时间:2017-09-30 09:00:20
1、名词解释 单纯性冲动购买
2、多项选择题 消费者监督的主要形式包括（）。
A.政府监督机构
B.法律监督
C.消费者维权活动
D.组织监督
E.舆论监督
3、名词解释 强化
4、名词解释 消费者动机（1918年伍德沃斯）
5、单项选择题&n bsp; 动机研究技术不包括以下哪一项？（）
A．完形填空
B．选词填空
C．联想技术
D．构造技术
6、单项选择题 在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）
A、传播阶段
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
7、多项选择题 个性具有如下特点（）
A、适应性
B、独特性
C、一致性
D、稳定性
E、多变性
8、单项选择题 消费者意志的最终表现是（）
A.确定购买目的
B.选择购买方案
C.采取购买行动
D.选择购买方式
9、名词解释 认知问题
10、名词解释 重复购买
11、问答题 产生知觉风险的原因有哪些？
12、名词解释 感觉的适应性
13、问答题 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
14、名词解释 双避冲突
15、单项选择题 消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）
A．情绪
B．情感
C．认知
D．情操
16、判断题 品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（）
17、单项选择题 有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）
A、效用性信息类型
B、词汇性信息类型
C、强化置信的信息
D、功能性信息类型
18、单项选择题 我们对现在的事情做出判断时，通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断，这时，我们运用的判断方法是（）。
A.规范性趋近法
B.代表性启示法
C.可用性启发法
D.基点和调整
19、名词解释 无差异曲线
20、名词解释 “搜集工具”
21、问答题 决定参照群体影响强度的因素有哪些？
22、单项选择题 在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（）是最重要的因素。
A.个性心理
B.社会环境
C.收入水平
D.需求
23、名词解释 感受性
24、判断题 与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（）
25、判断题 消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）
26、问答题 消费者行为学研究和探究社会阶层的意义。
27、多项选择题 在消费行为中，从众的影响因素包括（）。
A.情景因素
B.地位因素
C.群体凝聚力
D.群体规模
E.群体规范
28、名词解释 有限型决策
29、名词解释 开放式陈列
30、单项选择题 注意的的特点不包括（）
A.指向性
B.可诱导性
C.集中性
D.转移性
31、名词解释 物理风险
32、名词解释 期望自我
33、单项选择题 以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）
A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观
34、名词解释 展露或刺激物的展露
35、单项选择题 展露水平的衡量，依媒体的不同而异，对于电视收视情况，一般用什么来反映？（）
A.播出频率
B.播出时间
C.观众人数
D.广告成本
36、判断题 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。
37、名词解释 心理域
38、多项选择题 人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（）
A、恐惧
B、欢乐
C、悲哀
D、愤怒
39、单项选择题 考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（）处理来解释。
A、行为
B、刺激
C、考虑
D、思想
40、多项选择题 消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）
A、情境因素
B、卷入度
C、购买动机
D、知识
41、名词解释 外部信息搜集
42、判断题 情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。（）
43、单项选择题 为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）
A.形成
B.聚集
C.升级
D.显现
44、名词解释 个人无意识
45、单项选择题 在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（） www.91eXam.net
A、扩展性问题解决
B、有限性问题解决
C、常规性问题解决
D、特殊性问题解决
46、名词解释 直线式柜台
47、单项选择题 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型
B．冲动型
C．疑虑型
D．理智型
48、名词解释 属性-利益信念
49、名词解释 特质
50、判断题 减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存，此时可看到消费者经常转换品牌。
51、单项选择题 在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素
A、产品的必需程度
B、群体的安全感
C、个休对群体的忠诚度
D、个休在购买中自信程度
52、单项选择题 获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）
A.商业来源
B.个人来源
C.经验来源
D.大众来源
53、名词解释 差别感觉阈限
54、单项选择题 一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A.物理情境
B.社会情境
C.心理情境
D.先前状态
55、单项选择题 导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）
A．消费者的感觉
B．消费者的思维
C．消费者的个性特征
D．广告或社
56、多项选择题 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验
B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣
57、名词解释 功能特点陈列法 www.91eXam.net
58、名词解释 购买动机的冲突
59、多项选择题 科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A.职业
B.家庭收入
C.相关群体
D.居住区域
E.教育
60、问答题 企业如何应付谣言？
61、单项选择题 识别和记忆往事的过程是（）
A．识记
B．保持
C．回忆
D．认知
62、名词解释 实际自我
63、多项选择题 传统的家庭生命周期的阶段分为：（）
A.单身阶段
B.新婚阶段
C.满巢阶段
D.空巢阶段
E.解体阶段
64、判断题 通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（）
65、名词解释 购买动机受挫
66、判断题 传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（）
67、单项选择题 下列属于产品的工具性绩效的是（）
A.运动衣的耐用性
B.汽车的颜色
C.手表的款式
D.电脑的价格
68、多项选择题 影响消费者对产品或品牌预期的因素有：（）
A.产品因素
B.促销因素
C.渠道因素
D.消费者特征
E.竞争品牌的影响
69、判断题 填料塔流程操作平稳，弹性大，但阻力比泡沫塔大。
70、多项选择题 消费者具有的与采用创新产品相关的个性特征包括：（）
A.社会性格
B.自我掌控或自我驾驶
C.消费者的创新性
D.最适激奋水平
E.教条主义
71、单项选择题 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
A.绝对感觉阈限
B.绝对感受性
C.差别感受性
D.差别阈限
72、问答题 消费者研究基本框架是什么？
73、多项选择题 下列哪些选项属于动机的特征？（）
A.内隐性
B.多重性
C.实践性
D.可观察性
E.复杂性
74、单项选择题 x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（）
A、开头、中间、结尾
B、开头、开头、结尾
C、结尾、中间、结尾
D、结尾、开头、中间
75、单项选择题 人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：（）
A、主要群体
B、次要群体
C、主要的非正式群体
D、非正式群体
76、多项选择题 影响外部搜寻的因素（）
A、市场坏境
B、情境因素
C、产品特性
D、个人因素
77、名词解释 态度的调整性
78、单项选择题 商业广告传播功能的主要表现是（）
A．传播商业信息
B．增强商品影响力
C．吸引消费者的注意
D．提高消费者的兴趣
79、名词解释 权利需要
80、单项选择题 人类消费行为的复杂多样性是基于（）
A.需要的复杂多样性
B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性
D.生存环境的复杂多样性
81、名词解释 介入程度
82、填空题 消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其（）和（）的一门应用科学。
83、名词解释 刺激展露
84、名词解释 绝对感受性
85、单项选择题 消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（）
A、联结式规则
B、补偿性决策规则
C、分离式规则
D、编纂式规则
86、单项选择题 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）
A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者
87、判断题 延伸产品线，增加新品种，产生对消费者进行原品种的提示，从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法（）
88、单项选择题 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A．趋避冲突
B．双趋冲突
C．双避冲突
D．单趋冲突
89、多项选择题 参照群体对其成员的影响程度取决于哪些因素？（）
A.产品使用时的可见性
B.产品与群体的相关性
C.产品的必需程度
D.个体对群体的忠诚程度
E.个体在购买中的自信程度
90、单项选择题 行为的反应层次（）。
A.行为—信念—态度
B.态度—行为—信念
C.信念—行为—态度
D.信念—态度—行为
91、名词解释 霍林舍得两因素指数分层法
92、单项选择题 从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）
A．老年
B．中年
C．青年
D．少年儿童
93、单项选择题 对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（）
A、更高的流动性
B、购物谨慎性较高
C、中等收入平的单身
D、较高的威望
94、单项选择题 消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识shuimianmianmo.net什么牌子的普洱茶好、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）
A．需要层次理论
B．认知学习理论
C．经典性条件反射理论
D．工具性条件反射理论
95、多项选择题 学习在购买过程中的作用包括（）
A、.通过学习可以触发联想
B、通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C、通过学习可以知道消费者的心理活动
D、是学习的动机过程
96、名词解释 个性心理特征
97、单项选择题 根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为（）
A.正式群体和非正式群体
B.首要群体和次要群体
C.所属群体和渴望群体
D.自觉群体和回避群体
98、名词解释 冲动购买
99、判断题 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。
100、单项选择题 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A.功能风险
B.物质风险
C.社会风险
D.心理风险