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1、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。
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2、填空题 补剪、补签手续费为（）元/人。
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3、判断题 运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。（部竞赛题）
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4、单项选择题 发生旅客人身伤害时办理赔付时，医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，（）核定
A.凭治疗医院单据或建议
B.由事故处理工作组协商
C.根据伤亡旅客及亲属意见
D.由铁路局
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5、判断题 私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员的行为属路风问题。（部竞赛题）
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6、问答题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？
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7、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成死亡（）人的事故构成较大事故。
A.3—9
B.3—7
C.3—5
D.2
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8、判断题 《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（部竞赛题《价规》）
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9、单项选择题 所有客车均应涂打所属（）的简称。
A、铁路局
B、铁道部
C、车辆段
D、铁路局和车辆段
E、技规
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10、判断题 编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。（部竞赛题）
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11、单项选择题 Z字头旅客列车是（）。
A.快速旅客列车
B.特快旅客列车
C.夕发朝至旅客列车
D.直达特快旅客列车
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12、问答题 补票机日常使用时需要检查哪些内容？
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13、填空题 客货票据账要保持账簿的完整和账面的整洁，不准随意挖补、涂改及刮、擦、贴和（），更不得随意更换和（）。
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14、名词解释 客流
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15、填空题 在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对（）表示谢意。
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16、判断题 因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。（部竞赛题）
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17、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（部竞赛题《管规》）
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18、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时（）。
A.入柜
B.入柜加锁
C.清理入柜
D.清点入柜
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19、单项选择题 凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。
A.票价
B.分别计费
C.席别票价
D.平均计费
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20、单项选择题 （）的退票办法由铁路运输企业自定。
A.市郊票、定期票、定额票
B.市郊票、定期票、联程票
C.定期票、定额票、往返票
D.市郊票、联程票、往返票
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21、单项选择题 某次列车8月10日23时38分由某站开出，开车后甲补票时间为23时58分，乙补票时间次日零时02分，两人车票有效期同为3天，其车票有效期终止日（）。
A.同为8月12日
B.同为8月13日
C.甲为8月12日、乙为8月13日
D.可灵活处理
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22、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。\"（部竞赛题《管规》）
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23、填空题 旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内（）。
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24、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路
B.国家铁路和地方铁路
C.国家铁路和其他铁路
D.国家铁路和合资铁路
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25、判断题 列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。（部竞赛题《管规》）
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26、单项选择题 列车发现弃婴时，经确认后，（）。
A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站
B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站
C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所
D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所
E、救通06
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27、单项选择题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。
（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
（B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
（C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
（D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
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28、判断题 旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。（部竞赛题）
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29、多项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A、日期
B、车次
C、到站
D、席别
E、客规
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30、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成单眼永久失明，支付保险金、赔偿金的（）。
A.40%
B.50%
C.55%
D.60%
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31、单项选择题 （）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员
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32、单项选择题 邮局押运人员免费乘车证，只限乘坐（）。
A.邮车
B.铁路指定位置
C.列车指定位置
D.邮车及铁路指定位置
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33、填空题 运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。
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34、问答题 对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
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35、填空题 夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。
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36、判断题 铁路站车广告管理暂行办法自2011年9月1日起施行。（铁运〔2011〕85号）
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37、单项选择题 旅客人身伤害事故，对每名旅客保险金的赔偿限额为（）万元。
A.1万元
B.2万元
C.3万元
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38、单项选择题 列车旅客密度表是（）。
A.客统1
B.客统3
C.客统4
D.客统5
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39、判断题 票据、进款差错登记薄是财收-13-2。（《运输收入报表格式及说明》铁道部令第24号附件二）
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40、判断题 在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）
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41、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警
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42、单项选择题 一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空调客快票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止
B.5月4日0时止
C.5月5日24时止
D.5月5日0时止
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43、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
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44、判断题 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。
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45、单项选择题 列车长接到列车内发现弃婴的报告时，应会同（）进行调查处理。
A.乘警
B.周围旅客
C.有关车厢列车员
D.列车值班员
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46、判断题 包车单位取消用车计划时，定金不退。（部竞赛题）
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47、多项选择题 客流调查的形式分为（）
A.临时抽查
B.特别调查
C.节假日调查
D.综合调查
E.日常调查
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48、填空题 始发站指列车（）的车站。
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49、单项选择题 旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上，给予责任者留用察看。
A、1人；
B、2人
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50、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（）高度负责的精神，采取有利于（）的措施，尽力予以救助。
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51、判断题 车票改签后不得办理退票。（部竞赛题）
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52、判断题 到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。（部竞赛题《客规》）
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53、单项选择题 现执行的新版铁路乘车证共分为（）种。
A.9种
B.10种
C.11种
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54、判断题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
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55、判断题 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。（部竞赛题）
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56、判断题 只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。（部竞赛题）
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57、判断题 发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。
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58、判断题 线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。
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59、判断题 行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（部竞赛题）
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60、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票
B.卧铺票
C.定期票
D.空调票
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61、单项选择题 管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。
A.100千米
B.150千米
C.200千米
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62、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由（）负责。
A.铁路局统一配置
B.卫生防疫部门
C.保健站
D.车站
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63、单项选择题 旅客车票背面应印有（）。
A.旅客须知
B.乘车须知
C.旅客乘车须知
D.铁路旅客乘车须知
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64、单项选择题 自备客车挂运在货物列车上，客车按定员（席别）军运人员票价的（）计算。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
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65、判断题 因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。
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66、单项选择题 铁路管内旅客列车运行图的编制和局部调整，由（）负责。
A.各铁路局
B.铁道部
C.各铁路公司
D.各铁路车站
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67、单项选择题 在客车上查出的危险品，应予没收，由值乘的（）妥善保管。
A、列车长
B、乘警
C、行李员
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68、单项选择题 包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。
A.按四舍五入
B.舍去不计
C.进整为1吨
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69、多项选择题 按客流性质，分为（）客流三种。
A、直通
B、管内
C、通过
D、市郊
E、计划
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70、单项选择题 持铁路探亲乘车证，（）卧铺。
A.可免费使用
B.不可免费使用
C.单程2000千米以上，可免费使用
D.年龄在50岁以上可免费使用
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71、单项选择题 异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。
A.开车前48h
B.开车前
C.开车前6h
D.开车前12h
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72、单项选择题 租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.使用费的80%
B.停留费的80%
C.行驶费的80%
D.租车费的80%
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73、问答题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，列车对票据进款管理及终到交款的规定？
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74、单项选择题 按《哈局客规、价规补充规定》下列旅行变更哪种变更顺序是正确的（）。
A、分乘、退票：先退票后分乘
B、变径、变座：先变座后变径
C、变径、越站：先变径后越站
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75、单项选择题 包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取，通知时间最晚不得超过包裹到达（）。
A.次日的12时
B.次日的24时
C.次日的18时
D.时间的24h之内
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76、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。
A、3年
B、5年
C、5～10年
D、10～12年
E、计划
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77、单项选择题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
A.分段
B.分别按各段里程计算，加总
C.发站计算，到站
D.国铁段由发站、地铁段由到站
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78、判断题 卧铺只能由持票本人使用,成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）
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79、判断题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
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80、单项选择题 （）的站台票，应将其副券撕下。
A.进站人员
B.进候车室人员
C.送客来不及下车人员
D.出站人员
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81、判断题 旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（部竞赛题）
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82、名词解释 正规院校
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83、判断题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。（部竞赛题）
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84、单项选择题 发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求（）协助组织抢救。
A.卫生防疫部门
B.铁路公安
C.地方政府
D.地方公安
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85、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，中铁文工团托运的演出道具应（）
A.按行李计费
B.按一类包裹计费
C.按二类包裹计费
D.免费运输
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86、填空题 《铁路运输收入管理规程》规定发生运输收入事故造成的经济损失必须由（）和（）赔偿。
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87、填空题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）元。
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88、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：造成死亡（）人的事故构成重大事故。
A.5
B.10
C.10—15
D.10—29
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89、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A.票款
B.运费、票款
C.杂费、票款
D.票款、运费、杂费
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90、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
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91、问答题 铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？
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92、单项选择题 旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。
A.品
B.一
C.二
D.四
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93、单项选择题 按保价办理的行李、包裹其（）分别填写，并对每件进行编号，在行李、包裹票和每件货签、包装上写明总件数之几字样。
A.保价费和重量
B.包装和重量
C.声明价格和包装
D.声明价格和重量
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94、单项选择题 发生收入违纪问题，对下列哪种情形，应当从重或加重处罚，（）。
A、连续发生同一种违纪行为的
B、抵制无效，被迫执行的经办人员
C、违纪金额较小，情节轻微的
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95、单项选择题 旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。
A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站
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96、判断题 免费儿童不能免费携带物品。（部竞赛题）
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97、单项选择题 持（）乘车，可做为乘车的凭证。
A.铁路特种证件
B.工作证
C.记者证
D.调度命令
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98、单项选择题 定期通勤乘车证的颜色为（）。
A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
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99、问答题 对不符合乘车条件的旅客如何处理？
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100、判断题 动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。（部竞赛题）
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101、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容？
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102、单项选择题 关于机械喷涂的特点，以下描述正确的是（）。
A、施工进度慢
B、操作轻便
C、油漆利用率高
D、安全经济
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103、填空题 《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（）、（）、（）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。
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104、单项选择题 乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。
A.当地客运段
B.本客运段
C.折返站
D.车站
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105、问答题 卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？
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106、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。（部竞赛题）
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107、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。
A.定期通勤乘车证
B.临时定期
C.探亲
D.便乘证
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108、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
A.摆放整齐
B.填写规范
C.修改正确
D.修改填写及时
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109、判断题 为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）
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110、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A、《铁路旅客运输管理规则》
B、《铁路技术管理规程》
C、《中华人民共和国铁路法》
D、《铁路客运运输规则》
E、客规
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111、名词解释 岔线
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112、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件是什么？
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113、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。
A.措施
B.方法
C.计划
D.步骤
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114、填空题 乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
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115、判断题 托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
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116、判断题 办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。（部竞赛题）
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117、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。
A.铁运（1997）101号
B.铁运（1997）102号
C.铁运（1997）103号
D.铁运（1997）104号
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118、判断题 票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。
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119、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？
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120、判断题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
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121、判断题 附加票随同客票使用有效。（部竞赛题《客规》）
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122、单项选择题 旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为。
A.书籍
B.毕业证书
C.教学光碟
D.报纸
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123、单项选择题 客统4是（）。
A、客运记录
B、旅客伤亡记录
C、乘车人数通知单
D、旅客列车密度表
E、管规附件
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124、单项选择题 路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。
A.驻铁路军代处军事代表
B.口岸站的海关人员
C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员
D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员
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125、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门
B.铁路局调度所
C.车站调度室
D.铁路局总值班室
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126、单项选择题 行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。
A.先始发后中转
B.先中转后始发
C.有利于运输
D.方便旅客、货主
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127、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。
A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费
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128、填空题 车站补无票手续费为（）元/人次
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129、判断题 由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）
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130、判断题 车票的有效期按乘车里程计算。
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131、单项选择题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。
A.安全
B.安全防范
C.防烫、防溢
D.防范
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132、判断题 集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
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133、填空题 乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
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134、单项选择题 （）开展携带品搬运，可核收搬运费。
A.承运人
B.车站
C.铁路运输企业
D.多经、集经公司
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135、问答题 《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入是什么？
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136、单项选择题 任何单位和个人在发生火警时，都应当（）
A.请求扑救
B.迅速准确地报警
C.向临近单位呼救
D.向上级汇报
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137、单项选择题 旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。
A.10种
B.15种
C.20种
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138、单项选择题 中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。
A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单
B.旅客车票、行包装卸证和货票
C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单
D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
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139、单项选择题 旅游列车票价按（）核收。
A.标记定员80%
B.标记定员90%
C.实际定员80%
D.实际定员90%
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140、单项选择题 列车上发现危险品伪报其他品名办理包裹运输时，应编制客运记录交（）处理。
A.县、市以上三等站
B.前方营业站
C.前方停车站
D.终到站
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141、判断题 铁路运输费用核收方式为现付、到付、后付、预付四种。（部竞赛题）
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142、单项选择题 没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。
A.公安部门
B.铁路部门
C.民政部门
D.地方有关部门
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143、判断题 中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。（部竞赛题《客规》）
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144、单项选择题 （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。
A.三等以上站
B.三等站
C.二等站
D.特、一等站
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145、单项选择题 旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
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146、单项选择题 旅客车票的起码里程为（）。
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米
B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米
C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米
D.客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米
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147、单项选择题 旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
A.长远计划、年度计划和季度计划
B.长远计划、年度计划和月度计划
C.长远计划、年度计划和日常计划
D.年度计划、月度计划和日常计划
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148、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。
A.管理规定
B.管理办法
C.管理制度
D.管理条例
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149、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门
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150、单项选择题 （）按当日当次使用有效。
A.直达票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票
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151、单项选择题 客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。
A.存根联
B.旅客联
C.报告联
D.运输联
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152、单项选择题 持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。
A.值班干部
B.客运车间领导
C.客运值班员
D.公安部门
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153、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
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154、判断题 学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。（部竞赛题《客规》）
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155、单项选择题 残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
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156、单项选择题 车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。
A.90%
B.95%
C.98%
D.85%
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157、单项选择题 代用票收费项目中的备用空格未使用时，（）。
A.不必填写
B.填写“#”号
C.填划斜线
D.填写“无”字
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158、判断题 托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）
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159、单项选择题 发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。
A.上下缓动
B.半圆转动
C.圆形转动
D.左右摇动
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160、判断题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。
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161、单项选择题 列车乘客身高不足1米成人购票是发售（）。
A.儿童票
B.学生票
C.全价票
D.半价票
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162、填空题 《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。
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163、单项选择题 磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
A.乘车日期；黑色
B.发售站；红色
C.本张车票票号；红色
D.乘车日期；红色
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164、单项选择题 特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段
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165、单项选择题 发生误售、误购时，在（）应换发新票。
A.发站
B.原票到站
C.中途站
D.列车内
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166、判断题 《铁路客运运价规则》中，\"超过\"、\"大于\"、\"不满\"、\"小于\"、\"不足\"、\"不够\"均包括本数。（部竞赛题《价规》）
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167、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
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168、单项选择题 机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。
A.日期、座别
B.车次、座别
C.日期、车次一次
D.日期、区间一次
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169、单项选择题 某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。
A.149张
B.148张
C.147张
D.146张
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170、问答题 旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。
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171、单项选择题 旅客的保险费按（）计算。
A.硬座客票基本票价的2％
B.硬座客票的2％
C.基本票价的2％3
D.旅客票价的2％
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172、单项选择题 铁路区段旅客列车设计速度小于200km\h时，旅客列车给水间距离宜为（）km；设计速度200km及以上时，旅客列车给水站间距离宜为（）km.
A.200-300250-500
B.250-400300-600
C.250-400300-700
D.300-400300-800
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173、判断题 铁路客运运价里程表中符号x表示不办理包裹业务。（部竞赛题）
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174、问答题 铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？
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175、名词解释 暑运
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176、判断题 线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）
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177、单项选择题 旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5千克时，应（）
A、按四类包裹补收运费
B、按二类包裹补收运费
C、按三类包裹补收运费
D、按品类补收运费
E、客规
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178、判断题 旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。
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179、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）
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180、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新；
B、管理创新；
C、科技创新；
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181、单项选择题 某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。
A.不予办理
B.补收沈阳至吉林软席票价
C.补收北京至沈阳软硬差，软席越站到吉林
D.补北京至吉林全价软席票价
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182、单项选择题 操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机工作不超过（）。
A.2h
B.1.5h
C.1h
D.40min
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183、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
A.车长
B.值班员
C.锅炉工
D.客运段
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184、判断题 旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。（部竞赛题）
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185、单项选择题 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。
A.20毫米
B.15毫米
C.10毫米
D.25毫米
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186、填空题 《部标》规定：重点旅客指（）旅客。
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187、填空题 路风问题“三加一”强控办法指的是（）、严惩重罚、强力教育；（）。
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188、单项选择题 车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。
A.实际情况
B.需要
C.票额分配计划
D.旅客运输计划
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189、单项选择题 全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
A、铁道部
B、铁路局
C、客运段
D、各站段
E、管规
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190、单项选择题 动车组列车应接入（）。
A.固定站台并停于固定位置
B.固定线路及固定位置
C.固定站台及固定线路
D.一站台并停于固定位置
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191、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
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192、单项选择题 造成死亡（）的事故构成特别重大事故。
A、2人
B、8人
C、28人
D、31人
E、交
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193、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，每趟列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员。
E、急
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194、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
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195、单项选择题 动车组列车的学生票（）。
A.只售二等座车学生票，票价为全价票价的50%
B.只售二等座车学生票，票价为全价票价的75%
C.只售二等座车学生票，票价按公布票价的50%计算
D.只售二等座车学生票，票价按公布票价的75%计算
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196、判断题 运输收入事故分为四类。（部竞赛题）
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197、单项选择题 发售学生票时，寒假期间限定在（）之间。
A.1月1日～3月31日
B.12月15日～3月15日
C.12月1日～3月31日
D.1月15日～3月15日
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198、判断题 旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）
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199、单项选择题 车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。
A.一人三井、一井一车
B.一人一井、一井三车
C.一井三人、一井三车
D.一人一井、一井一车
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200、判断题 旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）
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201、单项选择题 列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。
A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭
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202、单项选择题 现行一类至四类包裹运价率的比例关系为（）。
A.0.3：0.5：1：1.2
B.0.2：0.7：1：1.3
C.0.2：0.6：1：1.4
D.1：1.1：1.2：1.3
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203、多项选择题 以下那些客车车型开行旅游列车可使用。
A、22B
B、25B
C、25T
D、25G
E、旅游
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204、单项选择题 发生（）应使用紧急制动阀。
A.旅客重病需下车医治
B.旅客贵重物品掉出车外
C.车辆燃轴
D.车窗脱落车外
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205、判断题 学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票：（部竞赛题《客规》）
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206、单项选择题 填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
A.临时定期
B.全年定期
C.就医
D.探亲
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207、单项选择题 列车补票计算机碳带的保管期限为（）。
A.1年
B.3年
C.4年
D.5年
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208、单项选择题 列车运输进款结账时发生短少款由责任者（）。
A、当时赔补
B、次日赔补
C、下趟乘务终了后赔补
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209、填空题 （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。
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210、问答题 什么是违规经营？
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211、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，发售代用票时，在记事栏内应记载哪些内容？
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212、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）
A、加收票价=单程应收票价х天数
B、加收票价=单程应收票价х2
C、加收票价=单程应收票价х2х天数
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213、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门
B.铁路部门
C.民政部门
D.地方有关部门
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214、单项选择题 由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列（）。
A.列车
B.机务
C.其他
D.调度
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215、判断题 动车组列车车票最远只发售至旅客到站。（部竞赛题《客规》）
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216、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）罚款。
A.10万元以上50万元以下
B.5万元以上20万元以下
C.6万元以上25万元以下
D.8万元以上30万元以下
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217、单项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A.行驶费、挂运费
B.停留费、使用费
C.空驶费、停留费
D.空驶费、使用费
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218、单项选择题 鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。
A.5
B.6
C.7
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219、填空题 《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）表，适用于普通列车，二是新型空调车票价表，适用于新型空调列车。
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220、单项选择题 直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。
A.5%
B.10%
C.15%
D.不得超员
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221、单项选择题 凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。
A.客运处
B.车站
C.企业多经上级
D.卫生防疫站
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222、单项选择题 新版退票费报销凭证票面尺寸为（）。
A.60×40毫米
B.86×54毫米
C.80×60毫米
D.90×60毫米
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223、判断题 包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价20％核收。（部竞赛题《价规》）
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224、问答题 旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。
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225、单项选择题 《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。
A.乘警长
B.列车长
C.运转车长
D.车辆乘务长
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226、单项选择题 持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
A.只补收至前方停车站的票价
B.按无票处理
C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
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227、判断题 铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（部竞赛题《乘车证》）
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228、单项选择题 线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）计算运费。
A.指定径路
B.承诺的
C.最短径路
D.实际径路
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229、问答题 哪些物品应放在座位下面？
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230、单项选择题 客车车辆实行（）管理。
A.逐级
B.固定配属
C.分级
D.统一
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231、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：学生往返票每年暑假和寒假集中办理两次，铁路局、省级教育行政部门及高等学校共同配合，于每年的（）前完成客流调查工作。
A.5月20日及11月10日
B.5月10日及11月25日
C.5月1日及11月20日
D.5月20日及11月15日
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232、问答题 受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的？
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233、判断题 客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（部竞赛题）
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234、判断题 动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）
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235、单项选择题 持铁路乘车证乘车的人称为（）。
A.顾客
B.旅客
C.承运人
D.职工
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236、单项选择题 托运非军用枪支应提出（）的运输证明。
A.运出地市（县）公安局
B.武警部门
C.运往地市（县）公安局
D.公安部门
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237、判断题 某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。（部竞赛题）
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238、单项选择题 对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的经济处罚是（）。
A、罚款
B、罚金
C、没收非法所得
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239、填空题 卧铺票起码里程为（）km，加快票的起码里程为（）km。
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240、判断题 计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（部竞赛题）
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241、单项选择题 旅游列车的宿营车辆（）。
A.只能使用一辆
B.根据需要确定使用辆数
C.按包车人要求确定使用辆数
D.由铁路局确定辆数
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242、单项选择题 包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。
A.1800元
B.2500元
C.3300元
D.5000元
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243、单项选择题 编制代用票、区段票报表应一式（）。
A.2份
B.3份
C.4份
D.5份
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244、单项选择题 军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。
A.国务院、总后勤部
B.国务院、铁道部
C.国务院、军事委员会
D.铁道部、总后勤部
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245、判断题 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。（部竞赛题《客规》）
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246、单项选择题 各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。
A、终到站；
B、大站；
C、折返站
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247、单项选择题 列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A、前方停车站
B、县、市站
C、车务段所在地车站
D、三等及以上车站
E、客规
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248、单项选择题 同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。
A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹
B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹
C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹
D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹
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249、单项选择题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
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250、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢
B.不超过2只/厢
C.不超过1只/列
D.不得检出
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251、单项选择题 交付暂存物品时，收回甲页同乙页对照无误后，乙页加盖“交付讫”戳后交给旅客，甲页（）。
A.存根
B.上报
C.报销
D.旅客用
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252、单项选择题 定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。
A.上旬
B.10日内
C.5日内
D.1日
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253、多项选择题 铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。
A、人员运输
B、特殊运输
C、重点运输
D、一般运输
E、军
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254、单项选择题 三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.两年
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255、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定：每一个押送人员只能押运（）油样箱。
A.5个
B.4个
C.3个
D.2个
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256、单项选择题 列车对携带品补收运费时，超重不足5千克时，应（）。
A、免收运费
B、按5千克补收运费
C、按物品实际价值的50%补收运费
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257、单项选择题 老兵和送兵干部、同行人数不足（）的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。
A.40人
B.30人
C.20人
D.10人
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258、判断题 持用全年定期、通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
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259、问答题 部（2000）152号电报对学生票的发售时间是如何规定的？
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260、单项选择题 购买学生票是，每年仅限于购买（）次单程减价票。
A、二
B、四
C、六
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261、多项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A、售票窗口
B、检票口
C、出站口
D、列车端门口
E、细则
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262、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，棚车代用客车，不分车辆吨数与乘车人数，每车（）计费。
A.45人
B.50人
C.55人
D.60人
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263、单项选择题 为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。
A.20米
B.25米
C.30米
D.50米
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264、单项选择题 站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。
A.车门位置
B.列车位置
C.车厢位置
D.等车位置
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265、单项选择题 警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。
A.20
B.25
C.30
D.35
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266、填空题 旅客可携带不超过（）ml的冷烫精乘车。
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267、单项选择题 超成定员是（）乘以规定的超员率之和。
A.标记定员与实际定员
B.实际定员与实际定员
C.标记定员与标记定员
D.实际定员与标记定员
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268、单项选择题 始发一小时及途中停车站，列车长将剩余卧铺全部交到列车办公处，列车值班员如实填写在（）上。
A、列车密度表
B、剩余卧铺一览表
C、剩余卧铺登记簿
D、车厢人数统计单
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269、单项选择题 一名旅客带2名儿童（身高为1.09米、3米），他们随身携带品的重量应为（）。
A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克
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270、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办车票未收取好处费的，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
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271、单项选择题 （）乘车证不能乘坐特快列车。
A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学
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272、单项选择题 对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
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273、单项选择题 旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。
A.乘警长、餐车长
B.乘警长、检车长
C.餐车长、检车长
D.运转车长、检车长
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274、单项选择题 军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日
B.旬
C.月
D.季
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275、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，现付：旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由（）负责计费收款，发送运输企业审核列账。
A.到站
B.中转站
C.发站
D.二等站
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276、单项选择题 对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。
A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站
B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理
C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所
D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理
E、安检
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277、单项选择题 轴温报警器报警时，列车员应首先（）。
A.采用传递方式通报检车员
B.使用紧急制动阀停车
C.去寻找检车员
D.密切监视轴温情况
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278、判断题 铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
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279、判断题 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
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280、单项选择题 在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处理。
A.公安部门
B.老兵原隶属部队
C.发生地部队
D.原隶属部队公安部门
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281、单项选择题 乘车人数通知单应保存（）。
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
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282、填空题 “一个中心两个基本点”是指以经济建设为中心，坚持（），坚持（）。
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283、多项选择题 （）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
A、季度计划
B、月度计划
C、年度计划
D、长远计划
E、管规
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284、单项选择题 车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端一处，两侧墙壁每侧（）处。
A.1处
B.2处
C.3处
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285、问答题 哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？
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286、判断题 学生票只能按近径路发售。（部竞赛题《客规》）
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287、单项选择题 旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。
A.经营模式
B.管理方式
C.经营方式
D.管理模式
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288、单项选择题 列车按运输性质可分为（）。
A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车
B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车
C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车
D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列
E、技规
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289、填空题 空调列车的车内温度规定为冬季（）℃，夏季（）℃。
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290、单项选择题 从2010年至2012年，全路利用三年时间，实施“十百千万”人才培养工程，即培养造就十名院士级技术领军人物，百名大师级技术专家，千名（），万名现场技术骨干人才。
A、高级技师；
B、首席工程师；
C、技术拔尖人才；
D、科技带头人
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291、填空题 对待事故的“四不放过”原则为未查清问题原因不放过，（）不放过，没有制定整改措施不放过，（）不放过。
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292、单项选择题 中卫—宝鸡全程511千米，通票的有效期是（）日。
A.二
B.四
C.五
D.六
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293、单项选择题 票价订正通知书应编号填发一式（）。
A.2份
B.3份
C.4份
D.5份
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294、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《客运规章汇编》
D.《人民铁道》
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295、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部
B.铁路局
C.铁路集团公司
D.中国铁路总公司
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296、单项选择题 到站对列车移交和本站发现的无票运输的物品，应（）。
A.按实际运送区间补收四类包裹运费
B.按实际品类补收运费
C.按实际运送区间加倍补收四类包裹运费
D.按实际品类加倍补收运费
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297、单项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
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298、问答题 什么叫听觉信号？
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299、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。
A.成人
B.儿童
C.票价低
D.票价高
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300、单项选择题 多收款超过180天无法处理时，（）列营业外收入。
A.交站段财务室
B.交铁路局财务处
C.转运营财务部门
D.交收入部门
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