加油站操作员考试：加油站操作员技师考试必看考点（强化练习） - 考试题库 - 91考试网

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加油站操作员考试：加油站操作员技师考试必看考点（强化练习）

时间:2024-03-25 02:26:45

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1、单项选择题液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过（），中间不能有接头。

A、400m
B、600m
C、800m
D、1200m

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2、单项选择题对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。

A、复杂性
B、技巧性
C、挑战性
D、危机性

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3、问答题简要说明油品调价业务概述。

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4、单项选择题《商品价格书》由（）制定。

A、加油站经理
B、公司相关部门
C、便利店管理员
D、便利店营业员

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5、单项选择题当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应采取防止油罐上浮的措施。开挖排水沟，降低地下水位，（）必须保证排水沟的畅通。

A、旱季
B、雨季
C、春季
D、冬季

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6、单项选择题根据消费者的购物习惯分类，93#汽油属于（）消费品。

A.非渴求品
B.特殊品
C.便利品
D.选购品

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7、单项选择题衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。

A、流程运行图
B、帕雷托图
C、直方图
D、标杆差异图

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8、判断题价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。

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9、判断题运到安装现场的成品油罐，在安装前首先应进行渗漏检查。

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10、单项选择题将加油站实际数据与相关指标数据进行对比，全面评价和判断加油站实际状况。这种分析方法是（）。

A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法

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11、判断题所谓“情人眼里出西施”，指的就是选择性曲解。

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12、判断题发电机冷却水系统管路堵塞可能导致发动机冷却水温度过低。

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13、问答题美国市场调查协会（American Marketing Association）是怎样给市场调查下定义的？

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14、多项选择题技术论文摘要的内容有（）。

A.研究的主要内容
B.研究的目的和自我评价
C.获得的基本结论和研究成果
D.结论或结果的意义

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15、多项选择题 48号字通常用于PPT中的（）。

A.标题
B.正文内容表述
C.表格内文字
D.醒目文字

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16、单项选择题油罐的几何标定方法是根据（）《卧式金属罐容积》的要求进行标定。

A、SH/T266-96
B、GB266-96
C、GB/T266-96
D、JJG266-96

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17、判断题加油机在调试时，绝对禁止以水试机，应以实际使用燃油试机。

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18、判断题副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。

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19、单项选择题加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。

A、跨接
B、焊接
C、法兰连接
D、丝口连接

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20、单项选择题加油站拟报废的设备应由（）对设备报废情况进行评估、检定和审查。

A、加油站
B、加油站经理
C、加油站设备管理员
D、加油站上级公司

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21、单项选择题选择潜在供应商资质评估的方法有（）。

A、有效资质文件
B、可靠性
C、工作队伍的经验能力和态度
D、以上三项

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22、单项选择题油气回收管接头O形油封破损可能导致（）。

A、抬枪没有加油即走字
B、产生不了真空
C、没有影响
D、弹簧错位

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23、判断题在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，不能查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况，只能查看到已经生成盘点表的当月加油站油品超耗情况。

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24、单项选择题加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。

A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性

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25、单项选择题加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。

A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录

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26、多项选择题加油机电气控制部件包括（）

A.主板
B.键盘板
C.显示板
D.电动机.电磁阀控制电路

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27、多项选择题埋地管线焊接接头表面质量应符合（）要求。

A.焊缝余高不大于2mm
B.焊缝咬肉深度不应大于0.5mm
C.不得有裂纹
D.允许有夹渣存在

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28、问答题如何制作《商品价格书》？

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29、判断题埋地管线的附近地面或水面有油迹或油花，周围植物出现发黄枯死现象，可以判断管线可能存在渗漏。

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30、判断题醚化是指甲基叔丁基醚工艺，甲基叔丁基醚在汽油组分中有良好的调和效应，稳定性好，可与烃燃料以任何比例互溶。

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31、单项选择题质量是表示物体（）的物理量。

A、惯性大小
B、重量多少
C、浮力大小
D、所受引力大小

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32、判断题钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，其抗水性能强，可作为通用减磨润滑脂。

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33、多项选择题绩效指标设计的原则包括（）。

A.定性原则
B.目标一致性原则
C.少而精原则
D.可测性原则

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34、判断题加油站发生对帐差异时，加油站操作员首先定位差异原因，如果差异在EPS上，那么需要在EPS对进行调帐处理。

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35、单项选择题下面（）不是加油站销售促进的具体方法。

A、样品试用
B、有奖销售
C、折价优惠
D、先进的管理理念

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36、问答题什么叫加油站模拟核算？加油站模拟月报表的分析方法有哪些？

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37、单项选择题加油机安装完毕，整机流量可通过（）调节。

A、电机
B、油泵溢流阀
C、测量变换器
D、视油器

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38、单项选择题加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。

A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性

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39、判断题技术论文的摘要是对各部分内容的高度浓缩，可以用图表和化学结构式说明复杂的问题，并要求对论文进行自我评价。（）

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40、多项选择题加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。

A.1份受检
B.1份备用
C.1份自查
D.1份上报

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41、判断题制定应急预案有利于做出及时的应急响应，降低事故的危害程度。

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42、多项选择题油品混合后的温度等于（）。

A.原先两批油品温度的加权平均值
B.两种油品温度之积与两种油品温度之和的比
C.一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比
D.一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积

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43、判断题在春秋季柴油换号或因业务需要汽油换号时，必须对换号油罐进行清洗作业。

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44、判断题由于业务或季节原因，加油站油罐内所装油品需要进行更换，此时需要将加油站油品进行换号。

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45、问答题陈列图的制作需考虑哪几个因素？

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46、判断题现代信息技术给我们带来了很大的方便性，特别是计算机网络技术为现代化的市场调查带来了很大的方便性，也降低了调查分析的误差性，是开展市场调查必不可少的工具。（）

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47、单项选择题加油机最大流量大于60L/min的加油机，最小被测量（）。

A.5L
B.不超过5L
C.大于5L
D.使用说明书给出

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48、判断题在应用软件PowerPoint中播放演示文稿的同时，单击鼠标右键，选择“指针选项”中的“画笔”选项，此时指针会自动的变成一支画笔的形状，按住鼠标左键，就可以随意书写文字了。（）

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49、问答题技术论文摘要的要求是什么？

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50、问答题通常情况下技术论文的结构是怎样的？

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51、单项选择题资金管理平台加油站管理模块资金清点异常不能正常缴存不包括（）

A、缴存单上的金额与待缴存的实物货币金额不符
B、缴存单录入错误
C、支票延期
D、货款丢失

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52、多项选择题加油机的电气布线防爆检查内容包括（）

A.电缆或绝缘导线的额定电压不低于500V
B.电动机电缆或绝缘导线的铜芯截面不小于1mm2
C.防爆电气设备电缆引人密封圈尺寸应充分压紧
D.本安电路导线与非本安电路导线分开布置，终端间距大于50mm

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53、问答题简述加油机火灾的扑救方法。

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54、判断题对事故造成的伤亡人员进行治疗康复和伤残鉴定，应按有关规定进行处置。

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55、判断题通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（）

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56、单项选择题坏卡.挂失卡处理后，要等（）后，原卡上的钱才能转到新卡卡账上？

A.48小时
B.根据各省自行规定的时间
C.15天
D.72小时

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57、单项选择题容易引起媒体关注的因素主要有（）项。

A、3项
B、4项
C、5项
D、6项

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58、判断题为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）

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59、单项选择题加油机成排安装，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为（）mm。

A.5
B.4
C.3
D.2

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60、判断题可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氦气。

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61、问答题简述卧式油罐的抗漂浮措施。

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62、多项选择题加油站油气回收系统由卸油油气回收系统（）组成。

A.汽油密闭储存
B.加油油气回收系统
C.在线监测系统
D.油气排放处理装置

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63、单项选择题加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。

A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.油样和产品质量保证

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64、多项选择题要更好的理解服务差异化的概念，我们必须先了解（）的内容。

A.顾客让渡价值
B.价值链
C.推销效率
D.宣传媒体

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65、多项选择题输油管线的堵漏方法有（）

A.焊接法
B.环氧树脂堵漏法
C.密封剂堵漏
D.管卡堵漏

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66、判断题班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应尝试在后台BOS点击开始—程序—启动—APPLDR，重新运行BOS服务。

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67、判断题物体体积越大，受到的空气浮力也越大。

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68、判断题常压蒸馏能从原油中得到40%~60%的汽油、煤油和柴油等轻质油。

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69、单项选择题下列关于接收变价信息失败的业务流程描述错误的是（）。

A、没有收到上级公司下发油品变价通知单的加油站，上级公司相关人员会通知加油站经理油品需要变价，加油站经理CallCenter请求获得油品变价信息
B、加油站经理到POS系统，找到站内变价相应位置，新建一个变价记录
C、加油站经理在相应的变价模块中，填写变价索引号、商品类型、执行时间（油品变价时间）等内容，确认即可
D、增加油品变价批次，在商品浏览表中，选择变价后的油品，更改油品价格，审核后，油品自动变价并上传总部

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70、问答题液位计无水时显示水位高度应如何处理？

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71、单项选择题发电机空负荷磨合期间，最高空载转速运转时间应不超过（），冷却水温应保持在75~80℃，润滑油温度应不高于90℃。

A、3~5min
B、3~6min
C、5~10min
D、10~15min

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72、单项选择题消费心理学是研究消费者（）的科学。

A.心理
B.行为
C.消费心理和消费行为
D.意识和行动

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73、问答题如何运用资产负债率对加油站的偿债能力进行评价？

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74、多项选择题效益增量回报比评估法主要反映促销资源对企业效益增量的贡献情况。主要以毛利额的形式反映出来，即单位投入所获得的销售毛利增长。它的特点是（）。

A.能充分体现促销资源的真正价值
B.计算过程较为复杂
C.操作简便
D.实用性强

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75、判断题加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为5mm.标高允许偏差为±2mm。

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76、判断题 2000版标准减少了过多强制性文件化要求，使组织更能结合自己的实际，控制体系过程，发挥组织的自我能力。（）

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77、单项选择题柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过连杆传给曲轴，并将活塞的（）变为曲轴的旋转运动而输出机械能。

A、往复直线运动
B、直线运动
C、往复旋转运动
D、旋转运动

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78、判断题卧罐倾斜比是指卧式油罐轴心线与水平线夹角正切的三角函数值。（）

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79、问答题简述计算机运行速度慢的故障原因。

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80、判断题使用PING命令在后台管理服务器（BOS）上测试与POS通讯是否正常，不是解决前台POS与后台管理服务器（BOS）断开连接问题的一种方法。

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81、判断题加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。

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82、多项选择题加油站布局的总体原则（）

A.整体布局简洁
B.合理规范
C.利用率高
D.方便顾客

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83、判断题中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。

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84、多项选择题企业管理者的责任是在遵守法律前提下追求经济利益。企业是道德机构，在努力为社会做贡献的同时，能对（）承担相应的责任。

A.员工
B.顾客
C.投资者
D.环境和所在社区

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85、问答题简述管线的修复方法。

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86、单项选择题计控主板中的监控微处理器与（）进行相互验证，当相互验证失败时加油机应不能工作。

A.存储器
B.编码器
C.流量测量变换器
D.税控芯片

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87、问答题简述加油站自动计量管理系统的安装方法。

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88、单项选择题不属于“四不放过”原则的是（）。

A、事故未得到处理不放过
B、事故原因分析不清楚不放过
C、事故责任者和群众没受到教育不放过
D、没有制定出防范措施不放过

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89、问答题制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？

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90、判断题加油站负责人每周必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。

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91、单项选择题流量测量变换器的流量比要求流量测量变换器的最大流量Qmax与最小流量Qmin之比应（）

A.不小于10：3
B.不大于10：1
C.不小于1：10
D.不小于10：1

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92、单项选择题前台POS软件加油机区域不显示加油机，显示“与前庭控制器断开连接”，表示（）。

A、POS软件故障
B、TCPCOM故障
C、POS与Fuel Server断开连接
D、Fuel Server故障

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93、单项选择题解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如VP显示营业中，可使用（）命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。

A、BOS
B、DOS
C、VP
D、PING

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94、问答题简述加油机的调试步骤。

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95、多项选择题（）是将“罗森塔尔效应”在员工管理实际工作中的具体应用。

A.经常表扬员工
B.正面激励员工
C.上标准岗，干标准活
D.严格要求员工

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96、单项选择题收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（）现象的支票一律退回。

A、字迹不清楚
B、涂改
C、无印鉴
D、以上3项

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97、问答题简述技术论文的写作步骤。

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98、多项选择题加油站岗位设置的要求有（）。

A.保证加油站能够正常运转
B.满足管理的要求
C.保障安全的要求
D.科学、合理的要求

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99、问答题加油站促销应注意的问题是？

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100、判断题化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。

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101、判断题组织的美誉度主要是指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。

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102、单项选择题各种不饱和烃易氧化变质的倾向按（）的顺序递增。

A、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、烯烃
B、烯烃、环烯烃、侧链上有双键的芳香烃、二烯烃
C、烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、二烯烃
D、环烯烃、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、烯烃

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103、单项选择题主数据与单据下发，日结的上传，银行卡的交易是需要与（）服务器做数据交换的。

A、内部
B、外部
C、站级
D、BOS

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104、多项选择题液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。

A.浮子卡在某一位置上。
B.出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。
C.进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。
D.液位仪探棒自身精度误差太大。

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105、多项选择题在信息收集方法中，审查和评估二手资料的标准有（）。

A.公证性
B.有效性
C.测评性、操作性
D.可靠性

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106、多项选择题储输油设备的带压塞孔堵漏法有（）

A.捻缝法
B.塞楔法
C.螺塞法
D.压盖法

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107、判断题水压试验是指在罐内灌满水后用水泵继续缓慢向里注水使罐内造成一定的压力，以检查焊缝严密性和罐体强度是否合格。

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108、判断题积分礼品申请查询可查询出礼品申请单据，包括退货申请单，退货申请单和报废申请单。

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109、多项选择题培训方案应包括（）等内容。

A.培训目标
B.培训内容
C.培训指导者
D.培训方法

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110、多项选择题汽油的常规质量检测项目有（）。

A.馏程
B.蒸气压
C.硫含量
D.腐蚀试验

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111、判断题卡系统的对帐过程和入帐中的交易有效性校验不能完成对站级调帐的审核。

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112、问答题应急预案编制的原则有哪些？

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113、问答题简述加油机开箱验收的内容。

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114、单项选择题液位仪控制台应该接到（）电源上，并进行可靠接地。

A、110V
B、220V
C、330V
D、360V

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115、单项选择题柴油发电机试机前应检查冷却水泵的叶轮转动是否灵活，传动皮带松紧是否适当。检查皮带松紧，在皮带中部用手推压，皮带被压下（）为适宜。

A.5～8mm
B.10～12mm
C.10～15mm
D.15～20mm

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116、单项选择题不属于供应商评估流程的是（）。

A、对预选供应商发放预选问卷，并限期收回
B、考察供应商工作队伍的经验能力和态度
C、核实数据及检查财务往来状况
D、对供应商的详细财务状况、生产及管理能力进行调查

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117、单项选择题解决日结提示与EPS连接失败时，可使用PING命令检查（）之间的网络是否正常。

A、POS与EPS
B、BOS与EPS
C、BOS与FUEL
D、BOS与POS

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118、判断题根据购买者角色定义，首先提出或有意购买某一产品或服务的人称之为发起者。

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119、问答题什么是油品质量事故？

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120、单项选择题对于加油站油品，差异化的营销战略在其生命周期的（）最为有效。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、任意时期

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121、判断题站是培训师的基本功。没有特殊原因，培训师都不应当坐着授课。

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122、判断题以异丁烷与乙烯为原料时，烷基化油的辛烷值最高。

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123、单项选择题产物是异构烷烃的混合物，其烷基化反应是（）与烯烃在酸催化剂的作用下完成的。

A.正丁烷
B.异丁烷
C.丁二烯
D.丁烯

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124、单项选择题检定是指国家法制计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）是否合格所进行的全部工作

A.传递性能
B.可靠性能
C.操作性能
D.技术性能

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125、判断题测量油罐外周长时，同一部位两次测量的差不得超过±2mm。

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126、单项选择题不属于加油站油罐车灭火预案制定范畴的是（）。

A、返空路上的罐车
B、站内静止的罐车
C、计量中的罐车
D、进行卸油的罐车

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127、单项选择题下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A、遥距接触
B、电话接触
C、当面接触
D、以上3项

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128、判断题加油站月报表的分析是以加油站的会计报表及其他相关资料为主要依据，利用一系列专门的分析方法，揭示财务数据之间的联系。

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129、判断题用套管尺在直圆筒两端边缘处分别测两端外周长。（）

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130、多项选择题加油站管道工艺安装要求有（）。

A.与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装
B.法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）
C.管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜
D.地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地装置

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131、判断题日结时，提示\"超出损溢\"，应将超出损耗范围的原因记录在油品账的附加信息里，经相关业务部门同意后使用超级用户的权限进行日结。

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132、单项选择题（）是指在风险事故发生之前，对风险所作的定性判断。

A.风险管理
B.风险度量
C.风险识别
D.风险控制

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133、判断题投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。

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134、问答题简述加油站场地火灾的扑救方法。

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135、判断题消费心理学研究的对象是在整个市场营销活动中，消费者心理现象的产生、发展和变化的规律，以及消费者消费行为的普遍规律。（）

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136、多项选择题加油站顾客常见的异议一般有（）。

A.质量方面的异议
B.数量方面的异议
C.价格方面的异议
D.服务方面的异议

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137、判断题岗位操作法应由车间技术人员根据现场实际情况编写，经车间主管审定，并组织有关专家进行审查后，由企业主管批准后执行。（）

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138、单项选择题中石化加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。

A.1份
B.2份
C.3份
D.4份

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139、单项选择题中国石化地市分公司每季按加油站总数（）比例抽检。

A.12%
B.15%
C.25%
D.20%

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140、问答题加油机常见电气故障，电动机不转或运转不正常排除方法有哪些？

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141、判断题加油站市场定位应以加油站销售的产品与购买产品的顾客所产生的一系列因素为依据。（）

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142、判断题加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略。

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143、判断题效率与效果是检验销售分析成果的指标。

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144、判断题技术改造项目正式验收后要按照对技术经济指标进行考核标定，编写运行标定报告。（）

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145、多项选择题加油站设备的性能验收包括（）。

A.安装
B.调试运行
C.设备验收期的运行状况
D.设备验收期的主要指标

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146、判断题促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则。

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147、单项选择题相互之间非常熟悉，可以把视线的焦点放在对方（）附近。

A、眼睛
B、嘴巴
C、鼻子
D、以上都不对

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148、单项选择题可燃介质管道系统的清扫技术要求，水冲洗流速不得小于（）m/s。

A.5
B.3
C.2
D.1.5

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149、单项选择题管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设（）油漆靶检查，以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。

A、黄色
B、红色
C、白色
D、黑色

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150、单项选择题常压蒸馏是炼油厂加工已脱盐、脱水原油的（）工序。

A、第一道
B、第二道
C、第三道
D、第四道

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151、多项选择题加油站油罐实际罐存数据的收集方法，主要有（）。

A.人工测量计算法
B.液位仪数据收集法
C.零售信息系统收集法
D.管控系统收集法

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152、单项选择题中国石化加油站储油罐清罐周期为（）

A.1-2年
B.7-9年
C.10年
D.3-5年

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153、判断题外网不通：检查交换机与路由器的网线是否插好，断电重启路由器与ADSL拨号猫。如果未解决，则有可能是线路问题，报运营商解决。

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154、判断题加油站油罐的“小呼吸”损耗是指由于油罐内油品温度变化造成体积变化而引起的气体排出和气体吸入过程，由此引起的油品蒸发损耗叫做“小呼吸”损耗。

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155、单项选择题便利店根据实际情况认为确需调整商品价格时，应及时向上级部门提出调整建议，不属于调整建议应遵循的原则是（）。

A、弹性原则
B、统一原则
C、尊重中央仓原则
D、盈利原则

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156、单项选择题通过计算促销投入与销售产出的平衡关系，即单位投入所获得销售回报的评估方法称之为（）。

A.销售增量回报比评估法
B.专门性促销评价法
C.投入产出比评估法
D.宣传效果评价法

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157、单项选择题零管管理系统中加油站改造申请由哪个层级发起：（）

A.加油站
B.片区（县公司）
C.省市公司
D.地市公司

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158、单项选择题油罐清洗时进罐作业人员一般不得少于（），同时应系上安全绳，设专职监护员。

A、1人
B、2人
C、3人
D、4人

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159、多项选择题经初始化的加油机在更换计控主板进行三次加油后，编码器应（），只有当税控部门对计控主板重新进行初始化后，加油机才能正常工作。

A.与税控存储器进行数据比对
B.删除更换计控主板的相关数据
C.停止向计控主板发送脉冲数
D.记录.保存更换计控主板的相关信息

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160、判断题液位计立管应竖直安装在油罐或人孔盖上，立管上端通过法兰来进行封闭。（）

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161、判断题油站相关人员发现bos系统收到变价通知，应立即审核执行最新价格。

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162、判断题液位仪接地线的规格为线径不小于2mm的铜线电缆。要求控制台安装处接地端子与接地极之间的电阻小于1Ω。

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163、单项选择题加油站内的工艺管道应（），且不得穿过站房等建、构筑物。

A、地上敷设
B、埋地敷设
C、架空敷设
D、铠装敷设

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164、单项选择题在加油站，汽油.柴油储存（）需质量检测。

A.1个月
B.3个月
C.4个月
D.6个月

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165、单项选择题在（）条件下，烷烃不与强酸、强碱、强氧化剂、强还原剂及金属钠等起反应，或反应速度极慢。

A、高温
B、高压
C、常温、常压
D、光照

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166、单项选择题加油站促销活动的组织实施，首先是明确促销活动的目标和任务，然后根据整体安排，制定促销活动的（）。

A.时间安排
B.实施计划
C.人员安排
D.资源配置

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167、单项选择题《中石化股份有限公司油品销售企业加油站计量管理办法》中规定加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据与手工计量数据进行比对，差异应不大于（）。

A.±1mm
B.±2mm
C.±3mm
D.±4mm

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168、单项选择题价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。

A、基本满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上3项

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169、单项选择题对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。

A、计量所
B、工商所
C、暗访记者
D、以上都对

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170、单项选择题应急预案的编制过程应成立预案（），指定负责人。

A、评审小组
B、演练小组
C、学习小组
D、编制小组

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171、单项选择题加油站销售促进中的（）方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。

A、交易印花
B、有奖销售
C、折价优惠
D、附赠品销售

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172、判断题校验呼吸阀正压时，用打气筒向呼吸阀内打气，差压计显示的压差不断下降，当正压阀盘刚刚浮起时，差压计的压差读数即为呼吸阀的控制正压。

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173、判断题风险矩阵评价法中危害事件发生的可能性E表示。

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174、问答题简述消费者购买决策中信息搜寻的渠道。

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175、单项选择题油罐的防腐采用沥青绝缘防腐时，加强级防腐共有（）。

A、7层
B、9层
C、11层
D、13层

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176、单项选择题在常压蒸馏塔内，从塔顶往下依次是（）。

A、汽油馏分、煤油馏分、柴油馏分
B、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分
C、煤油馏分、汽油馏分、柴油馏分
D、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分

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177、单项选择题液位仪无水时却显示水位高度是因为（）。

A、由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏
B、Windows操作系统版本不同
C、水位盲区设置不合理
D、接线有故障

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178、单项选择题管道防腐层必须具有（）作用，将管道和环境隔开，防止形成腐蚀电池，造成管道的电化学腐蚀。

A.机械保护
B.电绝缘
C.化学
D.电化学

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179、单项选择题误差公理的本质是阐明（）。

A、测量的最终目标是消除误差
B、测量结果的误差必须在一定的允许范围内
C、测量误差的结果必须在一定的允许范围内
D、测量的最终目的是为了获取真值

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180、单项选择题加油站月报表分析方法不包括（）。

A、比较分析法
B、结构分析法
C、比率分析法
D、条件分析法

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181、判断题汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。

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182、判断题工艺技术规程侧重于主要规定设备如何操作。（）

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183、单项选择题采用背河砂石反滤时，滤水体汇集的水流，可通过（）或明沟流入涵闸下游排走。

A.导管
B.暗沟
C.胶管
D.暗管

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184、判断题打印机正常显示绿灯，但是不打印，有可能是系统驱动丢失。

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185、多项选择题问候顾客时的表情要做到（）。

A.谦和态度
B.不卑不亢
C.语出惊人
D.让顾客感到舒服

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186、问答题齿轮泵的故障，造成加油机不出油或供油不足的原因有哪些？

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187、单项选择题

如图600)makesmallpic(this,600,1800);\' src=\"http://www_php168_com/91files/2016061603/xk0rqhxihst.jpg\" />为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。

A.600)makesmallpic(this,600,1800);\' src=\"http://www_php168_com/91files/2016061603/15t5p2dj42x.jpg\" />
B.600)makesmallpic(this,600,1800);\' src=\"http://www_php168_com/91files/2016061603/b5hsq0xd3mc.jpg\" />
C.600)makesmallpic(this,600,1800);\' src=\"http://www_php168_com/91files/2016061603/033fzk4fiov.jpg\" />
D.600)makesmallpic(this,600,1800);\' src=\"http://www_php168_com/91files/2016061603/reyldv4nqj5.jpg\" />

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188、判断题不论是系统自动接收的油品验收计量入库单还是站内手工新建的油品验收计量入库单，都可以点击“实际”将操作的界面从实际收油切换到收油单的界面，准备执行卸前计量的操作。

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189、单项选择题油品质量事故等级分为（）级事故。

A.5级
B.4级
C.2级
D.7级

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190、单项选择题当消费者内在的生理活动引起了诸如饥饿、寒冷，或因外界刺激如精美的产品包装、产品价格下降、POP广告，而准备购买商品，这就是消费者的（），企业应制定恰当的营销策略，唤起和强化消费者的购买动机。

A、信息评估
B、购买决策
C、需求确认
D、信息搜寻

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191、单项选择题减压蒸馏所得到的润滑油馏分，能制取（）黏度的润滑油。

A.高
B.中
C.低
D.中低

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192、判断题具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。

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193、问答题汽车通用锂基润滑脂的性能要求和用途有哪些？

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194、单项选择题在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站利润等数据的工作是（）。

A、独立核算
B、模拟核算
C、非独立核算
D、非模拟核算

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195、多项选择题液位计发生端口无法使用的故障原因是（）。

A.端口设置错误
B.液位计安装位置不对
C.通讯线路松动
D.端口被占用

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196、问答题企业定价目标有哪几种？

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197、多项选择题在加油站销售阶段，对散装油品应依据（）的数据登记《加油站油品分罐保管登记账》和《加油站库存商品明细分类账》。

A.《加油站油品分罐保管登记账》
B.《加油站库存商品明细分类账》
C.《加油站付油日报表》
D.《加油站销售日报表》

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198、单项选择题加油站自动计量管理系统的安装尽可能选择（）。

A、工控计算机
B、家用电脑
C、商用电脑
D、笔记本

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199、单项选择题内部发售以（）为核心，通过站内、站外商圈的开展发售工作；并积极开展面向大客户的开发工作，同时辅以网络、电话等发售方式。

A、加油站
B、卡管理中心
C、服务人员
D、客户

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200、单项选择题加油站的模拟核算是在月末（）后进行的。

A、盘点
B、班组核算
C、登账
D、结账

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201、问答题 PPT图文区的内容的作用是什么，制作时要注意哪些？

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202、问答题简述车辆火灾的扑救方法。

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203、单项选择题汽油的额定零售损耗率为（）。

A、0.29%
B、0.30%
C、0.31%
D、0.32%

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204、单项选择题油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于（）的洁净水。

A.50C
B.40C
C.30C
D.20C

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205、单项选择题催化裂化反应生成40%~60%的（）。

A、汽油
B、柴油
C、煤油
D、裂化气

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206、判断题丙烷脱沥青后得到的高黏度润滑油馏分，可以直接使用。

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207、单项选择题管线冲洗时，水冲洗流速不得小于（）。

A、0.5m/s
B、1m/s
C、1.5m/s
D、2m/s

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208、判断题油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。

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209、问答题

测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜）
左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50。中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，筒体边缘两端外周长右端2Ly＝8000＋7999筒体边缘两端外周长左端2LZ＝8000＋7999下尺点内直径DH＝2543。求：伸长容积V2（保留0.1dm3）

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210、单项选择题重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。

A.航空润滑油
B.拖拉机机油
C.工业机械油
D.汽车发动机油

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211、问答题某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666L，该罐7月底盘点时有汽油36200L，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，该站5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？（油罐容积表：40mm：1179L.50mm：1280L.1380mm：27496L.1390mm：27727L）

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212、单项选择题将整个市场视作一个整体，不考虑消费者对某种产品需求的差别，它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。为此，加油站提供单一的油品和单一的营销组合策略来迎合最大多数的购买者。对于这种无差异市场营销策略，以下选项只有（）是正确的。

A、不具备成本优势
B、增加了销售成本但降低了运输成本
C、增加市场开发费用
D、面对市场变化缺乏弹性

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213、单项选择题金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。

A、银浆防腐漆
B、自动喷涂漆
C、红丹防腐漆
D、调和漆

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214、单项选择题便利店商品在后台bos系统中有库存，但在前台pos过机销售时提示无法销售库存为0的商品，此时应该做（）处理。

A、前台pos系统冷启动
B、后台bos冷启动
C、重启站级系统
D、以上三种方法均可实现

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215、问答题简述为确保加油机整体防爆性能符合要求，应怎样加强管理？

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216、判断题通用锂基润滑脂属于长寿命、多用途的润滑脂，可取代钙基、钠基及钙钠基脂，可全年在各种汽车的用脂部位使用。

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217、判断题退货率应控制在1%~2%。

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218、问答题简述机械呼吸阀控制压力的检验方法。

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219、单项选择题查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。

A、POS系统
B、办公网系统
C、储值系统
D、BOS系统

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220、单项选择题按加油站财务管理的要求，在（）与对帐工作做到无误后，才可进行月末结帐工作。

A.班组核算
B.开票
C.收款
D.盘点

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221、判断题油气回收加油枪发生故障，需由专业维修人员进行拆卸.维修油枪及配件。

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222、多项选择题油罐内壁腐蚀是因为油品中含有（）的作用而造成。

A.酸性物质
B.硫化物
C.水
D.杂质

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223、多项选择题处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程

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224、多项选择题培训课堂上培训师可采用的学员激励方式有（）。

A.奖品的激励
B.语言的激励
C.现金的激励
D.活动的激励

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225、单项选择题在加油站选择市场定位策略时，一般不采取（）进行市场定位。

A、油品差异化
B、市场差异化
C、形象差异化
D、人员差异化

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226、判断题中心城区高端加油站定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。

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227、多项选择题接收一批油，加油站应负担（）。

A.定额运输损耗
B.定额装油损耗
C.小于0.2％的超运输损耗
D.小于2％的超运输损耗

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228、问答题编制应急预案包括哪些基本程序？

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229、判断题一级集中核算是统一财务管理信息系统的用户管理，加强用户的使用安全和权限控制。

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230、判断题充值时系统提示“充值失败”，应先复核，不能立即重新进行充值。

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231、单项选择题课程开发的步骤为（）。

A.收集内容—设定目标—搭建结构—选择方法
B.设定目标—搭建结构—收集内容—选择方法
C.设定目标—收集内容—选择方法—搭建结构
D.收集内容—设定目标—搭建结构—选择方法

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232、单项选择题固定资产原则上至少（）年计提减值准备。

A、1个月
B、1季度
C、半年
D、1年

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233、单项选择题常用的精制方法有（）和脱硫醇。

A、加压精制
B、高温精制
C、加氢精制
D、催化精制

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234、单项选择题通过常压蒸馏，把原油按照（）的不同分割成为汽油、煤油、柴油等馏分。

A、组成
B、凝点
C、沸点
D、蒸气压

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235、问答题简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。

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236、单项选择题橇装式HESS15D型柴油发电机是指（）的柴油发电机。

A、额定电流15A
B、额定转速1500rpm
C、应急功率15kw
D、压缩比15.0

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237、多项选择题按保护形式，自动空气开关可分为（）

A.电磁脱扣器式
B.热脱扣器式
C.复合脱扣器式
D.无脱扣器式

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238、单项选择题客户服务中心可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。

A、IC卡信息
B、个人信息
C、发卡点信息
D、消费明细

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239、单项选择题在受理顾客使用银行卡结算，执行刷卡操作前，不正确的是（）

A、接通POS机
B、检查POS机是否正常
C、是否安装好空白打印纸
D、是否打印出凭条

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240、判断题卸车定额损耗量的计算公式是:卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数/卸车定额损耗率

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241、单项选择题启封时，柴油机外部的防锈油应使用加热到（）的柴油进行擦洗。

A.33～42℃
B.36～45℃
C.45～56℃
D.90℃以上

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242、判断题活塞温度分布极不均匀，并进行等速的高速直线往复运动，这就要求活塞要有高的强度、小的热膨胀系数、良好的耐磨性和耐腐蚀性、好的导热性及重量要轻。

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243、多项选择题加油站内停车场和道路应符合（）

A.车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m
B.内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m
C.路坡度不应大于6％，且宜坡向站外；
D.汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。

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244、单项选择题加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。

A.不加就不高兴
B.多说一会儿使顾客不耐烦
C.不加燃油宝就不给顾客加油
D.“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

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245、问答题现场管理有哪些具体要求？

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246、单项选择题发生电气火灾，当无法切断电源时，灭火者应穿耐火和（）的鞋、服装，用灭火器灭火，并应尽快设法切断电源，扑灭全部火灾。

A、防潮
B、防震
C、绝缘
D、防滑

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247、判断题生产准备应包括：组织机构（附组织机构图）、人员准备及培训、技术准备及编制《投料试车总体方案》（附投料试车统筹网络图）、物资准备、资金准备、外部条件准备和营销准备。（）

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248、单项选择题 MTBE的研究法辛烷值是（）。

A、101
B、107
C、117
D、121

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249、单项选择题由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品.服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是（）。

A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.宣传

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250、多项选择题在加油站结帐时，依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当日（）。

A.《加油站油品分罐保管登记账》
B.《加油站库存商品明细分类账》
C.《加油站付油日报表》
D.《加油站销售日报表》

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251、多项选择题所谓新产品，是指在结构、功能或形态上发生改变，并推向了市场的产品。下列属于新产品的是（）。

A.刚买的产品
B.刚在市场上出现的产品
C.换代产品
D.改进产品

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252、判断题安装了加油站计量管理系统的加油机硬盘内碎片太多会影响速度，应定期利用系统工具对磁盘进行扫描和整理。

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253、问答题简述加油卡内部发售策略？

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254、单项选择题价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。

A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价

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255、问答题油气分离器排气管冒油的故障，排除方法有哪些？

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256、单项选择题卧罐液高修正是因为（）所至。

A.计量口下尺点内横直径与直圆筒平均内横直径的一致
B.计量口下尺点内竖直径与直圆筒平均内横直径的一致
C.计量口下尺点内横直径与直圆筒平均内竖直径的不一致
D.计量口下尺点内竖直径与直圆筒平均内竖直径的不一致

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257、多项选择题制订销售促进策略应考虑的因素主要包括（）。

A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短

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258、判断题客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。

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259、单项选择题健康进货率的范围是（）。

A、控制在20%~40%
B、控制在40%~60%
C、控制在60%~80%
D、控制在80%~100%

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260、多项选择题编写培训教案的基本技巧是（）。

A.确立培训的主题
B.构思培训提纲
C.搜集素材
D.整理素材

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261、判断题向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。

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262、单项选择题退货率应控制在（）比较好。

A、1%~2%
B、2%~3%
C、3%~4%
D、4%~5%

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263、判断题现场管理是综合性、全面性、全员性的管理。（）

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264、单项选择题消费者购买决策过程的第一个步骤是（）。

A.寻找信息
B.做出决策
C.比较评价
D.需要的认知

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265、单项选择题加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则。这称为集中性营销策略，下面（）不是其优点。

A、易于小范围集中资源，进行“精耕细作”
B、易于深入发掘消费者的潜在需要
C、当外部环境变化时加油站回旋余地较大
D、易于确立优势，获得较高的投资收益

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266、问答题简述加油站电气火灾的扑救要点。

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267、判断题交接班前，收银员必须清点找赎金，并保证全额投入投币保险箱。

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268、单项选择题液体燃料的精制是指除去油品中含有的杂质，如硫、氧、氮等的化合物，胶质以及某些影响使用的不饱和烃和（）。

A、烯烃
B、烷烃
C、芳香烃
D、环烷烃

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269、问答题简述输油管线防漏的措施。

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270、判断题扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒。

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271、判断题已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。

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272、问答题怎样测量对接式卧罐外周长？

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273、问答题简述目前应用最广泛的网络视频监控系统由哪几部分组成，并简述其工作原理。

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274、单项选择题下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

A、再次购买率指标
B、顾客使用产品推荐率指标
C、顾客满意比例
D、车流量指标

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275、问答题加油站业务资料及档案存放的规定是什么？

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276、多项选择题加油机的防爆检查内容包括（）

A.底部填沙
B.防雷防静电保护接地
C.防爆接线盒的安装
D.整体防爆性能

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277、判断题对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。

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278、问答题怎样测量卧罐曲线体所对圆心角？

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279、单项选择题埋地管道的防腐主要是采用（）防腐。

A、聚氨基甲酸酯涂料
B、生漆
C、沥青绝缘
D、环氧树脂

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280、判断题汽车美容服务包括打蜡、抛光、封釉、镀膜。

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281、判断题防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后，才能接通电源，严禁开盖试机。

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282、多项选择题进行技术革新成果鉴定必要的条件是（）。

A.技术革新确实取得了良好的效果
B.申报单位编制好技术革新成果汇报
C.确定鉴定小组人员、资格
D.确定鉴定的时间、地点和参加人员，提供鉴定时所需各种要求

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283、单项选择题在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.拒绝接触

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284、判断题消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。但是在消费者做出又一次同样的购买决策之前，企业或经营者应该关心消费者将会产生什么样的购买后评估。

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285、单项选择题培训需求分析包含四个阶段，这四个阶段的正确顺序是（）。

A.预先分析-发现问题-需求分析-资料收集
B.预先分析-资料收集-需求分析-发现问题
C.发现问题-预先分析-资料收集-需求分析
D.发现问题-需求分析-资料收集-预先分析

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286、单项选择题对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。

A、要求客户提供证件
B、打电话通报分公司
C、悄悄地报警
D、询问客户身份，判明客户询问目的

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287、问答题促销评估报告的主要内容是什么？

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288、单项选择题一级以下油品质量事故由（）负责

A.销售公司主管
B.销售公司任一
C.省公司
D.地市公司

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289、判断题催化裂化是目前原油加工最重要的一次加工工艺。

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290、单项选择题机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。

A、指压法
B、试压法
C、水压试验
D、液压试验

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291、单项选择题如发现客户在站内频繁走，但未携带偷录、偷拍设备，以下处理正确的是（）。

A、没有偷拍设备，不用关注
B、提醒当班员工小心谨慎就够了
C、善意提醒他离开
D、先不理他，赶紧报告加油站经理或者地（市）级公司危机管理小组

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292、单项选择题目视管理是现场5-S管理中（）常用的方法。

A.常组织
B.常整顿
C.常自律
D.常规范

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293、判断题主题是培训教案的灵魂，提纲是教案的血脉，素材是培训教案的血肉。（）

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294、判断题未设置液位计通讯地址则通讯状态为未连接液位计。（）

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295、判断题对供应商选择必须考虑其信誉度。

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296、多项选择题应急预案编制除应遵守“以人为本.减少危害，居安思危.预防为主”的原则之外，还应遵守（）等原则。

A.统一领导.分级负责
B.依法规范.加强管理
C.整合资源.协同应对
D.依靠科技.提高素质

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297、判断题同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。

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298、判断题加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。

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299、单项选择题用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下面阻火器中的（）。

A、阻火材料
B、密封垫
C、弹簧
D、弹簧座

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300、判断题企业营销目标的实现主要依赖营销部门的目标实现。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据，同时也是各个环节对完成总目标的贡献。

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