时间:2025-10-28 01:55:19
1、问答题 娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？
2、填空题 WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。
3、单项选择题 手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？
A.15元/月；
B.5元/月；
C.20元/月；
D.25元/月。
4、填空题 客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。
5、问答题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
6、多项选择题 139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）
A.21cn邮箱；
B.Sohu.com；
C.5460邮箱；
D.Sina新浪邮箱。
7、单项选择题 为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。
A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；
8、多项选择题 17951业务目前能在以下哪些城市或国家使用？（）
A.北京；
B.澳门；
C.美国；
D.西藏；
9、单项选择题 企业一卡通30人套餐的资费是（）。
A.250元/月；
B.280元/月；
C.310元/月；
D.340元/月。
10、多项选择题 彩信照片冲印有哪些业务功能？（）
A.手机照片冲印；
B.照片存储编辑；
C.大头贴冲印；
D.产品邮寄。
11、多项选择题 以下哪些属于沟通的原则？（）
A.互相尊重；
B.不说不该说的话；
C.专业；
D.高效。
12、填空题 目前不允许呼转至（）及（）电话。
13、单项选择题 双频手机是指适用于（）兆赫双频网的手机。
A.GSM900/DCS1000；
B.GSM1000/DCS1800；
C.GSM900/DCS1800；
D.GSM1800/DCS1900。
14、填空题 手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值业务。
15、填空题 保密天使月功能费（）元/月；移动帮手业务信息费（）元/月/户。
16、问答题 简述梦网短信的计费原则？
17、填空题 访问掌上营业厅查询与办理业务（）GPRS流量费。
18、填空题 飞信修改密码发送到（）。
19、单项选择题 通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。
A.移动资讯通；
B.手机桌面助理；
C.商信通；
D.财信通。
20、单项选择题 发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。
A.J；
B.W；
C.ZC；
D.KT。
21、填空题 “神州行”秉承（）的品牌宗旨。
22、填空题 **139漫游作被叫的资费=（漫游费+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%，其中，只有（）结算给对端运营商，我们收取漫游费×15%+国内到境外的IDD费用×115%。
23、多项选择题 快讯业务业务使用条件（）。
A.需开通GPRS功能；
B.装有快讯客户端的中国移动定制手机终端、非定制手机终端需下载快讯业务客户端；
C.该业务默认不开通国际漫游（含港；澳；台），如果客户有国际漫游需要可在手机中自行设置；
24、单项选择题 请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。
A.短信编码；
B.短信代码；
C.节点；
D.短信位置；
25、多项选择题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询；
B.余额查询；
C.交易明细查询；
D.密码修改、投诉及建议；
26、多项选择题 以下关于语音短信资费标准正确的是（）。
A.基本语音短信0.1元/条；
B.彩铃2元/首；
C.铃声盒10元/个；
D.彩铃盒2元/个；
27、填空题 目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。
28、填空题 由于境外移动运营商网络配置等问题，不能保证用户在境外能够设置成功并使用（）业务。
29、问答题 请简要论述下关于手机与SIM卡的种类配合情况。
30、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；