时间:2017-10-02 21:26:05
1、填空题 合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。
2、多项选择题 订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。
A.主体合格原则
B.遵守法律的原则
C.平等互利、协商一直的原则
D.采用书面形式的原则
3、单项选择题 南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）
A、可以和不可以
B、可以和可以
C、不可以和可以
D、不可以和不可以
4、单项选择题 淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。
A、拨打南通的1258台
B、呼叫转移至淮阴的1258台
C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言
D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言
5、单项选择题 移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。
A、68
B、68 QQ号码
C、67
D、67 QQ号码
6、填空题 产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。
7、填空题 在windows98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（）中找回。
8、单项选择题 已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）
A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
D、只需更换支持GPRS功能的手机
9、单项选择题 下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。
A、英国
B、朝鲜
C、丹麦
D、法国
10、单项选择题 下列哪项不属于移动子系统（）。
A、交换
B、基站
C、移动台
D、传输
11、单项选择题 下列不属于移动增值业务的是（）
A、短消息
B、移动QQ
C、漫游通话
D、呼叫转移
12、单项选择题 GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。
A、GPRS话音质量比GSM好
B、GPRS数据传输比GSM快
C、GPRS手机辐射比GSM小
D、GPRS手机价格比GSM便宜
13、多项选择题 客户关系管理的基本内容主要有（）。
A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理
14、单项选择题 神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关（）
A、充值服务号的归属地
B、神州行金卡的漫游情况
C、拨打充值服务号的时间
D、拨打充值服务号的日期
15、单项选择题 全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。
A、42元
B、26元
C、9.2元
D、14元
16、单项选择题 激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A、*62*DN＃发送
B、*61*DN＃发送
C、*62*DN＃
D、*61*DN＃
17、填空题 各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。
18、单项选择题 南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A，对客户A计费为：（）
A、0.80元／分钟
B、0.80元／分钟＋0.07元／6秒
C、0.07元／6秒
19、单项选择题 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.市场
B.价格
C.目标
D.服务
20、单项选择题 哪些客户可优先办理移动业务。（）
A、军人
B、学生
C 、教师
D、VIP用户
21、单项选择题 南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513）（）
A、13800512505
B、13800513505
C、13800510505
D、13800250505
22、单项选择题 对微机的关机顺序叙述正确的是（）
A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源
B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源
C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭
D.根据设备摆放远近依次关闭电源
23、问答题 服务区域的定义？
24、单项选择题 南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）
A、甲：3.49元 乙：1.20元
B、甲：5.00元 乙：1.60元
C、甲：4.45元 乙：1.60元
D、甲：4.05元 乙：1.20元
25、单项选择题 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌
26、问答题 基站子系统的定义？
27、单项选择题 民办电信日为每年的（）。
A、3.12
B、5.17
C、7.13
D、9.10
28、单项选择题 通信运营企业的产品是（）。
A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备
29、问答题 个人通信的定义？
30、单项选择题 移动QQ的手机开通方式为（）
A、腾讯网站上注册登记
B、移动营业厅申请开通
C、手机上通过指令开通
D 、1860受理开通
31、单项选择题 全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。
A、0.30元
B、0.10元
C、0.36元
D、0.06元
32、单项选择题 中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）
A、*43#发送
B、*43*发送
C、*43＃发送
D、＃43＃发送
33、问答题 场营销核心概念之间的联系和衔接。
34、单项选择题 哪个不是用户入网的有效证件（）
A、学生证
B、身份证
C、军官证
D、驾驶证
35、单项选择题 全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）
A、1861查询
B、前台查询
C、短消息查询
D、传真机查询
36、单项选择题 如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。
A、传真
B、1860通知
C、短消息
D、营业台查询
37、单项选择题 移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）
A、17951＋区号＋电话号码
B、17950＋卡号＋密码＋区号＋电话号码
C、17950＋区号＋电话号码
D、17951＋卡号＋密码＋区号＋电话号码
38、问答题 移动通信公司的责任？
39、填空题 （）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。
40、问答题 谈谈“首问责任制”的要求是什么？
41、单项选择题 呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关（）
A、设置呼叫转移的种类
B、呼叫转移的时长
C、漫游和不漫游
D、前转号码的产品种类
42、单项选择题 一级架空明线铜线，铝绞线，铜包钢线在增音站内的不平衡电阻为≤（）欧。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
43、单项选择题 北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）
A、010 172
B、025 172
C、172
D、163
44、单项选择题 以下（）提供的服务可认为是标准化服务。
A.银行取款机
B.教育机构
C.家政公司
D.旅游行业
45、单项选择题 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），成立时间是（）。
A、1997年4月20日
B、1999年4月20日
C、2000年4月20日
D、2001年4月20日
46、填空题 在LKJ数据文件交接表中对交付的各数据文件须标明版本号并（），提交方应同时在交接表中附有数据变更的必要说明。
47、单项选择题 PIN码输错几次将被锁定（）。
A、3次
B、4次
C、5次
D、10次
48、单项选择题 前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）
A、2个月
B、3个月
C、4个月
D、6个月
49、单项选择题 电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。
A、30
B、60
C、90
D、120
50、单项选择题 每个语音信箱内可存储多少条留言，每条留言最长为多少秒（）
A、7条，15秒
B、8条，15秒
C、7条，30秒
D、8条，30秒
51、单项选择题 秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。
A、12580／12591
B、1861
C、1860
D、12580／12591、1861
52、单项选择题 手机WAP上网，其传输方式和拨号方式应分别为（）。
A、模拟、模拟
B、模拟、数据
C、数据、模拟
D、数据、数据
53、单项选择题 目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。
A、蒙古
B、韩国
C、越南
D、英国
54、单项选择题 用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）
A、13800ABC300
B、13800138000
C、13800ABC166
D、13800ABC200
55、单项选择题 《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）
A、中国电信
B、中国移动
C、信息产业部
D、国务院
56、问答题 不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。
57、名词解释 市场营销的核心概念
58、问答题 移动通信企业的服务质量的定义？
59、单项选择题 以下（）不属于服务的基本特征。
A.有形性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性
60、问答题 礼貌的定义。
61、单项选择题 以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。
A.客户
B.竞争者
C.中间商
D.技术
62、问答题 短信息的发送方法怎样有那些。
63、问答题 移动通信的定义。
64、单项选择题 可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）
A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC
65、问答题 道转接的定义？
66、单项选择题 南京某全球通用户A漫游到苏州，于凌晨3点10分拨打青岛的全球通用户B2分16秒，请问A用户应收（）
A、2.12元
B、2.72元
C、3.41元
D、3.32元
67、问答题 漫游的定义。
68、单项选择题 以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。
A、62 自己的QQ号码 密码
B、63 自己的QQ号码 密码
C、62 自己的QQ号码
D、63 自己的QQ号码
69、单项选择题 客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。
A、拨打1860进行修改
B、携带相关证件到营业厅进行修改
C、拨打1258进行修改
D、拨打1861进行修改
70、单项选择题 除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）
A、112
B、119
C、110
D、122
71、单项选择题 （）是指服务的有形部分。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
72、单项选择题 拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认（）。
A、*
B、＃
C、＃*
D、＃*
73、单项选择题 神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）
A、6月15日
B、7月1日
C、7月5日
D、8月1日
74、单项选择题 按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A.感知
B.参与
C.满意
D.选择
75、单项选择题 南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。
A、1.8元
B、11.4元
C、30元
D、1.2元
76、名词解释 消费争议解决的途径
77、单项选择题 泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。
A、盐城固定电话
B、泰州固定电话
C、盐城移动电话
D、泰州移动电话
78、单项选择题 南京全球通客户甲和乙漫游到上海，甲将其手机遇忙转移至乙手机上，上海客户呼叫甲，通话时长2分17秒，甲和乙各收取多少费用（）。
A、甲：3.52元 乙：3.41元
B、甲：1.91元 乙：1.80元
C、甲：3.52元 乙：1.80元
D、甲：1.91元 乙：3.41元
79、名词解释 工作差错
80、填空题 产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。
81、单项选择题 神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码（）
A、身份证
B、8位个人密码
C、户口本
D、手机号码
82、单项选择题 国际漫游出访用户的费用按被访国资费标准上浮（）。
A、10％
B、15％
C、20％
D、255
83、问答题 基础电信业务和增值业务的种类。
84、单项选择题 小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关。（）
A、天线
B、频率
C、信道
D、PCM
85、单项选择题 南京的全球通用户漫游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为（）。
A、4.5元
B、1.8元
C、2.4元
D、3.9元
86、单项选择题 关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。
A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众
87、填空题 主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。
88、单项选择题 南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。
A、5元
B、6元
C、7元
D、8元
89、单项选择题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。
A、具体行政行为
B、抽象行政行为
C、立法行为
D、司法行为
90、单项选择题 下列哪些不是开通移动QQ的条件（）。
A、手机开通短消息
B、申请一个QQ号码
C、到营业厅申请移动QQ业务
D、在手机上开通移动QQ
91、单项选择题 江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）
A、国有
B、外资独资
C、民营
D、合资
92、单项选择题 中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为（）
A、GPS股票代码低价位H高价位
B、GP股票代码低价位H高价位
C、GPS股票代码低价位H高价位
D、GPD股票代码低价位高价位
93、单项选择题 按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）
A.固定通信
B.寻呼通信
C.移动通信
D.卫星通信
94、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。
A.生产
B.产品
C.推销
D.社会营销
95、单项选择题 目前IP记帐卡的面值有（）。
A、20元、50元、100元、300元
B、30元、50元、100元、300元
C、50元、100元、300元、500元
D、50元、100元、200元、300元
96、填空题 产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。
97、单项选择题 通信市场细分的出发点是（）。
A、客户需求
B、消费水平
C、业务特征
D、客户年龄
98、单项选择题 人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。
A.价格高低
B.实用性
C.效用和价值
D.外观
99、单项选择题 下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）
A、公安局
B、市政府
C、国家安全机关
D、人民检察院
100、单项选择题 客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化