铁路客运值班员：铁路客运规章考试题（最新版） - 考试题库 - 91考试网

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铁路客运值班员：铁路客运规章考试题（最新版）

时间:2025-09-29 04:52:29

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1、判断题旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。

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2、填空题在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令

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3、单项选择题 “往返”、“联程”用途票额的预售期为（）天。

A.20
B.19
C.12
D.10

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4、单项选择题旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

A.5天
B.8天
C.10天
D.15天

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5、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务

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6、单项选择题国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。

A.全价票价
B.棚车票价
C.客运杂费
D.半价票价

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7、单项选择题（）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。

A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生

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8、问答题计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9日北京西经漯河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号D098658，票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调车，北京西——十堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站如何办理？

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9、单项选择题异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（）的为跨局异地票。

A.属一个铁路局
B.同一区段
C.分属不同区段
D.分属不同铁路局

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10、问答题为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。

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11、多项选择题（）准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。

A.购票者
B.通勤职工
C.部队官兵
D.通学学生

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12、问答题计算题：旅客在哈尔滨站要求购买2009年2月25日哈尔滨至北京的Z16次（经由京哈线）软卧全票4张，儿童票2张（身高1.2米儿童一名，身高1.45米儿童一名均使用下铺），学生票1张（北京大学在校学生，符合减价条件），安排6车1、2、3、4、5、6、7铺，请办理。

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13、单项选择题凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。

A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证

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14、判断题运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。

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15、问答题在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？

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16、单项选择题《铁路运输收入管理规程》规定：多少缴款处理期限不得超过（）。

A.5天
B.10天
C.20天
D.30天

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17、单项选择题铁路旅客运输合同的（）是车票。

A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。

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18、单项选择题应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。

A.始发列车定员
B.固定票额
C.剩余席位
D.票额分配

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19、判断题车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

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20、单项选择题凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。

A.在开车后
B.在停止售票后
C.在开车前
D.在列车停靠时

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21、判断题列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。

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22、单项选择题站台安全白线距站台边（）毫米，白线宽（）毫米。

A.100、800
B.500、80
C.600、80
D.800、100

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23、问答题旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？

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24、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台（）站台为止。

A.开始至开出
B.至列车开出
C.准备开出
D.列车停车

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25、问答题《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？

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26、判断题站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

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27、问答题《细则》规定：包车条件是如何确定的？

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28、单项选择题《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生一次不检查所负责车门的，考核责任人（）。

A.200元
B.300元
C.100元
D.待岗一个月

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29、单项选择题一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。

A.2月19日
B.2月20日
C.2月21日
D.2月22日

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30、单项选择题凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。

A.军运人员票价表
B.旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表

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31、单项选择题售票时输入票种票额的快捷键是（）。

A.F2
B.F5
C.F6
D.F7

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32、问答题签订包车合同上应载明哪些事项？

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33、单项选择题硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。

A.64人
B.48人
C.60人
D.80人

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34、问答题《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？

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35、单项选择题客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。

A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合

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36、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。

A.情节一般
B.情节较重
C.情节轻微
D.情节严重

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37、单项选择题凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。

A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间

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38、单项选择题限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。

A.权限定义
B.计划管理
C.售票组织
D.参数定义

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39、单项选择题票面下方条码的后4位是（）。

A.里程
B.时间
C.票价
D.窗口号

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40、单项选择题售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。

A.WLMQ
B.WLM
C.WLQ
D.WL

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41、单项选择题办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。

A.站房、站场、站前广场
B.站房、站台、站前广场
C.站房、站台、雨棚
D.站房、天桥、地道

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42、单项选择题对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。

A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款

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43、单项选择题军运后付凭证是由（）统一印制。

A.铁道部
B.中国人民解放军总后勤部
C.财政部
D.中国人民解放军总参谋部

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44、单项选择题国际联运单个旅客由于个人原因要求退票，在（）情况下，铁路只向旅客退还除卧铺费外的未乘车里程的客票票价。

A.列车出发前8小时
B.列车出发前7小时
C.列车出发后2小时
D.列车出发后4小时

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45、单项选择题做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。

A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷

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46、单项选择题客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。

A.学校
B.大型厂矿企业
C.农村
D.车站

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47、单项选择题运输收入事故分为（）三类。

A.现金收入、现金丢失、现金被盗
B.现金事故、票据事故、坏账损失
C.票据事故、票据丢失、票据被盗
D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账

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48、单项选择题《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。

A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平
B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平
C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平
D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平

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49、问答题哪些物品可以限量携带乘车？

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50、单项选择题列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。

A.罚款
B.劝阻
C.解释
D.阻止

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51、单项选择题车票中包括客票和（）两部分。

A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票

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52、单项选择题作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。

A.三
B.四
C.五
D.六

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53、多项选择题旅客购票后丢失车票时，以下情形，不办理挂失补办手续（）。

A.原车票乘车日期和购票地车站名称
B.原车票已经退票的
C.已经挂失补办的
D.超过规定时间提出的

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54、单项选择题客票分为（）。

A.软座、硬座；
B.软座、硬座、市郊、棚车；
C.软座、硬座、棚车；
D.软座、硬座、市郊。

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55、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民

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56、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？

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57、判断题计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。

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58、判断题成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。

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59、单项选择题包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。

A.15%
B.10%
C.20%
D.25%

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60、单项选择题到站发现未经剪口的车票，应（）。

A.核收手续费
B.核收补剪费
C.加倍补剪费
D.放行不追究

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61、单项选择题旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A.《旅客票价表》
B.《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《票价表》

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62、判断题行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。

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63、单项选择题列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。

A.1001—9998
B.1001—3998
C.1001—7598
D.1001—5998

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64、单项选择题做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。

A.超过
B.等于
C.小于
D.大于

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65、单项选择题连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。

A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科

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66、单项选择题根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计和速报统计分别为（）。

A.24点和18点
B.18点和18点
C.18点和24点
D.24点和24点

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67、单项选择题发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。

A.开始前
B.期间
C.同时
D.采取措施

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68、单项选择题车站按照业务性质可以划分为客运站、货运站和（）。

A.客货运站
B.中间站
C.编组站
D.区段站

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69、单项选择题可用票卷的最大值是50，默认值是（）。

A.5
B.15
C.10
D.20

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70、单项选择题团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。

A.开车6小时以前
B.开车12小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前

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71、单项选择题持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。

A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.革命伤残军人证

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72、单项选择题 T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。

A.应补收南昌至郑州票价
B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％
C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。
D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费

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73、问答题乘车人数通知单的用途？

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74、问答题按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？

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75、单项选择题售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。

A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39

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76、判断题持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。

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77、单项选择题一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。

A.郑州站
B.广州站
C.北京站
D.××××次列车

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78、多项选择题电话订票仅受理（）。

A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照

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79、单项选择题因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。

A.核收票价差额
B.核收变更区间票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.补收应收票价与已收票价差额

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80、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。

A.留用察看处分
B.撤职至开除处分
C.警告处分
D.记过处分

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81、填空题发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标

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82、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？

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83、单项选择题始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。

A.11
B.16
C.21
D.26

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84、单项选择题特种乘车证包括（）种。

A.6
B.8
C.10
D.12

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85、判断题旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。

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86、单项选择题旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。

A.6
B.5
C.4
D.3

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87、多项选择题对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。

A.待岗
B.行政处分
C.免职撤职
D.异地工作

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88、问答题路风的定义是什么？

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89、单项选择题数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。

A.2
B.3
C.4
D.8

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90、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

A.中专
B.初中以上
C.初中
D.中专以上

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91、单项选择题旅客的基本义务之一为：（）。

A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

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92、问答题《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？

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93、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。

A.情节恶劣
B.影响极坏
C.情节严重
D.情节一般

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94、问答题什么叫管内运输？

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95、判断题列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。

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96、多项选择题车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。

A.段值班室
B.所在局客调
C.所属局客调
D.段安全科

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97、单项选择题上车旅客人数统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A

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98、单项选择题在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。

A.票额
B.售票
C.运行图
D.开行

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99、单项选择题 3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。

A.114元
B.112元
C.123元
D.113元

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100、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年

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101、单项选择题退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。

A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%

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102、问答题计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。

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103、判断题购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。

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104、单项选择题日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。

A.日常
B.客流旺季
C.日常和节假日
D.节假日

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105、单项选择题《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。

A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时

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106、单项选择题 70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。

A.打折优惠
B.折扣票价
C.市场调节
D.价格调整

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107、单项选择题旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。

A.始发改签
B.改签
C.退票
D.签证

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108、问答题事故调查期限是怎样规定的？

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109、单项选择题新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。

A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位

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110、问答题持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？

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111、单项选择题除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

A.《铁路旅客运价里程表》
B.《行李包裹运价表》
C.《铁路旅客运价规则》
D.省物价局批文

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112、单项选择题通过热键（）或菜单可以进入到发售普客到底通票界面。

A.Alt+X
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S

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113、单项选择题铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。

A.T1～T298
B.T301～T398
C.T1～T798
D.T501～T998

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114、单项选择题发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。

A.按每季一次单程
B.按每月一次单程
C.按每月一次往返
D.按每季一次往返

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115、单项选择题签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。

A.不返还
B.双倍返还
C.三倍返还
D.原样返还

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116、问答题计算题：湖南省政府机要交通部门因传递密件需要，每月10、12日需包用长沙至北京西T2次（长沙至北京西，新空车）、每月12、14日需包用北京西至长沙T1次（北京西至长沙，新空车）软卧包房1间（13车1-4号铺），请计算长沙站一次应核收2009年全年票价，写出步骤。

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117、单项选择题一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。

A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座

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118、单项选择题以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是（）。

A.当班日志监控
B.营销统计日志查询
C.数据汇总日志查询
D.重票检测监控

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119、单项选择题动车组车门验票由（）负责。

A.车站
B.铁路客运员
C.列车员
D.列车乘务员

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120、单项选择题《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。

A.1.4m
B.1.1m
C.1.2m
D.1.3m

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121、问答题《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？

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122、问答题某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？

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123、判断题《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。

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124、问答题 1.48米的成人持儿童票乘车如何处理？

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125、单项选择题在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

A.Alt+A
B.Alt+T
C.Alt+K
D.Alt+C

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126、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。

A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒

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127、问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

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128、单项选择题在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。

A.Delete
B.Alt
C.Shift
D.Esc

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129、单项选择题在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时

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130、单项选择题包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。

A.0.468元
B.0.534元
C.3.534元
D.3.458元

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131、单项选择题售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。

A.3
B.5
C.6
D.10

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132、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。

A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待

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133、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。

A.非常手段为他人提供车票
B.形为
C.不正当手段为他人提供车票
D.方法

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134、问答题哪些人员乘车准予优先购票？

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135、单项选择题铁路视觉信号中的红色表示（）。

A.注意或减低速度
B.按规定速度运行
C.停车
D.减低速度

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136、单项选择题动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。

A.1.1～1.15
B.1.1～1.2
C.1.2～1.25
D.1.2～1.3

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137、判断题旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。

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138、单项选择题方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。

A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计

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139、单项选择题青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。

A.不加价
B.0.09
C.0.10
D.0.16

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140、问答题计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？

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141、单项选择题旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。

A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证

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142、单项选择题可以打印乘车人数通知单的时间是（）。

A.开车前45分钟
B.开车前35分钟
C.开车前30分钟
D.开车前40分钟

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143、单项选择题旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。

A.商丘
B.郑州
C.漯河
D.西安

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144、单项选择题旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。

A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费

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145、单项选择题客流调查的范围分为（）两种。

A.直接吸引和间接吸引
B.直接吸引和辐射吸引
C.间接吸引和非辐射吸引
D.辐射吸引和直接辐射吸引

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146、判断题在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

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147、问答题铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？

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148、问答题编制日计划的主要依据是什么？

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149、问答题实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？

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150、单项选择题距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-3
C.客报-5
D.客报-7

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151、判断题购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。

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152、单项选择题旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。

A.技术主管部门
B.客调
C.客运副站长
D.客运主任

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153、单项选择题进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。

A.F5
B.F6
C.F7
D.F8

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154、单项选择题一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。

A.长沙站开车前
B.岳阳站开车前
C.长沙站开车后2小时以内
D.岳阳站开车后2小时以内

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155、单项选择题列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。

A.列车长
B.餐车长
C.检车长
D.乘警长

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156、单项选择题因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。

A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站

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157、单项选择题旅客购买加快票必须有（）。

A.附加票；
B.卧铺票；
C.客票或附加票；
D.软座或硬座客票。

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158、问答题站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？

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159、问答题哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？

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160、问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

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161、单项选择题列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。

A.便乘证
B.添乘证
C.铁路乘车证
D.出差证明

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162、问答题根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？

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163、单项选择题席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。

A.从发站至原限售站
B.从售到站至原限售站
C.从售到站至终到站
D.从原限售站至终到站

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164、问答题动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？

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165、单项选择题客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。

A.日班计划
B.年度计划
C.季度计划
D.长期计划

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166、单项选择题旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，（）按品类补收运费。

A.发站
B.列车
C.到站
D.中途站

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167、单项选择题旅游车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级的（）票价。

A.硬卧车标记定员
B.硬卧车实际定员
C.硬座车标记定员
D.硬座车实际定员

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168、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。

A.不抢道
B.不硬挤
C.不硬撞
D.不推拉

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169、单项选择题旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。

A.中部
B.编组中
C.尾部
D.机次位

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170、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。

A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客

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171、单项选择题旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。

A.品类
B.一类
C.二类
D.四类

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172、问答题各种票价、运价的起码里程是如何规定的？

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173、单项选择题做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。

A.乘车日期
B.当前日期
C.到达日期
D.始发日期

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174、单项选择题在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。

A.优惠票
B.普通票
C.通票
D.联程票

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175、单项选择题（）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。

A.客运段
B.餐饮和整备车间
C.车务段
D.车站

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176、问答题《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？

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177、单项选择题下列哪项不是空调特征（）。

A.普通硬座空调
B.新型有空调
C.普通无空调
D.新型无空调

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178、单项选择题持（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。

A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.中华人民共和国残疾军人证

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179、单项选择题一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票

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180、问答题如何发售站台票？

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181、单项选择题（）售出不退。

A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票

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182、单项选择题作废票时间不得超过售出后（）分钟。

A.20
B.30
C.50
D.60

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183、单项选择题旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。

A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收

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184、问答题计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。经由焦柳线，按铁运［2007］232号<旅游列车开行管理办法>执行优惠。
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185、单项选择题下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。

A.票卷计划
B.票卷发放
C.辅助功能
D.自动发放

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186、单项选择题旅客票价从（）起实行递远递减。

A.100km
B.101km
C.200km
D.201km

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187、单项选择题办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。

A.由学校集中办理
B.由领导批准办理
C.由学校负责办理
D.由车站集中办理

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188、问答题计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）

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189、问答题《价规》规定：旅客票价是如何确定的？

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190、单项选择题硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。

A.标记定员
B.分配定员
C.实际定员
D.超成定员

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191、单项选择题铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。

A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展

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192、单项选择题编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。

A.双方向客流
B.同方向客流
C.多方向客流
D.单方向客流

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193、判断题旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

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194、单项选择题铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。

A.www.12306.net
B.www.12306.cn
C.www.12306.com
D.www.12306.com.cn

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195、单项选择题臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

A.一
B.二
C.三
D.四

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196、问答题全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？

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197、单项选择题全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。

A.12月31日
B.11月31日
C.11月25日
D.12月10日

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198、单项选择题开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。

A.探亲客流量
B.学生客流量
C.旅游客流量
D.民工客流量

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199、判断题同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

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200、单项选择题《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。

A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价

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201、单项选择题《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。

A.国家铁路
B.合资铁路、地方铁路
C.中华人民共和国境内的所有铁路
D.国家铁路、合资铁路

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202、单项选择题下列不属于票额范围的是（）。

A.本站
B.公司
C.路局
D.全国

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203、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。

A.5、7、9天
B.7、7、9天
C.5、8、9天
D.7、7、10天

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204、单项选择题动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。

A.铁路局
B.中途局
C.始发局
D.铁道部

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205、单项选择题我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。

A.太原
B.山海关
C.崇左
D.乌鲁木齐

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206、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然

B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方

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207、单项选择题旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。

A.按国铁票价统一计算
B.分段计算，分别核收
C.分段计算，加总核收
D.按国铁、地铁票价分别计算

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208、单项选择题下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。

A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度

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209、单项选择题《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。

A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽

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210、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断对旅客车票如何处理？

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211、单项选择题在合同制票中，当不知道流水号时，可以输入订票日期、（）和密码取约单。

A.合同号
B.车次
C.身份证号码
D.订单号

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212、单项选择题客运量中期预测期限是（）。

A.3年
B.5年
C.5~10年
D.10年

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213、问答题直通动车组列车票额应如何管理和调整？

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214、判断题列车上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。

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215、单项选择题在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

A.F9
B.F10
C.F11
D.F12

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216、问答题在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。

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217、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

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218、单项选择题铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。

A.当班计划员
B.售票主任
C.主管站长
D.值班站长

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219、判断题旅客票价包括客票票价和附加票票价。

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220、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。

A.造成重伤
B.造成轻伤
C.造成一般伤害
D.头部轻伤

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221、单项选择题铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。

A.30%
B.不得超员
C.10%
D.20％

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222、单项选择题二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。

A.10元
B.3元
C.2元
D.1元

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223、单项选择题一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。

A.608人
B.658人
C.708人
D.758人

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224、单项选择题旅客运输计划一般是指（）

A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月度计划

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225、单项选择题自动调整的剩余票额应投放（）用途。

A.公用
B.机动1
C.机动2
D.核对

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226、多项选择题自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。

A.购票
B.取票
C.订票
D.退票

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227、单项选择题附加票包括（）。

A.加快票、卧铺票、软卧票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.加快票、卧铺票、空调票

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228、单项选择题学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。

A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价

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229、单项选择题《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.1～1.5m

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230、问答题计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？

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231、单项选择题社会订票的流水号码有（）位。

A.8
B.9
C.10
D.11

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232、单项选择题《铁路旅客运输规程》中规定，在没收危险品时，应向被没收人出具（）。

A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据

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233、问答题《细则》规定：特种乘车证包括哪些？

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234、单项选择题空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间（）。

A.票价差额
B.空调票价差
C.票价
D.空调票价

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235、单项选择题发售往返票时，如“往返”用途票额不足时，系统自动依次利用（）用途票额。

A.公用、联程
B.联程、公用
C.联程
D.公用

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236、单项选择题为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。

A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、香水、发胶
C.酒精、摩丝、染发剂
D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂

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237、单项选择题乘车里程3496km的客票有效期为（）。

A.5天
B.6天
C.7天
D.8天

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238、单项选择题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。

A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动

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239、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议

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240、问答题简述扫描纠错的基本流程。

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241、问答题依照《售票组织管理暂行办法》，席位复用是指什么？

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242、问答题简述退票结账的基本操作流程。

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243、单项选择题《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。

A.认真检查证件
B.问明身份
C.热情欢迎上车
D.待列车长到后打开车门

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244、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。

A.坚持实事求实的原则
B.坚持实事求是的原则
C.要以实际问题为原则
D.要以实际情况为原则

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245、单项选择题（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

A.直通旅客列车
B.旅客列车
C.管内旅客列车
D.特快旅客列车

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246、单项选择题根据《国际客运运价规程》规定，在其他国家学习的年龄超过12周岁的学生，在回国和返程乘车时，提出学生证和学校的证明，客票票价减成（）。

A.20%
B.25%
C.30%
D.50%

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247、单项选择题开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。

A.减3辆
B.减2辆
C.减1辆
D.减4辆

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248、单项选择题团体旅客必须在（）办理退票。

A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时

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249、单项选择题应急售票系统可办理（）。

A.售本站无座车票、始发改签、售异地票
B.售本站无座车票、中转签证、退票
C.售本站无座车票、中途下车签证、退票
D.始发改签、退票、中转签证

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250、多项选择题《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）

A.车厢定员、现员
B.重点旅客座位号及下车站
C.硬质物品回收登记情况记录
D.车内备品交接记录

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251、判断题软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。

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252、单项选择题直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。

A.由售票员关闭
B.关闭系统停止售票
C.由计划员关闭
D.自动停止发售该车次车票

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253、问答题运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？

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254、单项选择题服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

A.语言清晰
B.口齿清晰
C.简单明了
D.口齿淋漓

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255、单项选择题铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。

A.始乘站客运部门
B.铁路局
C.始乘站军代处
D.驻地部队

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256、单项选择题旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

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257、问答题计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？

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258、单项选择题以下（）不属于运输收入。

A.行李运费收入
B.邮运收入
C.行包专列运费收入
D.铁路机车出租费

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259、单项选择题旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。

A.旅客发送量
B.旅客运输进款
C.旅客集结量
D.旅客到达量

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260、问答题车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么？

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261、单项选择题计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。

A.恢复
B.部分回复
C.重新编制
D.没有用处

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262、问答题承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？

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263、单项选择题一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。

A.58千克
B.65千克
C.45千克
D.35千克

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264、单项选择题《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。

A.一个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

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265、判断题《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。

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266、问答题旅客票价包括哪几部分？

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267、单项选择题站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。

A.30
B.15
C.10
D.3

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268、多项选择题路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。

A.经济损失
B.精神伤害
C.身体伤害
D.在路内外造成不良影响和后果

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269、单项选择题列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。

A.K7001—K9998
B.K1－K6998
C.K1－K9998
D.K1－K998

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270、单项选择题以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。

A.查询票价
B.余票查询
C.订票查询
D.约单查询

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271、单项选择题动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

A.车站
B.列车段
C.客运处
D.铁路局

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272、问答题动车组列车车票的有效期是如何规定的？

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273、单项选择题托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。

A.行李、包裹运输合同
B.旅客运输合同
C.书面协议
D.货物运输合同

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274、单项选择题北京西/上海-红磡间直通旅客列车（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。

A.20
B.15
C.6
D.4

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275、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。

A.10000元
B.15000元
C.30000元
D.35000

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276、判断题铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

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277、单项选择题发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。

A.10
B.21
C.16
D.20

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278、判断题铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。

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279、判断题实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。

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280、单项选择题站、车交接地点为（）。

A.列车前方
B.列车中部
C.列车尾部
D.软席处

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281、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

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282、单项选择题铁路专用定期票可免费使用卧铺的票种是（）。

A.全路定期票
B.铁路局管内定期票
C.铁路专线定期票
D.区段定期票

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283、单项选择题铁路客货运输费用在付款人和收款人双方自愿的原则下可签订协议按（）办理。

A.现付
B.到付
C.后付
D.预付

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284、判断题符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。

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285、单项选择题下列不是定额杂费收据的是（）。

A.送票费收据
B.行李包裹装卸费收据
C.退票费报销凭证
D.手续费收据

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286、问答题车票包括哪些内容？

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287、单项选择题快速列车供电时间终到后不少于（）小时

A.1
B.2
C.1.5
D.2.5

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288、单项选择题发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价

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289、问答题什么情况不能发售学生票？

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290、单项选择题铁路客运职工职业道德之一勤恳敬业，做到（）。

A.工作勤奋、业务熟练
B.团结协作、密切配合
C.细心周到、主动热情
D.服从命令、执行标准

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291、判断题 K604次为跨局快速旅客列车

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292、问答题写出需要验证有效证件才能发售的票种。

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293、单项选择题旅游专列在中途站停留超过（）小时，自超过时起，按日核收停留费。

A.12
B.24
C.48
D.60

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294、单项选择题《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。

A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路

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295、单项选择题软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人

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296、单项选择题专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。

A.3
B.4
C.5
D.6

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297、单项选择题全路列车运行图的实行日期由（）公布实行。

A.国务院
B.铁路局
C.铁道部
D.车站

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298、问答题按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？

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299、单项选择题目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。

A.1997年12月1日
B.1996年12月1日
C.1997年1月1日
D.1996年1月1日

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300、问答题《北京西上海—九龙T97/8T99/100直通列车售票暂行规定》中对儿童票是怎样规定的？

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