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1、单项选择题 （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会
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2、单项选择题 商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）
A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准
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3、单项选择题 国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（）元不等。
A、2-4
B、6-8
C、6-10
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4、填空题 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
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5、填空题 接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。
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6、填空题 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（），以此加强对会员银行的经营行为约束。
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7、单项选择题 （）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。
A、贷记卡
B、借记卡
C、信用卡
D、准贷记卡
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8、单项选择题 香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。
A、上升
B、下降
C、保持不变
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9、单项选择题 银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。
A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少
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10、单项选择题 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断
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11、多项选择题 银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）
A.书面
B.客户服务中心电话录音
C.电子签名
D.口头
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12、单项选择题 银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报
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13、多项选择题 会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务
A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持
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14、填空题 会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
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15、问答题 免息期指的是哪一段时期？
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16、多项选择题 银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）
A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规
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17、判断题 人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。
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18、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置
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19、单项选择题 赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（）元。
A、1500
B、900
C、600
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20、单项选择题 银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用
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21、多项选择题 基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。
A.一对一
B.多对多
C.一对多
D.多对一
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22、多项选择题 如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务
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23、单项选择题 依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。
A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同
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24、单项选择题 从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。
A、多于
B、少于
C、等于
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25、单项选择题 下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金
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26、填空题 会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
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27、单项选择题 王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。
A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔
B、王某只能向超市索赔
C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔
D、王某只能向金山厂索赔
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28、多项选择题 消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.
A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人
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29、单项选择题 消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
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30、单项选择题 在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行
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31、填空题 会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
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32、判断题 经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。
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33、填空题 进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。
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34、单项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
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35、单项选择题 基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正
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36、填空题 消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。
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37、单项选择题 银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）
A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质
B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力
C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力
D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质
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38、单项选择题 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A.银行外汇管理政策
B.银行文本管理政策
C.监管部门监管政策
D.国家外汇管理政策
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39、多项选择题 银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。
A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理
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40、多项选择题 以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）
A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权
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41、填空题 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和()，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
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42、多项选择题 由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。
A.客户意愿
B.有关法律规定
C.合同约定
D.协商结果
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43、单项选择题 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）
A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月
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44、多项选择题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
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45、单项选择题 ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》
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46、多项选择题 消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。
A.收费标准
B.风险等级
C.理财产品的过往表现
D.预期收益测算
E.投资范围
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47、单项选择题 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）
A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
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48、多项选择题 2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）
A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为
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49、判断题 经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。
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50、单项选择题 美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）
A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年
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51、单项选择题 银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。
A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换
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52、填空题 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
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53、填空题 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（），进行现场检查和非现场监管。
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54、单项选择题 下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）
A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。
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55、单项选择题 消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。
A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况
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56、单项选择题 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）
A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队
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57、单项选择题 商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）
A.1、1
B.2、2
C.3、3
D.4、4
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58、问答题 根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
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59、单项选择题 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。
A.介绍
B.推荐
C.欺骗
D.误导
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60、名词解释 消费合作社
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61、单项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（）
A.他行ATM机具
B.他行电话银行
C.电子银行
D.他行网上银行
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62、单项选择题 下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。
A.枪支
B.有价证券
C.香水
D.酒
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63、填空题 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.
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64、填空题 对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
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65、多项选择题 在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。
A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇
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66、名词解释 消费者组织
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67、判断题 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
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68、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。
A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新
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69、单项选择题 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）
A.200元
B.400元
C.500元
D.600元
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70、单项选择题 境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款
B、服务
C、持卡数量
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71、单项选择题 若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（）存款。
A、定期
B、活期
C、通知
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72、单项选择题 消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.教育局
B.公安局
C.学校
D.银行
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73、多项选择题 对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。
A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
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74、问答题 会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？
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75、判断题 经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。
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76、单项选择题 个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A.保证担保方式
B.质押担保方式
C.存单质押方式
D.抵押担保方式
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77、填空题 2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
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78、名词解释 权利瑕疵担保
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79、单项选择题 普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.
A、1-2
B、3-5
C、7-10
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80、单项选择题 香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）
A.2009年3月15日
B.2010年3月15日
C.2009年9月25日
D.2010年9月25日
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81、填空题 消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。
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82、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
A.3
B.2
C.1
D.4
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83、单项选择题 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
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84、多项选择题 对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。
A、注销账户
B、新开账户
C、零散账户
D、办理他人账户
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85、名词解释 消费
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86、单项选择题 （）不属于国家保护消费者合法权益的形式。
A.立法保护
B.舆论保护
C.行政保护
D.司法保护
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87、填空题 随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。
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88、单项选择题 客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码
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89、多项选择题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。
A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费
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90、单项选择题 经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（）提供。
A、消费者的要求
B、经营者的规定
C、经营者与消费者之间的约定
D、消协的要求
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91、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
A.一
B.二
C.三
D.四
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92、名词解释 消费者运动
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93、单项选择题 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）
A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）
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94、多项选择题 个人账户管理包括哪些服务项目（）.
A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金
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95、填空题 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
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96、单项选择题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权
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97、单项选择题 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。
A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵
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98、问答题 简述消费者的人格权。
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99、多项选择题 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。
A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属
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100、问答题 会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？
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101、单项选择题 经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。
A.三日
B.五日
C.七日
D.十日
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102、问答题 国际商业银行服务收费的原则是什么？
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103、单项选择题 我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。
A.国有
B.股份制
C.上市
D.商业
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104、多项选择题 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。
A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管
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105、单项选择题 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（）处理。
A.封箱
B.破箱
C.开箱
D.换锁
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106、单项选择题 银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。
A.一定会
B.可能会
C.一定不会
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107、填空题 手机银行及方便又安全最重要的是（）.
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108、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
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109、多项选择题 依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）
A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量
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110、多项选择题 贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.
A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师
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111、多项选择题 消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。
A、银行的电子银行章程
B、与银行签订的电子银行服务协议
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则
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112、填空题 建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
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113、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。
A.改进银行业服务质量
B.降低银行业经营成本
C.提高金融稳定能力
D.提升公众金融素质
E.支持行业发展
F.赢得社会尊重
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114、判断题 经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。
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115、单项选择题 在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）
A.充分认识贵金属的投资风险
B.贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C.实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D.以上全部
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116、多项选择题 银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。
A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上
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117、多项选择题 经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。
A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费
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118、判断题 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
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119、多项选择题 各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。
A.组织
B.指导
C.协调
D.督促
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120、多项选择题 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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121、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A、一
B、二
C、三
D、四
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122、单项选择题 银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。
A.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C.产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D.提高风险意识，谨防上当受骗
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123、填空题 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
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124、填空题 香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。
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125、多项选择题 根据消法规定，消协不得（）。
A、从事商品经营
B、从事营利性服务
C、从事咨询服务
D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务
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126、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
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127、单项选择题 在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。
A、犹豫期
B、冷静期
C、缓冲期
D、封闭期
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128、多项选择题 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。
A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入
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129、单项选择题 在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险
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130、单项选择题 中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。
A、税费优惠
B、人员安排
C、物资安排
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131、填空题 鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。
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132、多项选择题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）
A.未给客户提供实质性服务
B.未给客户带来实质性收益
C.未给客户提升实质性效率
D.未给客户实际发放贷款
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133、多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
A.交易时间
B.成色
C.发行人
D.定价机制
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134、单项选择题 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分
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135、多项选择题 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况
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136、单项选择题 存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。
A、高于
B、低于
C、等于
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137、单项选择题 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。
A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心
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138、问答题 简述哪类行为属于侵犯商业秘密。
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139、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。
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140、多项选择题 香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的（）的信息披露方面均作出了明确要求。
A.设计阶段
B.售前
C.销售过程中
D.售后
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141、单项选择题 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
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142、填空题 在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
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143、多项选择题 在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）
A.在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。
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144、多项选择题 消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员
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145、判断题 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
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146、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
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147、单项选择题 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。
A.资金中介
B.掮客
C.借款人
D.贷款人
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148、判断题 法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。
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149、单项选择题 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
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150、判断题 有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。
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151、单项选择题 “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利
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152、填空题 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）
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153、多项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）
A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费
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154、多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（）。
A、专享信贷融资
B、信托融资
C、项目融资
D、信托投资
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155、名词解释 结社权
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156、问答题 关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。
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157、单项选择题 关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A.资金须为本人合法拥有的资产
B.资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C.资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D.资金可以来源于消费贷款
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158、名词解释 物之瑕疵担保
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159、单项选择题 消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（）.
A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货
B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货
C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题
D、王某无权要求退货，因其没有造成损害
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160、填空题 各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.
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161、单项选择题 下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。
A.在一个交易日内，报价并不固定
B.在一个交易日内，可能产生3次报价
C.在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D.根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出
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162、填空题 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。
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163、名词解释 服务侵权
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164、多项选择题 在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。
A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
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165、单项选择题 （）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A、开放式理财产品
B、国际资本市场类理财产品
C、结构性理财产品
D、代客境外理财类产品
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166、单项选择题 下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）
A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
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167、填空题 记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
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168、多项选择题 在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）
A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格
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169、多项选择题 下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。
A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件
B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
C、山东查获85吨掺假棉花案件
D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”
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170、多项选择题 银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
A.合法
B.合规
C.合理
D.保密
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171、单项选择题 CFPA代表的机构名称全称是（）.
A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局
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172、单项选择题 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。
A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域
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173、多项选择题 银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
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174、多项选择题 加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。
A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息
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175、单项选择题 银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。
A.政府
B.上级行
C.司法部门
D.财政部
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176、填空题 充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。
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177、判断题 对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。
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178、填空题 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。
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179、单项选择题 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
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180、单项选择题 享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权
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181、多项选择题 2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.
A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿
B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权
C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责
D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉
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182、多项选择题 在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性
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183、判断题 消费者受尊重的权利是宪法和民法通则^91考试网民人格权的具体体现。
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184、单项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）
A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
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185、多项选择题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
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186、填空题 保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（）等物品的一项商业银行中间业务。
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187、判断题 经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
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188、填空题 当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
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189、多项选择题 消费者保护法的基本原则有（）
A.对消费者特别保护原则
B.国家与社会干预原则
C.自我约束原则
D.综合法律保护原则
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190、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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191、判断题 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
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192、多项选择题 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。
A.查询账户余额
B.办理卡片止付
C.办理注销
D.修改支付密码
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193、单项选择题 20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.现金消费
B.刷卡消费
C.投资消费
D.信贷消费
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194、填空题 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。
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195、多项选择题 银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。
A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源
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196、问答题 什么是银行消费者的损害赔偿权？
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197、多项选择题 经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
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198、多项选择题 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
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199、问答题 商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？
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200、单项选择题 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A.身份核查
B.U盾
C.支付密码
D.动态验证码
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201、填空题 银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。
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202、多项选择题 以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）
A.收费项目公开
B.业务渠道公开
C.服务质价公开
D.优惠政策公开
E.金融信息公开
F.效用功能公开
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203、问答题 何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。
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204、判断题 由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。
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205、单项选择题 银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（）负责。
A.准确性
B.正确性
C.及时性
D.真实性
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206、多项选择题 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。
A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的
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207、多项选择题 自主选择权包括（）.
A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。
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208、单项选择题 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A.1-3年内；3-5年内
B.3-5年内；5-7年内
C.2-3年内；3-5年内
D.1-5年内；5-7年内
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209、问答题 什么叫基本身份认证？
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210、判断题 经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。
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211、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
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212、单项选择题 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
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213、单项选择题 商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）
A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
D.全程视频
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214、问答题 银行消费者的监督权表现在哪些方面？
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215、单项选择题 个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A.抵押担保方式
B.保证担保方式
C.房产抵押方式
D.质押担保方式
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216、单项选择题 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解
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217、单项选择题 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。
A、误导性
B、错误
C、过期
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218、填空题 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。
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219、单项选择题 要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资达不到（）以上的，不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。
A、15%
B、25%
C、35%
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220、单项选择题 消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。
A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要
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221、判断题 消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。
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222、单项选择题 银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。
A、信托
B、代理
C、保险
D、委托
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223、多项选择题 银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。
A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告
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224、判断题 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
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225、多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（）。
A.投资类产品
B.融资类产品
C.定制类产品
D.跨境类产品
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226、单项选择题 （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。
A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权
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227、填空题 根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。
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228、单项选择题 中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.
A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正
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229、多项选择题 2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为（）。
A、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
B、残疾者生活自助具费、生活补助费
C、精神损害赔偿
D、残疾赔偿金
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230、单项选择题 消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
A、电子银行渠道
B、手机银行渠道
C、电话银行渠道
D、客户端渠道
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231、单项选择题 银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权
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232、填空题 经营者合同责任主要有两种：()和()。
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233、填空题 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
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234、填空题 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（）残障人士，保护残障人士合法权益。
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235、判断题 修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。
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236、单项选择题 银行保管箱业务的核心内容是（）。
A.租
B.代保管
C.借
D.转让
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237、单项选择题 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。
A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率
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238、名词解释 消费者保护法中的法律责任
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239、填空题 消费者保护法的价值取向有（）、（）、（）。
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240、多项选择题 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）
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241、判断题 依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
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242、多项选择题 消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）
A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外
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243、单项选择题 会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。
A、知情
B、选择
C、知情选择
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244、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
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245、多项选择题 银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。
A.业务类别
B.主体类别
C.交易性质
D.境内外个人特征
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246、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？
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247、问答题 对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。
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248、多项选择题 银行消费者权益保护实施的目标包括（）。
A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B.公平对待消费者
C.加强消费者投诉管理
D.为消费者提供优质的文明规范服务
E.共同维护良好的市场秩序
F.促进社会和谐进步
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249、单项选择题 消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。
A.信用
B.市场
C.流动性
D.系统
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250、填空题 基金转换是指资金（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
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251、填空题 地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。
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252、单项选择题 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会
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253、填空题 境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
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254、多项选择题 会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。
A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式
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255、单项选择题 通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（）活期存款。
A、高于
B、等于
C、低于
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256、单项选择题 中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。
A、10
B、20
C、30
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257、填空题 银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
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258、单项选择题 消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用
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259、多项选择题 在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行
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260、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。
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261、单项选择题 （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构
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262、多项选择题 发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：（）
A.亲访客户
B.亲见客户签名
C.亲见客户
D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件
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263、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险
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264、填空题 对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
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265、问答题 什么是银行消费者的选择权？
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266、多项选择题 下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》
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267、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式
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268、单项选择题 消费者可以根据自身需要，在开立（）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款
B.定活两便存款
C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款
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269、填空题 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。
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270、单项选择题 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
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271、填空题 美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。
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272、多项选择题 银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。
A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡
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273、多项选择题 我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。
A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门
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274、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。
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275、单项选择题 以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。
A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能
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276、多项选择题 商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）
A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行
C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司
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277、多项选择题 关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。
A.银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等
B.产品的收益率具有确定性
C.分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
D.万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整
E.投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。
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278、多项选择题 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）
A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度
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279、问答题 简述“七不准”规定？
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280、判断题 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
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281、多项选择题 代收收付业务主要的法律依据包括（）。
A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》
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282、单项选择题 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.首问负责制
B.客观公正
C.投诉到我为止
D.客户至上
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283、单项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）
A.6
B.3
C.9
D.12
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284、多项选择题 各商业银行都在鼓励百姓使用（）.
A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行
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285、单项选择题 消费者办理网上银行应直接（）。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理
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286、填空题 商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
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287、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
A.[80，90）
B.[85，90）
C.[75，85）
D.[75，90）
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288、判断题 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
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289、单项选择题 消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。
A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权
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290、单项选择题 银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。
A、定期
B、活期
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291、多项选择题 消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
A.提升网点硬件投入
B.强化电子渠道建设
C.落实信息披露
D.履行风险揭示与告知义务
E.加强产品创新
F.规范经营管理
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292、单项选择题 中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）
A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月
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293、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
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294、填空题 按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。
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295、问答题 什么是银行消费者的隐私权？
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296、单项选择题 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
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297、单项选择题 银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露
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298、多项选择题 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）
A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
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299、单项选择题 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡
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300、判断题 经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。
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