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1、单项选择题 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。
A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警
2、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔
3、单项选择题 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A.银行外汇管理政策
B.银行文本管理政策
C.监管部门监管政策
D.国家外汇管理政策
4、多项选择题 贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.
A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师
5、多项选择题 经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（）。
A.作出真实的说明
B.作出明确的警示
C.说明正确使用方法
D.标明正确使用方法
6、多项选择题 在经营者的下列做法中，正确的是（）.
A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”
7、判断题 除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
8、问答题 会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？
9、单项选择题 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。
A.收取未标明的费用
B.货品与价签对位
C.价格变动时，调整价签
D.标价内容真实明确
10、单项选择题 以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。
A、不影响
B、低
C、高
11、填空题 当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
12、多项选择题 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）
13、单项选择题 银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制
14、多项选择题 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.
A.知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.索赔权没有保障
15、多项选择题 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。
A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管
16、多项选择题 各商业银行都在鼓励百姓使用（）.
A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行
17、多项选择题 为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准
18、单项选择题 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
19、多项选择题 银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A、法律法规
B、合同约定
C、监管规定
D、行业准则
20、填空题 各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.
21、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险
22、单项选择题 （）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
23、填空题 2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
24、单项选择题 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）
A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月
25、单项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）
A.6
B.3
C.9
D.12
26、多项选择题 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）
A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
27、单项选择题 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
28、填空题 美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。
29、判断题 经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。
30、填空题 会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
31、单项选择题 在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。
A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估
32、问答题 会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？
33、多项选择题 银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。A.贷款银行
B.贷款金额
C.贷款利率
D.放款时间
E.贷款期限
34、多项选择题 为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）
A、存贷款利率
B、手续费标准
C、银行员工的收入水平
D、理财产品风险程度
35、单项选择题 银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权
36、多项选择题 2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）
A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为
37、单项选择题 （）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A.汇兑
B.支付结算
C.信汇
D.电汇
38、判断题 每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。
39、判断题 有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。
40、填空题 消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。
41、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置
42、填空题 按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。
43、多项选择题 依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）
A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量
44、名词解释 消费合作社
45、多项选择题 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私
46、单项选择题 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）
A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
47、多项选择题 经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。
A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费
48、单项选择题 消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）.
A.“不易被猜中”原则
B.方便原则
C.补救原则
D.风险原则
49、填空题 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
50、多项选择题 在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。
A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇
51、问答题 境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？
52、填空题 产品责任的诉讼时效期间为()年。
53、单项选择题 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
54、单项选择题 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》
55、填空题 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。
56、判断题 对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。
57、单项选择题 （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会
58、判断题 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
59、多项选择题 加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。
A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》
60、多项选择题 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。
A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属
61、问答题 商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容？
62、单项选择题 对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。
A、处理
B、对待
C、查处
63、名词解释 消费者运动
64、名词解释 消费者保护法中的法律责任
65、判断题 经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。
66、多项选择题 中国银行业的核心常规业务为（）.
A、账户管理
B、变更业务
C、支付方式
D、特例处理
67、单项选择题 中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.
A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正
68、判断题 依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
69、单项选择题 消费者办理电话银行应直接（）。
A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理
70、单项选择题 银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报
71、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。
A.自主选择判断能力
B.自主盈利能力
C.主动维权能力
D.主动营销能力
72、单项选择题 王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。
A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权
73、单项选择题 商业银行应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。（）
A.系统、自动
B.手工、系统
C.系统、系统
D.手工、自动
74、多项选择题 新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
A.网络
B.电话
C.传真
D.邮购
75、名词解释 生产、销售伪劣产品罪
76、多项选择题 下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.
A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折
77、填空题 商业银行应当充分了解客户的（），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
78、单项选择题 张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.
A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱
79、多项选择题 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
80、单项选择题 银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。
A.可以强制执行
B.不具有裁决作用
C.具有裁决作用
D.具有法律效力
81、单项选择题 下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）
A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。
82、多项选择题 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。
A、银行业金融机构
B、行业协会
C、监管机构
D、消费者协会
83、判断题 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
84、单项选择题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉
85、多项选择题 关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。
A.银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等
B.产品的收益率具有确定性
C.分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
D.万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整
E.投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。
86、单项选择题 若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（）存款。
A、定期
B、活期
C、通知
87、单项选择题 “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利
88、判断题 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
89、多项选择题 在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性
90、单项选择题 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）
A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队
91、单项选择题 CFPA代表的机构名称全称是（）.
A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局
92、判断题 消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。
93、填空题 网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
94、单项选择题 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.
A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务
95、判断题 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产行为的发生。
96、单项选择题 有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。
A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录
97、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
98、填空题 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。
99、多项选择题 发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明
100、填空题 对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
101、单项选择题 依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。
A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同
102、判断题 经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。
103、判断题 消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。
104、问答题 银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面？
105、单项选择题 下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（）。
A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系
B、消费者为盈利而进行的购销活动
C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系
D、各商家为经营需要而发生的购销关系
106、填空题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
107、填空题 接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。
108、多项选择题 依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）
A.瑕疵消除
B.解除合同
C.赔偿损失
D.更换无瑕疵商品
109、填空题 服务收费应科学合理，服从（）和名录管理原则。
110、多项选择题 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）
A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度
111、单项选择题 银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务
112、单项选择题 商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）
A.成本
B.价格
C.难度
D.风险
113、填空题 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。
114、多项选择题 营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。
A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势
115、填空题 《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事()和()，不得以()为目的的向社会推荐商品和服务。
116、问答题 免息期指的是哪一段时期？
117、填空题 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。
118、单项选择题 香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。
A、50
B、125
C、12.5
119、多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
A.交易时间
B.成色
C.发行人
D.定价机制
120、单项选择题 银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（）负责。
A.准确性
B.正确性
C.及时性
D.真实性
121、单项选择题 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（）处理。
A.封箱
B.破箱
C.开箱
D.换锁
122、单项选择题 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
123、单项选择题 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款
124、多项选择题 消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。
A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金
125、单项选择题 ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》
126、问答题 境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？
127、判断题 强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。
128、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
129、单项选择题 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
130、填空题 消费者受教育权的内容主要包括（）、（）。
131、名词解释 虚假宣传
132、多项选择题 银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。
A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡
133、单项选择题 各地要增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。
A、30%
B、50%
C、70%
134、多项选择题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。
A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费
135、单项选择题 英国金融服务监管局的简称是（）
A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA
136、填空题 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。
137、多项选择题 对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。
A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
138、单项选择题 消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。
A.经办银行
B.经办银行的上级机构
C.中国人民银行
D.银监会
139、单项选择题 银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A.到期兑付、提前兑取
B.到期兑取、提前兑付
C.到期兑付、提前交易
D.提前交易、到期兑取
140、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
A.3
B.2
C.1
D.4
141、问答题 银行消费者的定义是什么？
142、填空题 在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（）等阶段。
143、单项选择题 银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（）。
A、准借记卡
B、准贷记卡
C、会员卡
144、填空题 国际商业银行服务收费主要分为（）两种。
145、填空题 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。
146、填空题 国外商业银行的大部分收费标准会根据（）适时调整，整体上处于持续增长之中。
147、填空题 会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
148、填空题 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。
149、单项选择题 王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。
A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔
B、王某只能向超市索赔
C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔
D、王某只能向金山厂索赔
150、单项选择题 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
151、单项选择题 消费者办理网上银行应直接（）。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理
152、判断题 经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。
153、多项选择题 以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）
A.基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。
B.根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
C.建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
D.建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
154、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
155、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
156、填空题 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
157、多项选择题 银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）
A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益
158、填空题 记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
159、问答题 简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。
160、多项选择题 2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。
A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务
B.保护和强化公众对金融体系的信心
C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄
161、多项选择题 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况
162、单项选择题 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分
163、判断题 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
164、单项选择题 银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。
A、定期
B、活期
165、多项选择题 以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）
A.收费项目公开
B.业务渠道公开
C.服务质价公开
D.优惠政策公开
E.金融信息公开
F.效用功能公开
166、多项选择题 商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）
A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性
167、填空题 手机银行及方便又安全最重要的是（）.
168、单项选择题 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。
A.1993
B.1994
C.1995
D.1996
169、单项选择题 银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。
A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少
170、填空题 消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。
171、单项选择题 在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。
A、犹豫期
B、冷静期
C、缓冲期
D、封闭期
172、多项选择题 银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）
A.书面
B.客户服务中心电话录音
C.电子签名
D.口头
173、单项选择题 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。
A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金
174、多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（）。
A.投资类产品
B.融资类产品
C.定制类产品
D.跨境类产品
175、填空题 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。
176、单项选择题 基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正
177、单项选择题 下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金
178、单项选择题 服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
179、多项选择题 购货凭证和服务单据通常表现为（）
A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单
180、单项选择题 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。
A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心
181、单项选择题 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
182、单项选择题 消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用
183、单项选择题 2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
184、多项选择题 以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.
A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务
185、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
186、多项选择题 以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）
A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权
187、单项选择题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈
188、多项选择题 在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行
189、多项选择题 我国在未来一个时期，要以（）的要求来深入推进农业结构战略性调整。
A.专业化
B.标准化
C.规模化
D.集约化
E.绿色化
190、名词解释 物之瑕疵担保
191、多项选择题 银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。
A.透支本金
B.利息
C.年费
D.复利
E.工本费
192、填空题 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。
193、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。
A.1
B.3
C.4
D.5
194、多项选择题 消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。
A、银行的电子银行章程
B、与银行签订的电子银行服务协议
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则
195、单项选择题 香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）
A.2009年3月15日
B.2010年3月15日
C.2009年9月25日
D.2010年9月25日
196、单项选择题 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。
A、监督权
B、知情权
C、安全权
D、受尊重权
197、单项选择题 个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A.保证担保方式
B.质押担保方式
C.存单质押方式
D.抵押担保方式
198、问答题 韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？
199、填空题 商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
200、多项选择题 消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。
A.收费标准
B.风险等级
C.理财产品的过往表现
D.预期收益测算
E.投资范围
201、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
202、填空题 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.
203、问答题 会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。
204、多项选择题 个人账户管理包括哪些服务项目（）.
A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金
205、多项选择题 在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）
A.在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。
206、判断题 由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。
207、多项选择题 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
208、多项选择题 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。
A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的
209、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。
A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置
210、多项选择题 对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。
A、注销账户
B、新开账户
C、零散账户
D、办理他人账户
211、单项选择题 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。
A.选择权
B.解约权
C.知情权
D.收益权
212、多项选择题 下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》
213、填空题 对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
214、单项选择题 《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。
A.英国
B.美国
C.日本
D.韩国
215、多项选择题 在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果
216、单项选择题 如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。
A、银行存续期内
B、公告期间
C、任意时间
D、5年内
217、填空题 消费者保护法的价值取向有（）、（）、（）。
218、多项选择题 关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。
A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方
219、多项选择题 银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。
A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质
220、单项选择题 会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。
A、理念
B、服务
C、会员
221、填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。
222、单项选择题 《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。
A.一
B.三
C.五
D.十
223、填空题 对于其他电子银行业务类型（），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
224、单项选择题 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
225、单项选择题 银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。
A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式
226、多项选择题 王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
227、多项选择题 基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。
A.一对一
B.多对多
C.一对多
D.多对一
228、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
229、填空题 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。
230、多项选择题 下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。
A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件
B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
C、山东查获85吨掺假棉花案件
D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”
231、问答题 投保提示书应当至少包括的内容有哪些？
232、单项选择题 消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。
A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况
233、单项选择题 会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
234、单项选择题 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。
A、误导性
B、错误
C、过期
235、多项选择题 银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）
A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权
236、问答题 简述消费者的人格权。
237、填空题 各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.
238、单项选择题 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
239、单项选择题 银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部
240、单项选择题 银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A、年度结售汇限额管理；3年
B、年度售汇限额管理；5年
C、年度结汇限额管理；5年
D、年度结售汇限额管理；5年
241、多项选择题 银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。
A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款
242、单项选择题 英国于国际金融危机后颁布了（），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A.《英国金融服务法案》
B.《金融服务改革法令》
C.《金融交易法》
D.《消费者保护法实施令》
243、多项选择题 以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）
A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权
244、多项选择题 国家保护消费者利益的一般形式是（）.
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
245、多项选择题 银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（）
A.消费者提供的开户资料和信息不真实
B.消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表
C.无法联系消费者
D.消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
E.消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑
246、单项选择题 商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.
A、少收
B、免受
C、少收或免受
247、多项选择题 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。
A.查询账户余额
B.办理卡片止付
C.办理注销
D.修改支付密码
248、判断题 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
249、单项选择题 《消费者权益保护法》修改过（）次。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
250、单项选择题 如果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年定期存款，当连续存足（）以后，手中便会有12张存单。
A、一年
B、两年
C、三年
251、判断题 经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。
252、单项选择题 下列关于消费者组织的说法错误但是（）
A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
253、问答题 简述哪类行为属于侵犯商业秘密。
254、多项选择题 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》
255、填空题 银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。
256、单项选择题 消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A.独立性；专业能力
B.权威性；综合能力
C.独立性；综合能力
D.独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
257、单项选择题 客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码
258、填空题 附加身份认证信息应不易被（）。
259、单项选择题 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）
A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体
260、问答题 试述产品责任成立的条件。根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
261、判断题 消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。
262、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。
263、填空题 根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。
264、填空题 消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。
265、填空题 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。
266、单项选择题 会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。
A、提前
B、当面
C、及时
267、单项选择题 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。
A.资金中介
B.掮客
C.借款人
D.贷款人
268、名词解释 约定义务
269、单项选择题 列关于消费者协会的说法正确是有（）。
A、是各级人民政府的一个分支机构
B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体
C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关
D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体
270、填空题 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.
271、判断题 消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。
272、填空题 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全()。
273、多项选择题 银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。
A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况
274、填空题 商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
275、问答题 基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？
276、单项选择题 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
A.25%
B.50%
C.75%
D.100%
277、填空题 会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。
278、多项选择题 银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
279、填空题 会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
280、单项选择题 《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。
A.2003
B.2006
C.2009
D.2013
281、名词解释 消费者组织
282、多项选择题 属于网上银行密码弱口令的有（）。
A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”
283、问答题 根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
284、判断题 某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。
285、单项选择题 银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。
A.上诉
B.监督
C.控告
D.示威
286、多项选择题 对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。
A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案
287、单项选择题 消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。
A.信用
B.市场
C.流动性
D.系统
288、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
289、问答题 国际商业银行服务收费的原则是什么？
290、判断题 消费者受尊重的权利是宪法和民法通则^91考试网民人格权的具体体现。
291、问答题 何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。
292、多项选择题 在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。
A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D.落实应急处理预案的演练工作
E.对外披露相关信息
293、多项选择题 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。
A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入
294、单项选择题 银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露
295、单项选择题 储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费
A.提前兑换
B.提前交易
C.提前赎回
D.提前兑付
296、问答题 什么是银行消费者的合法权利？
297、判断题 经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
298、单项选择题 中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）
A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月
299、单项选择题 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品
300、问答题 对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。