中国电信客户服务工程师竞聘笔试题
真题预览：中国电信客户服务工程师竞聘笔试题 【说明】 本试卷分为[公共基础]和[专业知识]两部分：①[公共基础]部分为所有参试人员均需作答；②[专业知识]部分包含“光传输”、“光接入和新业务”两类，请各位参试人员根据自己的实际工作性质选择一类作答即可，如同时负责传输和接入两方面工作，按日常工作重点选择一模块。 第一部分 公共基础部分 （一）填空题（1’*10=10分） 1、如果主人亲自驾驶汽车， 应为首位。 2、静电危害的形式主要有三种，即静电放电、静电电击和静电吸附。其中 是造成静电事故的最常见的原因。 3、TL9000的FRT指标关注客户抱怨的解决超时情况，其中一般问题的解决时限是 个自然日。 4、省客服员工支援常驻地以外地区 天/月、回省会 天/月以上需要向客服经理提交《员工报备表》。 5、物料借领的期限是 ，超过期限的在绩效上按“U”考核，情节严重按“I”考核。 6、PTN1900是华为的一款横插板型汇聚接入设备，交叉能力最大 。 7、在测试以太网指标时，“Throughput”是指 ，“Packet loss”是指 。 8、所有客服中心人员返回武汉需要在酒店住宿的，需向服务管理部提交 ，同时由服务管理部统一安排住宿，费用由服务管理部定期结算。 （二）选择题（2’*10=20分） 1、备件管理的主要目的是 （ ） A、使备件最大限度满足工程需要 B、最大限度的降低库存量 C、快速满足工程借盘需要 D、在满足工程需要情况下最大限度降低库存量 2、当客服人员拜访客户时，以下哪项行为不符合拜访礼仪？ （ ） A、客户拜访时，应注重着装和仪表，进入客户的办公场所，即使门一定要敲门；进门后要客随主便，在指定的座位上落座B、客户拜访前应事先预约，见到客户时应该点头微笑致礼，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意； C、拜访客户过程中，不任意抚摸玩弄顾客桌上物品，也不应触动室内的书籍、名片及其它陈设物品，除非与客户非常熟悉； D、在别人（主人）未坐定之前，不易先真题预览结束
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