时间:2017-10-02 07:24:35
1、单项选择题 关于传真的存储转发，下面叙述错误的是（）.
A.双方不一定要进行实时通信，线路利用率很高.
B.不能实现异种传真机之间的通信.
C.对传真信息进行压缩、检错等处理，可实现网上高速传输.
2、单项选择题 以下关于10001的描述正确的是（）。
A、10001是中国联通话费自助查询热线
B、10001是中国电信话费自助查询热线
C、10001是中国电信自助服务热线
D、10001是中国联通自助服务热线
3、单项选择题 图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。
A、动画
B、页面
C、文本
D、记录
4、判断题 语音信箱业务是为不能立即通话的用户间提供一个语音暂存器，犹如一个信箱，用户可随时存取，故称语音信箱。
5、单项选择题 用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的（），互相传递的业务。
A、移动电话网
B、公用电话网
C、公众网路
D、国内电报网络
6、单项选择题 适用于信息量在.实时性强.保密性能要求高的数据业务是（）
A.分组交换
B.DDN
C.帧中继
7、多项选择题 交互式会议电视业务是利用电信网的（），传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。
A、数字传输电路
B、计算机网络
C、IP网络
D、ISDN网络
8、多项选择题 利用数字无线通信用户可以在户外或出访途中（）等。
A、收发传真
B、阅读电子邮件
C、访问Internet
D、登录远程服务器
9、单项选择题 多媒体会议的费用是（）。
A、0.15元/分钟
B、0.25元/分钟
C、0.15元/分钟/方
D、0.25元/分钟/方
10、单项选择题 企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。
A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念
11、单项选择题 IDD是指什么？（）
A.国际长途直拨电话
B.国内长途直拨电话
12、单项选择题 中国电信客户服务热线号码是什么？（）
A.1001
B.1000
C.1860
13、单项选择题 全国电话信息服务台的信息网络采用（）为主干网.
A.公共电话交换网
B.公共分组交换网
C.公共电报网
14、单项选择题 彩铃赠送是将彩铃赠送给好友的电话，其由（）付费。
A、赠送方50%，被赠送方50%
B、赠送方
C、赠送方40%、被赠送方60%
D、被赠送方
15、单项选择题 营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时，应重点突出小灵通的（）特点。
A、新颖时尚
B、价格便宜
C、绿色环保
D、携带方便
16、填空题 在远程写卡工作中，写卡动作是由下列哪个系统负责完成（）.
17、多项选择题 协同通信中添加好友成功，但是好友状态显示的是离线状态，该好友确认是在线的，此类问题出现的原因是：（）
a、在添加该好友时，对方没有确认添加好友
b、对方设置好友阻止
c、登陆信息未下载完全
d、在设置电话接听规则选项中选择了普通单振
18、单项选择题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
A、108
B、168
C、160
D、96168
19、填空题 图像通信是通过（）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。
20、单项选择题 对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：（）
A.议论文
B.记叙文
C.应用文
D.散文
21、填空题 礼仪电报分为一般礼仪电报和（）礼仪电报两种。
22、单项选择题 中国电信国内长途电话通话费的现行资费标准是什么？（）
A.0.07元/6秒
B.0.08元/秒
C.0.10元/秒
23、多项选择题 新工考试通过后按照培训组下发的转正通过邮件，在申请完工号后当周或第二周（）上报，并在下一周（）以区县为单位领取。
A，周二
B，周三
C，周四
D，周五。
24、单项选择题 在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B、您好，没关系，您不说也可以
C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
25、单项选择题 以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）
A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊
B.经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意
C.经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高
26、问答题 尊享E8套餐E家娱乐包含什么？
27、单项选择题 中国电信宽带互联网的广告语是什么？（）
A.*致高致远达天下*
B.*让中国的胸怀更宽广*
28、多项选择题 分组交换数据通信业务是将用户传输信息分组，并以分组为单位通过节点交换机进行（）的数据通信业务。
A、接收
B、复制
C、存储
D、转发
29、判断题 从OSI模型的角度看，EDI和E-mail都是第七层（应用层）的一个子层，都以MHS为平台，但EDI是E-mail的服务提供者，E-mail是EDI的用户.
30、单项选择来源:91考试网 91ExAm.org题 基于MHS的电子函件系统，下面叙述错误的是（）.
A.该电子函件系统由于E—MAIL主机，通信网络和用户终端组成.
B.该系统中E—MAIL主机之间的分组网或DDN互连.
C.该系统中，用户必须经过通信网才能与E—MAIL主机相连，系统的用户经过不同的通信网.
31、单项选择题 据有关统计资料，目前电话通信中有（）的通话不需要采用实时的交互方式.
A.20%
B.30%
C.40%
32、多项选择题 企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）
A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.拾漏补遗者
33、单项选择题 把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。
A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者
34、多项选择题 无线电寻呼系统按经营主类别划分，可分为（）。
A、人工无线寻呼系统
B、专用无线寻呼系统
C、自动无线寻呼系统
D、公用无线寻呼系统
35、单项选择题 下列哪一项属于号百移动产品为前向用户提供的功能（）。
A、竞价排名
B、以下都是
C、热门推荐
D、本地生活信息搜索
36、单项选择题 当您正与一方通话，遇到另一方打进电话时，您可根据需要，保留一方，与另一方通话。这是什么业务？（）
A.呼叫等待
B.三方通话
37、单项选择题 用户利用自备或租用的传真设备，通过（）相互间自行传递的一种传真业务。
A、数字数据网
B、综合数字网
C、公用电话网
D、公用数据网
38、填空题 对于上游合作伙伴的费用结算由（ ）负责.
39、判断题 全国电话信息服务台的信息网络实行三级交换，分级管理.
40、多项选择题 产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。
A.产品
B.价格
C.营销人员
D.促销
41、单项选择题 影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
42、单项选择题 固定本地网普通国内长途电话通话是指（）
A.被叫必须在同一市区内
B.被叫为其他本地网的用户
C.被叫必须是固定电话用户
D.必须拨“179XX”形式的接入号码
43、单项选择题 以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。
A.标题—正文—结尾
B.开头—正文—结尾
C .标题—正文—落款
44、单项选择题 用中国电信17908IP电话卡拨打韩国长途电话，其通话费的现行资费标准是什么？（）
A.4.80元/分钟+本地营业区内通话费。
B.1.50元/分钟+本地营业区内通话费。
C.3.60元/分钟+本地营业区内通话费。
45、填空题 真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为（）和用户传真两种。
46、单项选择题 下面属EDI系统通信模块功能的是（）.
A.地址转换
B.对接收到的结构化EDI报文作非结构化处理.
C.EDI系统与本单位内的其它信息管理系统或数据库的接口.
47、单项选择题 营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？
A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问
48、填空题 当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。
49、多项选择题 用户可以利用（）连入中国公用计算机互联网。
A、分组交换
B、电话拨号
C、帧中继
D、专线方式
50、单项选择题 关于EDI通信，下面叙述错误的是（）.
A.EDI发展初期，通信网仅能完成OSI协议的低三层功能.
B.X.400消息处理系统具有低层至高层的通信协议，系统为异步工作方式，在传输层提供“存储—转发”和信箱功能.
C.由于电子信箱系统是建立在X.25传输网上的，故EDI仍可视为X.25网络的应用系统.
51、单项选择题 调动电话业务是在规定范围内，供某系统或某单位内部专用的（），主要用于生产指挥调度和工作联系。
A、移动电话用户终端
B、固定电话用户终端
C、无线电话系统
D、有线电话系统
52、单项选择题 语音信箱系统内部，语音是以（）存储的.
A.数字信号形式
B.模拟信号形式
C.两者都可
53、填空题 根据原信息产业部业务服务标准规定电信号码冻结时限最短为：（）
54、单项选择题 112是中国电信什么特服号码？（）
A.市话障碍申告台
B.电话查号台
55、单项选择题 国内电报，是将发报人交发的电报，通过（）传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。
A、移动电话网
B、公用电话网
C、公众网路
D、国内电报网络
56、多项选择题 电报通信业务主要有（）、真迹传真电报业务和国际电报业务。
A、公众电报业务
B、船舶电报业务
C、用户电报业务
D、港澳台电报业务
57、多项选择题 公众信息服务主要有（）。
A、新闻和电子出版
B、数据库信息检索
C、浏览
D、查询
58、多项选择题 中国电信统一充值付费卡通过WEB方式可以实现那些充值方式（）。
A.拆分充值
B.批量充值
C.多次充值
D.单张卡充值
59、填空题 按照租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和（）两种。
60、单项选择题 请判断一下哪句话使用不恰当：（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
61、单项选择题 200电话卡业务的用户类别中按月托收或自缴费用户是指（）。
A、A类用户
B、B类用户
C、C类用户
D、D类用户
62、多项选择题 移动电话呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的（）。
A、留言信箱
B、市话
C、寻呼机
D、其他手机上
63、多项选择题 属于国内电报的有（）。
A、天气电报
B、政务电报
C、公电
D、请柬
64、多项选择题 中国公用计算机互联网提供所有Internet业务，概括起来有（）。
A、电子信箱服务
B、远程登录服务
C、文件传送服务
D、信息查询服务
65、填空题 同一本地网内两个不同的营业区之间相互通话的语音服务称为（）.
66、单项选择题 关于EDI与E—MAIL的关系，下面叙述错误的是（）.
A.从通信角度看，EDI和E—MAIL是相似的，但又有明显区别.
B.E—MAIL和EDI的应用对象不同，EDI的对象更形式化、规范化.
C.EDI和E—MAIL的不同是在低层协议中体现出来的.
67、单项选择题 121提供什么服务？（）
A.电话报时
B.本地天气预报
68、单项选择题 关于可视图文业务系统的入网方式，叙述错误的是（）.
A.通过电话网接入方式访问，用户只要拨打特服业务号码便可连接到接入点设备，通过接入点设备访问本地公用数据库.
B.业务量较大的用户则采用专线直接与接入点设备相连，通过接入点设备访问数据库.
C.所有接入方式都必须先跟接入点设备相连，然后再经过分组交换网访问公用数据库.
69、单项选择题 下面属EDI系统消息生成和处理模块功能的是（）.
A.自动签发
B.代码转换及EDI语法控制
C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.
70、单项选择题 贵州电信本地网营业区间通话费的现行资费标准是什么？（）
A.0.50元/分钟
B.0.30元/分钟
C.0.70元/分钟
71、填空题 为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有（）功能。
72、单项选择题 在语音信箱系统中，通常采用（）来存储大量的语音信息.
A.软盘
B.硬盘
C.RAM
73 、单项选择题 中国电信固定电话拨打普通长途电话是否收取市话费？（）
A.是
B.否
74、单项选择题
小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势？（）
①.话费低廉
②.绿色消费
③.精巧时尚
④.信号保 证
A.①②④
B.①②
C.①②③
D.①②③④
75、多项选择题 移动电话呼叫限制包括（）和限制漫游时除归属国外的国际呼出。
A、限制所有呼出
B、限制所有国际呼出
C、限制所有呼入
D、限制漫游时所有呼入
76、单项选择题 最低层次的关系营销也被称为（）。
A.交易营销
B.买卖营销
C.一级关系营销
D.价格营销
77、单项选择题 下面电信新业务属移动通信业务的是（）.
A.无线寻呼
B.电话智能网业务
C.电子邮件
78、单项选择题 下面关于业务员哪种说法是正确的？（）
A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
79、多项选择题 移动通信网在基本业务基础上开发的补充业务，包括（）和呼叫限制等。
A、来话显示
B、呼叫转移
C、呼叫等待
D、多方通话
80、判断题 E-mail是实现计算机间的通信，而EDI是通过人与计算机间的通信实现人与人的通信.
81、多项选择题 属于Internet业务种类的有（）。
A、电子邮件（E－mail）传递
B、文件传输服务（FTP）
C、数据库的检索
D、网络信息查询服务
82、单项选择题 能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.频繁市场营销
83、填空题 无绳电话分模拟和（）式两种。
84、单项选择题 踏青布展物料下架时间为（）。
A、4月5号下班后
B、4月6号下班后
C、4月7号下班后
85、单项选择题 通过游戏软件发短信收短信通信费几钱（）。
A.1
B.0.5
C.2
D.2.5
86、单项选择题 下面属EDI系统格式转换模块功能的是（）.
A.自动签发
B.代码转换及EDI语法控制
C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.
87、多项选择题 厅内摆放海报的优先顺序（）。
A、第一夫人
B、三星S5预约
C、包打合约，融合礼包
D、天翼4G正式发售
88、单项选择题 固定电话拨打168*****开头的自动电话信息台收取费用时，收取：（）
A、市话费
B、信息费
C、本地市话费+信息费
D、信息费+长途费
89、单项选择题 如未按时上报工牌需求导致营业员没有工牌，检查时当场进行（）元罚款。
A，10
B，20
C，30
D，40
90、单项选择题 本季度宣传主题为“天翼欢享季”故替换“天翼年欢惠”所有物料，天翼年欢惠所有物料在（）全部下架
A、3月31号下班前
B、4月1号上班前
C、4月1号当天即可
91、单项选择题 模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）
A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.市场拾遗补缺者
92、单项选择题 市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“（8）＝（6）/（7）”的关系式，表示这几栏存在着：（）
A.相乘关系
B.相除关系
C.勾稽关系
93、多项选择题 一般礼仪电报包括（）。
A、特急
B、请柬
D、庆贺
C、吊唁
94、判断题 语音信箱和交换机用数字中继线相连时，语音信箱首先把中继线来的信号进行A/D转换，然后压缩存储。
95、单项选择题 对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。
A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者
96、多项选择题 IP电话卡业务按业务的内容分有（）。
A、语音业务
B、图表业务
C、文字业务
D、传真业务
97、多项选择题 以下属于用户进行数据通信的方式是（）。
A.通过电路交换公用数据网
B.通过计算机互联网
C.通过分组交换公用数据网
D.通过综合业务数字网
98、填空题 会议电视业务主要有（）式会议电视和现场式会议电视两种。
99、单项选择题 沈阳铁通客户拨打广州某公司的4008号码后，产生的通信费用缴纳方式为（）。
A.由广州某公司支付全部费 用
B.沈阳客户支付市话费，广州某公司支付长途费
C.铁通公司支付全部费用
D.沈阳铁通和广州某公司各支付一半费用
100、单项选择题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高