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1、单项选择题 一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（）。
A.性别歧视
B.年龄歧视
C.种族歧视
D.残疾歧视
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2、单项选择题 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A.入题技巧
B.坚持己见
C.灵活机动
D.把握谈判基调
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3、单项选择题 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务
B.团队
C.个人
D.培训
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4、单项选择题 目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。
A.明确目标
B.规定期限
C.上级设定
D.反馈绩效
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5、单项选择题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
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6、单项选择题 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。
A.发送者
B.方式方法
C.传送过程
D.接收者
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7、判断题 授权就意味着放弃自己的责任。
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8、单项选择题 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。
A.电话交谈
B.问卷
C.调查和报告
D.其他都是
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9、单项选择题 冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。
A.对自身需要的关注，对他人需要的关注
B.对自身需要的关注，对组织需要的关注
C.对员工需要的关注，对他人需要的关注
D.对自身需要的关注，对团队需要的关注
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10、单项选择题 所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。
A.投票
B.领导作出最后决定
C.一致同意
D.否决
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11、单项选择题 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。
A.耍弄职权
B.大声斥责
C.持有轻蔑的态度
D.其他选项都对
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12、单项选择题 小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
c.项目团队
D.供销团队
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13、填空题 审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）
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14、单项选择题 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理
B.行政部门
C.财务部门
D.业务部门
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15、判断题 作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。
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16、单项选择题 在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
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17、填空题 评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。
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18、判断题 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。
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19、单项选择题 一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。
A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议
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20、单项选择题 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率
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21、单项选择题 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
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22、单项选择题 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于思考
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
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23、判断题 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
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24、单项选择题 班组文化建设培育符合公司基本价值取向、（）的员工个人愿景和班组共同愿景，引导员工在推进公司发展中实现自身价值，努力实现公司和员工的共同发展。
A.个性鲜明
B.标准统一
C.遵循五统一
D.特色鲜明
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25、单项选择题 关于X理论，说法不正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B.信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C.信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D.信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
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26、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
A.①③②④
B.③①②④
C.③②①④
D.①②③④
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27、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
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28、单项选择题 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠
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29、单项选择题 “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的（）。
A.信任
B.合作
C.不信任
D.不合作
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30、单项选择题 下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）
A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
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31、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
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32、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略
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33、单项选择题 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小刘交流，倾听他的想法
B.强调公司文化和集体意识
C.辞退他
D.确定团队有支持型的环境
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34、填空题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）
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35、单项选择题 属于训练的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.一般只持续讲授一次
D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
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36、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，不属于激励因素的是（）。
A.富有挑战性的工作
B.薪水和福利
C.职务晋升
D.领导赏识
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37、单项选择题 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略
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38、单项选择题 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人
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39、单项选择题 心理测量的工具是（）。
A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验
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40、填空题 小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。
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41、单项选择题 小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。
A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间
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42、判断题 在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。
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43、单项选择题 王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。
A．爱管闲事
B．重视团队成员
C．干涉他人生活
D．顾问
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44、单项选择题 （）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
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45、单项选择题 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。
A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求
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46、单项选择题 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。
A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度
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47、判断题 在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。
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48、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B.成就、自信和承诺
C.统揽全局和战略思考的能力
D.辨析局势和放眼未来的能力
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49、单项选择题 在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）
A.不假思索地承诺做一件事
B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C.一件事还未做完就去做另一件事情
D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
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50、单项选择题 （）与缺勤率和流动率成负相关。
A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析
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51、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。
A.生产率提高
B.自信心需求得到满足
C.团队目标得以实现
D.达到激励目的
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52、单项选择题 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换
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53、填空题 授权主要有四个步骤，第一步是（）。
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54、填空题 小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。
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55、单项选择题 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
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56、单项选择题 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见
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57、填空题 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）
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58、单项选择题 “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
A.财务
B.员工
C.客户
D.内部流程
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59、单项选择题 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。
A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度
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60、单项选择题 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式
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61、判断题 信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。
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62、问答题 在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？
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63、单项选择题 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.业务部门
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64、多项选择题 团队的有效性要素构成有（）。
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
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65、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。
A.中立与客观
B.警示与批判
C.情感与感觉
D.乐观与肯定
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66、单项选择题 适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。
A.明确目的
B.下达指令
C.检查进展情况
D.打好基础
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67、单项选择题 关于情商和智商，说法正确的是（）。
A．情商是先天的，是与生俱来的能力
B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力
C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功
D．智商高的人一定能够担当管理人员
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68、填空题 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）
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69、填空题 吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。
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70、填空题 在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。
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71、单项选择题 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。
A.信任效应
B.皮格马利翁效应
C.期望效应
D.晕轮效应
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72、多项选择题 计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。
A.团队成员
B.直接管理者
C.顾客
D.供应商
E.政府机关
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73、单项选择题 公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（）的利益。
A.供应商
B.客户
C.公司和员工
D.社会
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74、填空题 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。
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75、单项选择题 情感能力框架中的认知包括（）
A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知
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76、单项选择题 王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于（）。
A.会学习又会发展
B.只会学习，不会发展
C.不会学习又不会发展
D.会发展不会学习
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77、判断题 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。
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78、单项选择题 “三环领导力”模型中的“三环领导力”不包括（）
A．完成任务
B．发展个人
C．建设团队
D．创建团队文化
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79、判断题 在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。
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80、单项选择题 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A.身体语言
B.副语言
C.书面语言
D.道具
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81、单项选择题 一个优秀的团队具有目标明确、技能与经验广泛、合理利用冲突、程序透明和（）等特征。 ①相互信任与支持②交流公开③有能力超强的人④定期检查
A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④
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82、单项选择题 小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队
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83、单项选择题 在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（）的职责。
A．人力资源部
B．企划部
C.财务部
D．业务部
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84、单项选择题 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
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85、单项选择题 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。
A.反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C.反馈针对的是人的行为而不是人本身
D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
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86、问答题 发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？
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87、单项选择题 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。
A.重视员工
B.不断地对员工的工作进行干涉
C.让员工承担一定的责任
D.为团队成员提供必要的支持
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88、单项选择题 领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（）。
A.领导者确定愿景及实现愿景的策略
B.管理者准备具体的计划和预算
C.领导者组织实施计划
D.管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
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89、填空题 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
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90、单项选择题 再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。
A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
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91、填空题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。
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92、单项选择题 发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。
A.员工可以自由地交流信息、意见和观点
B.团队成员之间彼此信任
C.团队成员竞争意识很强，争相表现
D.团队中每个人都作出努力
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93、填空题 汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。
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94、单项选择题 在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。
A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标
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95、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.确保重要工作符合任务优先级
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96、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
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97、单项选择题 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论
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98、单项选择题 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A.委托培训
B.研讨会
C.工作观摩或工作伙伴
D.远程学习
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99、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
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100、单项选择题 华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
A.指令式
B.指导式
C.集权式
D.协商式
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101、判断题 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。
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102、判断题 在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。
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103、多项选择题 （）方式对建立团队同一性不利。
A.交接班制
B.兼职工作
C.弹性工作制
D.团队工作
E.团队会议
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104、单项选择题 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.团队整体效率提高了多大幅度
B.工作中的错误率减低了多少
C.成员的工作效率提高了多少
D.教师的授课条理是否清晰
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105、单项选择题 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导
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106、单项选择题 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
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107、单项选择题 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.简单记下大家提出的想法
C.对有价值的想法进行编号排序
D.在已有想法的基础上形成新想法
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108、单项选择题 进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题
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109、单项选择题 近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。
A.了解你团队的每个人
B.显示出你的信任
C.同成员交流
D.让团队成员服从你的安排
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110、填空题 在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。
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111、单项选择题 利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
A.关键事件法分析
B.SMART目标分析
C.绩效评估分析
D.SWOT分析
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112、单项选择题 胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。
A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性
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113、单项选择题 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表
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114、单项选择题 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
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115、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.业务部门
C.财务部门
D.市场部门
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116、填空题 关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。
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117、单项选择题 与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。
A.①②③
B.③④
C.①②③④
D.①②④
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118、单项选择题 成就、自信和承诺体现了领导者的（）。
A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力
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119、单项选择题 得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（）
A.双方都想赢
B.一方想赢，一方想失败
C.双方都没有能力打败对方
D.双方都想打败对方
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120、单项选择题 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。
A.以客户为导向，强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁
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121、单项选择题 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.技术环境
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122、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）
（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性
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123、多项选择题 心理测验按测验的方式可分为（）。
A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验
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124、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。
A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定
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125、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
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126、单项选择题 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
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127、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C．工作方式
D．以上都应该
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128、填空题 关于道具沟通，说法不正确的是（）。
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129、填空题 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）
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130、填空题 （）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
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131、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政
B.业务
C.财务
D.市场
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132、判断题 在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。
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133、填空题 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。
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134、填空题 如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。
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135、填空题 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。
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136、单项选择题 华^91考试网司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。
A.电话
B.会议
C.电子邮件
D.报告
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137、单项选择题 监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。
A.制定标准——与标准相比较——考核
B.衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C.衡量实际绩效——考核——修订标准
D.衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较
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138、单项选择题 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来
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139、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
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140、填空题 “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
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141、单项选择题 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A.月底之前，提高对问题的诊断能力
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C.月底之前要形成一套完整的规范标准
D.成为行业的领军者
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142、单项选择题 关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估
D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
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143、单项选择题 控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。
A.③②①
B.③①②
C.①②③
D.②③①
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144、单项选择题 根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（）。
A.能力水平
B．管理水平
C．沟通水平
D．激励水平
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145、填空题 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
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146、单项选择题 （）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因
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147、单项选择题 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求
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148、填空题 小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）
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149、判断题 形体语言总是与自己要表达的思想一致。
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150、单项选择题 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。
A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格
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151、单项选择题 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.分解目标
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152、填空题 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
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153、单项选择题 某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（）寻求反馈。
A.顾客
B.供应商
C.生产线管理人员
D.高层领导人员
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154、填空题 组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）.
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155、单项选择题 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
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156、判断题 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。
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157、单项选择题 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。
A.制订授权计划
B.检查进展情况
C.评估授权效果
D.汇报授权情况
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158、单项选择题 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。
A.学员是否达到了学习目标
B.学员学到了什么知识
C.学员在生活中遇到了哪些问题
D.学习实践活动中哪些方面做得较好
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159、单项选择题 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
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160、单项选择题 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。
A.业绩
B.技能
C.知识
D.能力
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161、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.传统式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.非主流式设计
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162、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
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163、填空题 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。
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164、单项选择题 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
B.有助于查证各方所认可的各种措施
C.有助于了解过去的绩效
D.有助于了解反馈的影响
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165、单项选择题 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题
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166、填空题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
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167、单项选择题 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化
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168、单项选择题 周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。
A.当前团队成员在做什么
B.工作需要具备哪些知识和技能
C.什么样的机会可以使团队成员获得发展
D.其他都是
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169、单项选择题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。
A.中立和客观
B.警示与批判
C.乐观与肯定
D.整体与控制
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170、单项选择题 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析
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171、单项选择题 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。
A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
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172、单项选择题 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。
A.职业生涯机会的评估
B.职业评估和反馈
C.确定自己的志向和进行自我评估
D.制定自己的职业目标和选择职业发展道路
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173、单项选择题 查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.角色文化
B.强势文化
C.任务文化
D.权力文化
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174、单项选择题 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。
A.修订标准
B.制订标准
C.重新分配工作
D.衡量什么和如何衡量
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175、单项选择题 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）。
A.对授课进行总结
B.明确行动的意义
C.讨论克服困难、解决问题的方案
D.其他都是
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176、单项选择题 组织文化中，角色文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
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177、单项选择题 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景
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178、单项选择题 下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。
A.市场惨透战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场开发战略
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179、单项选择题 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。
A.提高效率
B.增强团队使命感
C.加强工作的整体协调性
D.合理决策
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180、单项选择题 制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。
A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著
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181、单项选择题 某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。
A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉
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182、单项选择题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。
A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成
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183、填空题 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）
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184、单项选择题 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。
A.正式的委托培训
B.远程学习项目
C.示范或演示
D.岗位轮换
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185、单项选择题 华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。
A．挑战者
B．评价者
C．探索者
D．承担推动者
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186、单项选择题 SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
A.目标是可衡量的，有量化的标准
B.目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
C.不要一次设定三个以上的发展目标
D.目标是明确的，要精确描述想得到的结果
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187、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
A.S——明确的，M——宏大的
B.M——可衡量的，A——可实现的
C.A——可达到的，R——可衡量的
D.R——可实现的，T——有时间规定的
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188、单项选择题 现代企业价值观的一个最突出的特征是（）。
A．以顾客为中心
B．以利润为中心
C．以盈利为中心
D．以人为中心
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189、单项选择题 口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。
A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广
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190、单项选择题 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。
A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉
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191、单项选择题 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础
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192、单项选择题 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）
A.输入
B.寻求结果
C.运作过程
D.输出
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193、单项选择题 李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。
A.“社会人”
B.“经济人”
C.“关系人”
D.“机器人”
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194、单项选择题 在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户
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195、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。
A.传统式设计和开放式设计
B.传统式设计和现代设计
C.现代设计和古典设计
D.古典设计和开放式设计
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196、单项选择题 在（）的情况下，团队领导不能授权．
A．有人做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情
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197、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。
A.阐明问题
B.作出决定
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
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198、单项选择题 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用
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199、单项选择题 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。
A.政策与管理
B.薪酬
C.工作成就
D.工作条件
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200、单项选择题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额
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201、填空题 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）
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202、判断题 对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。
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203、单项选择题 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。
A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
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204、单项选择题 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
A.活动跟踪表
B.PEST法
C.头脑风暴法
D.SWOT分析法
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205、单项选择题 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出，肖先生倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.双因素理论
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206、单项选择题 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
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207、单项选择题 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
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208、单项选择题 新战略的新计划的实施要求企业文化中的（）。
A.局部领域进行改变
B.人们工作方式的改变
C.所有领域都要改变
D.根本思想的改变
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209、判断题 做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。
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210、单项选择题 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事
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211、单项选择题 环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
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212、填空题 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
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213、单项选择题 张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（）。
A.SWOT法
B.Ansaff矩阵
C.PHA
D.电子头脑风暴法
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214、单项选择题 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
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215、填空题 关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
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216、填空题 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）
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217、单项选择题 团队员工士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况下的征兆．
A．压力增大
B．缺席和请病假的人很多
C.工作绩效差
D．员工交流时间长
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218、多项选择题 非正式沟通的优点有（）。
A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确
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219、单项选择题 冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的形式
B.恰当的时间
C.正确的人员
D.适度的费用
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220、单项选择题 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。
A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论过于热烈积极
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221、单项选择题 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。
A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
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222、单项选择题 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。
A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程
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223、填空题 当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
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224、单项选择题 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
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225、单项选择题 组织文化中，任务文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
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226、单项选择题 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听
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227、单项选择题 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。
A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米
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228、填空题 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，（）
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229、填空题 目标的SMART原则中的M代表目标是（）。
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230、单项选择题 王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（）
A．应用
B．体验
C．发展
D．结论
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231、单项选择题 协商的领导方式是指（）。
A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论
B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论
C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受
D．领导者提出方案，让团队成员讨论
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232、单项选择题 新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（）。
A．电子通信
B.因特网
C.一次性包装的需求
D．电脑技术
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233、判断题 在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。
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234、单项选择题 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）
A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商
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235、单项选择题 高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
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236、判断题 既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。
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237、单项选择题 由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A.工作观摩或工作伙伴
B.远程学习项目
C.参加委托培训
D.参加研讨会
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238、单项选择题 关于审查，说法不正确的是（）。
A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结
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239、单项选择题 关于管理者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.准备具体的计划和预算
C.组织实施计划
D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
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240、多项选择题 团队过程的主要范畴是（）。
A.沟通
B.影响
C.任务和维护的职能
D.决策、冲突
E.氛围和情绪问题
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241、单项选择题 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前
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242、单项选择题 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.因为没有争论，所以结果可能很差
D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
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243、填空题 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）
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244、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。
A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装
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245、单项选择题 为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。
A.“你对所发生的是如何处理？”
B.“这个问题的后果事什么？”
C.“为什么会造成这样的影响？”
D.“谁对这件事负责？”
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246、单项选择题 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
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247、单项选择题 监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。
A.控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C.一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D.控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易
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248、单项选择题 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。
A.明确责任
B.努力学习
C.重视安全
D.其他都是
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249、填空题 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。
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250、单项选择题 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
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251、单项选择题 在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）
A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快
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252、单项选择题 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
A.信息分布广
B.可靠性差
C.分散，容易被忽视
D.少而且不容易得到
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253、单项选择题 红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）
A．命令
B．说服
C．协商
D．参与
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254、单项选择题 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A.简要介绍
B.计划和建立
C.督导和检查
D.审查和评估
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255、填空题 人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）
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256、多项选择题 亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。
A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类
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257、单项选择题 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。
A.目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
B.目标思考是确认自身价值的过程
C.目标思考是增强自信心的过程
D.目标思考是促使自己上进的过程
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258、单项选择题 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。
A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素
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259、单项选择题 团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。
A.同客户打交道
B.单纯行使行政职责
C.监督和分配资源
D.与员工进行沟通
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260、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。
A.正直
B.分享
C.团结
D.进步
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261、单项选择题 沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。
A.5W模式
B.7W模式
C.5W2H模式
D.4W模式
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262、填空题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。
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263、多项选择题 人际关系的发展阶段是（）。
A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段
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264、单项选择题 关于正式审查，说法不正确的是（）。
A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录
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265、单项选择题 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.获取基于系统监督的反馈
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266、单项选择题 小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。
A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息
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267、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的
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268、单项选择题 训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查
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269、单项选择题 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势
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270、单项选择题 由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。
A.注重倾听
B.强调个性化
C.置之不理
D.不给团队提供支持，要求他们自行解决
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271、填空题 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）
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272、单项选择题 优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。
A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战
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273、单项选择题 非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极
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274、单项选择题 对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
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275、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
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276、填空题 在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。
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277、单项选择题 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。
A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、服务
D.软件、开发过程
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278、判断题 在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。
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279、单项选择题 在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息
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280、单项选择题 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响
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281、单项选择题 胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.其他都不是
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282、单项选择题 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
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283、单项选择题 卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
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284、单项选择题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A.内部条件或因素
B.外部条件或因素
C.经济环境因素
D.相关者因素
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285、单项选择题 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）
A.重申结论以确认
B.重申陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.为全体与会人员服务，不是包揽会议
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286、单项选择题 根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。
A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者
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287、单项选择题 关于“五力模型”，说法不正确的是（）。
A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁
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288、填空题 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）
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289、单项选择题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
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290、单项选择题 小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。
A.头脑风暴法
B.SWOT法
C.水平思考法
D.SMART原则
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291、单项选择题 伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。
A.协调
B.分析
C.创造
D.联系
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292、单项选择题 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。
A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化
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293、单项选择题 团队在企业中所处的位置是团队的（）。
A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划
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294、填空题 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
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295、单项选择题 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。
A.对自己角色的理解问题
B.个人所具有的能力和经验
C.对他人的信任问题
D.不想放弃自己的权力
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296、单项选择题 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。
A.提高客服部的沟通能力
B.提升客户接待量至每天25名
C.提高销售部门成员的销售技能
D.提升对外交流部的外语口语水平
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297、填空题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。
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298、单项选择题 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
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299、单项选择题 学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
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300、单项选择题 小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（）已经成为影响小郑学习的主要因素。
A.环境
B.娱乐
C.家庭
D.工作
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