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1、单项选择题 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。
A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化
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2、单项选择题 关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像
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3、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A.团队
B.指导
C.培训
D.训练
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4、单项选择题 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。
A.适度的费用
B.正确的内容
C.正确的形式
D.恰当的时间
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5、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。
A.自由
B.责任
C.团结
D.进步
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6、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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7、单项选择题 关于团队简报，以下说法不正确的是（）。
A.团队简报可以使人们自由地讨论
B.团队简报能够阻碍小道消息的流传
C.团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D.团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性
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8、单项选择题 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少
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9、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。
A.正直
B.分享
C.团结
D.进步
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10、判断题 团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
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11、单项选择题 小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。
A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间
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12、单项选择题 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力
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13、单项选择题 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）
A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用
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14、单项选择题 小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。
A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满
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15、单项选择题 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.督导和检查
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16、填空题 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）
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17、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
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18、填空题 “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。
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19、判断题 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。
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20、单项选择题 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
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21、单项选择题 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。
A.学员对学习活动的反应
B.学习结果
C.学习目的
D.学习内容
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22、单项选择题 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
A.PEST分析法
B.波士顿矩阵
C.安索夫矩阵
D.活动跟踪表
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23、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。
A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见
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24、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。
A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术
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25、单项选择题 在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（）的职责。
A．人力资源部
B．企划部
C.财务部
D．业务部
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26、填空题 邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）
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27、判断题 六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。
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28、单项选择题 针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
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29、单项选择题 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
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30、单项选择题 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
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31、单项选择题 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。
A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
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32、填空题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）
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33、填空题 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。
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34、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
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35、填空题 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）
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36、单项选择题 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
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37、单项选择题 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。
A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
B.两个阶段相互独立
C.两个阶段可以同时进行
D.第一个阶段是提出想法
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38、多项选择题 领导行为的权变理论有（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参与模型
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39、单项选择题 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。
A.在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要
B.友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果
C.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
D.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
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40、问答题 在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
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41、单项选择题 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换
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42、填空题 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
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43、单项选择题 刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）
A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
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44、单项选择题 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。
A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验
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45、单项选择题 （）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A.知觉
B.内因
C.外因
D.归因
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46、单项选择题 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
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47、多项选择题 优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。
A.人们对一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补
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48、单项选择题 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）
A.确定自己的志向
B.职业的选择
C.设定职业生涯目标
D.寻求他人意见
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49、单项选择题 （）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性
A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化
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50、填空题 赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。
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51、单项选择题 进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题
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52、单项选择题 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。
A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现
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53、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
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54、填空题 木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
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55、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。
A.传统式设计和开放式设计
B.传统式设计和现代设计
C.现代设计和古典设计
D.古典设计和开放式设计
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56、单项选择题 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情
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57、填空题 处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
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58、单项选择题 李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。
A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁
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59、多项选择题 沟通的要素包括（）。
A、沟通的内容
B、沟通的方法
C、沟通的动作
D、沟通的对象
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60、单项选择题 一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（）。
A．小型网络公司
B．跨国公司
C.行政机关
D.慈善机构
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61、判断题 质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。
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62、单项选择题 在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
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63、单项选择题 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。
A.提高效率
B.增强团队使命感
C.加强工作的整体协调性
D.合理决策
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64、填空题 发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）
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65、单项选择题 红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）
A．命令
B．说服
C．协商
D．参与
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66、单项选择题 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。
A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制订几个月的计划
D.阅读几本书
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67、单项选择题 信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（）。
A.员工工作技能的提高
B.更高的使命感
C.积极地运用冲突的力量
D.真正的意见和建设
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68、单项选择题 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。
A.个人能力、社会能力、思维能力都弱
B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C.个人能力、社会能力、思维能力都强
D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱
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69、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。
A.整体与控制
B.创新与改变
C.乐观与肯定
D.情感与感觉
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70、单项选择题 关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
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71、单项选择题 优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。
A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战
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72、单项选择题 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
A.迁就
B.折中
C.回避
D.协作
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73、单项选择题 一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
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74、单项选择题 对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
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75、单项选择题 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息
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76、单项选择题 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
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77、填空题 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
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78、单项选择题 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。
A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度
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79、填空题 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。
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80、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
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81、判断题 在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。
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82、单项选择题 目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。
A.明确目标
B.规定期限
C.上级设定
D.反馈绩效
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83、单项选择题 一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（）。
A.性别歧视
B.年龄歧视
C.种族歧视
D.残疾歧视
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84、单项选择题 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队
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85、填空题 某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。
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86、填空题 在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）
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87、单项选择题 当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。
A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在
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88、单项选择题 了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
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89、单项选择题 关于商务文件，说法不正确的是（）
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
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90、单项选择题 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型
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91、单项选择题 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。
A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权
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92、填空题 评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，不属于正式评估方法的是（）。
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93、单项选择题 确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。
A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
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94、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。
A.阐明问题
B.作出决定
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
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95、单项选择题 “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉
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96、单项选择题 沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。
A.5W模式
B.7W模式
C.5W2H模式
D.4W模式
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97、填空题 关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
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98、单项选择题 关于管理者，说法不正确的是（）。
A.管理者的主要职责是完成工作任务
B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D.管理者有发号施令的权力
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99、单项选择题 华^91考试网司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。
A.电话
B.会议
C.电子邮件
D.报告
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100、单项选择题 卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
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101、单项选择题 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
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102、判断题 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。
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103、单项选择题 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。
A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格
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104、单项选择题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。
A.人员更替频繁
B.没有开发新产品和新服务
C.僵化的等级制度
D.以客户为导向，强调团队合作
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105、单项选择题 关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（）。
A.电子邮件一各种消息能够放在一起
B．信函一保存有正式纪录
C.布告栏一所有人都能看到
D．报告书一能够快速反馈
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106、单项选择题 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。
A.重新开始当前的论题
B.另起炉灶，重开话题
C.不要提出问题
D.寻求正面的、积极的效果
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107、单项选择题 信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。下列内容中属于无线通讯技术的是（）
A．电子邮件
B．即时信息
C．视频会议
D．移动电话
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108、单项选择题 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。
A.预期达到的目标
B.完成任务的时间期限
C.授权效果的评估
D.适合此项工作的人选
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109、单项选择题 调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）。的措施来平衡自己的生活和工作。
A．尽量适时离开工作岗位
B．把工作带回家去做
C．绝对不加班
D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方
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110、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。
A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定
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111、填空题 汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。
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112、单项选择题 高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）
A.电话会议
B.面对面会议
C.网络会议
D.视频会议
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113、单项选择题 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用
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114、单项选择题 关于道具沟通，说法正确的是（）
A.道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
B.道具沟通是通过非词语的声音来实现
C.道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
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115、单项选择题 （）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化
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116、单项选择题 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。
A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划
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117、单项选择题 某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
A．平均每个客户的等待时间
B．顾客问卷
C．呼叫取样
D．顾客意见调查表
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118、单项选择题 查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.角色文化
B.强势文化
C.任务文化
D.权力文化
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119、单项选择题 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。
A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润
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120、单项选择题 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A.主要职责是处理日常工作
B.包括消费者和供应商
C.自我管理，无正式领导
D.从事一次性项目，完成项目，团队解散
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121、单项选择题 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
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122、单项选择题 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。
A.技术人员
B.销售信息
C.信息技术设备
D.资金
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123、单项选择题 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
A.作出决定
B.建立多个选择标准
C.阐明问题
D.提出多个解决方案
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124、单项选择题 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。
A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉
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125、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
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126、单项选择题 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认
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127、单项选择题 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
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128、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
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129、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的辅人为（）．
A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C.开发过程，产品
D．软件、开发过程
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130、单项选择题 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
A.组织目标
B.组织价值观
C.组织行为
D.组织特征
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131、单项选择题 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
A.信息分布广
B.可靠性差
C.分散，容易被忽视
D.少而且不容易得到
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132、单项选择题 制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。
A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著
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133、单项选择题 决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
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134、单项选择题 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A.确保各方的人员配置相同
B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调
D.充分理解对方的观点
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135、判断题 作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。
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136、单项选择题 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉
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137、填空题 SMART目标中的R代表目标是（）
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138、填空题 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。
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139、单项选择题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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140、单项选择题 在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。
A．善于聆听
B．适时提问
C．让旁人接受你的观点
D．和沟通对方搞好关系
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141、单项选择题 要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）
A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组
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142、单项选择题 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）
A.缺少自信
B.良好的学习经历
C.缺乏时间
D.对学习效果有疑虑
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143、单项选择题 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
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144、单项选择题 李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。
A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
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145、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
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146、单项选择题 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。
A.双赢
B.一输一赢
C.双败
D.其他都对
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147、填空题 关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。
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148、单项选择题 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念
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149、单项选择题 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B.下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
D.反思——思考是否成功地进行了授权
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150、单项选择题 电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。
A.信息必须详细
B.明确主题、目标和行动
C.介绍想说的内容
D.维持单一的主题
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151、单项选择题 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）
A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题
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152、单项选择题 发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。
A.员工可以自由地交流信息、意见和观点
B.团队成员之间彼此信任
C.团队成员竞争意识很强，争相表现
D.团队中每个人都作出努力
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153、单项选择题 由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A.工作观摩或工作伙伴
B.远程学习项目
C.参加委托培训
D.参加研讨会
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154、填空题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）
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155、单项选择题 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。
A.协作
B.提高效率
C.增强团队使命感
D.合理决策
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156、单项选择题 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。
A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
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157、单项选择题 构成团队最核心的力量是（）。
A.授权
B.人员
C.资源
D.愿景
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158、判断题 压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。
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159、单项选择题 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
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160、单项选择题 为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。
A.“你对所发生的是如何处理？”
B.“这个问题的后果事什么？”
C.“为什么会造成这样的影响？”
D.“谁对这件事负责？”
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161、单项选择题 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。
A.建设团队、发展个人和人际交往
B.发展个人、完成任务和树立目标
C.完成任务、建设团队和发展组织
D.建设团队、发展个人和完成任务
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162、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
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163、单项选择题 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。
A.交货实时信息
B.服务质量的变化信息
C.新设备的生产信息
D.客户需求信息
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164、单项选择题 小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。
A．工作和生活之间关系严重失衡
B．家庭生活应该是很重要的
C．工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作
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165、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。
A.生产率提高
B.自信心需求得到满足
C.团队目标得以实现
D.达到激励目的
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166、单项选择题 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.人力资源部门
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167、单项选择题 有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。
A.工作种类繁多
B.工作对企业很重要
C.对工作的兴趣
D.工作得到认可
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168、单项选择题 组织的输出是指（）。
A.运作过程所需要的所有资源
B.提供服务或生产产品时所采用的方式
C.组织所需要的产品和服务
D.满足客户需要的产品或服务
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169、单项选择题 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A.入题技巧
B.坚持己见
C.灵活机动
D.把握谈判基调
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170、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略
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171、填空题 公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
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172、单项选择题 下列关于领导者和管理者工作内容涉及的区别说法错误的是（）
A．领导者工作涉及激励和鼓舞
B．领导者准备具体的计划和预算
C．管理者要组织实施计划
D．管理者主要负责监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
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173、单项选择题 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A.上级领导
B.部门成员
C.股东
D.供应商
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174、单项选择题 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）
A.情商
B.人际关系
C.交往能力
D.与政府是否有关联
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175、填空题 属于正式学习机会的是（）。
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176、填空题 周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。
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177、单项选择题 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
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178、单项选择题 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
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179、单项选择题 （）是指个体对其他个体的知觉。
A.个人感知
B.社会知觉
C.归因
D.群体知觉
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180、判断题 既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。
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181、单项选择题 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
A.活动跟踪表
B.PEST法
C.头脑风暴法
D.SWOT分析法
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182、单项选择题 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
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183、单项选择题 关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。
A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
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184、单项选择题 根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。
A.没有开发新产品和新服务
B.僵化的等级制度
C.以客户为导向，强调团队合作
D.缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略
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185、单项选择题 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础
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186、单项选择题 近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。
A．客户需求
B．对新技术的需求
C．劳动力的供应
D．技术进步
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187、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。
A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装
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188、填空题 某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。
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189、填空题 组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。
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190、单项选择题 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入
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191、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的
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192、单项选择题 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事
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193、单项选择题 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.领导能力
B.作出合理反应的能力
C.组织能力
D.书面表达能力
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194、单项选择题 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理
B.行政部门
C.财务部门
D.业务部门
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195、单项选择题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。
A.提出多个解决方案
B.作出决定
C.阐明问题
D.实施并监督解决方案
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196、单项选择题 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。
A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
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197、单项选择题 李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。
A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”
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198、单项选择题 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.获取基于系统监督的反馈
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199、单项选择题 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判
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200、单项选择题 建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。
A.正式场合
B.表达详细复杂的信息
C.提出一项带有论点的提案
D.需要当面交谈的内容
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201、单项选择题 如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（）的工作中去。
A.优先级D
B.优先级A
C.优先级B
D.优先级C
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202、单项选择题 再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。
A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
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203、判断题 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。
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204、单项选择题 关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。
A.控制自我情绪的方式
B.对自己和他人的认知
C.与他人交流沟通的技巧
D.对他人情感的直觉和理解
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205、单项选择题 根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（）。
A.能力水平
B．管理水平
C．沟通水平
D．激励水平
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206、单项选择题 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
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207、单项选择题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书
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208、单项选择题 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
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209、单项选择题 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
A.可达到的
B.可实现的
C.可衡量的
D.有时间期限的
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210、单项选择题 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.信息量大
C.经过提炼，准确可靠
D.易于理解和接受
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211、单项选择题 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导
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212、单项选择题 提高工作效率的方法不正确的是（）。
A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话
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213、单项选择题 小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队
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214、判断题 在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。
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215、单项选择题 在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。
A.排除评论性批判
B.要求提出一定数量的想法
C.鼓励“自由想象”
D.要求与改进观念
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216、单项选择题
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。
A.提出意想不到的新想法
B.帮助人们解决棘手的问题
C.管理其他角色
D.寻求并获得信息
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217、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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218、单项选择题 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A.通过观察反思自己的行为
B.通过表扬反思自己的行为
C.通过阅读反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为
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219、单项选择题 林总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（）
A．明确事件
B．诚恳
C．督导
D．在恰当的时间说
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220、单项选择题 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A.简要介绍
B.计划和建立
C.督导和检查
D.审查和评估
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221、单项选择题 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
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222、单项选择题 团队员工士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况下的征兆．
A．压力增大
B．缺席和请病假的人很多
C.工作绩效差
D．员工交流时间长
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223、单项选择题 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度
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224、单项选择题 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。
A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C.领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
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225、单项选择题 天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的经验
C．员工的学习方法
D．员工发展目标
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226、单项选择题 从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。
A．体验
B．训练
C．得出结论
D．应用
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227、单项选择题 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A.重新陈述议程中的内容
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
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228、单项选择题 组织文化中，任务文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
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229、单项选择题 关于正式审查，说法不正确的是（）。
A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录
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230、单项选择题 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A.面对面会议
B.网络会议
C.视频系统会议
D.电话会议
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231、单项选择题 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.分散，容易被忽视
B.不同客户群体的需求差异大
C.信息分布太广，且具有隐蔽性
D.少而且不容易得到
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232、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力
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233、单项选择题 正确解决冲突的方法有（）。
A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围
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234、单项选择题 一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。
A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议
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235、单项选择题 在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。
A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决
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236、单项选择题 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
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237、单项选择题 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于思考
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
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238、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
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239、单项选择题 在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.督导和检查
D.后退
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240、单项选择题 根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。
A．小岳有机会参加公司的培训
B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能
D．以上都可以
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241、填空题 关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
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242、单项选择题 根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。
A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者
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243、单项选择题 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
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244、单项选择题 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势
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245、单项选择题 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。
A.会议
B.反思
C.调查
D.电话
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246、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A.S——明确的
B.M——可实现的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的
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247、单项选择题 一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（）。
A.倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.于经理在日常工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作
C.习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
D.小王所在的团队中，成员之间都相互信任
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248、单项选择题 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
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249、单项选择题 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉
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250、单项选择题 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色
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251、单项选择题 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。
A.公平
B.双因素
C.需求层次
D.期望
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252、单项选择题 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.业务部门
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253、单项选择题 “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的（）。
A.信任
B.合作
C.不信任
D.不合作
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254、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B.成就、自信和承诺
C.统揽全局和战略思考的能力
D.辨析局势和放眼未来的能力
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255、填空题 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要（）
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256、单项选择题 在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（）不属于SMART原则。
A.无时间限定
B.可以测量的
C.可以完成的
D.明确的
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257、填空题 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。
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258、单项选择题 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标
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259、单项选择题 赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。
A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势
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260、单项选择题 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。
A.耍弄职权
B.大声斥责
C.持有轻蔑的态度
D.其他选项都对
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261、填空题 组织在实现目标的过程中最重要的是（）
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262、单项选择题 关于情商和智商，说法正确的是（）。
A．情商是先天的，是与生俱来的能力
B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力
C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功
D．智商高的人一定能够担当管理人员
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263、填空题 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
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264、填空题 谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）
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265、单项选择题 授权主要有四个步骤，最后一步是（）。
A.打好基础
B.下达指令
C.检查进展情况
D.反思
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266、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
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267、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④
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268、单项选择题 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
A.作出决定
B.提出多个解决方案
C.获得信息
D.建立选择标准
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269、单项选择题 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定的
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270、单项选择题 组织文化中，权力文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
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271、单项选择题 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。
A.明确责任
B.努力学习
C.重视安全
D.其他都是
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272、单项选择题 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.因为没有争论，所以结果可能很差
D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
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273、单项选择题 团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。
A．使用资源
B．完成工作
C.建设团队
D．培养个人
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274、填空题 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。
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275、单项选择题 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化
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276、填空题 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
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277、填空题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）
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278、单项选择题 在团队发展过程中，就是否开展售后服务工作任务，团队核心成员举行了集体讨论，共同决策，该方法属于平衡团队角色方法中的（）
A．招聘
B．工作分配
C．委派
D．开发
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279、单项选择题 某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（）。
A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能
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280、填空题 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。
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281、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。
A.乐观与肯定
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制
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282、单项选择题 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员
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283、单项选择题 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。
A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化
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284、单项选择题 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励
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285、多项选择题 群体决策的优点有（）。
A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
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286、填空题 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。
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287、单项选择题 属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
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288、填空题 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
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289、多项选择题 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
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290、填空题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。
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291、单项选择题 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。
A.白帽：陈述问题的事实
B.绿帽：提出解决问题的建议
C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
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292、单项选择题 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
A.及时
B.信息量大
C.比较分散
D.准确可靠
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293、填空题 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
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294、填空题 关于审查和评估，说法不正确的是（）。
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295、填空题 非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。
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296、单项选择题 小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。
A．良好的工作计划
B．良好的人际关系
C．分清工作内容
D．分清事务的轻重缓急
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297、填空题 如果你是一个自信果断的人，你认为（）。
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298、单项选择题 关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。
A．准备开始会议
B．展开简单的介绍
C．建立或审议基本规则
D．会议时间可以自由延长
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299、单项选择题 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
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300、单项选择题 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。
A.以客户为导向，强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁
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