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1、填空题  积分回馈按回馈内容的不同分为三类（）、（）、（）

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本题答案：自有类、合作类、实物类
本题解析：试题答案自有类、合作类、实物类

2、填空题  神州行预付费亲情卡是在GSM全球通数字移动电话网中使用的一种预付费性质的神州行亲情卡，可全国漫游，不开放国际漫游功能，其特点是（）、（），外地人无需担保。

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本题答案：预付话费；实时扣减
本题解析：试题答案预付话费；实时扣减

3、单项选择题  （）不属于全球通的基本业务包。

A、呼叫转移
B、呼叫等待
C、呼叫限制
D、来电显示

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、填空题  神州行是继全球通后中国移动通信在GSM网上推出的新品牌，具有（）、（）、（）三大特点。

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本题答案：自由；实惠；便捷
本题解析：试题答案自由；实惠；便捷

5、填空题  神州行品牌分为（）和（），品牌核心理念：（），品牌传播口号：（）。

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本题答案：神州行标准卡；神州行本地营销案；亲切大众化；轻松由我
本题解析：试题答案神州行标准卡；神州行本地营销案；亲切大众化；轻松由我

6、填空题  中国移动来源:91考试网 91EXAm.org通信品牌架构包含企业品牌、产品品牌及业务品牌等，其中（）为企业品牌。

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本题答案：中国移动通信
本题解析：试题答案中国移动通信

7、问答题  全球通品牌转为神州行亲情卡或其它品牌后，执行怎样的积分奖励计划？

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本题答案：全球通转为非全球通品牌后，自执行其它品牌资费标准当月开
本题解析：试题答案全球通转为非全球通品牌后，自执行其它品牌资费标准当月开始停止积分计算、所有积分账户清零，并停止参与积分回馈，重新转入全球通品牌原积分不再恢复。

8、填空题  “神州行”业务的基本特点是（）和（）。

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本题答案：预先付费；实时扣费
本题解析：试题答案预先付费；实时扣费

9、填空题  全球通的英文名称是（）；动感地带的英文名称是（）；神州行的英文名称是（）。

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本题答案：GOTONE；M-ZONE；EASYOWN
本题解析：试题答案GOTONE；M-ZONE；EASYOWN

10、填空题  预付费全球通品牌属性是（），是（）的补充。

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本题答案：全球通；全球通缴费方式
本题解析：试题答案全球通；全球通缴费方式

11、问答题  全球通积分由哪些部分组成，如何累加？

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本题答案：客户的积分包括消费积分与奖励积分两部分。
消
本题解析：试题答案客户的积分包括消费积分与奖励积分两部分。
消费积分是指按当月您话费账单中费用合计计算的积分，消费一元积一分，不含代收费及参与预存赠送等活动已优惠费用。
奖励积分包括品牌奖励积分和网龄奖励积分两部分。
品牌奖励积分是指面向全球通客户进行的专项奖励积分，普通全球通客户1个消费积分赠送1.2分；全球通银卡1个消费积分赠送1.5分；全球通金卡1个消费积分赠送1.8分；全球通钻石卡1个消费积分赠送2分。
网龄奖励积分是指您连续在网而获得的奖励积分。第2年（第13个月至第24个月），1消费积分赠送0.1分；第3年－第5年（第25个月至第60个月），1消费积分赠送0.2分；第5年（第60个月及以上），1消费积分赠送0.3分。

12、问答题  如 何评定全球通VIP客户？

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本题答案：3600分≤银卡标准<7000分；7000
本题解析：试题答案3600分≤银卡标准<7000分；7000分≤金卡标准<12000分；钻石卡标准≥12000分。

13、单项选择题  全球通的客户群是（）。

A、中国社会的中坚力量
B、中国社会的新生力量
C、中国社会的基础力量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、填空题  动感地带是中国移动针对（）人士推出的一种“突出年轻人个性化追求，拥有更多个性化空间”的预付费品牌，该品牌代表着一种（）、（）、（）的流行文化。

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本题答案：年青时尚；时尚、创新、充满活力
本题解析：试题答案年青时尚；时尚、创新、充满活力

15、单项选择题  中国移动通信全国性的产品品牌有（）。

A、中国移动通信
B、全球通
C、移动梦网
D、亲情卡

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、填空题  全球通品牌主驱动力是（）、（）、（），神州行品牌主驱动力是（），动感地带品牌主驱动力是（）和（）。

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本题答案：服务；业务；回馈；资费；新业务；资费
本题解析：试题答案服务；业务；回馈；资费；新业务；资费

17、填空题  全球通的英文名称为（），是在900/1800MHZ数字蜂窝移动通信网上推出的全国性产品品牌，代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号（）。

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本题答案：GoTone；价值创新、品位自信；自我实现、追求；掌控、积极
本题解析：试题答案GoTone；价值创新、品位自信；自我实现、追求；掌控、积极、品位；我能；未来在我手中

18、填空题  “神州行亲情卡”是山东移动通信有限责任公司在900/1800MHZTDMA数字蜂窝移动通信网上推出的客户品牌，面向无（）的客户。

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本题答案：国际漫游需求
本题解析：试题答案国际漫游需求

19、填空题  动感地带网址是：（）。

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本题答案：mzone.shequ.10086.cn
本题解析：试题答案mzone.shequ.10086.cn

20、填空题  移动公司为全球通客户提供积分查询方式有（）、（）、（）、（），如果通过短信方式查询可编辑短信（）至（）。

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本题答案：营业厅；短信；网站；10086；JF；10086
本题解析：试题答案营业厅；短信；网站；10086；JF；10086

21、填空题  全球通差异化业务服务的整合优势概念：“A+”其中“A”代表（），“+”代表（），并代表（）。

来源:91 考试网

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本题答案：全球通优质的业务和服务；全球通业务服务区别于其他品牌的优势差
本题解析：试题答案全球通优质的业务和服务；全球通业务服务区别于其他品牌的优势差异；全球通品牌的业务和服务还将不断优化

22、填空题  标准神州行客户用本机拨打（）免费电话可以进行查询余额、充值等业务。

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本题答案：13800138000
本题解析：试题答案13800138000

23、问答题  请简述客户积分奖励计划的内容。

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本题答案：客户奖励积分是XX移动公司为了回报广大客户多年来对移动
本题解析：试题答案客户奖励积分是XX移动公司为了回报广大客户多年来对移动公司的信任与支持，针对在网的全球通客户推出的一项积分奖励计划，该项计划主要是通过计算客户每月的消费额度（含新业务）、在网时间、欠费等因素，得出客户的积分。

24、问答题  全球通客户查询积分方法有哪些？

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本题答案：目前，山东移动公司主要提供以下查询方式：
（
本题解析：试题答案目前，山东移动公司主要提供以下查询方式：
（1）短信查询：编辑短信“261”发送至10086使用短信营业厅当前积分查询；或通过发送短信“JF”到10086查询（发送接受此条短信均免费）；
（2）营业厅查询：到山东移动公司营业厅，提供手机号码和密码，由营业人员提供积分查询；
（3）网站查询：登陆山东移动公司网站www.sd.10086.cn，输入手机号码和密码进行查询；
（4）10086查询：10086接入后根据语音提示进行查询；
（5）积分网站查询：登陆积分网站：jf.10086.cn，输入手机号码和密码进行查询。

25、填空题  中国移动通信企业品牌下拥有三个全国性产品品牌（）、（）、（）、（）是中国移动推出移动互联业务的全国性业务品牌。

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本题答案：全球通；神州行；动感地带；移动梦网
本题解析：试题答案全球通；神州行；动感地带；移动梦网

26、填空题  动感 地带英文名称为（）；动感地带必选包在入网时申请（）生效；其它品牌转网为动感地带时（）生效。

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本题答案：M-ZONE；当月；次月
本题解析：试题答案M-ZONE；当月；次月

27、单项选择题  下列（）不属于全球通客户基本服务包内容。

A、免费办理补卡服务
B、独有的客户积分奖励计划
C、营业厅全球通贵宾服务
D、全球通客户可免押金申请开通国际长途/漫游功能
E、机场VIP贵宾室服务

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

28、填空题  全球通的核心价值是（）；来源:91考试网 91ExAm.org动感地带的核心价值是（）；神州行的核心价值是（）。

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本题答案：自我实现、追求；时尚、好玩、探索；实惠、便捷、灵活
本题解析：试题答案自我实现、追求；时尚、好玩、探索；实惠、便捷、灵活

29、问答题  客户使用移动梦网业务需满足哪些条件？

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本题答案：（1）手机支持中文短信息功能；
（2）手机支
本题解析：试题答案（1）手机支持中文短信息功能；
（2）手机支持下载音乐和图片等部分服务；
（3）短消息发送要设置短消息中心号码。

30、单项选择题  神州行亲情卡无法向客户提供（）业务。

A、语音通话
B、国内漫游
C、呼叫限制
D、呼叫等待
E、国际漫游
F、点对点短消息

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

31、填空题  动感地带客户申请彩铃业务，月功能费（）元，申请集团彩铃业务，月功能费（）元。

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本题答案：3；5
本题解析：试题答案3；5

32、问答题  客户使用移动梦网业务的方法有哪些？

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本题答案：（1）通过手机点播或定制：客户利用手机编辑短信息发送到
本题解析：试题答案（1）通过手机点播或定制：客户利用手机编辑短信息发送到“服务代码”，即可点播或订制SP向客户提供的梦网信息；
（2）通过网站点播或定制（PUSH）：客户通过上网方式点播或定制业务。客户先在SP网站上进行注册后凭密码登录，方可在网站上点播或定制梦网信息服务；
（3）使用梦网卡（STK卡）点播或定制：类似于手机点播定制方式，两者的区别是不需要编辑短消息，而是直接在特制的手机菜单里选择所使用的信息即可点播或定制梦网信息；
（4）拨打12590语音接入号码点播或定制：语音点播或定制是针对不会操作短消息的客户，采用手机直接拨号的方式，以短消息或语音方式获取梦网信息服务。

33、问答题  什么是移动梦网？

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本题答案：移动梦网Monternet（mobile+inter来源：www.91exam.orgn
本题解析：试题答案移动梦网Monternet（mobile+internet）是中国移动推出移动互联业务的全国统一品牌，属于无线（数据）增值业务。梦网业务是以移动网络与互联网做载体，是基于短消息或语音信息的服务。

34、单项选择题  中国移动集团公司的企业品牌是（）。

A、中国移动通信
B、全球通
C、神州行
D、移动梦网

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

35、填空题  移动梦网门户网站是（）；移动梦网手机登录的网址是（）。

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本题答案：www.monternet.com；wap.monterne
本题解析：试题答案www.monternet.com；wap.monternet.com

36、填空题  全球通客户积分由（）、（）组成。其中奖励积分包括（）和（）两部分。

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本题答案：消费积分、奖励积分、品牌奖励积分、网龄奖励积分
本题解析：试题答案消费积分、奖励积分、品牌奖励积分、网龄奖励积分

37、填空题  动感地带必选包内短信包括：中国移动网内点对点短信；不包括（）、梦网短信等。

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本题答案：国际短信
本题解析：试题答案国际短信

38、填空题  动感地带的品牌定位是：（），品牌传播口号是：（）。

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本题答案：年轻人的通讯自治区；我的地盘听我的
本题解析：试题答案年轻人的通讯自治区；我的地盘听我的

39、填空题  中国移动通信的企业经营宗旨：（）。

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本题答案：追求客户满意服务
本题解析：试题答案追求客户满意服务

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