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1、多项选择题  委托专业机构追帐的方法有（）

A、专 业追账员追账
B、律师协助非诉讼追账
C、诉讼追账
D、申请执行仲裁裁决
E、处理客户开出的空头支票

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、问答题  简述诉讼追账法。

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本题答案：（1）基本方法：债务纠纷发生后，债权人或债务人中的一方
本题解析：试题答案（1）基本方法：债务纠纷发生后，债权人或债务人中的一方向法院提出诉讼请求，由法院根据诉讼程序和有关法律规定审理案件，并作出对双方具有法律强制执行力的判决。
（2）特点：
①必须是因自身的权利受到侵犯或因债权债务关系与客户发生争议，或本案的直接利害关系人才有资格作为案件的原告。
②有明确的被告。
③有具体的诉讼请求、事实和理由。
④必须是属于法院管辖范围的案件。
（3）具体程序：
①起诉与审理；
②审理前的准备；
③开庭审理；
④执行。

3、多项选择题  资产项目包括以下哪些内容（）

A、现金
B、应收账款
C、存货
D、短期投资
E、应付赃款

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  以下哪项不属于资产项目？（）

A、现金
B、应收账款
C、存货和短期投资
D、应付账款

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  以下哪项不属于5C的内容？（）

A、品质
B、能力
C、资本
D、产品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  信用状况一般、信誉较好的客户是（）

A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  美国银行家爱 www.91eXam.org德华提出的客户信用要素5C分析包括以下哪几项？（）

A、品质
B、能力
C、产品
D、资本、环境
E、担保品

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  以下哪客户不能进行信用交易？（）

A、CA1、CA2级
B、CA3级
C、CA4级
D、CA5级

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、问答题  销售业务流程再造的关键环节有哪些？

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本题答案：（1）选择客户。
（2）确定信用条件。本题解析：试题答案（1）选择客户。
（2）确定信用条件。
（3）履约担保。
（4）发货审核及贷款跟踪。
（5）欠款摧收。
（6）危机处理。

10、问答题  简述客户风险分类及对策。

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本题答案：（1）CA1（风险很低）、CA2（风险
本题解析：试题答案（1）CA1（风险很低来源:91考试网 91Exam.org）、CA2（风险较低）级客户。
①特点：这两个级别的客户一般势力雄厚、规模较大，可能占有本公司业务相当大一部分。这类客户长期交易前景都非常好，且信誉优良，可以 放心的与之交易，信用额度不用受太大限制。
②对策：企业对这两类客户在信用上应采取较为宽松的政策，并努力使这两类客户不流失；建立经常性的联系和沟通，是维护与这两类客户良好业务关系的必要手段；同时，企业也应当定期地了解这些客户的情况，作为一种正常的信息沟通。
（2）CA3级客户（风险中等）
①特点：这个级别的客户具有较大的交易价值，没有太大的缺点，也不存在破产征兆可以长期与之交易，也可以适当的超过信用额度进行交易。
②对策：企业对这类客户在信用上应做适当的控制，基本上应以信用额度为准；这类客户往往数量比较大，企业应努力争取与其建立良好的客户关系并不断增加了解；对这类客户定期地进行信息搜集是必要的，尤其应当注意其经营状况和产品市场状况的变化。
（3）CA4级客户（风险较高）
①特点：这类客户一般对企业吸引力较低；其交易价值带有偶然性，一般是新客户或交易时间不长的客户，企业占有的信息不全面。通常企业不会与这类客户交易，一旦需要与其交易，应严格控制在信用额度之内，而且可能会寻求一些额外的担保。
②对策：对这类客户，在信用管理上更 加严格，应对其核定的信用额度打一些折扣；维护与这类客户的正常业务关系难度较大，但对新客户应当关注，争取发展长远的合作关系；对这类客户的调查了解应当更加仔细。在业务交往中除了要求其出具合法的文件之外，还应进行一些专门调查，增加了解。
4）CA5级客户（风险很高）
①特点：这类客户信用较差，或者很多信息难以得到，交易价值很小。与这类客户交易的可能性很小。
②对策：对这类客户，企业应尽量避免与之交易，即使进行交易，也应以先进结算方式为主，不应采用信用方式；这类客户不应成为企业客户资源的重点，有些甚至可以放弃；企业可以保留这些客户的资料，但不应投入过多的人力和财力来搜集这些客户的信息，在急需了解的情况下，可以委托一家专业服务机构进行调查。

11、问答题  目前我国企业在客户信息管理方面存在的主要问题有哪些？

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本题答案：（1）客户信息零散。
（2）客户信息不全面。
本题解析：试题答案（1）客户信息零散。
（2）客户信息不全面。
（3）客户信息陈旧。
（4）客户信息管理不科学。

12、单项选择题  进行信用交易，严格控制额度的客户是（）

A、CA1、CA2级
B、CA3级
C、CA4级
D、CA5级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  追帐速度快，费用低，可以双向交流的是（）

A、函电追帐
B、面访追帐
C、电子追帐
D、采用对销售商和购买商都有利的现金折扣

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、问答题  诉讼有哪些特点？

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本题答案：（1）必须是因自身的权利受到侵犯或因债权债务关系与客户
本题解析：试题答案（1）必须是因自身的权利受到侵犯或因债权债务关系与客户发生争议，或本案的直接利害关系人才有资格作为案件的原告。
（2）有明确的被告。
（3）有具体的诉讼请求、事实和理由。
（4）必须是属于法院管辖范围的案件。

15、问答题  客户资信调查的方式有哪些？

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本题答案：（1）通过金融机构进行调查。
（2）利用专业
本题解析：试题答案（1）通过金融机构进行调查。
（2）利用专业资信调查机构进行调查。
（3）通过客户或行业组织进行调查。
（4）内部调查。

16、多项选择题  以下可以进行信用交易的客户是（）

A、CA1级 
B、CA2级 
C、CA3级 
D、CA4级 
E、CA5级

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本题答案：A, B, C, D
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17、问答题  企业自行追账有哪些基本方法？各自有和特点？

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本题答案：（1）基本方法：
①函电追帐。
②
本题解析：试题答案（1）基本方法：
①函电追帐。
②面访追帐。
③电子追帐。
（2）特点：
①函电追帐方式简便、易行，企业可以委派内部人员独立操作，无须经过仲裁或司法程序，可以省去一定的时间和费用；但力度较小，不易引起重视。
②面访追帐属于比较正规、有力的追讨方式，但耗时多，费用高，异地追帐不宜采用。
③电子追帐速度快，费用低，可以双向交流。

18、问来源:91考试网答题  委托专业机构追账有哪些基本方法？有哪些特点？

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本题答案：（1）基本方法
①专业追帐员追帐。
本题解析：试题答案（1）基本方法
①专业追帐员追帐。
②律师协助非诉讼追帐。
③诉讼追帐。
④申请执行仲裁裁决。
（2）特点：
①追 www.91eXam.org收力度大。
②处理案件专业化。
③节约追帐成本。
④缩短追帐时间。

19、多项选择题  以下属于企业自行追帐的方法的是（）

A、函电追帐
B、面访追帐
C、电子追账
D、向债务人收取惩罚利息
E、取消信用额度

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  以下哪项不属于企业自行追帐的基本方法？（）

A、函电追帐 
B、面访追帐 
C、电子追帐 
D、专业追帐员追帐

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

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