时间:2024-10-01 02:05:24
1、单项选择题 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。
A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格
2、填空题 关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）
3、单项选择题 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略
4、单项选择题 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A.主要职责是处理日常工作
B.包括消费者和供应商
C.自我管理，无正式领导
D.从事一次性项目，完成项目，团队解散
5、判断题 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。
6、单项选择题 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈
7、填空题 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
8、单项选择题 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。
A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化
9、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
10、单项选择题 对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。
A.负责主体业务的研发
B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D.负责日常行政事务的组织与协调
11、单项选择题 最早提出组织承诺的是（）。
A.科特
B.梅耶
C.阿伦
D.贝克尔
12、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
13、单项选择题 小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定
14、填空题 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
15、单项选择题 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。
A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C.事先将需要提问的问题罗列出来
D.保持平易近人的态度
16、单项选择题 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。
A.学员对学习活动的反应
B.学习结果
C.学习目的
D.学习内容
17、单项选择题 赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。
A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势
18、单项选择题 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛
19、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
20、单项选择题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现偏差不予过问，任其自动消失
21、单项选择题 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。
A.从书本中学习理论知识
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做过的事情进行反省
22、填空题 评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，不属于正式评估方法的是（）。
23、单项选择题 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
A.口头汇报
B.书面报告
C.修订标准
D.统计报告
24、单项选择题 目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（）。
A.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
B.实施行动计划
C.实施绩效奖励
D.在部门和团队之间分解主要的目标
25、单项选择题 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。
A.控制
B.注意倾听
C.监督
D.思考
26、单项选择题 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉
27、单项选择题 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁
D.是否会发生自然灾害
28、单项选择题 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。
A.协作
B.相互信任
C.决策更合理
D.适应性强
29、单项选择题 关于身体语言沟通，说法正确的是（）。
A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
30、单项选择题 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
31、单项选择题 再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。
A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
32、单项选择题 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A.重新陈述议程中的内容
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
33、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
34、单项选择题 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。
A.委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩
35、单项选择题 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.因为没有争论，所以结果可能很差
D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
36、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。
A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定
37、填空题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。
38、单项选择题 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
39、单项选择题 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
40、单项选择题 王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。
A．爱管闲事
B．重视团队成员
C．干涉他人生活
D．顾问
41、单项选择题 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题
42、单项选择题 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务
43、判断题 某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。
44、单项选择题 消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。
A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并纠正任何误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.严格遵守企业制定的规章制度
45、判断题 对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。
46、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
47、单项选择题 关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估
D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
48、填空题 小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）
49、填空题 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。
50、单项选择题 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景
51、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。
A.训练
B.培训
C.项目
D.个人
52、单项选择题 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A.确保各方的人员配置相同
B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调
D.充分理解对方的观点
53、单项选择题 卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
54、判断题 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
55、单项选择题 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。
A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通
56、判断题 压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。
57、单项选择题 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A.面对面会议
B.网络会议
C.视频系统会议
D.电话会议
58、单项选择题 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
59、单项选择题 张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（）。
A.SWOT法
B.Ansaff矩阵
C.PHA
D.电子头脑风暴法
60、单项选择题 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）
A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度
61、填空题 “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
62、单项选择题 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。
A.引经据典
B.开门见山
C.感情丰富
D.内容详实
63、填空题 “负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。
64、单项选择题 团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。
A.保证预定目标的可行性
B.保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C.保证实现既定利益
D.管理团队，并按照预定目标交付成果
65、单项选择题 关于情商和智商，说法正确的是（）。
A．情商是先天的，是与生俱来的能力
B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力
C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功
D．智商高的人一定能够担当管理人员
66、填空题 （）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
67、单项选择题 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色
68、单项选择题 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A.简要介绍
B.计划和建立
C.督导和检查
D.审查和评估
69、单项选择题 确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。
A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
70、单项选择题 决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
71、单项选择题 在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.确定目标
72、填空题 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）
73、单项选择题 伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。
A.协调
B.分析
C.创造
D.联系
74、单项选择题 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A.人员都应该是专家
B.能够进行批评
C.人员越少越好
D.提出较多数量的想法
75、单项选择题 按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。
A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维
76、单项选择题 农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。
A.买方具有很强的讨价还价的能力
B.供应商不可以提高成本
C.新企业构不成威胁
D.卖方具有很强的讨价还价的能力
77、单项选择题
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。
A.提出意想不到的新想法
B.帮助人们解决棘手的问题
C.管理其他角色
D.寻求并获得信息
78、单项选择题 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。
A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性
79、单项选择题 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。
A.清楚明了、准确无误
B.叙述简明、条理清晰
C.丰富详实、热情洋溢
D.直截了当、开门见山
80、单项选择题 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。
A.反馈是每日常规活动的一部分
B.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
C.反馈是一个单向的过程
D.作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈
81、单项选择题 工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（）。
A.工作不断地受到干涉和指责
B.目标在无明确理由的情况下被不停变换
C.能够寻求帮助
D.不能确定自己所要从事的工作
82、填空题 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。
83、单项选择题 对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。
A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务的组成部分
C.核实分解的正确性
D.确定每个工作任务已经非常详细
84、单项选择题 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈
85、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
A.成就、自信和承诺
B.影响力和政治觉悟的能力
C.设身处地为他人着想的能力
D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
86、单项选择题 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。
A.政策与管理
B.薪酬
C.工作成就
D.工作条件
87、单项选择题 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。
A.修订标准
B.制订标准
C.重新分配工作
D.衡量什么和如何衡量
88、单项选择题 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。
A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何
89、判断题 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
90、单项选择题 口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。
A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广
91、单项选择题 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）
A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益
92、单项选择题 非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极
93、填空题 朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
94、单项选择题 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。
A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求
95、单项选择题 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。
A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.计划按照时间顺序制订，无须区分优先级
D.将重要的工作安排在计划的开始阶段
96、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
97、单项选择题 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。
A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化
98、填空题 小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）
99、填空题 面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
100、单项选择题 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长
101、单项选择题 小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。
A．压力不足
B．没有压力
C．压力过度
D．有可能压力过度，也有可能压力不足
102、单项选择题 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度
103、单项选择题 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A.匿名性
B.权威的损失
C.更多人员参与
D.同步性
104、填空题 凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）
105、单项选择题 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）
A.确定自己的志向
B.职业的选择
C.设定职业生涯目标
D.寻求他人意见
106、填空题 （）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
107、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
108、单项选择题 在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须要考虑的，我们把它们简称为沟通五要素，下列内容不属于沟通五要素的是（）
A．目的意图
B．沟通对象
C．获取优质信息
D．方式方法
109、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
110、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
111、多项选择题 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。
A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略
112、判断题 信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。
113、单项选择题 当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。
A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在
114、判断题 在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。
115、单项选择题 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。
A.督导和检查
B.计划和建立
C.简要介绍
D.审查和评估
116、填空题 交流是一个双向的过程，其环节不包括（）
117、判断题 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。
118、填空题 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
119、判断题 在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。
120、单项选择题 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（）。
A.中立和客观
B.警示与批判
C.整体与控制
D.乐观与肯定
121、单项选择题 沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。
A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排
122、单项选择题 训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查
123、单项选择题 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
124、单项选择题 下面（）的做法不利于培养自信。
A．在人比较多的场合悄悄离开
B.在与别人沟通时，清楚自己的需求
C.假设一切都很顺利
D．直接说出你的需求
125、单项选择题 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
126、单项选择题 铸铁电弧热焊时，可采用直径（）的铸铁芯焊条，配合采用大电流可加快焊补速度，提高生产效率。
A、3.2mm
B、2.5mm
C、4mm
D、＞6mm
127、单项选择题 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。
A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼
128、单项选择题 宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括（）。
A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对
129、单项选择题 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。
A.分析自己何时工作效率最高
B.严格执行计划
C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯
130、填空题 关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
131、填空题 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
132、单项选择题 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
A.目的意图
B.沟通对象
C.备忘录
D.时间安排
133、单项选择题 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。
A.提高效率
B.增强团队使命感
C.加强工作的整体协调性
D.合理决策
134、单项选择题 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。
A.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
B.反馈是每日常规活动的一部分
C.反馈是一个双向的过程
D.团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
135、单项选择题 SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
A.目标是可衡量的，有量化的标准
B.目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
C.不要一次设定三个以上的发展目标
D.目标是明确的，要精确描述想得到的结果
136、单项选择题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现的偏差不予过问
137、填空题 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。
138、单项选择题 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析
139、单项选择题 （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚
140、单项选择题 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
141、单项选择题 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式
142、单项选择题 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
143、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见
B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作
D.能够安排团队成员做他们擅长的工作
144、单项选择题 现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（）。
A.办公室会议
B.电子邮件
C.即时信息沟通
D.数字传真
145、单项选择题 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。
A.建设团队、发展个人和人际交往
B.发展个人、完成任务和树立目标
C.完成任务、建设团队和发展组织
D.建设团队、发展个人和完成任务
146、单项选择题 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
A.组织目标
B.组织价值观
C.组织行为
D.组织特征
147、单项选择题 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
148、单项选择题 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
149、单项选择题 沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。
A.5W模式
B.7W模式
C.5W2H模式
D.4W模式
150、单项选择题 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.人力资源部门
151、单项选择题 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
A．个性
B．环境
C．背景
D．知识
152、填空题 消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。
153、单项选择题 “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.市场部门
D.推广部门
154、单项选择题 某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发
155、单项选择题 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。
A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化
156、单项选择题 将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。
A.六顶思考帽法
B.六种颜色思考法
C.全维思考法
D.拓扑结构思考法
157、单项选择题 关于管理者，说法不正确的是（）。
A.管理者的主要职责是完成工作任务
B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D.管理者有发号施令的权力
158、单项选择题 华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。
A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高
159、单项选择题 在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。
A．善于聆听
B．适时提问
C．让旁人接受你的观点
D．和沟通对方搞好关系
160、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。
A.把标准应用于每个选项，作出决策
B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
161、单项选择题 关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B.信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C.信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
162、单项选择题 组织文化中，权力文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
163、单项选择题 在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。
A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害
164、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益
165、单项选择题 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响
166、单项选择题 小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
A.获得信息
B.作出决定
C.提出多个解决方案
D.建立选择标准
167、单项选择题 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员
168、单项选择题 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
169、单项选择题 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。
A.获取信息
B.获得反馈和意见
C.发送信息
D.确定最合适的沟通方式
170、单项选择题 活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。
A.活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的
171、单项选择题 最不可能属于企业文化范畴的是（）。
A.员工手册
B．政策和程序
C.员工的个性
D．提拔的程序
172、单项选择题 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。
A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
173、填空题 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。
174、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
175、填空题 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。
176、多项选择题 SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）
A.个人分析
B.组织竞争环境分析
C.企业开发新业务分析
D.企业投资分析
E.没有正确答案
177、单项选择题 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。
A.由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
B.最后作决定的人否决了他人的方案
C.团队很难达成一致，因此推迟决定
D.投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满
178、单项选择题 学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
179、单项选择题 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化
180、单项选择题 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）
A.重申结论以确认
B.重申陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.为全体与会人员服务，不是包揽会议
181、单项选择题 团队成员的技能是（）。
A.相同的
B.不同的
C.部分重叠的
D.互补的
182、多项选择题 心理测验的技术标准有（）。
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
183、单项选择题 在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
184、单项选择题 小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。
A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间
185、单项选择题 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力
186、填空题 在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）
187、单项选择题 “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
188、单项选择题 新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（）。
A．电子通信
B.因特网
C.一次性包装的需求
D．电脑技术
189、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④
190、单项选择题 关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
191、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
192、单项选择题 在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。
A.学习与成长
B.财务
C.内部流程
D.客户
193、单项选择题 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
194、单项选择题 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用
195、单项选择题 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。
A.人力
B.文化
C.设施
D.信息
196、单项选择题 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访
197、单项选择题 在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。
A.自己应该是某一类人
B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是某种模式
D.别人应该按照自己想的去做
198、填空题 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）
199、单项选择题 某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。
A．决定
B．参与
C．认识
D．承担
200、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
201、填空题 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要（）
202、单项选择题 沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。
A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景
203、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的辅人为（）．
A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C.开发过程，产品
D．软件、开发过程
204、单项选择题 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。
A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
205、单项选择题 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.学习过程是否愉快
B.培训使成员的工作效率提高了多少
C.是否有改进教学的方法
D.教师的授课条理是否清晰
206、填空题 汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。
207、填空题 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
208、单项选择题 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。
A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度
209、填空题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）
210、填空题 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。
211、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
A.S——明确的，M——宏大的
B.M——可衡量的，A——可实现的
C.A——可达到的，R——可衡量的
D.R——可实现的，T——有时间规定的
212、单项选择题 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员
B.正确的内容
C.适度的费用
D.恰当的时间
213、单项选择题 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
214、单项选择题 下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平
215、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A.可靠性差
B.工作量大
C.不容易获取
D.隐蔽性强
216、单项选择题 进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题
217、单项选择题 “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.允许、鼓励团队成员提问题
B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C.支持只需要来自领导
D.对团队成员给予认可和奖励
218、填空题 由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。
219、单项选择题 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的形式
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的内容
220、判断题 在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。
221、多项选择题 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（）
A.员工矿工的现象减少
B.员工的士气大增
C.生产率提高
D.把工作带回家去做
E.员工的技能得到提高
222、单项选择题 脱产培训是一种利用外部资源进行的发展方法，能帮助团队成员获取知识和提高技能。下列培训方法中不属于脱产培训的是（）
A．正式的委托培训
B．研讨会
C．开放式或远程学习项目
D．工作观摩
223、单项选择题 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型
224、单项选择题 一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
225、单项选择题 要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。
A.从闲谈开始，迂回入题
B.单刀直入，过于直露
C.营造和谐愉快氛围
D.察言观色、捕捉信息，适时入题
226、单项选择题 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A.时间安排
B.方式方法
C.目的意图
D.沟通对象
227、单项选择题 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠
228、单项选择题 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
229、单项选择题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
230、问答题 假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
231、单项选择题 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序
232、单项选择题 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）
A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队
233、单项选择题 李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。
A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
234、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略
235、单项选择题 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
236、填空题 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）
237、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政
B.业务
C.财务
D.市场
238、单项选择题 某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。
A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉
239、单项选择题 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
A.迁就
B.折中
C.回避
D.协作
240、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
241、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。
A.学习
B.培训
C.个人
D.训练
242、单项选择题 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.人际交往
243、填空题 口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。
244、单项选择题 天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的经验
C．员工的学习方法
D．员工发展目标
245、单项选择题 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
246、单项选择题 关于道具沟通，说法正确的是（）
A.道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
B.道具沟通是通过非词语的声音来实现
C.道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
247、单项选择题 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
248、单项选择题 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。
A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
249、单项选择题 根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。
A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者
250、单项选择题 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事
251、单项选择题 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。
A.负责销售策略的制定与执行
B.全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C.负责人力资源规划
D.负责主体业务的研发
252、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
253、填空题 处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
254、单项选择题 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
255、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。
A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的
256、单项选择题 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于思考
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
257、单项选择题 “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉
258、单项选择题 关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）
A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像
259、单项选择题 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。
A.明确责任
B.努力学习
C.重视安全
D.其他都是
260、单项选择题 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
261、单项选择题 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。
A.语速
B.音调
C.音量
D.表情
262、单项选择题 根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。
A.技术
B.政治法律
C.社会文化
D.经济
263、多项选择题 沟通中的文化背景是指沟通双方（）的总和。
A.意识形态
B.价值取向
C.思维模式
D.心理结构
264、单项选择题 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
A.头脑风暴法
B.PEST分析法
C.德尔菲法
D.目标管理
265、单项选择题 心理测量的工具是（）。
A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验
266、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。
A.培训
B.训练
C.指导
D.个人
267、单项选择题 关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
268、单项选择题 关于商务文件，说法不正确的是（）
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
269、单项选择题 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）
A.语言沟通
B.身体语言沟通
C.副语言沟通
D.道
270、单项选择题 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
A.简短消息，快速反应
B.传达思想，使大量的信息便于接收
C.需要当面交谈的内容
D.进行备忘
271、单项选择题 某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
A．平均每个客户的等待时间
B．顾客问卷
C．呼叫取样
D．顾客意见调查表
272、单项选择题 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
273、单项选择题 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力
274、单项选择题 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
275、填空题 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）
276、单项选择题 授权包括四个步骤，（）不属于授权的步骤。
A.提供反馈
B.反思
C.下达指令
D.检查进展情况
277、填空题 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。
278、单项选择题 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。
A.通过投票选择出最终方案
B.最终由领导作出决定
C.最后作决定的人否决了他人的方案
D.所有成员都一致接受协议
279、单项选择题 小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（）已经成为影响小郑学习的主要因素。
A.环境
B.娱乐
C.家庭
D.工作
280、填空题 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。
281、单项选择题 关于组织目标和发展目标，说法正确的是（）。
A.发展目标一般是直接目标或实际目标
B.组织目标是对技能和能力的要求
C.一个组织目标对应一个发展目标
D.组织目标和发展目标既有联系又有区别
282、单项选择题 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
A.信息分布广
B.可靠性差
C.分散，容易被忽视
D.少而且不容易得到
283、单项选择题 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门
284、单项选择题 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。
A.实事求是
B.积极
C.乐观
D.坦然
285、填空题 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。
286、单项选择题 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情
287、多项选择题 为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（）。
A.适时说“不”
B.说出你想要的
C.对付干扰
D.与人交往的能力
E.对自己无关的事，不应该管
288、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。
A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔
289、填空题 SMART目标中的R代表目标是（）
290、单项选择题 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判
291、单项选择题 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。
A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权
292、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。
A.能更好地应对变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见
293、单项选择题 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。
A.提供一些低价位的产品或服务
B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略
D.提供一些有特色的产品或服务
294、判断题 每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。
295、单项选择题 关于反思，说法不正确的是（）
A.反思是从经验中学习的关键
B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
296、填空题 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
297、填空题 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
298、单项选择题 华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（）。
A.系统分析法
B.整体分析法
C.目标分解法
D.个人负责制
299、多项选择题 心理测验按测验目的可分为（）。
A.描述性测验
B.诊断性测验
C.综合性测验
D.个体性测验
E.预测性测验
300、单项选择题 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。
A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中