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1、单项选择题 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。）。
A.对谈话感兴趣，正在集中精神听
B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度
C.表示惊奇、恐惧或迟疑
D.迷茫
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2、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
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3、单项选择题 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。
A.协作
B.相互信任
C.决策更合理
D.适应性强
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4、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A.S——明确的
B.M——可实现的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的
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5、单项选择题 小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（）。
A.处事果断的人
B.专横武断的人
C.优柔寡断的人
D.消极自卑的人
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6、单项选择题 刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）
A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
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7、填空题 小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
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8、单项选择题 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。
A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性
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9、单项选择题 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来
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10、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B.成就、自信和承诺
C.统揽全局和战略思考的能力
D.辨析局势和放眼未来的能力
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11、填空题 公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
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12、单项选择题 通过（），沟通成为一个双向动态的过程。
A.反馈
B.译码
C.接收者
D.换位思考
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13、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④
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14、填空题 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
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15、填空题 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。
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16、单项选择题 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.学习过程是否愉快
B.培训使成员的工作效率提高了多少
C.是否有改进教学的方法
D.教师的授课条理是否清晰
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17、单项选择题 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。
A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力
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18、单项选择题 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。
A.反馈是每日常规活动的一部分
B.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
C.反馈是一个单向的过程
D.作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈
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19、单项选择题 玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。
A.制定组织的整体目标和战略
B.团队的所有成员参与设定具体的目标
C.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D.实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
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20、单项选择题 在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户
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21、单项选择题 非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极
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22、单项选择题 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）
A.确定自己的志向
B.职业的选择
C.设定职业生涯目标
D.寻求他人意见
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23、单项选择题 关于培训，说法正确的是（）。
A.培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B.培训属于发展活动
C.培训属于学习活动
D.只有新员工需要培训
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24、单项选择题 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。
A.说服
B.参与
C.授权
D.命令
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25、单项选择题 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判
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26、多项选择题 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
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27、问答题 简述波特的“五力模型”分析。
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28、单项选择题 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A.叙述简明、条理清晰
B.丰富详实、热情洋溢
C.直截了当、开门见山
D.清楚明了、准确无误
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29、单项选择题 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（）。
A.带上不同的帽子再思考
B.用六种不同的思考方式思考
C.思考前必须要有帽子
D.根据颜色的不同来思考
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30、单项选择题 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A.中间形式
B.从上到下形式
C.平级形式
D.从下到上形式
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31、填空题 明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。
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32、单项选择题 小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（）。
A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习
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33、单项选择题 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
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34、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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35、填空题 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。
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36、判断题 在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。
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37、填空题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。
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38、单项选择题 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。
A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、服务
D.软件、开发过程
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39、单项选择题 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A.福利待遇
B.薪酬水平
C.组织文化
D.工作条件
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40、单项选择题 在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（）不属于SMART原则。
A.无时间限定
B.可以测量的
C.可以完成的
D.明确的
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41、填空题 “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
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42、判断题 在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。
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43、单项选择题 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。
A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度
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44、单项选择题 下列关于授权的说法错误的是（）
A．授权的时候要挑选合适的人进行授权
B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助
C．授权是为了将自身的责任转嫁他人
D．授权以后还要寻求反馈
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45、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
A.把一天的工作活动详细地记录下来
B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C.按照优先级别对一天的活动进行分析
D.把每个活动的起止时间记录下来
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46、单项选择题 齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。
A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
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47、填空题 评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。
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48、单项选择题 在（）的情况下，团队领导不能授权．
A．有人做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情
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49、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
B.辨析局势和放眼未来的能力
C.成就、自信和承诺
D.统揽全局和战略思考的能力
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50、单项选择题 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队
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51、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（）。
A.随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束
B.更多的人参与讨论并发表意见
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.不同成员互相配合完成工作
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52、单项选择题 小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。
A．清楚你的意图
B．所希望的结果
C．接受的程度
D.以上答案都对
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53、单项选择题 在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.确定目标
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54、问答题 在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
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55、单项选择题 六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。
A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变
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56、单项选择题 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈
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57、单项选择题 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念
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58、单项选择题 小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于团队发展的（）
A．形成阶段
B．波动阶段
C．规范化阶段
D．成熟阶段
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59、单项选择题 关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A.身体语言也称为体语
B.身体语言指非词语性的身体符号
C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
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60、填空题 要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）
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61、单项选择题 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
A.信息分布广
B.可靠性差
C.分散，容易被忽视
D.少而且不容易得到
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62、单项选择题 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。
A.推动者
B.挑战者
C.评价者
D.探索者
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63、单项选择题 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。
A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
B.两个阶段相互独立
C.两个阶段可以同时进行
D.第一个阶段是提出想法
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64、多项选择题 个体的沟通风格包括的类型有（）。
A.自我克制型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
E.自我实践型
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65、单项选择题 在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
A.领导的家人
B.客户
C.主管领导
D.团队成员
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66、单项选择题 构成团队最核心的力量是（）。
A.授权
B.人员
C.资源
D.愿景
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67、填空题 （）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
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68、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
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69、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。
A.乐观与肯定
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制
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70、单项选择题 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。
A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范
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71、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。
A.学习
B.培训
C.个人
D.训练
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72、单项选择题 消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。
A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并纠正任何误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.严格遵守企业制定的规章制度
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73、填空题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。
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74、单项选择题 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。
A.信任效应
B.皮格马利翁效应
C.期望效应
D.晕轮效应
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75、填空题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。
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76、多项选择题 桑代克的效果律中强调的行为法则有（）。
A.在对相同环境做出几种反应中，那些引起满意的反应，将更有可能再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为：
E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在苦干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则
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77、填空题 当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
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78、单项选择题 根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。
A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者
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79、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
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80、单项选择题 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
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81、单项选择题 小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。
A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满
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82、单项选择题 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
A.目的意图
B.沟通对象
C.备忘录
D.时间安排
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83、多项选择题 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（）。
A.对测验进行结构安排
B.选定所需的测验题
C.抽样选定标准化样本进行试测
D.施测程序标准化
E.从施测结果中建立常模
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84、填空题 属于正式学习机会的是（）。
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85、单项选择题 冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。
A.对自身需要的关注，对他人需要的关注
B.对自身需要的关注，对组织需要的关注
C.对员工需要的关注，对他人需要的关注
D.对自身需要的关注，对团队需要的关注
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86、单项选择题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书
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87、填空题 在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。
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88、单项选择题 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。
A.技术人员
B.销售信息
C.信息技术设备
D.资金
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89、单项选择题 针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
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90、单项选择题 按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。
A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维
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91、单项选择题 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
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92、多项选择题 心理测验按测验的方式可分为（）。
A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验
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93、单项选择题 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。
A.以客户为导向，强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁
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94、单项选择题 适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。
A.明确目的
B.下达指令
C.检查进展情况
D.打好基础
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95、单项选择题 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。
A．小陈认为应该根据组织的需要制定
B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定
D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定
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96、填空题 在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。
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97、填空题 发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）
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98、单项选择题 华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（）。
A.学习气氛的形成
B.项目的顺利进展
C.团队目标的完成
D.团队成员之间的相互信任
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99、填空题 商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。
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100、单项选择题 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）
A.学会适当的拒绝
B.给自己积极的暗示
C.学会应付打扰
D.不直接说出自己的需求
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101、多项选择题 克服推诿拖拉的方法有（）。
A.面对挑战，现在就做
B.“冷盘切割技术”
C.限时办事
D.把任务调整，由复杂变简单
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102、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
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103、单项选择题 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。
A.修订标准
B.制订标准
C.重新分配工作
D.衡量什么和如何衡量
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104、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，不属于激励因素的是（）。
A.富有挑战性的工作
B.薪水和福利
C.职务晋升
D.领导赏识
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105、填空题 小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）
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106、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
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107、单项选择题 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.领导能力
B.作出合理反应的能力
C.组织能力
D.书面表达能力
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108、填空题 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）
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109、填空题 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）
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110、判断题 在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。
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111、单项选择题 在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。
A.噪音
B.身体语言
C.性别不同
D.文化不同
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112、单项选择题 根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
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113、单项选择题 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。
A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中
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114、单项选择题 （）是指个体对其他个体的知觉。
A.个人感知
B.社会知觉
C.归因
D.群体知觉
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115、单项选择题 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉
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116、单项选择题 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。
A.负责销售策略的制定与执行
B.全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C.负责人力资源规划
D.负责主体业务的研发
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117、单项选择题 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。
A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆
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118、单项选择题 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是（）。
A.心理成熟度
B.心理承受度
C.精神成熟度
D.精神承受度
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119、单项选择题 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。
A.对抗
B.迁就
C.折中
D.回避
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120、填空题 由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。
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121、单项选择题 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
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122、填空题 汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。
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123、单项选择题 （）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。
A.物质条件
B.非物质条件
C.外部支持
D.内部支持
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124、单项选择题 在谈判中不应该出现（）的行为。
A.不立即回应
B.及时叫停
C.暗箱操作
D.处事果断
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125、单项选择题 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。
A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式
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126、单项选择题 华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
A.指令式
B.指导式
C.集权式
D.协商式
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127、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
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128、单项选择题 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束
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129、判断题 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
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130、填空题 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）
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131、单项选择题 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.人际交往
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132、单项选择题 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访
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133、单项选择题 一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。
A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议
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134、填空题 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）
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135、单项选择题 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.远程学习项目
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136、单项选择题 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
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137、单项选择题 “综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员哪些方面的能力得到了提高
D.团队的目标与整个组织的目标是否一致
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138、单项选择题 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。
A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化
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139、判断题 演讲就是向人们灌输信息的过程。
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140、填空题 处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
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141、单项选择题 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.人力资源部门
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142、单项选择题 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。
A.委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩
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143、多项选择题 为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（）。
A.适时说“不”
B.说出你想要的
C.对付干扰
D.与人交往的能力
E.对自己无关的事，不应该管
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144、单项选择题 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
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145、单项选择题 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
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146、单项选择题 一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年
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147、填空题 如果你是一个自信果断的人，你认为（）。
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148、单项选择题 近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。
A.了解你团队的每个人
B.显示出你的信任
C.同成员交流
D.让团队成员服从你的安排
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149、单项选择题 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化
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150、判断题 领导的行为会影响团队整体的激励水平。
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151、填空题 某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。
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152、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。
A.需要明确决策的原因和必要性
B.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C.对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D.需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
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153、单项选择题 人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。
A.以建设性的反馈信息为基础激励员工
B.鼓励员工对他们的工作开展讨论
C.去掉稳定的、连续性的目标
D.将绩效与奖励挂钩
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154、单项选择题 （）不是由授权带来的好处。
A.团队满怀信心，知道如何去做
B.团队成员不愿意参与其他成员的工作
C.团队具有强烈的主人翁责任感
D.团队能够按时完成任务
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155、单项选择题 “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。
A.可以发现实际工作与标准之间的偏差
B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C.可以修订标准
D.可以改进工作方式
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156、单项选择题 信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。下列内容中属于无线通讯技术的是（）
A．电子邮件
B．即时信息
C．视频会议
D．移动电话
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157、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A.团队
B.指导
C.培训
D.训练
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158、判断题 质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。
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159、单项选择题 现代企业价值观的一个最突出的特征是（）。
A．以顾客为中心
B．以利润为中心
C．以盈利为中心
D．以人为中心
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160、单项选择题 华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。
A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高
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161、填空题 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。
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162、填空题 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。
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163、单项选择题 下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平
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164、单项选择题 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事
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165、填空题 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）
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166、单项选择题 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）
A.小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
B.小陈认为应该根据组织的需要制定
C.小翟认为应该根据顾客的需要制定
D.小吕认为应该根据个人的喜好制定
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167、单项选择题 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
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168、单项选择题 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
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169、判断题 每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。
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170、单项选择题 王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A.注意倾听
B.说服员工停止罢工
C.惩办带头罢工者
D.时刻向领导汇报情况
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171、单项选择题 某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。
A.他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B.信息收集得不够具体
C.他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D.信息分析得不准确
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172、单项选择题 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度
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173、单项选择题 有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（）。
A.单选式提问
B.封闭式提问
C.开放式提问
D.多选式提问
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174、单项选择题 最不可能属于企业文化范畴的是（）。
A.员工手册
B．政策和程序
C.员工的个性
D．提拔的程序
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175、单项选择题 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。
A.任务本身
B.组织文化
C.个人经济条件
D.下属
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176、单项选择题 王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（）。
A.波动阶段
B.规范化阶段
C.形成阶段
D.成熟阶段
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177、单项选择题 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入
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178、单项选择题 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事
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179、单项选择题 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
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180、单项选择题 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
A.及时
B.信息量大
C.比较分散
D.准确可靠
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181、单项选择题 在公司的规章制度中一般不包括对（）的规定。
A.休假
B.办公用品使用
C.考勤
D.工资
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182、单项选择题 “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。
A.制订目标前的计划
B．制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的准备
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183、单项选择题 不属于PEST分析法分析的内容的是（）
A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境
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184、单项选择题 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用
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185、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略
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186、单项选择题 要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）
A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组
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187、单项选择题 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A.各个层次的管理者自行设定团队的目标
B.由团队的管理层设定具体目标
C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
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188、单项选择题 关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。
A.在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D.在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
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189、填空题 关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
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190、单项选择题 “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
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191、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
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192、单项选择题 华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。
A.形成
B.规范化
C.成熟
D.波动
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193、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
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194、填空题 “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。
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195、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的
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196、单项选择题 新战略的新计划的实施要求企业文化中的（）。
A.局部领域进行改变
B.人们工作方式的改变
C.所有领域都要改变
D.根本思想的改变
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197、问答题 发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？
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198、填空题 周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。
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199、填空题 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
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200、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
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201、单项选择题 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
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202、单项选择题 李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。
A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”
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203、单项选择题 世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。
A.经济
B.社会
C.生态环境
D.政治
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204、单项选择题 领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（）。
A.领导者确定愿景及实现愿景的策略
B.管理者准备具体的计划和预算
C.领导者组织实施计划
D.管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
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205、单项选择题 在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.督导和检查
D.后退
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206、填空题 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
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207、多项选择题 非正式沟通的优点有（）。
A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确
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208、判断题 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。
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209、单项选择题 近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。
A．技术的发展不利于企业的发展
B．企业要做好外部环境威胁的准备
C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇
D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁
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210、单项选择题 （）与缺勤率和流动率成负相关。
A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析
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211、填空题 关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）
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212、单项选择题 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势
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213、单项选择题 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。
A.电子交流，很少面对面交流
B.有正式的团队领导
C.生产优质产品，提供优质服务
D.主要职责是处理日常工作
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214、单项选择题 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。
A.在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要
B.友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果
C.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
D.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
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215、单项选择题 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
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216、单项选择题 关于组织目标和发展目标，说法正确的是（）。
A.发展目标一般是直接目标或实际目标
B.组织目标是对技能和能力的要求
C.一个组织目标对应一个发展目标
D.组织目标和发展目标既有联系又有区别
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217、填空题 某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。
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218、单项选择题 团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。
A．压力增大
B．缺席和请假的人很多
C．工作绩效差
D．员工交流时间长
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219、填空题 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。
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220、单项选择题 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。
A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼
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221、单项选择题 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率
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222、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
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223、单项选择题 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。
A.绩效、能力、人际关系
B.技能、知识、能力
C.学历、绩效、技能
D.经验、知识、情商
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224、单项选择题 在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
A.警觉地捕捉对方的反应
B.及时调整自己的谈判策略
C.运用合理的态度回复对方的问题
D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
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225、单项选择题 学习是（）的重要组成部分。
A.训练
B.培训
C.计划
D.发展
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226、单项选择题 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。
A.建设团队、发展个人和人际交往
B.发展个人、完成任务和树立目标
C.完成任务、建设团队和发展组织
D.建设团队、发展个人和完成任务
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227、判断题 一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。
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228、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。
A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定
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229、单项选择题 小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。
A.不健康的冲突
B.破坏性的冲突
C.健康的冲突
D.公开性的冲突
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230、单项选择题 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。
A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
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231、单项选择题 假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（）。
A.电话会议
A.电视会议
C.面对面会议
D.网络会议
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232、单项选择题 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
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233、单项选择题 严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
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234、单项选择题 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
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235、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
A.①③②④
B.③①②④
C.③②①④
D.①②③④
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236、单项选择题 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。
A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验
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237、单项选择题 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。
A.由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
B.最后作决定的人否决了他人的方案
C.团队很难达成一致，因此推迟决定
D.投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满
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238、填空题 面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
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239、单项选择题 无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）
A.清楚你的意图
B.所希望的结果
C.接受的程度
D.以上答案都对
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240、单项选择题 授权包括四个步骤，（）不属于授权的步骤。
A.提供反馈
B.反思
C.下达指令
D.检查进展情况
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241、填空题 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
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242、单项选择题 华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。
A．挑战者
B．评价者
C．探索者
D．承担推动者
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243、填空题 关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
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244、判断题 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。
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245、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
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246、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
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247、单项选择题 当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
A.不需要让团队了解上级领导的反应
B.把团队的意见反映给上级管理人员
C.越权采取相关行动
D.置之不理
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248、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益
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249、单项选择题 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
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250、单项选择题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
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251、单项选择题 有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。
A.沟通条件差
B.对时间和精力的不切实际的要求
C.时间和精力上的要求发生冲突
D.详细规划自己的时间
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252、单项选择题 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
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253、单项选择题 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A.独霸会场
B.私下开小会
C.讨论热烈积极
D.偏离主题
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254、多项选择题 好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面（）工具在制定工作目标时非常有用。
A.甘特图
B.计划评审图
C.网络图
D.工作分解图
E.目标管理
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255、单项选择题 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.协作
B.对抗
C.折中
D.迁就
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256、单项选择题 在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（）。
A.挑战
B.实际操作性
C.创造性
D.推动性
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257、问答题 在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？
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258、单项选择题 关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
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259、多项选择题 心理测验的技术标准有（）。
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
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260、单项选择题 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息
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261、单项选择题 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。
A.以身作则
B.勇于承认错误
C.诚实公正
D.推卸责任
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262、单项选择题 按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）
A.优先级A
B.优先级B
C.优先级C
D.优先级D
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263、单项选择题 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。
A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者
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264、单项选择题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
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265、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④
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266、单项选择题 “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导
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267、单项选择题 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。
A.硬拼到底
B.按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式
C.坚持预定的谈判方法
D.为了尽快结束谈判，不断妥协
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268、单项选择题 学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
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269、单项选择题 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A.时间安排
B.方式方法
C.目的意图
D.沟通对象
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270、单项选择题 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
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271、单项选择题 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。
A.从获得经验开始学习
B.从反思阶段开始学习
C.从理论化阶段开始学习
D.从应用阶段开始学习
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272、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）
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273、单项选择题 进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题
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274、单项选择题 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标
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275、单项选择题 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
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276、单项选择题 根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（）
A.培训
B.工作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以
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277、单项选择题 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A.月底之前，提高对问题的诊断能力
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C.月底之前要形成一套完整的规范标准
D.成为行业的领军者
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278、单项选择题 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.计划和建立
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279、填空题 清扫办公室时除（）外，其它物品不能丢掉。
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280、单项选择题 华^91考试网司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。
A.电话
B.会议
C.电子邮件
D.报告
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281、单项选择题 建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。
A.信任
B.授权
C.福利
D.盈利
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282、单项选择题 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.团队整体效率提高了多大幅度
B.工作中的错误率减低了多少
C.成员的工作效率提高了多少
D.教师的授课条理是否清晰
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283、多项选择题 团队的内部支持主要包括（）。
A.适当的培训
B.易于理解的绩效评估系统
C.角色系统
D.人力资源系统
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284、填空题 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）
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285、单项选择题 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。
A.运用头脑风暴法
B.目标要超越团队目标
C.目标应遵循并服从团队的目标
D.运用PEST法
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286、填空题 组织在实现目标的过程中最重要的是（）
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287、单项选择题 接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。
A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C．等着别人先说结束语
D．规划接听电话的时间
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288、判断题 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
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289、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。
A.①④
B.①②
C.③④
D.②③
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290、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
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291、单项选择题 老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。
A．公司的政策和管理
B．薪水
C．工作的内容
D．人际关系
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292、单项选择题 谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。
A.心
B.心智
C.底线
D.效率
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293、单项选择题 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务
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294、判断题 信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。
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295、多项选择题 亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。
A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类
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296、判断题 任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
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297、单项选择题 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。
A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
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298、单项选择题 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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299、单项选择题 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
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300、单项选择题 李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。
A.对自己角色的理解问题
B.团队成员责任感
C.对他人的信任问题
D.个人所具有的能力和经验
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