时间:2017-10-01 11:46:24
1、单项选择题 中国电信客户服务热线号码是什么？（）
A.1001
B.1000
C.1860
2、单项选择题 下面关于业务员哪种说法是正确的？（）
A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
3、单项选择题 语音信箱系统的存储容量是以（）进行计算的.
A.Mbit
B.小时
C.天
4、单项选择题 于可视图文接入点设备（VAP），叙述错误的是（）.
A.VAP是可视图文系统的管理和控制中心，也可看作是电话网和分组网的网桥.
B.VAP与电话网之间的通信符合ITV-T.V.23建议.
C.VAP与电话网及VAP与分组网之间的通信都是异步全双工.
5、单项选择题 用户账户的金额来源角度可将17900全能打账号进行分类，以下描述最为准确的是（）。
A、预付费电话卡账号、后付费账号和预付费可充值账号
B、预付费账号和后付费账号
C、后付费电话卡账号、预付费账号和后付费看充值账号
D、后付费电话卡账号、后付费看充值账号
6、单项选择题 踏青布展物料下架时间为（）。
A、4月5号下班后
B、4月6号下班后
C、4月7号下班后
7、单项选择题 对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：（）
A.议论文
B.记叙文
C.应用文
D.散文
8、多项选择题 属于Internet业务种类的有（）。
A、电子邮件（E－mail）传递
B、文件传输服务（FTP）
C、数据库的检索
D、网络信息查询服务
9、多项选择题 属于国内电报特别业务的有（）。
A、特急
B、邮送
D、庆贺
C、吊唁
10、单项选择题 根据信息产品部公布的服务标准、用户业务变更时限是（）。
A、平均值<=12小时，最长为24小时
B、平均值<=10小时，最长为20小时
C、平均值<=2小时，最长为4小时
D、平均值<=15小时，最长为24小时
11、多项选择题 交互式会议电视业务是利用电信网的（），传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。
A、数字传输电路
B、计算机网络
C、IP网络
D、ISDN网络
12、多项选择题 产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。
A.产品
B.价格
C.营销人员
D.促销
13、多项选择题 国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为（）和用户电报。
A、国内电报
B、国内礼仪电报
C、国内船舶无线电报
D、传真电报
14、单项选择题 关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。
A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
15、单项选择题 彩铃赠送是将彩铃赠送给好友的电话，其由（）付费。
A、赠送方50%，被赠送方50%
B、赠送方
C、赠送方40%、被赠送方60%
D、被赠送方
16、单项选择题 图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。
A、动画
B、页面
C、文本
D、记录
17、单项选择题
虚拟网电话的主要优点是什么？（）
①.一机双号
②.内部通话免费
③.具有代传代接功能等
A.①②
B.①②③
C.②③
18、单项选择题 以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。
A.标题—正文—结尾
B.开头—正文—结尾
C.标题—正文—落款
19、多项选择题 移动电话呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的（）。
A、留言信箱
B、市话
C、寻呼机
D、其他手机上
20、判断题 经电话网接入可视图文业务系统的用户终端和用户机会用一对用户线.
21、单项选择题 下列哪一项属于号百移动产品为前向用户提供的功能（）。
A、竞价排名
B、以下都是
C、热门推荐
D、本地生活信息搜索
22、单项选择题 当您有事外出，为了避免漏接电话，您可申请使用什么业务，以便将别人打进的电话转移到您的临时去处的电话机、无线市话或其它个人通信终端上。（） 91eXAm.org
A.呼叫限制
B.转移呼叫
C.来电显示
23、单项选择题 所谓数字数据业务，是在（）的基础上，利用数字电路开放的数据传输业务。
A、数字数据网
B、综合数字网
C、公用电话网
D、公用数据网
24、多项选择题 电话信息服务是利用（），把信息采集加工、存储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的信息咨询服务。
A、计算机互联网
B、电信传输网络
C、多媒体系统
D、数据库技术
25、填空题 数据通信业务是按照一定的协议通过电信网路实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种（）。
26、多项选择题 中国公用计算机互联网提供所有Internet业务，概括起来有（）。
A、电子信箱服务
B、远程登录服务
C、文件传送服务
D、信息查询服务
27、填空题 无线寻呼业务是传递简单信息的一种（）业务，有公用和专用两种系统。
28、多项选择题 市场调研的分析方法有（）
A.全面分析
B.频次分析
C.相关性分析
29、单项选择题 在公共电话网上，接入人工电话信息服务时，通常情况下用户拨（）.
A.114
B.160
C.168
30、填空题 当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。
31、单项选择题 190200是什么业务？（）
A.是贵州电信推出的在非中国电信电话终端上使用的一种长途电话卡业务。
B.是贵州电信推出的，在任何电话终端上均可使用的一种长途电话卡业务。
32、单项选择题 适用于信息量在.实时性强.保密性能要求高的数据业务是（）
A.分组交换
B.DDN
C.帧中继
33、判断题 传真的存储转发系统中，PSTN网上的传真机传输速率一般为64KBPS.
34、多项选择题 新工考试通过后按照培训组下发的转正通过邮件，在申请完工号后当周或第二周（）上报，并在下一周（）以区县为单位领取。
A，周二
B，周三
C，周四
D，周五。
35、多项选择题 IP电话卡业务按业务的内容分有（）。
A、语音业务
B、图表业务
C、文字业务
D、传真业务
36、单项选择题 对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。
A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者
37、多项选择题 会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为（）。
A、国家级交互式会议电话
B、省级交互式会议电话
C、市级交互式会议电话
D、县级交互式会议电话
38、填空题 按照租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和（）两种。
39、多项选择题 分组交换数据通信业务是将用户传输信息分组，并以分组为单位通过节点交换机进行（）的数据通信业务。
A、接收
B、复制
C、存储
D、转发
40、单项选择题 调动电话业务是在规定范围内，供某系统或某单位内部专用的（），主要用于生产指挥调度和工作联系。
A、移动电话用户终端
B、固定电话用户终端
C、无线电话系统
D、有线电话系统
41、单项选择题 营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？
A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问
42、单项选择题 关于EDI，下面的叙述错误的是（）.
A.EDI能自动传输商业文件、行政事务文件，并能对这些文件进行处理、检查及向有关机构办理申报手续或反馈信息.
B.EDI优点：一是降低成本、提高效益，二是促进贸易的发展.
C.海关、商检、银行、保险等有关部门可以联在不同的网络之上，这使其组网更 灵活.
43、填空题 根据原信息产业部业务服务标准规定电信号码冻结时限最短为：（）
44、单项选择题 ADSL业务的品牌名称是什么？（）
A.*网络快车*
B.宽带业务
45、单项选择题 语音信箱要把语音信息压缩成（）后再存储.
A.64kbps
B.24kbps
C.32kbps
46、填空题 200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号码“200”，以（）方式使用的国际、国内电话业务。
47、单项选择题 贵州电信本地网营业区间通话费的现行资费标准是什么？（）
A.0.50元/分钟
B.0.30元/分钟
C.0.70元/分钟
48、问答题 在10000号设置我的E家品牌客户专键，提供较高的接通率，这些做法是为了给品牌客户提供（）的服务
49、填空题 对于上游合作伙伴的费用结算由（ ）负责.
50、多项选择题 移动电话呼叫限制包括（）和限制漫游时除归属国外的国际呼出。
A、限制所有呼出
B、限制所有国际呼出
C、限制所有呼入
D、限制漫游时所有呼入
51、单项选择题 张云海先生在派出所登记改名，他原来在电信公司办理的电话户名也要发送变更，此业务称为（）。
A、改名
B、换名
C、过户
D、变名
52、多项选择题 移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有（）。
A、无线寻呼
B、移动电话
C、调度电话
D、无绳电话等业务
53、单项选择题 在IC卡公用电话上不用插卡即可拨打的紧急电话除了有110、119和122外，还有什么？（）
A.121
B.120
C.189
54、单项选择题 将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）
A.邮寄调查
B.电话调查
C.留置调查
D.个人访问
55、单项选择题 下面属EDI系统通信模块功能的是（）.
A.地址转换
B.对接收到的结构化EDI报文作非结构化处理.
C.EDI系统与本单位内的其它信息管理系统或数据库的接口.
56、多项选择题 移动电话呼叫前转包括（）。
A、无条件前转
B、遇忙前转
C、无应答前转
D、不可及前转
57、填空题 属于中国电信天翼对讲业务一次性费用的是：（）
58、单项选择题 “像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）
A.解决层的提问
B.问题层的提问
C.暗示层的提问
D.背景层的提问
59、单项选择题 包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌是（）。
A、天翼通
B、接入互联
C、网络快车
D、中国宽带互联网
60、单项选择题 移动电话业务是利用移动电话机通过基站和（）进行相互通话的业务，它通过与公用电话网连接，可与国内外电话用户进行通话。
A、人工交换设备
B、程控交换设备
C、半自动交换设备
D、自动交换设备
61、单项选择题 以下关于10001的描述正确的是（）。
A、10001是中国联通话费自助查询热线
B、10001是中国电信话费自助查询热线
C、10001是中国电信自助服务热线
D、10001是中国联通自助服务热线
62、单项选择题 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：（）
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
63、判断题 语音信箱系统有两种形式：一是采用通用计算机和软件以集中处理方式来实现语音信息的处理和存取；另一种是采用微处理机的分布式处理系统.
64、单项选择题 固定本地网普通国内长途电话通话是指（）
A.被叫必须在同一市区内
B.被叫为其他本地网的用户
C.被叫必须是固定电话用户
D.必须拨“179XX”形式的接入号码
65、单项选择题 当今管理学界的一个熟知道原则－“80：20原理”，是对（）的依据。
A.区域市场
B.团体市场
C.国内市场
D.国际市场
66、单项选择题 关于MHS功能模型，下面叙述错误的是（）.
A.MHS功能模型的最外面一层是用户环境MHE，它可以是不同类型的用户.
B.MHS功能模型的最内层是消息传输系统，其内部MTA（消息传输代理）之间互相连接，形成物理上的网络结构.
C.MHS的中间层有几种功能单元，不同的功能单元向不同的用户提供服务.
67、单项选择题 信息单元定长固定的是（）。
A.分组交换
B.帧中继
C.ATM
D.电路交换
68、单项选择题 交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）
A.潜在客户
B.现实客户
C.市场营销者
69、填空题 可视电话是一种利用电信网实时传送（）和图像进行会话的电信业务。
70、单项选择题 一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。
A.综合式
B.分项式
C.发言记录式
D.叙述式
71、单项选择题 关于编辑终端，下面叙述错误的是（）.
A.编辑终端是用于建立和管理数据库的专用设备.
B.编辑终端可直接跟数据库相连接.
C.编辑终端能以1200bps速率与数据库进行全双工通信.
72、多项选择题 无线电寻呼系统按经营主类别划分，可分为（）。
A、人工无线寻呼系统
B、专用无线寻呼系统
C、自动无线寻呼系统
D、公用无线寻呼系统
73、单项选择题 天翼欢享季物料布展最晚时间为（）。
A、3月31号下班前
B、4月1号上班前
C、4月1号当天即可
74、单项选择题 收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。
A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分
75、单项选择题 OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。
A.5个层次
B.6个层次
C.7个层次
D.8个层次
76、单项选择题 根据信息产品部公布的服务标准、城镇固定电话的装移机时限是（）。
A、平均值<=15日，最长为25日
B、平均值<=15日，最长为30日
C、平均值<=10日，最长25日
D、《=10日，最长20日
77、填空题 会议电视业务主要有（）式会议电视和现场式会议电视两种。
78、判断题 电信新业务总类繁多，总的可归为三类：移动通信业务；语音信息服务业务；非语音信息服务业务.
79、多项选择题 移动通信网在基本业务基础上开发的补充业务，包括（）和呼叫限制等。
A、来话显示
B、呼叫转移
C、呼叫等待
D、多方通话
80、判断题 MHS的通信机制是建立在信息的存储和转发这一基本模式之上的，其特点是非连接性和非实时性，和分组通信完全一样.
81、单项选择题 在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
A、您好，询问贵姓是为了方便称 91exam .org呼您
B、您好，没关系，您不说也可以
C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
82、判断题 语音信箱用户可在任何时候、任何地点通过电话交流信息，并可查询、管理、存储和复制语音形式的信息.
83、单项选择题 能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.频繁市场营销
84、单项选择题 121提供什么服务？（）
A.电话报时
B.本地天气预报
85、填空题 图像通信是通过（）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。
86、单项选择题 用户接入速率可达155M的方式是（）。
A.分组交换
B.帧中继
C.ATM
D.电路交换
87、单项选择题 以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）
A、在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会
B、受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C、假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情
D、记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力
88、单项选择题 VDSL的含义（）
A.超高速非对称式回路
B.非对称数字用户环路
C.对称的数字用户环路
89、多项选择题 厅内摆放海报的优先顺序（）。
A、第一夫人
B、三星S5预约
C、包打合约，融合礼包
D、天翼4G正式发售
90、填空题 礼仪电报分为一般礼仪电报和（）礼仪电报两种。
91、单项选择题 固定电话拨打168*****开头的自动电话信 91EXAm.org息台收取费用时，收取：（）
A、市话费
B、信息费
C、本地市话费+信息费
D、信息费+长途费
92、单项选择题 若语音信箱系统与模拟电话用户线相连，则语音信箱首先要进行的工作是对语音信号进行（）.
A.A/D转换
B.对信号进行压缩
C.二/四线转换
93、多项选择题 利用数字无线通信用户可以在户外或出访途中（）等。
A、收发传真
B、阅读电子邮件
C、访问Internet
D、登录远程服务器
94、判断题 语音信箱业务使 电话线路和交换设备得到充分利用而方便了用户，也提高了呼叫一次接通率，并且提高了交换设备的接续速度.
95、多项选择题 电报通信业务主要有（）、真迹传真电报业务和国际电报业务。
A、公众电报业务
B、船舶电报业务
C、用户电报业务
D、港澳台电报业务
96、单项选择题 通过游戏软件发短信收短信通信费几钱（）。
A.1
B.0.5
C.2
D.2.5
97、单项选择题 （）又叫增值业务.
A.语音信息服务业务
B.移动通信业务
C.非话信息服务业务
98、单项选择题 下面电信新业务属语音信息服务业务的是（）.
A.CT2无绳电话
B.语音信箱业务
C.可视图文
99、多项选择题 一份电报从发报人交发至收报人收到，要经过（）等通信生产环节。
A、受理
B、传递
C、处理
D、投送
100、单项选择题 市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“（8）＝（6）/（7）”的关系式，表示这几栏存在着：（）
A.相乘关系
B.相除关系
C.勾稽关系