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1、填空题 允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。
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本题答案：国际长权
本题解析：试题答案国际长权
2、问答题 什么是移动沙龙业务？
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本题答案：移动沙龙是利用移动电话的随身性，为中国移动客户（国际漫
本题解析：试题答案移动沙龙是利用移动电话的随身性，为中国移动客户（国际漫游来访客户也可使用）提供一个虚拟的语音聊天方式，用以满足客户之间的沟通、交流、需要。例如聊天，语音沙龙等。
3、单项选择题 遇忙转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
4、填空题 使用卡式拨号上网，客户购卡后，即可利用上网卡提供的（）及（）拨号上网。
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本题答案：帐号；密码
本题解析：试题答案帐号；密码
5、填空题 移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。
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本题答案：当月、次月
本题解析：试题答案当月、次月
6、问答题 全球通A+服务是什么？
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本题答案：“A”代表“全球通
本题解析：试题答案“A”代表“全球通”优质的服务和业务；“＋”代表“全球通”业务服务区别于其他品牌的优势差异，并代表全球通品牌的业务和服务将不断优化。
7、填空题 手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。
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本题答案：IP
本题解析：试题答案IP
8、问答题 简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。
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本题答案：具体操作流程：问候语（称呼贵姓以及在用户生日、周末、节
本题解析：试题答案具体操作流程：问候语（称呼贵姓以及在用户生日、周末、节日当天应送上相应的问候语）——询问客户要办理业务的种类————兑换前需告知客户此次兑奖需扣减的相应积分——根据客户兑换需求，选择“兑奖个数”，再次确认客户需求（参考口径：尊敬的客户，您好！您将办理**业务，收费情况****，办理成功后从****开始生效，是否需要办理此业务。）——如客户确认则点击“确定”完成操作，并告知客户：您的需求我们已经帮您提交，系统正在处理，请您稍晚再试——询问客户是否需要其他需求（视品牌情况而定）-——结束语。
9、问答题 长途一费制的标准？
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本题答案：2010年1月1日零时起，移动客户（含神州行标准卡）在
本题解析：试题答案2010年1月1日零时起，移动客户（含神州行标准卡）在本地和国内漫游状态下直拨国际及台港澳电话时，只收取国际及台港澳长途通话费（但目前已实施一费制客户除外），不再同时收取本地通话费或国内漫游主叫通话费。12593方式的港澳台、国际长话，取消本地基本通话费（或漫游通话费）。客户通过IP方式拨打港澳台、国际长话不参与此次资费调整，维持原资费不变。
10、单项选择题 客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
A.客户经理；
B.10086；
C.网上营业厅；
D.集团联络员；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
11、填空题 手机冲浪业务开放初期仅对（）的中国移动用户开放。
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本题答案：使用TD-SCDMA手机
本题解析：试题答案使用TD-SCDMA手机
12、填空题 VIP客户可采取发送“（）”至（）的方式获取电子二维码。
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本题答案：VIP；106580059
本题解析：试题答案VIP；106580059
13、填空题 （）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。
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本题答案：改名业务
本题解析：试题答案改名业务
14、填空题 对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。
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本题答案：内部语音文本库
本题解析：试题答案内部语音文本库
15、单项选择题 号薄管家WEB的网址是什么（）。
A.http=//mypim.monternet.com；
B.www.fetion.com.cn；
C.hn.10086.cn；
D.http=//cmpay.10086.cn。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
16、单项选择题 如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。
A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
17、单项选择题 请问超过70个汉字或字符（数字，标点符号，字母）的短信叫什么（）。
A.短信；
B.长短信；
C.短短信；
D.以上都不是；
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
18、单项选择题 无线音俱乐部高级会员使用音乐业务时可享受的优惠为（）。
A.6折；
B.7折；
C.8折；
D.9折。
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
19、填空题 车务通业务当月取消（）生效。
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本题答案：次月
本题解析：试题答案次月
20、填空题 “集团专线”包含（）、（）两种方式。
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本题答案：互联网专线业务、数据专线业务
本题解析：试题答案互联网专线业务、数据专线业务
21、问答题 开通手机订报业务是否收费？
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本题答案：开通业务不收取月功能使用费，客户用短信开通收取0.1元
本题解析：试题答案开通业务不收取月功能使用费，客户用短信开通收取0.1元/条的通信费。
22、填空题 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。
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本题答案：10086.cn；*.10086.cn；www.10086.
本题解析：试题答案10086.cn；*.10086.cn；www.10086.cn/*
23、填空题 17951IP直通车业务的资费标准为（）。
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本题答案：基本通话费+IP通话费
本题解析：试题答案基本通话费+IP通话费
24、问答题 请问拨号上网业务资费由几部分组成？
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本题答案：拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成。<
本题解析：试题答案拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成。
25、填空题 不允许进行（）呼转。
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本题答案：二次
本题解析：试题答案二次
26、单项选择题 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A.准确传递信息；
B.有效的表达；
C.真诚倾听。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
27、问答题 手机投注业务开通福彩玩法有哪几种？
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本题答案：双色球、七乐彩、22选5、3D。
本题解析：试题答案双色球、七乐彩、22选5、3D。
28、单项选择题 对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。
A.15分钟；
B.20分钟；
C.25分钟；
D.30分钟；
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
29、单项选择题 移动400“校讯通”特服热线号码是（）。
A.4001118566；
B.400800123；
C.400800561；
D.4001118561。
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
30、多项选择题 E100电子渠道包含（）。
A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
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