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1、单项选择题  配送中心在物流系统中纵向位置处于（）。

A.物流准备过程
B.末端物流过程
C.干线物流过程
D.首端物流过程

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、判断题  库存控制是配送管理中一项经常性工作，也是一个比较容易解决的课题。

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本题答案：错
本题解析：库存控制历来是配送管理中最难的课题，控制合理的库存是保障服务水平和降低成本的重要条件。

3、问答题  简述配送中心规划与设计的原则。

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本题答案：配送中心规划与设计的原则主要包括五个方面：

本题解析：试题答案配送中心规划与设计的原则主要包括五个方面：
（1）根据系统的概念，运用系统分析的方法求得整体优化，同时也要把定性分析、定量分析和个人经验结合起来。
（2）以流动的观点作来源:91考试网 91exam.org为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终，因为企业的有效运行依赖于人流、物流、信息流的合理化。
（3）从宏观（总体方案）到微观（每个部门、库房、车间），又从微观到宏观的过程。例如布置设计，要先进行总体布置，再进行详细布置。而详细布置方案又要反馈到总体布置方案中去评价，再加以修正甚至从头做起。
（4）减少或消除不必要的作业流程，这是提高企业生产率和减少消耗最有效的方法之一。只有在时间上缩短作业周期，空间上少占用面积，物料上减少停留、搬运和库存，才能保证投入的资金最少，生产成本最低。（5）重视人的因素。作业地点的设计，实际是人机环境的综合设计。要考虑创造一个良好、舒适的工作环境。

4、单项选择题  配送中心的核心工艺有（）条基本的工艺路线。

A.5
B.4
C.3
D.2

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本题答案：C
本题解析：配送中心核心工艺主要是指难度较大的"多品种、少批量、多批次"配送的核心工艺。配送中心的核心工艺有三条基本的工艺路线，即分货路线、拣选式路线和直取式路线。

5、问答题  简述基于资源集成的配送中心的特点。

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本题答案：基于资源集成的配送中心所开展的是一种典型的规模经营活动
本题解析：试题答案基于资源集成的配送中心所开展的是一种典型的规模经营活动，这种模式也是一种完整意义上的配送中心模式。其特点主要包括：
（1）规模大，服务范围广。可以有效地组织国内外若干个供应商资源，配送资源并对若干个用户进行共同配送；
（2）有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求。以Internet和Intranet为平台，既可以让用户了解市场、价格、制度、政策以及物料资源情况，又可以了解配送中心的物流系统的组织运作情况，实时地进行跟踪、查询、反馈，自动进行数据动态分析，进而优化调配方案；
（3）具有物流领域的专业化优势。配送中心以专业化的人员、专业化的设施 设备、专业化的运作方式来提高配送效率；
（4）其物流配送设施设备不全属于自己所有，既有自有的，又有公用的，分布地域广，因而所提供的是一种社会化的配送服务，所追求的是物流合理化。

6、问答题  沃尔玛的配送系统 建立沃尔玛之初，公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量与最低成本的存货周转和费用的关键。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径，就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库。 1969年，公司总部落成并建立了自己的第一个配送中心，当时即可集中处理公司所销商品的40%，大大提高了公司采购大量商品的能力。为支持公司业务发展，沃尔玛不断建设区域配送中心。20世纪90年代初，沃尔玛建成了26个区域配送中心，总面积为160万m3。公司8万种商品中，85%的商品由这些配送中心处理，余下的15%仍由供应商直接送到分店。 在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商场。每个商场一周收到1～3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心途中，又沿途从供应商处运回购买的商品。这样的集中配送大大降低了运输成本。 沃尔玛的配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，由传送带传送商品。激光扫描器和计算机追踪每件商品的储存位置及运送情况。配送中心全天连续作业，每个配送中心每年最少处理100亿次商品，99%的订单正确无误。 沃尔玛的配送系统中的商场通过计算机向总部订货，平均只要2天就可以到货。如果急需，则当天即可到货。沃尔玛商场的商品都是利用标准的条码进行管理，商品卖出的信息通过POS系统即时传递到总部和配送中心。在沃尔玛商场不需要用纸张处理订单，自动补货系统可自动向配送中心订货。 沃尔玛的供应商可以根据协议进入沃尔玛的信息系统，及时了解沃尔玛各时间段的销售情况，根据这些信息来决定生产，即时供应，降低了产品成本。 在上游供应商、沃尔玛配送中心、下游沃尔玛终端商场这个供应链中，进货产品与订货单、发货单完全一致，整车的商品卸载到商场无须检验。这些商品可以直接码放到货架上，大大节省了验货的时间和劳力，降低了成本。 在整个配送系统中，送货运输费用最高。为了节省送货费用、降低运输成本，沃尔玛的配送车辆全部是加长的大型货厢车辆，其长度超过了集装箱卡车。沃尔玛采用全球定位系统，调度室任何时候都能知道某一辆车的位置以及距离商场的远近，大大提高了系统效率。 沃尔玛在送货方面的另一个运营策略就是整车装满货物，配送中心在供应商和商场之间，车辆在何时到达都是预先约好的，按照运行时间表进行供货运输或配送运输。供应商的供货运输也可以采用沃尔玛运输系统，因为沃尔玛运输系统效率高、成本低，对商场需求批量大的货物可以从供应商处直接运抵商场。 可以说，配送业务管理的成功，保证了沃尔玛公司从一个区域性连锁公司发展成为全国性连锁公司，而且一直保持低成本，业绩不断成长，是公司成功的一个重要武器。

1．分析沃尔玛在30年内成为世界第一零售企业集团的关键所在。
2．沃尔玛的发展对中国零售商业物流的启示。

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本题答案：1.沃尔玛在30年内成为世界第一零售企业集团的关键所在
本题解析：试题答案1.沃尔玛在30年内成为世界第一零售企业集团的关键所在是：（1）沃尔玛的区域配送中心成为最具竞争力的武器。（2）沃尔玛的信息系统使库存降低，使自动补货成为可能。（3）沃尔玛在零售供应链中心的稳定地位，使制造商、供应商、批发商等上游卖方服从沃尔玛的市场营销，使下游零售商和终端客户跟随沃尔玛的市场战略。
2.沃尔玛的发展对中国零售商业物流的启示是：（1）传统零售商业的战略集中在网点布置，因此，越是接近终端消费者的网点，其成本（主要是地价和运输成本）越高。（2）沃尔玛在配送技术和信息技术上的突破使传统零售商业上升为零售商业物流，即信息技术控制下的物流作业。（3）对我国的零售商业来说，应考虑商业网点并不是越密越好，而是在一体化的信息系统下，分级设立区域配送中心和终端配送中心，以扩大客户覆盖面积，降低营销的成本。

7、多项选择题  配送中心流程的优化管理可以从以下（）环节进行努力。

A.建立预约机制
B.优化货物管理
C.优化配送线路
D.规范流程操作
E.增强公司运输能力

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：配送中心流程的优化管理可以从以下几个环节进行：
①进货环节建立预约机制。进货环节经过预约、验收、交接单据等详细操作，实现了传统流程的部分优化，能够满足配送中心运转和客户的要求；
②仓储环节优化货物管理。仓储环节是进货活动的延续。在配送中心的活动中，仓储有两种形式：一种是暂时储存，另一种是储备形态；
③配送环节优化配送线路，提高配送效率。配送中心必须按照配送合理化的要求，在全面计划的基础上制定科学的，距离较短的货运路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和选用适宜的运输工具。

8、判断题  实行共同配送时，必须集中所有参与企业的意见并全部加以实施。

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本题答案：错
本题解析：实行共同配送时并不集中所有参与企业的意见并全部加以实施，而是在集中各方意见的基础上，由物流系统管理者进行综合分析，合理取舍决策，找出最优方案加以实施。

9、判断题  开展共同化配送主要是为了解决城市交通的堵塞问题。

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本题答案：错
本题解析：开展共同化配送主要是为了使运输规模增大，减少运力浪费，提高运输效率，降低运输成本。

10、单项选择题  下列（）不是协同配送的目的。

A.提高配送效率
B.降低对交通道路的压力
C.减少空气污染，保护环境
D.减少物流环节

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本题答案：D
本题解析：共同配送又称协同配送。对货主而言，共同配送可以在不增加物流成本的前提下，实现小批量、多批次配送；对第三方物流公司而言，可以提高配送效率，改善服务，提高市场竞争力。共同配送对社会也是有利的，首先是节约了社会运力，降低了对交通道路的压力；同时也减少了由于大量使用汽车配送带来的空气污染、噪音对居民健康的影响。

11、多项选择题  配送中心的主要功能有（）。

A.储存功能
B.分拣功能
C.配送功能
D.服务功能
E.衔接功能

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：配送中心主要有六大功能，除了储存功能、分拣功能、配送功能、服务功能和衔接功能外，还包括集散功能。集散功能是指多个企业的商品先集中到配送中心里，再进行发运。

12、单项选择题  在向顾客配送过程中货物的破损率一般最高限额是（）。

A.5％
B.3％
C.2％
D.1％

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本题答案：A
本题解析：货物的破损率指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5％，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。

13、判断题  一般来说，企业配送中心软硬件设备系统的水平常常被看成是配送中心先进性的标志。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、判断题  商品储存立体化是指用高层货架储存商品，以巷道堆垛起重机（简称巷道机）存取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为"高层货架仓库"。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、判断题  流通加工是实现商品配送的前置工作。

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本题答案：错
本题解析：进货入库作业是实现商品配送的前置工作。

16、单项选择题  “四海”不包括（）。

A.胸
B.脑
C.冲脉
D.肾
E.胃

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、问答题  如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善？

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本题答案：衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个
本题解析：试题答案衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个方面进行考虑，一是规模能力，包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等；二是水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。从水准能力方面实现完善用户服务功能主要包括以下内容：
（1）满足用户对配送物品的可得性配送物品的可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。对用户来说，可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量的，因为满足率不能完全说明服务水平的状态。
①缺货频率。缺货频率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大；
②缺货率。缺货率是用缺货数量所占用户需求量的比重来衡量的，它反映了缺货的程度，有时虽然缺货次数不多，但每次缺货的量可能比较大，缺货率高，对用户生产经营或生产的影响也大。
（2）提高作业绩效作业表现是指配送活动对所期望的时间和可以接受的变化所承担的义务，它表现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。
①作业完成速度。作业完成速度是反映配送系统是否能及时满足用户服务需求的能力，通常用接到用户订单或发出作业指令到用户得到货物的时间长度来衡量。作业速度指标要求配送各环节具有快速响应的能力，作业速度越快，越有利于降低用户库存，有利于缩短用户提前期，从而也有利于提高对市场预测的准确程度。
②一致性。一致性是指必须随时按照配送承诺加以履行的处理能力，这是从系统稳定性的角度对配送服务提出的要求。作业速度固然重要，但如果每次配送的速度不一样，而且相差很大，那将会给用户造成更大的不良影响。
③灵活性。作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力，如增减数量、改变到货地点等。一般来说，灵活性增强是会增大成本的，在较低的成本下获得更大的灵活性也可以说系统的灵活性强。④故障与恢复。再好的配送系统也会发生故障，关键在于故障发生的频率。一个性能良好的配送系统在一段时期内，故障的次数应该很少，应该没有大的故障，而且故障发生后也有应急措施进行补救，还应能尽快排除故障，恢复正常配送活动。
⑤提供精确信息。能否向用户提供精确的配送信息也是衡量服务水准的一个重要方面。用户非常讨厌意外事件的发生，如果他们能在事件发生前或发生中收到有关事件的准确信息，那么他们就会对缺货或延迟采取相应调整措施，避免造成太大损失。
⑥持续改善。配送提供商为了保持或提高服务能力，应该从过去的故障中吸取教训，改善作业系统，防止再次发生事故。因此，配送提供商应该具有持续改善系统，使服务质量不断提高的能力。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，高水平的作业绩效只能通过严格地对物流活动的成败进行精确地评价才能维持。

18、单项选择题  （）不属于配送需求结构。

A.策略性需求
B.战略性需求
C.配送规划与管制需求
D.功能性需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  配送作业内部绩效评估指标有（）。

A.资产衡量
B.客户服务
C.客户感觉
D.质量

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  （）不属于配送中心的机构组织。

A.经营性组织
B.参谋型组织
C.矩阵型组织
D.金字塔型组织

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  储位指派原则包括（）。

A.重点商品原则
B.大类管理原则
C.先进先出原则
D.随机指派原则
E.编码管理原则

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本题答案：A, B, C
本题解析：储位指派原则包括：
①重点商品原则，即将周转率高的商品安排在靠近出口或易于存取的地方；
②大类管理原则，即安排储位时尽量将属于同一类别的商品放在一起；
③先进先出原则，即先进库的商品先出库。

22、多项选择题  配送中心按其功能可分为（）。

A.通过型配送中心
B.集中库存型配送中心
C.流通加工型配送中心
D.共同型配送中心
E.物流企业主导型配送中心

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  配送中心是指作为从事配送业务的物流场所，它应符合（）要求。

A.辐射范围大
B.配送功能健全，并有完善的信息网络
C.多品种，小批量
D.少品种，大批量
E.以配送为主，储存为辅，同时主要为特定的用户服务

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本题答案：B, C, E
本题解析：配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。它应符合的要求包括：
①主要为特定的用户服务；
②配送功能健全；
③完善的信息网络；
④辐射范围小；
⑤多品种，小批量；
⑥以配送为主，储存为辅。

24、问答题  2000年8月华联超市新建的现代化配送中心正式启动，该配送中心位于上海市普陀区桃浦镇，紧贴外环线，直连沪嘉、沪杭高速公路，南部沪宁铁路南翔编组站，通向市区和向外辐射的能力强。华联新建的桃浦配送中心的主体建筑物是高站台、大跨度的单层物流设施。为了充分利用理货场上方的空间，配送中心的局部为两层钢筋混凝土框架结构的建筑物。新建配送中心的基地面积28041平方米，总建筑面积2000平方米，商品库存量达万箱；日均吞吐能力14万箱。配送中心基地内部的环状主干道路宽20米，实行"单向行驶、分门进出"。配送中心的南北两侧，建有4米宽的装卸平台，站台高出室外道路1米，当厢式卡车尾部停于站台时，车厢抱垫板与台面基本处于同一平面，将商品的装卸作业变成水平移动，大大减少装卸作业环节的劳动强度。站台作业线总长270米，可停靠80多辆卡车同时作业。站台上方装有悬挑8米的钢结构雨篷，保证配送中心可以一天24小时全天候作业。配送中心的中央空调，采用多元网架结构，上盖镶嵌统长型采光带的彩色夹芯保温钢板屋面，白天（包括阴雨天）库内作业不需要人工照明。绿色非金属耐磨地面，装卸搬运作业时不起灰，确保了食品的卫生安全。为了达到整体现代化，华联超市加强了供货系统的配送体系构筑。改造了原南京的中型配送中心，建成了10000平方米的区域性配送基地，库存量达20万箱、日均配送量8000箱，为位于南京以外的江苏、安徽两省直营店和加盟店配货。根据公司全力开拓北京大市场的战略，又在北京选扯，与中国第三方物流的龙头公司之一，中远集装箱运输有限公司共同开发了华联超市的北京配送中心。北京配送中心拥有4000平方米的库房、1000平方米理货场，日均配送能力4000箱，库存量8万箱。随着公司加大对北京市场的开发力度，又进行了第二期扩展计划，库存将扩大到20万箱，承担为北京和天津地区100家门店的供货任务。为了获得更大的发展空间，华联超市在新一轮发展规划中，预计到2003年门店数将增加到3000家，总销售额达到180亿至200亿，预计2003年配送中心的日均配送量将达25万箱，库存量300万箱。华联超市在二期工程建设过程中，征地200亩，新建8万平方米的现代化大型配送中心。实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化和整箱商品分拣作业的自动化、车辆安装卫星定位系统（GPS），把科技融入到连锁经营和物流配送领域中去。随着华联超市进一步向全国拓展和跨出国门的宏伟规划的实施，"华联物流"要加强管理的科学化、实现规范化和合理化，扩大和健全物流配送网络，建立独立核算的机制，充分利用物流产业化的优势，走社会化配送的发展道路。请回答下列问题：

（1）请评价桃浦配送中心的设计。
（2）华联超市为什么进行物流二期工程发展？

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本题答案：（1）对桃浦配送中心设计的评价：
①主体建筑
本题解析：试题答案（1）对桃浦配送中心设计的评价：
①主体建筑物是高站台、大跨度的单层物流设施，提高了作业效率；配送中心的局部为两层钢筋混凝土框架结构的建筑物，大大提高了空间利用率；配送中心基地面积28041平方米，总建筑面积2000平方米，使其库存能力和日均吞吐能力都极其强大；
②基地内部的环状主干道路宽20米，实行"单向行驶、分门进出"。站台作业线总长270米，可停靠80多辆卡车同时作业。从而避免了车辆拥堵，进出不流畅等现象的发生，大大提高了货物入出库效率；
③使车厢抱垫板与台面基本处于同一平面，大大减少装卸作业环节的劳动强度；
④配送中心的钢结构雨篷和中央空调设施，降低了自然条件对装卸搬运的影响；镶嵌统长型采光带的彩色夹芯保温钢板屋面和绿色非金属耐磨地面，符合新时代建设环保型配送中心的要求。
（2）华联进行物流二期工程发展的原因：
①门店数量的增加和销售额的快速增长，将引起日均配送量和库存量的急剧上升，传统的配送基地无论在规模还是自动化方面将无法满足新的市场需求，所以构建更先进的物流基地迫在眉睫。
②通过实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化和整箱商品分拣作业的自动化、车辆安装卫星定位系统（GPS），把科技融入到连锁经营和物流配送领域中去等手段，可以帮助华联加强管理的科学化、实现规范化和合理化，扩大和健全物流配送网络，建立独立核算的机制等目标。实现华联超市进一步向全国拓展和跨出国门的宏伟规划。

25、单项选择题  配送中心模式是指配送中心这一（）的各基本要素的标准运作模式。

A.社会实体
B.经济实体
C.商业实体
D.公共实体

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、判断题  配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判断题  配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  从动作形式来看，商流与物流活动相分离的配送模式属于（）。

A.基于流通加T的配送中心模式
B.基于销售的配送中心模式
C.基于供应的配送中心模式
D.基于资源集成的配送中心模式

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本题答案：C
本题解析：基于供应的配送中心模式的主体是拥有一定规模的库房、站场、车辆等物流设施和设备以及具备专业管理经验和操作技能人员的批发、仓储或运输企业。其本身并不直接参与商品交易活动，而是专门为用户提供诸如货物的保管、分拣、加工、运送等系列化服务，其活动是与商流活动相分离的，只不过是仓储、运输企业服务项目的增加和服务内容的拓展而已。

29、判断题  发展共同配送时，货主企业之间的竞争包括销售竞争和配送物流的竞争。

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本题答案：错
本题解析：发展共同配送时，货主企业之间的竞争只是一种销售竞争，在配送物流方面，应该是相互合作。

30、单项选择题  在配送中心每天的营运作业里，（）是一切作业的开始。

A.接受订单
B.订单处理
C.配货
D.分拣

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本题答案：B
本题解析：订单处理是指接收订货信息、核对库存、制作各种票据，按照订货要求做好相应的作业准备工作。在配送中心每天的营运作业里，订单处理为每日必行的作业，也是一切作业的起始。

31、单项选择题  违反《食品安全法》的有关规定，最高可处违法货值金额（）倍罚款。

A、3；
B、5；
C、10；
D、20。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、判断题  从供应商的角度分析，配送中心的建立有利于减少其交易费用和降低物流整体成本。

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本题答案：错
本题解析：从需求方的角度分析（以连锁店为例），配送中心的建立有利于减少其交易费用和降低物流整体成本。

33、问答题  鄂尔多斯集团是目前世界上最大的羊绒制品加工企业，年生产加工羊绒制品500多万件，鄂尔多斯内销现已成功地建起了二级市场配送体系。集团20多家生产企业加工的产品首先进入内销总公司的储运中心进行分拣，规模庞大的一级自营配送体系按地域、经济、规模原则完成较长距离的配送，将成品直接配送到设在全国省会城市的地区配货中心。各地区配货中心（一般300公里为半径进行设置最为经济）根据售出信息及时配货，将市场所需产品立即配送到各网点终端，完成二级配送。一二级配送体系完全按照内部市场链机制，与业务系统、财务系统全部实行契约化管理、有偿服务，按合同契约进行内部市场的第三方物流运作。由于其原料、产品本身的特点及季节性和"寄售业态"的性质决定了二级终端配送的关键。由于终端产品条形码技术的成功运用和准确及时的终端售出信息的反馈，使鄂尔多斯内销配送的成功率、准确率位居全国同行业之首，配送速度、配送效率远远高于全国同行业的水平，能够在最短的时间以最快的速度、最低的运费把最准确的数量产品送到最准确的位置，强有力地支撑、支持着内销市场的不断扩大和销售的不断提高。鄂尔多斯内销配送还具有独特的产品调配功能。由于"寄售"业态和客户定货准确率及季节性强等特点，内销的物流配送承担着不同网点、不同地区、不同市场差异性产品的快速调配，一旦发现定货偏差的产品，物流配送系统立即根据市场反馈情况进行各地不同网点的异地调货，确保了鄂尔多斯内销产品的销售及市场占有率的提高，这么强大快速、高效低成本的物流配送是由遍布各网点、各配货中心、各机构的信息网络支撑着。鄂尔多斯内销物流配送体系拥有自己的计算机信息网络专业机构，成功开发并运用着目前国内服装业最大规模、最经济、最适用的计算机信息系统，高效率低成本支持着鄂尔多斯内销产品20000多个品种、8000多个颜色、500多种规格、300多种纤维成分的订单处理系统、产品入库系统、出库系统、存货系统、售出系统、分析系统、电子报表系统、综合系统等多系统有机运行，是鄂尔多斯内销物流配送系统成功运作的重要部分。鄂尔多斯内销物流系统成功运作的关键是高效率低成本，其主要经济指标均居全国同行业最低水平，成为鄂尔多斯内销最具竞争力的重要因素之一。请分析下列问题：

（1）该企业是如何进行物流网络布局的？
（2）该企业的配送系统有哪些可以改进的地方？

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本题答案：（1）鄂尔多斯成功地建起了二级市场配送体系。集团20多
本题解析：试题答案（1）鄂尔多斯成功地建起了二级市场配送体系。集团20多家生产企业加工的产品首先进入内销总公司的储运中心进行分拣，规模庞大的一级自营配送体系按地域、经济、规模原则完成较长距离的配送，将成品直接配送到设在全国省会城市的地区配货中心。各地区配货中心（一般300公里为半径进行设置最为经济）根据售出信息及时配货，将市场所需产品立即配送到各网点终端，完成二级配送。这样，以总公司为中心，省会城市为一级中心，各地区为二级中心的物流体系就建立起来了。
（2）可以改进的地方主要有：
①合理设置分拣区。20多家生产企业不需要统一进入内销总公司的储运中心进行分拣，这些生产企业可能分布在各个不同地区，统一调配至少增加了一次运输成本，而且造成储运中心的工作量过大，可以将各个生产企业的产成品就近运送至地区配送中心，并选择部分配送中心设置分拣功能。
②合理规划配送中心。地区配送中心的选址不够合理，在全国省会城市设置配送中心不能保证在经济、运输成本和客户需求上满足配送体系的全部要求，还会造成一定程度的配送路线冗余。每个配送中心需要设置一定的安全库存量，过多的配送中心会导致总库存量的累积，缺货时来往之间的调配增加运输成本和送货时间，可以考虑根据客户需求和运输成本等重要影响因素在一定程度上合并地区配送中心。
③实行供应商管理库存。在二级配送网络中尽量推行准时配送技术，实行供应商管理库存，将产成品尽可能的保留在地区配送中心，在订单发送时统一由配送中心发放至地区网点，避免造成统一配送中心下部分网点缺货部分网点库存居高的情况，减少网点之间的异地调货，由配送中心统一负责，可以减少运输成本。
④加强计算机技术的应用，引入配送管理系统和电子商务网络。配送管理系统是调配资源、优化管理、组织实施的中枢，通过对物流网络进行跟踪，收集信息，采用合理的运输方式及路线，实现合理运输，更好的组织生产，提供高质量的物流服务，同时降低运输成本。电子商务网络可以充分实现需求的定制化，极大的缩短响应时间，减少订单出错率，进一步实现信息资源的共享。

34、单项选择题  作为配送中心，其配送中心仓库的平面及空间的划分应该是（）。

A.全部为保管空间
B.全部为配送作业区
C.保管空间占一半以上
D.没必要进行严格的场所管理

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本题答案：C
本题解析：配送中心各作业区结构配置主要包括：进货作业区、储存作业区、理货备货作业区、配装作业区、发货作业区、流通加工区。其中，储存作业区主要是保管有一定储存时间的商品，占地面积是储存型配送中心的一半以上。

35、单项选择题  （）不属于配送中心的功能。

A.分拣功能
B.衔接功能
C.分配功能
D.集散功能

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  JIT供应方式有很多好处，主要体现在（）等几个方面。

A.零库存
B.动态管理
C.最大节约
D.零废品
E.快速反应

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本题答案：A, C, D
本题解析：JIT供应方式具有很多好处，主要有以下三个方面：
①零库存。用户需要多少，就供应多少，不会产生库存，占用流动资金；
②最大节约。用户不需要的商品，就不用订购，可避免商品积压、过时质变等不良品浪费，也可避免装卸、搬运以及库存等费用；
③零废品。JIT能最大限度地限制废品流动所造成的损失。

37、单项选择题  通过型（分拣型）配送中心、集中库存型配送中心、流通加工型配送中心是按（）划分的。

A.按配送货物的性质
B.按服务对象
C.从经营主体的角度
D.按配送中心的功能

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、判断题  自用型配送中心与公共型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。

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本题答案：错
本题解析：公共型配送中心与自用型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。

39、多项选择题  下列各项属于增值性物流服务的作用的有（）。

A.满足客户需要
B.加快物流过程
C.提高物流作业效率
D.增加物流的透明度
E.完成空间效应

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本题答案：B, C, D
本题解析：增值性物流服务是配送中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程，降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。提供增值性服务是现代配送中心赢得竞争优势的必要条件。

40、问答题  

海福发展（深圳）有限公司的配送体系海福发展（深圳）有限公司坐落在深圳福田保税区，是一家为高科技电子产品生产企业提供物流配送服务的第三方物流企业。该公司承接了国际著名企业IBM在我国境内生产厂的电子料件的配送业务，为此，他们按IBM的要求开发一套严密控制作业流程和管理物流信息的电子网络系统。在这个网络系统的支持下，将IBM分布在全球各地共140余家供应商的料件通过海、路、空物流网络有机的联系在一起。料件集装箱运达香港机场或码头后，由公司配送中心进行报关、接运，并负责质检、分拆、选货、配套、集成、结算、制单、信息传递、运输、装卸等项作业，将上千种电子料件在24小时内安全、准确的完成从香港保税区到IBM工厂生产线的物流过程，保证IBM生产厂在料件零库存状态下生产。另外，还要把不合格的料件在规定时间内准确无误的退还给IBM的各供应商，与此同时还要完成IBM、海福、供应商三者之间的费用结算。2001年3月，海福公司又与日本美能达公司签订了提供配送服务的合同。这项服务与前者的不同之处在于，前者是多家供应商向IBM生产厂一家供货，后者是供应商不仅向美能达本部供货，还要向美能达分布在国外的几十家分部供货，所有这些料件的集散、选配、信息传递、运输、报关都要由海福的配送中心完成。从海福的物流业务来看，有两个形式、一个特点。形式一是IBM式，完成多个供应商对一个需方生产线的配送活动，即"多对一"物流；形式二是美能达式，承担多个供应商对一个需方的多个供应点的配送业务，即"多对多"。一个特点是零关税配送，因为是在保税区业务范围内进行，来料进行（包括废料退回）及成品出口都是在不上关税的条件下完成的。这对保税区严格货品进出口管理和杜绝走私逃脱起了很大作用。几年来，海福以年均30％以上的发展速度增长，1998年完成了4.3亿美元的进出口物流额，获得了良好的经济效益。总结其成功的经验除了各级政府的支持外，一是有一个精明强干熟悉业务的管理团队和一套科学的管理制度。公司选拔人才注重人的品德和专业能力，许多20多岁的年轻人都在业务部门担当主管。海福公司以他们的严格管理通过IS09002认证，在客户中有可靠的信誉。二是重视依靠先进技术，尤其是信息技术。公司从业务需要和发展出发，自行研制开发了一套物流管理信息系统，这套系统使如此大量的进出口业务、如此繁杂的料件品种配送能够顺利进行，海关与厂商的各种严格要求也能得到满足。而这些工作只靠手工操作是不可能做到的。通过海福公司的经验，一方面我们看到了现代物流的一种模式，另一方面我们也看到先进的技术在企业竞争中发挥的作用。请回答下列问题：

（1）海福发展有限公司的配送体系属于哪一种配送模式？
（2）该种配送模式有什么特点？

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本题答案：（1）海福发展有限公司的配送体系属于社会化的基于资源集
本题解析：试题答案（1）海福发展有限公司的配送体系属于社会化的基于资源集成的配送中心模式。基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。其行为主体是虚拟物流企业，其服务对象是大中型生产企业或企业集团，其运作形式是由虚拟物流企业和供应链上游的生产、加工企业（供方）建立广泛的代理或买断关系，并和下游的大中型生产企业（需方或用户）形成较稳定的契约关系。案例中海福公司是生产企业和供应商之间的桥梁，它依据IBM和美能达的交货通知向供应商下订单，并完成运输、报关和检验、检疫并入库等事项。然后按照需方的要求，经过拣选、加工、配料、装车、运输并送达需方，完成配送作业。最后完成整个供应链的费用结算任务。
（2）基于资源集成的配送中心模式的特点：①其规模大，服务范围广。可以有效地组织国内外若干个供应商资源，配送资源并对若干个用户进行共同配送。如海福对IBM的140多个供应商进行采购，而对美能达则是从多个供应商到国内外几十家分部的庞大配送网络服务。②有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求，以Internet和Intranet为平台，既可以让用户了解市场、价格、制度、政策以及物料资源情况，又可以了解配送中心的物流系统的组织运作情况，实时地进行跟踪、查询、反馈，自动进行数据动态分析、进而优化调配方案。为此，海福开发一套严密控制作业流程和管理物流信息的电子网络系统。③具有物流领域的专业化优势。配送中心以专业化的人员、专业化的设施设备、专业化的运作方式来提高配送效率。海福的成功离不开一个精明强干熟悉业务的管理团队和一套科学的管理制度及现代化的设施设备。④其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用型的，分布地域广，因而所提供的是一种社会化的配送服务，所追求的是物流合理化。

41、多项选择题  拣选式配货工艺的适用范围是（）。

A.用户数量不多
B.用户需要的种类颇多
C.每种需求数量变化较大
D.各用户需求的种类有较大的差别
E.用户的临时紧急需求

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：拣选式配货工艺又称摘果式工艺，由负责拣货的工人或拣货机械，巡回于商品的各个储存点，按提货单指示，取出所需商品，巡回一遍，则为一个用户（或少数用户）将货配齐。其适用的范围是：用户数量不多；用户需要的种类颇多；每种需求数量变化较大；各用户需求的种类有较大的差别；用户的临时紧急需求；分货工艺无法操作的大件商品。

42、单项选择题  配送中心配货管理组岗位设置不包括（）作业环节。

A.堆码
B.分类
C.归类集中
D.组配

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  常用的配送流程是（）。

A.收货→储存→拣选→分拣→运输及配送
B.收货→拣选→储存→分拣→运输及配送
C.收货→储存→分拣→拣选→运输及配送
D.收货→分拣→拣选→储存→运输及配送

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、判断题  敏捷和迅速的配送系统的实现，一方面要依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展，其中大多数表现为日益先进的机械技术。

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本题答案：错
本题解析：敏捷和迅速的配送系统的实现，一方面要依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展，其中大多数表现为日益先进的信息技术。

45、判断题  共同集配的主要特征是大型配送中心发挥着组织、管理的调度作用

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本题答案：错
本题解析：共同集配的主要特征是运输企业发挥着组织、管理和调度的领导作用，而非隶属于配送中心，是一种运输企业主导型物流。

46、多项选择题  配送中心是以组织配送性销售或供应，执行以实物配送为主要职能的流通性结点，它要符合以下要求（）。

A.为特定的客户服务
B.作业货物品种多，批量大
C.完善的信息网络
D.配送功能健全
E.辐射范围较小

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  下列各项不属于库存管理效益评价指标的是（）。

A.重点商品缺货率
B.库存成本
C.仓库空间利用率
D.损益率

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本题答案：C
本题解析：库存管理效益的评价指标包括：库存周转率、损益率、重点商品缺货率、库存成本。

48、单项选择题  固井工程包括两项内容，即（）。

A、上井口装置和注水泥
B、上四通和注泥浆
C、下套管和注水泥
D、下套管和注泥浆

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、问答题  简述增值性服务的类型。

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本题答案：增值服务是在基本功能的基础上延伸的服务项目，主要包括以
本题解析：试题答案增值服务是在基本功能的基础上延伸的服务项目，主要包括以下几种类型：
（1）以顾客为核心的增值服务。这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式，指的是处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。
（2）以促销为核心的增值服务。以促销为核心的增值服务旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务。物流提供者服务的对象通常是生产企业或经销商，配送增值服务是在为他们提供配送服务的同时，增加更多有利于促销的物流支持。
（3）以制造为核心的增值服务。以制造为核心的增值服务旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务。以制造为核心的增值服务实际是生产过程的后向或者前向延伸，使通过配送为生产企业提供的原材料、燃料、零部件进入生产消耗过程时尽可能减少准备活动和准备时间。
（4）以时间为核心的增值服务。以时间为核心的增值服务是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上，目的是尽可能降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到最高程度。对于采用准时制（JIT）生产方式的企业实施生产"零库存"配送就是典型的以时间为核心的增值服务。

50、判断题  条码在配送管理上的应用可以分为两类，即类别管理和单品管理。

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本题答案：错
本题解析：条码在配送管理上的应用可以分为三类，即类别管理、批次管理和单品管理。

51、判断题  物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户的关键环节。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

52、判断题  基于供应的配送中心模式所从事的配送活动是一种纯粹的物流活动，其业务属于交货代理服务

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  维持和提高质量标准，需要从（）几个方面思考。

A.人员
B.作业能力
C.机械设备
D.作业方法
E.商品

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：维持和提高质量标准，需要从人员、商品、机械设备和作业方法等四个方面思考。物流服务质量的衡量不仅包括商品的质量优劣，还包括各项物流作业的特殊质量指标的考量。

54、单项选择题  送运营成本不包括（）。

A.包装费
B.装卸搬运费
C.责任事故开支
D.有关工作人员的工资

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、判断题  配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

56、判断题  对于配送系统的要求，从本质上讲就是准确、快速、高效和个性化，其中快速是配送企业的生存之本。

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本题答案：错
本题解析：对于配送系统的要求，从本质上讲就是准确、快速、高效和个性化，其中准确与快速是配送企业的生存之本。

57、多项选择题  下列选项中，（）属于降低配送成本的策略。

A.合并策略
B.混合策略
C.延迟策略
D.差异化策略

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  （）不属于配送增值服务的内容。

A.为商品贴标签
B.促销奖品处理
C.为样品提供特别介绍
D.为商品进行广告促销

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  基于资源集成的配送中心模式，配送中心要完成相关的配送活动，（）是重要支撑。

A.流通加工
B.运输
C.包装
D.信息技术的运用

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本题答案：D
本题解析：基于资源集成的配送中心中所有信息都是由企业的物流信息系统来管理的，而作业活动都是由其组织、调度和控制的。高效及时的信息交换和处理，为配送中心作业的顺利完成提供了保证。因此信息技术的支撑是这类配送中心的突出特点。

60、多项选择题  共同配送的类型有（）。

A.横向共同配送
B.纵向共同配送
C.共同集配
D.纵横结合共同配送
E.越库配送

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本题答案：A, B
本题解析：共同配送又称协同配送，是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。共同配送的类型包括：
①横向共同配送。包括同产业间的共同配送、异产业间的共同配送和共同集配；
②纵向共同配送。包括批发与厂商间的物流共同化配送、零售与批发商之间的物流共同化配送。

61、问答题  7-11便利店的配送系统7-11便利店的物流模式先后经历了三个阶段三种方式的变革。起初，7-11便利店并没有自己的配送中心，它的货物配送是靠批发商来完成的。以日本7-11便利店为例，早期日本7-11便利店的供应商都有自己特定的批发商，而且每个批发商一般都只代理一家生产商，这个批发商就是联系物流、信息流和资金流的通道。供应商把自己的产品交给批发商以后，对产品的销售就不再过问，所有的配送和销售都会由批发商来完成。对于7-11便利店而言，批发商就相当于自己的配送中心，它所要做的就是把供应商生产的产品迅速有效地运送到7-11便利店手中。为了自身的发展，批发商需要最大限度地扩大自己的经营，尽力向更多的便利店送货，并且要对整个配送和订货系统做出规划，以满足7-11便利店的需要。随着7-11便利店规模的不断扩大，这种分散化的由各个批发商分别送货的方式无法再满足7-11便利店的需要，7-11便利店开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化的配送和进货系统，在这种系统之下，7-11便利店改变了以往由多家批发商分别向各个便利店送货的方式，改由一家在一定区域内的特定批发商统一管理该区域内的同类供应商，然后向7-11便利店统一配货，这种方式称为集约化配送。集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为7-11便利店节约了物流费用。配送中心的好处让7-11便利店认识到，与其让别人掌控自己的命脉，不如自己把自己的脉。7-11便利店的物流共同配送系统就这样浮出水面，共同配送中心代替了特定的批发商，分别在不同的区域统一进货、统一配送。配送中心有一个计算机网络配送系统，分别与供应商及7-11店铺相连。为了保证不断货，配送中心一般会根据以往的经验保留4天左右的库存，同时，中心的计算机系统每天都会收到各个店铺发来的库存报告和要货报告，配送中心把这些报告集中分析，最后形成一张张向不同供应商发出的订单，由计算机网络传递给供应商，而供应商则会在预定的时间内向配送中心派送货物。7-11配送中心在收到所有货物后，对各个店铺所需的货物分别打包，等待发送。第二天一早，派送车就会从配送中心鱼贯而出，择路向自己配送区域内的7-11便利店送货，整个过程就这样循环往复。配送中心的优点还在于7-11便利店从批发商手上夺回了配送的主动权，7-11便利店能随时掌握在途商品、库存货物等数据，对财务信息和供应商的其他信息也能握于股掌之中，对于一个零售企业来讲，这些数据是至关重要的。配送的细化。随着店铺的扩大和商品的增多，7-11便利店的物流配送越来越复杂，配送时间和配送种类的细分势在必行。以台湾地区的7-11便利店为例，全省的物流配送就细分为出版物、常温食品、低温食品和鲜食品四个类别，各个区域的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天做出不同频率的配送，以确保食品的新鲜度，以此来吸引更多的顾客。新鲜、即时、便利和不缺货是7-11店铺最大的卖点。和台湾地区的配送方式一样，日本的7-11店铺也根据食品的保存温度来建立配送体系的，日本7-11便利店对食品的分类是：冷冻型（-20℃），如冰激凌等；微冷型，如面包等。不同类型的食品会用不同的冷藏设备和方法配送，由于冷藏车在上下货时经常开关门，容易引起车厢温度的变化和冷藏食品的变质，7-11便利店专门使用一种两仓式货车来送货，这样一个仓中的温度变化不会影响另一个仓，需冷藏的食品就始终能在需要的低温下配送了。除了配送设备，不同食品对配送时间和频率也有不同的要求。对于有特殊要求的冰激凌，7-11便利店会绕过配送中心由配送车早、中、晚三次直接从生产商运送到店铺，对于一般的食品，7-11便利店实行的是一日三次的配送制度，早上3点到7点配送前一天晚上生产的一般食品，早上8点到11点配送前一天晚上生产的特殊食品，如牛奶、新鲜蔬菜等，下午3点到6点配送当天上午生产的食品，这样一日三次的配送频率在保证了商店不缺货的同时，也保证了食品的新鲜度。为确保各店铺的万无一失，配送中心还有一个特别的制度来和一日三次的配送制度相搭配，每个店铺都会碰到一些特殊的情况造成缺货，这时只能向配送中心电话告急，配送中心则会用安全库存对店铺进行紧急配送，如果安全库存也已告罄，中心就转而向供应商紧急要货，并且在第一时间送货到缺货店铺。

通过7-11便利店的配送系统，我们能得到什么启示？

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本题答案：7-11便利店开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化
本题解析：试题答案7-11便利店开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化的配送和进货系统，在这种系统之下，7-11便利店改变了以往由多家批发商分别向各个便利店送货的方式，改由一家在一定区域内的特定批发商统一管理该区域内的同类供应商，然后向7-11便利店统一配货，这种方式称为集约化配送。集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为7-11便利店节约了物流费用。配送中心的优点还在于7-11便利店从批发商手上夺回了配送的主动权，7-11便利店能随时掌握在途商品、库存货物等数据，对财务信息和供应商的其他信息也能握于股掌之中，对于一个零售企业来讲，这些数据是至关重要的。

62、多项选择题  DRP主要解决下列（）的问题。

A.减少顾客抱怨
B.提高预算能力
C.降低运输费用
D.采购供应
E.提高存货控制能力

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本题答案：A, B, C
本题解析：DRP之类的综合存货计划系统为管理部门提供了一系列的好处，组织上的主要好处包括营销上的和物流上的。营销上的主要好处如下：
①改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨；
②更有效地改善了促销计划和新产品引入计划；
③提高了预计短缺的能力；
④改善了与其他企业功能的协调；
⑤提高了提供协调存货管理服务的能力。
物流上的主要好处体现在：
①降低了配送中心的运输费用；
②降低了存货水平；
③减少了仓库的空间需求；
④降低了顾客的运输成本；
⑤改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；
⑥提高了预算能力。

63、判断题  配送中心的作业功能规划包括作业流程规划、作业区域的功能规划和作业能力规划。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

64、判断题  成本、品质、速度、弹性属于配送需求结构的功能性需求层次。

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本题答案：错
本题解析：成本、品质、速度、弹性属于配送需求结构的策略性需求层次。

65、判断题  现在我国非常需要的配送中心是自用型配送中心，而不是公共型配送中心。

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本题答案：错
本题解析：我国非常需要公共型的配送中心，它不仅可以提高物流服务的专业化水平，而且有利于提高物流行业的资源利用效率。

66、问答题  简述配送中心物流服务的选择要点。

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本题答案：配送中心服务的选择要点主要包括两个方面：
（
本题解析：试题答案配送中心服务的选择要点主要包括两个方面：
（1）选择要处理的商品种类。配送中心的功能设计要与商品的特性相吻合，配送中心能处理的商品种类要有一定的限制。因为配送中心处理不同的商品时需要有一些专用的设施，一个配送中心没有必要也不可能配备能处理所有商品的物流设施和设备。物流的发展有分工越来越细的趋势，设施设备的配置除了要考虑需求外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素。
（2）选择能提供的增值性服务。这些增值性物流服务是配送中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程、降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。提供增值性服务是现代配送中心赢得竞争优势的必要条件。

67、多项选择题  配送需求研究涉及下列哪些方面？（）

A.订单处理
B.库存
C.运输
D.装卸搬运
E.流通加工

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：配送需求是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在空间、时间和费用方面的要求。配送需求研究涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等配送活动的各方面。

68、单项选择题  “‘思想’一旦离开‘利益’，就一定会使自己出丑。”出自（）

A、《关于费尔巴哈的提纲》
B、《德意志意识形态》
C、《神圣家族》
D、《1844年经济学哲学手稿》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  配送中心运作的基础环节是（）。

A.进货环节
B.配送环节
C.流通加工环节
D.信息处理环节

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本题答案：A
本题解析：配送中心的主要作业活动包括：拣选、分货、流通加工、保管、配送、订单处理和信息处理等。其中，进货环节又称备货环节，它是配送中心运转的基础环节。

70、多项选择题  降低配送成本的主要策略有（）。

A.混合法
B.合并法
C.个性化
D.标准化

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

71、判断题  物流作业区是开展物流活动的核心区域，规划的重点是对物流作业设备的规划设计与选用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、判断题  制造商需要的配送中心有两种，一种是为制造活动提供支持的配送中心，另一类是为制造商的产品分销提供支持的配送中心。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、判断题  根据我国的实际情况，对于配送中心的建设，应贯彻硬件先行，软件适度的原则。

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本题答案：错
本题解析：根据我国的实际情况，对于配送中心的建设，应贯彻软件先行，硬件适度的原则。

74、判断题  一般来说，配送圈大，配送中心的配置数量就少，距离客户的距离则长。

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本题答案：对
本题解析：一般来说，配送圈大，配送中心的配置数量少，距离客户的距离长，配送成本相对高；反之，配送中心的数量增加，距离顾客距离缩短，配送成本降低，而运输成本要相对提高。

75、问答题  郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异产业间的共同配送。郑州市的仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多、规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业的仓储服务，但是还不能提供配送服务，更不能提供异产业间的共同配送服务。请回答下列问题：

（1）同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？
（2）如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作？

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本题答案：（1）同产业和异产品的优缺点：
①同产业共同
本题解析：试题答案（1）同产业和异产品的优缺点：
①同产业共同配送同产业共同配送是指处于相同产业的生产或经营企业，为了提高物流效率，通过配送中心或物流中心集中运输货物的一种方式。同产业共同配送的优点在于：由于配送的商品物理化学性质相似，体积质量相近，可以充分提高车载效率，降低配送成本。同产业共同配送的缺点在于：企业信息资源的外流。在同产业共同配送中，由于运送业务的共同化和配送信息的公开化，各企业的交易条件、顾客名单等经营机密容易泄漏给其他企业，从而对企业的竞争战略的制定和实施有不利的影响。
②异产业间共同配送异产业间的共同配送是指将不同产业企业生产经营的商品集中起来，通过配送中心或物流中心向顾客输送的一种形式。与同产业共同配送不同，异产业共同配送的商品范围比较广泛，属于多产业结合型的配送。异产业间共同配送的优点在于：企业在效率和战略发展上同时兼顾，并能充分发挥产业间的互补优势。异产业间共同配送的缺点在于：A.不同的商品特点不同，对配送的要求也不一样，共同配送存在一定的难度；B.各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面也存在差距，往往很难协调一致；C.因产品体积、质量差异，难以把握不同产业企业间物流成本的分担，因而在某种意义上增加了企业间的谈判成本。
（2）可以按照以下步骤开展共同配送项目：
①调查异产业的数量、商品品种数量和运输配送情况，以及70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量；
②依据调查结果确定可以作为共同配送中心的仓库位置；
③协调异产业间可以参加共同配送企业间的利益关系；
④组织人员、车辆、设备、技术等；
⑤协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。

76、问答题  以连锁店为例，从需求方的角度分析配送中心的作用。

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本题答案：以连锁店为例，从需求方的角度分析，配送中心的作用有：<
本题解析：试题答案以连锁店为例，从需求方的角度分析，配送中心的作用有：
（1）降低进货成本。集中进货既可以降低进货成本，又可以在价格上享受优惠。
（2）改善店铺的库存水平。由配送中心实行及时配送有利于店铺实现无库存经营。集中库存可以达到降低库存总水平的目的。
（3）减少店铺的采购、验收、入库等费用。配送中心可以利用软硬件系统，大批量高效率地检验、登记入库，从而大大简化了各个店铺的相应工作的程序。
（4）减少交易费用，降低物流整体成本。例如，M个厂商同N个店铺分别交易的情况下，交易次数为M×N次，如果通过配送中心的中介则交易次数仅为M＋N次。显然，厂商和店铺数目越多，节约的效果越明显。
（5）促进信息沟通。配送中心一面连着供方，一面连接着需方，扮演着中介者的角色，有利于促进供需双方的信息沟通。

77、单项选择题  配送中心除了具有集货中心、分货中心的职能外，还有比较强的（）能力。

A.分拣
B.理货
C.信息处理
D.流通加工

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本题答案：D
本题解析：配送中心为了做好送货的准备，需要采取零星集中、批量进货等资源汇集方法，具有集货中心、分货中心的职能，此外，配送中心还有比较强的流通加工能力。

78、判断题  作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  下列各项属于仓库保管效率管理的考核指标的有（）。

A.单位时间配送量
B.库存周转率
C.输送率
D.装载率
E.缺货率

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本题答案：B, E
本题解析：仓库保管效率管理的考核指标包括：保管容量效率；渠道商品处理容量比率；每人每月的容量处理比率；保管效率分析；库存周转率；库存月差比率；合同仓库利用率；单位出入库的装卸费；入库人员生产力评估；仓库使用容量高低峰比率；缺货率。单位时间配送量、空车率、输送率、装载率是配送效率管理指标。

80、判断题  DRP、在逻辑上是制造需求计划（Manufacturing Requirements Planning，MRP）的扩展，这两种技术之间不存在着根本性的差异。

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本题答案：错
本题解析：DRP在逻辑上是制造需求计划（Manufacturing Requirements Planning，MRP）的扩展，这两种技术之间存在着根本性的差异。制造资源计划是由企业制定和控制的生产计划所确定的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。制造需求计划是由制定和控制的生产计划所确定的，而DRP则是由顾客需求引导的，企业无法加以控制。

81、多项选择题  库存控制的目的主要有（）。

A.减少超额库存投资
B.降低库存成本
C.保护财产
D.防止延迟或缺货
E.减少呆滞商品

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：库存控制历来是配送管理中最难的课题，控制合理的库存是保障服务水平和降低成本的重要条件。库存控制的目的是：减少超额库存投资，降低库存成本，保护财产，防止延迟或缺货和减少呆滞商品。

82、单项选择题  颅后窝血肿超过多少量须行开颅手术治疗（）

A.5ml
B.10ml
C.15ml
D.20ml
E.25ml

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本题答案：B
本题解析：颅后窝容积小，容易引起严重的枕骨大孔疝而导致生命危险，故对超过10ml以上的颅后窝血肿必须行开颅手术清除，必要时行颅后窝减压术。

83、判断题  仓储环节是分拣活动的延续。

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本题答案：错
本题解析：仓储环节是进货活动的延续。

84、问答题  试论述配送中心绩效管理的策略。

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本题答案：配送中心的绩效管理策略可以从以下几方面进行考虑：本题解析：试题答案配送中心的绩效管理策略可以从以下几方面进行考虑：
（1）物流成本考核配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率＝年物流成本总额／年销售额。这里的物流成本是配送中心完成特定物流活动所发生的真实成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以物流活动为基础的成本分类中。
（2）库存周转率库存周转率＝年销售量／平均库存水平。库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。
（3）顾客服务水平客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
（4）订货的满足率订货的满足率＝现有库存能够满足订单的次数／客户订货总次数×100％，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95％的满足率。
（5）订单与交货的一致性订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率＝当月准确按照客户订单发货次数／当月内发货总次数。在实际操作中，企业应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。
（6）交货的及时率交货的及时率＝当月汽车准时送达车数／当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其他省份设立二次分拨中心来支持县／乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。
（7）货物破损率货物破损率＝当月破损商品价值／当月发送商品总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5％，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
（8）投诉次数作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
（9）配送中心收益考核虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但为了达到降低物流成本的目的，物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括存货成本等）。物流效用增长率＝物流费用比上一年增长率／销售额比上一年增长率。合理的比率应该小于1。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。其他的考核指标还包括：物流毛收益＝年物流服务收入总额／年物流服务支出总额；物流费用率＝年物流费用总额／年销售额；配送中心收益＝物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。
（10）运营费用比率运营费用比率＝所支付的仓库租金和汽运铁路运费／支出总额。

85、多项选择题  下列哪些是提高运输及配送服务效率的措施？（）

A.消除交错输送
B.降低车辆空驶率
C.间接运送
D.建立完善的信息系统
E.共同配送

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：提高运输及配送服务效率的措施包括：消除交错输送；利用回程车，降低车辆空驶率；直接运送；运输及配送工具的变换使用；建立完善的信息系统；改善运送车辆的通讯；控制出货量；共同配送。

86、单项选择题  患者，男性，65岁。出现 头痛头晕，耳鸣目眩，视物不清近2周，CT检查发现颅内占位。近日出现呕吐，面红目赤，失眠健忘，肢体麻木，咽干，大便干燥，舌质红，苔黄，脉弦。其诊断是（）

A.脑瘤痰瘀阻窍证
B.脑瘤风毒上扰证
C.脑瘤阴虚风动证
D.痫病风痰闭阻证
E.痫病痰火扰神证

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、判断题  根据ABC管理方法，将存货物资分为ABC三类，即50％的物资占其总物资价值的65％～80％划分为A类物资。

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本题答案：错
本题解析：根据ABC管理方法，将存货物资分为ABC三类，即15％～20％的少量物资占其总物资价值的65％～80％划分为A类物资，30％～40％的物资占总物资价值的15％～20％划分为B类物资，40％～55％的物资占总物资价值的5％～15％划分为C类物资。

88、判断题  摘果方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处。

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本题答案：错
本题解析：播种方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处；摘果方式是根据各个门店的要求，直接到保管场所巡回取货，然后将配好的商品放置到发货场地的指定位置，或直接发货。

89、单项选择题  配送中心采购或进货管理组岗位设置不包括（）作业环节。

A.货物验收
B.进货
C.货物保管
D.采购

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、判断题  流通加工是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义来讲它不仅是生产过程的延续，还是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

91、问答题  论述物流共同化体系的构筑。

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本题答案：物流共同化的建立应当以系统论的观点，科学全面地加以分析
本题解析：试题答案物流共同化的建立应当以系统论的观点，科学全面地加以分析、规划和设计，以期建成一个行之有效、完善合理的共同配送系统。具体来说，物流共同化体系的构筑可以分为如下几个步骤：
第一步：物流共同化可能性的探讨物流共同化可能性研究中一个最主要的问题是能否找到适合的物流合作者，而要寻找到比较满意的合作者首先必须明确参与成员应具备的条件，如事业地点、配送圈的密度、服务水准、配送车辆的特性、取送商品的运输特性、物流设施的状况、物流系统的独立性等。
第二步：参与成员的决策统一在明确了共同配送的可能性后，各参与成员在充分认识共同配送价值的基础上，应做到物流决策的统一，这一步是构筑共同配送体系最为关键的活动。要实现参与成员的决策统一，除了参与成员在思想认识上达成一致外，还必须在组织制度建立上明确物流决策的统一，即管理主体的确立。
第三步：物流共同化推进主体的确立在确立管理主体时，应该考虑的是这种管理主体在组织结构上究竟采取什么样的形式，一般有两种形式：一是参与企业共同出资，建立一个新的共同配送公司，由该公司来协调、运作各货主企业的物流；二是由各企业参与形成一个合作管理组合，由该组织在外部寻找并委托一家物流公司，代为从事货主企业的物流。
第四步：系统的设计系统设计就是要规划一种能削减成本、维持和提高顾客服务、扩大销售额的物流共同化系统。规划的内容主要有服务水准的决定、保管、装卸、备货、集配方式的决定，设施、机械、车辆、人员的确定等。
第五步：行政手续的办理物流效率化计划完成以后，需要向有关管理部门提出申请，取得共同配送系统建立的许可。
第六步：资金调达筹资方法可以有从银行贷款，招股集资或参与成员共同出资等多种。
第七步：系统的成立与运行在系统规划的基础上，建立相应的机构和管理程序，并从事实际的共同配送活动。
第八步：实施后的检查与改善。共同配送系统建立实施以后，应定期对绩效进行检查，以便及时发现问题，并不断加以改善，以确保共同配送系统顺利、有效地运行。在这一过程中应注意的问题包括：①确保企业机密不被泄漏；②共同配送的领导与协调作用；③服务水准的维持；④始终保持物流成本上的优势；⑤有效的商品管理；⑥共同配送利益的公平分配；⑦防止共同配送设施费或管理费用的增加。

92、判断题  GIS是Geographic Information System的简称，即全球卫星定位系统。

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本题答案：错
本题解析：GIS是Geography Information System的简称，即地理信息系统，它是一种能把图形管理系统和数据管理系统有机地结合起来，对各种空间信息进行收集、存储、分析和可视化表达的信息处理与智能系统。

93、单项选择题  有时会增大用户的库存量的配送服务方式是（）。

A.定时配送
B.定量配 送
C.定时定量配送
D.定时定路线配送

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、问答题  论述配送中心的运作技术。

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本题答案：配送中心核心工艺，主要是指难度较大的"多品种
本题解析：试题答案配送中心核心工艺，主要是指难度较大的"多品种、少批量、多批次&quo t;配送的核心工艺。配送中心的核心工艺有三条基本的工艺路线，即分货路线、拣选式路线和直取式路线。具体内容如下：
（1）拣选式配货工艺拣选式配货工艺又称摘果式工艺，由负责拣货的工人或拣货机械，巡回于商品的各个储存点，按提货单指示，取出所需商品，巡回一遍，则为一个用户（或少数用户）将货配齐。配好货立即就可向用户发出。适用的范围是：用户数量不多；用户需要的种类颇多；每种需求数量变化较大；各用户需求的种类有较大的差别；用户的临时紧急需求，如即时配送；分货工艺无法操作的大件商品。拣选式配货有较机动灵活的特点，采取机械化自动化水平较高的工具作业。这种作业易于施行。尤其是在配送工作开展的初期，用户不多且装备技术上不去的情况下，适于使用这种配货工艺。
（2）分货式配货工艺分货式配货工艺又称播种式工艺，由负责人每次集中取出商品，然后巡回于各用户的指定货位之间，到达一个货位将该用户所需的数量分出，每巡回一次，将若干用户所需的同种商品分放完毕。如此反复进行，最后各用户所需之货同时配齐，完成了一轮配货任务。分货式作业可以利用各种作业车辆、汽车甚至人力推车进行，但大规模配送中心的分货作业，需要有非常大的分货能力。因此，往往在配送中心建立专门的分货设施。其适用范围是：用户数量多；用户需要的种类有限；每种的需要量不大；各用户需求种类差别不大；用户有较稳定的计划需求；商品体积不大。
（3）直起式配货工艺直起式配货是人到货前，即拣选式配货的一种特殊形式。这种方式实际将配货与送货工艺合为一体，减少了几道工序。对于大宗生产资料配送，直起式是一种很重要的方式。

95、判断题  配送中心也可以看作是保管型仓库。

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本题答案：错
本题解析：配送中心也可以看作是流通型仓库。

96、多项选择题  运输及配送服务的要点有（）。

A.时效性
B.可靠性
C.沟通性
D.便利性
E.经济性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：运输及配送是配送流程控制的环节之一，它的服务要点包括：时效性、可靠性、沟通性、便利性和经济性。

97、单项选择题  （）不属于流通加工业务。

A.包装
B.半成品加工
C.粘贴商品价格标签
D.改变商品化学性质

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）。

A.以顾客为核心的增值服务
B.以促销为核心的增值服务
C.以制造为核心的增值服务
D.以时间为核心的增值服务
E.以规模为核心的增值服务

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为：
①以顾客为核心的服务。这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式；
②以促销为核心的服务。旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务；
③以制造为核心的服务。旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务；
④以时间为核心的服务。是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上。

99、问答题  简述配送中心规划时资料分析的内容。

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本题答案：企业配送中心规划资料必须通过整理分析，才能作为规划设计
本题解析：试题答案企业配送中心规划资料必须通过整理分析，才能作为规划设计的参考依据，其分析内容包括：
（1）订货变化趋势分析在企业配送中心规划过程中，首先分析总结历史的销售和发货资料，从而了解销售趋势和变化情况，把握有关的变化趋势与周期性变化规律。主要采用时间数列分析法、回归分析法和统计分析法等。
（2）订单分析订单是企业配送中心经营重要因素。订单的品名、数量、发货时间千变万化，是企业配送中心运营的不确定因素，往往随订单的变化而波动。可以应用日本所倡导的EIQ（E-订单件数，I-商品种类，Q-数量）规划法进行企业配送中心的规划设计。EIQ规划法是指针对不确定和波动条件，根据设置 目的，掌握物流特性和物流状态，规划出符合实际的企业配送中心系统的一种方法。
（3）商品特性分析结合商品的相关特性，包装规格及特性，储运单元等因素进行分析，有利于对仓储和分拣区的规划。
（4）物流工作分析进行规划时，需要进行作业流程分析，作业时序分析，事物流程分析，人员素质分析及自动化水平分析等。

100、多项选择题  配送中心的主要作业环节包括（）等。

A.订单处理和信息处理
B.分拣、配货、配送运输
C.流通加工
D.送达服务
E.保管

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：配送中心的主要作业活动包括：
①拣选。就是按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业；
②分货。配送中心的最终任务是按照客户的订单要求及时将商品送达到客户手中；
③流通加工。是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工；
④保管。保管的商品是各种存货；
⑤配送。是配送中心的核心功能；
⑥订单处理。是指接收订货信息、核对库存、制作各种票据，按照订货要求做好相应的作业准备工作；
⑦信息处理。配送中心要同供应者和需求者保持信息上的沟通。

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