2020年上半年重庆市属事业单位招聘考试《管理基础知识》真题及答案解析? 一、判断题
?判断下列说法的正误。
? 1.（判断题）霍桑研究发现，生产人员的情绪和工作保障是比金钱更能够决定小组产出的因素。（ ）
?正确
?错误
? 2.（判断题）根据猪瘟疫情预警，防疫站与养殖户做好防控准备与药物储备，属于管理学中前馈控制原理的运用。（ ）
?正确
?错误
? 3.（判断题）领导理论的发展大致经历了三个阶段，其中权变理论阶段侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。（ ）
?正确
?错误
? 4.（判断题）管理方格理论中，横坐标表示对人员的关心程度，纵坐标表示对工作的关心，并将它们划分为9格，作为关心的标尺。（ ）
?正确
?错误
? 5.（判断题）对人性有怎么样的认识，就会有什么样的对人的管理。（ ）
?正确
?错误
? 6.（判断题）满足每个人的要求与期望是质量的核心内容。（ ）
?正确
?错误
? 7.（判断题）劳动生产率实际上就是将劳动力作为一种投入要素来衡量其产出的指标。（ ）
?正确
?错误
? 8.（判断题）组织的战略规划是其行动纲领，必须不折不扣地加以贯彻执行。（ ）
?正确
?错误
? 9.（判断题）效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，它是管理活动追求的唯一目标。（ ）
?正确
?错误
? 10.（判断题）在目标管理中，总目标可以由高层管理人员拟定，然后同下级共同讨论决定，也可以由下级和员工提出，由上级审核批准。（ ）
?正确
?错误
? 11.（判断题）组织中的集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一，没有绝对的集权和绝对的分权。（ ）
?正确
?错误
? 12.（判断题）处于初创期的组织，其组织结构往往具有高度集权的特点。（ ）
?正确
?错误
? 13.（判断题）跨职能团队能够更好地促进组织内隐性知识的传播和共享。（ ）
?正确
?错误
? 14.（判断题）以创新为驱动的互联网行业不适合韦伯式的科层制组织结构和管理模式。（ ）
?正确
?错误
? 15.（判断题）谣言是不可能被完全清除的，管理者只能通过限定其传播范围等方式尽量减少谣言的负面作用。（ ）?正确
?错误
? 16.（判断题）公平理论认为报酬的合理性、公平性将影响员工的工作积极性。（ ）
?正确
?错误
? 17.（判断题）当组织文化有助于管理目标实现的时候，则会提高组织的内部成本。（ ）
?正确
?错误
? 18.（判断题）领导者亲自到生产一线车间检查工作，属于事后控制。（ ）
?正确
?错误
? 19.（判断题）头脑风暴法适合小组成员在融洽的、不受约束的氛围中畅所欲言地讨论、交流，适合于产生新的观念或激发创新设想。（ ）
?正确
?错误
? 20.（判断题）每一位上级可以有多名下属，每一位下属也可以有多名上级，这符合组织设计的统一指挥原则。（ ）
?正确
?错误
? 21.（判断题）组织在实施创新战略时更适合简单、松散的组织结构形式。（ ）
?正确
?错误
? 22.（判断题）有效地使用传播方法，必须找到组织和公众双方之间的利益相关点。（ ）
?正确
?错误
? 23.（判断题）人们看待事物时，都会根据个人特点对该事物进行解释进而赋予相应的意义。（ ）
?正确
?错误
? 24.（判断题）当组织文化有助于管理目标实现，则会提高组织的内部成本。（ ）
?正确
?错误
? 25.（判断题）“爱屋及乌”是投射效应的典型反映。（ ）
?正确
?错误
? 26.（判断题）决策者所面临的两种选择都是自己不喜欢的，却必须选择其一，这就会产生趋避冲突。（ ）
?正确
?错误
? 27.（判断题）对员工绩效评估结果的反馈很可能会被员工曲解，这种倾向性被称为基本归因错误。（ ）
?正确
?错误
? 28.（判断题）费德勒开发的“最难共事者”量表是情景领导理论中的一项重要测量工具。（ ）
?正确
?错误
? 29.（判断题）美国管理学家大卫·麦克利兰专门研究了人的后天需要问题。他认为，人在后天形成的需要主要有三种：安全需要、社会需要、自我实现需要。（ ）
?正确
?错误
? 30.（判断题）企业的社会责任的基本要求是企业要超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。（ ）
?正确?错误
? 二、单项选择题
?每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
? 1.（单选题）泰罗的科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理要解决的问题是。（ ）
?
?A. 劳资双方由对立走向协作
?B. 提高工人的积极性
?C. 提高劳动生产率
?D. 实现社会财富最大化
? 2.（单选题）马克思主义关于管理的二重性是指（ ）。
?
?A. 管理的科学性和艺术性
?B. 管理的自然属性和社会属性
?C. 管理的普遍性和特殊性
?D. 管理的内部性和外部性
? 3.（单选题）管理的放大绩效，集中体现在（ ）上。
?
?A. 整体优化
?B. 环境优化
?C. 功能提升
?D. 要素提升
? 4.（单选题）下列关于管理普遍性的论述，错误的是（ ）。
?
?A. 无论规模大小的组织都有管理者
?B. 无论哪个层级的管理都要运用同样的方式
?C. 无论是营利性组织还是非营利性组织都需要管理
?D. 组织的各个领域、无论是生产、营销还是人力资源，管理都是不可缺少的
? 5.（单选题）系统管理学派是用（ ）的思想和方法来研究（ ）及管理职能。
?
?A. 行为科学 人际关系
?B. 管理科学 工作效率
?C. 系统科学 组织管理
?D. 一级管理 企业行为
? 6.（单选题）《墨子·耕柱》“譬若筑墙然，能筑者筑，能实壤者实壤，能欣者欣，然后墙成也。”这句话包含了（ ）的管理思想。
?
?A. 计划
?B. 组织
?C. 协调
?D. 控制
? 7.（单选题）组织行为学派注重研究的是（ ）的行为，包括群体的文化，行为方式和行为特点等。
?
?A. 团队
?B. 群体
?C. 小组
?D. 联合体
? 8.（单选题）系统整体之所以能大于各部分的简单总和，是因为接受了（ ）的馈赠。
?
?A. 环境?B. 系统总合面貌
?C. 结构
?D. 系统整体性
? 9.（单选题）（ ）的现代化是推行现代化管理的基础和前提。
?
?A. 管理制度
?B. 思想观念
?C. 管理组织
?D. 手段和方法
? 10.（单选题）学习型组织的特点是组织的（ ）。
?
?A. 权力分散
?B. 弹性化
?C. 扁平化
?D. 层次分明
? 11.（单选题）通常对员工进行绩效评价时，应选取员工工作态度和工作业绩等多方面的指标，这是因为绩效具有（ ）。
?
?A. 综合性
?B. 动态性
?C. 多维性
?D. 多因性
? 12.（单选题）下列企业参与社会责任活动与经济绩效之间的关系，错误的是（ ）。
?
?A. 社会参与能促进经济绩效的增长
?B. 社会责任对企业利润的冲击要多年后方能见效
?C. 没有足够的证据表明，社会责任活动会降低企业的长期经济绩效
?D. 企业的行为不具有社会责任感，则将面临重大的商业风险
? 13.（单选题）最有人员流动性和灵活性的组织设计是（ ）。
?
?A. 矩阵式结构
?B. 职能式结构
?C. 事业部式结构
?D. 项目式结构
? 14.（单选题）（ ）模式下，每一个组织成员都可以自由地与其他成员沟通，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并降低所传递信息的准确度。
?
?A. 链式沟通
?B. 环式沟通
?C. 轮式沟通
?D. 全通道式沟通
? 15.（单选题）在市场需求差异较大时，研发部门坚持原有的设计方案，而销售部门希望根据某一顾客群体的要求修改产品设计，这一冲突是由（ ）导致的
?
?A. 员工的个体差异
?B. 环境的复杂性
?C. 员工与目标的匹配性
?D. 组织规模
? 16.（单选题）下列属于程序化问题的是（ ）。?
?A. 新兴市场如何开拓
?B. 服务员将饮料不小心洒在顾客身上
?C. 是否应该关闭短期盈利能力较低的工厂
?D. 班组长试图改进生产工艺
? 17.（单选题）一般而言，保守型管理者倾向于选择（ ）的决策方法。
?
?A. 最小最大
?B. 最小最小
?C. 最大最小
?D. 最大最大
? 18.（单选题）决策者与他人相处融洽，乐于接受其他人建议，关注决策是否被他人接受，这样的决策风格是（ ）。
?
?A. 命令型风格
?B. 概念型风格
?C. 分析型风格
?D. 行为型风格
? 19.（单选题）下列关于目标管理方法的功能描述，错误的是（ ）。
?
?A. 是一种计划的工具
?B. 是一种激励的工具
?C. 是一种控制的工具
?D. 是一种变革的工具
? 20.（单选题）企业是为绝大多数人提供利益，企业家的行为只要符合这一标准就是基本合理的，这一论述符合（ ）。
?
?A. 道德功利观
?B. 道德权利观
?C. 道德公正观
?D. 道德法制观
? 21.（单选题）下列不属于变革型领导特点的是（ ）。
?
?A. 领袖魅力
?B. 个性化关怀
?C. 放任式管理
?D. 感染力
? 22.（单选题）下列情况适合采用非正式沟通方式的是（ ）。
?
?A. 领导看望退休的老同志
?B. 传达上级重要的文件
?C. 绩效评价和绩效沟通
?D. 组织人事任免的宣布
? 23.（单选题）各类组织中员工之间、部门之间常常为工作而发生冲突，其中绝大部分是由于（ ）引起的。
?
?A. 领导水平较低
?B. 沟通不畅
?C. 组织结构不合理?D. 社会环境不好
? 24.（单选题）实施培训工作的第一步工作是（ ）。
?
?A. 分析培训需求
?B. 选择培训方法
?C. 建立讲师团队
?D. 评价培训效果
? 25.（单选题）下列选项中属于归因理论中的基本归因错误的是（ ）。
?
?A. 时势造英雄
?B. 谋事在人，成事在天
?C. 时不利兮骓不逝
?D. 性格决定命运
? 26.（单选题）在控制理论中，属于事后控制方式的是（ ）。
?
?A. 防微杜渐
?B. 集腋成裘
?C. 审时度势
?D. 亡羊补牢
? 27.（单选题）价值链管理的目标是（ ）。
?
?A. 明确客户价值
?B. 创造价值链战略
?C. 强化企业文化
?D. 增强竞争优势
? 28.（单选题）在管理人员的选聘中，在收集相关信息后，应开展的工作是（ ）。
?
?A. 进行职位分析
?B. 确定选聘计划
?C. 测试与筛选
?D. 发布招聘信息
? 29.（单选题）下列选项中，属于组织制度层文化的是（ ）。
?
?A. 组织内的工作和活动的氛围
?B. 组织内提倡各遵循的道德规范
?C. 组织内长期相沿的典礼和仪式
?D. 组织内提倡和培养的风貌
? 30.（单选题）组织文化对员工具有约束和规范的领域是（ ）。
?
?A. 员工的思想和心理
?B. 员工的劳动纪律
?C. 员工的绩效
?D. 员工的人际关系
? 31.（单选题）数学家张益唐为生活所迫做过餐馆帮厨，临时会计，外卖快递员，仍然坚持数学研究，用20年的时间终于在“孪生素数猜想”中取得重大突破，是出于其（ ）。
?
?A. 安全的需求
?B. 社交的需求
?C. 自尊与受人尊敬的奢求?D. 自我实现的需求
? 32.（单选题）组织部门的重组，职权与职责的重新分配、组织内部机能的协调，这些属于组织变革中的（ ）。
?
?A. 综合性变革
?B. 结构性变革
?C. 以人为中心的变革
?D. 以任务为基础的变革
? 33.（单选题）在领导者的基础性权力构成中，属于个人权力范畴的是（ ）。
?
?A. 法定权
?B. 强制权
?C. 专长权
?D. 奖励权
? 34.（单选题）自我实现人假设认为（ ）。
?
?A. 人行为的主要目的是为了追求自身的利益
?B. 人们期望于领导者的承认并满足其社会需求
?C. 人在不同的组织或不同的部门中可能会产生不同的动机模式
?D. 人们能实现自我激励和自我控制
? 35.（单选题）根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，参与型领导风格是指（ ）。
?
?A. 高任务——低关系
?B. 高任务——高关系
?C. 低任务——高关系
?D. 低任务——低关系
? 36.（单选题）“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”这是（ ）的观点。
?
?A. 需要层次理论
?B. 双因素理论
?C. 公平理论
?D. 成就需要激励理论
? 37.（单选题）墨菲定律认为“会出错的事总会出错，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生”揭示了（ ）。
?
?A. 决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现
?B. 制订计划应树立起权变的仪式，问题出现时应立即制订出相应的应变计划
?C. 应变计划的制订应在计划过程中及早考虑，不能出现问题时再仓促应对
?D. 要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论
? 38.（单选题）重庆建成“一带一路”重要流通节点和长江上游地区现代商贸中心的新定位，在具体企业发展外部环境因素中属于（ ）。
?
?A. 政治
?B. 经济
?C. 社会
?D. 技术
? 39.（单选题）党的十九大报告中明确提出实施乡村振兴的决策属于（ ）。
?
?A. 战术决策
?B. 激进决策?C. 目标决策
?D. 战略决策
? 40.（单选题）战略管理的核心是（ ）。
?
?A. 一定程度上潜移默化地影响着企业员工的思维模式和行为模式
?B. 最大限度地满足用户的需求
?C. 增强企业的核心竞争力
?D. 对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理
? 三、多项选择题
?每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
? 1.（多选题）在盈亏平衡分析中将成本分为（ ）。
?
?A. 产品成本
?B. 管理成本
?C. 变动成本
?D. 固定成本
? 显示答案
? 2.（多选题）下列关于非正式组织说法错误的有（ ）。
?
?A. 非正式组织对企业起主导作用
?B. 企业内部存在非正式组织
?C. 非正式组织是企业设立的正规部门
?D. 非正式组织和正式组织是冲突
? 显示答案
? 3.（多选题）某互联网电视公司制定了一个三年发展战略，但后来却没有实现该战略，下列影响战略顺利实施的因素中，属于外部因素的有（ ）。
?
?A. 消费者已经不再青睐没有内容属性的电视机
?B. 受到该公司相关负面事件影响，该品牌电视美誉度下降
?C. 其他互联网电视品牌公司等竞争对手在主流媒体技术上的领先应用
?D. 该公司高层人士变动频繁，经理层集体辞职
? 显示答案
? 4.（多选题）减少决策失误需要注意的点有（ ）。
?
?A. 要明确决策边界
?B. 坚持试验实证
?C. 不轻率决断
?D. 重视反馈
? 显示答案
? 5.（多选题）常见的影响人际知觉偏见的因素有（ ）。
?
?A. 首因效应
?B. 近因效应
?C. 晕轮效应
?D. 刻板效应
? 显示答案
? 6.（多选题）未来的企业领导模式将是（ ）。
?
?A. 魅力型领导?B. 引导型领导
?C. 自我领导
?D. 变革型领导
? 显示答案
? 7.（多选题）根据波士顿矩阵，组织在考虑如何拥有的资源在各种业务或事业部中进行有效分配时，一般应考虑的因素有（ ）。
?
?A. 每一种业务的市场份额
?B. 每一种业务的盈利能力
?C. 每一种业务预期的增长率
?D. 每一种业务是否拥有优势资源
? 显示答案
? 8.（多选题）战略管理具有的特征有（ ）。
?
?A. 全局性
?B. 计划性
?C. 长期性
?D. 指导性
? 显示答案
? 9.（多选题）信息技术的发展对组织结构产生的影响有（ ）。
?
?A. 使组织呈现扁平化趋势
?B. 加强组织内部各部门之间的协调
?C. 组织中专业人员的比率会下降
?D. 要求给下属更大的工作自主权
? 显示答案
? 10.（多选题）线性规划技术可以解决的问题包括（ ）。
?
?A. 选择运费最低的运输线路
?B. 将有限的广告预算分配给不同的品牌
?C. 将公司现有员工在不同项目中实现最佳配置
?D. 有效调解员工情绪问题
? 显示答案
? 11.（多选题）学习型组织的特点包括（ ）。
?
?A. 学习的内容是与工作有关的问题
?B. 全员参与
?C. 目的是使组织具有持续适应和变革能力
?D. 充分授权
? 显示答案
? 12.（多选题）下列各选项的描述符合直觉决策的有（ ）。
?
?A. 追求价值最大化的过程
?B. 基于经验的决策
?C. 情感引发的决策
?D. 潜意识的心理过程
? 显示答案
? 13.（多选题）劳动是国民财富的重要源泉之一，劳动分工是高工作效率的重要方法，因为（ ）。
? ?A. 劳动分工可以提高员工的熟练程度
?B. 劳动分工可以节约工作转换的时间
?C. 劳动分工有利于创造新工具的改造设备
?D. 劳动分工可以减少组织内部冲突
? 显示答案
? 14.（多选题）下列关于组织文化的说法，正确的有（ ）。
?
?A. 组织文化具有自我延续性，不需要开展宣传教育活动
?B. 组织文化主要靠员工自律，不需要建立内部管理制度
?C. 组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响
?D. 组织文化包含组织成员对某些伦理问题的共识
? 显示答案
? 15.（多选题）PDCA循环，又叫戴明环，是推送计划实施的、在管理实践中广为应用的科学方法。下列关于PDCA循环的说法，正确的有（ ）。
?
?A. C是指检查
?B. A是推送PDCA循环的关键
?C. D是指实施
?D. A是指改进
? 显示答案
? 16.（多选题）领导者的基础性权力包括（ ）。
?
?A. 强制权
?B. 个人影响权
?C. 专长权
?D. 控制权
? 显示答案
? 17.（多选题）下列关于强化理论说法，正确的有（ ）。
?
?A. 人的行为是对其所获刺激的函数
?B. 正强化是奖励符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的事项
?C. 负强化是惩罚不符合组织目标的行为，以使这些行为减弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰
?D. 人的行为受内心活动影响
? 显示答案
? 18.（多选题）在对计划形成程序性评价时??需要考虑的方面包括（ ）。
?
?A. 客观性
?B. 结构化程度
?C. 经济性
?D. 适应性
? 显示答案
? 19.（多选题）下列属于外部激励措施的有（ ）。
?
?A. 有效的薪酬系统
?B. 明确的目标任务
?C. 多样化的工作设计
?D. 员工成长与锻炼的机会
? 显示答案
? 20.（多选题）下列关于控制的说法，正确的有（ ）。?
?A. 控制有很强的目的性
?B. 控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的
?C. 控制是管理的一项重要的职能，它与计划、组织、领导工作是相辅相成、互相影响的
?D. 控制就是监管好财务
? 显示答案
一、判断题
?判断下列说法的正误。
?1.（判断题）霍桑研究发现，生产人员的情绪和工作保障是比金钱更能够决定小组产出的因素。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。霍桑试验显示人的行为与情绪密切相关，同时小组对个人行为有重要的影响。金钱在决定小组的产出上，相对于小组情绪和人际关系以及生活保障来说是相对次要的。故表述正确。
?2.（判断题）根据猪瘟疫情预警，防疫站与养殖户做好防控准备与药物储备，属于管理学中前馈控制原理的运用。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。前馈控制指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。根据猪瘟疫情预警，防疫站与养殖户做好防控准备与药物储备，是提前采取措施，属于前馈控制。故表述正确。
?3.（判断题）领导理论的发展大致经历了三个阶段，其中权变理论阶段侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。领导理论先后大致经过了领导特质理论（也称作“领导性格理论”）、领导行为理论和领导权变理论三个阶段。性格理论着重研究领导者的个人特性，认为领导者个人的身体、容貌、气质、性格、价值现、抱负水平、才智、能力等，决定其对下属的影响力，决定其领导的成效。权变理论认为领导者应该根据情境因素选择最有效的领导方式和领导行为。故表述错误。
?4.（判断题）管理方格理论中，横坐标表示对人员的关心程度，纵坐标表示对工作的关心，并将它们划分为9格，作为关心的标尺。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理方格理论是用方格图表示和研究领导方式的一种理论。由美国行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿创立。他们设计了由81个方格组成的图形，纵向表示领导者对人的关心程度，横向表示领导者对生产关心的程度。故表述错误。
?5.（判断题）对人性有怎么样的认识，就会有什么样的对人的管理。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理学中的各种人性假设理论体现了人性有怎么样的认识，就会有什么样的对人的管理。比如，经济人假设从人性的“恶”出发，应用的激励方法以物质刺激为主，在约束机制上强调制度化的、刚性的“他律”控制系统。人性是“善”的“社会人”假设，强调人类能够自己规范和约束自己的行为，具有自律性，不需要“他律”行为，开创了管理学全面重视人的因素的新局面。故表述正确。
?6.（判断题）满足每个人的要求与期望是质量的核心内容。（ ）
?正确
?错误
?答案：N ?解析：本题考查管理学的基本原理。质量可以解释成完全满足顾客明确的和潜在的要求，这是一个比较核心的说法。从这个说法当中派生出了几个很有名的质量定义。在所有定义中，满足顾客的要求和期望是它们的核心内容。故表述错误。
?7.（判断题）劳动生产率实际上就是将劳动力作为一种投入要素来衡量其产出的指标。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。生产率是用来衡量每单位投入要素的产出量的指标。劳动生产率实际上就是将劳动力作为一种投入要素来衡量其产出的指标。故表述正确。
?8.（判断题）组织的战略规划是其行动纲领，必须不折不扣地加以贯彻执行。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。公司的战略规划是其行动纲领，“必须不折不扣地加以贯彻执行”过于绝对，在战略执行过程中会做动态调整。故表述错误。
?9.（判断题）效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，它是管理活动追求的唯一目标。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效果涉及活动的目标和结果，强调高目标达成，它既有高低之分，也有好坏之别。效果不是唯一目标。管理活动既追求效果，又追求效率。故表述错误。
?10.（判断题）在目标管理中，总目标可以由高层管理人员拟定，然后同下级共同讨论决定，也可以由下级和员工提出，由上级审核批准。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。故表述正确。
?11.（判断题）组织中的集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一，没有绝对的集权和绝对的分权。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。集权与分权相结合是正确处理决策权限关系的基本原则。集权是指决策权尽量集中于组织上层，而分权则将决策权分散于组织下层。集权与分权不是二者必具其一的关系，因此集权和分权不是绝对的，而是相辅相成的。任何组织都既需要集权，又需要分权。故表述正确。
?12.（判断题）处于初创期的组织，其组织结构往往具有高度集权的特点。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。几乎所有的初创型企业都是简单型组织。简单型组织有四个基本的特征:规模小、变化快、高度集权、专业化分工程度较低。因此，处于初创期的组织，其组织结构往往具有高度集权的特点。故表述正确。
?13.（判断题）跨职能团队能够更好地促进组织内隐性知识的传播和共享。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。跨职能团队在实现隐性知识共享的过程中扮演着核心的角色作用。同样，它也可以使在这个团队的每一个成员在进行交流与沟通的同时，增长跨专业化的知识。故表述正确。
?14.（判断题）以创新为驱动的互联网行业不适合韦伯式的科层制组织结构和管理模式。（ ）
?正确?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。科层制又称理性官僚制或官僚制，是一种权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式。以创新为驱动的互联网行业不适合科层制组织结构和管理模式。故表述正确。
?15.（判断题）谣言是不可能被完全清除的，管理者只能通过限定其传播范围等方式尽量减少谣言的负面作用。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。因为小道消息是不可能被杜绝的，管理者应当将之作为一个重要的信息网络加以“管理”。对于谣言，通过限定传播的范围和影响力度，减少负面作用，同时应与员工进行开放、全面、坦诚的沟通。故表述正确。
?16.（判断题）公平理论认为报酬的合理性、公平性将影响员工的工作积极性。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。公平理论是研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工工作积极性影响的理论。由美国心理学家亚当斯于1967年提出。故表述正确。
?17.（判断题）当组织文化有助于管理目标实现的时候，则会提高组织的内部成本。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织文化对管理成本的影响主要表现在：如果组织文化有助于目标的实现，则组织的内部成本、代理成本甚至交易成本都会得到降低；反之，则会提高组织的管理成本。故表述错误。
?18.（判断题）领导者亲自到生产一线车间检查工作，属于事后控制。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。事后控制指待问题偏差发生之后，才采取控制程序、改正问题，事后控制的侧重点在于矫正偏差。过程控制也称事中控制、现场控制或同步控制，是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施，过程控制的侧重点在于及时了解情况并予以指导。领导者亲自到生产一线车间检查工作，在于及时了解情况并予以指导，属于过程控制。故表述错误。
?19.（判断题）头脑风暴法适合小组成员在融洽的、不受约束的氛围中畅所欲言地讨论、交流，适合于产生新的观念或激发创新设想。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。头脑风暴法，主要由工作小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法，其目的在于产生新观念或激发创新设想。故表述正确。
?20.（判断题）每一位上级可以有多名下属，每一位下属也可以有多名上级，这符合组织设计的统一指挥原则。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。统一指挥原则，是指组织的各级机构及个人必须服从一个上级的命令和指挥，只有这样才能保证政令统一，行动一致。因此，每一位上级有多名下属，每一位下属有多名上级，不符合统一指挥原则。故表述错误。
?21.（判断题）组织在实施创新战略时更适合简单、松散的组织结构形式。（ ）
?正确
?错误
?答案：N ?解析：本题考查管理学的基本原理。组织在实施创新战略时趋于扁平化的组织结构，更透明的组织管理方式。这样有利于上下层的沟通，可以将创新最快最完整的提交给上层管理者，减少中间环节产生的信息误差，也能创造出更有利于员工快乐平等工作的工作环境。扁平化组织结构通常是一种紧凑、干练的组织结构。故表述错误。
?22.（判断题）有效地使用传播方法，必须找到组织和公众双方之间的利益相关点。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。现代公关关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流。组织与公众的关系，说到底是利益关系，具有相互关联性。协调组织与公众的关系，关键是找到组织与公众的利益相关点，了解公众的需求，有针对性地开展公关工作，构建良性的公关状态。故表述正确。
?23.（判断题）人们看待事物时，都会根据个人特点对该事物进行解释进而赋予相应的意义。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。人们在感知任何事物时，总是根据已有的认知或经验来解释它，并且赋予它一定的意义，这是知觉的理解性。故表述正确。
?24.（判断题）当组织文化有助于管理目标实现，则会提高组织的内部成本。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织文化对管理成本的影响主要表现在：如果组织文化有助于目标的实现，则组织的内部成本、代理成本甚至交易成本都会得到降低；反之，则会提高组织的管理成本。故表述错误。
?25.（判断题）“爱屋及乌”是投射效应的典型反映。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。投射效应是指因个体具有某种特性而推断他人也具有与自己相同特性的社会心理现象，即“以己度人”、“将心比心”，认为自己的言行和需要，别人也一定会有类似的言行和需要。晕轮效应是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。爱屋及乌指的是因为爱一个人而连带爱他屋上的乌鸦，比喻爱一个人而连带地关心到与他有关的人或物。“爱屋及乌”是晕轮效应的典型反映。故表述错误。
?26.（判断题）决策者所面临的两种选择都是自己不喜欢的，却必须选择其一，这就会产生趋避冲突。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。双避冲突指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生，两种都想躲避，但受条件限制，只能避开一种，接受一种，在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。趋避冲突是指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态，这一目标可以满足人的某些需求，但同时又会构成某些威胁，既有吸引力又有排斥力，使人陷入进退两难的心理困境。决策者所面临的两种选择都是自己不喜欢的，却必须选择其一，会产生双避冲突。故表述错误。
?27.（判断题）对员工绩效评估结果的反馈很可能会被员工曲解，这种倾向性被称为基本归因错误。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。归因理论一项十分有趣的发现是人们常常存在归因失真的错误或偏见。个体倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，称为基本归因错误。当销售代表的业绩不佳时，销售经理更倾向于归因为下属的懒惰而不是竞争对手拥有革新产品。归因中的另一种倾向性是个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因为外部因素如运气，这称为自我服务偏见。自我服务偏见告诉我们，对员工绩效评估结果的反馈很可能会被员工所曲解，这取决于反馈是正向的还是负向的。故表述错误。
?28.（判断题）费德勒开发的“最难共事者”量表是情景领导理论中的一项重要测量工具。（ ）?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。最难共事者问卷（LPC）在费德勒的权变模型中被用于发展对领导者而言十分重要的情境因素。费德勒模型指出有效的群体绩效取决于领导风格与情境的恰当匹配。LPC 得分高的领导者属于关系取向型，LPC 得分低的领导者被认为是任务取向型。情景领导理论亦称“领导生命周期理论”，是赫塞和布兰查德于1969年提出的权变理论，认为成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。故表述错误。
?29.（判断题）美国管理学家大卫·麦克利兰专门研究了人的后天需要问题。他认为，人在后天形成的需要主要有三种：安全需要、社会需要、自我实现需要。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。后天需要理论是美国管理学家大卫·麦克利兰在完善需要层次论和双因素理论的基础上提出的。该理论认为，在人的一生中，有些需要不是生来俱有的，而是通过后天生活经验的学习和积累而获得的，这些需要主要有三种：成就需要、亲和需要、权力需要。成就需要是指人们追求卓越，争取做到最好的需要，具体说来，就是渴望完成有难度的任务，期望获得高标准的成功以及掌握复杂的工作技能，以超过别人。亲和需要是指渴望结成紧密的个人关系，建立亲切的友谊，回避矛盾和冲突的需要，简而言之，就是建立亲密友好的人际关系的需要。权力需要是指影响或控制他人，对他人负责以及拥有高于他人的职权，自己不受别人控制的需要。故表述错误。
?30.（判断题）企业的社会责任的基本要求是企业要超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业社会责任是指企业在创造利润，对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。故表述正确。
?二、单项选择题
?每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
?1.（单选题）泰罗的科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理要解决的问题是。（ ）
?A. 劳资双方由对立走向协作
?B. 提高工人的积极性
?C. 提高劳动生产率
?D. 实现社会财富最大化
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。泰罗（有时也译作泰勒）被称为“科学管理之父”。他认为管理的中心问题是提高劳动生产率。他曾给科学管理定义为：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”故正确答案为C。
?2.（单选题）马克思主义关于管理的二重性是指（ ）。
?A. 管理的科学性和艺术性
?B. 管理的自然属性和社会属性
?C. 管理的普遍性和特殊性
?D. 管理的内部性和外部性
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理具有二重性，是马克思首先提出的，他在《资本论》中写道：“资本的管理不仅是一种由社会劳动过程的性质产生并属于社会劳动过程的特殊职能，它同时也是剥削社会劳动过程的职能，因而也是由剥削者和他所剥削的原料之间不可避免对抗决定的······因此，如果说资本主义的管理就其内容来说是二重时，——因为它所管理的生产过程本身具有二重性：一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增值过程，——那么，资本主义的
管理就其形式来说是专制的。”我国管理学界一般把管理二重性概括为自然属性和社会属性。故正确答案为B。?3.（单选题）管理的放大绩效，集中体现在（ ）上。
?A. 整体优化
?B. 环境优化
?C. 功能提升
?D. 要素提升
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。整体优化是指最大限度覆盖所有部门和个人，最大限度覆盖所有管理要素，整体规划、整体设计，对管理要素及其结构进行优化，使系统功能得到放大和发挥。管理的放大绩效，集中体现在整体优化上。故正确答案为A。
?4.（单选题）下列关于管理普遍性的论述，错误的是（ ）。
?A. 无论规模大小的组织都有管理者
?B. 无论哪个层级的管理都要运用同样的方式
?C. 无论是营利性组织还是非营利性组织都需要管理
?D. 组织的各个领域、无论是生产、营销还是人力资源，管理都是不可缺少的
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理的普遍性主要体现为：1.管理的基本活动对任何组织都有普遍性。2.管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。3.管理贯穿于活动的全阶段及各个领域。A、C项正确，体现了任何组织都需要管理，即管理的普遍性。B项错误，“同样方法”的一刀切方式不仅不能体现管理的普遍性，还违背了科学管理的个性要求。D项正确，体现了管理普遍存在于组织的各个领域。本题为选非题，故正确答案为B。
?5.（单选题）系统管理学派是用（ ）的思想和方法来研究（ ）及管理职能。
?A. 行为科学 人际关系
?B. 管理科学 工作效率
?C. 系统科学 组织管理
?D. 一级管理 企业行为
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。系统管理学派是用系统科学的思想和方法来研究组织管理及管理职能。社会系统学派的代表人物巴纳德最早提出了协作系统的概念，并指出管理的职能就在于保持组织同外部环境的平衡。故正确答案为C。
?6.（单选题）《墨子·耕柱》“譬若筑墙然，能筑者筑，能实壤者实壤，能欣者欣，然后墙成也。”这句话包含了（ ）的管理思想。
?A. 计划
?B. 组织
?C. 协调
?D. 控制
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。题干意为：“就像筑墙一样，能筑的筑，能填的填，能测量的测量，这样墙才能砌成。”体现的是团结协作，各尽其才的思想。A项错误，计划主要指为实现组织的目标，制定和执行决策，对组织内的各种资源实施配置的行动方案和规划，题干未体现。B项正确，组织主要指是指为实现组织的目标，执行组织的决策，对组织内各种资源进行制度化安排的职能。C项错误，协调主要指结合、统一、调和组织活动与个人活动的努力，以实现共同的目标，题干未体现。D项错误，控制主要指为保证组织目标得以实现，决策得以执行，对组织行为过程进行监督、检查、调整的管理活动，题干未体现。故正确答案为B。
?7.（单选题）组织行为学派注重研究的是（ ）的行为，包括群体的文化，行为方式和行为特点等。
?A. 团队
?B. 群体
?C. 小组
?D. 联合体
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织行为学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，这个学派也常被称作群体行为学派。群体行为学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群
体的行为特点，均在研究之列。故正确答案为B。?8.（单选题）系统整体之所以能大于各部分的简单总和，是因为接受了（ ）的馈赠。
?A. 环境
?B. 系统总合面貌
?C. 结构
?D. 系统整体性
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。系统作为一个有机整体，其性质和功能并不是构成系统的各个要素所具有的性质和功能的简单相加，而是具有了新的性质和更大的功能。因此，系统整体之所以能大于各部分的简单总和，是因为接受了系统整体性的馈赠。故正确答案为D。
?9.（单选题）（ ）的现代化是推行现代化管理的基础和前提。
?A. 管理制度
?B. 思想观念
?C. 管理组织
?D. 手段和方法
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。现代化是一个包括政治、经济、文化现代化在内的综合的全面的过程，而这个过程受到思想观念现代化的制约、支配和引导。要推行现代化管理，首先应当进行观念创新，即实现思想观念的现代化。故正确答案为B。
?10.（单选题）学习型组织的特点是组织的（ ）。
?A. 权力分散
?B. 弹性化
?C. 扁平化
?D. 层次分明
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。学习型组织特征主要有以下几方面：组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习；“地方为主”的扁平式结构；自主管理；组织的边界将被重新界定；员工家庭与事业平衡；领导的新角色。故正确答案为C。
?11.（单选题）通常对员工进行绩效评价时，应选取??工工作态度和工作业绩等多方面的指标，这是因为绩效具有（ ）。
?A. 综合性
?B. 动态性
?C. 多维性
?D. 多因性
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。绩效主要有多因性、多维性和动态性的特点。A项错误，绩效主要特点不包括综合性。B项错误，动态性是指员工个人的绩效不是固定不变的，随着时间的推移和主客观条件的变化，绩效也会发生变化，因此，要用变化发展的观点看待绩效问题。C项正确，多维性是指员工个人的绩效往往是从多方面体现的，因此，必须从多维度或多方面分析考查员工的工作绩效。D项错误，多因性是指员工个人绩效的优劣及形成是多种因素综合作用的结果，而不是由某个单一的因素能够决定的。故正确答案为C。
?12.（单选题）下列企业参与社会责任活动与经济绩效之间的关系，错误的是（ ）。
?A. 社会参与能促进经济绩效的增长
?B. 社会责任对企业利润的冲击要多年后方能见效
?C. 没有足够的证据表明，社会责任活动会降低企业的长期经济绩效
?D. 企业的行为不具有社会责任感，则将面临重大的商业风险
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，C、D项正确，大量研究表明，在公司的社会参与和经济绩效之间，存在着一种正相关的关系。但是，出于方法论的考虑，我们不能轻易下结论——因为这并不意味着社会参与产生了更高的经济效益，也许正是高利润才使企业能够参与社会活动。我们可以得出的一项最有意义的结论是，没有足够的证据表明，一个公司
的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效。若企业的行为不具有社会责任感，则将面临重大的商业风险。B项正确，单从财务报表上看，确实对企业利润产生消极的冲击。其实社会责任活动对利润的影响（积极、消极的）要许多年后方才见效。社会责任为企业提供了大量利益足以补偿企业付出的成本，这些利益包括积极的企业形象、一支目标更明确和更讲究奉献精神的员工队伍，以及政府更少的干预等。本题为选非题，故正确答案为A。?13.（单选题）最有人员流动性和灵活性的组织设计是（ ）。
?A. 矩阵式结构
?B. 职能式结构
?C. 事业部式结构
?D. 项目式结构
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，矩阵式组织加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用，实现了人力资源的弹性共享，且具有较大的机动性，促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。因此具有人员的流动性和灵活性B项错误，职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。职能机构的工作人员为自己的职能部门工作，流动性较差。另外职能制组织结构造成多头领导不利于灵活性发挥。C项错误，事业部制，即按照组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客或其他等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，人员流动性不强。D项错误，项目式结构由于资源不能共享，某个项目专用的资源即使闲置不用，也无法应用于另一个同时进行的类似项目，不同项目团队的成员也不能共享知识或专业技术技能，团队成员完全效力于自己的团队，缺乏流动性。故正确答案为A。
?14.（单选题）（ ）模式下，每一个组织成员都可以自由地与其他成员沟通，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并降低所传递信息的准确度。
?A. 链式沟通
?B. 环式沟通
?C. 轮式沟通
?D. 全通道式沟通
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，链式沟通相当于一个纵向沟通系统，代表一个等级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。组织成员无法实现自由地与其他成员沟通。B项错误，环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通，自由性不足。C项错误，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者。轮式沟通过程中有一明显的主导者，凡讯息的传送与回馈均需经过此主导者，且沟通成员也通过此主导者才能相互沟通，自由性不足。D项正确，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。所有参与成员都是平等的，人们能够比较自由地发表意见，提出解决问题的方案。但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并降低所传递信息的准确度。故正确答案为D。
?15.（单选题）在市场需求差异较大时，研发部门坚持原有的设计方案，而销售部门希望根据某一顾客群体的要求修改产品设计，这一冲突是由（ ）导致的
?A. 员工的个体差异
?B. 环境的复杂性
?C. 员工与目标的匹配性
?D. 组织规模
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。根据题干“在市场需求差异较大时”可知消费者需求差异大，企业面临的环境是复杂的，导致不同部门产生的不同的看法，进而产生冲突。因此，这一冲突是由环境的复杂性导致的。A、C、D项均为冲突产生的原因，但题干中没有体现。故正确答案为B。
?16.（单选题）下列属于程序化问题的是（ ）。
?A. 新兴市场如何开拓
?B. 服务员将饮料不小心洒在顾客身上
?C. 是否应该关闭短期盈利能力较低的工厂
?D. 班组长试图改进生产工艺
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。程序化问题即例行问题，指重复出现的、日常的管理问题。A、C、D项错误，均为
非程序化问题，即偶然发生的或具有重大影响的问题。B项正确，“服务员将饮料不小心洒在顾客身上”属于餐厅日常出现的管理问题。故正确答案为B。?17.（单选题）一般而言，保守型管理者倾向于选择（ ）的决策方法。
?A. 最小最大
?B. 最小最小
?C. 最大最小
?D. 最大最大
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。最小最大后悔值法也称萨凡奇决策准则，是指管理者在选择了某方案后，如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大，那么他（或她）会为自已的选择而后悔。最小最大后悔值法就是使后悔值最小的方法。保守的决策性不擅长冒险，通常采用此方法。故正确答案为A。
?18.（单选题）决策者与他人相处融洽，乐于接受其他人建议，关注决策是否被他人接受，这样的决策风格是（ ）。
?A. 命令型风格
?B. 概念型风格
?C. 分析型风格
?D. 行为型风格
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，命令性风格即采取下命令式要求执行的管理风格，不关注决策者是否乐于接受。B项错误，概念性领导者通常对于愿景及激励有一定的想法，通过影响跟随者的作为及思维，发挥每个人的才能去完成不同部分。C项错误，分析型决策领导者把自己作为讯息的提供者及策略中枢，成为意见领袖。让组织的每个人透过这套方式更一致性的达到目标。D项正确，具有行为型风格的决策者同其他人相处得很好，他们关注下级的成就，愿意接受来自下级的建议．为其他人所接受对这种决策风格来说是非常重要的。故正确答案为D。
?19.（单选题）下列关于目标管理方法的功能描述，错误的是（ ）。
?A. 是一种计划的工具
?B. 是一种激励的工具
?C. 是一种控制的工具
?D. 是一种变革的工具
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。目标管理是一种通过使组织成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。实施目标管理有利于带动人们的积极性、有利于更有效的控制，且计划的主要任务就是确定目标，因此，A、B、C项正确。D项中“目标管理方法是一种变革的工具”在目标管理理论中并未体现。本题为选非题，故正确答案为D。
?20.（单选题）企业是为绝大多数人提供利益，企业家的行为只要符合这一标准就是基本合理的，这一论述符合（ ）。
?A. 道德功利观
?B. 道德权利观
?C. 道德公正观
?D. 道德法制观
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，道德功利观认为：企业为绝大多数人提供最大的利益，只要企业家的行为符合这一标准，就基本是合理的。B项错误，道德权利观认为：尊重和保护个人的自由和特权的企业就是道德的。C项错误，道德公正观要求管理者公平、客观、公正的对待利益相关者。D项错误，道德法制观要求管理者遵守应遵守的法律，所进行的管理行为就是正确的。故正确答案为A。
?21.（单选题）下列不属于变革型领导特点的是（ ）。
?A. 领袖魅力
?B. 个性化关怀
?C. 放任式管理
?D. 感染力
?答案：C ?解析：本题考查管理学的基本原理。变革型领导是指领导者通过领导魅力、领导感召力、智力激发和个性化关怀等，让员工意识到所承担的责任及任务的重要性，激发其更高层次的需要，从而使其最大限度地发掘自身的潜力来取得最高水平的绩效表现。此题为选非题，故正确答案为C。
?22.（单选题）下列情况适合采用非正式沟通方式的是（ ）。
?A. 领导看望退休的老同志
?B. 传达上级重要的文件
?C. 绩效评价和绩效沟通
?D. 组织人事任免的宣布
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。沟通分为正式沟通与非正式沟通。非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流，当正式沟通渠道不畅通时，非正式沟通就会起到十分关键的作用。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生很大的负面影响。传达上级重要的文件、绩效评价和绩效沟通、组织人事任免的宣布适合采用正式沟通，领导看望退休的老同志适合采用非正式沟通。故正确答案为A。
?23.（单选题）各类组织中员工之间、部门之间常常为工作而发生冲突，其中绝大部分是由于（ ）引起的。
?A. 领导水平较低
?B. 沟通不畅
?C. 组织结构不合理
?D. 社会环境不好
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。工作冲突指的是在工作情境中，个体或群体之间产生的矛盾心理和外部行为特征。冲突的实质是观点的差异，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。大部分的冲突都是因为组织的沟通不良，人们为了争夺有限的资源而放肆人的本性，为了追逐权力，为了利益，不顾自己的人生价值和自己的职责所在。所以，完善的沟通在组织中几乎没有，由于这一缺憾，在沟通过程中有许多的误解。故正确答案为B。
?24.（单选题）实施培训工作的第一步工作是（ ）。
?A. 分析培训需求
?B. 选择培训方法
?C. 建立讲师团队
?D. 评价培训效果
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。高素质的人才队伍对企业发展至关重要，聪明的企业会在思想上和行动上关心和支持培训工作，并根据自身的实际需要来举办各种各样的培训班来加强对员工的教育和培训，并形成一系列的培训制度，实行培训、考核、使用、待遇互相结合、互相统一的政策。想要培训取得成功，第一步工作是分析培训需求，通过分析了解企业需求、工作岗位需求和个人特点，确定员工需要在岗位上发展哪种技能、增长哪些知识，然后来制定适当的培训内容，这样才能达到企业发展和个人发展双赢的培训目的。故正确答案为A。
?25.（单选题）下列选项中属于归因理论中的基本归因错误的是（ ）。
?A. 时势造英雄
?B. 谋事在人，成事在天
?C. 时不利兮骓不逝
?D. 性格决定命运
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。基本归因错误描绘人们在考察某些行为或后果的原因时高估倾向性因素（谴责或赞誉他人）、低估情景性因素（谴责或赞誉环境）的双重倾向。它是归因理论的一个现象，即人们常常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽略他们所处情境的重要性。性格决定命运属于基本归因错误。故正确答案为D。
?26.（单选题）在控制理论中，属于事后控制方式的是（ ）。
?A. 防微杜渐
?B. 集腋成裘
?C. 审时度势
?D. 亡羊补牢?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。控制是监视组织各方面活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。控制按时间分可以分为事前控制、现场控制和事后控制。事后控制是指工作结束之后进行的控制，事后控制注意力集中于结果上，是为了矫正今后活动。事后控制优点在于可以总结规律，为进一步实施创造条件，实现良性循环，提高效率。事后控制最大弊端在于偏差已产生，亡羊补牢属于事后控制。故正确答案为D。
?27.（单选题）价值链管理的目标是（ ）。
?A. 明确客户价值
?B. 创造价值链战略
?C. 强化企业文化
?D. 增强竞争优势
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。价值链管理的概念就是改变作业管理策略和将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置，以利用产生的每一个竞争机会。价值链管理的目标是创造一个价值链战略，这一战略可以满足和超越客户的需要和欲望。故正确答案为B。
?28.（单选题）在管理人员的选聘中，在收集相关信息后，应开展的工作是（ ）。
?A. 进行职位分析
?B. 确定选聘计划
?C. 测试与筛选
?D. 发布招聘信息
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理人员的选聘程序依次为制定选聘计划、进行职务分析、发布招聘信息、搜集相关信息、测试与筛选和正式聘用人员。所以在收集相关信息后，应开展的工作是测试与筛选。故正确答案为C。
?29.（单选题）下列选项中，属于组织制度层文化的是（ ）。
?A. 组织内的工作和活动的氛围
?B. 组织内提倡各遵循的道德规范
?C. 组织内长期相沿的典礼和仪式
?D. 组织内提倡和培养的风貌
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业文化又称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。企业文化由三个层次构成：一是表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”，包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。二是中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。三是核心层的精神文化，称为“企业软文化”，包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。A、B、D属于精神文化，C属于组织制度层文化。故正确答案为C。
?30.（单选题）组织文化对员工具有约束和规范的领域是（ ）。
?A. 员工的思想和心理
?B. 员工的劳动纪律
?C. 员工的绩效
?D. 员工的人际关系
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织文化的约束功能是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。因此组织文化对员工具有约束和规范的领域是员工的思想和心理。故正确答案为A。
?31.（单选题）数学家张益唐为生活所迫做过餐馆帮厨，临时会计，外卖快递员，仍然坚持数学研究，用20年的时间终于在“孪生素数猜想”中取得重大突破，是出于其（ ）。
?A. 安全的需求
?B. 社交的需求
?C. 自尊与受人尊敬的奢求
?D. 自我实现的需求
?答案：D ?解析：本题考查管理学的基本原理。马斯洛需要层次理论是关于需要结构的理论，是人本主义科学的理论之一，其不仅是动机理论，同时也是一种人性论和价值论。马斯洛认为，人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。自我实现的需要是指人们追求实现自己的能力或者潜能，并使之完善化。数学家生活所迫仍然坚持数学研究是是出于其自我实现的需求。故正确答案为D。
?32.（单选题）组织部门的重组，职权与职责的重新分配、组织内部机能的协调，这些属于组织变革中的（ ）。
?A. 综合性变革
?B. 结构性变革
?C. 以人为中心的变革
?D. 以任务为基础的变革
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，综合性变革，由于长期发展战略或使命做出调整而引起的组织要素、结构等的变化。B项正确，结构性变革可以发生在以下三个层次：系统层次、中间层次、组织基层。组织部门的重组，职权与职责的重新分配、组织内部机能的协调属于结构性变革的中间层次。C项错误，以人为中心的变革，改变员工的态度、能力与期望等所进行的组织变革。D项错误，以任务为基础的变革以任务，针对工作内容、程序与步骤所进行的变革。故正确答案为B。
?33.（单选题）在领导者的基础性权力构成中，属于个人权力范畴的是（ ）。
?A. 法定权
?B. 强制权
?C. 专长权
?D. 奖励权
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。领导权力分为个人权力和职位权力。个人权力是指由于领导者的个人特殊品质和才能而产生的影响力，它可以使下属心甘情愿地、自觉地跟随领导者，这种权力对下属的影响比职位权力更具有持久性，模范权和专长权都属于个人权力。职位权力是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。故正确答案为C。
?34.（单选题）自我实现人假设认为（ ）。
?A. 人行为的主要目的是为了追求自身的利益
?B. 人们期望于领导者的承认并满足其社会需求
?C. 人在不同的组织或不同的部门中可能会产生不同的动机模式
?D. 人们能实现自我激励和自我控制
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，“经济人”假设认为组织中的人的行为主要目的是追求自身利益工作动机是为了获得经济报酬。B项错误，“社会人”的假设包括，人们期望于领导者的是承认并满足其社会需求。C项错误，“复杂人”的假设包括，人在不同的组织或不同的部门中可能会产生不同的动机模式。D项正确，“自我实现人”是美国管理学家、心理家马斯洛提出的一个概念。所谓自我实现指的是“人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。”故正确答案为D。
?35.（单选题）根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，参与型领导风格是指（ ）。
?A. 高任务——低关系
?B. 高任务——高关系
?C. 低任务——高关系
?D. 低任务——低关系
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，指示型领导风格：高任务-低关系，领导者定义角色，告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地去干。B项错误，推销型领导风格：高任务-高关系，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为。C项正确，参与型领导风格：低任务-高关系，领导者与下属共同决策。领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。D项错误，授权型领导风格：低任务-低关系，领导者提供极少的指导或支持。故正确答案为C。
?36.（单选题）“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”这是（ ）的观点。
?A. 需要层次理论
?B. 双因素理论?C. 公平理论
?D. 成就需要激励理论
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，需要层次理论一般指马斯洛需求理论，马斯洛认为，人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。B项错误，双因素理论亦称“激励一保健理论”。美国心理学家赫茨伯格提出。他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。C项错误，公平理论是研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工工作积极性影响的理论。D项正确，“一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”这是成就需要理论的观点。成就需要理论是研究人对成就需要的理论，是后期行为科学理论体系的重要组成部分。代表人物是美国的麦克利兰，这种理论把人的基本需要分为成就需要、权力需要和情谊需要三种，其中成就需要对于个人、团体和社会的发展起着至关重要的作用。故正确答案为D。
?37.（单选题）墨菲定律认为“会出错的事总会出错，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生”揭示了（ ）。
?A. 决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现
?B. 制订计划应树立起权变的仪式，问题出现时应立即制订出相应的应变计划
?C. 应变计划的制订应在计划过程中及早考虑，不能出现问题时再仓促应对
?D. 要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。墨菲定律认为，如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。墨菲定律是一种客观存在，启示我们，要在企业管理、日常工作和生活中防范墨菲定律可能导致的恶性后果，必须从行为、技术、机制、环境等多方面因素入手，而对其在思想心理上的重视无疑要放到首位；要防微杜渐，小的隐患若不消除，就有可能扩大增长，其造成事故的几率也会慢慢增加；应变计划的制订应在计划过程中及早考虑，不能出现问题时再仓促应对。故正确答案为C。
?38.（单选题）重庆建成“一带一路”重要流通节点和长江上游地区现代商贸中心的新定位，在具体企业发展外部环境因素中属于（ ）。
?A. 政治
?B. 经济
?C. 社会
?D. 技术
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，政治环境是指企业市场营销活动的外部政治形势、国家方针政策及其变化。“一带一路”重要流通节点和长江上游地区现代商贸中心的新定位属于国家方针政策，属于政治环境。B项错误，经济环境包括宏观经济形势、世界经济形势、行业在经济发展中的地位以及企业的直接市场等。C项错误，社会环境是指人口、居民的收入或购买力，居民的文化教育水平等。D项错误，技术环境指与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势。故正确答案为A。
?39.（单选题）党的十九大报告中明确提出实施乡村振兴的决策属于（ ）。
?A. 战术决策
?B. 激进决策
?C. 目标决策
?D. 战略决策
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。根据决策目标的影响程度，决策分为战略决策和战术决策。战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。战略决策是企业经营成败的关键，它关系到企业生存和发展。战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策，以战略决策规定的目标为决策标准。实施乡村振兴的决策属于战略决策。故正确答案为D。
?40.（单选题）战略管理的核心是（ ）。
?A. 一定程度上潜移默化地影响着企业员工的思维模式和行为模式
?B. 最大限度地满足用户的需求
?C. 增强企业的核心竞争力?D. 对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。其核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。故正确答案为D。
?三、多项选择题
?每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
?1.（多选题）在盈亏平衡分析中将成本分为（ ）。
?A. 产品成本
?B. 管理成本
?C. 变动成本
?D. 固定成本
?显示答案
?答案：CD
?解析：本题考查管理学的基本原理。，因此在盈亏平衡分析中将成本分为固定成本和变动成本。固定成本是指总额在一定期间和一定业务量范围内不随产量的增减而变动的成本。变动成本是指总额随产量的增减而成正比例关系变化的成本。故正确答案为CD。
?2.（多选题）下列关于非正式组织说法错误的有（ ）。
?A. 非正式组织对企业起主导作用
?B. 企业内部存在非正式组织
?C. 非正式组织是企业设立的正规部门
?D. 非正式组织和正式组织是冲突
?显示答案
?答案：ACD
?解析：本题考查管理学的基本原理。非正式组织是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体。其特点是组织形成具有自发性、组织权力来自于成员的委托、组织领袖自然形成、组织结构松散性、组织规则的软约束性等。A项错误，非正式组织只是企业中基于心理或情感需要自发形成的小团体，并非起主导作用。B项正确，企业中既存在正式组织，又存在非正式组织。C项错误，非正式组织具有结构松散性的特点，并非是企业设立的正规部门。D项错误，如果正式组织中的非正式组织与该正式组织的目标利益一致，它将有助于正式组织的管理和正式组织目标的实现。本题为选非题，故正确答案为ACD。
?3.（多选题）某互联网电视公司制定了一个三年发展战略，但后来却没有实现该战略，下列影响战略顺利实施的因素中，属于外部因素的有（ ）。
?A. 消费者已经不再青睐没有内容属性的电视机
?B. 受到该公司相关负面事件影响，该品牌电视美誉度下降
?C. 其他互联网电视品牌公司等竞争对手在主流媒体技术上的领先应用
?D. 该公司高层人士变动频繁，经理层集体辞职
?显示答案
?答案：AC
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。从外部环境对企业的影响是否直接来区分又可分为一般环境和具体环境两大类。A项正确，“消费者已经不再青睐没有内容属性的电视机”是指具体环境中的用户研究，属于外部因素。B项错误，“受到该公司相关负面事件影响，该品牌电视美誉度下降”属于该企业自身的问题，不属于外部因素。C项正确，“其他互联网电视品牌公司等竞争对手在主流媒体技术上的领先应用”是指具体环境中的现有竞争对手研究，属于外部因素。D项错误，“该公司高层人士变动频繁，经理层集体辞职”属于该企业自身的问题，不属于外部因素。故正确答案为AC。
?4.（多选题）减少决策失误需要注意的点有（ ）。
?A. 要明确决策边界
?B. 坚持试验实证
?C. 不轻率决断?D. 重视反馈
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。决策过程的步骤包括：（1）发现并界定问题；（2）确定目标；（3）拟定备选方案；（4）选择方案；（5）执行方案；（6）检查评价和反馈处理。因此，减少决策失误需要注意明确决策边界，坚持试验实证，不轻率决断，重视反馈。故正确答案为ABCD。
?5.（多选题）常见的影响人际知觉偏见的因素有（ ）。
?A. 首因效应
?B. 近因效应
?C. 晕轮效应
?D. 刻板效应
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，即“先入为主”带来的效果。B项正确，近因效应指在印象形成和态度改变中，新近得到的信息比既往得到的信息对整个印象和态度产生更强的影响。C项正确，晕轮效应又称“光环效应”，是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。D项正确，刻板效应又称刻板印象，是指对某个群体产生一种固定的看法和评价，并对属于该群体的个人也给予这一看法和评价。故正确答案为ABCD。
?6.（多选题）未来的企业领导模式将是（ ）。
?A. 魅力型领导
?B. 引导型领导
?C. 自我领导
?D. 变革型领导
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。随着科技、经济的不断发展，未来的企业领导模式将是魅力型领导、引导型领导、自我领导和变革型领导。A项正确，魅力型领导具有非凡的自身特征导致的魅力，能对下属产生深远的情感上的影响，使得下属表现出对领导的追随，对工作和组织更高的满意度和绩效。B项正确，引导型的领导者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破。C项正确，自我领导，即下属如果有了自我控制的能力，就能够以一种负责任的方式来迎接挑战。自我领导强调员工完全可以根据自身情况确定奋斗的方向和目标，确定目标的优先顺序，确定自己前进的步骤和策略，甚至确定工作的时间和地点。D项正确，变革型领导，是指领导者通过领导魅力、领导感召力、智力激发和个性化关怀等，让员工意识到所承担的责任及任务的重要性，激发其更高层次的需要，从而使其最大限度地发掘自身的潜力来取得最高水平的绩效表现。故正确答案为ABCD。
?7.（多选题）根据波士顿矩阵，组织在考虑如何拥有的资源在各种业务或事业部中进行有效分配时，一般应考虑的因素有（ ）。
?A. 每一种业务的市场份额
?B. 每一种业务的盈利能力
?C. 每一种业务预期的增长率
?D. 每一种业务是否拥有优势资源
?显示答案
?答案：AC
?解析：本题考查管理学的基本原理。波士顿矩阵根据业务的市场份额和业务预期的增长率形成四种不同性质的产品类型：（1）销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；（2）销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；（3）销售增长率高、市场占有率低的产品群（问题类产品）；（4）销售增长率低、市场占有率高的产品群（金牛类产品）。因此，组织在考虑如何将拥有的资源在各种业务或事业部中进行有效分配时，一般考虑的因素有业务的市场份额和业务预期的增长率。故正确答案为AC。
?8.（多选题）战略管理具有的特征有（ ）。
?A. 全局性
?B. 计划性?C. 长期性
?D. 指导性
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。战略管理的特征包括：目标性、全局性、指导性、计划性、长远性、纲领性、应变性、竞争性和风险性。故正确答案为ABCD。
?9.（多选题）信息技术的发展对组织结构产生的影响有（ ）。
?A. 使组织呈现扁平化趋势
?B. 加强组织内部各部门之间的协调
?C. 组织中专业人员的比率会下降
?D. 要求给下属更大的工作自主权
?显示答案
?答案：ABD
?解析：本题考查管理学的基本原理。A、B项正确，信息技术的发展使企业组织结构向扁平化方向发展，其特点是：通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中层管理者显得不再那么重要。部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能相互融合、交叉。因此，会加强组织内部各部门之间的协调。C项错误、D项正确，信息技术的应用会减少一些人力，但对员工的技能作出了更高的要求，团队的工作方式也需要员工一人多能。因此，要求给下属更大的工作自主权，组织中专业人员的比率将会上升。故正确答案为ABD。
?10.（多选题）线性规划技术可以解决的问题包括（ ）。
?A. 选择运费最低的运输线路
?B. 将有限的广告预算分配给不同的品牌
?C. 将公司现有员工在不同项目中实现最佳配置
?D. 有效调解员工情绪问题
?显示答案
?答案：ABC
?解析：本题考查管理学的基本原理。线性规划是运筹学中研究较早、发展较快、应用广泛、方法较成熟的一个重要分支，它是辅助人们进行科学管理的一种数学方法。线性规划能够解决的问题类型包括：（1）选择运费最低的运输路线；（2）将有限的广告预算合理分配给不同的产品品牌；（3）将人员在不同项目间进行最佳配置：（4）在有限资源下确定最佳产品组合等。故正确答案为ABC。
?11.（多选题）学习型组织的特点包括（ ）。
?A. 学习的内容是与工作有关的问题
?B. 全员参与
?C. 目的是使组织具有持续适应和变革能力
?D. 充分授权
?显示答案
?答案：BCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，学习型组织的学习内容包括：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）团队学习；（5）系统思考。因此，学习的内容不仅仅是与工作有关的问题。B、C、D项正确，学习型组织是指在发展中形成了持续的适应和变革能力的组织。在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力。因此，学习型组织体现了全员参与和授权的特点。故正确答案为BCD。
?12.（多选题）下列各选项的描述符合直觉决策的有（ ）。
?A. 追求价值最大化的过程
?B. 基于经验的决策
?C. 情感引发的决策
?D. 潜意识的心理过程
?显示答案
?答案：BCD ?解析：本题考查行政管理。直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验、能力，以及积累的判断，研究者对管理者运用直觉决策进行了研究，识别出五种不同的直觉，分别为基于经验的决策（根据过去的经验制定决策）、基于认知的决策（根据技能、知识和训练制定决策）、基于价值观或道德的决策（根据道德价值观或文化制定决策）、影响发动的决策（根据感觉或情绪制定决策）以及潜意识的心理过程（潜意识的运用制定决策）。故正确答案为BCD。
?13.（多选题）劳动是国民财富的重要源泉之一，劳动分工是高工作效率的重要方法，因为（ ）。
?A. 劳动分工可以提高员工的熟练程度
?B. 劳动分工可以节约工作转换的时间
?C. 劳动分工有利于创造新工具的改造设备
?D. 劳动分工可以减少组织内部冲突
?显示答案
?答案：ABC
?解析：本题考查管理学的基本原理。亚当·斯密认为劳动是国民财富的源泉，在分析增进劳动生产率的因素时，特别强调了分工的作用，提出劳动分工可以提高劳动生产率。分工益处主要是：（1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；（2）劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间；（3）劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。故正确答案为ABC。
?14.（多选题）下列关于组织文化的说法，正确的有（ ）。
?A. 组织文化具有自我延续性，不需要开展宣传教育活动
?B. 组织文化主要靠员工自律，不需要建立内部管理制度
?C. 组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响
?D. 组织文化包含组织成员对某些伦理问题的共识
?显示答案
?答案：CD
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。A项错误，“不需要开展宣传教育活动”表述有误。B项错误，“不需要建立内部管理制度”表述有误。C、D项正确，组织文化包含组织成员对某些伦理问题的共识，具有约束、凝聚、导向、辐射、激励等功能，从而对组织员工的行为产生影响。故正确答案为CD。
?15.（多选题）PDCA循环，又叫戴明环，是推送计划实施的、在管理实践中广为应用的科学方法。下列关于PDCA循环的说法，正确的有（ ）。
?A. C是指检查
?B. A是推送PDCA循环的关键
?C. D是指实施
?D. A是指改进
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。A、C、D项正确，PDCA循环，又叫戴明环，其将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理，即改进）。B项正确，在PDCA循环中的A阶段是对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。一时不能解决的，作为遗留问题，反馈到下一循环的P阶段，从而推动循环转动。因此，A阶段是推动循环转动的关键。故正确答案为ABCD。
?16.（多选题）领导者的基础性权力包括（ ）。
?A. 强制权
?B. 个人影响权
?C. 专长权
?D. 控制权
?显示答案
?答案：ABC
?解析：本题考查管理学的基本原理。领导者的基础性权力包括职务权力和个人权力。其中，职务权力包括法定权、强制权和奖励权，个人权力包括专长权和个人影响权。故正确答案为ABC。
?17.（多选题）下列关于强化理论说法，正确的有（ ）。
?A. 人的行为是对其所获刺激的函数?B. 正强化是奖励符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的事项
?C. 负强化是惩罚不符合组织目标的行为，以使这些行为减弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰
?D. 人的行为受内心活动影响
?显示答案
?答案：ABC
?解析：本题考查管理学的基本原理。A、B、C项正确，强化理论是美国心理学家斯金纳首先提出的，该理论是基于一个很简单的假设，认为人的行为是对其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱甚至消失。根据强化的性质和目的划分，包括正强化和负强化。正强化是奖励符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的事项；负强化是惩罚不符合组织目标的行为，以使这些行为减弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。D项错误，强化理论属于行为改造型激励理论，该理论认为，人就像一只“黑箱”，其内心状态犹如黑箱内的东西，是未知的、不可知的。行为改造型激励理论研究如何改造人的行为，使人的行为由消极转化为积极。因此，强化理论不研究人的内心活动。故正确答案为ABC。
?18.（多选题）在对计划形成程序性评价时，需要考虑的方面包括（ ）。
?A. 客观性
?B. 结构化程度
?C. 经济性
?D. 适应性
?显示答案
?答案：AD
?解析：本题考查管理学的基本原理。对计划工作本身的评价称为程序性评价，包括计划的客观性、计划的完整性和计划的灵活性（即适应性）。故正确答案为AD。
?19.（多选题）下列属于外部激励措施的有（ ）。
?A. 有效的薪酬系统
?B. 明确的目标任务
?C. 多样化的工作设计
?D. 员工成长与锻炼的机会
?显示答案
?答案：AB
?解析：本题考查管理学的基本原理。在管理实践中，激励可分为内、外激励两方面。外部激励，是管理者从外部对员工的行为进行引导，引向企业的组织目标。外部激励手段主要有建立有效的奖酬系统、明确目标任务。内部激励是自身产生的发自内心的一种激励力量。内在激励的手段一般有多样化的工作设计、明确经济责任制、提供员工成长与锻炼的机会、民主管理制度、精神激励等。故正确答案为AB。
?20.（多选题）下列关于控制的说法，正确的有（ ）。
?A. 控制有很强的目的性
?B. 控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的
?C. 控制是管理的一项重要的职能，它与计划、组织、领导工作是相辅相成、互相影响的
?D. 控制就是监管好财务
?显示答案
?答案：ABC
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，控制有很强的目的性，即控制是为了保证各项活动按计划进行。B项正确，控制是指监督各项活动，纠正各种重要偏差，使之尽可能与计划保持一致的过程。完整的控制包括了“纠偏”和“调适”两方面的含义。C项正确，控制是管理的一项重要的职能，它与计划、组织、领导工作是相辅相成、互相影响的。D项错误，控制的对象为各个方面，并不只是监管好财务。故正确答案为ABC。
