铁路客运值班员：铁路客运规章必看题库知识点（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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铁路客运值班员：铁路客运规章必看题库知识点（题库版）

时间:2023-01-21 03:01:38

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1、单项选择题（）的有效期按乘车里程计算：500km以内为两日。

A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.客票

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2、问答题一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。

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3、单项选择题包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

A.15%
B.20%
C.30%
D.50%

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4、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足100000元，定为严重路风事件。

A.5000元
B.10000元
C.30000元
D.50000元

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5、单项选择题《铁路客运运价里程表》中站名前的“△”符号表示：（）。

A.旅客乘降所，只办理旅客乘降业务
B.不办理行李和包裹业务的车站
C.不办理包裹业务的车站
D.不办理客运业务的线路连接点车站

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6、单项选择题国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但人数至少要有（）成人旅客以上。

A.5名
B.6名
C.10名
D.12名

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7、问答题车站应如何掌握日常统计分析资料？

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8、问答题什么情况可使用调度命令乘车？

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9、单项选择题下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是（）。

A.窗口号
B.操作员工号
C.姓名
D.角色

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10、问答题动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？

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11、单项选择题（）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。

A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生

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12、单项选择题客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。

A.主动热情，细心周到
B.工作勤奋，业务熟练
C.团结协作，密切配合
D.服从命令，执行标准

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13、单项选择题对列车改点不超过（）天的，由车站所在局采用“改点”调度命令完成。

A.10
B.20
C.30
D.60

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14、判断题就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。

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15、单项选择题旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。

A.购票地所在车站
B.乘车站
C.购票地所在车站或乘车站
D.终到站

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16、单项选择题（）的车站，均须编制旅客输送日计划。

A.二等及以上或客流量较大
B.三等及以上或客流量较大
C.旅客发送量大
D.客流量大

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17、单项选择题始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。

A.11
B.16
C.21
D.26

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18、单项选择题发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。

A.团
B.优
C.免
D.团、优

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19、问答题请至少列出五种以上旅行变更的情况。

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20、单项选择题在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。

A.F1
B.F2
C.F3
D.F4

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21、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

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22、问答题计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）

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23、问答题计算题：2009年3月10日，T55次列车（新型空调列车，北京西——宝鸡）运行到安阳站，列车长凭02号客运记录，交车站一重病旅客和一同行人，该旅客持当日北京西至宝鸡的空调硬座特快卧联合票两张，中、下铺各一张，票号F034567、F034568，票价分别是300.00元、309.00元，要求退票，安阳站如何办理？

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24、单项选择题旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。

A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹

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25、单项选择题售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。

A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整

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26、问答题承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？

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27、单项选择题通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。

A.Alt+K
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S

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28、单项选择题为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。

A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、发胶、空气清新剂
C.酒精、摩丝、染发剂
D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂

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29、判断题成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

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30、单项选择题乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。

A.开车时刻
B.停止售票后
C.开车后
D.开车前

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31、单项选择题《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护

A.1至4
B.2至3
C.1至3
D.10至12

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32、单项选择题进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。

A.Alt+Y
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F

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33、单项选择题发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。

A.特殊情况可分段
B.不允许分席别
C.不允许分等级
D.不允许分段

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34、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。

A.手表
B.小饰品
C.首饰
D.纪念品

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35、单项选择题我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。

A.太原
B.山海关
C.崇左
D.乌鲁木齐

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36、单项选择题连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。

A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科

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37、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。

A.野蛮待客
B.以车谋私
C.勒索旅客
D.粗暴待客

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38、问答题《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？

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39、单项选择题《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。

A.确立收费名目、私自变相收费
B.私立收费项目、增添收费内容
C.设立收费项目、提高收费标准
D.划定收费项目、增高收费标准

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40、单项选择题票额申请时有新的通知消息，按快捷键（）查询。

A.Ctrl+N
B.Ctrl+J
C.Ctrl+A
D.Ctrl+I

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41、单项选择题铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。

A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展

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42、单项选择题客流调查一般以（）为单位进行。

A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局

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43、判断题列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。

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44、单项选择题由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

A.发站
B.折返站
C.分歧站
D.发现站

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45、多项选择题电话订票仅受理（）。

A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照

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46、单项选择题如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。

A.Home
B.End
C.Alt
D.Ctrl

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47、问答题事故调查期限是怎样规定的？

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48、问答题简述退票基本操作流程。

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49、单项选择题按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（）费用。

A.付清
B.后付
C.当场结清
D.现金结清

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50、问答题计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？

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51、单项选择题车站（客运段）要将留存的《乘车人数知单》（），每旬上交铁路局一次。

A．按上下行方向归档
B．按日整理归档
C．按直通、管内分别归档
D．按车次归档

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52、单项选择题《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。

A.50％以下
B.30％以上
C.60％以上
D.50％以上

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53、单项选择题开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。

A.12
B.14
C.18
D.20

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54、单项选择题旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。

A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧

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55、问答题简述扫描纠错的基本流程。

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56、判断题《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

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57、问答题旅客列车中编挂货车有何规定？

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58、单项选择题数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。

A.2
B.3
C.4
D.8

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59、判断题汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。

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60、单项选择题为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A.20ml
B.100ml
C.500ml
D.600ml

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61、单项选择题根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。

A.行包押运人员
B.押运包裹的人
C.托运人
D.押运货物的人

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62、单项选择题剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。

A.始发站
B.所属局
C.管理局
D.始发局

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63、单项选择题以下不属于预约预订菜单功能的是（）。

A.普通票
B.普客到底通票
C.普快到底通票
D.选择席别

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64、问答题车票的有效期如何计算？

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65、单项选择题基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。

A.车站
B.中心
C.铁道部中心
D.分局

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66、单项选择题线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。

A.只补不退
B.不补只退
C.不补不退
D.又补又退

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67、单项选择题为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。

A.2个
B.5个
C.8个
D.10个

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68、问答题什么情况不能发售学生票？

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69、单项选择题硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。

A.2
B.3
C.4
D.5

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70、单项选择题线路中断，旅客自行绕道按（）办理。

A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路

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71、判断题旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。

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72、单项选择题铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

A.12306
B.12319
C.12315
D.92330

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73、单项选择题《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。

A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价

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74、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

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75、单项选择题在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。

A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T

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76、单项选择题 “人民警察伤残抚恤证”由（）签发。

A.中国人民解放军总后勤部
B.各省、自治区、直辖市民政部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部

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77、单项选择题旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。

A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收

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78、单项选择题旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。

A.车票或空调票；
B.相应等级的车票或空调票；
C.客票或空调票；
D.相应等级的客票或空调票。

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79、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。

A.不抢道
B.不硬挤
C.不硬撞
D.不推拉

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80、问答题国家铁路的客运运价计算单位有何规定？

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81、问答题使用便乘证有什么规定？

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82、单项选择题站间调票是指（）车站之间调票。

A.铁路局内部
B.路局之间
C.全路
D.分局内部

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83、单项选择题《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。

A.硬座票价
B.软座票价
C.联合票价
D.硬卧票价

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84、单项选择题下列人数不属于旅客发送人范围（）。

A.乘降所乘车的旅客人数
B.在列车内补票的旅客人数
C.到站补票的旅客人数
D.办理中转签证换乘的旅客人数

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85、单项选择题可用票卷的最大值是50，默认值是（）。

A.5
B.15
C.10
D.20

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86、单项选择题旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A.日期、车次、径路
B.日期、径路、席别
C.日期、车次、席别
D.车次、径路、席别

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87、单项选择题包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。

A.实际径路并采取通算
B.最短径路并采取分段算
C.最短径路并采取通算
D.实际径路并采取分段算

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88、判断题动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。

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89、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。

A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒

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90、问答题动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？

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91、单项选择题享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。

A.儿童及学生
B.儿童及伤残军人
C.学生及伤残军人
D.学生及团体旅客

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92、问答题承运人的基本权利和义务是什么？

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93、判断题紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。

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94、单项选择题迟交款计算收缴时间从应收该项费用之（）计算。

A.当日起至付款日止
B.次日起至付款日止
C.当日18点至付款日止
D.从第三天至付款日止

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95、单项选择题一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。

A.56.60元
B.57.00元
C.92.00元
D.91.60元

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96、单项选择题磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。

A.从右向左快速行驶
B.前进方向快速行驶
C.从左向右快速行驶
D.停留在火车站站线

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97、判断题发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。

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98、单项选择题空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间（）。

A.票价差额
B.空调票价差
C.票价
D.空调票价

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99、判断题须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票不按规定核减次数。

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100、单项选择题《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。

A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分

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101、单项选择题动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。

A.30分钟
B.25分钟
C.20分钟
D.15分钟

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102、单项选择题退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。

A.中国人民解放后勤部签发
B.地方政府部门
C.各省、自治区民政部门签发
D.各省、自治区、直辖市民政部门签发

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103、单项选择题全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）开始。

A.11月15日
B.12月31日
C.11月25日
D.11月10日

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104、单项选择题客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任

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105、单项选择题旅游车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级的（）票价。

A.硬卧车标记定员
B.硬卧车实际定员
C.硬座车标记定员
D.硬座车实际定员

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106、单项选择题《铁路旅客运输规程》中规定，在没收危险品时，应向被没收人出具（）。

A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据

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107、单项选择题《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。

A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运专刊》
C.运输局停限办令
D.客运电报

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108、判断题遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。

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109、单项选择题在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。

A.Alt+K
B.Alt+C
C.Alt+X
D.Alt+F

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110、单项选择题包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。

A.1002元
B.501元
C.5000元
D.2100元

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111、单项选择题在列车时刻表中，“=”表示（）。

A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所

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112、判断题国家铁路的客运运价，以角为计算单位。

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113、单项选择题动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。

A.站车行车设备
B.站车相关设备
C.站车客运备品
D.站车运输设备

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114、单项选择题站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。

A.监督与检查
B.专人负责
C.统计、保管
D.“三检”（自检、互检、总检）复核

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115、单项选择题铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。

A.当班计划员
B.售票主任
C.主管站长
D.值班站长

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116、单项选择题少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

A.30
B.60
C.90
D.180

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117、单项选择题《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。

A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路

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118、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。

A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件
D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端

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119、单项选择题行李的最小体积不得小于（）。

A.0.001m3
B.0.01m3
C.0.1m3
D.1.0m3

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120、单项选择题外交人员免费携带品的最大重量为（）。

（A）20kg
（B）25kg
（C）30kg
（D）35kg

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121、问答题包车单位在始发站延期使用，费用如何计算？

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122、单项选择题 20名旅客持用一张代用票，要求分乘，每张车票10人，每张票核收手续费（）。

A.10元
B.5元
C.1元
D.2元

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123、问答题旅客输送日计划内容是什么？

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124、单项选择题各次旅客列车的票额分配计划是客运计划员编制（）的主要依据之一。

A.日计划
B.旬计划
C.月计划
D.年计划

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125、单项选择题旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。

A.中部
B.编组中
C.尾部
D.机次位

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126、单项选择题发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。

A.原席位不返库
B.原席位返库
C.原席位不处理
D.原席位丢失

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127、单项选择题一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。

A.购买客票组织
B.自行购票
C.整列运输组织
D.整批留座组织

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128、填空题在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令

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129、单项选择题做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。

A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷

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130、单项选择题根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。

A.3天
B.5天
C.6天
D.10天

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131、单项选择题对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。

A.铁路局
B.车站
C.站长
D.客运主任

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132、单项选择题短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。

A.按半价硬座158%
B.按半价票价158%
C.可以享受
D.不再享受

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133、问答题计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？

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134、问答题依照《售票组织管理暂行办法》，席位复用是指什么？

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135、单项选择题列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。

A.列车长
B.餐车长
C.检车长
D.乘警长

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136、单项选择题计算客票票价的起码里程是（）。

A.10km
B.20km
C.30km
D.40km

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137、单项选择题下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。

A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度

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138、问答题售票、退票的要求？

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139、单项选择题距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-3
C.客报-5
D.客报-7

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140、多项选择题列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心

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141、单项选择题《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。

A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日

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142、单项选择题一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。

A.58千克
B.65千克
C.45千克
D.35千克

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143、单项选择题根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。

A.6
B.7
C.8
D.9

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144、单项选择题带有“往返”客票的国际联运册页票本的有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

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145、单项选择题在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。

A.1-100
B.101-200
C.1-200
D.1-150

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146、判断题取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。

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147、问答题计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？

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148、单项选择题开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。

A.探亲客流量
B.学生客流量
C.旅游客流量
D.民工客流量

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149、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识

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150、问答题动车组站车客运人员培训上岗有何规定？

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151、判断题 K604次为跨局快速旅客列车

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152、问答题承运人的基本义务是什么？

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153、单项选择题在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

A.F9
B.F10
C.F11
D.F12

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154、单项选择题持用（）乘车，须由车站签证。

A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.定期通勤乘车证

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155、问答题计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。

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156、单项选择题承运人的义务之一为：（）。

A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点

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157、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。

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158、单项选择题在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。

A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据

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159、单项选择题（）情况下，可以免收手续费。

A.变径
B.越站
C.儿童超高
D.误售车票换发代用票

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160、问答题计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？

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161、单项选择题对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。

A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款

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162、单项选择题《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。

A.超过
B.不满
C.以后
D.不够

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163、单项选择题根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。

A.25％和40％
B.20％和35％
C.20％和40％
D.25％和35％

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164、问答题《细则》规定：特种乘车证包括哪些？

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165、判断题在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

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166、问答题根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？

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167、单项选择题旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理（）提前或改晚乘车签证手续。

A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次

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168、单项选择题车票改签后，有效期自改签后（）起计算。

A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日

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169、判断题旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。

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170、单项选择题到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

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171、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心

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172、单项选择题下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。

A.班次码
B.上班时间
C.下班时间
D.窗口号

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173、判断题贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。

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174、单项选择题下列哪项不是席别的种类（）。

A.混编硬座
B.棚车
C.三人软包
D.一人软包

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175、问答题动车组车票在中途站退票怎样计算？

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176、单项选择题在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。

A.票额
B.售票
C.运行图
D.开行

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177、单项选择题客运杂费由（）决定。

A.国务院
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.车站

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178、判断题在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。

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179、单项选择题一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。

A.2张全价票、2张儿童票
B.3张全价票、1张儿童票
C.3张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、3张儿童票

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180、单项选择题旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。

A.发送量
B.运送量
C.管内旅客人数
D.直通旅客人数

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181、单项选择题旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

A.20ml
B.100ml
C.300ml
D.600ml

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182、问答题《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？

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183、单项选择题《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。

A.4
B.6
C.10
D.20

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184、单项选择题《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。

A.营业站
B.接算站
C.非接算站
D.中转站

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185、问答题为什么要积累旅客运输统计报告资料？

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186、问答题简述结账退出售票程序的操作步骤。

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187、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。

A.造成轻微伤
B.造成轻伤
C.造成伤害
D.造成创伤

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188、单项选择题 “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。

A.10
B.12
C.20
D.8

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189、单项选择题当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。

A.F1
B.F2
C.F3
D.F7

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190、单项选择题凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。

A.普通票价表中新型空调票价
B.普通票价表中新型空调票价减50%
C.军运人员票价表
D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%

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191、单项选择题以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。

A.查询票价
B.余票查询
C.订票查询
D.约单查询

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192、单项选择题使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。

A.普快
B.客快
C.变铺
D.客快卧

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193、判断题无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。

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194、判断题配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。

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195、问答题计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？

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196、单项选择题在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。

A.“X”
B.“V”
C.空
D.“1”

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197、判断题附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。

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198、问答题为什么要进行客流调查？

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199、单项选择题团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。

A.开车6小时以前
B.开车12小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前

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200、单项选择题计划检测实现基本计划的检测功能，包括车次票额分配是否正确、是否有（）、是否与编组相符、是否超过编组界限等。

A.部分清除
B.重席位
C.重席别
D.不知道

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201、单项选择题乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。

A.下车站
B.终到站
C.限售站
D.票额调入站

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202、单项选择题新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。

A.80名以上老兵
B.60名以上老兵
C.70名以上老兵
D.50名以上老兵

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203、单项选择题新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。

A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位

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204、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。

A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标管理

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205、单项选择题客流调查的对象是（）。

A.企事业单位
B.居民或旅客
C.学校、企业
D.劳动部门

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206、问答题什么是旅客平均运程？

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207、单项选择题使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的（），发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。

A.乘车证
B.工作身份证件
C.身份证
D.签证号

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208、问答题《细则》规定：何时使用客运运价杂费收据？

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209、单项选择题一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。

A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克

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210、问答题按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？

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211、单项选择题符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。

A.全价
B.半价另加收应补票价50%票款
C.半价
D.全价另加收应补票价50%票款

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212、单项选择题长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局（）提供。

A.客运部门
B.统计部门
C.运输部门
D.财务部门

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213、单项选择题预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。

A.F1
B.F2
C.F3
D.F4

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214、多项选择题发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。

A.第一时间对风挡旅客进行疏散
B.锁闭相邻两车厢端门
C.在故障车门的对面车门处做好防护
D.以电话或接力传递的方式报告列车长

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215、单项选择题旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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216、问答题特定运价包括哪两个方面？

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217、单项选择题国内高级软卧（双人间）每铺票价在票价表（普通，乙种本）软卧票价上加（）%。

A.50
B.100
C.150
D.180

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218、判断题旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

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219、单项选择题《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次车门有单锁现象的，责任人（）。

A.考核500元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.待岗三个月

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220、单项选择题 2011年9月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票，携带一背包15千克，一手提包11千克，列车应（）。

A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
C.免收运费。
D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。

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221、判断题夜光粉、发光剂属放射性物质。

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222、判断题车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

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223、单项选择题软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。

A.始发
B.中转
C.始发长途
D.始发短途

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224、单项选择题内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。

A.10
B.20
C.60
D.80

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225、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。

A.提供方便
B.提供依据
C.提供便利
D.提供条件

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226、单项选择题天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。

A.3米
B.4米
C.5米
D.6米

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227、单项选择题凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。

A.《中华人民共和国居民身份证》
B.《中华人民共和国外国人旅行证》
C.《边境通行证》
D.《港澳台同胞回乡证》

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228、问答题《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？

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229、单项选择题旅客运输的运送期间（）计算。

A.自售出车票时至旅客出站时止；
B.自旅客购买车票时至旅客下车时止；
C.自候车时至旅客到站止；
D.自检票进站起至到站出站时止。

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230、单项选择题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。

A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动

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231、问答题计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？

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232、判断题《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

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233、单项选择题《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍，（），属路风问题粗暴待客。

A.刁难旅客货主
B.向旅客多收费
C.为难旅客与托运人
D.影响旅客乘车

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234、单项选择题《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。

A.50mm
B.60mm
C.80mm
D.100mm

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235、单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。

A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待

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236、判断题列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口下车。

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237、单项选择题（）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。

A.客统3
B.客统4
C.客统5
D.客统6

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238、单项选择题《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。

A.300元
B.400元
C.500元
D.待岗一个月

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239、单项选择题全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。

A.12月31日
B.11月31日
C.11月25日
D.12月10日

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240、单项选择题持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作

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241、问答题路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？

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242、单项选择题某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。

A.3月18日
B.3月19日
C.3月20日
D.3月21日

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243、单项选择题车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

A.半价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票

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244、判断题计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。

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245、问答题什么是旅客发送量？

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246、单项选择题铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A.售出车票
B.进入候车室
C.检票进站
D.进入车厢

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247、单项选择题在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。

A.20
B.15
C.30
D.10

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248、单项选择题客运记录简称为（）。

A.客统7
B.客统5
C.客统3
D.客统1

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249、单项选择题售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。

A.WLMQ
B.WLM
C.WLQ
D.WL

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250、问答题简述发售同席孩票的操作要点。

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251、单项选择题（）的学生可按规定购买学生票。

A.军事院校
B.业余广播大学
C.电视大学
D.职工大学

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252、问答题什么情况按军运后付办理？

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253、单项选择题客票分为（）。

A.软座、硬座；
B.软座、硬座、市郊、棚车；
C.软座、硬座、棚车；
D.软座、硬座、市郊。

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254、问答题什么是客运杂费？

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255、单项选择题《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。

A.千分之二
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之三点五

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256、问答题旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时如何处理？

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257、单项选择题二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。

A.10元
B.3元
C.2元
D.1元

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258、单项选择题动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

A.车站
B.列车段
C.客运处
D.铁路局

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259、问答题铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？

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260、判断题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。

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261、单项选择题发售往返票时，如“往返”用途票额不足时，系统自动依次利用（）用途票额。

A.公用、联程
B.联程、公用
C.联程
D.公用

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262、单项选择题软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人

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263、单项选择题限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。

A.权限定义
B.计划管理
C.售票组织
D.参数定义

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264、单项选择题应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。

A.启动应急前售出车票
B.正常售出车票
C.已经售出车票
D.预订售出车票

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265、单项选择题旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。

A.650米
B.550米
C.450米
D.500米

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266、单项选择题 T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。

A.19号
B.1号
C.2号
D.18号

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267、问答题计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？

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268、单项选择题车厢内广告禁止采用（）设置广告。

A.粘贴方式
B.铆合方式
C.挂靠方式
D.敲定方式

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269、问答题免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

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270、判断题由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

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271、单项选择题旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

A.30
B.15
C.10
D.31

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272、单项选择题实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。

A.铁道部
B.列车始发局
C.票额所在局
D.铁道部指定局

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273、单项选择题（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

A.直通旅客列车
B.旅客列车
C.管内旅客列车
D.特快旅客列车

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274、多项选择题始发、中途站停车车门无法关闭时，列车长需做好的工作是（）。

A.通知检车人员立即赶赴现场排除故障
B.通知乘警赶赴现场
C.发现故障可自行处理
D.对故障位置拍照备查

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275、判断题证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。

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276、问答题路风的定义是什么？

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277、单项选择题凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。

A.军运人员票价表
B.旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表

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278、单项选择题托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。

A.行李、包裹运输合同
B.旅客运输合同
C.书面协议
D.货物运输合同

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279、单项选择题包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。

A.10%
B.20%
C.30%
D.50%

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280、单项选择题一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。

A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座

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281、单项选择题票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。

A.团体
B.学生
C.公用
D.主渠道

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282、单项选择题如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。

A.用途（批量）调整
B.用途（个别）调整
C.用途调整
D.自动转用途

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283、单项选择题附加票包括（）。

A.加快票、卧铺票、软卧票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.加快票、卧铺票、空调票

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284、问答题旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？

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285、判断题同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

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286、单项选择题按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价（）。

A.25%
B.50%
C.75%
D.不变

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287、判断题包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算。

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288、单项选择题根据《国际客运运价规程》规定，在其他国家学习的年龄超过12周岁的学生，在回国和返程乘车时，提出学生证和学校的证明，客票票价减成（）。

A.20%
B.25%
C.30%
D.50%

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289、多项选择题凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自（），违者依法追究相关责任。

A.宣传
B.存储
C.外泄
D.复制

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290、问答题车票包括哪些内容？

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291、单项选择题线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。

A.按全程里程计算
B.退还全部票价
C.退还部分票价
D.按起码里程计算

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292、问答题发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？

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293、单项选择题收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。

A.3.0
B.4.0
C.5.0
D.5.1

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294、单项选择题旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。

A.全程空调车票价
B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C.全程空调车与普通车的票价差额
D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额

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295、多项选择题（）准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。

A.购票者
B.通勤职工
C.部队官兵
D.通学学生

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296、单项选择题红色旅游学生团体购票可享受（）票价20%的优惠。

A.硬座
B.软座
C.硬卧
D.软卧

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297、单项选择题收入管理中，售票员工作量统计是描述对于本站或本售票处，按窗口或按班组汇总统计售票员在一定时间段的售票张数和收入情况。进入“售票员工作量统计”的快捷键是（）。

A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Alt+E

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298、单项选择题开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。

A.500人
B.600人
C.400人
D.300人

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299、问答题计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？

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300、问答题发售加快票的规定是什么？

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