时间:2017-10-02 21:37:12
1、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
2、填空题 哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
3、单项选择题 雪佛兰品牌口号是（）。
A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰
4、单项选择题 雪佛兰产品行销全球（）个国家。
A、70
B、100
C、133
D、164
5、单项选择题 全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方
6、多项选择题 预先拣料流程的目的不包括（）
A.查验库存状况
B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C.减少客户在店等候的时间
D.高价销售配件
7、单项选择题 为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表
8、多项选择题 SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。
A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报
9、填空题 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
10、填空题 维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。
11、填空题 在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
12、单项选择题 SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。
A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距
13、单项选择题 以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。
A.十字路口
B.厂区或小区门口
C.港湾式车站
D.以上选择都是
14、多项选择题 E路享三按键包括（）。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、防炫目
15、多项选择题 科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。
A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失
16、单项选择题 价格谈判双方要在（）氛围下进行。
A、紧张
B、和谐
C、催促
D、强势
17、单项选择题 景程发动机技术源自与（）的技术。
A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪
18、单项选择题 宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。
A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真
19、多项选择题 对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。
A、薄壁气缸体
B、源自德国欧宝的发动机
C、DVVT
D、四速自动变速箱
20、多项选择题 销售顾问被砍价的心理原因有（）。
A.担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
B.自信心不足
C.自己对产品和价格没有信心。
D.不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会
21、填空题 疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
22、单项选择题 长安铃木公司对 91eXaM.org服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）
A.正确
B.错误
23、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
24、多项选择题 预先拣料流程中，配件取出后应该（）
A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好
25、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
26、多项选择题 爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。
A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保
27、单项选择题 Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）
A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动
28、单项选择题 新景程的超长（）轴距能让后排客户享受超大空间。
A、2680mm
B、2685mm
C、2700mm
D、2710mm
29、填空题 维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
30、多项选择题 下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。
A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm
31、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
32、多项选择题 现代汽车集团在哪些国家用有制造基地？（）
A.印度
B.法国
C.美国
D.俄罗斯
E.中国
F.韩国
33、单项选择题 在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）
A、回访记录表
B、客户失联回访记录表
C、来电记录表
D、客服报告
34、单项选择题 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。
A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就
35、单项选择题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
36、填空题 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
37、多项选择题 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书
38、单项选择题 一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。
A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性
39、单项选择题 以下为整车进口车型为（）。
A、现代途胜
B、本田CR-V
C、丰田汉兰达
D、新胜达
40、多项选择题 GMAC提供的贷款方式有（）。
A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款
41、单项选择题 科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.
A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁
42、多项选择题 科鲁兹的GM-LAN全车局域网系统可以与外界环境进时时沟通，并具有下列哪几项特性（）。
A、传输速度快
B、资源数据准
C、共享信息全
D、32元通信技术
43、单项选择题 全新一代CTS主打市场属于（）。
A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场
44、填空题 CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）
45、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。
A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm
46、单项选择题 XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）
A.减轻重量
B.省油节能
C.降低发动机温度
D.提升增压效果
47、多项选择题 缺件订购流程的目的不包括（）
A.保证日常库存供应充足
B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C.满足紧急维修车辆的要求
D.提高服务营销的效率
48、单项选择题 对于投诉应填写（）
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
49、单项选择题 CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）
A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个
50、多项选择题 TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。
A.降低爆胎几率
B.提升行驶安全
C.减少轮胎滚阻
D.有效降低油耗
51、单项选择题 奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A.38-74
B.40-51
C.43-57
D.45-62
52、多项选择题 客休关怀流程中的行为规范包括（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
53、单项选择题 全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。
A.187
B.287
C.387
D.487
54、单项选择题 现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A、4种
B、3种
C、两种
D、5种
55、填空题 现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。
56、单项选择题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A、交车
B、结算
C、维修工单传递
D、交车前检查
57、单项选择题 爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。
A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放
58、填空题 雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换
59、多项选择题 做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
60、多项选择题 结算流程包括（）
A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账
61、单项选择题 1899年，成立凯迪拉克的前身底特律汽车公司的是（）。
A.威廉•墨菲与亨利•利兰德
B.杜兰特与亨利•利兰德
C.威廉•墨菲与亨利•福特
D.威廉•墨菲与杜兰特
62、填空题 全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）
63、单项选择题 雪佛兰品牌的核心利益点是（）。
A、前进道路上的伙伴，代言你的自信
B、值得信赖，年轻活力的国际汽车品牌
C、未来为我而来
D、条条大道雪佛兰
64、单项选择题 凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。
A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色
65、单项选择题 录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮
66、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。
A、2个
B、3个
67、填空题 2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
68、多项选择题 以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。
A、日、夜感知功能
B、车辆识别功能
C、护送功能
D、与雨刷联动
69、单项选择题 下列对于宝马525Li配置描述正确的是（）。
A.宝马525Li座椅使用的是Dakota真皮
B.宝马525Li配备的是16英寸铝合金轮毂
C.宝马525Li全系没有配备电加热座椅
D.宝马525Li豪华型才有配备车内氛围灯
70、填空题 索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁
71、单项选择题 交流方式中影响力最大的是（）。
A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境
72、单项选择题 上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。
A、4速
B、5速
C、6速
D、7速
73、单项选择题 下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访
74、多项选择题 爱唯欧有以下（）安全特性。
A、拥有超越60%高强度钢应用
B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢
C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度
D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护
75、填空题 “H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）
76、单项选择题 科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。
A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵
77、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
78、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
79、多项选择题 各岗位接到预约需求可能源于（）
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
80、多项选择题 在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。
A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚
81、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
82、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
83、填空题 互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
84、单项选择题 2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者
A.丰田
B.大众
C.福特
85、多项选择题 新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。
A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息
86、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的（）。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
87、单项选择题 东风悦达起亚成立于（）。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
88、单项选择题 （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。
A、1878
B、1879
C、1876
D、1875
89、多项选择题 女士化妆基本要求（）。
A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人
90、单项选择题 现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检
91、多项选择题 购买周期中适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
92、单项选择题 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单
93、填空题 现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。
94、填空题 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
95、多项选择题 在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。
A、行李厢
B、备胎及工具
C、尾部安全性
D、悬挂系统
E、动力性能
F、尾部设计
96、多项选择题 通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。
A、医院
B、4S店
C、停车场
D、银行
97、单项选择题 科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
98、多项选择题 客户预约流程的目的包括（）
A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
99、单项选择题 承诺法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
100、单项选择题 科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。
A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利