时间:2017-09-30 14:29:15
1、判断题 代维维护中心办公区和生活区可以和设在一起。（）
2、多项选择题 在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）
A、职能管理
B、质量控制
C、安全生产
D、费用结算
3、判断题 综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
4、多项选择题 以下哪些情况可对代维人员做降一岗处理。（）
A、“上岗证”复核时不能通过现岗位重新上岗认证和补考的代维人员
B、凡工作期间发生安全责任事故，受到业主和客户有理由投诉的代维人员
C、严重影响移动公司信誉事件，被省、市公司通报批评的代维人员
5、判断题 代维公司需明确各级管理部 门和生产部门（小组）的工作职责，但生产一线代维人员不需要建立岗位职责。（）
6、填空题 代维人员技术等级的评定采取（），移动分公司组织和省公司审核的方式。
7、判断题 塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）
8、判断题 除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）
9、填空题 综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
10、单项选择题 所有代维业务，参加支撑员技术等级评定的，学历要求（）及以上。
A、高中
B、中专
C、大专
D、本科
11、判断题 随工人员无特殊情况不得擅离随工现场，如随工人员擅离现场，施工、巡检人员要及时向移动公司的代维管理员反映。（）
12、判断题 每个代维小组每年必须向分公司提2条合理化建议。（）
13、填空题 优秀代维维护中心和代维站点要求定期开展（）工作，对自查问题进行（）和（），自查结果与月度绩效相结合。
14、多项选择题 技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）
A、个人工作实绩
B、协调能力
A、专业技能竞赛成绩
D技术鉴定成绩
15、单项选择题 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
A、90%
B、95%
C、98%
D、100%
16、填空题 “现场核实情况记录”中，包括对故障工单、异常情况报告、（）、现场检查考核和代（）等情况进行核查。
17、多项选择题 综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
A、故障
B、投诉
C、发电
D、整改
E、加装移
18、判断题 代维公司每月自查的基站数可以自行定义，没有明确的数量。（）
19、单项选择题 下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）
A、经纬仪
B、功率计
C、综测仪
D、罗盘
20、判断题 在其他条件满足的情况，参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的，技术等级可评定为中级巡视员。（）
21、判断题 代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时，须当天向移动公司反馈。（）
22、填空题 优秀代维人员评选基本条件：从事代维工作（）及以上、全省“双达标”应知考试（）、无个人操作不当而引起安全事故或（）。
23、填空题 优秀代维办事处要求建立员工（）和按规定开展技术等级评定工作，并有充分的（）。
24、单项选择题 要求代维办事处“双达标”考试合格率高于（）以上（定义为：合格 人数/应考人数）。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
25、填空题 延伸系统代维业务，每（）个“中等规模分布系统”（其他非标准站点按分公司代维合同单价折合）配置1人。
26、填空题 “抢修员”和“支撑员”两岗位的“应会”考试，除《细则》规定的检测项目外，每名参考人员至少还需参加1个主专业（）的考试。
27、多项选择题 技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）
A、技术支撑热线受理
B、值班技术支撑人员解决
C、对口专业技术人员解决
D、技术支撑组相关成员会诊
E、问题解决，完善档案库
28、判断题 代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）
29、单项选择题 以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法，基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）
A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员
30、填空题 “支撑员”技术等级“应会”考试应有（）成员参加评定。
31、填空题 移动公司要对代维人员进行公司（）和（）等方面的岗前教育，代维人员在通过代维公司组织的（）和考试后，再通过分公司层面组织的上岗认证或省公司层面组织的上岗认证，持有（）后方可上岗。
32、填空题 “流程与资料检查”考查代维公司各项工作的（）和资料的（）。
33、填空题 （）就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
34、填空题 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
35、判断题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
36、判断题 办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。（）
37、判断题 已连续通过2次同岗位上岗认证的代维人员，即使进行转岗也无需参加上岗考试。（）
38、多项选择题 在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表是按每个代维维护中心配来源:91题库网 91ExAm.net置一套的？（）
A、频谱分析仪
B、天馈线测试仪
C、蓄电池容量测试仪
D、光功率计
39、判断题 因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）
40、判断题 确因工作需要，可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。（）
41、多项选择题 下列哪些仪表，基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置？（）
A、压力计
B、检漏仪
C、功率计
D、频谱分析仪
42、判断题 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
43、填空题 代维人员技术等级每（）年复核1次，如不能通过现岗位技术等级复核的，技术等级作（）处理。
44、判断题 已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）
45、判断题 确因工作需要，可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。（）
46、判断题 代维公司的管理员不需参加省公司组织的双达标考试。（）
47、填空题 （）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。
48、判断题 代维公司需明确各级管理部门和生产部门（小组）的工作职责，但生产一线代维人员不需要建立岗位职责。（）
49、填空题 优秀代维管理员由（）自评后，向移动省公司推荐再进行全省评选。移动省公司将组织（），根据候选代维管理员所属代维办事处的评分成绩，并结合个人上报的（）对其进行评定。
50、多项选择题 在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）
A、职能管理
B、质量控制
C、安全生产
D、费用结算
51、判断题 代维公司应建立自查和考核制度，按要求开展代维质量自查（塔桅为半年，其它为月度），但与相关单位和员工绩效不进行挂钩。（）
52、单项选择题 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组
53、单项选择题 所有代维业务，参加支撑员技术等级评定的，学历要求（）及以上。
A、高中
B、中专
C、大专
D、本科
54、填空题 上岗认证管理办法要求检测员掌握相关工作所涉及设备的性能和参数设置方法，具备对（）的分析能力，熟悉相关工作所涉及的网络基础知识、主设备性能和工作原理，具备（）的处理能力。
55、多项选择题 管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
A、线路单次故障处理时限
B、光缆百公里阻断次数
C、光缆百公里阻断时长
56、填空题 对于基站、延伸系统、综合接入、管线代维业务，移动分公司和代维公司应至少每（）召开一次定期交流会议，塔桅代维业务，应至少每（）召开一次定期交流会议。
57、单项选择题 基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作证。（）
A、50%
B、35%
C、25%
D、20%
58、填空题 代维维护中心每月组织1次（），每半年组织1次半年度（），每季度组织1次（），每半年组织1次员工（）。
59、单项选择题 办事处半年组织1次半年度工作分析会，内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等，并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。
A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、队伍建设
60、单项选择题 代维仓库物品放置要求原则：直角原则、（）、拿取方便原则。
A、节约空间
B、横平竖直原则
C、放置方便
D、堆积原则
61、填空题 中国移动浙江公司代维办事处、代维维护中心和代维站点标准化建设规范包括（）和（）、硬件资源配置、制度上墙、内部沟通和学习，及（）等五个方面。
62、多项选择题 代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。
A、管理考核
B、现场检查
C、KPI指标
D、年度综合考评
63、单项选择题 代维办事处应按要求开展制度性培训工作，开展制度学习、安全教育和技术培训，每年至少各（）次，可与移动公司合办。
A、1
B、2
C、3
D、4
64、填空题 基站代维业务，每（）个宏物理基站（边际站和微蜂窝按分公司代维合同代维单价折合）配置1人。
65、单项选择题 每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议，要求建议有问题分析和措施，能解决实际问题。
A、1
B、3
C、5
D、6
66、多项选择题 基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）
A、达标率
B、工单处理及时率
C、平均处理历时
D、用户满意度
67、判断题 代维维护中心不必配置投影仪、复印机、扫描仪和打印机等办公用品，而代维办事处是需要的。（）
68、判断题 代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）
69、判断题 非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）
70、多项选择题 代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。
A、新聘
B、转岗
C、升岗
D、上岗证到期再认证
E、专职驾驶员
71、判断题 如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。（）
72、填空题 全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的（），基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求（）持有有效的电工证。
73、单项选择题 代维公司根据技术等级评定结果，在评定结果确认后的（）月内完成对有关人员薪酬的调整。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
74、填空题 技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面（）的“双达标”考试相结合，但同岗位中、高级技术等级评定时“双达标”考试的合格成绩应比上岗认证“双达标”考试时的合格成绩要（）。
75、判断题 在基站和延伸系统代维业务，均要求抢修员和支撑员具备登高证才能上岗。（）
76、多项选择题 代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。
A、月度工作总结
B、巡检工作计划和完成情况
C、移动公司考核和内部考核情况分析
D、代维质量分析
E、故障和投诉处理专项分析
F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划
77、填空题 代维公司要加强对代维人员（）的教育，代维公司应每年（）以上对代维人员进行安全教育与技能培训。
78、填空题 代维维护中心和代维站点须悬挂6张规章制度牌，其中包括《服务工作准则》中的“（）”和“（）”。
79、判断题 移动公司对代维人员进行公司规章制度的岗前教育，岗前教育结束后，即可上岗。 （）
80、填空题 原则上，新聘代维人员需从“（）”岗位开始进行上岗认证，但持有大专及以上学历的代维人员，在满足“（）”基本要求的情况下，可申请“（）”岗位的上岗认证。
81、多项选择题 优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）
A、有独立的办公区，办公区域整洁、有序
B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序，不凌乱
C、各种资料存放有序
D、现场无安全隐患
82、多项选择题 年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）
A、故障工单
B、投诉工单
C、异常工单
D、整改工单
83、填空题 对于降岗后达不到“（）”岗位要求的代维人员，作待岗再培训或辞退处理
84、单项选择题 要求代维办事处“双达标”考试合格率高于（）以上（定义为：合格人数/应考人数）。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
85、判断题 获得技术等级和多专业技术等级的代维人员，代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）
86、判断题 代维公司认真对自查和移动分公司每月的管理考核与现场检查中所反映的问题进行改进和整改，并把改进和整改情况进行及时的反馈。（）
87、填空题 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
88、填空题 代维公司应建立安全生产责任制、（）、（）和考核制度等管理制度。
89、判断题 代维办事处可以与其它运营商服务机构合设。（）
90、填空题 针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围（），使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时（）处理。组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由（）技术支撑人员或支撑队伍（）明确。
91、判断题 延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）
92、判断题 代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）
93、判断题 获得技术等级和多专业技术等级的代维人员，代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）
94、单项选择题 对于生产人员的配置标准，基站、塔桅、延伸系统分别按多少标准站点配置1人（其中非标准站点按照分公司代维合同代维单价折合后进行）（）
A、22.5、65、30
B、22.5、70、35
C、22、65、45
D、22、70、45
95、多项选择题 优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）
A、月度管理考核与现场检查
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、年度综合考评成绩
96、单项选择题 转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上，申报新岗位的技术等级，但需从新岗位的“初级”开始申报。（）
A、初级
B、中级
C、高级
D、与原岗位相同的等级
97、多项选择题 代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。
A、管理考核
B、现场检查
C、KPI指标
D、年度综合考评
98、判断题 只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）
99、判断题 管理考核周期为每月一次，其评分结果与月度代维费用相挂钩。（）
100、填空题 移动公司要督促代维公司对（）与（）中发现问题进行改进与整改，并对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保问题的最终解决。