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1、判断题 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
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2、单项选择题 关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A.身体语言也称为体语
B.身体语言指非词语性的身体符号
C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
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3、单项选择题 关于人们做工作计划，说法正确的是（）。
A．“工作计划没必要太详细”
B．“任何人都要对工作做出详细的计划”
C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”
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4、单项选择题 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前
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5、单项选择题 电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。
A.信息必须详细
B.明确主题、目标和行动
C.介绍想说的内容
D.维持单一的主题
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6、填空题 关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。
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7、单项选择题 赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。
A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势
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8、单项选择题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（）。
A.达到组织目标
B.达到团队目标
C.得到领导的提拔和认可
D.提高生产率
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9、单项选择题 胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.其他都不是
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10、单项选择题 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
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11、单项选择题 一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。
A.倡导和支持新思想
B.分析思想
C.总结思想
D.产生创新思想
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12、单项选择题 不属于PEST分析法分析的内容的是（）
A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境
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13、单项选择题 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。
A.提高效率
B.增强团队使命感
C.加强工作的整体协调性
D.合理决策
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14、单项选择题 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
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15、单项选择题 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）
A.输入
B.寻求结果
C.运作过程
D.输出
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16、单项选择题 确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。
A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
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17、单项选择题 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法
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18、单项选择题 在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息
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19、单项选择题 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。
A.政治法律
B.经济
C.技术
D.社会文化
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20、填空题 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。
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21、单项选择题 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。
A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排
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22、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
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23、填空题 小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
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24、单项选择题 回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。
A.因为没有争论，所以结果可能很差
B.推迟冲突的解决
C.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
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25、单项选择题 制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。
A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习
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26、问答题 可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？
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27、单项选择题 小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（）
A．可以确保所学的知识与工作有关系
B．占用个人更多的时间
C．对工作进展有影响
D．效果取决于培训人员的技能和知识
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28、单项选择题 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。
A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范
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29、单项选择题 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访
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30、单项选择题 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A.叙述简明、条理清晰
B.丰富详实、热情洋溢
C.直截了当、开门见山
D.清楚明了、准确无误
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31、单项选择题 从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）
A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠
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32、单项选择题 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
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33、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。
A.责任
B.自由
C.尊重
D.正直
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34、单项选择题 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
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35、填空题 “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。
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36、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
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37、单项选择题 从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。
A．体验
B．训练
C．得出结论
D．应用
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38、单项选择题 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
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39、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
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40、单项选择题 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。
A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润
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41、填空题 关于反思的方法，不正确的是（）。
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42、单项选择题 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。
A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品
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43、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
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44、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A.S——明确的
B.M——可实现的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的
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45、单项选择题 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。
A.评估学员对学习活动的反应
B.评估学习内容
C.评估学习目的
D.评估学习结果
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46、单项选择题 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。
A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现
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47、单项选择题 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。
A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何
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48、单项选择题 下面关于反馈的说法不正确的是（）。
A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
C.反馈是发展自我认知的一个有效途径
D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
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49、单项选择题 关于正式审查，说法不正确的是（）。
A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录
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50、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
A.把一天的工作活动详细地记录下来
B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C.按照优先级别对一天的活动进行分析
D.把每个活动的起止时间记录下来
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51、单项选择题 天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的经验
C．员工的学习方法
D．员工发展目标
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52、填空题 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。
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53、单项选择题 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
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54、填空题 方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
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55、单项选择题 小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。
A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作
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56、填空题 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）
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57、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
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58、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A.团队
B.指导
C.培训
D.训练
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59、填空题 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）
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60、单项选择题 “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的人员
C.适度的费用
D.恰当的时间
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61、单项选择题 PEST分析法主要用来分析企业的（）。
A.产品策略
B.外部环境
C.机遇和威胁
D.内部环境
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62、单项选择题 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长
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63、单项选择题 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉
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64、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。
A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B.小张的公司提高了员工的薪水
C.小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
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65、问答题 在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？
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66、单项选择题 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
A.口头汇报
B.书面报告
C.修订标准
D.统计报告
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67、单项选择题 团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。
A.同客户打交道
B.单纯行使行政职责
C.监督和分配资源
D.与员工进行沟通
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68、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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69、单项选择题 在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）
A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快
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70、单项选择题 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。
A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力
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71、单项选择题 小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。
A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
C.逻辑思维、不动感情、注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维
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72、多项选择题 桑代克的效果律中强调的行为法则有（）。
A.在对相同环境做出几种反应中，那些引起满意的反应，将更有可能再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为：
E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在苦干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则
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73、单项选择题 关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）
A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像
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74、单项选择题 组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系
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75、填空题 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。
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76、判断题 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
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77、填空题 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）
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78、单项选择题 了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
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79、单项选择题 关于审查，说法不正确的是（）。
A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结
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80、判断题 员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。
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81、单项选择题 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
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82、单项选择题 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。
A.协作
B.提高效率
C.增强团队使命感
D.合理决策
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83、单项选择题 关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
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84、单项选择题 田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平
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85、单项选择题 优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。
A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战
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86、单项选择题 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
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87、单项选择题 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
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88、单项选择题 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑
B.衣着打扮
C.环境的颜色搭配
D.身体间的空间距离
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89、填空题 “负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。
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90、单项选择题 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。
A.公平
B.双因素
C.需求层次
D.期望
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91、问答题 在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？
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92、单项选择题 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
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93、单项选择题 下列内容属于团队发展成熟阶段的特征表现是（）
A．彼此彬彬有礼，但相互之间缺乏信任
B．相互考验
C．尊重他人
D．公开、信任、具有灵活性
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94、填空题 明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。
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95、单项选择题 林总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。这无疑是团队领导者在团队中所扮演的一种角色。根据所学的“三环领导力”模型，也就是团队领导这角色的三个方面，判断它属于（）方面。
A．完成任务
B．建设团队
C．发展个人
D．以上都不对
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96、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
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97、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。
A.整体与控制
B.创新与改变
C.乐观与肯定
D.情感与感觉
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98、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
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99、单项选择题 （）与缺勤率和流动率成负相关。
A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析
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100、单项选择题 关于商务文件，说法不正确的是（）
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
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101、填空题 在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。
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102、单项选择题 在非正式审查过程中，做法正确的是（）。
A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
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103、单项选择题 在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。
A.排除评论性批判
B.要求提出一定数量的想法
C.鼓励“自由想象”
D.要求与改进观念
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104、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
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105、单项选择题 团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（）评估方式。
A.正式
B.最终
C.非正式
D.临时
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106、单项选择题 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.分解目标
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107、单项选择题 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。
A.环境的布局设计
B.装饰周围环境的花费
C.环境的颜色搭配
D.办公用品的陈设
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108、单项选择题 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。
A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验
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109、单项选择题 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。
A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
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110、填空题 交流是一个双向的过程，其环节不包括（）
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111、单项选择题 目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（）。
A.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
B.实施行动计划
C.实施绩效奖励
D.在部门和团队之间分解主要的目标
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112、单项选择题 李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）
A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.Ansoff矩阵
D.电子头脑风暴法
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113、填空题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
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114、单项选择题 下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平
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115、单项选择题 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型
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116、填空题 决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。
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117、单项选择题 小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.自学
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118、多项选择题 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
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119、单项选择题 小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
c.项目团队
D.供销团队
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120、填空题 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。
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121、单项选择题 小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定
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122、单项选择题 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
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123、单项选择题 （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚
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124、单项选择题 控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。
A.③②①
B.③①②
C.①②③
D.②③①
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125、单项选择题 团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为（）。
A.共同愿景
B.共同目标
C.一致的承诺
D.谈判的技能
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126、填空题 人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）
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127、单项选择题 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。
A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素
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128、单项选择题 关于训练，说法不正确的是（）。
A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
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129、单项选择题 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.技术环境
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130、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
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131、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。
A.中立与客观
B.警示与批判
C.情感与感觉
D.乐观与肯定
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132、单项选择题 关于道具沟通，说法正确的是（）
A.道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
B.道具沟通是通过非词语的声音来实现
C.道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
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133、单项选择题 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评价
C.会使团队成员的努力得到应有的回报
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
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134、单项选择题 李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。
A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
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135、单项选择题 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论
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136、单项选择题 理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（）。
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下去
D.用脑子想，用心去听
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137、单项选择题 为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。
A.“你对所发生的是如何处理？”
B.“这个问题的后果事什么？”
C.“为什么会造成这样的影响？”
D.“谁对这件事负责？”
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138、填空题 属于正式学习机会的是（）。
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139、单项选择题 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势
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140、单项选择题 齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。
A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
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141、单项选择题 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A.反思帮助自我总结经验或教训
B.反思仅仅是简单地思考问题
C.反馈是一种经验学习
D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度
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142、填空题 朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
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143、单项选择题 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。
A.变化只是组织某个阶段具有的特征
B.员工通常是组织发生变化的一个因素
C.通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的
D.消费者看到的往往是组织输出的变化即新服务或新产品的出现
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144、单项选择题 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）
A.情商
B.人际关系
C.交往能力
D.与政府是否有关联
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145、填空题 关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
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146、单项选择题 李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（）。
A.重视沟通交流
B.为团队成员提供必要的工具
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.将自己的职责完全交给团队成员
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147、多项选择题 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。
A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略
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148、单项选择题 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。
A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态
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149、单项选择题 李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。
A.对自己角色的理解问题
B.团队成员责任感
C.对他人的信任问题
D.个人所具有的能力和经验
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150、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。
A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合
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151、单项选择题 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
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152、单项选择题 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。
A.引经据典
B.开门见山
C.感情丰富
D.内容详实
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153、单项选择题 （）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。
A.心理测量
B.心理测验
C.物理测量
D.物理测验
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154、单项选择题 （）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A.知觉
B.内因
C.外因
D.归因
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155、填空题 “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
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156、单项选择题 老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。
A．公司的政策和管理
B．薪水
C．工作的内容
D．人际关系
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157、单项选择题 发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。
A.员工可以自由地交流信息、意见和观点
B.团队成员之间彼此信任
C.团队成员竞争意识很强，争相表现
D.团队中每个人都作出努力
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158、单项选择题 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。
A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划
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159、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的
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160、单项选择题 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
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161、判断题 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。
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162、填空题 关于工作分解结构，说法不正确的是（）。
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163、单项选择题 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。
A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
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164、单项选择题 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A.在严肃的、非常正式的氛围中展开
B.鼓励他们多谈困难
C.对于他们提出的问题及时给予解决意见
D.坚持双向的交流方式
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165、问答题 什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？
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166、单项选择题 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。
A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
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167、填空题 头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）
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168、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
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169、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
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170、填空题 发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）
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171、单项选择题 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。
A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格
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172、单项选择题 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.人力资源部门
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173、单项选择题 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
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174、单项选择题 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛
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175、单项选择题 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员
B.正确的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用
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176、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。
A.乐观与肯定
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制
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177、单项选择题 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
A.制订标准
B.衡量实际绩效
C.纠正偏差
D.修改计划
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178、单项选择题 下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。
A.市场惨透战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场开发战略
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179、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C.工作方式
D．以上都应该
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180、填空题 清扫办公室时除（）外，其它物品不能丢掉。
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181、单项选择题 工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（）
A.从公司低层传到高层
B.从公司高层传到低层
C.在平级人员之间传递
D.其他选项都对
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182、单项选择题 华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。
A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高
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183、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）
（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性
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184、单项选择题 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来
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185、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
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186、单项选择题 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.强势文化
D.任务文化
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187、判断题 某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。
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188、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
B.辨析局势和放眼未来的能力
C.成就、自信和承诺
D.统揽全局和战略思考的能力
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189、单项选择题 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
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190、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长
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191、单项选择题 （）属于定性的绩效测量方法。
A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间
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192、判断题 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
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193、单项选择题 “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
A.财务
B.员工
C.客户
D.内部流程
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194、单项选择题 中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的（）。
A.组织能力
B.学习能力
C.变革能力
D.反应能力
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195、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
A.成就、自信和承诺
B.影响力和政治觉悟的能力
C.设身处地为他人着想的能力
D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
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196、单项选择题 在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。
A.自己应该是某一类人
B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是某种模式
D.别人应该按照自己想的去做
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197、填空题 组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）.
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198、单项选择题 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.领导能力
B.作出合理反应的能力
C.组织能力
D.书面表达能力
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199、单项选择题 齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（）。
A．目的意图
B.沟通对象
C．信息内容
D．以上都对
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200、单项选择题 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间
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201、单项选择题 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A.独揽所有的工作
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.根据时间管理矩阵制订每天的计划
D.废除规章制度，使自己的工作不受限制
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202、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C．工作方式
D．以上都应该
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203、单项选择题 新战略的新计划的实施要求企业文化中的（）。
A.局部领域进行改变
B.人们工作方式的改变
C.所有领域都要改变
D.根本思想的改变
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204、填空题 在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。
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205、单项选择题 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员
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206、单项选择题 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
A.评估就是审查
B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C.评估学习内容是评估的重要方面之一
D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用
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207、单项选择题 在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。
A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标
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208、单项选择题 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。
A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验
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209、单项选择题 二进制数（110101）2转换成十进制数是（）。
A、43
B、63
C、51
D、53
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210、单项选择题 “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.允许、鼓励团队成员提问题
B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C.支持只需要来自领导
D.对团队成员给予认可和奖励
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211、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
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212、单项选择题 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。
A.投票
B.弃权
C.一致同意
D.领导作出最后决定
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213、单项选择题 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。
A.交货实时信息
B.服务质量的变化信息
C.新设备的生产信息
D.客户需求信息
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214、单项选择题 有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。
A.工作种类繁多
B.工作对企业很重要
C.对工作的兴趣
D.工作得到认可
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215、判断题 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。
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216、填空题 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）
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217、单项选择题 宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括（）。
A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对
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218、单项选择题 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。
A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
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219、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
A.S——明确的，M——宏大的
B.M——可衡量的，A——可实现的
C.A——可达到的，R——可衡量的
D.R——可实现的，T——有时间规定的
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220、填空题 在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。
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221、单项选择题 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束
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222、单项选择题 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。
A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、服务
D.软件、开发过程
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223、判断题 六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。
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224、单项选择题 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。
A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
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225、单项选择题 在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.确定目标
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226、单项选择题 （）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
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227、单项选择题 小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。
A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会
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228、单项选择题 对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
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229、单项选择题 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析
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230、单项选择题 一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（）。
A.倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.于经理在日常工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作
C.习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
D.小王所在的团队中，成员之间都相互信任
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231、多项选择题 心理测验的技术标准有（）。
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
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232、单项选择题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。
A.人员更替频繁
B.良好的团队合作
C.僵化的等级制度
D.有利的行业政策
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233、填空题 关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）
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234、单项选择题 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础
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235、单项选择题 关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。
A．准备开始会议
B．展开简单的介绍
C．建立或审议基本规则
D．会议时间可以自由延长
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236、单项选择题 小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（）。
A.决定会议的时间
B.决定会议有没有必要开
C.决定会议的效果
D.决定会议的方式
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237、单项选择题 智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。
A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点
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238、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
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239、填空题 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
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240、填空题 关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。
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241、单项选择题 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
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242、单项选择题 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.简单记下大家提出的想法
C.对有价值的想法进行编号排序
D.在已有想法的基础上形成新想法
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243、单项选择题 在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）
A.不假思索地承诺做一件事
B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C.一件事还未做完就去做另一件事情
D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
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244、填空题 消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。
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245、单项选择题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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246、单项选择题 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。
A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力
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247、单项选择题 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力
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248、单项选择题 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
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249、多项选择题 群体决策的优点有（）。
A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
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250、单项选择题 属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
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251、填空题 KOLB学习周期的步骤不包括（）。
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252、单项选择题 在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。
A.噪音
B.身体语言
C.性别不同
D.文化不同
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253、多项选择题 路径—目标理论的领导行为类型是（）。
A.反馈型
B.指导型
C.支持型
D.参与型
E.成就导向型
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254、单项选择题 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.学习过程是否愉快
B.培训使成员的工作效率提高了多少
C.是否有改进教学的方法
D.教师的授课条理是否清晰
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255、单项选择题 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。
A.合理决策
B.充分利用成员的技术
C.灵活适应环境变化
D.加强整体协调性
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256、单项选择题 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。
A．小陈认为应该根据组织的需要制定
B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定
D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定
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257、单项选择题 针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
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258、单项选择题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书
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259、填空题 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
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260、单项选择题 在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。
A.需要完成的工作
B.团队成员的发展问题
C.对结果和长远目标意义重大的事
D.需要你立即加以关注的事情
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261、单项选择题 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务
B.团队
C.个人
D.培训
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262、单项选择题 在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。
A.学习与成长
B.财务
C.内部流程
D.客户
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263、单项选择题 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。
A.组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B.尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C.组织的核心价值观决定组织的目标
D.由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
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264、单项选择题 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
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265、单项选择题 小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（）。
A．兼职工作
B．弹性工作制
C．在家办公
D．三班制
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266、填空题 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
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267、单项选择题 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定的
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268、单项选择题 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
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269、单项选择题 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序
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270、填空题 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。
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271、判断题 演讲就是向人们灌输信息的过程。
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272、单项选择题 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
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273、填空题 （）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
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274、单项选择题 在公司的规章制度中一般不包括对（）的规定。
A.休假
B.办公用品使用
C.考勤
D.工资
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275、单项选择题 信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。下列内容中属于无线通讯技术的是（）
A．电子邮件
B．即时信息
C．视频会议
D．移动电话
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276、判断题 压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。
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277、填空题 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。
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278、单项选择题 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。
A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
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279、单项选择题 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.业务部门
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280、单项选择题 在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。
A.财务
B.学习与成长
C.客户
D.内部流程
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281、单项选择题 红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）
A．命令
B．说服
C．协商
D．参与
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282、单项选择题 （）的经营方式风险最大。
A.多元化经营
B.市场开发
C.产品开发
D.市场渗透
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283、单项选择题 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。
A.语速
B.音调
C.音量
D.表情
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284、单项选择题 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。
A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
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285、判断题 要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。
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286、单项选择题 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
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287、单项选择题 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用
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288、单项选择题 授权包括四个步骤，（）不属于授权的步骤。
A.提供反馈
B.反思
C.下达指令
D.检查进展情况
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289、填空题 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
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290、单项选择题 （）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。
A.物质条件
B.非物质条件
C.外部支持
D.内部支持
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291、单项选择题 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
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292、单项选择题 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
A.PEST分析法
B.波士顿矩阵
C.安索夫矩阵
D.活动跟踪表
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293、单项选择题 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表
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294、填空题 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）
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295、填空题 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。
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296、填空题 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。
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297、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④
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298、单项选择题 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。
A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权
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299、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
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300、多项选择题 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（）。
A.它是培训需求分析的必要工具
B.是筛选人才的工具
C.为培训内容和培训效果提供依据
D.是晋升或加薪的依据
E.是员工职业生涯的重要步骤
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