电信业务技能考试：初级电信营销员考试试题（最新版） - 考试题库 - 91考试网

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电信业务技能考试：初级电信营销员考试试题（最新版）

时间:2024-05-29 01:47:41

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1、填空题 “人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和（）。

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2、单项选择题移动QQ关闭服务的指令代码为（）

A、50
B、51
C、50 QQ号码
D、51 QQ号码

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3、问答题产品差异化的实现方式？

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4、填空题对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。

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5、单项选择题江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）

A、1.5元／分钟
B、2.3元／分钟
C、3.3元／分钟
D、2.5元／分钟

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6、单项选择题

You can try it right now 的中文意思是（）

A、您可以往右边试试
B、您现在就可以用了
C、您可以马上试试
D、请便

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7、问答题无线数字信道的定义？

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8、填空题流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

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9、单项选择题目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。

A.无差异性市场营销
B.差异性市场营销
C.广泛市场覆盖
D.完全市场覆盖

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10、单项选择题具有转帐功能的业务卡有（）。

A、IP充值卡
B、IP记帐卡
C、江苏移动电话充值卡
D、神州行充值卡

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11、单项选择题整合营销基本思路之一强调（）。

A.规模化
B.协调与统一
C.现代化
D.系统化

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12、单项选择题可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC

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13、问答题什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？

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14、问答题电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。

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15、单项选择题下列信息点播中只可通过168进行点播的有（）。

A、股市行情、新闻
B、天气预报、新闻
C、航班、股市行情
D、天气预报、航班

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16、单项选择题用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）

A、13800ABC300
B、13800138000
C、13800ABC166
D、13800ABC200

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17、单项选择题国际漫游出访用户的费用按被访国资费标准上浮（）。

A、10％
B、15％
C、20％
D、255

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18、名词解释消费争议解决的途径

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19、问答题基站子系统的定义？

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20、单项选择题当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）

A.信号变弱
B.通话质量下降
C.手机无信号
D.号码变成空号

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21、单项选择题产品寿命周期是指产品从（）的全过程。

A.研制成功到投入市场
B.初始投入到逐渐成长
C.成熟到最终退出市场
D.初始投入到最终退出市场

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22、单项选择题可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC

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23、填空题顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

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24、单项选择题移动QQ的月使用费为多少？（）

A、10元
B、3元
C、5元
D、15元

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25、单项选择题不属于通信网的基本结构形式是（）

A.网状网
B.星形网
C.复合型网
D.总线型网

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26、单项选择题下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）

A、GSM单频
B、GSM双频
C、GSM三频
D、CDMA

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27、单项选择题目标市场选择的最基本的标准是市场具有（）。

A.多样化的消费者
B.高收入的消费者
C.一定的规模和潜力
D.企业的经营能力

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28、问答题电信职业道德体现的根本宗旨。

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29、单项选择题销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？（）

A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年

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30、单项选择题全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）

A、1861查询
B、前台查询
C、短消息查询
D、传真机查询

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31、名词解释反不正当竞争法的概念

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32、单项选择题江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的（）

A、客户使用的是全球通
B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务
C、客户使用的手机必须支持STK卡
D、到相应的银行另行开设帐户

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33、单项选择题扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）

A、客户手机号码
B、13800514166
C、13800514200
D、13800514500

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34、单项选择题中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为（）

A、GPS股票代码低价位H高价位
B、GP股票代码低价位H高价位
C、GPS股票代码低价位H高价位
D、GPD股票代码低价位高价位

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35、多项选择题以下哪些属于电信网间互联互通的原则（）。

A、技术许可
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正

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36、单项选择题移动电话业务变更最长时限为（）小时。

A、2
B、24
C、48
D、72

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37、单项选择题下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）

A、技术可行
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正

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38、单项选择题下列哪项不属于预付费业务（）

A、全球通
B、动感地带
C、神州行金卡
D、神州行

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39、单项选择题通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

A.民主与集中管理
B.集中与分级管理
C.上级统一管理
D.下级管理，上级不干预

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40、填空题电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。

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41、单项选择题南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）

A、1.5元
B、1元
C、1.7元
D、0.8元

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42、单项选择题（）是指服务的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性

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43、单项选择题以下不属于市场调研的活动是（）。

A.收集市场信息
B.了解市场需求
C.分析市场机会
D.市场营销决策

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44、单项选择题查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为（）

A、＃62*发送
B、*＃62＃发送
C、＃*61*发送
D、*＃61＃发送

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45、问答题什么是GPRS业务？它有那些特点？

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46、单项选择题神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码（）

A、身份证
B、8位个人密码
C、户口本
D、手机号码

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47、单项选择题哪个不是用户入网的有效证件（）

A、学生证
B、身份证
C、军官证
D、驾驶证

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48、问答题移动通信大客户的定义？

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49、单项选择题只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求

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50、单项选择题神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关（）

A、充值服务号的归属地
B、神州行金卡的漫游情况
C、拨打充值服务号的时间
D、拨打充值服务号的日期

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51、问答题请说出GSM系统中采取的四种安全措施？

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52、单项选择题只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求

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53、单项选择题神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地1259，某全球通客户乙拨打甲并向甲成功发送了1259短信，应向客户甲收取的费用为（）。

A、0.6元
B、0.2元
C、0.8元
D、1.2元

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54、问答题现代促销组合一般包括那些内容？

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55、单项选择题现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务

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56、单项选择题呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关（）

A、设置呼叫转移的种类
B、呼叫转移的时长
C、漫游和不漫游
D、前转号码的产品种类

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57、填空题服务区域按形状可分为（）和（）。

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58、单项选择题扬州动感地带客户甲漫游到南京，将手机无条件转移至扬州1258后，南京客户拨打其，通话时长2分12秒，对甲收费为（）。

A、1.84元
B、2.44元
C、0.90元
D、0.30元

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59、单项选择题客户开通1259自动转具备什么条件（）。

A、短消息、呼叫等待
B、呼叫转移、语音信箱
C、呼叫等待、短消息
D、短消息、呼叫转移

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60、单项选择题 GSM提供的手机上网的速率是（）

A、33.6Kbps
B、96Kbps
C、9.6Kbps
D、36.6Kbps

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61、单项选择题可以使用江苏移动电话充值卡进行充值的有（）

A、全球通、动感地带、神州行
B、全球通、神州行
C、动感地带、神州行
D、全球通；动感地带

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62、单项选择题对微机的关机顺序叙述正确的是（）

A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源
B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源
C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭
D.根据设备摆放远近依次关闭电源

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63、单项选择题若南京全球通用户A申请了呼叫转移，并将来电预先设置不可及呼叫转移至办公室固定电话上，现有公网用户B呼叫A，双方通话3分钟，对于A应收费用多少费用。（）

A、0.30
B、1.20元
C、0.90元

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64、单项选择题客户当月WAP上网时间为260分钟，则收取的费用为（）。

A、39元
B、30元
C、26元
D、36元

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65、单项选择题客户通过手机以短消息方式直接进行证券交易和获取相关信息的业务是（）。

A、移动证券业务
B、手机银行
C、信息点播的股市快讯
D、秘书服务

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66、单项选择题与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

A.动态
B.静态
C.营销
D.服务

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67、单项选择题未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。

A、正常接通并相互通话
B、提示“你所拨打的电话是空号„„”
C、总是占线
D、暂时无法接通

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68、单项选择题不属于中国移动特服号吗的是（）

A、1860
B、1000
C、1861
D、12590

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69、问答题个人通信的定义？

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70、单项选择题按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）

A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分

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71、单项选择题当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

A.需要
B.欲望
C.购买力
D.市场

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72、单项选择题取消遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、＃67＃发送
B、*67*发送
C、＃67*发送
D、*67＃发送

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73、单项选择题以下（）提供的服务可认为是标准化服务。

A.银行取款机
B.教育机构
C.家政公司
D.旅游行业

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74、单项选择题全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为（）。

A、11.07元
B、7.47元
C、8.82元
D、12.42元

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75、单项选择题一客户使用中国移动通信IP电话拨打美国的固定电话6655448，拨号方式为（）。

A、17951011866655448
B、1795101116655448
C、17950011866655448
D、1795100016655448

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76、问答题代销的定义？

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77、单项选择题用户取消所有的到价提示，发送的指令代码为（）。

A、GP D
B、GP S
C、GP R
D、GP H

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78、填空题彩信无需申请，但客户必须开通（）或（）功能。

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79、填空题总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。

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80、单项选择题商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

A.立场上
B.利益上
C.权利上
D.义务上

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81、单项选择题股市行情每次最多可点播几支股票（）。

A、3支
B、4支
C、5支
D、6支

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82、单项选择题（）企业关系营销成功的必要条件之一。

A.产品质量提高
B.支持性企业文化
C.市场份额扩大
D.企业赢利增加

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83、单项选择题热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（）重新启动计算机。

A.[Ctrl]+[Alt]+[Del]
B.[Ctrl]+[Shift]+[Del]
C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift]
D.[Esc]+[Alt]+Del]

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84、单项选择题不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）

A、日本
B、美国
C、印度尼西亚
D、挪威

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85、单项选择题手机建立通话时与哪项设备无关（）

A.MS
B.MSC
C.SMAP
D.BTS

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86、单项选择题以下那些选项的设置不会影响江苏移动手机正常通话。（）

A、话费设定
B、线路选择
C、无条件全转
D、固定拨号

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87、单项选择题南京全球通客户A漫游至北京拨打香港客户B，对客户A计费为（）。

A、0.60元／分钟＋0.2元／6秒
B、0.60元／分钟＋2.50元／分钟
C、1.50元／分钟D、5.00元／分钟

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88、问答题不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。

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89、单项选择题 GPRS套餐的优惠时段为（）

A.每日22：00至次日8：00
B.每日23：00至次日7：00
C.每日23：00至次日8：00
D.每日24：00至次日7：00

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90、单项选择题用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。

A、15
B、30
C、45
D、60

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91、单项选择题实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度

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92、填空题在LKJ数据文件交接表中对交付的各数据文件须标明版本号并（），提交方应同时在交接表中附有数据变更的必要说明。

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93、问答题彩信与短信有什么区别？

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94、单项选择题人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

A.价格高低
B.实用性
C.效用和价值
D.外观

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95、单项选择题 “这是你的收据和找钱”的英文表述为（）。

A、Here is the money.
B、It is cheap and convenient.
C、Please sit down.
D、Here is your receipt and change.

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96、单项选择题梦网邮箱网址是（）。

A、www.fmcc.com
B、手机号@monternet.com
C、m-zone.fmcc.com.cn
D、mail.monternet.com

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97、问答题从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。

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98、单项选择题移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。

A、68
B、68 QQ号码
C、67
D、67 QQ号码

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99、填空题无线数字信道可分为（）和（）两大类；其中（）按传递的内容又可分为业务信道、（）。

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100、问答题《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？

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101、单项选择题淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时长为1分13秒，该金卡快捷通客户收费为（）。

A、0元
B、0.91元
C、2.11元
D、1.20元

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102、问答题根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。

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103、多项选择题移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括（）。

A、基本通话费
B、漫游通话费
C、长途电话费
D、月租费

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104、单项选择题苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。

A、长途纲
B、漫游费
C、基本费
D、不收费

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105、单项选择题查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、＃*67*发送
B、*＃67＃发送
C、＃*62＃发送
D、＃62＃发送

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106、单项选择题拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认（）。

A、*
B、＃
C、＃*
D、＃*

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107、填空题 GSM移动通信系统由（）、（）、（）、（）等四大部分组成。

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108、单项选择题下列哪项不是“三包”的内容。（）

A、升级
B、修理
C、更换
D、退货

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109、单项选择题南京“动感地带”用户A到上海漫游时，在2月21日21时30分拨打上海到南京漫游的“全球通”B用户的手机3分钟，B用户应付（）。

A、3.9元
B、4.5元
C、1.8元
D、2.7元

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110、填空题市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

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111、单项选择题按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。

A.产品的特点
B.自由度大小
C.质量的高低
D.服务的工具

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112、单项选择题用于进行移动电话交换的核心设备是（）

A、BSC
B、BTS
C、EIR
D、MSC

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113、单项选择题 GPRS属于哪一代移动通信技术（）。

A、2G
B、2.5G
C、3G
D、4G

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114、问答题请说出5个顾客的购买动机？

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115、单项选择题中国移动手机用户通过信息点播获取火警、医疗急救等急用号码时的短信发送内容为（）。

A、FU JY
B、FU HM
C、DH JY
D、DH HM

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116、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。

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117、名词解释合同和合同法的概念

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118、单项选择题出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。

A、小区内频道转接
B、越区频道转接
C、越局频道转接
D、不同系统间频道转接

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119、单项选择题企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓被称为（）市场营销策略。

A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性

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120、单项选择题南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）

A、甲：3.49元乙：1.20元
B、甲：5.00元乙：1.60元
C、甲：4.45元乙：1.60元
D、甲：4.05元乙：1.20元

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121、问答题移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？

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122、单项选择题非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

A.面部表情
B.动作
C.身体语言
D.姿势

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123、单项选择题镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为（）

A、甲：0.60元乙：2.32元
B、甲：0.40元乙：2.32元
C、甲：1.32元乙：1.60元
D、甲：1.32元乙：2.32元

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124、单项选择题客户通过13800138000为固定电话开户，在选择语音提示后，按几号键可实现开户（）。

A、1
B、2
C、3
D、0

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125、单项选择题以下不属于BSC功能的是（）。

A、传输管理
B、无线网络管理
C、无线电发送与接收
D、移动中接续

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126、问答题道转接的定义？

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127、单项选择题 IMSI共计有（）位数字组成。

A、12
B、13
C、14
D、15
E、16

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128、单项选择题 WAP业务用户终端设置中网关IP地址为（）

A、10.172.0.0
B、10.0.0.172
C、10.0.172
D、10.0.172.0

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129、多项选择题商务谈判议程一般包括（）和其他事项。

A.时间
B.场地
C.主题
D.日程

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130、单项选择题客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取（）

A、50元
B、25元
C、12.5元
D、10元

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131、问答题定点超越和流程分析的关系？

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132、单项选择题通过“神州行”13800138000不可进行哪项操作（）

A、查询余额
B、开通IDD
C、人工帮助
D、挂失

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133、单项选择题南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话，应收（）。

A、基本费＋区间费
B、基本费＋农话费
C、漫游费
D、基本费

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134、名词解释工作差错

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135、单项选择题基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。

A.3P`S
B.4P`S
C.3P
D.4P

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136、问答题请运用市场细分原则，分析centrex业务的主要目标市场有哪些？

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137、单项选择题移动证券业务目前面向的客户有（）

A、全球通
B、全球通、神州行
C、全球通、动感地带、神州行
D、全球通、神州行金卡、神州行

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138、填空题违反法律、法规的合同是（）合同。

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139、单项选择题一级架空明线铜线，铝绞线，铜包钢线在增音站内的不平衡电阻为≤（）欧。

A.2
B.2.5
C.3
D.3.5

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140、单项选择题呼叫等待业务可以实现（）功能。

A、三方同时通话
B、三方交替通话
C、四方同时通话
D、四方交替通话

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141、单项选择题哪款手机可至美国漫游（）

A、NOKIA6110
B、ERICSSON
C、SEIMENS3568
D、MOTOROLAL2000

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142、单项选择题 PUK码输错几次将烧卡。（）

A、3次
B、9次
C、10次
D、12次

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143、单项选择题 “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）

A、呼叫等待的误设置
B、呼叫转移的误设置
C、呼叫限制的误设置
D、手机接收模块有问题

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144、单项选择题用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

A、归属地1861
B、漫游地1861
C、归属地1258
D、漫游地1258

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145、单项选择题南京的动感地带用户在南京拨打下列哪个电话是免费的（）

A、13800250500
B、13800250505
C、13800025505
D、13800025166

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146、问答题 IP电话业务的拨号方式？

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147、单项选择题目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。

A、蒙古
B、韩国
C、越南
D、英国

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148、单项选择题多个移动台同时占用同一个无线频率，每一个移动台被分配一个独特的码序列，以示区分，这种多址方式称为（）。

A、FDMA
B、TDMA
C、CDMA
D、GPRS

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149、填空题电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。

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150、单项选择题属于产品寿命周期成熟期产品一般具有（）特点。

A.销售收入高
B.高投入
C.高成本
D.低利润

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151、单项选择题中国移动通信的IP接入号为（）

A、17910／17911
B、17908／17909
C、17930／17931
D、17950／17951

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152、单项选择题 “虚拟专用移动网”的英文缩写为（）。

A、VPDN
B、VIP
C、ISDN
D、VPMN

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153、单项选择题神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。

A、在原有效期基础上顺延2年
B、2年
C、810天
D、在原有效期基础上顺延

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154、名词解释市场营销的核心概念

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155、单项选择题企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。

A.市场营销组合
B.市场营销因素
C.企业经营计划
D.企业发展规划

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156、单项选择题客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为（）。

A、60
B、61
C、62
D、63

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157、问答题短信息的发送方法怎样有那些。

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158、单项选择题利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。

A、移动证券
B、短消息
C、秘书服务
D、手机银行

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159、单项选择题以下那种可能导致能发送短信息但无法接收（）。

A、手机接收模块逻辑损坏
B、SIM卡物理性损坏
C、短消息服务中心号码设置错误
D、信息存储满

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160、单项选择题南京某全球通用户A漫游到苏州，于凌晨3点10分拨打青岛的全球通用户B2分16秒，请问A用户应收（）

A、2.12元
B、2.72元
C、3.41元
D、3.32元

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161、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。

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162、单项选择题中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），成立时间是（）。

A、1997年4月20日
B、1999年4月20日
C、2000年4月20日
D、2001年4月20日

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163、填空题合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。

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164、单项选择题某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因是（）。

A、设置了无条件呼叫转移
B、线路选择不对或隐藏号码
C、设置了无条件呼叫转移
D、设置了呼叫等待

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165、单项选择题以下用语中表示道歉的用语是（）。

A.See you tomorrow!
B.Don`t mention it
C.Hello，I`m Wang Lin
D.I`m awfully sorry

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166、单项选择题小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关。（）

A、天线
B、频率
C、信道
D、PCM

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167、单项选择题哪些客户可优先办理移动业务。（）

A、军人
B、学生
C、教师
D、VIP用户

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168、填空题合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。

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169、单项选择题民办电信日为每年的（）。

A、3.12
B、5.17
C、7.13
D、9.10

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170、单项选择题苏州全球通用户A在本地拨打13800138000，应收（）

A、长途费
B、漫游费
C、基本费
D、不收费

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171、单项选择题客户激活呼叫等待的指令代码为（）。

A、*＃43＃发送
B、*43＃发送
C、*43*发送
D、＃43*发送

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172、单项选择题手机开通移动QQ，发送号码应为（）。

A、01700
B、1700
C.168或160
D、1860

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173、单项选择题全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为（）。

A、6666
B、8888
C、09990
D、2000

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174、问答题十五发展战略：实现核心能力战略

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175、单项选择题通信市场细分的出发点是（）。

A、客户需求
B、消费水平
C、业务特征
D、客户年龄

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176、单项选择题 “神州行”余额少于10元，高于0元时（）

A、主、被叫均可
B、只可主叫
C、只可被叫
D、主、被叫均不可

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177、单项选择题 STK卡容量（）。

A.8K/16K
B.16K/32K
C.32K/64K
D.18K/36K

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178、单项选择题用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

A.Mrs
B.Mr
C.Miss
D.Messrs

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179、单项选择题消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）

A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品

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180、单项选择题取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、*67＃*发送
B、*67*发送
C、*＃61＃发送
D、＃61＃发送

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181、单项选择题下列哪家不属于全国性的电信公司（）

A、中国移动
B、中国网通
C、蜂星通信
D、中国联通

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182、单项选择题客户在手机上进行WAP业务设置时，用户名和密码分别为（）。

A、wap，wap
B、wap，172
C、WAP，WAP
D、172，172

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183、单项选择题徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258，同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码（）。

A、05161234567
B、05161258
C、05167654321

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184、单项选择题服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

A.客观
B.主观
C.企业
D.公正

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185、单项选择题南京全球通客户甲和乙漫游到上海，甲将其手机遇忙转移至乙手机上，上海客户呼叫甲，通话时长2分17秒，甲和乙各收取多少费用（）。

A、甲：3.52元乙：3.41元
B、甲：1.91元乙：1.80元
C、甲：3.52元乙：1.80元
D、甲：1.91元乙：3.41元

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186、问答题请简单说出中国移动的战略体系内容。

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187、单项选择题中国移动互联网的简称为（）。

A、MONTERNET
B、CMNET
C、CNNET
D、MOBILE

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188、问答题移动通信公司有权对哪些客户做停机处理？

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189、单项选择题以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。

A.客户信息
B.市场营销
C.服务
D.财务

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190、单项选择题客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化

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191、单项选择题归属位置寄存器指的是（）

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、BSC

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192、单项选择题目前IP记帐卡的面值有（）。

A、20元、50元、100元、300元
B、30元、50元、100元、300元
C、50元、100元、300元、500元
D、50元、100元、200元、300元

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193、问答题在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

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194、单项选择题南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。

A、0.8元
B、1.5元
C、1.43元
D、1.23元

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195、单项选择题除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）

A、112
B、119
C、110
D、122

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196、填空题（）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。

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197、单项选择题战略营销观念的出发点是（）。

A.企业
B.目标市场
C.环境
D.消费者

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198、名词解释国际漫游

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199、单项选择题常州全球通用户A漫游至南京，苏州1860拨打A，应收（）

A、长途费
B、漫游费
C、基本费
D、不收费

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200、单项选择题移动电话通话费由本业务区通话费、漫游通话费和（）组成。

A、信息费
B、基本月租费
C、长途通话费
D、短信费

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201、填空题 IP电话指利用（）协议进行的电话通信。

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202、单项选择题神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）

A、6月15日
B、7月1日
C、7月5日
D、8月1日

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203、单项选择题以下哪项设置不会影响短消息的成功发送和接收（）。

A、短消息服务中心号码
B、发送号码
C、短消息发送格式
D、发送情况报告

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204、单项选择题现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

A.品牌
B.式样
C.结构
D.信贷

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205、单项选择题在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是（）。

A、VLR
B、HLR
C、AUC
D、EIR

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206、问答题盲区的定义？

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207、问答题第三代移动通信的特点。

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208、多项选择题一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。

A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术含量

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209、单项选择题中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）

A、0.10元／条
B、0.15元／条
C、1.00元／条
D、1.15元／条

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210、单项选择题客户需通过手机实现接收和发送传真，需开通什么业务（）。

A、语音信箱
B、多号码数据业务和传真业务
C、单号码数据业务和传真业务
D、1861

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211、问答题国际短信资费标准是如何规定的？

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212、单项选择题南京全球通用户A漫游到深圳拨打深圳用户B，B恰好漫游在广州，通话2分钟，A应收（）

A、2.8元
B、1.6元
C、1.2元
D、2元

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213、多项选择题客户关系管理的基本内容主要有（）。

A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理

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214、单项选择题徐州全球通客户开通语音信箱业务后，可以拨哪个号码直接进入自己的信箱？（）

A、13800516300
B、13800516166
C、13800516505
D、13800516200

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215、单项选择题关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。

A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众

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216、单项选择题客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。

A、接收到新短消息
B、短信设置不对
C、短消息存储已满
D、显示消息种类

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217、单项选择题取消不可及呼叫转移的代码操作方法为（）

A、＃62＃发送
B、*62*发送
C、＃62*发送
D、*62＃发送

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218、单项选择题客户在手机上点播股市快讯中的“今日提示”信息时，发送的指令代码为（）

A、GP CP
B、GP YD
C、GP JRGG
D、GP TS

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219、单项选择题客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。

A、拨打1860进行修改
B、携带相关证件到营业厅进行修改
C、拨打1258进行修改
D、拨打1861进行修改

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220、单项选择题构成市场第一位因素的是（）。

A.经济环境
B.人口
C.储蓄
D.喜好

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221、单项选择题南京的全球通用户漫游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为（）。

A、4.5元
B、1.8元
C、2.4元
D、3.9元

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222、单项选择题全球通充值卡的热线服务号码（）。

A、13800138000
B、13800ABC505
C、13800ABC500
D、13800ABC200

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223、单项选择题淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。

A、拨打南通的1258台
B、呼叫转移至淮阴的1258台
C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言
D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言

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224、单项选择题职业道德不包括的内容（）

A.职业道德意识
B.职业守则
C.职业道德行为
D.孝敬父母

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225、单项选择题南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）

A、可以和不可以
B、可以和可以
C、不可以和可以
D、不可以和不可以

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226、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。

A.生产
B.产品
C.推销
D.社会营销

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227、单项选择题以下（）不属于服务的基本特征。

A.有形性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性

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228、单项选择题技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使（）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。

A.产品
B.价格
C.服务
D.促销

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229、单项选择题目前开通的各类新业务中需要更换STK卡的有（）。

A、手机银行、移动证券
B、手机银行、一卡双号
C、手机银行、移动证券、一卡双号
D、移动证券、一卡双号

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230、单项选择题江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）

A、国有
B、外资独资
C、民营
D、合资

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231、单项选择题下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）

A、无线电频率
B、电信网码号
C、卫星轨道位置
D、传输线路

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232、单项选择题以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。

A.客户
B.竞争者
C.中间商
D.技术

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233、问答题基础电信业务和增值业务的界定。

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234、单项选择题语音信箱的初始密码为（）。

A、1234
B、123456
C、0000
D、000000

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235、问答题服务区域的定义？

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236、单项选择题以下属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是（）。

A.政治
B.经济
C.公众
D.社会文化

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237、单项选择题南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。

A、5元
B、6元
C、7元
D、8元

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238、单项选择题服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌

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239、问答题影响集团客户购买行为的因素。

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240、单项选择题下列不属于中国移动通信业务的是（）

A、呼叫转移
B、呼叫等待
C、126寻呼
D、172无线上网

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241、填空题发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。

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242、单项选择题客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。

A.员工技术
B.信息技术
C.企业承诺
D.企业利润

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243、单项选择题按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

A.产品品种
B.与客户的接触程度
C.提供服务
D.选择服务

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244、单项选择题客户点播代码为600223的股票价格的指令是（）。

A、GP S 600223
B、GP600223
C、GP 600223
D、600223 GP

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245、单项选择题调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

A.经验性
B.评论性
C.典型性
D.检验性

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246、单项选择题泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。

A、盐城固定电话
B、泰州固定电话
C、盐城移动电话
D、泰州移动电话

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247、问答题服务差错的范围主要是什么？

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248、单项选择题移动QQ的手机开通方式为（）

A、腾讯网站上注册登记
B、移动营业厅申请开通
C、手机上通过指令开通
D、1860受理开通

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249、填空题商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成（）的协议。

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250、单项选择题动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为（）。

A、19.60元
B、34.44元
C、21元
D、33.60元

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251、单项选择题全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。

A、0.30元
B、0.10元
C、0.36元
D、0.06元

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252、单项选择题下列哪些不属于江苏移动的产品（）

A、全球通
B、神州行金卡
C、如意呼
D、神州行

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253、问答题第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。

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254、问答题地市客户服务中心可以实现哪些功能？

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255、单项选择题美国用户A漫游到天津，在9月19日凌晨5时20分拨打了一个台湾长途3分02秒，请问应向A用户收（）

A、16.73元
B、18.63
C、17.83
D、19.61

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256、单项选择题以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。

A、短消息服务中心号码设置不正确
B、手机是中文手机
C、手机上网功能未开通
D、输入法选择不正确

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257、单项选择题 GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。

A、GPRS话音质量比GSM好
B、GPRS数据传输比GSM快
C、GPRS手机辐射比GSM小
D、GPRS手机价格比GSM便宜

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258、单项选择题语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码（）。

A、1258
B、1860
C、13800XYZ166
D、13800138000

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259、单项选择题电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

A、30
B、60
C、90
D、120

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260、填空题市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此（）的情况。

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261、单项选择题南京固定电话拨打苏州手机13906209999，拨号方式为（）

A、13906209999
B、051213906209999
C、051113906209999
D、013906209999

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262、问答题大区制的定义、优点？小区制的定义、优点？

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263、单项选择题 PIN码输错几次将被锁定（）。

A、3次
B、4次
C、5次
D、10次

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264、单项选择题神州行金卡有效期最长累加不超过（）

A、1年
B、2年
C、3年
D、无有效期

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265、问答题 SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？

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266、单项选择题查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、*67＃发送
B、*61*＃发送
C、*＃61＃发送
D、＃62＃*发送

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267、单项选择题新的营销的途径与手段是（）。

A.推销
B.营销组合
C.宏观管理
D.微观管理

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268、单项选择题目前，下面哪个产品不可作为呼叫转移功能的前转号码（）。

A、动感地带
B、神州行
C、全球通
D、磁卡电话

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269、单项选择题 IP记帐卡和IP充值卡拨打IP电话的接入号分别为（）。

A、17590、17950
B、17951、17951
C、17951、17950
D、17950、17951

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270、单项选择题最小计费单位不是按分钟的是（）

A、长话费
B、基本通话费
C、呼转通话费
D、漫游费

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271、问答题礼貌的定义。

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272、单项选择题手机信号强弱与哪项无关（）

A、与基站的远近
B、障碍物的阻隔
C、手机电池电量
D、天线灵敏度

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273、单项选择题如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。

A、传真
B、1860通知
C、短消息
D、营业台查询

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274、单项选择题移动电话复机最长时限为（）小时。

A、2
B、24
C、48
D、72

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275、问答题市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。

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276、单项选择题南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）

A、0.8元
B、1.3元
C、1.5元
D、2元

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277、单项选择题南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收（）。

A、0.8元
B、1.16元
C、0.6元
D、2元

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278、问答题通信行业职业守则提示：

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279、单项选择题南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A，对客户A计费为：（）

A、0.80元／分钟
B、0.80元／分钟＋0.07元／6秒
C、0.07元／6秒

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280、单项选择题市场营销组合是利用各种（）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。

A.营销因素
B.销售渠道
C.价格制定
D.产品定位

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281、单项选择题下列支持WAP上网的手机型号有（）

A、ERICSSONT18SC
B、MOTOROLAV998
C、SIEMENS3568
D、NOKIA8210

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282、单项选择题中国移动手机拨打所在地1860（）。

A、免收本地通话费和漫游通话费
B、免收本地通话费，但免收漫游通话费
C、收取本地通话费，但免收漫游通话费
D、收取本地通话费和漫游通话费

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283、问答题移动通信公司的责任？

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284、填空题产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。

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285、名词解释消费者权益保护法的概念

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286、单项选择题某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话（）

A、2个
B、3个
C、5个
D、3－6个

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287、单项选择题通信运营企业的产品是（）。

A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备

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288、单项选择题 1860服务台应答时限为（）秒。

A、5
B、10
C、15
D、30

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289、填空题网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器（EIR）、（）。

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290、单项选择题下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）

A、不可及条件转移
B、无应答呼叫转移
C、无条件条件呼叫转移
D、遇忙呼叫转移

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291、填空题反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（）的法律规范的总称。

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292、问答题谈谈“首问责任制”的要求是什么？

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293、单项选择题预付费全球通号码充值了300元，有效期是（）

A、360天
B、没有有效期
C、180天
D、90天

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294、单项选择题按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

A.感知
B.参与
C.满意
D.选择

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295、单项选择题企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（）市场营销策略。

A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性

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296、单项选择题《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）

A、中国电信
B、中国移动
C、信息产业部
D、国务院

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297、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。

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298、问答题移动通信企业的服务质量的定义？

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299、单项选择题秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。

A、12580／12591
B、1861
C、1860
D、12580／12591、1861

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300、单项选择题（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。

A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉

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