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四级秘书职业资格考试秘书基础知识沟通类型
时间:2012-04-14 23:22:58
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沟通类型
⑴依据说沟通的对象不同划分：
①人与人之间的沟通；②人的自我沟通；③人与机器的沟通；④组织之间的沟通
⑵沟通手段划分
①书面语言的沟通就是利用文稿实现信息的传递与反馈；
②口头语言的沟通不仅包括人们面对面、一对一的沟通，也包括会议、小组讨论和电话中的语言沟通；
③态势语言是借助于表情、肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段。
⑶网络沟通
a、网络沟通：传通沟通对情感和直接的表达要求更多，网络沟通更注重效率和人机控制中的有效性。
网络沟通应遵循有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制的原则。
优势：①极大较低了沟通成本，提高了沟通的效率；②实现了沟通的及时性和平等要求；③在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全感。
制约性：①技术有限个体的信息容纳会出现超负荷状态；②口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；③横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
b、团队沟通：在信息社会的今天，它更多地是指以任务为中心的有可能跨职能部门的工作小组。
高效率团队特征：①团队所有成员对其目标都很明确，全身心地投入；②对团队有强烈的归属感和责任感；③问题产生时，所有成员积极参与，并能贡献全部才智；④决策时所有成员能积极参与，不同意见受到欢迎，一旦达成一致，所有成员能全力支持。
影响团队沟通的主要因素有：①团队成员的角色分担；②对内成文或不成文的规范和惯例；③团队领导的风格；④团队作出决策的模式。
c、跨文化沟通：
障碍：①言语沟通障碍；②非言语沟通障碍；③信仰与行为障碍
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