时间:2017-10-03 11:58:59
1、单项选择题 对持学生票而未携带相应证件的，应（）
A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。
B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。
C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。
2、填空题 对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。
3、单项选择题 旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《中国铁路客运运价进程表》
4、单项选择题 铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。
A.硬座
B.硬卧
C.软卧
D.异地
5、单项选择题 广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。
A.管内列车
B.管内快车
C.特快列车
D.直通车
6、判断题 服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
7、多项选择题 按客流性质，分为（）客流三种。
A、直通
B、管内
C、通过
D、市郊
E、计划
8、单项选择题 多收款超过180天无法处理时，（）列营业外收入。
A.交站段财务室
B.交铁路局财务处
C.转运营财务部门
D.交收入部门
9、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。
A.无积水
B.无杂物
C.无积垢
D.无垃圾
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10、填空题 危险品的检查应有组织、有（）、有检查、有（）。
11、单项选择题 计算旅客票价起码里程，空调票（）；
A、20千米
B、100千米
C、400千米
12、单项选择题 站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。
A.票种
B.席别
C.使用范围
D.填载项目
13、判断题 因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
14、单项选择题 根据《技规》规定，旅客列车在运行途中发生空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）千米。
A.160km/h
B.140km/h
C.120km/h
D.100km/h
15、多项选择题 代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期（）不符。
A、径路
B、车次
C、席别
D、票价
E、细则
16、问答题 什么是粗暴待客？
17、单项选择题 旅游专列的运输费用在收取时使用（）。
A.客运运价杂费收据
B.代用票
C.专用票
D.定额票
18、单项选择题 凡在铁路托运放射性物质的单位须持放射性物质剂量证明书，申请（）予以核查。
A.国务院铁路主管部门
B.铁路卫生防疫部门
C.国务院卫生主管部门
D.铁路客运主管部门
19、单项选择题 全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理。
A、铁路旅客运输规程
B、行车组织规则
C、铁路技术管理规程
D、铁路旅客运输管理规程
E、技规
20、单项选择题 按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。
A.连
B.营
C.团
D.师
21、单项选择题 行李从（）起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。
A.运到日
B.发出通知日
C.承运日
D.保管期满次日
22、单项选择题 学生购买学生票，当年未使用的次数，（）。
A、当年未始用的次数可留作下年使用
B、当年未始用的次数不可留作下年使用
23、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。（部竞赛题）
24、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任
25、判断题 旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（部竞赛题）
26、判断题 发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。（部竞赛题）
27、判断题 只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）
28、单项选择题 铁路区段旅客列车设计速度小于200km\h时，旅客列车给水间距离宜为（）km；设计速度200km及以上时，旅客列车给水站间距离宜为（）km.
A.200-300250-500
B.250-400300-600
C.250-400300-700
D.300-400300-800
29、判断题 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。（部竞赛题《客规》）
30、判断题 旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。（部竞赛题）
31、单项选择题 包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。
A.1800元
B.2500元
C.3300元
D.5000元
32、单项选择题 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）
A.铁路局
B.中国铁路总公司
C.收入管理部门
D.本段
33、填空题 无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（）元。
34、填空题 押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。
35、问答题 胡锦涛总书记在中纪委七次全会上大力倡导的八种良好风气的主要内容是什么？
36、单项选择题 特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段
37、单项选择题 7名旅客在齐齐哈尔站持当日K548次代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K548次列车，车站应收手续费（）。
A.2元
B.4元
C.3元
D.7元
38、单项选择题 旅游列车包车人应于每月5日前向始发站提出（）的开车要求。
A.当月
B.第二个月
C.第三个月
D.第四个月
39、单项选择题 持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软卧时，应（）。
A、不予办理
B、补收软卧票价，核收手续费
C、补收软硬座票价差额和软卧票价，核收手续费
40、判断题 托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）
41、判断题 开行旅游列车必须使用25B型以上客车。（部竞赛题）
42、问答题 旅客列车发生盗窃、扒窃、抢劫案件应急处置预案。
43、填空题 客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。
44、来源:91考试网 91Exam.org判断题 因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）
45、单项选择题 列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。
A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭
46、问答题 《铁标》对列车秩序安全有何规定？
47、问答题 《铁标》对车内温度有何规定？
48、单项选择题 动车组列车应接入（）。
A.固定站台并停于固定位置
B.固定线路及固定位置
C.固定站台及固定线路
D.一站台并停于固定位置
49、单项选择题 “乘车人数通知单”简称为（）。
A.客统3
B.客统5
C.客统6
D.客统7
50、问答题 列车长安排宿营车剩余卧铺应遵循“四条”原则？
51、单项选择题 旅客列车冬季卧车夜间熄灯的时间规定为（）时。
A.20：30
B.21：00
C.21：30
52、判断题 铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。（部竞赛题《技规》）
53、填空题 大站旅客购票平时窗口排队人数不超过（）。
54、单项选择题 要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。
A.滞留人员
B.工作人员
C.上下车旅客
D.其他部门人员
55、问答题 餐车运行途中过油是如何规定的？
56、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。
A.加收票款=单程应收票价×2
B.加收票款=单程应收票价×天数
C.加收票款=单程应收票价×2×天数
D.加收票款=单程应收票价×4×天数
57、单项选择题 对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
58、单项选择题 列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。
A.出站台
B.出站台四门
C.边门
D.出站台边门
59、单项选择题 旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A.软、硬座票
B.加快票
C.客票
D.车票
60、单项选择题 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。 A.包车停留费 包车使用费 包车行驶费 包车挂运费
A.标记定员票价的80%
B.实际人员票价的80%
C.标记定员票价
D.实际人员票价
61、单项选择题 开行旅游列车，在折返站停留超过（），自超过时起，按时核收停留费。
A.12h
B.24h
C.48h
D.72h
62、判断题 学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。（部竞赛题《客规》）
63、问答题 铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？
64、判断题 开行旅游列车应在列车始发站具备相应的旅游客流。（部竞赛题）
65、判断题 包车单位取消用车计划时，定金不退。（部竞赛题）
66、单项选择题 车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。 来源:91考试网 91exam.org
A.一
B.二
C.三
D.四
67、问答题 旅客列车车厢电源线处冒烟应急处置预案。
68、问答题 在列车内发现危险品时怎么办？
69、名词解释 快速旅客列车
70、单项选择题 “在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）。”
A.前方停车站
B.前方三等及以上
C.前方县、市所在地车站
D.终到站
71、单项选择题 包裹票的甲页用（）印刷。
A.红色
B.褐色
C.绿色
D.黑色
72、单项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬
B.防火、防水、放污、防来源:91考试网 91ExAm.org盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
73、单项选择题 到站发现品名不符时，（）的运费。
A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收运输区间四类包裹
C.加倍补收运输区间四类包裹运费
D.加收应收运费与已收运费差额
74、单项选择题 旅客对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。
A.过错
B.过失
C.失误
D.违章
75、单项选择题 发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求（）协助组织抢救。
A.卫生防疫部门
B.铁路公安
C.地方政府
D.地方公安
76、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
77、单项选择题 旅游列车中途站应停留（）以内，免收停留费。
A.6h
B.12h
C.18h
D.24h
78、单项选择题 车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。
A.安全知识
B.旅行知识
C.安全注意事项
D.人身安全知识
79、填空题 旅客列车禁止乘务室、（）、邮政车、（）吸烟。
80、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
81、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）秒以上。
A.3
B.4
C.5
82、填空题 党的“三大作风”是（）、密切联系群众、（）。
83、单项选择题 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。
A.旅客
B.旅客、托运人、收货人
C.托交人、收货人
D.货主
84、判断题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
85、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。
A.客技站
B.乘务室
C.电务部门
D.通讯部门
86、单项选择题 旅游列车票价按（）核收。
A.标记定员80%
B.标记定员90%
C.实际定员80%
D.实际定员90%
87、单项选择题 包车单位在开车前5h停止使用，应退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的延期使用费。
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
88、单项选择题 旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。
A.乘警长、餐车长
B.乘警长、检车长
C.餐车长、检车长
D.运转车长、检车长
89、单项选择题 伤残军人可享受（）减价票。
A.半价硬座客票、加快票、空调票
B.半价客票、卧铺票
C.半价客票、附加票
D.半价硬座客票、附加票
90、单项选择题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚
91、单项选择题 旅客人身伤害按程度分（）种。
A.三
B.四
C.五
92、问答题 如何进行手工操作下载？
93、判断题 应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。（部竞赛题）
94、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件是什么？
95、填空题 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。
96、单项选择题 在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
97、单项选择题 禁止攀登机车、客车、棚车、保温车及罐车车顶（）或从事任何作业。
A.坐立行走
B.站立
C.奔跑
98、单项选择题 鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。
A.5
B.6
C.7
99、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
100、单项选择题 在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》