《中级邮电专业知识与实务》考试时长为：2.5小时，本试卷共有三类题型：单项选择、多项选择、案例分析。试卷共100题（单选60道，多选20道，案例20道），满分140分，及格分数为84分。

2010年经济师考试《中级邮电专业》真题及答案详解

单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1．按照四次产业划分方法，通信产业属于( )。

A．第一产业 B．第二产业

C．第三产业 D．第四产业

2．关于通信业“生产的网络性"特点的说法，正确的是( )。

A．一个互联互通、遍布全国的通信物理网是提供通信服务的基础

B．通信业的收益随着生产规模的扩大而递增

C．通信业向社会提供的是服务

D．各项通信业务单独建网比多业务综合建网成本低

3．梅特卡夫定律表明：网络的价值随网络用户的增加而增加，‘这体现了( )。

A．内部经济性 B．网络外部性

c．网络服务性 D．范围经济性

4．以英美为首的发达国家率先打破电信市场垄断、引入竞争发生在20世纪的

( )。

A．40年代 B．60年代

C．80年代

D．90年代

5．通信业三网融合发展趋势的主要驱动力是( )。

A．通信企业产权变革 B．信息通信技术的融合

C．经济全球化 D。管制机构的融合

6．赫芬达尔-赫希曼指数I-tHI和行业集中度CR咀都是表示市场竞争程度的指标，其 中心指数的计算公式为( )。

7．当通信企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，其( ) 业务的定价有可能低于成本。

A．垄断性 B．批发 C．竞争性 D．零售

8．电信管制机构的独立性，要求管制机构应当尽可能( )。

A．听取与管制决策有关的各方的意见 B．避免管制决策事项与其本身有利益关系 c．跟踪国际电信管制的发展趋势 D．注重管制决策的可操作性

9．电信普遍服务基金的使用不包括( )。

A．向高成本地区提供资助

B．向低收入用户提供资助

c．向亏损运营商提供资助

D．向经济欠发达的农村地区提供补贴

10．电信市场准入管制的目标是( )。

A．保护电信企业的垄断地位 B．建立合理的市场结构

C．尽可能地加剧市场竞争 D．增加许可证费用

11．纳入电信资源管制范围的电信资源是指( )。

A·电信用户资源

B．电信网络的所有设备设施

c·实现电信功能且有限的公共资源

D．国家投资的电信基础设施

12·我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定 了企业提供电信服务的( )。

A．最低质量标准 B．最简单的操作规程 C．最高质量标准 D．最完备的操作规程

13·在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信 质量指标和( )。

A．服务质量指标 B.安全指标 c．准确指标 D.时限指标

14．2001年我国加入世界贸易组织时，我国邮政市场准入承诺的内容是( )。

A．开放部分公共邮政服务 B．开放递送包裹类邮政服务

C．开放信件以外的物品类快递业务 D．开放邮票销售类服务

15．1997年《欧盟邮政指令》规定，按照( )确定邮政专营业务。

A．寄递物品性质 c．邮件资费 B．邮件重量 D．邮件重量和邮件资费

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16．我国第一部专门规范快递市场的行政规章是( )。

A．《快递市场管理办法》 B．《快递服务邮政行业标准》

c．《快递服务监督管理办法》 D．《快递服务市场准入承诺》

17．2010年我国决定加快推进三网融合，即推进( )的融合发展。

A．固定网、移动网和卫星网 B．电信网、电力网和有线电视网

C．固定网、移动网和计算机网 D．电信网、广播电视网和互联网

18．电信网的接入网部分一般不包括( )功能。

A．传输 B．交换 c．复用 D．交叉连接

19．从电信网络技术的发展趋势来看，下一代网络(NGN)核心网的交换技术将是 ( )。

A．电路交换 B．报文交换 c．低速分组交换 D．高速分组交换

20．移动通信3G与2G的根本区别在于( )。

A．3G是数字通信，而2G是模拟通信 ．

B．3G主要利用卫星的空中系统，而2G主要利用地面系统

C．3G能够提供2G不能支持的高质量话音业务

D．3G能够提供2G不能支持的高速数据及多媒体业务

21．从功能层次上，邮政通信网可划分为物理网络、业务规范和( )三部分。

A．技术规范 B．软件系统 c．管理人员 D．运行控制体系

22．从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业完成，根据不同客户量身订制的 个性化物流服务是( )。

A．第三方物流业务 B．第四方物流业务 C．一体化物流业务 D．环节性物流业务

23．在其他因素保持稳定的情况下，某个地区的邮政局所平均服务面积与该地区的邮 政服务水平( )。

A．成正比 B．成反比 C．没有关系 D．关系无法确定

24．邮政服务方式是反映邮政通信服务水平的标志之一，主要包括窗口服务、上门服 务和( )。

A．定时服务 B．特需服务 C．定制服务 D．流动服务

25．用来衡量邮件传递速度的指标包括( )。

A．传递时限和传递频次

B．传递手段和传递路线

C．邮运频次和邮件发运频次

D．全程运递时限和局内作业时限

26．下列电信设备中，所产生成本属于通信流量敏感成本的是( )。

A．固定网络中的用户线 B．交换节点设备

C．大容量传输线路 D．终端设备

27．由于存在范围经济性的行业特点，通信企业在生产经营过程中有许多成本项目的 支出是( )。

A．多种业务共享的 B．交叉进行的 C．无效的 D．重复支出的

28．电信行业采用成本代理模型测算业务成本的原因是该模型( )。

A．测算的业务成本更准确 B．包含较少的技术经济参数

c．符合用户需求 D．对收集实际数据的要求低

29．管制者认为，使用长期增量成本法测算互联成本的最大优点是有利于( )。

A。促进竞争 B．保持成本的稳定 C．促进加大投资力度 D．合理配置劳动资源

30．非绑定网络元素是指将电信网络按照( )划分成的一些相对独立的单元， 这些独立的单元可以作为一种特殊的服务，提供给其他网络运营商。

A．网络容量 B．网络成本结构 C．网络所在区域 D．网络功能

31．下列通信资费中，属于批发业务资费的是( )。

A．短信资费

B．集团客户资费

c．互联资费

D．固定电话资费

32．通信企业采用线性从量资费计费时，用户使用业务量越大则( )。

A．用户所获得折扣越大 B．用户平均资费越低 C．通信企业支出越大 D．通信企业收费越多 ：

33．根据经济学解释，社会福利是由生产者剩余和消费者剩余共同构成的。当生产者 效率一定时，提价会导致( )。

A．社会福利降低 B．社会福利提高 c．消费者福利降低D．消费者福利提高

34．从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是( ）。

A．高峰时段业务的边际成本低

B．高峰时段业务的边际成本高

c．高峰时段业务的固定成本大

D．高峰时段业务的固定成本小

35．当投资项目的( )时，投资项目是可以接受的。

A．收益率小于资金成本 B．收益率大于资金成本

c．现金流出量大于现金流入量D．累计净现金流量小于零

36．运用资金时间价值的转换系数，可以将( )。

A．期值转换为等额年金 B．现值转换为等额年金

c．等额年金转换为期值 D．等额年金转换为现值 ．

37．某投资项目建设期初投资70万元，一年后又投入80万元，若年利率为5％’则 该投资项目的总投资现值是( )万元a

A．70 B·143 C. 146 D．150

38．某投资项目各年的现金流量如下表：

该投资项目的静态投资回收期是( )年。

A．3．4 B·4·4 C．5．4 D·6·4

39．与权益性融资方式相比，企业向银行等金融机构贷款的缺点是( )。

A．融资速度慢，程序复杂 B．财务风险大 C.资金成本高 D.不利于发挥财务杠杆的作用

40．某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常 夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

A．管理者认识上的差距 B．服务标准的差距 c．服务提供的差距 D．服务沟通的差距

4l·某通信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以 兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的 ( )策略。

A·财务联系 B．社会联系 C·定制化联系D．结构化联系

42·下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。

A·服务提供 B．服务调研 c·服务承诺D．服务过程

43’只户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量 的( )特点。

A·过程性 B．主观性 C·变动性D．整体性

44·计算机辅助设计、计算机辅助制造、企业资源计划等系统在企业生产运营中的广 泛应用，说明( )技术已成为运营管理的重要手段。

A·信息 B．通信 c．物流 ’D．存储

45·在eTOM(增强型电信运营图)模型中，业务保障流程主要负责( )。

A·根据用户的要求开通服务 B．确保提供给用户的服务持续可用 c·及时准确地向用户提供账单D．服务的规划设计

46·电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商( )。

A·增加用户数量 B．增加业务种类

C·提升网络技术水平D．降低成本和增加收入

47-电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽 可能多的通信服务的子系统是( )系统。

A·网络管理与资源管理 B．营业 c·计费账务D．客户服务与客户管理

48·电信运营支撑系统中，经营分析子系统的功能一般不包括( )。

A·综合数据处理 B．关键经营指标监控 C·业务综合分析D．网络性能状态分析

49·在项目周期各阶段中，项目的资源投入大部分集中在( )阶段。

A·项目开发 B．项目实旖 C·项目控制D．项目收尾

50．某飞机制造公司根据以往的经验为新机种制作WBS(工作分解结构)，这种方法 叫做( )。

A．类比法 B．甘特图法 C．自上而下法D．自下而上法

51．某项目中某个活动需要花费的时间估计如下：乐观时间为2天，悲观时间为6天， 最可能时间为4天，则该活动的期望工期为( )。

A．2天 B．4天 C．5天D．6天

52．某项目的进度执行指数为1．2，则说明该项目( )。

A．进度超前于计划 B．进度落后于计划 C．进度符合计划 D．进度无法确定

53．我国保障公民通信自由和通信秘密的原则首先来自于( )的规定。

A．《邮政法》 B．《民法通则》 C．《宪法》 ， D．《侵权责任法》

54．根据《邮政法》，邮政业是国家重要的( )，邮政网络是国家重要的基础设施。

A．社会福利行业 B．社会公用事业 ． C．社会保障行业 D．社会安全事业

55．《邮政法》规定，邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要，可以要求( ) 报告有关经营情况。 、

A．邮政企业和运输企业 B．邮政企业和电信企业 C．邮政企业和信息服务企业 D．邮政企业和快递企业

56．根据《邮政法》，承担提供邮政普遍服务义务的主体是( )。

A．邮政企业 B．快递企业 c．物流企业 D．邮政企业和快递企业

57．主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互 联要求，这一规定是( )。

A．许可性规定 B．选择性规定 C．任意性规定 D．强制性规定

58．国家凭借公权力对通信网间互联互通进行直接干预的法律依据是( )。

A．《中华人民共和国合同法》 B．《中华人民共和国公司法》

c．《中华人民共和国反不正当竞争法》 D．《中华人民共和国电信条例》

59．《电信条例》规定，在制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准时，应 当采取( )。

A．听证会形式 B．市场竞价形式 C．差别定价形式 D．成本定价形式

60．根据《电信条例》，由于电信业务经营者的原因逾期未能为用户装机开通的，应 当承担( )。

A．违约责任 C．行政责任 B．侵权责任 D．刑事责任

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二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题 意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0．5分)

61．关于测度社会信息化程度的波拉特法的说法，正确的有( )。

A．波拉特法是日本学者提出的信息化指数法

B．波拉特法又称为劳动力结构法

C．波拉特法认为产业结构和社会形态取决于主导产业

D．波拉特法对信息化程度的测算较精准 ．

E．波拉特法采用了人均带宽拥有量、人均电话通话次数等io项指标

62．界定通信市场的核心要素有( )。

A．通信产品 B．通信企业 C．通信网络 D．通信成本 E．地理区域 。

63．关于价格卡特尔的说法，正确的有( )。

A．价格卡特尔是一种合作性定价行为

B．价格卡特尔是～种竞争性定价行为

C．价格卡特尔有利于市场竞争

D．价格卡特尔妨碍市场竞争

E．当卡特尔组织面临高弹性需求时，卡特尔更容易成功

64．在电信业引入竞争的过程中，主导电信运营商妨碍竞争的行为有( )。

A．拒绝与新进入市场的运营商实现网络互联

B．拒绝向竞争对手出租必要资源 ．

c．对目标客户群进行细分

D．以自身经营的垄断业务的收入补贴竞争性业务

E．对入网用户的信息进行审核

65．世界各国邮政管制机构对邮政市场进行监管的主要目的有( )。

A．确保邮政企业盈利 B．保证邮政普遍服务 C．保护消费者利益 D．创造公平的竞争环境 E．规范市场秩序

66．邮政服务质量管制的市场范围涉及( )。

A．邮政通信市场 B．速递市场 C．金融市场 D．集邮市场 E．邮政用品用具市场

67．与单业务经营相比，全业务经营对于电信运营企业的意义在于( )。

A．有助于更好地整合网络资源

B．有助于通过融合业务更好地满足用户需求

c．有助于降低经营风险

D．有助于清晰核算各项业务成本

E．有助于降低运营费用

68．下列业务中，属于邮务类业务的有( )。

A．机要通信业务 B．物流业务 c．包裹业务 D．邮政汇兑业务 E．报刊发行业务

69．电信通信企业成本的特点有( )。

A．没有固定成本只有变动成本

B．固定成本在总成本中所占比重大

C．服务区域及用户密度对成本影响大

D．单项业务成本核算困难

E．没有原材料耗费项目

70．下列定价方法中，属于需求导向定价的有( )。

A．目标利润定价法 B．成本加成定价法 C．差别定价法 D．理解价值定价法 E．边际贡献定价法

71．如果通信企业对其提供的业务采取拉姆塞定价，则( )。

A．各业务价格水平的高低与其对应的价格弹性成正比

B．各业务价格水平的高低与其对应的价格弹性成反比

C．企业可以实现收支平衡

D．企业难以避免收支失衡

E．社会福利不能实现优化

72．关于资金时间价值的说法，正确的有( )。

A·资金时间价值表现为考虑风险和通货膨胀条件下的社会平均资金利润率

B．资金时间价值可以用利息和利率来衡量

C．利息是衡量资金时间价值的相对尺度

D·为使不同时间点的资金在时间价值上具有可比性，通常利用资金时间价值的 单利计息公式来进行转换

E·资金时间价值表现为同一数量的资金在不同时间点具有不同的价值

73·在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有 ( )。

A．根据竞争情况调整价格策略

B．根据用户需求的差异性，进一步细分市场

C．建立有效的激励机制，留住人才

D．制定新业务的市场推广计划

E．对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能

74．关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

A．企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

B．员工满意度取决于员工保留率 ．

C．内部服务质量驱动员工满意度

D．顾客价值决定顾客满意度

E·提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

75．全业务经营对电信企业运营带来的影响包括( )。

A．全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂

B．全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁

C．全业务经营意味着电信企业运营的整体变革

D·全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合

E．全业务经营降低了运营管理的重要性

76·关于电信运营支撑系统(OSS)的说法，正确的有( )。

A·OSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关

B·OSS采用现代IT技术和IT管理方法 ．

c·OSS主要负责对网络和设备的维护

D·基础电信运营商需要建设OSS，增值电信运营商不需要

E’广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程

77．下列各项工作中，属于项目管理过程组中的收尾过程的有( )。

A．项目可行性研究 B．项目进度评测 C．项目正式验收 D．项目文件存档 E．制定项目章程

78．对于邮政企业工作人员的下列行为，应依法追究刑事责任的有( )。

A．私自开拆邮件 B．因故延迟送达邮件 C．私自隐匿邮件 D．故意毁弃邮件 E．私自使用邮政专用品

79．电信业务经营者从事经营活动应履行的基本法律义务包括( )。

A．持续进行业务创新 B．依法经营 C．打造成功品牌 D．接受依法实施的监督检查 E．遵守商业道德

80．根据《电信条例》，电信企业应当在营业场所及业务宣传资料^91考试网布的相关信息 主要包括( )。

A．服务种类和范围 B．服务时限 C．服务所面向的客户 D．服务所采用的技术分级 E．服务的资费标准

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三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少 选，所选的每个选项得0．5分)

(一) 某研究机构为分析三个地区通信设备市场的竞争程度，现收集了最近一年三个地 区通信设备市场结构的相关数据，其中，A地区有6家企业参与竞争；B地区有lO 家企业参与竞争，但只收集到了排名前5位企业的市场份额数据，后5位企业共同分 割其余的市场份额；C地区有4家企业参与竞争，各地区企业的市场份额数据见下表。

81．下列指标值中，可表示A地区市场集中度的有( )。

A．CR4=86％ B．CR4=2330 C．Hill=86％D．HHI=2330

82．若根据HHI指数做判断，竞争程度最强的地区是( )。

A．A地区 B．B地区 C．C地区 D．A地区和B地区

83．若根据CR4指数做判断，竞争程度最强的地区是( )。

A．A地区 B．B地区 C．C地区 D．A地区和B地区

(二) 2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约 有380万，其中7％的网民主要使用普通拨号上网，70％的网民主要使用ADSL，上网， 20％的网民主要通过LAN上网，另外3％的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009 年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一 倍。

84．该地区通过固定宽带接入方式上网的网民规模约为( )万。

A．26．6 B．76 C．266 D．342

85．当地绝大部分用户通过ADSI。上网，主要原因是( )。

A．ADS[，接入速率高于普通拨号，且利用电话线接入，易于普及

B．ADSL，接入速率是所有接入方式中最高的

c．ADS[．支持的应用种类最多，因而更能吸引用户

D．ADS[。适合在集团用户中推广，因而普及更快速

86．2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数出现了大幅 度的增长，主要原因是( )。

A．3G网络只能提供上网服务

B．只有3G网络才能保证上网的安全性

c．3G网络大大提高了上网速率

D．3G网络的覆盖面更广

87．当地手机上网网民数的高速增长，反映了电信业务需求( )的发展趋势。

A．多媒体化 B．智能化 C．个人化D．统一化

(三) 我国某城市正举办一大型运动会，为此该城市邮政企业开展了以下工作：

(1)组织邮政人员定时定点到大会现场办理邮政业务；

(2)在辖区邮局内部配备了电子邮政多媒体服务终端；

(3)将开取邮筒信箱频次由每日两次增加为三次；

(4)制作与运动会有关的集邮品，并开通网上集邮业务。

88．从上述信息可以看出，该邮政企业致力于提高( )。

A．邮政通信服务水平 B．邮政普遍服务水平 C．邮政网络运输水平 D．邮件准确到达水平

89．该邮政企业特别为大会提供的服务方式有( )o ．

A．窗口服务 B．上门服务 C．延伸服务 D．流动服务

90．为服务本次运动会，该邮政企业( )。

A．加快了传递速度 B．改善了通邮条件

c．改善了服务设施 D．增加了投递深度

(四) 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位：天)。

91．该项目的关键路径是( )

A．A-D-J

C．A--E-H-J

B．B-F-H-J

D．C-I-J

92．活动D的总时差为( )。

A·5天 B．6天 C·7天 D．12天

93.假设在项目进行中，由于环境因素的变化使得活动D的工期又延长了7天，则 ( )。

A．项目一定延期 C．项目工期不变 B．项目将提前完工 D．项目工期无法确定

(五) 某年夏季，李某用挂号信(未保价)邮寄了一张身份汪至江西省某县王某，邮寄 费为人民币5元，结果信件在当地邮局工作人员A投递途中丢失，分以下两种情况 回答问题。 第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行； 第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮局工作人员A等努力抢 救邮件未成，最终导致邮件丢失。

94·根据《邮政法》及相关法规，该信件属于( )。

A·平常邮件 B．一般邮件 c·给据邮件 D．特殊邮件

95·根据《邮政法》，在第一种情况下，对于该信件的丢失，应由( )承担 赔偿责任。

A·邮局工作人员A B．邮政企业 c·国家邮政局 D．江西省邮政管理局

96·根据《邮政法》，在第一种情况下李某所获赔偿额应为( )。

A·5元 B．10元 C·15元 D．20元

97．在第二种情况下，对于邮件的丢失，( )。

A．邮局工作人员A应承担赔偿责任

B．邮局工作人员A只承担过失赔偿责任

c．邮政企业不承担赔偿责任

D．邮政企业承担有限赔偿责任

(六) 某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3 月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查 询，发现从2007年9月到2009-年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包 月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在 回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操 作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但并未提供相关证据。2009 年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正 在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值的方式双倍退还给 余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。

98．根据《电信条例》，运营商M与用户余某之间的法律关系是( )。

A．电信服务合同关系 B．业务代理关系 c．电信服务合作关系 D．市场竞争关系

99．根据《电信条例》，余某每月电话费由此前相对稳定的30元增加了180余元，则 该电话费属于( )。

A．高额话费 B．超标话费 C．差异话费 D．异常话费 100．基于上述案情，根据《电信条例》，与余某发生赔偿关系的主体应当是( )。

A．电信运营商M

B．国务院信息产业主管部门

c．运营商M所在省电信管理机构

D．15家网站所属的公司

标准答案详解

01 D(1)02A(I) 03 B(I) 04（ c) 05 B(I) 06A(1) 07（ c) 08 B(I) 09 C(1) 10 B(1) 1 1 co) 12 A(1) 13 A(1) 14 （C) 1 5 D(I) 16 AO) 17 D(1) l 8 B(I) 19 D(I) 20 D(1) 21 D(1) 22 （C) 23 B(1) 24 D(1) 25 AO) 26 B(1) 27 A(1) 28 D(1) 29 .A 30 D(1) 31 co) 32 D(1) 33 C(1) 34 .B 35 BO) 36 C(1) 37 C(1) 38 B(1) 39. B(1) 40 D(1) 41 A(I)42 C(t)43.B 44 A(1)45 B(1) 46 D(1)47 A(1)48 D0)49 B(1) 50A(1)

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