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1、问答题  简述清户错误时取消业务处理流程。

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本题答案：1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（
本题解析：试题答案1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（折），柜员加盖名章（１分）；2）重新打印新存单（折），新存单（折）的开户局号、账号、开户日期等开户信息同原存单（折）（１分）；3）卡清户错误时，柜员取消清户，恢复原卡户，在原利息清单上加盖“作废”戳记（１分）；4）生成未登折明细或对账单明细（１分）。

2、多项选择题  客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点和特约商户等公共信息时，可通过()渠道办理。(五级、四级)

A、柜台 
B、ＡＴＭ 
C、电话银行 
D、网上银行

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、问答题  简述挂失清户业务操作流程。

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本题答案：1）柜员审核客户提交的挂失清户、证件后录入相关要素（１
本题解析：试题答案1）柜员审核客户提交的挂失清户、证件后录入相关要素（１分）；2）客户输入密码，交易成功，打印原挂失申请书、中国邮政储蓄利息清单一式两联，注明挂失清户（１分）；3）将利息清单交客户确认签名，根据利息清单配款，在利息清单上加盖“现金讫”及本人名章（１分）；4）将现金、一联利息清单、证件交客户，挂失申请书留存（１分）。

4、填空题  客户查询超过_____年的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)

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本题答案：5
本题解析：试题答案5

5、单项选择题  挂失存款凭证时可以办理正式挂失、口头挂失和（）。(五级、四级)

A、函电挂失 
B、密码挂失 
C、密码重置 
D、双挂失

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  限额止付可在（）地方办理。(三级)

A、开户局 
B、开户中心 
C、交易局 
D、交易中心

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  账户信息修改时，邮政储蓄修改分户账通知单由（）填写。(三级)

A、柜员 
B、综合 柜员 
C、支局长 
D、事后监督人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  内部查询的内容包括()。(五级、四级)

A、客户账户止付明细 
B、报表 
C、公共信息 
D、账户情况

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

9、填空题  只有_____才能加办密码或印鉴。(五级、四级)

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本题答案：无密户
本题解析：试题答案无密户

10、多项选择题  （）收手续费10元。(五级、四级)

A、正式挂失 
B、异地挂失 
C、同县市临时挂失 
D、异地撤消挂失

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  一卡通、一本通限额止付时必须输入子账户的（）。(三级)

A、户名 
B、子账号 
C、存期 
D、单号

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  若原账户余额不足无法冲正，则需办理账户限额止付，不足部分暂挂账，挂帐部分应按有关规定积极进行处理，悬账不得超过（）个月。(三级)

A、半个月 
B、一个月 
C、三个月 
D、六个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  每笔交易只能办理（）次成功的取消。(三级)

A、一 
B、二 
C、三 
D、五

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持（）凭证及时在营业窗口变更实名证件。(三级)

A、存款凭证 
B、原发证机关证明 
C、新身份证件 
D、单位证明

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  为防止他人恶意窃取密码，一天内账户密码输错达（），该账户拒绝使用密码的交易。(五级、四级)

A、３次 
B、５次 
C、１０次 
D、15次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、填空题  ______口头挂失可以在全国任一联网网点办理。(五级、四级)

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本题答案：活期凭证
本题解析：试题答案活期凭证

17、单项选择题  活期账户跨省挂失密码后，更改挂失事项为折与折密码双挂失时，必须回（）办理。(五级、四级)

A、省内 
B、全国 
C、县（市）内 
D、开户局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  必须有本人办理的挂失类业务有（）。(五级、四级)

A、密码挂失 
B、凭证挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、挂失清户

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

19、问答题  有权查询个人存款的有权机关有哪些？

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本题答案：有权查询个人存款的机关有人民法院、税务机关、海关、人民
本题解析：试题答案有权查询个人存款的机关有人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、国家安全机关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦查机关和监察机关（包括军队监察机关）。（每写出一个得０．５分，写满８个即可）

20、多项选择题  下列查询属内部查询的是（）。(五级、四级)

A、个人存款金额 
B、客户信息 
C、公共信息 
D、个人存款币种

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  客户查询交易明细，其中自原始交易日至查询日（）内交易明细的查询可现场提供查询 结果。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、填空题  对已转账清户的长期不动户账户，按______打印长期不动户清户交易列表，妥善保管以备查。(三级)

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本题答案：支局
本题解析：试题答案支局

23、单项选择题  转账冲正是对（）转账交易出错的修改，转出、转入账户同时生成未登折明细。(三级)

A、转入 
B、转出 
C、现金 
D、ATM

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  以下（）只能在开户局办理。(五级、四级)

A、储蓄卡挂失 
B、印鉴挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、大额存款账户正式挂失

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

25、问答题  简述急付款业务交易方受理业务处理流程。

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本题答案：1）客户申请办理急付款，需填写“邮政储蓄急
本题解析：试题答案1）客户申请办理急付款，需填写“邮政储蓄急付款申请书”（１分）；2）填明账号/卡号、凭证印刷号、支取金额、身份证件类型、号码等相关信息，连同有效身份证件、存折/绿卡交柜员（１分）；3）受理网点柜员审核身份证件、存折/绿卡和申请书填写内容，无误后，填写“邮政储蓄急付款申请书”相关内容（凭卡办理的在备注栏内注明“凭卡急付款”字样），加盖名章，交综合柜员（１分）；4）综合柜员复核无误后，在申请书上加盖章戳，传真至市县局或交易方中心，市县局或交易方中心审核后，传真至开户局所属中心（１分）。

26、单项选择题  对于取款交易，原则上应以（）状态为准。(三级)

A、交易局 
B、开户局 
C、县（市）局 
D、省局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  账户因输错密码而止付后，（）才能解除止付。(五级、四级)

A、凭存款人实名证件办理密码解止付 
B、凭正确密码办理密码解止付 
C、办理密码挂失后重置密码 
D、不需办理任何手续

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

28、问答题  简述急付款业务交易方办理支付业务处理流程。

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本题答案：1）受理网点收到开户中心的“急付款回执&r
本题解析：试题答案1）受理网点收到开户中心的“急付款回执”、确认账户已止付后（１分）；2）经综合柜员审核后无误后，在申请书上注明“已处理”（１分）；3）柜员按客户所填金额配款，并在申请书上加盖“现金讫”，将现金、客户身份证件、存折/绿卡、申请书一联交客户（１分）；4）日终申请书另一联和回执合并代原始凭证（１分）。

29、填空题  客户在柜台挂失时，邮政储蓄机构出具_____作为凭据。(五级、四级)

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本题答案：挂失申请书
本题解析：试题答案挂失申请书

30、问答题  论述凭证正式挂失业务处理流程。

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本题答案：1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申
本题解析：试题答案1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的身份证件（１分）；2）严格审核申请书中挂失事项、挂失种类、户名、账号/卡号、账户余额、开户日期、身份证件类型及号码、挂失人签名等内容是否填写完整，户 名、证件号码与身份证件内容核对是否一致（１分）；3）代理人办理的还需提供代理人身份证件（１分）；4）核点挂失手续费无误后 ，首先请客户输入密码查询客户分户账，审核填写内容是否与分户账内容相符，余额是否被冒领（１分）；5）无误后办理正式挂失手续，打印中国邮政储蓄挂失申请书、中国邮政储蓄手续费收据（１分）；6）在挂失申请书加盖日戳和本人名章后，将挂失申请书第二联、手续费收据第二联交客户，挂失申请书第一联、手续费收据第一联暂留（１分）。

31、问答题  简述急付款业务交易方办理办理解止付扣款业务处理流程。

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本题答案：1）受理方计算机或网络故障解除后，原受理网点可以办理&
本题解析：试题答案1）受理方计算机或网络故障解除后，原受理网点可以办理“急付款解止付扣款”交易（１分）；2）经综合柜员授权后，柜员输入相关要素后，打印交易凭单和中国邮政储蓄手续费收据，客户账户扣除相应款项（１分）；3）该笔交易成功后不减少网点现金，但参与当日正常清算（１分）；4）交易成功后，账户解除原来止付状态（１分）。

32、问答题  论述账户信息修改的业务操作流程。

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本题答案：柜员发现错误后经综合柜员核对无误后，由综合柜员填写&l
本题解析：试题答案柜员发现错误后经综合柜员核对无误后，由综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”，（１分）写明账号（卡号）、户名、差错发生日期、更正日期、正确户名、存期、起息日，错误户名、存期、起息日。（１分）柜员录入相关信息，经综合柜员授权后办理，打印“邮政储蓄修改分户账通知单”（１分）。“邮政储蓄修改分户账通知单”一联日终上交事后监督，一联暂留待客户来邮局时，柜员核对相关账户与通知单无误后，红笔划销存折（单）上错误内容，填写正确内容，旁边加盖名章，并在通知单上批注“已处理”字样，日终上交。（2分）事后监督发现营业网点经办业务错误时，填写“邮政储蓄修改分户账通知单”，通知相关网点修改账户，通知单两联交网点（１分）。网点收到后的处理手续同上。

33、单项选择题  客户查询超过（）的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

34、填空题  客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持_____、凭原发证机关证明和新身份证件及时在营业窗口变更实名证件。(三级)

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本题答案：存款凭证
本题解析：试题答案存款凭证

35、填空题  限额止付可在开户局、开户中心、交易局、_____办理

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本题答案：交易中心
本题解析：试题答案交易中心

36、多项选择题  （）不可被冲正。(三级)

A、取消交易 
B、转账交易 
C、冲正交易 
D、ＡＴＭ交易

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  在交易局办理的账户信息修改交易是（）。(三级)

A、改户名 
B、改通知品种 
C、改存期 
D、改起息日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  取消交易分为（）。(三级)

A、开户取消 
B、存取款取消 
C、清户取消 
D、跨行转账取消

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  开户局或开户方收到交易局或交易方要求查实交易明细状态的请求时，应积极配合，于（）日内将有关资料或查询信息反馈交易方。(三级)

A、当日 
B、次日 
C、三日 
D、五日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、问答题  储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则？

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本题答案：1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分
本题解析：试题答案1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分）；2）柜员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到明确的不成功应答后才能做第二次存款交易（１分）；3）对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，即使发现开户局已经扣账，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给客户（２分）。

41、多项选择题  必须到开户局办理的挂失后续业务处理是（）。(五级、四级)

A、挂失补发 
B、大额挂失补发 
C、大额挂失清户 
D、凭证密码双挂失

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

42、填空题  单卡户或单折户不允许挂失_____。(五级、四级)

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本题答案：撤销凭证
本题解析：试题答案撤销凭证

43、多项选择题  出现下列（）情况，可以进行账户止付或限额止付。(三级)

A、存款人挂失、查询止付 
B、存款人要求开具时段存款证明书 
C、办理其他相关业务，按照相关规定对账户止付 
D、在发生交易差错或差错金额不明等邮政储蓄机构认为必要的其他情况下，对相关账户止付

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  定活两便、通知存款账户自起息日起满几年未发生业务的是长期不动户（）。(三级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、5年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、填空题  取消交易在_____网点凭“邮政储蓄修改分户账通知单”经综合柜员授权后办理。(三级)

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本题答案：原交易受理
本题解析：试题答案原交易受理

46、填空题  柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)

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本题答案：取消错误交易
本题解析：试题答案取消错误交易

47、单项选择题  下列（）不提供对账单服务。(五级、四级)

A、一卡通 
B、单卡 
C、主副卡 
91ExAM.net D、卡折合一户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  以下（）不能办理撤销。(五级、四级)

A、挂失事项变更 
B、再挂失 
C、临时挂失 
D、凭证正式挂失

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  利息单上要加盖“现金讫“及（）名章。(五级、四级)

A、本人 
B、复核员 
C、综合柜员 
D、支局长

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、填空题  修改账户信息必须调取交易______，且须综合柜员授权。(三级)

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本题答案：原始凭证
本题解析：试题答案原始凭证

51、填空题  客户办理密码挂失时，需提供相应的存款凭证和本人_____证件办理。(五级、四级)

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本题答案：实名
本题解析：试题答案实名

52、填空题  按挂失事项的不同，挂失分为凭证挂失、密码挂失、_____。(五级、四级)

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本题答案：凭证密码双挂失
本题解析：试题答案凭证密码双挂失

53、填空题  限额止付后账户_____余额减少相应止付金额。(三级)

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本题答案：可用
本题解析：试题答案可用

54、单项选择题  零存整取到期后逾期（）年未发生业务的务的是长期不动户。(三级)

A、１ 
B、２ 
C、３ 
D、5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  有权机关在查询个人存款信息时，必须提供县团级以上（含）机构签发的（）。(五级、四级)

A、机关证明书 
B、工作证 
C、身份证 
D、协助查询存款通知书

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

56、填空题  储蓄机构不得代任何单位和_____查询储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。(五级、四级)

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本题答案：个人
本题解析：试题答案个人

57、单项选择题  实名证件变更经（）级授权后办理。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、主管人员 
D、不需授权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  止付时，需（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、市县局管理员 
D、上级主管人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、填空题  冲正交易应于差错交易发生的当日或隔日，在______办理。(三级)

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本题答案：原交易网点
本题解析：试题答案原交易网点

60、填空题  客户凭折在柜台登折时 ，存折只剩最后一行打印行时，办理_____手续。(五级、四级)

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本题答案：自动换折
本题解析：试题答案自动换折

61、问答题  简述再挂失业务操作流程。

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本题答案：1）柜员根据客户重新填写的“中国邮政储蓄挂
本题解析：试题答案1）柜员根据客户重新填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的本人实名证件，审核申请书、核点挂失手续费无误后办理再挂失（１分）；2）打印挂失申请书、手续费收据，重新生成挂失申请书编号。原挂失申请书和原挂失申请书编号作废（１分）；3）一联新挂失申请书和手续费收据交客户，另一联新挂失申请书和手续费收据一并留存。（１分）；4）若客户遗失挂失申请书的同时遗忘原挂失申请书编号，可以通过查询挂失登记簿查找原挂失申请书编号和日期（１分）。

62、多项选择题  按挂失事项的不同，挂失分为()。(五级、四级)

A、凭证挂失 
B、密码挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、正式挂失

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

63、问答题  论述查询止付办理条件及其处理流程。

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本题答案：当客户不能同时提供账号、账户余额、开户日期等账户信息时
本题解析：试题答案当客户不能同时提供账号、账户余额、开户日期等账户信息时（１分），可在受理挂失前先根据已有部分信息查询符合信息情况的账户，在查明验对账户情况后，经授权紧急止付账户（１分），若该账户未及时办理正式挂失，第二日日终解除账户止付状态。（１分）经综合柜员授权后(１分)，柜员选择输入户名、实名证件种类/号码、业务品种、账户余额（上限、下限）等要素（１分），在符合组合条件的记录信息中确认某个账户，对其进行止付（１分）。

64、填空题  根据查询内容的不同，查询分为客户信息查询、公共信息查询、_____查询和文件信息查询。(五级、四级)

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本题答案：统计分析资料
本题解析：试题答案统计分析资料

65、填空题  ______已经取息、整存零取和通知存款已经取款的，不能办理账户修改存期。(三级)

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本题答案：存本取息
本题解析：试题答案存本取息

66、填空题  邮政储蓄客户遗失存单、存折、绿卡或者（）以及遗忘账户密码时，均可以办理挂失业务。(五级、四级)

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本题答案：预留的印鉴
本题解析：试题答案预留的印鉴

67、多项选择题  以下业务处理正确的是（）。(三级)

A、存款超时，柜员应按提示收款 
B、取款超时，柜员应按提示不付款 
C、各种超时情况下的存款交易严禁重复操作 
D、各种超时情况下的转账交易可以重复操作

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

68、填空题  发生交易差错时，根据业务需要，由_____或支局长填写止付通知书。(三级)

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本题答案：业务主管
本题解析：试题答案业务主管

69、多项选择题  （）有权查询个人存款。

A.人民法院
B.税务机关
C.审计机关
D.公安机关
E.军队保卫部门

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  挂失事项更改须由（）授权。(五级、四级)

A、无需 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、主管

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、填空题  修改账户信息需经_____授权。(三级)

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本题答案：综合柜员
本题解析：试题答案综合柜员

72、问答题  简述超时收款后业务处理流程。

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本题答案：1）在超时收款后交易局应向客户开具存款临时收据，加盖邮
本题解析：试题答案1）在超时收款后交易局应向客户开具存款临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳（业务公章）（１分）；2）凭折存款的在存折附页不作手工记录（１分）；3）柜员应对客户做好解释工作（0.5分）；4）同时应将存款超时异常情况及其处理结果作书面记录（１分）；5）并在立即向上级部门汇报（0.5分）。

73、多项选择题  冲正时，若原账户余额不足无法冲正，以下处理及表述正确的是（）。(三级)

A、对可用余额进行冲正 
B、不足部分办理账户限额止付并进行挂账处理 
C、挂帐部分应按有关规定积极进行处理 
D、挂帐部分不得超过六个月

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

74、问答题  论述解止付业务处理流程。

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本题答案：有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工
本题解析：试题答案有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工解止付。（１分）业务主管或支局长填写“解止付通知书”填明账号/卡号、止付日期、解止付原因、解止付金额等，交柜员办理解止付手续。（２分）柜员凭“解止付通知书”和原止付交易打印的“中国邮政储蓄通用凭证”办理（１分），录入止付日期、止付号、账号/卡号、子账号、解止付原因、解止付金额等，经支局长授权后解除账户止付状态（１分）。打印中国邮政储蓄通用凭证，连同解止付通知书和原止付交易的通用凭证一并日终交事后监督。（１分）

75、填空题  办理限额止付交易_____次数。(三级)

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本题答案：不限定
本题解析：试题答案不限定

76、多项选择题  单卡挂失卡满七日后，可以进行以下业务处理（）。(五级、四级)

A、挂失补卡 
B、挂失撤销卡 
C、挂失清户 
D、解挂失

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

77、填空题  未登折明细超过_____笔，可压缩打印。(五级、四级)

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本题答案：30
本题解析：试题答案30

78、问答题  简述换折业务操作流程。

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本题答案：1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存
本题解析：试题答案1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存折和新存折（１分）；
2）原存折明细打印换折日期、操作员号（１分）；
3）新存折首页打印同开户，第一行存折明细打印换折日期、操作员号，若有未登折明细，继续打印未登折明细（１分）；
4）柜员在旧折封面加盖“注销”戳记，旧折、新折分别加盖本人名章，在新折上加盖日戳（业务专用章）。新折交客户，旧折暂留存（１分）。

79、填空题  柜员为客户更换完成存折后，在旧折封面加盖“_____”戳记。(五级、四级)

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本题答案：注销
本题解析：试题答案注销

80、填空题  客户申请办理急付款，需填写“______”。(三级)

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本题答案：邮政储蓄急付款申请书
本题解析：试题答案邮政储蓄急付款申请书

81、填空题  _____满七日后，后续业务处理为密码重置。(五级、四级)

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本题答案：密码挂失
本题解析：试题答案密码挂失

82、问答题  简述挂失撤销凭证业务处理流程。

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本题答案：1）柜员审核客户提交的挂失申请书、证件后录入相关要素（
本题解析：试题答案1）柜员审核客户提交的挂失申请书、证件后录入相关要素（１分）；2）客户输入折/卡密码，交易成功，打印原挂失申请书，注明挂失撤销折或卡（１分）；3）将证件交客户，挂失申请书留存（１分）；4）该交易只能对有同时有两种凭证的账户发起，并且只能撤销其中的一种（1分）。

83、填空题  卡折合一户只挂失一种凭证时，客户需先办理_____，然后再凭另一凭证办理挂失清户。(五级、四级)

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本题答案：挂失撤销凭证
本题解析：试题答案挂失撤销凭证

84、单项选择题  冲正交易须经（）授权后方可办理。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、业务管理员 
D、不需授权

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

85、填空题  办理任何一种挂失时，营业人员同时为客户办理______挂失。(五级、四级)

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本题答案：账户
本题解析：试题答案账户

86、问答题  论述取消业务一般处理规定。

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本题答案：1）．每笔交易只能办理一次成功的取消，因取消交易操作错
本题解析：试题答案1）．每笔交易只能办理一次成功的取消，因取消交易操作错误而导致取消交易有误且可能造成资金风险的，要对该账户办理限额止付，并于次日采用人工调整处理（２分）；2）预留密码户须校验客户密码，无密户须经综合柜员授权后办理（１分），卡交易取消需刷卡（１分）；3）被取消交易、取消交易、被冲正交易、冲正交易不可再被取消（１分）；4）取消交易是对因营业员操作失误造成的账务性差错的更正交易，仅限于营业网点内部人员使用，不得向客户提供（１分）。

87、问答题  简述换折业务操作流程。

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本题答案：1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存
本题解析：试题答案1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证 印刷号，打印原存折和新存折（１分）；2）原存折明细打印换折日期、操作员号（１分）；3）新存折首页打印同开户，第一行存折明细打印换折日期、操作员号，若有未登折明细，继续打印未登折明细（１分）；4）柜员在旧折封面加盖“注销”戳记，旧折、新折分别加盖本人名章，在新折上加盖日戳（业务专用章）。新折交客户，旧折暂留存（１分）。

88、多项选择题  急付款业务由（）部门共同办理完成。(三级)

A、交易受理网点 
B、开户局 
C、受理方中心 
D、开户中心

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本题答案：A, C, D
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89、问答题  简述凭证挂失办理条件。

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本题答案：1）客户办理凭证正式挂失，需提供账号或卡号、户名、开户
本题解析：试题答案1）客户办理凭证正式挂失，需提供账号或卡号、户名、开户日期、储蓄种类、存款余额等有关账户信息，凭本人实名证件办理（１分）；2）有密户还需验证该凭证对应的密码，无密户需经网点综合柜员授权（１分）；3）代办时，代理人需同时提供代理人和存款人的有效身份证件（１分）；4）若实名证件已遗失，客户可凭本人其他有效身份证件或原实名证件发证机关书面证明办理，或者先办理临时挂失，待领取证件（或临时证件）后办理正式挂失（１分）。

90、填空题  凭证挂失挂失期间，禁止办理该账户所有_____交易。(五级、四级)

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本题答案：支取类
本题解析：试题答案支取类

91、单项选择题  补发新折，不打印所有明细的是（）。(五级、四级)

A、活期 
B、零整 
C、存本 
D、整零

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本题答案：A
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92、单项选择题  账户信息修改需经（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、主管人员 
D、不需授权

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本题答案：A
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93、填空题  定活两便、通知存款账户自_______起满３年未发生业务的是长期不动户。(三级)

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本题答案：起息日
本题解析：试题答案起息日

94、填空题  邮政储蓄卡正式挂失只能在_____办理。(五级、四级)

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本题答案：发卡地区
本题解析：试题答案发卡地区

95、问答题  受理的方式

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本题答案：（1）一般受理方式：是指消协内部设置的投诉部、投诉中心
本题解析：试题答案（1）一般受理方式：是指消协内部设置的投诉部、投诉中心受理的投诉，是主要方式（2）快速反应的受理：是指消协和政府职能部门（如工商部门）联合组建的“3·15”快速处理消费消费机制（3）网络受理方式：是指通过在国际互联网上设立消协网址、电子信箱手段（4）电台热线受理方式（5）专业投诉站受理方式

96、多项选择题  根据发起查询的不同主体，邮政储蓄查询业务可以细分为（）。(五级、四级)

A、客户查询 
B、内部查询 
C、信息查询 
D、司法查询

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本题答案：A, B, D
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97、填空题  若为_____，挂失满7天后需先办理密码重置，再挂失清户。(五级、四级)

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本题答案：凭证密码双挂失
本题解析：试题答案凭证密码双挂失

98、多项选择题  可以在省内任一联网网点柜台办理换折手续有（）。(五级、四级)

A、存折打印行数已满 
B、存折损坏 
C、外省存折损坏 
D、外省存折打印行数已满

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本题答案：A, B
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99、多项选择题  客户信息的变更主要指客户修改（）资料。(三级)

A、地址 
B、电话号码 
C、客户姓名 
D、电子邮箱

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

100、填空题  客户其他信息的变更主要指客户修改______、电话号码等信息。(三级)

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本题答案：地址
本题解析：试题答案地址

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