时间:2017-10-02 23:55:06
1、单项选择题 按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。
A、策略与运行管理、现场管理
B、市场管理、现场管理
C、零售管理、现场管理
D、战略管理、现场管理
2、单项选择题 日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。
A．基本内容和标准
B．检查内容与检查重点
C．基本要求和针对性要求
D．标准和要求
3、单项选择题 业主人住时，《住宅质量保证书》应当由()提供。
A.建设单位
B.工程施工单位
C.物业服务企业
D.工程监理单位
4、单项选择题 新建物业的承接查验的发生在（）。
A．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前
B．建设工程的竣工验收同时
C．物业管理企业于业主入住之时
D．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的 竣工验收同时
5、多项选择题 物业管理企业信用档案建设原则是（）
A．统一规划
B．分级建设
C．分步实施
D．信息共享
6、单项选择题 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。
A.物业装饰装修登记
B.签订物业装饰装修管理服务协议
C.物业装饰装修申报
D.施工
7、单项选择题 下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是()。
A.配置消防中队车辆
B.建立义务消防队伍
C.开展消防安全检查
D.加强消防设备保养
8、单项选择题 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。
A.月维修保养计划
B.季度维修保养计划
C.周维修保养计划
D.年度维修保养计划
9、单项选择题 如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。
A.客户不满意
B.客户满意
C.客户十分满意
D.不确定状态
10、单项选择题 下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（）
A．根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法
B．通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡
C．通过药物和灯光两种方法诱杀
D．利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀
11、多项选择题 公共秩序管理服务主要包括（）
A．出入管 理
B．公共安全防范管理
C．消防管理
D．车辆停放管理
12、单项选择题 下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。
A.高层20万㎡，多层50万㎡
B.多层70万㎡，高层10万㎡
C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡
D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡
13、多项选择题 在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
A．态度诚恳、神情专著
B．保持适度的距离
C．寒暄开场、缓和气氛
D．尊重对方
E．保持高调
14、多项选择题 物业装饰装修管理应主要检查（）
A．有无变动建筑主体和承重结构
B．有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等
C．有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果
D．有无私自搭建建筑物、构筑物
15、多项选择题 为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（）方面签字。
A．装修人
B．施工单位
C．物业管理企业
D．相关行政职能部门
16、多项选择题 从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：（）
A．施工单位引起的质量问题
B．物业管理企业承接查验时未能及时发现
C．由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题
D．工程监理单位未发挥作用
17、问答题
张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。
物业管理企业有哪些常见模式？每个模式的特点有哪些？该企业重组设置的企业是什么模式？18、问答题
某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备（主要是主机及其配套设备）：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知）；预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。
【问题】：
1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么？简要说明理由。（7分）
2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明理由。（7分）
3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理？简要说明理由。（6分）
19、单项选择题 一般被称为物业基础资料档案的是（）。
A.物业介入期档案
B.物业承接查验期档案
C.物业入住期档案
D.物业日常管理期档案
20、多项选择题 物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？
A．与建设单位
B．与政府行政业务部门
C．与市政公用事业单位
D．与业主大会（业主委员会），业主
21、多项选择题 采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统的管理体系，它包括（）
A．落实组织和管理体系
B．加强节能宣传和培训
C．建立能源消耗的计划和考核制度
D．采用技术改造
22、单项选择题 前期物业管理合同是（）。
A．附生效条件的合同
B．附解除条件的合同
C．没有附条件的合同
D．附生效条件和解除条件的合同
23、多项选择题 在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。
A．提问
B．表示同情
C．拖延
D．积极跟踪
24、多项选择题 以下不属于要约，属于邀请要约的有（）。
A．拍卖广告
B．标价
C．招标
D．投标
E．一般广告
25、单项选择题 下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？（）
A．面试
B．推荐介绍
C．知识测验
D．技能测验
26、单项选择题 在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由（）部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。
A.建设行政主管部门
B.城市规划行政主管部门
C.城市房地产行政主管
D.当地人民政府建设主管部门
27、单项选择题 以下不属于风险应对策略的是（）。
A、风险回避、风险转移
B、风险减轻、风险承担
C、风险分担
D、抢救措施
28、多项选择题 物业管理礼仪文书常用的类型有（）。
A.邀请书
B.请柬
C.感谢信
D.贺信
E.海报
29、多项选择题 房屋的基本组成部分包括：（）
A．结构部分
B．装修部分
C．设施设备部分
D．承重部分
30、多项选择题 物业管理企业是（）企业？
A．依法成立
B．具备专门资质
C．独立法人地位
D．根据政府规定
31、多项选择题 房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。
A.危房率
B.设备正常运转率
C.房屋完好率
D.设施设备完好率
E.房屋维修率
32、多项选择题 白蚁防治主要有（）
A．挖巢法
B．药杀法
C．诱杀法
D．生物防治法
33、多项选择题 当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。
A.清理通道，准备迎接消防车入场
B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止
D.立即组织现场人员疏散
E.确认起火位置、范围和程度
34、单项选择题 与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。
A．政府机关
B．建设单位
C．业主大会
D．公共事业单位
35、多项选择题 一般而言，客户有四种需要，即（）。
A.需要迅速反应
B.需要服务人员专业化
C.需要被关心
D.需要利益最大化
E.需要被倾听
36、多项选择题 在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。
A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题
B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议
C.掌握验收的情况
D.为物业的承接查验做准备
E.签署竣工验收意见
37、多项选择题 物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（）因素所导致的企业的意外损失。
A．自然
B．社会
C．人为
D．领导
38、单项选择题 根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？（）
A．具备专门资质
B．独立企业法人地位
C．依据物管合同
D．根据政府规定
39、问答题 某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁？作为物业管理公司，你应该如何处理？
40、多项选择题 物业管理招投标原则是：（）
A．公开
B．公平
C．公示
D．公正
41、单项选择题 物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）。
A.测算物业管理服务费用
B.确定组织架构和人员配置
C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案
42、单项选择题 重点部位动火需要由（）。
A．消防主管领导批准
B．消防管理负责人批准
C．消防主管领导会同消防管理负责人会审
D．物业管理主要负责人批准
43、单项选择题 根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。
A．半年
B．两年
C．一年
D．九个月
44、多项选择题 物业管理企业组织机构设置要求是（）
A．按照规模任务考虑
B．统一领导分层管理考虑
C．分工协作原则考虑
D．精干、高效原则考虑
45、多项选择题 物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。
A．工作报告
B．情况报告
C．费用报告
D．回复报告
E．报送报告
46、多项选择题 早期介入分为以下（）阶段？
A．可行性研究
B．规划设计
C．工程建设
D．房屋销售
47、多项选择题 房屋及设备设施修理类别有（）
A．大修
B．中修
C．小修
D．零星修理
48、多项选择题 物业管理企业常见模式有（）。
A．房地产建设单位的附属子公司
B．物业管理集团公司
C．独立的物业管理企业
D．房地产建设单位的附属部门
49、多项选择题 物业消防安全检查内容有（）
A．消防控制室
B．自动报警（灭火）系统
C．应急照明与疏散指示标志
D．室内消防栓、灭火器配置
50、多项选择题 物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。
A．出入管理
B．安防系统的使用、维护和管理
C．施工现场的管理
D．配合政府开展社区管理
E．公共区域的清洁管理
51、单项选择题 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是（）。
A.制度公文
B.会议公文
C.事务公文
D.行政公文
52、多项选择题 物业承接验收具体方法有：（）
A．观感查验
B．使用查验
C．检测查验
D．试验查验
53、单项选择题 下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。
A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C．物业管理相关法规的宣传与沟通
D．物业管理的投诉受理与处理反馈
54、单项选择题 物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例（）。
A.由国家政策规定
B.通过物业服务合同约定
C.由物业服务企业确定
D.由业主确定
55、单项选择题 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括()。
A.经营范围
B.注册资本
C.法定代表人
D.资质等级
56、单项选择题 物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于()管理。
A.特约服务
B.公共秩序
C.社会治安
D.增值服务
57、多项选择题 白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。
A．堵眼法
B．药杀法
C．诱杀法
D．生物防治法
58、多项选择题 《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括（）。
A.权利义务公平对等
B.合同自由
C.主体平等
D.诚实信用
E.禁止滥用权利
59、多项选择题 早期介入的风险包括（）。
A．合同订立的风险
D．物业违规装饰装修带来的风险
B．合同执行的风险
C．专业服务咨询的风险
E．项目接管的不确定性带来的风险
60、多项选择题 员工培训方法有（）
A．课堂教学法
B．现场教学法
C．授课法
D．师徒式培训法
61、单项选择题 物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。
A．前期管理
B．物业的承接查验
C．早期介入
D．工程项目的竣工验收
62、多项选择题 下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）
A．某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》
B．某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》
C．长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D．某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》
E．某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
63、单项选择题 物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。
A．罚款
B．停职检查
C．行政处分
D．行政拘留
64、多项选择题 在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。
A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
E.就物业环境的适应性提出建议
65、单项选择题 前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？（）
A．销售阶段
B．物业承接阶段
C．物业入住
D．物业业主大会选聘物管企业
66、单项选择题 物业管理单位发现装修人 有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）倍的罚款。
A.2～3
B.2～4
C.1～2
D.1～3
67、单项选择题 招标属于（）。
A．要约
B．邀请要约
C．反要约
D．承诺
68、多项选择题 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有（）。
A.落实组织和管理体系
B.对耗能较大设备进行更换或局部改造
C.加强节能宣传和培训，树立节能意识
D.建立能源消耗的计划和考核制度
E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用
69、单项选择题 测量客户满意的方法不包括（）。
A.建立受理系统
B.失去客户分析
C.客户满意度调研
D.领导衡量
70、单项选择题 早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？（）
A．立项阶段
B．规划设计阶段
C．建设阶段
D．承接查验阶段
71、单项选择题 物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
A.现场教学法
B.师徒式培训法
C.课堂教学法
D.网络课件培训法
72、单项选择题 应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合（）。
A．地方语言规范
B．说话习惯
C．语法规范
D.行文规范
73、多项选择题 &nb sp;下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。
A.业主及业主大会的基础资料
B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
D.小型设施设备的更新、维修记录
E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
74、多项选择题 客户满意度调查的基本原则包括（）。
A.目标明确
B.持续改进
C.基于事实
D.协同运作
E.减少投诉
75、单项选择题 物业服务企业可通过（）了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。
A.个性测验
B.特殊能力测验
C.智力测验
D.知识测验
76、单项选择题 卢斯提出了（）这一著名论点。
A.“装饰即罪恶”
B.“少就是多”
C.“装饰无罪”
D.“少就是空”
77、单项选择题 新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（）。
A．物业管理企业
B．业主大会
B．社区居民委员会
D．建设单位行政主管部门
78、单项选择题 速动资产是指扣除了（）后流动资产的数额。
A、不良资产
B、应收帐款
C、存货
D、应付帐款
79、多项选择题 清洁卫生操作的基本方法包括：（）
A．全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理
B．管道疏通
C．外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理
D．垃圾分类
80、单项选择题 以下哪项不属于重点防火物业？（）
A．生产易燃易爆工厂
B．居住区
C．大型物资仓库
D．酒店商场
81、多项选择题 对各类不同对象预防性维修应用以下（）不同预防维修方式。
A．计划性
B．状态检测下
C．改善性
D．事后维修
82、单项选择题 物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是（）。
A.房屋产权证
B.购房合同原件
C.户口本复印件
D.业主有效证件复印件
83、单项选择题 面试程序一般包括的步骤是（）。
A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束
B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审
C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审
D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审
84、单项选择题 如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。
A.项目机构数量较多
B.员工整体素质较高
C.培训资源比较充裕
D.培训资源较紧缺
85、单项选择题 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是（）。
A.合资合作型管理方式
B.全方位服务型管理方式
C.阶段服务型管理方式
D.顾问服务型管理方式
86、多项选择题 物业管理工作移交分为以下几种情况？（）
A．建设单位向物管企业
B．业主大会向物管企业
C．物管企业向业主大会
D．物管企业向产权单位
87、多项选择题 物业项目前期管理运作的主要内容包括：（）
A．管理资源的完善与优化
B．管理制度和服务规范的完善
C．确定物业管理单项服务的分包
D．参与综合竣工验收
88、单项选择题 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的（）。
A.30%
B.10%
C.20%
D.40%
89、单项选择题 （）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。
A．公共安全防范管理服务
B．车辆停放服务
C．物业管理风险防范
D．物业装修管理服务
90、单项选择题 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（）。
A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准
B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、
C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作
D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算
91、多项选择题 物业管理企业特征是：（）
A．独立企业法人
B．开展常规性服务
C．开展特约性服务
D．属于服务性企业
92、单项选择题 （）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。
A．房屋完好率
B．危房率
C．房屋基本完好率
D．设备设施完好率
93、单项选择题 物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？（）
A．信件
B．电子邮件
C．电话
D．报告
94、单项选择题 物业人住阶段，物业档案资料收集来源于（）。
A.建设单位
B.物业服务企业
C.业主
D.监理单位
95、多项选择题 制度文书主要有（）
A．制度
B．办法
C．守则
D．公约
96、多项选择题 物业服务企业的特征是（）。
A.以盈利为主要目的
B.资产属全体业主所有
C.独立的企业法人
D.具有一定的公共管理性质的职能
E.属于服务性企业
97、单项选择题 在酬金制下，会计主体是（）。
A．物业管理企业财务部
B．物业管理项目财务部
C．物业管理企业
D．物业管理项目
98、单项选择题 有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是（）。
A.独立的物业服务企业是常见模式之一
B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成
C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业
D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司
99、多项选择题 动火安全管理主要归纳为以下（）
A．领导批准要求
B．动火前要求
C．动火过程中的要求
D．动火后要求
100、单项选择题 根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是（）。
A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好
B.结构构件完好，装修和设备完好、完整
C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用
D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好