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1、问答题  黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但既然说与李总有约也不好点破他的造访目的，接过名片一看，果然是某家杂志广告部的业务经理，遇到这种情况，秘书该怎么处理？

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本题答案：分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约
本题解析：试题答案分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约。③以上司有会或没有时间为由搪塞推脱掉来客。④如果对方执意要见上司，可以直接向上司请示，如果得到回答“不见”，可以委婉地把另外一家公司推荐给对方，并向对方索取名片，表示会将名片转交上司，并在适当时候与对方相约。⑤待对方走后，立刻给推荐公司打电话，具体告之个人情况，作好应付工作。

2、填空题  英国地方行政组织不包括（）.

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本题答案：州
本题解析：试题答案州

3、判断题  办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）。

A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、判断题  当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、问答题  某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

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本题答案：(1)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等<
本题解析：试题答案(1)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等
(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物
(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品
(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下
(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理

7、判断题  凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C．标准的零用现金单据有一个签名
D．不允许任何人从零用现金基金里借钱

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、问答题  函属于上行文还是平行文？

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本题答案：平行文
本题解析：试题答案平行文

10、填空题  办公室布置要注意（）

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本题答案：各种沟通、保密
本题解析：试题答案各种沟通、保密

11、问答题  公文处理包括哪些内容？

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本题答案：公文的办理、公文的管理、公文的整理（立卷）、公文的归档
本题解析：试题答案公文的办理、公文的管理、公文的整理（立卷）、公文的归档

12、填空题  荀子的行政思想是（）.

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本题答案：仁
本题解析：试题答案仁

13、判断题  如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、填空题  1954年宪法规定，我国实行的行政组织体制是（）。

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本题答案：混合制
本题解析：试题答案混合制

15、单项选择题  以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（）。

A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C．口内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  教育评价的功能包括（）。

A.教育功能
B.导向功能
C.激励功能
D.研究功能

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

17、问答题  作为一名秘书，你发现一位来话人已经被一位不知去向的粗心的工作人员耽误了很长一段时间，你知道这件事以后，对这个电话怎么处理？

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本题答案：分析及要点：
你可以找一位可以代替接听电话的
本题解析：试题答案分析及要点：
你可以找一位可以代替接听电话的人，一方面继续找受话人，一方面在电话里向对方诚恳的道歉，对耽误对方的宝贵时间表示歉意，并为工作人员的饿粗心寻找一个对方能够接受的饿合理借口，同时告之对方正在找寻受话人，以时对方心情愉悦为达到目的。

18、单项选择题  办公室布置要注意（）。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（）。

A．审查功能
B．保密功能
C．欢迎词播放功能
D．报数功能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、问答题  什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？

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本题答案：(1)文秘或档案 人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,
本题解析：试题答案(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为"立卷特征"；(2)按问题特征立卷；(3)按作者 特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

21、判断题  对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、判断题  文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（）。

A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、问答题  文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

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本题答案：(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签
本题解析：试题答案(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用
(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案
(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作
(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。

25、填空题  文员如果误拆了非本公司的信，应该在信封上注明“误拆”，（）

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本题答案：写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
本题解析：试题答案写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

26、单项选择题  以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（）。

A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、报关编码  其他芝麻

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本题答案：12074090
本题解析：试题答案12074090

28、单项选择题  将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）。

A.骑边章
B.封存章
C.骑缝章
D.证见章

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、问答题  上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

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本题答案：接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议
本题解析：试题答案接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。

30、填空题  值班人员不应该做（）.

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本题答案：签发文件
本题解析：试题答案签发文件

31、填空题  会议简报的要求是（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

32、判断题  文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、判断题  介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）。

A．按收件人姓名分拣
B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣
D．换邮件重要性分拣

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、判断题  如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进人后,再轻轻关上门.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

36、判断题  在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

37、填空题  以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）

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本题答案：按通讯者特征立卷
本题解析：试题答案按通讯者特征立卷

38、单项选择题  上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）。

A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D．去买新的服装

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、判断题  要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、问答题  文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

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本题答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请
本题解析：试题答案(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；
(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

41、判断题  对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、判断题  为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

44、名词解释  办公室实务

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本题答案：指办公室的专业工作，文员实务就是指文员的专业工作。本题解析：试题答案指办公室的专业工作，文员实务就是指文员的专业工作。

45、判断题  如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、填空题  文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该不用读，（）

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本题答案：只称呼姓即可
本题解析：试题答案只称呼姓即可

47、问答题  作为秘书，不仅仅是做些幕后工作，也会有走到前台发言的机会，这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问题？

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本题答案：分析及要点：①为你的演讲准备充分的事实确凿的材料以及考
本题解析：试题答案分析及要点：①为你的演讲准备充分的事实确凿的材料以及考虑观众所能提问的问题答案。②预先要把演讲内容彻底考虑，思路清晰，建议提前作好发言卡片提示。③可以事先练习发言，身体语言以及手势等都可以提前考虑成熟。④发言时要自信，保持平稳的姿态和愉快的饿表情，要泰然自若，和观众作必要的目光交流。⑤使用简单、明了、易懂的饿语言，避免艰涩生僻。⑥提前测定发言时间，控制发言在一个许可的时间范围内。⑥用规范的语言和抑扬顿挫的声调，突出你的声音特点。⑦控制讲话速度。⑧演讲中关键的地方要有所停顿，给观众以考虑的空间。⑨在系统陈述前，应该为整篇发言构思总体结构。

48、单项选择题  在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）。

A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、问答题  在公文办理程序中，能充分体现秘书部门在办文办事中出谋献策，变被动服务为主动服务，发挥参谋助手作用的环节是什么？

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本题答案：拟办
本题解析：试题答案拟办

50、问答题  请看下面一段电话录音：“喂！”“喂！”“你找谁？”“我找老黄”“哪个老黄？”“黄长生”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀？”“环球公司，告诉你也没用，跟你没关系”“对不起，打错了”“啪-----！！”请问这名秘书的接听电话是否得体，正确？存在哪些问题？

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本题答案：分析及要点：
①对于这种情况，秘书的接听电话
本题解析：试题答案分析及要点：
①对于这种情况，秘书的接听电话方式非常不得体，更不正确。电话是一个公司通常与外部联系的首要联系方式，电话的接听技巧和态度也是第一重要的，迅速并且友好的事物性态度使打电话者感到他被在认真的倾听并且受欢迎，这样会有效的与其他客户得到加强沟通的机会，所以正确的使用电话，有利于树立良好的公司形象。
②接听电话，应该首先告之本公司名称并说明自己的身份，避免说“喂！”之类的话语，尽量节省对方时间，步入正题。
③和别人通话时，不管多忙，秘书必须专心，不能敷衍了事，让对方感觉对对方的不重视或不感兴趣。秘书代表的是上司和公司，态度必须认真，语气因该亲切而友好，另对方觉得自己倍受关注，自然就对公司产生良好印象。

51、单项选择题  以下哪点不是办公室事务管理的特征？（）。

A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．主动性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（）。

A．时间
B．便利
C．经济
D．爱好

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、填空题  与会人员一般包括（）等。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

54、单项选择题  以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（）。

A．订购
B．制造
C．分配
D．储备 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  以下关于握手的礼节，不正确的是（）。

A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  文员制作日程安排计划表时，以下哪一 种情况应避免？（）。

A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、判断题  文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

59、填空题  在会议开始前和进行过程中，文员（）是不恰当的

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本题答案：作会议记录时离开会议室接听电话
本题解析：试题答案作会议记录时离开会议室接听电话

60、单项选择题  以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（）。

A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、填空题  下列属于美国总统的直属机构的是（）。

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本题答案：白宫办公室
本题解析：试题答案白宫办公室

62、问答题  什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？

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本题答案：受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种
本题解析：试题答案受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项：——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。

63、判断题  文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

64、判断题  办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

65、问答题  假设你是公司一名重要合伙人的秘书，这名合伙人的职责是吸收新职员；与其他合作者商量特别任命。一位新来的打字员告诉你，它似乎感觉到别人已经知道她的很多个人情况，并在背后议论它，请考虑这种情况是如何造成的？怎么样才能避免？

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本题答案：分析及要点：
这种情况说明公司的内部人员有人
本题解析：试题答案分析及要点：
这种情况说明公司的内部人员有人泄密，作为主管人力资源主管的秘书，你的职责是在事情已经发生的饿情况下，首先应该立刻向上司汇报；其次，立刻找到打字员当事人，向他直接渗透有关上司对他的工作非常满意， 正在考虑安排其它工作的可能性，但正在考察之中，消除他的顾虑；为避免事态扩大，应立刻提醒上司召开高层碰头会议，把情况通报，并在会议上作出相应补救措施；加强内部会议保密安排，制定更安全的保障条例。

66、判断题  文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

67、问答题  公司的会议总是很多，请问是否有必要召开会议？是否有其他更好或者更简易的方式来实现既定目标？作为秘书你应该怎么去作？分析及要点：

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本题答案：①召开会议要花费成本，可以先简单计算一下会议成本，看是
本题解析：试题答案①召开会议要花费成本，可以先简单计算一下会议成本，看是否有必要召开会议。还可以看目前的问题是否会使工作陷入停顿或产生突破性进展；本管理层都无权或难以决定某些问题；事情比较紧急，有关人员已经来不及采取分头商议的办法；只有会议的形式才能产生一项决定或一项管理办法；会议是让有关人员了解情况的最简单方式。②如果不开会，可以采取棉谈、打电话或发文件等形式。

68、问答题  安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

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本题答案：(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；(4)
本题解析：试题答案(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；(4)预订食宿；(5)迎接来宾；(6)商议日程；(7)安排会谈；(8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。

69、单项选择题  文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（）。

A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力
B．说话的技巧
C．听话的能力
D．听写的能力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、判断题  如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、问答题  销毁秘密公文，做法是？

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本题答案：应当到指定场所，两人以上监销、销毁绝密公文（含密码电报
本题解析：试题答案应当到指定场所，两人以上监销、销毁绝密公文（含密码电报）应当进行登记。

73、问答题  卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到这种情况，秘书应该怎么处理？

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本题答案：分析及要点：
①热情友好的招待。②解释上司不
本题解析：试题答案分析及要点：
①热情友好的招待。②解释上司不在的原因，并诚恳致歉。③如果上司不能马上回来，请他稍等片刻，在等候过程中，招待饮料并送上报纸或期刊杂志。④如果上司暂时不能回来，与他再预约一个会面时间。⑤上司回来后，立即报告；如果有必要，让上司与他直接联系。

74、问答题  文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

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本题答案：（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之
本题解析：试题答案（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。
（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。

75、判断题  文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

76、问答题  按内容，简报可以分为哪些？

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本题答案：思想动态简报、工作简报、会议简报
本题解析：试题答案思想动态简报、工作简报、会议简报

77、问答题  公文版记部分主要有？

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本题答案：主题词、印发机关、印发日期。
本题解析：试题答案主题词、印发机关、印发日期。

78、单项选择题  接受忠告的正确反应是（）。

A．以烦躁的倾听
B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：“那是因为……”
D．切勿感情用事

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、判断题  文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

80、判断题  即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

81、填空题  关于名片的使用方式,（）是错误的来源:91考试网.

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本题答案：名片只能当面递送,寄去是不礼貌的
本题解析：试题答案名片只能当面递送,寄去是不礼貌的

82、判断题  文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。

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本题答案：错
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83、填空题  提倡以人为本的管理方法是（）.

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本题答案：情感型管理
本题解析：试题答案情感型管理

84、问答题  

 为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

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本题答案：（1）会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点
本题解析：试题答案（1）会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释；如本人不在,应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席。
（2）会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论。

85、填空题  接打电话时（）的行为是不正确的.

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本题答案：受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
本题解析：试题答案受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击

86、问答题  科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。

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本题答案：(1)会议成本=2×3[(G+S)&tim
本题解析：试题答案(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T•n+后勤开支
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)
(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)
(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；
(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；
(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)
(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750+800=19550(元)

87、问答题  小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

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本题答案：(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;
(2
本题解析：试题答案(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;
(2)在替客人拿行李前应征求同意:"我替你拿可以吗"
(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;
(4)司机开车,汽车的位次礼仪是"右为上,左为下;后为上,前为下";
(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;
(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是不合适的话题;
(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,风土人情,新闻等;

88、问答题  受理的范围

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本题答案：人民为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，才能成
本题解析：试题答案人民为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，才能成为消费者的一部分，其合法权益受到侵害的消费纠纷，才属于消协的受理范围。

89、单项选择题  以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品

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本题答案：B
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90、判断题  宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。

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本题答案：错
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91、单项选择题  以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（）。

A.语句要简短
B.由过程先说
C.利用重复的效果
D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

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本题答案：B
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92、填空题  主张政令统一，提出“尚同”组织原则的古代思想流派是（）。

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本题答案：墨家
本题解析：试题答案墨家

93、问答题  文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。

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本题答案：(1)拟稿.是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文
本题解析：试题答案(1)拟稿.是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程
(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实
(3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出
(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文字号
(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制.
(6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正
(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.
(8)登记，一切发出的文件，均应进行登记，主要是为了便于对文件的管理和查找。
(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.

94、单项选择题  社交场合很讲究次序礼仪，一般（）。

A.以右为次
B.以右为尊
C.以后为次
D.以左为尊

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本题答案：B
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95、问答题  来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？

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本题答案：(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的
本题解析：试题答案(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.
(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.
(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明"参阅某卷宗''或"可与前信印证"等.提供领导复信所需要的资料.（4）逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.
(5)认真处理.处理信伺:应该按照"分级负责,归口办理"的原则,进行转办,交办或自办.
(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行.

96、问答题  

经理按铃叫秘书进来，想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐，性格开朗，办事风风火火，一进门，她就大声问：“什么事？老总？”
“请把上午重要的来电讲一下，邹小姐”呕，蓝星公司经理来电，说他刚从德国访问回来，只是让告诉您一下，还请您问张总好”“恩，还有吗？”“您太太中午来过电话”“什么事？”“她让您回电话，下午2点以前，别忘了。”“没有啦？”“没有了”邹小姐看看记录。“河川公司看房时间定下来没有？”“哎呀，糟糕，忘了联络了”“马上去联络”经理挥挥手，自己又忙处理其他事务去了。周末工作会议上，经理部要求重新聘个称职的秘书来。邹小姐感到非常委屈：“我怎么了？”您能回答吗

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本题答案：分析及要点：
本题解析：试题答案分析及要点：
①秘书因该有基本的沉稳和老练，来源:91 考试网不能简单依照自己的性格特点处理问题，因该遵守秘书的基本操行。②秘书应该有详细的日程安排，编制日程计划表，因该有日志、台历、备忘录、计算机等辅助手段。④秘书还要作好上司的日常工作提醒工作。⑤邹小姐连一天的工作都不能安排妥当，被解聘在清理之中。

97、问答题  东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

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本题答案：（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会
本题解析：试题答案（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;
(2)沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;
(3)陈的穿着打扮干扰谈判,影响工作,破坏工作场所安静；
(4)陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利；
(5)小沈应该对领导的作风,性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足.古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商；
(6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处.找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。

98、单项选择题  文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

99、问答题  文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？

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本题答案：(1)要获得上司的许可；
(2)如果用写信的
本题解析：试题答案(1)要获得上司的许可；
(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认
(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；
(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要的文件资料。
(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；
(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；
(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；
(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

100、填空题  会议记录内容包含对会议的描述，即要交代（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

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