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1、问答题 韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？
2、填空题 商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
3、多项选择题 银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。
A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性
4、单项选择题 消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
5、多项选择题 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.
A.知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.索赔权没有保障
6、单项选择题 基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。
A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先
7、多项选择题 消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。
A、银行的电子银行章程
B、与银行签订的电子银行服务协议
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则
8、单项选择题 在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。
A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
9、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。
A.自主选择判断能力
B.自主盈利能力
C.主动维权能力
D.主动营销能力
10、问答题 境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？
11、问答题 什么叫基本身份认证？
12、判断题 经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
13、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
14、多项选择题 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
15、多项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）
A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费
16、单项选择题 发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。
A、原则性
B、服务性
C、程序性
17、多项选择题 下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》
18、单项选择题 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者
19、单项选择题 张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是（）.
A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任
B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任
C、美容店也是受害者，不承担责任
D、美容店是服务的提供者，应当承担责任
20、单项选择题 谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？（）
A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、选择权
21、单项选择题 香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。
A、上升
B、下降
C、保持不变
22、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。
A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新
23、单项选择题 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
A.25%
B.50%
C.75%
D.100%
24、单项选择题 银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A.安排营销人员
B.揭示产品风险
C.设计营销话术
D.印制宣传折页
25、单项选择题 银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A、年度结售汇限额管理；3年
B、年度售汇限额管理；5年
C、年度结汇限额管理；5年
D、年度结售汇限额管理；5年
26、填空题 按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。
27、单项选择题 通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（）活期存款。
A、高于
B、等于
C、低于
28、填空题 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（），以此加强对会员银行的经营行为约束。
29、填空题 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.
30、单项选择题 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？()
A.告知外汇牌价信息
B.审核证明材料的真实性
C.妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码
D.履行国际收支统计申报
31、单项选择题 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。
A.1993
B.1994
C.1995
D.1996
32、多项选择题 各商业银行都在鼓励百姓使用（）.
A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行
33、多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（）。
A.投资类产品
B.融资类产品
C.定制类产品
D.跨境类产品
34、单项选择题 （）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。
A、贷记卡
B、借记卡
C、信用卡
D、准贷记卡
35、多项选择题 银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
36、单项选择题 银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。
A.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C.产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D.提高风险意识，谨防上当受骗
37、填空题 产品责任的诉讼时效期间为()年。
38、多项选择题 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。
A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属
39、问答题 会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？
40、多项选择题 依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）
A.瑕疵消除
B.解除合同
C.赔偿损失
D.更换无瑕疵商品
41、多项选择题 依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（）等法律规定的途径解决。
A.消费者协会调解
B.调解委员会调解
C.向行政部门投诉
D.申请行政复议
42、单项选择题 银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。
A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式
43、单项选择题 英国于国际金融危机后颁布了（），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A.《英国金融服务法案》
B.《金融服务改革法令》
C.《金融交易法》
D.《消费者保护法实施令》
44、问答题 投保提示书应当至少包括的内容有哪些？
45、填空题 银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
46、单项选择题 在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位
47、名词解释 消费者保护法
48、单项选择题 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
49、单项选择题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.批准
B.不知情
C.授权或同意
D.默认
50、单项选择题 （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构
51、填空题 消费者不得（）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
52、单项选择题 （）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A、开放式理财产品
B、国际资本市场类理财产品
C、结构性理财产品
D、代客境外理财类产品
53、名词解释 消费者组织
54、单项选择题 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）
A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
55、填空题 消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。
56、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
57、单项选择题 银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制
58、单项选择题 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）
A.有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B.组织实施应急处理预案
C.收集、整理、保管应急处理档案资料
D.制定并组织实施本单位应急处理预案
59、单项选择题 客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（）借记卡的小额账户管理费。
A、不缴
B、免除
C、多缴
60、单项选择题 国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。
A、远高于
B、远低于
C、等于
61、单项选择题 符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。
A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人
62、单项选择题 商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.
A、少收
B、免受
C、少收或免受
63、多项选择题 自主选择权包括（）.
A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。
64、单项选择题 会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。
A、提前
B、当面
C、及时
65、单项选择题 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合
66、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
67、多项选择题 办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（）。
A.汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
B.提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认
C.按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D.准确真实填写相关申请文本
68、单项选择题 消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A.合同的明文规定
B.双方口头协定
C.机构申请
D.法律的明文规定
69、多项选择题 银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。A.贷款银行
B.贷款金额
C.贷款利率
D.放款时间
E.贷款期限
70、填空题 目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。
71、多项选择题 在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果
72、名词解释 产品缺陷
73、单项选择题 如果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年定期存款，当连续存足（）以后，手中便会有12张存单。
A、一年
B、两年
C、三年
74、多项选择题 王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）
A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系
75、填空题 在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（）等阶段。
76、单项选择题 《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。
A.2003
B.2006
C.2009
D.2013
77、多项选择题 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（）等信用增级方式。
A.优先劣后结构化设计
B.股权转让和回购承诺
C.财务控制
D.银行高信用贷款
E.政府信用担保
78、多项选择题 个人账户管理包括哪些服务项目（）.
A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金
79、单项选择题 当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉
80、单项选择题 CFPA代表的机构名称全称是（）.
A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局
81、名词解释 生产、销售伪劣产品罪
82、单项选择题 张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.
A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱
83、多项选择题 下列哪些收费属于非利息性收费？（）
A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款
84、多项选择题 购货凭证和服务单据通常表现为（）
A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单
85、多项选择题 消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。
A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现
86、单项选择题 银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？()
A、主动回避
B、抵制内幕交易
C、廉洁自律
D、公平竞争
87、填空题 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。
88、单项选择题 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）
A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施
89、多项选择题 如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务
90、问答题 银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？
91、单项选择题 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
92、单项选择题 消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
A、电子银行渠道
B、手机银行渠道
C、电话银行渠道
D、客户端渠道
93、单项选择题 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）
A.将保管箱转租给他人。
B.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。
C.自主选择身份识别方式。
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。
94、多项选择题 2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。
A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性
95、问答题 商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？
96、填空题 鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。
97、多项选择题 银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
98、多项选择题 在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。
A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D.落实应急处理预案的演练工作
E.对外披露相关信息
99、填空题 随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。
100、单项选择题 小王手里有一笔未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央银行将3年期存款利率由3.33%上调至3.85%，活期存款利率0.36%不变，则转存临届天数为（）天。
A、151
B、161
C、171
101、多项选择题 银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。
A.透支本金
B.利息
C.年费
D.复利
E.工本费
102、单项选择题 客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码
103、判断题 经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。
104、单项选择题 （）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A.汇兑
B.支付结算
C.信汇
D.电汇
105、单项选择题 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）
A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）
106、填空题 会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。
107、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。
108、单项选择题 银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。
A、信托
B、代理
C、保险
D、委托
109、单项选择题 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。
A、误导性
B、错误
C、过期
110、填空题 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。
111、单项选择题 全额消费利息，是从消费当日起按每天（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五
B、万分之五
C、十万分之五
112、多项选择题 消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
A.提升网点硬件投入
B.强化电子渠道建设
C.落实信息披露
D.履行风险揭示与告知义务
E.加强产品创新
F.规范经营管理
113、单项选择题 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（）。
A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
114、填空题 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（），进行现场检查和非现场监管。
115、单项选择题 在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）
A.充分认识贵金属的投资风险
B.贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C.实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D.以上全部
116、多项选择题 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
117、单项选择题 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。
A.除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确
118、多项选择题 以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）
A.收费项目公开
B.业务渠道公开
C.服务质价公开
D.优惠政策公开
E.金融信息公开
F.效用功能公开
119、问答题 消费者保护法的基本特征有哪些？
120、单项选择题 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
121、单项选择题 香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）
A.2009年3月15日
B.2010年3月15日
C.2009年9月25日
D.2010年9月25日
122、单项选择题 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）
A.200元
B.400元
C.500元
D.600元
123、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔
124、多项选择题 消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。
A.闲置期限
B.类型
C.风险承受能力
D.资金量
E.所属机构
125、填空题 10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（）。
126、问答题 对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。
127、多项选择题 银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。
A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上
128、单项选择题 下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）
A.小于地级市行政区划
B.同一直辖市
C.同一省会城市
D.同一计划单列市
129、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。
130、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。
131、单项选择题 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
132、单项选择题 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A.银行外汇管理政策
B.银行文本管理政策
C.监管部门监管政策
D.国家外汇管理政策
133、多项选择题 下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。
A.银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B.银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务
C.银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D.银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险
E.举报外汇违法行为
134、单项选择题 以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。
A、不影响
B、低
C、高
135、单项选择题 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。
A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险
136、单项选择题 在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？()
A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部
137、单项选择题 会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。
A、理念
B、服务
C、会员
138、多项选择题 经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。
A.人格尊严
B.民族风俗习惯
C.批评建议
D.个人爱好
139、填空题 服务收费应科学合理，服从（）和名录管理原则。
140、单项选择题 银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。
A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少
141、判断题 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
142、问答题 会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？
143、多项选择题 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。
A.服务成本
B.服务意识
C.服务水平
D.服务收益
144、填空题 银行业金融机构的贷款定价应充分反映（），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
145、单项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）
A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
146、填空题 保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（）等物品的一项商业银行中间业务。
147、单项选择题 银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报
148、单项选择题 当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A.重大服务突发事件
B.重大服务突发事件、特大服务突发事件
C.特大服务突发事件、较大服务突发事件
D.特大服务突发事件
149、多项选择题 对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（）。
A.退货
B.更换
C.赎回
D.卖出
150、判断题 提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。
151、单项选择题 张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（）.
A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货
B、应向天影公司要求退货
C、可选择向商场或者天影公司要求退货
D、商场应予退货
152、判断题 除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
153、判断题 消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。
154、问答题 什么是银行消费者的选择权？
155、多项选择题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本
156、多项选择题 加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。
A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》
157、多项选择题 网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）
A.简单的数字
B.简单的字母
C.未进行变形
D.未进行扭曲
158、判断题 经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。
159、多项选择题 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况
160、多项选择题 经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
161、单项选择题 下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）
A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
162、填空题 参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.
163、问答题 银行消费者的定义是什么？
164、问答题 哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？
165、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。
A.1
B.3
C.4
D.5
166、问答题 境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？
167、判断题 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
168、多项选择题 以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）
A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权
169、问答题 简述“七不准”规定？
170、单项选择题 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）
A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签
171、单项选择题 商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）
A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准
172、单项选择题 （）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
173、单项选择题 经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（）提供。
A、消费者的要求
B、经营者的规定
C、经营者与消费者之间的约定
D、消协的要求
174、多项选择题 我国在未来一个时期，要以（）的要求来深入推进农业结构战略性调整。
A.专业化
B.标准化
C.规模化
D.集约化
E.绿色化
175、填空题 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。
176、多项选择题 银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
177、问答题 什么叫附加身份认证？
178、单项选择题 银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A.报送上级部门
B.成立投诉负责小组
C.确定投诉负责人
D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
179、单项选择题 银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任
180、判断题 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产行为的发生。
181、单项选择题 消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。
A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权
182、判断题 经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。
183、问答题 简述经营者质量义务的主要内容。
184、多项选择题 以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.
A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费
185、填空题 本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
186、填空题 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。
187、填空题 各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.
188、单项选择题 消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。
A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况
189、填空题 对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
190、问答题 国际商业银行服务收费的种类有哪些？
191、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？
192、多项选择题 会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。
A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式
193、问答题 会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。
194、单项选择题 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日
195、单项选择题 商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）
A.1、1
B.2、2
C.3、3
D.4、4
196、填空题 在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
197、单项选择题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）
A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议
198、单项选择题 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。
A.收取未标明的费用
B.货品与价签对位
C.价格变动时，调整价签
D.标价内容真实明确
199、单项选择题 张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向（）提出索赔.
A、应向海天大厦请求索赔
B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C、应向石德公司索赔
D、找不到生产者的才能向石德公司索赔
200、多项选择题 2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。
A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务
B.保护和强化公众对金融体系的信心
C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄
201、多项选择题 对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。
A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案
202、单项选择题 从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（）是侧重于维护交易公平的法律。
A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》
203、单项选择题 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）
A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队
204、单项选择题 下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）
A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。
205、单项选择题 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。
A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金
206、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。
207、多项选择题 银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
A.合法
B.合规
C.合理
D.保密
208、判断题 经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。
209、问答题 银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中，“同城”范围指什么？
210、单项选择题 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.10
B.30
C.60
D.90
211、判断题 经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。
212、多项选择题 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）
A.与经营者协商调解
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门投诉
D.向人民法院起诉
213、单项选择题 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）
A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害
214、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式
215、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。
A.市场风险
B.政策风险
C.不可抗力风险
D.再投资提前终止风险
216、多项选择题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。
A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费
217、判断题 农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。
218、问答题 《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？
219、多项选择题 商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？（）
A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传
D.培训以及投诉处理
220、多项选择题 下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》
221、多项选择题 为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）
A、存贷款利率
B、手续费标准
C、银行员工的收入水平
D、理财产品风险程度
222、单项选择题 银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务
223、填空题 消费者受教育权的内容主要包括（）、（）。
224、单项选择题 消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用
225、单项选择题 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.
A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务
226、单项选择题 消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。
A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要
227、单项选择题 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
A.3；10
B.5；10
C.7；10
D.10；20
228、单项选择题 银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用
229、填空题 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。
230、多项选择题 2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为（）。
A、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
B、残疾者生活自助具费、生活补助费
C、精神损害赔偿
D、残疾赔偿金
231、单项选择题 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解
232、名词解释 消费者协会
233、多项选择题 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。
A.检举、控告经营者的侵权行为
B.检举、控告国家机关的违法失职行为
C.检举、控告消费者协会的不当行为
D.对国家机关的工作提出批评和建议
234、多项选择题 银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）
A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权
235、多项选择题 百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。
A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型
236、多项选择题 以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）
A.基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。
B.根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
C.建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
D.建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
237、多项选择题 银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。
A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡
238、单项选择题 个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A.抵押担保方式
B.保证担保方式
C.房产抵押方式
D.质押担保方式
239、单项选择题 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（）处理。
A.封箱
B.破箱
C.开箱
D.换锁
240、多项选择题 为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准
241、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置
242、单项选择题 中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。
A、税费优惠
B、人员安排
C、物资安排
243、多项选择题 消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员
244、问答题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？风险防控要求是什么？
245、判断题 借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。
246、填空题 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。
247、多项选择题 我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
E.提高收益
F.降低成本
248、名词解释 权利瑕疵担保
249、单项选择题 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡
250、多项选择题 在经营者的下列做法中，正确的是（）.
A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”
251、填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。
252、单项选择题 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法
253、单项选择题 对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A.手续费
B.押金
C.交易费
D.滞纳金
254、单项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
255、单项选择题 消费者可以根据自身需要，在开立（）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款
B.定活两便存款
C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款
256、多项选择题 对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）
A、服务项目或服务内容
B、服务价格
C、优惠措施及生效日期和终止日期
D、与价格相关的例外条款和限制性条款
E、咨询或投诉的联系方式
257、名词解释 消费者保护法体系
258、单项选择题 近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A.人民银行协商调解处理+转送相关部门
B.人民银行协商调解+司法诉讼
C.人民银行协商调解+消费者协会调解
D.人民银行协商调解+银行处理
259、单项选择题 （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。
A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权
260、单项选择题 根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（）
A、销售的商品上没有厂名厂址
B、销售的商品上没有生产日期和保质期
C、向消费者出售国家明令淘汰的商品
D、谎称国产电器为进口电器的
261、名词解释 消费合作社
262、问答题 经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？
263、单项选择题 美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。
A.银行的单边保护规则
B.消费者的单边保护规则
C.银行和消费者的双边保护规则
D.监管部门和消费者的双边保护规则
264、单项选择题 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。
A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域
265、名词解释 消费者
266、问答题 基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？
267、填空题 会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
268、单项选择题 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
269、单项选择题 若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（）存款。
A、定期
B、活期
C、通知
270、多项选择题 属于网上银行密码弱口令的有（）。
A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”
271、多项选择题 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）
272、单项选择题 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）
A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体
273、判断题 消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。
274、填空题 进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。
275、问答题 什么是银行消费者的安全权？
276、多项选择题 在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行
277、填空题 经营者合同责任主要有两种：()和()。
278、判断题 消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。
279、多项选择题 商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）
A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行
C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司
280、填空题 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
281、单项选择题 如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（）。
A.按大写金额兑付；按小写金额兑付
B.按小写金额兑付；按小写金额兑付
C.按大写金额兑付；按大写金额兑付
D.按小写金额兑付；按大写金额兑付
282、单项选择题 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
283、单项选择题 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
284、多项选择题 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。
A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管
285、单项选择题 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。
A.选择权
B.解约权
C.知情权
D.收益权
286、多项选择题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）
A.未给客户提供实质性服务
B.未给客户带来实质性收益
C.未给客户提升实质性效率
D.未给客户实际发放贷款
287、判断题 消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。
288、单项选择题 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款
289、问答题 国际商业银行服务收费的原则是什么？
290、单项选择题 消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。
A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户
291、问答题 《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？
292、问答题 简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。
293、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。
A.改进银行业服务质量
B.降低银行业经营成本
C.提高金融稳定能力
D.提升公众金融素质
E.支持行业发展
F.赢得社会尊重
294、单项选择题 银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部
295、单项选择题 基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正
296、单项选择题 银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费.
A、高于
B、等于
C、低于
297、单项选择题 《消费者权益保护法》修改过（）次。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
298、单项选择题 列关于消费者协会的说法正确是有（）。
A、是各级人民政府的一个分支机构
B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体
C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关
D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体
299、单项选择题 商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）
A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
D.全程视频
300、多项选择题 在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。
A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息