时间:2024-09-25 00:59:26
1、多项选择题 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.零售客户的业态的变化
D.零售客户的规模的变化
2、单项选择题 在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。
A、以形象化的方式来展示调研结果
B、调研过程
C、调研方法
D、建议
3、单项选择题 绩效项目是指绩效的（）。
A.内容
B.要求
C.标准
D.维度
4、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
5、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通
B.计划
C.评估
D.反馈
6、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度
7、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？
A、以客户为中心
B、以市场为导向
C、组织效率优先
D、管理幅度适宜
8、单项选择题 绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。
A.操作性
B.指导性
C.系统性
D.可行性
9、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，考核分值达到5%是（）
A.销售额增长率
B.库存水平
C.同价类销售量比重
D.销售比重
10、单项选择题 （）新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入（）个比较合适。
A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5
11、多项选择题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D.不同价值的客户应该“一起抓”
12、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.上柜率
D.重需率
13、单项选择题 绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.计划
B.实现
C.组织
D.考核
14、单项选择题 新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。
A.拉动市场需求
B.调控市场资源
C.缓解货源压力
D.集中资源优势
15、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是绩效改进计划的属性（）？
A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性
16、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
17、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定
B．相互扶持
C．共同发展
D．保持一致
18、单项选择题 采取梯队品牌布局战术的应是（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
19、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
20、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好
B、消费能力
C、需求
D、习惯
21、单项选择题 单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A.不能精确反映零售客户需求差异
B.不能精确反映消费者需求差异
C.不能精确反映市场需求品牌差异
D.不能精确统计消费者需求差异
22、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）
A.单纯的销售部门
B.独立的市场营销部门
C.兼有附属职能的销售部门
D.现代市场销售部门
23、多项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A.工作目标
B.考评标准
C.工作环境
D.考核内容
24、单项选择题 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）
A.适应性文化
B.适应性需求
C.适应性特色
D.适应性理念
25、判断题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时减少一个单品。
26、单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对
27、单项选择题 区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。
A．高端品类向低端品类
B．低端品类向高端品类
C．常规品类向重点品牌
D．潜力品类向重点品类
28、多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务
29、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.服务观念
30、多项选择题 影响营销组织设置的因素包括（）。
A、企业规模
B、市场状况
C、人员数量
D、产品特点
31、单项选择题 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。
A.劳动合同
B.绩效指标
C.绩效协议
D.绩效契约
32、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。
33、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略
B、成本控制
C、消费行为调研
D、技术复杂性
34、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3
B、3至5
C、4至5
D、5至8
35、单项选择题 督察考评是一种（）。
A、客户导向的考核体系
B、市场导向的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、上下联动的考核体系
36、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格
B、产品
C、市场定位
D、市场细分
37、多项选择题 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度
B、质量的一致性
C、送货的及时性
D、资金占用情况
38、单项选择题 品牌-产品矩阵的列代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
39、判断题 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
40、单项选择题 以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。
A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品
B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值
D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
41、判断题 正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。
42、单项选择题 区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地
43、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密
B、人员流动性强
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显
44、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
45、单项选择题 服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
A、市场调研
B、市场经理
C、客户经理
D、客户和消费者
46、判断题 从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。
47、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门
B.品牌管理与采供部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门
48、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化
B、标准化、系统化
C、统一化、专业化
D、合理化、专业化。
49、单项选择题 在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。
A、横轴的左侧
B、横轴的右侧
C、纵轴的左侧
D、纵轴的右侧
50、单项选择题 关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A.基础
B.前提
C.后续
D.延伸
51、多项选择题 项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。
A、调研目标
B、调研方法
C、实现途径
D、调研结果
52、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定
B.明确
C.确认
D.确立
53、单项选择题 下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
54、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业
B、商业企业
C、品牌
D、规模
55、单项选择题 市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的（）
A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类
56、判断题 省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
57、多项选择题 品牌评价分析报告应包含如下内容（）。
A、前言
B、品牌评价概述
C、品牌评价主要结论
D、品牌培育策略改进意见
58、多项选择题 卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A、实用性
B、便利性
C、快捷性
D、通用性
59、多项选择题 从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。
A、长期
B、短期
C、主力
D、重要
60、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变
B.单品数量
C.单品容量
D.单品规格
61、多项选择题 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现
62、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
63、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩
B、工作能力
C、工作态度
D、工作状态
64、多项选择题 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）
A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.岗位设置完善
D.优化业务流程
65、单项选择题 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A.管理者
B.领导
C.经理
D.员工
66、单项选择题 调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查
67、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局
B、优化品类资源
C、合理资源配置
D、规划区域市场品类结构
68、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
69、单项选择题 绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
A.实际
B.本质
C.潜在
D.其实
70、判断题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
71、多项选择题 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A.系统性
B.典型性
C.科学性
D.操作性
72、单项选择题 绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。
A.无效
B.有效
C.快速
D.最终
73、判断题 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。
74、单项选择题 下列关于存销比与库存天数对应关系描述错误的是（）。
A.库存n天，周存销比为0.5+n/7
B.脱销n天，周存销比为0.5-n/12
C.脱销n天，周存销比为0.5+n/12
D.供需平衡点，周存销比为0.5
75、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
76、多项选择题 关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。
A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放
D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因
77、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图
78、多项选择题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更
B、服务改进
C、变更
D、改进
79、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类
B、产品特色
C、产品项目的关联性
D、产品的技术服务
80、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素
B.重要因素
C.重要步骤
D.关键步骤
81、判断题 商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。
82、单项选择题 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。
A.结构扁平化
B.组织刚性化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化
83、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
84、判断题 人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。
85、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
86、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象
B.企业外部形象
C.企业美誉度
D.企业知名度
87、单项选择题 营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A.管理活动
B.经营活劫
C.消费活动
D.营销活动
88、单项选择题 一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
89、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理
B.适应性文化
C.协同化作业
D.垂直化管理
90、多项选择题 一个企业的品牌组合有以下来源（）。
A、自己创建的品牌
B、并购的品牌
C、与其它组织合作的品牌
D、潜力品牌
91、判断题 品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选择的一种方法。
92、多项选择题 品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。
A、企业期望品牌组合建立的速度
B、对品牌市场地位目标的控制程度
C、企业战略目标
D、企业愿意承担的经济风险规模
93、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业
94、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
95、多项选择题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层
96、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益
97、单项选择题 基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司
98、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。
A．消费因素
B．政策因素
C．经济因素
D．外部因素
99、多项选择题 需求预测通常包括的阶段有（）。
A.总结历史阶段
B.预测未来阶段
C.总结提升阶段
D.预测汇总阶段
100、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录
B、分析
C、总结原因
D、提出解决方案
101、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
102、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
103、单项选择题 基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。
A.基础性
B.保证性
C.操作性
D.系统性
104、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率
B.品牌成长率
C.客户忠诚度
D.客户响应率
105、多项选择题 分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。
A.单一品牌架构
B.多品牌架构
C.复合品牌架构
D.双品牌架构
106、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。
A．价值特征
B．需求特征
C．品牌特征
D．品类特征
107、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格
B．批发价格
C．调拨价格
D．零售价格
108、判断题 公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。
109、单项选择题 下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格
B.价格指标有两类：零售价格与市场价格
C.价格分析的维度主要应用于市场价格
D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
110、单项选择题 品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。
A、描述性词语
B、攻击性词语
C、强调性词语
D、总结性词语
111、单项选择题 企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。
A.双喜
B.七匹狼
C.红河
D.黄鹤楼
112、判断题 绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。
113、单项选择题 服务追溯是指（）。
A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯
114、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
115、多项选择题 区域市场品类规划，包括的内容有（）等。
A、根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。
B、综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定
C、根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标
D、按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划
116、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.商品
B.服务
C.产品和服务
D.商品和服务
117、单项选择题 反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
118、单项选择题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A.问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用
119、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？
A、市场的属性
B、市场的地理位置
C、客户分布
D、营销人员的数量
120、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
121、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
122、单项选择题 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。
A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起
123、多项选择题 关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）
A.减少同类因子的数量
B.降低选择因子的难度
C.增加选择因子的数量
D.能更全面地进行分析
124、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量
B.品类配额
C.销售渠道
D.单品配额
125、多项选择题 对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关
B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。
C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
D.订足率并不能够表现单品市场表现情况
126、单项选择题 属于巩固、防御型市场的是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
127、多项选择题 绩效考核项目应包括（）。
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
128、判断题 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。
129、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。
A、领导绩效
B、员工技能
C、员工业务水平
D、员工绩效
130、单项选择题 价格控制范围应该（）。
A.不同地区的标准一视同仁
B.市场价格的正常价位必须是顺价
C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的
D.在分析价格时应结合当地的历史数据
131、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显
132、单项选择题 单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。
A.企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
B.企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
C.企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
D.企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
133、多项选择题 关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。
A、品牌线过宽，则难以确定培育重点
B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用
C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题
D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力
134、单项选择题 （）是品牌规划的前期工作和重要基础。
A．品类规划
B．品牌分析
C．品牌调研
D．品类调研
135、单项选择题 卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。
A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.消费者满意度
136、单项选择题 品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。
A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
137、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
138、判断题 绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
139、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。
A、销量
B、市场占有率
C、贡献度
D、库存水平
140、判断题 新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应以市场为导向，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。
141、单项选择题 个人绩效评估是一种正式的员工（）。
A、考核制度
B、沟通制度
C、评估制度
D、培训制度
142、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略
B.目标分解
C.业绩评价
D.激励改进
143、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9
B.0——10
C.0——5
D.0——4
144、单项选择题 下面关于销售型产品的说法错误的是（）。
A、主要任务是提升品牌的市场占有率
B、不一定能够给企业带来可观的利润
C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本
D、一般都是价格较高但不会太高的产品
145、判断题 虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。
146、多项选择题 货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种（）的相对重要性。
A、商品
B、卷烟
C、品牌
D、服务
147、多项选择题 区域市场品来划分的导向，包括（）。
A、市场导向
B、利润导向
C、企业导向
D、政策导向
148、多项选择题 基于消费需求的品类划分方法，包括（）。
A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法
149、多项选择题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性
150、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
151、单项选择题 （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A.成果
B.绩效
C.成效
D.结果
152、判断题 问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。
153、判断题 商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。
154、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户
B.分销商
C.供应商
D.批发商
155、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
156、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。
A.容易
B.困难
C.重要
D.根本
157、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实
B、正确
C、精确
D、精细
158、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理
B.专业化职能
C.高效与创新
D.适应性变化
E.协同化作业
159、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门
B.兼有附属职能的销售部门
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
160、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
161、多项选择题 零售价格的分析维度包括（）。
A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次
162、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力
B、主要营销能力
C、重要营销能力
D、核心营销能力
163、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
164、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
165、单项选择题 品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告
B．品牌评价分析报告
C．品评调研报告
D．品评市场调查报告
166、单项选择题 多品牌架构是指（）。
A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构
C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构
167、单项选择题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法
168、单项选择题 在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
169、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
170、单项选择题 标杆管理主要是一个明确（）的过程。
A努力方向
B.手段
C.工具
D.内容
171、多项选择题 服务流程优化的步骤有（）。
A、搜集相关数据
B、现状调研诊断
C、业务流程优化
D、构建服务信息链
172、判断题 问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。
173、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性
174、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源
B．规划区域市场销售结构
C．确定品牌规格配置数量
D．确定品牌规划
175、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力
B、影响品牌在本地的影响力
C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
D、各单品相互挤占市场份额
176、多项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪
B．处理不及时
C．进行答复
D．因其他原因
177、单项选择题 企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。
A.“株连效应”
B.“扩展效应”
C.“连带效应”
D.“声誉效应”
178、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性
B、规范性
C、严格性
D、统一性
179、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、行业发展因素
D、文化发展因素
180、单项选择题 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A、生理需求
B、心理需求
C、目的与态度
D、目的
181、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
182、单项选择题 关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。
A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次
183、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通
184、判断题 若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。
185、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。
A、优先级
B、采购数量
C、重要等级
D、风险程度
186、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
A、可获得性
B、产品质量稳定性
C、投诉处理响应
D、以上都不对
187、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件
188、单项选择题 在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。
A、特殊式答案
B、选择性设计
C、开放式答案
D、简单式答案
189、多项选择题 理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、观点
B、工具
C、方法
D、内容
190、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额
B、品牌相对市场份额
C、品牌的市场增长率
D、品牌的市场前景
191、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动
B.是否还存在没有占据的市场和客户
C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发
D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
192、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
193、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场
B.电话订货现场
C.送货现场
D.网络订货现场
194、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值
B．实际价值
C．潜在价值
D．当前价值
195、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。
A.促销
B.再销
C.推销
D.直复营销
196、判断题 企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
197、单项选择题 以下关于单一品牌的说法错误的是（）。
A.加大了品牌设计推广方面的费用
B.有利于新产品的推出
C.企业产品的统一形象能给消费者留下深刻的印象
D.统一品牌下某一产品出问题，可能发生株连效应
198、判断题 个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
199、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C
200、单项选择题 在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。
A、卷烟市场价格
B、货源品项的年度支出水平
C、货源品项的影响程度
D、市场供需
201、不定项选择 成长型市场是指（）的市场。
A、市场容量和发展潜力不大
B、本企业在该市场中处于竞争劣势
C、竞争对手进入了本市场
D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额
202、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟
B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买
C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟
D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
203、单项选择题 从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
204、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约
205、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素
206、判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
207、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
208、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍
B．品牌评价的主要结论
C．品牌评价详细分析
D．品牌培育策略改进建议
209、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查
210、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求
B、市场需求
C、公司决策层
D、以上全对
211、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流
B.分化
C.分解
D.划分
212、判断题 考核不仅仅是为了评价结果，更重要的是要面向未来工作提升，因此在服务考核体系设计过程中一定要强化考核结果的反馈。
213、判断题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于市场表现维度。
214、单项选择题 柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）
A.对外开放
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
215、单项选择题 货源品项的影响程度是指（）。
A、发生缺货的可能性
B、缺货的风险评估
C、缺货对运营的影响程度
D、缺货时取得替代品的难易程度
216、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先
217、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
218、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
219、单项选择题 “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）
A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
220、单项选择题 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。
A、品牌之间的组合
B、某一品牌下各系列的组合
C、自有品牌及并购品牌的组合
D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合
221、单项选择题 拦截式访问的缺点是（）。
A、容易雷同
B、费用高
C、操作难度大
D、流动性小
222、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果
223、判断题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
224、单项选择题 人们把有选择的终端投放称为（）。
A.窄渠道投放
B.宽渠道投放
C.终端渠道投放
D.铺面式投放
225、多项选择题 科学制定符合品牌发展实际的发展规划，从（）维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、降焦减害
B、规模
C、地位
D、价值
226、单项选择题
卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。
A、结果
B、效果
C、前提
D、条件
227、多项选择题 卷烟产品属性吸味评价包括（）。
A、香气
B、醇度
C、劲头
D、剌激性
228、单项选择题 一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A、问候语
B、填表说明
C、甄别部分
D、标题
229、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、关键事件法
D、360度评估法
230、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
231、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
232、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化
B、先做趋势预测，再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，结合定性分析
233、单项选择题 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A、服务追溯
B、服务评估
C、服务检测
D、服务反馈
234、单项选择题 多品牌架构的劣势不包括（）。
A.不利于扩大市场占有率
B.难以树立整体形象
C.促销费用过高
D.可能发生重复建设
235、判断题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
236、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度
C.组织的规模大小
C.组织结构的状况
D.组织的外部环境
237、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
238、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3
B、1+2>3
C、1+1=2
D、1+1>2
239、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型
B．购买型
C．婚庆型
D．身份象征型
240、单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二
B.三
C.四
D.五
241、单项选择题 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目
242、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
243、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
244、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因职设岗
D.因人设岗
245、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。
A．市场导向
B．政策导向
C．品牌导向
D．管理导向
246、判断题 一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。
247、单项选择题 下面关于机会型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
248、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
249、单项选择题 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。
A.结果
B.效果
C.目标
D.标准
250、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环
251、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
252、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
253、单项选择题 绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。
A.差别
B.距离
C.优势
D.差距
254、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察
255、单项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。
A、市场需求
B、企业目标
C、客户需求
D、市场表现
256、判断题 单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
257、单项选择题 绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A.载体
B.结果
C.基础
D.前提
258、多项选择题 企业采用单一品牌架构的优势包括（）。
A.能够减少品牌设计推广方面的费用
B.企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
C.企业产品的统一形象能给消费者留下更深刻的印象
D.提高企业的信誉和知名度
259、单项选择题 在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
260、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
261、单项选择题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。
A.劳动成果
B.所得结果
C.工作量
D.劳动效益
262、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈
263、判断题 绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
264、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
265、单项选择题 客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理
266、单项选择题 品类侧重于宣传（）价值
A.品牌
B.零售客户
C.消费者
D.市场
267、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌
B．重点品牌
C．所有品牌
D．现有品牌
268、单项选择题 网络研究又称（）。
A、简介调研
B、在线调研
C、网上调研
D、站点调研
269、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。
A．区域品牌发展规划
B．区域品牌营销规划
C．区域品牌发展结构规划
D．区域市场发展规划
270、多项选择题 影响营销组织设置的因素一般包括（）。
A.消费水平
B.企业规模
C.市场状况
D.产品特点
271、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
272、多项选择题 卷烟产品外观属性包括（）。
A、对水松纸颜色
B、过滤嘴长度
C、烟支长度
D、图标
273、单项选择题 将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。
A、品牌促销
B、区域联合
C、贴近竞争对手
D、嫁接渠道资源
274、判断题 对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。
275、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
276、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
277、单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划
278、判断题 卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
279、单项选择题 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A、针对性
B、合理性
C、普遍适用性
D、普遍实用性
280、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性
B.合理性、市场性
C.需求性、反馈性
D.合理性、反馈性
281、单项选择题 新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。
A.覆盖率
B.重需率
C.上柜率
D.动销率
282、单项选择题 品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、长度
B、宽度
C、结构
D、优先级别
283、单项选择题 主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
284、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度
B．各个细分市场的消费特征和消费结构
C．各个消费群体的消费特征和消费结构
D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
285、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源
286、单项选择题 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
287、单项选择题 一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？
A、简单
B、复杂
C、单一
D、精细
288、单项选择题 在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A、重叠区域
B、交叉区域
C、相同区域
D、包含区域
289、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理
290、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类
291、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A、品牌认知度
B、产品吸味
C、品牌经常购买率
D、价格波动状况
292、单项选择题 单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
293、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。
A、采购数量
B、采购策略
C、货源规划
D、货源影响水平
294、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
295、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值
296、多项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法正确的有（）。
A、先总后分，层层深化
B、先考虑特别影响因素，再定趋势
C、先易后难，逐项排除
D、定量分析做基础，定性分析做辅助
297、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
298、单项选择题 目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A、修正
B、优化
C、弥补
D、改进
299、单项选择题 在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，遵循（）的品牌选择路径，保障每个品类中有3个左右重点品牌，促进资源优化配置，合理规划品牌培育和发展空间。
A、重点企业—重点品牌—重点规格
B、重点规格—重点品牌—重点企业
C、重点品牌—重点规格—重点企业
D、重点企业—重点规格—重点品牌
300、单项选择题 根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。
A、系列因素划分
B、主导因素划分
D、标准因素划分
D、综合因素划分