时间:2025-10-24 02:29:29
1、多项选择题 神州行标准卡搬迁后，除原有的13800138000手机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）
A.现金自缴（含移动营业厅/银行/邮政）；
B.“快易充”、空中充值；
C.手机支付；
D.网上交费；
2、问答题 岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？
3、问答题 新华短信的企业代码和服务代码分别是多少？
4、问答题 请简单描述固定拨号上网业务的连接设置？
5、单项选择题 通过此方式开机的客户，只具备语音功能，不开短信等其他各项功能。（）
A.当日；
B.次日；
C.当月；
D.次月；
6、问答题 请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。
7、单项选择题 一次可以给（）朋友发语音短信。
A.2个；
B.3个；
C.1个；
D.无限制个；
8、问答题 为何没有手机电视加锁标志的频道可以观看，有加锁标志的频道看不了？
9、填空题 手机证券属于中国移动（）业务。
10、单项选择题 目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容是免收信息费的，但是（）会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。
A.通信费；
B.信息费；
C.GPRS流量费；
D.功能费。
11、问答题 如何改手机监控业务的登录密码？
12、单项选择题 手机监控的业务对象为（）？
A.移动集团客户下的个人客户；
B.移动集团客户下的集团客户；
C.湖南省内所有签约客户；
D.省内所有移动客户。
13、问答题
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
14、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。
A.特殊客户；
B.电台；
C.大客户；
D.报社。
15、单项选择题 保密码功能启动后，当手机中不是最近使用的（）之一时，则需输入该密码。
A.五张SIM卡；
B.四张SIM卡；
C.二张SIM卡；
D.一张SIM卡。
16、单项选择题 客户编辑短信内容“”（不区分大小写）发送到“10086”可获得掌上营业厅网址链接。（）
A.WEB；
B.80；
C.WAP；
D.SW。
17、多项选择题 飞信使用对象（）。
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行。
18、问答题 客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
19、单项选择题 通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。
A.移动资讯通；
B.手机桌面助理；
C.商信通；
D.财信通。
20、单项选择题 使用IP直通车业务拨打国内固定电话长途的方式为（）。
A.17951+00+国家代码+被叫固定号码；
B.17951+0+被叫手机号码；
C.17951+长途区号+被叫固定号码；
D.17951+0+长途区号+被叫固定号码。
21、多项选择题 湖南省E100自助终端发展将经历哪几个阶段？（）
A.导入期；
B.培养期；
C.推广期；
D.普及期。
22、问答题 简述移动手机一卡通补卡换卡流程？
23、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.2小时；
B.4小时；
C.24小时；
D.48小时；
24、多项选择题 动力100业务包是移动公司为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，初期包括（）三个系列产品，系列产品的展现形式为业务包。
A.动力100之通信动力；
B.动力100之营销动力；
C.动力100之办公动力；
D.动力100之数据动力；
25、填空题 手机地图业务不允许（）、不支持（）。
26、问答题 什么是移动梦网精品业务？
27、多项选择题 快讯业务使用对象（）
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行（非智能网）客户；
28、多项选择题 国内移动400业务的主要功能包括？（）
A.语音功能；
B.短信功能；
C.自助网站管理；
D.设置黑名单；
29、单项选择题 发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。
A.J；
B.W；
C.ZC；
D.KT。
30、多项选择题 以下哪些是移动的号段。（）
A.155-156；
B.135-139；
C.189；
D.147。