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1、问答题  城管人员在文明执勤方面有哪些礼仪要求？

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本题答案：服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢
本题解析：试题答案服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢体语言。
禁止态度蛮横、作风粗暴。

2、单项选择题  在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（）

A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排左座

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、问答题  宴会入座礼仪有哪些要求？

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本题答案：应邀出席宴请活动，应听从主人安排。进入宴会厅之前，先了
本题解析：试题答案应邀出席宴请活动，应听从主人安排。进入宴会厅之前，先了解自己的桌号和座位，不可随意入座。
按主人安排入座后，尽量减少挪动椅子的动作，最好入座前就把椅子调整好。
如果邻座有人应主动打招呼。
入座后坐姿要端正，不可用手托腮或将双臂肘放在桌上。
坐时应把双脚踏在本人座位下，不可随意伸出，影响他人。
不可玩弄桌上的酒杯、盘碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口纸擦餐具，以免使人认为餐具不洁。

4、问答题  使用筷子主要有哪些禁忌？

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本题答案：舔筷——用舌头舔筷子。
本题解析：试题答案舔筷——用舌头舔筷子。
游筷——拿不定主意，手握筷子在餐桌上四处游寻。
移筷——动了一个菜后不夹起来吃，又去夹另一个菜。
粘筷——用粘着饭菜的筷子去夹菜。
插筷——用筷子插在饭菜上。
跨筷——别人夹菜时，跨过去夹另一个菜。
掏筷——用筷子在菜当中扒弄着吃。
剔筷——用筷子代替牙签剔牙。
玩筷——把筷子拿在手中舞来弄去。
敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。
抖筷——把菜夹起后抖一抖再吃。
横筷——把筷子跨放在碗上。

5、问答题  进出影剧院时的礼仪有哪些要求？

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本题答案：到影剧院观看演出应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当
本题解析：试题答案到影剧院观看演出应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸。

6、问答题  通电话的礼仪有那些？

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本题答案：打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好
本题解析：试题答案打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
打电话之前，想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟。
要态度友好，在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。
拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放。
要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。

7、问答题  国外旅游，言行禁忌 有哪些？

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本题答案：在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。本题解析：试题答案在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。
具体的禁忌包括：忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。
在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。
忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。

8、问答题  宴会守时的礼仪有哪些？

来源：www.91exam.net

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本题答案：出席宴会要根据约定时间正点或提前到达，以示尊重，如果因
本题解析：试题答案出席宴会要根据约定时间正点或提前到达，以示尊重，如果因故延误时间，进门后要向主人致歉。

9、问答题  吃相不文明主要有那些表现？

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本题答案：双肘支桌：把双肘支在桌子上，旁若无人。
双眼
本题解析：试题答案双肘支桌：把双肘支在桌子上，旁若无人。
双眼瞟菜：眼睛在餐桌上来回不停地搜寻。
翻抄菜肴：在盘子里翻来抄去。
挑吃好菜：一个劲地挑最好的菜吃。
以舌就菜：伸着脖子，向前探着身子，伸出舌头去就饭菜。
狼吞虎咽：忙不迭地吃，不礼让他人。
包饭说话：一边吃一边说话，把饭菜喷到餐桌上。
大声说话：对着餐桌大声说话，唾沫飞溅。
放出异响：当着大家打嗝或排气有声。

10、问答题  在国外旅游，拍照禁忌有哪些？

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本题答案：在国外旅游拍照时，不能违犯所在国家、地区、民族的禁忌。
本题解析：试题答案在国外旅游拍照时，不能违犯所在国家、地区、民族的禁忌。
凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。
在被允许的情况下，应该注意对古画及其它文物进行拍照时，不使用闪光灯，以免对文物造成损害。
凡在有“禁止拍照”标志的地方或地区，应自觉遵守要求。
在通常情况下，不能给不相识的人（特别是女子）拍照。

11、单项选择题  观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（）

A.只要乐曲有停顿即可鼓掌
B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌
C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、问答题  用筷子就餐的礼仪有哪些？

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本题答案：用筷子就餐一般用右手执拿，拿筷子的位置要适中，不要拿得
本题解析：试题答案用筷子就餐一般用右手执拿，拿筷子的位置要适中，不要拿得过高或过低。

13、单项选择题  餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）

A.不必提醒以免客人丢面子
B.主动提醒客人饭菜数量已足够
C.鼓励客人多点菜

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、问答题  购物礼仪有哪些要求？

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本题答案：购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱
本题解析：试题答案购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施。
在商店购物，对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代替礼貌称呼。
在自选商场购物时，要爱护商品，对自己挑选商品如果不中意，应物归原处。
对营业员在取商品或找零钱时发生的差错，应礼貌指出。
顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。

15、问答题  司机在驾驶车辆时的礼仪应注意哪些？

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本题答案：一、应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同
本题解析：试题答案一、应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释。
二、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不酒后驾车，不驾“病车”上路。
三、患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不驾驶车辆。
四、在驾驶车辆时，不吸烟、饮食、闲谈、接打手机。
五、行车时要系好安全带。
六、驾驶汽车必须牢记“安全第一”，要掌握道路特点，通过平坦道路时，不可麻痹大意；在高速公路上，应按照规定车速行驶。当遇到大风、降雨、下雪、大雾、沙尘暴等异常天气情况时，尤其要注意交通安全。夜间行车时，要注意个人休息、人身安全和灯光的使用，与对面车辆相遇，要主动使用近光灯，熄掉远光灯。
七、要礼让其他机动车辆，不要强行超车和动辄侵占其他车辆的车道。
八、要礼让非机动车和行人，对行人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让。在通过泥泞路段时须减速慢行，要防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人。

16、问答题  观看演出时的礼仪有哪些要求？

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本题答案：要有礼貌地适时鼓掌，以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢
本题解析：试题答案要有礼貌地适时鼓掌，以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢意。
演出结束后观众应有秩序地离开。

17、问答题  去体育场观看比赛时的礼仪有哪些？

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本题答案：衣着不必太讲究，但要整洁、大方。
尽量克制在
本题解析：试题答案衣着不必太讲究，但要整洁、大方。
尽量克制在感情上一边倒的倾向，要为双方队员鼓掌加油，为每一位运动员的出色表现喝彩。
不要只当一方的啦啦队员，而对另一方喝倒彩或故意起哄。
对运动员在比赛中竞技发挥失常、失误要给予谅解，而不可发出嘘声、怪声或讥笑声。
要尊重运动员、裁判员、服务人员的劳动，不嘲讽、辱骂裁判员、运动员。
不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在体育场内吸烟。
比赛结束后，散场时应按秩序退场，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。

18、单项选择题  参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（）

A.公共场所高声交谈
B.强拉外宾合影
C.不攀爬触摸文物

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  进入无人操控电梯，陪同人员应该（）

A.请客人先进入并操控电梯
B.自己先进入并操控电梯
C.谁方便谁先进入电梯

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、问答题  办理住宿手续时的礼仪有哪些要求？

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本题答案：应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问旅店是
本题解析：试题答案应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问旅店是否还有客房或床位。
旅客在办理住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度办理登记手续，住房要服从服务台的安排，有事多协商。
旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。
当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。
旅客离开旅馆前，应保持室内整洁、物品完整，不做损人利己之事。
要及时到服务台结账，并同旅馆工作人员礼貌话别。

21、问答题  带宠物乘坐电梯有什么注意事项？

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本题答案：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯
本题解析：试题答案在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；
大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

22、问答题  图书馆、阅览的礼仪有哪些？

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本题答案：到图书馆、阅览室学习就座时，不要为别人预占位置。本题解析：试题答案到图书馆、阅览室学习就座时，不要为别人预占位置。
阅读时要默读，不能出声或窃窃私语，不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。
不要带幼儿到成人图书馆，更不能在此乱叫乱跑，嬉戏打闹。
在图书馆应将通讯工具关闭或调至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。
有事需要工作人员帮助，不能大声呼喊，而是要走到工作人员身边轻声相告。
在图书馆、阅览室走路的步履要轻，不能过急发出声响。
物品要轻拿轻放，不要拖拉椅子，不要在室内休息、睡觉。
不要在图书馆内吃东西，特别是带皮核的食物。
要爱护图书馆、阅览室的图书、报纸和杂志。

23、问答题  宴会饮酒的礼仪有哪些？

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本题答案：敬酒时要先敬主人，碰杯时要注视对方，以示敬重友好。本题解析：试题答案敬酒时要先敬主人，碰杯时要注视对方，以示敬重友好。
切忌饮酒过量，失言失态。
不胜酒力时应礼貌地声明，但不可把杯子倒置。
不要以酒灌人，出人洋相。
不宜划拳行令，大声喧哗。

24、单项选择题  与人握手时，以下哪种做法是正确的？（）

A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C.目光看哪里都行，只要热情就好

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、问答题  国内旅游礼仪有哪些？

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本题答案：旅游时要做到自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不
本题解析：试题答案旅游时要做到自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。
要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物，要爱护文物和公共设施，不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画，不在路椅上躺卧。
要爱护一草一木，不践踏草坪，不攀折花果。在公共场所不大声喧哗打闹，不打架斗殴，不聚众闹事。
自觉遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘车乘机乘船。

26、单项选择题  在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客 之间（）

A.保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B.保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C.保持远距离观察，等待顾客的咨询

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、问答题  文明出行的礼仪有那些？

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本题答案：走路要靠右侧通行，要走人行道。
横穿马路时，
本题解析：试题答案走路要靠右侧通行，要走人行道。
横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。
不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。
行人之间要互相礼让，道路狭窄时，年轻人要谦让老年人，男子要谦让女士，健康人要谦让残疾人。
行走时不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”，对方应回答“没关系”。
行路时不吃零食，不吸烟、不勾肩搭背。
不要乱扔杂物，不随地吐痰，要维护公共环境卫生。
当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。
对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。
对于公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。遇熟人应适当问候或打个招呼，不应视而不见。
有人向自己问路，应尽力帮助。
向他人问路，事先要用尊称，事后别忘了道谢。
路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。

28、问答题  宴会交谈礼仪应注意哪些？

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本题答案：坐定后，如果有茶，可轻轻啜饮。
无论作为主人
本题解析：试题答案坐定后，如果有茶，可轻轻啜饮。
无论作为主人、陪客或宾客都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。
不可只与几位熟人或一两人交谈。
若不相识，可自我介绍。
谈话要掌握时机，要视交谈对象而定，不可只顾自己一人夸夸其谈，或谈些荒诞离奇的事而引人不悦。
在宴会开始主人致辞时，应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。
致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。

29、单项选择题  乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（）

A.靠左边站立
B.在中间站立
C.靠右边站立

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、问答题  乘车、乘船的礼仪有哪些要求？

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本题答案：乘客乘车、船时应依次排队，不要蜂拥而上。对妇女、儿童、
本题解析：试题答案乘客乘车、船时应依次排队，不要蜂拥而上。对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让，上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。
在公共汽车上不吃东西，不吸烟，不碰撞他人，不把头手伸出窗外，要保持安静，不大声喊叫。
在车厢、轮船里，不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机、手提电脑等可能干扰无线电信号的物品。

31、单项选择题  骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（）

A.不下车，快速通过
B.不下车，减速骑行
C.下车推行，以示尊重

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、问答题  医护人员有哪些礼仪要求？

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本题答案：①讲究语言技巧；
②及时沟通情况；
本题解析：试题答案①讲究语言技巧；
②及时沟通情况；
③保护患者隐私。

33、问答题  公交乘务员礼仪有哪些要求？

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本题答案：在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦，为
本题解析：试题答案在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦，为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位，保证他们的乘车安全；
要报清站名，提醒乘客及时下车；
对外地乘客更应热情礼貌服务，主动介绍沿途的自然风光及风土人情。

34、问答题  到图书馆怎样着装？

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本题答案：到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内
本题解析：试题答案到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。

35、单项选择题  出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）

A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李
B.无须下车，让客人自己摆放
C.提醒客人别把车弄脏了

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（）

A.在与人谈话时不停地查看或编发短信
B.在内容后面署名
C.尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（）

A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处
B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外
C.给最前排的人留出足够的操作空间

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、问答题  就餐礼仪有哪些要求？

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本题答案：一、用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼
本题解析：试题答案一、用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼貌，取菜时不可一次盛得过多。
二、若遇服务员或主人为你夹不能吃或不爱吃的菜时，不可拒绝，可取少量放入盘内，并表示“谢谢，够了”。
三、在给他人夹菜时，要用公用餐具，切不可用自己的餐具。也不要用自己的汤勺去盆中舀汤喝，应用公用的汤勺将汤舀入自己碗中。
四、别人停下来同你说话，或祝酒致谢时，不要再独自继续吃。
五、不要把骨头、鱼刺等吐在餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盘内。
六、如果不慎碰掉了餐具，不要竭力去捡，大方的做法是请求再换一付餐具。
七、不宜张口剔牙，捅来捅去。不宜松裤、脱鞋。
八、不宜吸烟，污染空气。
九、不宜吐痰擤鼻和对着餐桌咳嗽、打喷嚏，坏人食兴。不宜下手取食，起身夹菜。
十、不宜“品尝”餐具。
十一、不宜与人抢菜，乱换位子。
十二、不宜非议饭菜，为难主人。

39、问答题  在国外旅游，卫生禁忌有哪些？

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本题答案：在个人卫生及行为上，忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁
本题解析：试题答案在个人卫生及行为上，忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。
在正式场合，忌讳表现出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不文明、不卫生的动作。
在环境卫生方面，忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物。
忌讳把雨具及鞋下的泥水带入室内。忌把痰盂等不洁器具放在室内醒目位置。

40、单项选择题  下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（）

A.按规定着装上岗，服装整洁
B.岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作
C.执行公务时调侃对方以示友好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（）

A.事先征得对方同意方可提供帮助
B.不必征询对方，迅速直接上前帮助
C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  西餐座次安排的原则是（）

A.男女交叉排列
B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起
C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

43、问答题  出租车司机的礼仪有哪些要求？

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本题答案：要保持端庄的仪表、整洁的服饰及车容，准确使用服务用语和
本题解析：试题答案要保持端庄的仪表、整洁的服饰及车容，准确使用服务用语和文明礼貌用语；
驾车时精神状态要饱满，平稳行驶，无特殊情况不能拒载，对客人提出的问题要热情答复，途中尽可能满足乘客临时提出的要求，条件不允许时要耐心地解释说明；
到达目的地后按计价器显示的金额收费，并及时提醒客人不要遗忘东西。

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