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1、单项选择题 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。
A.推动者
B.挑战者
C.评价者
D.探索者
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2、单项选择题 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
A.个人所具有的能力和经验
B.对他人的信任问题
C.对自己角色的理解问题
D.社会环境问题
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3、单项选择题 小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。
A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
C.逻辑思维、不动感情、注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维
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4、填空题 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。
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5、单项选择题 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少
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6、单项选择题 某电信分公司新接一个业务项目，要求不同的业务员分担任务项目的不同内容，这就要求该公司的领导要根据各业务员不同的能力水平和自身特点分配不同的任务。该领导分配任务的标准不包括（）
A．技术和能力
B．团队和个人发展
C．支持与培训
D．所获报酬的多少
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7、单项选择题 李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
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8、填空题 面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
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9、单项选择题 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.因为没有争论，所以结果可能很差
D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
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10、填空题 组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）.
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11、单项选择题 组织文化中，任务文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
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12、单项选择题 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。
A.学员是否达到了学习目标
B.学员学到了什么知识
C.学员在生活中遇到了哪些问题
D.学习实践活动中哪些方面做得较好
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13、填空题 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）
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14、填空题 在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
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15、判断题 做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。
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16、单项选择题 假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（）。
A.电话会议
A.电视会议
C.面对面会议
D.网络会议
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17、单项选择题 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
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18、单项选择题 “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。
A.可以发现实际工作与标准之间的偏差
B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C.可以修订标准
D.可以改进工作方式
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19、单项选择题 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情
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20、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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21、单项选择题 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
A.组织目标
B.组织价值观
C.组织行为
D.组织特征
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22、单项选择题 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A.通过观察反思自己的行为
B.通过表扬反思自己的行为
C.通过阅读反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为
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23、填空题 在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。
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24、单项选择题 制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。
A.让团队成员达到一致，认可目标
B.让团队成员明确自己的目标
C.让团队成员认识到目标是可以实现的
D.让团队成员认识到目标是有时间限制的
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25、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
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26、单项选择题 下列内容属于团队发展成熟阶段的特征表现是（）
A．彼此彬彬有礼，但相互之间缺乏信任
B．相互考验
C．尊重他人
D．公开、信任、具有灵活性
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27、单项选择题 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A.时间安排
B.方式方法
C.目的意图
D.沟通对象
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28、单项选择题 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
A.沟通对象
B.方式方法
C.时间安排
D.目的意图
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29、单项选择题 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户
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30、单项选择题 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。
A.重新开始当前的论题
B.另起炉灶，重开话题
C.不要提出问题
D.寻求正面的、积极的效果
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31、单项选择题 “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致
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32、单项选择题 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.人际交往
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33、单项选择题 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
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34、单项选择题 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
A.及时
B.信息量大
C.比较分散
D.准确可靠
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35、单项选择题 小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的
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36、单项选择题 为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。
A.确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望
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37、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.确保重要工作符合任务优先级
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38、单项选择题 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。
A.会议
B.反思
C.调查
D.电话
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39、单项选择题 卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
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40、单项选择题 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
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41、单项选择题 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
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42、填空题 发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）
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43、单项选择题 在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
A.领导的家人
B.客户
C.主管领导
D.团队成员
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44、填空题 口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。
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45、单项选择题 一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。
A．保证工作正常运转是很重要的
B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C．保证自己的工作运转是很重要的
D．保证工作能够有效率地完成是很重要的
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46、判断题 某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。
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47、填空题 SMART目标中的R代表目标是（）
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48、单项选择题 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见
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49、单项选择题 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A.正确的内容
B.别出心裁的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用
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50、单项选择题 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。
A.预期达到的目标
B.完成任务的时间期限
C.授权效果的评估
D.适合此项工作的人选
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51、多项选择题 工观测降水量，记录缺测时的统计方法是（）.
A.一天内定时记录缺测一次按实有记录作日合计
B.一天内定时记录缺测一次日合计按缺测处理
C.一旬中，缺测≤3天按实有记录作日合计
D.一月中，缺测≤6天按实有记录作日合计
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52、单项选择题 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
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53、单项选择题 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作
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54、单项选择题 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。
A.建设团队
B.发展个人
C.解决问题
D.完成任务
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55、单项选择题 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）
A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用
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56、单项选择题 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
A.委托培训
B.工作观摩
C.研讨会
D.开放式或远程学习项目
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57、单项选择题 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议
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58、单项选择题 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛
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59、单项选择题 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.分散，容易被忽视
B.不同客户群体的需求差异大
C.信息分布太广，且具有隐蔽性
D.少而且不容易得到
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60、单项选择题 在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.事情不能解决
B.事情已经解决
C.事情刚刚发生
D.不满情绪无明显表现
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61、单项选择题 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
A.清楚表明自己的需求
B.不惜一切代价想赢
C.威胁、攻击别人
D.无条件地自我牺牲
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62、单项选择题 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.远程学习项目
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63、单项选择题 李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。
A.以建设性的反馈信息为基础激励员工
B.鼓励员工对他们的工作开展讨论
C.去掉稳定的、连续性的目标
D.将绩效与奖励挂钩
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64、单项选择题 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
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65、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。
A.正直
B.分享
C.团结
D.进步
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66、判断题 团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
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67、单项选择题 为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。
A.“你对所发生的是如何处理？”
B.“这个问题的后果事什么？”
C.“为什么会造成这样的影响？”
D.“谁对这件事负责？”
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68、单项选择题 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.政策和程序
D.组织成员被提拔的条件
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69、单项选择题 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。
A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
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70、单项选择题 回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。
A.因为没有争论，所以结果可能很差
B.推迟冲突的解决
C.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
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71、单项选择题 一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。
A.双赢
B.不输不赢
C.两败
D.赢--输
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72、单项选择题 团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（）。
A．他们的强项是什么
B．他们的弱项是什么
C．什么能促进他们提高
D．团队领导者的素质
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73、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）
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74、单项选择题 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
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75、单项选择题 华星公司的项目团队是一个有效的团队．这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李莱是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。
A．挑战者
B．评价者
C.探索者
D．推动者
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76、单项选择题 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
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77、单项选择题 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
A.获得经验
B.反思
C.认真分析
D.理论化和应用
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78、多项选择题 桑代克的效果律中强调的行为法则有（）。
A.在对相同环境做出几种反应中，那些引起满意的反应，将更有可能再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为：
E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在苦干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则
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79、单项选择题 由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。
A.注重倾听
B.强调个性化
C.置之不理
D.不给团队提供支持，要求他们自行解决
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80、单项选择题 智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。
A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点
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81、填空题 消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。
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82、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间
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83、单项选择题 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入
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84、单项选择题 监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。
A.控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C.一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D.控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易
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85、单项选择题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A.为团队成员提供必要的工具
B.为团队成员提供支持
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
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86、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）
A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
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87、单项选择题 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
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88、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
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89、单项选择题 王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（）。
A.学员操作
B.学员总结
C.考试评估
D.示范
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90、单项选择题 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）
A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人
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91、单项选择题 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。
A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉
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92、判断题 要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。
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93、单项选择题 小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。
A．良好的工作计划
B．良好的人际关系
C．分清工作内容
D．分清事务的轻重缓急
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94、填空题 在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。
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95、单项选择题 团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。
A．压力增大
B．缺席和请假的人很多
C．工作绩效差
D．员工交流时间长
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96、填空题 “负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。
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97、填空题 在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）
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98、单项选择题 小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于（）的准备状态。
A.不能胜任但情愿
B．能够胜任但不情愿
C.不能胜任并且不情愿
D．能够胜任并且情愿
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99、单项选择题 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序
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100、单项选择题 对提高工作效率没有帮助的是（）。
A.保证每天都做一些重要但不紧迫的任务
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.严格执行计划
D.不接电话以避免被打扰
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101、单项选择题 田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平
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102、填空题 关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。
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103、单项选择题 （）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
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104、单项选择题 电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。
A.信息必须详细
B.明确主题、目标和行动
C.介绍想说的内容
D.维持单一的主题
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105、单项选择题 脱产培训是一种利用外部资源进行的发展方法，能帮助团队成员获取知识和提高技能。下列培训方法中不属于脱产培训的是（）
A．正式的委托培训
B．研讨会
C．开放式或远程学习项目
D．工作观摩
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106、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
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107、填空题 “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。
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108、多项选择题 亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。
A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类
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109、单项选择题 一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（）。
A．小型网络公司
B．跨国公司
C.行政机关
D.慈善机构
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110、填空题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）
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111、填空题 组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。
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112、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
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113、单项选择题 （）的经营方式风险最大。
A.多元化经营
B.市场开发
C.产品开发
D.市场渗透
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114、单项选择题 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）
A.确定自己的志向
B.职业的选择
C.设定职业生涯目标
D.寻求他人意见
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115、单项选择题 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。
A.发展个人、沟通能力和完成任务
B.完成任务、人际交往和建设团队
C.建设团队、接受培训和发展个人
D.发展个人、完成任务和建设团队
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116、单项选择题 团队成员的技能是（）。
A.相同的
B.不同的
C.部分重叠的
D.互补的
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117、单项选择题 王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。
A.提高其它员工的工作积极性
B.剌激其官员工更加努力工作
C.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
D.其他都不对
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118、单项选择题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。
A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方式都可以
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119、单项选择题 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。
A.分析自己何时工作效率最高
B.严格执行计划
C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯
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120、填空题 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）
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121、填空题 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）
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122、单项选择题 PEST分析法主要用来分析企业的（）。
A.产品策略
B.外部环境
C.机遇和威胁
D.内部环境
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123、单项选择题 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。
A.职业生涯机会的评估
B.职业评估和反馈
C.确定自己的志向和进行自我评估
D.制定自己的职业目标和选择职业发展道路
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124、单项选择题 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A.匿名性
B.权威的损失
C.更多人员参与
D.同步性
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125、单项选择题 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。
A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态
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126、单项选择题 冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。
A.对自身需要的关注，对他人需要的关注
B.对自身需要的关注，对组织需要的关注
C.对员工需要的关注，对他人需要的关注
D.对自身需要的关注，对团队需要的关注
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127、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
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128、判断题 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。
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129、单项选择题 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
A.作出决定
B.建立多个选择标准
C.阐明问题
D.提出多个解决方案
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130、单项选择题 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队
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131、单项选择题 小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。
A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差
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132、填空题 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）
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133、单项选择题 近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。
A.了解你团队的每个人
B.显示出你的信任
C.同成员交流
D.让团队成员服从你的安排
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134、判断题 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。
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135、单项选择题 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力
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136、单项选择题 新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（）。
A．电子通信
B.因特网
C.一次性包装的需求
D．电脑技术
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137、单项选择题 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局
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138、单项选择题 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题
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139、单项选择题 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
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140、判断题 既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。
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141、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。
A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见
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142、填空题 小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
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143、单项选择题 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。
A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
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144、单项选择题 林总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（）
A．明确事件
B．诚恳
C．督导
D．在恰当的时间说
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145、填空题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）
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146、填空题 木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
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147、单项选择题 有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。
A.沟通条件差
B.对时间和精力的不切实际的要求
C.时间和精力上的要求发生冲突
D.详细规划自己的时间
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148、单项选择题 所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。
A.投票
B.领导作出最后决定
C.一致同意
D.否决
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149、填空题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。
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150、单项选择题 在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（）做法对抓住注意力没帮助。
A.适时提问
B.鼓励讨论
C.布置简短的活动
D.提供高档的会议空间
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151、单项选择题 属于训练的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.一般只持续讲授一次
D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
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152、单项选择题 组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。
A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商
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153、单项选择题 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
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154、单项选择题 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。
A.学员对学习活动的反应
B.学习结果
C.学习目的
D.学习内容
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155、单项选择题 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈
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156、判断题 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。
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157、填空题 在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。
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158、单项选择题 协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）
A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差
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159、单项选择题 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
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160、单项选择题 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。
A.提供一些低价位的产品或服务
B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略
D.提供一些有特色的产品或服务
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161、单项选择题 组织文化中，个人文化的特点是（）。
A.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
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162、单项选择题 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.领导能力
B.作出合理反应的能力
C.组织能力
D.书面表达能力
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163、单项选择题 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（）。
A.成员体验到工作的多样性
B.克服工作中的单调和乏味
C.提高员工的工作积极性
D.其他都是
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164、填空题 关于审查和评估，说法不正确的是（）。
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165、单项选择题 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。
A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排
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166、单项选择题 关于培训，说法正确的是（）。
A.培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B.培训属于发展活动
C.培训属于学习活动
D.只有新员工需要培训
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167、单项选择题 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。
A.建设团队、发展个人和人际交往
B.发展个人、完成任务和树立目标
C.完成任务、建设团队和发展组织
D.建设团队、发展个人和完成任务
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168、单项选择题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现的偏差不予过问
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169、单项选择题 关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
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170、单项选择题 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。
A.人力
B.文化
C.设施
D.信息
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171、填空题 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）
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172、单项选择题 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。
A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员
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173、单项选择题 最早提出组织承诺的是（）。
A.科特
B.梅耶
C.阿伦
D.贝克尔
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174、判断题 人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。
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175、多项选择题 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。
A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略
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176、单项选择题 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。
A.投票
B.弃权
C.一致同意
D.领导作出最后决定
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177、单项选择题 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。
A.白帽：陈述问题的事实
B.绿帽：提出解决问题的建议
C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
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178、单项选择题 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评价
C.会使团队成员的努力得到应有的回报
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
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179、判断题 在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。
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180、单项选择题 通过（），沟通成为一个双向动态的过程。
A.反馈
B.译码
C.接收者
D.换位思考
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181、单项选择题 在团队发展过程中，就是否开展售后服务工作任务，团队核心成员举行了集体讨论，共同决策，该方法属于平衡团队角色方法中的（）
A．招聘
B．工作分配
C．委派
D．开发
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182、单项选择题 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。
A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素
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183、单项选择题 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表
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184、单项选择题 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
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185、单项选择题 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。
A.对自己角色的理解问题
B.个人所具有的能力和经验
C.对他人的信任问题
D.不想放弃自己的权力
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186、单项选择题 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色
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187、填空题 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。
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188、单项选择题 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人
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189、单项选择题 关于道具沟通，说法正确的是（）
A.道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
B.道具沟通是通过非词语的声音来实现
C.道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
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190、单项选择题 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。
A.负责销售策略的制定与执行
B.全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C.负责人力资源规划
D.负责主体业务的研发
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191、单项选择题 皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（）中看出。
A．工作描述
B．岗位规范
C．招聘广告
D．没有正确答案
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192、单项选择题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A.创新与改变
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制
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193、单项选择题 小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）
A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化
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194、单项选择题 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
A.将搜集到的所有信息写到材料中
B.搜集所需的信息、事实和数字
C.筛选信息并条理化
D.对全部内容加以整理归纳
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195、单项选择题 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。
A.工作观摩
B.工作伙伴
C.研讨会
D.岗位轮换
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196、单项选择题 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
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197、单项选择题 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。
A.重视员工
B.不断地对员工的工作进行干涉
C.让员工承担一定的责任
D.为团队成员提供必要的支持
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198、单项选择题 华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（）。
A.系统分析法
B.整体分析法
C.目标分解法
D.个人负责制
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199、单项选择题 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础
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200、单项选择题 （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚
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201、单项选择题 沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）
A．发送者
B．传送过程
C．言辞不当
D．接受者
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202、单项选择题 团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。
A．使用资源
B．完成工作
C.建设团队
D．培养个人
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203、单项选择题 红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）
A．命令
B．说服
C．协商
D．参与
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204、判断题 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。
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205、单项选择题 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务
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206、单项选择题 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
A.可达到的
B.可实现的
C.可衡量的
D.有时间期限的
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207、单项选择题 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
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208、单项选择题 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。
A.反馈是每日常规活动的一部分
B.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
C.反馈是一个单向的过程
D.作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈
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209、单项选择题 在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。
A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决
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210、单项选择题 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉
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211、填空题 某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。
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212、单项选择题 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）
A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本
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213、单项选择题 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。
A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化
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214、单项选择题 活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（）。
A.可以让我们了解自己的工作习惯
B.不能帮我们找到细节问题
C.会告诉你很多意想不到的有用信息
D.它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
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215、单项选择题 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠
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216、单项选择题 情感能力框架中的认知包括（）
A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知
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217、填空题 当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
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218、单项选择题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。
A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以
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219、单项选择题 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。
A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现
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220、单项选择题 （）与缺勤率和流动率成负相关。
A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析
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221、单项选择题 关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。
A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
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222、单项选择题 一般来说，计划进度的安排主要包括（）内容。
A.任务进度
B.人员安排
C.资源计划
D.以上答案都对
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223、单项选择题 领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（）。
A.领导者确定愿景及实现愿景的策略
B.管理者准备具体的计划和预算
C.领导者组织实施计划
D.管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
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224、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
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225、单项选择题 某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发
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226、单项选择题 沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。
A.5W模式
B.7W模式
C.5W2H模式
D.4W模式
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227、单项选择题 于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）
A．导师
B．培训师
C．鼓励者
D．以上都是
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228、单项选择题 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认
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229、填空题 公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
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230、单项选择题 如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。
A.对做出的事情进行分析
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做出的事情进行反省
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231、单项选择题 下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平
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232、填空题 小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。
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233、填空题 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
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234、单项选择题 组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（）。
A.商业目标必须对未来有所贡献
B．不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标
C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标
D．发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向
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235、单项选择题 关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
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236、单项选择题 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
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237、单项选择题 小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队
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238、单项选择题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
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239、填空题 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）
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240、单项选择题 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理
B.行政部门
C.财务部门
D.业务部门
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241、单项选择题 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
A.任务文化
B.个人文化
C.角色文化
D.权力文化
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242、单项选择题 小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
A.获得信息
B.作出决定
C.提出多个解决方案
D.建立选择标准
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243、单项选择题 关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
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244、填空题 目标的SMART原则中的M代表目标是（）。
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245、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
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246、单项选择题 在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。
A.噪音
B.身体语言
C.性别不同
D.文化不同
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247、单项选择题 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A.把授权的工作转交给另外一名员工
B.不干预
C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D.收回授权的所有工作
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248、单项选择题 某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（）。
A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能
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249、单项选择题 谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。
A.心
B.心智
C.底线
D.效率
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250、单项选择题 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。
A.学习能力
B.沟通能力
C.思维能力
D.个人能力
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251、单项选择题 下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。
A．考虑听众的需求和期望
B．吸引听众参与
C．运用形体语言
D．表达得不清楚
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252、单项选择题 最不可能属于企业文化范畴的是（）。
A.员工手册
B．政策和程序
C.员工的个性
D．提拔的程序
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253、单项选择题 小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（）。
A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习
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254、多项选择题 沟通的要素包括（）。
A、沟通的内容
B、沟通的方法
C、沟通的动作
D、沟通的对象
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255、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
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256、单项选择题 关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估
D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
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257、单项选择题 从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。
A．体验
B．训练
C．得出结论
D．应用
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258、单项选择题 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.信息量大
C.经过提炼，准确可靠
D.易于理解和接受
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259、单项选择题 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。
A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆
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260、单项选择题 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。
A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
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261、单项选择题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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262、单项选择题 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）
A.输入
B.寻求结果
C.运作过程
D.输出
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263、单项选择题 不属于PEST分析法分析的内容的是（）
A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境
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264、填空题 小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
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265、填空题 明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。
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266、填空题 处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
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267、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。
A.生产率提高
B.自信心需求得到满足
C.团队目标得以实现
D.达到激励目的
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268、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
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269、多项选择题 企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（）。
A.时代特征
B.经济性
C.社会责任感
D.主观性
E.企业使命
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270、单项选择题 王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（）
A．应用
B．体验
C．发展
D．结论
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271、填空题 （）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
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272、单项选择题 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（）。
A.中立和客观
B.警示与批判
C.整体与控制
D.乐观与肯定
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273、单项选择题 在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。
A.自己应该是某一类人
B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是某种模式
D.别人应该按照自己想的去做
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274、填空题 “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。
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275、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长
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276、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意
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277、填空题 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
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278、判断题 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
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279、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
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280、单项选择题 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）。
A.对授课进行总结
B.明确行动的意义
C.讨论克服困难、解决问题的方案
D.其他都是
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281、单项选择题 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。
A.变化只是组织某个阶段具有的特征
B.员工通常是组织发生变化的一个因素
C.通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的
D.消费者看到的往往是组织输出的变化即新服务或新产品的出现
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282、单项选择题 胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。
A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性
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283、单项选择题 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息
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284、单项选择题 下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）
A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
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285、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A.可靠性差
B.工作量大
C.不容易获取
D.隐蔽性强
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286、单项选择题 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A.各个层次的管理者自行设定团队的目标
B.由团队的管理层设定具体目标
C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
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287、单项选择题 与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。
A.①②③
B.③④
C.①②③④
D.①②④
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288、单项选择题 属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
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289、多项选择题 社会知觉包括的类型有（）。
A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象
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290、单项选择题 在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。
A.学习与成长
B.财务
C.内部流程
D.客户
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291、单项选择题 关于书面沟通，说法正确的是（）。
A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
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292、填空题 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
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293、单项选择题 小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的
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294、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
A.成就、自信和承诺
B.影响力和政治觉悟的能力
C.设身处地为他人着想的能力
D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
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295、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
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296、单项选择题 在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（）不属于SMART原则。
A.无时间限定
B.可以测量的
C.可以完成的
D.明确的
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297、单项选择题 “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
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298、单项选择题 某有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论，这种激励理论中的（）因素能够造成员工的不满。
A．公司的政策和管理
B．薪水和工作条件
C．人际关系
D．以上都是
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299、单项选择题 活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。
A.活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的
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300、单项选择题 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A.独揽所有的工作
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.根据时间管理矩阵制订每天的计划
D.废除规章制度，使自己的工作不受限制
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