时间:2017-09-30 18:10:18
1、填空题 在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
2、判断题 优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。
3、判断题 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
4、判断题 市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。
5、判断题 代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
6、填空题 客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。
7、多项选择题 国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。
A、红色
B、绿色
C、黑色
D、蓝色
8、多项选择题 国内函件业务按寄递区域可分为（）。
A、本埠邮件
B、本埠函件
C、外埠函件
D、外埠邮件
9、判断题 国际印刷品可以用报刊作为包装纸。
10、判断题 国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。
11来源:91题库网、单项选择题 给据国际邮件包括（）。
A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
C、挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
D、挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
12、单项选择题 初次见面，应用英语语句（）打招呼。
A、Howdoyoudo？
B、It’snicetomeetyou.
C、Whatareyou？
D、I’mverywell，thankyou.
13、单项选择题 属于海南省的邮政编码前两位码是（）。
A、55
B、56
C、57
D、58
14、单项选择题 S.A.L.parcel的中文意思是（）。
A、水陆路包裹
B、海路包裹
C、特殊包裹
D、空运水陆路包裹
15、填空题 国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和（）。
16、判断题 询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。
17、填空题 在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。
18、判断题 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。
19、填空题 海关对国际邮件进行监管，根据邮递物品收、寄件人的不同情况，以（）为原则，制定不同的验放规定。
20、单项选择题 通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。
A、0．5
B、1
C、2
D、5
21、填空题 客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。
22、单项选择题 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。
A、程序
B、数据
C、程序和数据
D、辅助资料
23、判断题 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
24、多项选择题 凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。
A、信函准寄范围
B、函件准寄范围
C、包件准寄范围
D、包裹准寄范围
25、判断题 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。
26、填空题 漾濞的读音为（），在云南大理。
27、多项选择题 “请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。
A、Please wait for a little while.B、just a little.
C、just a minute.D、wait a moment.
28、多项选择题 国际邮件禁止交寄以下（）物品。
A、爆竹
B、金融票据
C、报表
D、武器
29、填空题 传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
30、单项选择题 计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。
A、软故障
B、硬故障
C、系统故障
D、机械故障
31、填空题 非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用 设备。
32、判断题 用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。
33、单项选择题 调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。
A、访问调查法
B、问卷调查法
C、观察调查法
D、实验调查法
34、填空题 邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。
35、多项选择题 邮件的收寄方式有（）。
A、窗口收寄
B、筒（箱）收寄
C、上门收寄
D、流动服务收寄
36、填空题 给据国际邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。
37、填空题 国内普通邮件是按照（）处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。
38、多项选择题 目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。
A、姑娘
B、夫人
C、女士
D、太太
39、多项选择题 计算机按应用特点可分为（）。
A、通用机
B、专用机
C、笔记本
D、台式机
40、单项选择题 在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。
A、抽样调查
B、普查
C、重点调查
D、典型调查
41、单项选择题 按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。
A、国家邮政局
B、省（自治区、直辖市）邮政局
C、地方邮政局
D、市邮政局
42、多项选择题 通道主要有（）。
A.复合通道
B.颜色通道
C.专色通道
D.Alpha通道
43、判断题 英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。
44、多项选择题 在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
A、看看我们能帮您做什么
B、我想我做不了
C、这不是我应该做的
D、我可以帮你分析一下
45、填空题 实物网是由网的实体部分和网的（）部分组成。
46、填空题 市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。
47、多项选择题 国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
A、明信片
B、信封
C、名址
D、信纸
48、判断题 薄片印刷品应套封交寄，并不得用订书钉封口交寄。
49、单项选择题 非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。
A、依托电信运营商业务资源
B、依托邮政业务资源
C、将邮政各专业作为服务内容提供商
D、各项社会资源
50、多项选择题 电话营销业务的优点有（）。
A、帮助企业获取更多的利润
B、有明显的目标客户群
C、更清楚地把握客户的需求
D、帮助企业扩大品牌影响力
51、填空题 （）是从调查对象的总体中随机抽取一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。
52、单项选择题 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。
A、实力
B、资产情况
C、需求
D、购买力
53、填空题 （）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
54、多项选择题 邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。
A、统一服务标准
B、统一管理
C、统一接入号码
D、统一形象标识
55、单项选择题 国际邮件按运输方式分为（）。
A、水路邮件、陆路邮件、航空邮件
B、海路邮件、陆路邮件、航空邮件
C、水路邮件、陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件
D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件
56、单项选择题 国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。
A、100
B、200
C、500
D、1000
57、填空题 电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和（）、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。
58、判断题 邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。
59、多项选择题 邮件的投递方式有（）。
A、按址投递
B、局内投交
C、按址投交
D、局内投递
60、多项选择题 电话调查的业务流程包括（）。
A、了解客户的需求
B、提起客户参与调查的兴趣
C、总结客户已接受的利益
D、对客户表示感谢结束调查
61、多项选择题 11185呼叫中心业务包括（）、邮 政延伸服务。
A、信息咨询类业务
B、查询类业务
C、业务受理
D、投诉与建议
62、多项选择题 以下（）物品只能按信函收寄。
A、各类单据
B、有价证券
C、稿件
D、期刊
63、填空题 通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（）阶段应做的工作。
64、填空题 全面调查包括（）和全面报表制度。
65、多项选择题 国内包件业务包括（）。
A、直递包裹
B、速递包裹
C、包裹
D、快递包裹
66、填空题 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、（）、网络优势和渠道优势。
67、多项选择题 呼叫中心的作用有（）。
A、提供一站式服务形象
B、节约开支
C、提供多元化经营
D、提高客户服务质量
68、单项选择题 &nb 91Exam.netsp;应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。
A、内部格式
B、外部格式
C、外部构造
D、内部构造
69、单项选择题 官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。
A、天津官话
B、南京官话
C、北京官话
D、北平官话
70、填空题 通常把电信网分为（）传输网和支撑网。
71、判断题 常用的计数制有二进制、八进制和十进制。
72、判断题 当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。
73、多项选择题 以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。
A、调拨的信盒
B、邮政职工的家信
C、处理中心交寄的邮件查单
D、上缴的无着邮件
74、判断题 进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。
75、填空题 邮送广告投送的内容是经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。