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1、判断题 只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
2、填空题 一个社会组织应该在提高组织（）的基础上提高知名度。
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本题答案：美誉度
本题解析：试题答案美誉度
3、单项选择题 新闻发布计划中的长远传播目标指的是（）。
A、现场效果
B、后续效果
C、媒介报道
D、公众评价
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
4、问答题 简述协调网络的内容及其意义？
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本题答案：协调关系网络包括两方面的内容：
1、协调内部关系
本题解析：试题答案协调关系网络包括两方面的内容：
1、协调内部关系。组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。协调内部关系，首先指协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。
2、协调外部关系。即协调社会组织与外部公众的关系。任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。
5、问答题 我国政府公共关系的任务？
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本题答案：（1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业
本题解析：试题答案（1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。应把企业作为公关对象的重点和公关活动重心，建立合作伙伴；发挥信息交流职能，对企进行信息疏导和决策服务；发挥双向沟通职能，建立有效地政企沟通渠道，把握政府公关的战略活动重心，为企创设宽松的经营环境
（2）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解，化解社会矛盾，维护社会安定。开展政府公关，动员社会各界力量。
（3）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。一方面进行政府外部公众，加强民主监督；加强新闻媒体信息交流。大力开展政府内部公关
（4）发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。
（5）发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
6、判断题 不同的组织有相同的公众（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
7、问答题 发展过程划分几类？如何对待他们？
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本题答案：（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织
本题解析：试题答案（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体。划分出非公众是为了减少公关传播的盲目性，提高公关工作的准确性和针对性，并避免浪费
（2）潜在公众：是由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。对于潜在公众应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定出多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展
（3）知晓公众：一直自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求。对于知晓公众应该采取积极主动地公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势
（4）行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应采取行动的公共群体。对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力，转变对组织有力的合力。
8、单项选择题 群众工作的基本原则是（）。
A、以人为本
B、服务群众
C、紧密联系群众
D、坚持群众路线
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本题答案：A
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9、名词解释 正式沟通
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本题答案：是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与
本题解析：试题答案是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。
10、单项选择题 为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。
A、商品经济的出现
B、社会政治生活的民主化
C、交通工具和传播手段的现代化
D、经营管理思想的深刻转变
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本题答案：C
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11、问答题 根据公众对组织的态度不同，将公众划分哪三类？如何对待他们？
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本题答案：（1）顺意公众：指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意
本题解析：试题答案（1）顺意公众：指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象，当做组织的财富，悉心维护和保养。
（2）逆意公众：指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象，对于这类公众要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促使其成为边缘公众
（3）边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象，对于这类公众应耐心细致的做好争取边缘公众这个大多数的工作，引导他们成为顺意公众，防止成为逆意公众
12、问答题 分析不同类型的组织起公关行为特征有何不同？
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本题答案：组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素有两方面：营
本题解析：试题答案组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素有两方面：营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。分四类
（1）竞争性营利组织：有比较自觉公关行为，能主动争取公众理解和支持。比较容易偏重于与市场直接相关的公众，其公关行为得营利性质也较为明显
（2）竞争性非营利组织：没有经济动机，但由于需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，也需十分重视自己的公关工作，尽可能广泛的建立和发展自己的公众关系
（3）独占性非营利组织：忽略自己的公众，或脱离自己的公众，公共关系管理环节一般比较薄弱
（4）独占性营利组织：在管理机制上不容易输入公众的信息，而又有盈利的动机，这类组织容易产生违反公众利益的行为，陷入公众舆论对立面。
13、单项选择题 （）是预防群体事件的关键环节。
A、进行全面深入的调查研究
B、落实责任
C、对社会舆情的研判
D、完善应急预案体系
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本题答案：B
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14、填空题 无论哪种类型的公共关系活动，都是由（）、（）和（）三个基本要素构成的。
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本题答案：主体—组织；客体—公众；传播沟通
本题解析：试题答案主体—组织；客体—公众；传播沟通
15、单项选择题 一般情况下，公文中的祈使句通过（）来表达。
A、语气词
B、惯用的句式
C、感叹词
D、无主句
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本题答案：B
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16、判断题 公共关系活动的主体是公众（）
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本题答案：错
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17、名词解释 服务性公关
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本题答案：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实
本题解析：试题答案服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实现行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
18、单项选择题 （）始终是中华民族的生命所在、力量所在、希望所在。
A、民族团结
B、国家统一
C、改革创新
D、民主法治
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本题答案：B
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19、单项选择题 公关员在职业道德活动中，应遵守基本的规则。下列符合“仪表端庄”的是（）。
A、着装华贵
B、鞋袜搭配合理
C、饰品俏丽
D、发型突出个性
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本题答案：B
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20、多项选择题 公关人员的基本素质有（）。
A、公关意识
B、心理素质
C、知识结构
D、表达素质
E、应变创新
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本题答案：A, B, C, E
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21、问答题 简述公共关系发展的新特点？
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本题答案：人类政治经济活动已进入了全球化传播时代，公共关系作为一门实践
本题解析：试题答案人类政治经济活动已进入了全球化传播时代，公共关系作为一门实践性很强的学科，其发展呈现出了新的特点：
1、公关理论整合化。
2、公关实务专业化。
3、公关手段现代化。
4、公关教育层次化。
5、公关地位战略化。
22、名词解释 组织实际社会形象
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本题答案：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。<
本题解析：试题答案指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
23、单项选择题 公共关系的过程和方式是（）.
A.传播
C.公众
B.组织
D.形象
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本题答案：A
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24、填空题 反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
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本题答案：知名度
本题解析：试题答案知名度
25、问答题 公共关系一般人员及其日常工作是什么？
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本题答案：公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人
本题解析：试题答案公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有：
1、调配分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案设计公共关系的项目。
3、传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
4、文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函及起草文件等。
5、专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员和微机技术人员等。公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系及同公众联络交往等方面的工作。
26、单项选择题 1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（）。
A、巴拉姆
B、艾维李
C、伯内斯
D、杰夫金斯
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本题答案：B
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27、名词解释 非公众
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本题答案：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组
本题解析：试题答案是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
28、名词解释 CI的内涵
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本题答案：这个概念的核心内容是，根据个人所具有的不同社会群体成员
本题解析：试题答案这个概念的核心内容是，根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。用于企业识别，就是指企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。
29、判断题 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。
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本题答案：对
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30、问答题 自主发展时期的特点是什么？
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本题答案：1.行业协会辈出，职业网络出现。
2.公关出
本题解析：试题答案1.行业协会辈出，职业网络出现。
2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。
3.公关培训活跃，教育层次多样化。
4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。
5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。
31、判断题 在选择传播媒介时无须考虑传播对象的特点、传播信息的内容以及企业的经济条（）
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本题答案：错
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32、问答题 不同性质和类型的组织起公关工作的目标，重点和具体对象有何不同？
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本题答案：（1）互益性组织。重视组织内部成员的而利益和共同目标，
本题解析：试题答案（1）互益性组织。重视组织内部成员的而利益和共同目标，所以首先重视内部成员本身的额凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通
（2）营利性组织：以其所有者，经营者的利益为目标，首先要与其所有者以及对其经验那个成败存在决定意义的顾客建立良好关系
（3）服务性组织：一起特定的服务对象的需要为目标，有必须与其资助者保持稳定关系
（4）公益组织：以国家及社会公众的整体利益为目标其公众对象是社会各界。
33、单项选择题 在下列选项中，符合平等尊重要求的是（）。
A、根据员工工龄分配工作
B、根据服务对象的性别给予不同的服务
C、师徒之间要平等尊重
D、取消员工之间的一切差别
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本题答案：C
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34、问答题 组织形象设计时要注意哪些原则问题？
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本题答案：组织的形象设计必须遵循“有效性&rdquo
本题解析：试题答案组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意
以下几个原则：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。
35、多项选择题 村（社区）便民代理服务室作为服务群众最基层的网点重要作用体现在（）。
A、鼓励和支持社会各方面力量服务群众
B、为社区居民各个方面的生活提供服务
C、鼓励、支持各类社团组织
D、为困难群众提供力所能及的公益服务
E、发展与居民生活密切相关的服务业
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
36、单项选择题 公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。
A．服务
B．联系
C．交流
D．活动
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本题答案：A
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37、问答题 公共关系产 91EXAM.org生和发展的条件是什么？
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本题答案：（1）从政治方面看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的
本题解析：试题答案（1）从政治方面看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果，即民主政治是公关兴起的社会政治条件。
（2）从经济方面看，公关是商品经济高度发展的产物。
（3）从技术方面看，现代传播的发展为公关的产生提供了物质技术条件。
38、判断题 公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程，而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能动性的过程（）
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本题答案：对
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39、单项选择题 “老乡会”是靠（）组织起来的非正式组织。
A、职业关系
B、行业与血缘关系
C、贫富关系
D、血缘或地缘关系
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
40、单项选择题 公共关系渊源于（）。
A、人际交往
B、人际沟通
C、人际关系
D、人际联系
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本题答案：C
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41、单项选择题 新闻发布会是一种（）传播。
A、两级
B、三级
C、四级
D、五级
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本题答案：A
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42、单项选择题 协调的根本目的不在于（）。
A、实现企业的快速发展
B、高效率地实现领导目标
C、最大限度地利用员工价值
D、提高组织的整体效能
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本题答案：C
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43、问答题 如何组织庆典活动？
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本题答案：（1）国旗悬挂：悬挂的各种要求
（2）节庆活
本题解析：试题答案（1）国旗悬挂：悬挂的各种要求
（2）节庆活动：区分公共关系节庆活动的重点，其次开展节庆活动，跪在富有传统特色，再者不是节庆活动的时机
（3）开幕典礼：准备，开幕，结束
（4）签字仪式：首先做好文本的定稿，校对，印刷，装订和该火印等，第二准备好签字的文具，国旗等物品，第三与对方商定签字人员，并有双方竹签人员洽谈有关细节，第四，关于参加签字仪式的，原则是双方参加会谈的人员出席，或为表示重视，安排较高级别的领导人出席签字仪式，另一方应予同意。
44、单项选择题 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。
A．媒介关系
B．顾客关系
C．政府关系
D．国际关系
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本题答案：A
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45、名词解释 社会型公关
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本题答案：社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，
本题解析：试题答案社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。
46、填空题 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（）。
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本题答案：揭丑运动
本题解析：试题答案揭丑运动
47、单项选择题 2009年7月，人民网公布的地方应对网络舆情能力排行榜中，（）在全国10件地方热点事件中位居第一。
A、成都的“6•5”公交车燃烧事件
B、成都的“7•17”城区停水事件
C、湖北石首事件
D、新疆维吾尔自治区“7•5”事件
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本题答案：A
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48、问答题 阐述营销与公共关系营销的关系。
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本题答案：公共关系和市场营销的区别：
首先，市场营销的
本题解析：试题答案公共关系和市场营销的区别：
首先，市场营销的目标是在长期的基础上吸引和满足顾客（客户），以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场；而公共关系的目标是通过长期努力，赢得组织的良好形象而并非仅仅是经济利益，还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互利互惠的关系。
其次，市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换，既满足顾客需要又赢得经济利益；而公共关系涉及范围广泛的各类公众，包括顾客公众和非顾客公众，如雇员、投资者、邻居、特殊利益集团、政府等。
再次，公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销工作；而成功的市场营销工作同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。
49、单项选择题 危机发生后，应将危机事件的真相、处理危机的基本原则、方针和对策等通告（）。
A、组织领导
B、管理层成员
C、全体员工
D、股东
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本题答案：C
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50、问答题 试述部门隶属型组织职能部门有哪几种烈性？她们分别有什么特点？
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本题答案：四种。
（1）归属于销售部门：一些组织领导人
本题解析：试题答案四种。
（1）归属于销售部门：一些组织领导人认为，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看做一种促销策略。强调他的促销功能。这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象
（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传职能。对外讲公共关系部门作为企业的发言人，配合广告，宣传树立企业形象，作为广告宣传的一种补充。对内承担了对职工进行宣传教育的职能，开展企业文化，确立企业精神。容易忽视公共关系在分析公众，反馈信息，辅助决策和协调关系方面的职能，或护士公共关系的经营管理，行销等方面的作用。
（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位
（4）归属于办公室。便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，属于比较灵活的又便于占我的形式。办公室工作往往包罗万象，非常复杂。在这种情况下，如果组织领导人或办公室主任公共关系意识不强，在工作繁忙是，容易将公共关系机构形同虚设，或工作时断时续。
51、单项选择题 整合营销传播最基础的形式是（）.
A.关系管理的整合
C.认知的整合
B.功能的整合
D.形象的整合
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本题答案：C
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52、名词解释 危机
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本题答案：指的是突然发生的，可能严重地影响或危机组织机构生存和发
本题解析：试题答案指的是突然发生的，可能严重地影响或危机组织机构生存和发展的事件。
53、单项选择题 专业的公关人员必须具备的公共关系观念不包括（）。
A、社会意识
B、公众观念
C、形象观念
D、互惠观念
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本题答案：A
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54、问答题 公共关系的基本职责是什么？
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本题答案：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过
本题解析：试题答案公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
其最基本的职责是：
（1）收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
（2）辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
（3）传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
（4）协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
（5）提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
55、问答题 科学的公众分类的意义表现在哪些方面？
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本题答案：（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定
本题解析：试题答案（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定范围。
（2）科学的公众分类为制定公关政策、设计公关方案明确方向。
（3）科学的公众分类为公关活动的组织和运行打下基础。
（4）科学的公众分类为科学评审公关工作的效果提供依据。
56、单项选择题 访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种（）交流式的调查方法。
A、电话
B、信件
C、口头
D、书面
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
57、多项选择题 各地基层组织在发展公益性文化事业要做好（）工作。
A、要着眼当地的实际情况，
B、完善公共文化服务网络
C、依据当地特色进行文化基础设施建设
D、照搬其他地方的样式
E、脱离当地群众的需要
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
58、填空题 提出“投公众所好”公共关系思想的是（）
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本题答案：爱德华.伯奈斯
本题解析：试题答案爱德华.伯奈斯
59、单项选择题 一般来讲，在交际中，与异性目光对视的时间不可超过（）。
A、1秒
B、2秒
C、3秒
D、4秒
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
60、多项选择题 组织行为不当引起危机的类型有（）。
A、严重的内部事件
B、工作失误
C、决策失误
D、观念陈旧
E、纠纷事件
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
61、填空题 相符行为主要包括暗示、模仿、感染和从众四种形式（）即本来意义上的相符行为。
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本题答案：从众
本题解析：试题答案从众
62、问答题 怎样写简报？请举例说明。
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本题答案：简报格式主要包括：报头、正文和报尾。报头在第一页的上方
本题解析：试题答案简报格式主要包括：报头、正文和报尾。报头在第一页的上方，写有简报的名称、期数序号、编制者、编写时间。综合简报内容较多，所以在报头下，还应有所载各篇文章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。
正文按各篇文章的重要性排次序。报头与正文之间用一横线隔开。报尾在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
63、单项选择题 从（）开始，中国共产党人就遵循全心全意为人民服务的宗旨。
A、建设时期
B、革命时期
C、改革开放时期
D、全面建设小康社会时期
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
64、单项选择题 作为公共关系主体的是（）。
A、社会组织
B、传播
C、公众
D、公关人员
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本 91eXAm.org题答案：A
本题解析：暂无解析
65、单项选择题 对公众进行较为具体分类的开创者是美国的（）
A.康非尔德
B.亨特瑞克斯
C.马斯洛
D.霍夫兰
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
66、问答题 公共关系活动的行为方式？
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本题答案：（1）建设型公关
（2）维系型公关
本题解析：试题答案（1）建设型公关
（2）维系型公关
（3）防御型公关
（4）进攻型公关
（5）矫正型公关
67、单项选择题 新闻媒介是公共关系传播的一种（）通道。
A、唯一
B、重要
C、关键
D、服务
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
68、单项选择题 危机处理的第一件大事是（）。
A、控制损失
B、深入现场，了解事实
C、成立危机管理小组
D、分析情况，确定对策
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
69、多项选择题 人际交往中存在着的不良心理因素包括（）
A、自满
B、自私
C、自卑
D、嫉妒
E、猜疑
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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析
70、名词解释 公关专题活动
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本题答案：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策
本题解析：试题答案是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
71、填空题 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）
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本题答案：较为安全、稳定
本题解析：试题答案较为安全、稳定
72、填空题 公共关系的主体是（）、客体是公众。
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本题答案：社会组织
本题解析：试题答案社会组织
73、名词解释 公众角色心理
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本题答案：是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上
本题解析：试题答案是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。
74、问答题 试述媒介公共关系的意义？
来源：www.91exam.org
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本题答案：（1）媒介公众之新闻传播机构及其工作人员，如报社，杂志
本题解析：试题答案（1）媒介公众之新闻传播机构及其工作人员，如报社，杂志社，广播电台，电视台及其编辑，记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感，最重要的一部分
（2）与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有力的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。
媒介公共关系的而意义在于：
（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻媒介传播机构及人士是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着各种社会信息的取舍，流量和流向，确定公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊性，重要的社会的地位。一个信息通过新闻界作出客观报道，也容易获得公众信任，有利于美誉度提高。重要任务就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。与把关人建立良好关系，有助于争取媒介报道的额机会，是组织有关信息较顺利通过传播曾关口，发布出去。，形成良好的公众舆论环境
（2）良好的媒介关系式运用大众传播手段的前提：大众传播借助现代印刷，电子传播技术，告诉复制信息，实现大范围远距离传播。但其一般不是有组织内的公共关系人员直接掌握和控制的，有关信息能否被大众媒所报道，及报道的实际频率角度，要取决于专业的而传播机构和认识。因此，与新闻界就爱那里关系，运用大众媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道机会越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量越好。媒介关系这种公关传播性志强，是其他公众对象难以奇迹的
75、问答题 广告主题的三要素？
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本题答案：（1）广告目标：是根据企业营销决策，广告决策而确定下来
本题解析：试题答案（1）广告目标：是根据企业营销决策，广告决策而确定下来的
（2）信息个性：是指广告内容所宣传的一切要有鲜明的个性
（3）消费心理：广告目标和信息个性要符合消费者某一方面的心理需要。
76、单项选择题 公关协会属于（）。
A、协调型机构
B、权利型机构
C、合作型机构
D、实业型机构
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
77、名词解释 界点
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本题答案：是谈判各方的基本利益防线。
本题解析：试题答案是谈判各方的基本利益防线。
78、单项选择题 当前群众工作的新趋势新变化，其实质是要求党和政府的工作人员全面贯彻（）的工作理念。
A、服务群众
B、以人为本
C、联系群众
D、关心群众
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本题答案：B
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79、填空题 社会组织的形象包括软件（）与硬件外观形象。
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本题答案：内在气质
本题解析：试题答案内在气质
80、判断题 媒介与公众的合一，决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
81、单项选择题 （）是组织生存和发展的基础。
A、组织内部关系
B、组织外部关系
C、人际关系
D、人群关系
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
82、填空题 公共关系以建树（）为工作目标。
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本题答案：社会组织的良好形象
本题解析： 试题答案社会组织的良好形象
83、名词解释 同步心理
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本题答案：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上
本题解析：试题答案即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
84、填空题 公共关系既对社会组织负责，也对（）公负责。
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本题答案：公众
本题解析：试题答案公众
85、多项选择题 （）是马克思主义的基本观点，建设服务型政府的时代要求。
A、奉献社会
B、关心群众
C、服务社会
D、服务人民群众
E、依靠群众
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本题答案：C, D
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86、名词解释 公共关系的基本原则
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本题答案：指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到
本题解析：试题答案指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
87、名词解释 行为准则
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本题答案：行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素
本题解析：试题答案行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则；
88、单项选择题 在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（）。
A、“凡宣传皆好事”时期
B、“投公众所好”时期
C、“说真话”时期
D、“双向对称”时期
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
89、填空题 （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
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本题答案：媒介公众
本题解析：试题答案媒介公众
90、填空题 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）
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本题答案：职业水准较高
本题解析：试题答案职业水准较高
91、问答题 组织内设公关机构（部门隶属型）的几种基本模式中的部门隶属型常见的归属方式？其特点？
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本题答案：（1）归属于销售部门：特定，强调他的促销功能，把公共关
本题解析：试题答案（1）归属于销售部门：特定，强调他的促销功能，把公共关系看做一种促销策略。这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象
（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传功能，容易忽视公共关系爱经营管理，行销等方面的作用
（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位
（4）归属于办公室，便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，在部门隶属型中属于较好的一种形式。
92、问答题 宣传型公关的特点及表现形式？
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本题答案：特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效
本题解析：试题答案特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。
具体形式：发新闻稿，公共关系广告，印刷发行公共关系刊物和各种视听资料，演讲或表演。
93、问答题 策划媒介事件要注意哪些问题？
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本题答案：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下
本题解析：试题答案为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（一）选择公众的兴趣点；（二）形式必须新颖；（三）事先进行充分的舆论准备；（四）充分利用名人效应；（五）选择恰当时机；（六）制造新闻要自然得体；（七）充分调动新闻记者参与的积极性
94、填空题 印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。
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本题答案：杂志
本题解析：试题答案杂志
95、单项选择题 在向公众传达预警信息时应做到（）。
A、区别对待
B、注意细节
C、尽量模糊
D、绝对准确
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本题答案：B
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96、名词解释 进攻型公关
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本题答案：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩察的时候，为了摆脱被
本题解析：试题答案是指社会组织与环境发生某种冲突、摩察的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
97、名词解释 对内关系
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本题答案：主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系
本题解析：试题答案主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强员工的凝聚力。
98、填空题 社会关系的柔性调节手段包括（）、心理手段、礼仪手段三种。
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本题答案：道德手段
本题解析：试题答案道德手段
99、填空题 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）
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本题答案：抽象类
本题解析：试题答案抽象类
100、问答题 设计组织形象时要注意哪些原则？
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本题答案：组织形象设计必须遵循“有效性”
本题解析：试题答案组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。
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