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1、多项选择题 目前我国国债主要分为以下哪些类型？()
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
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2、单项选择题 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。
A.选择权
B.解约权
C.知情权
D.收益权
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3、单项选择题 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况
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4、多项选择题 消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。
A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
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5、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。
A.监管平台
B.自律平台
C.扶助平台
D.社会监督平台
E.投诉平台
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6、填空题 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
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7、填空题 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（），进行现场检查和非现场监管。
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8、单项选择题 消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。
A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉
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9、多项选择题 消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A.本人有效身份证件
B.提钞用途证明
C.外币来源证明
D.反洗钱证明
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10、单项选择题 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。
A.除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确
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11、单项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）
A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
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12、多项选择题 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》
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13、多项选择题 下列哪些收费属于非利息性收费？（）
A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款
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14、多项选择题 依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）
A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量
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15、单项选择题 申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A.中国人民银行
B.消费者
C.监管机构
D.征信机构
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16、单项选择题 在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。
A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
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17、问答题 商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容？
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18、多项选择题 我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
E.提高收益
F.降低成本
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19、单项选择题 消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A.合同的明文规定
B.双方口头协定
C.机构申请
D.法律的明文规定
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20、名词解释 消费者协会
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21、单项选择题 商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）
A.成本
B.价格
C.难度
D.风险
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22、单项选择题 《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。
A.英国
B.美国
C.日本
D.韩国
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23、单项选择题 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
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24、多项选择题 银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。
A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质
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25、多项选择题 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）
A.与经营者协商调解
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门投诉
D.向人民法院起诉
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26、单项选择题 普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.
A、1-2
B、3-5
C、7-10
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27、单项选择题 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解
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28、单项选择题 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）
A.有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B.组织实施应急处理预案
C.收集、整理、保管应急处理档案资料
D.制定并组织实施本单位应急处理预案
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29、多项选择题 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。
A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管
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30、多项选择题 对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。
A、注销账户
B、新开账户
C、零散账户
D、办理他人账户
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31、单项选择题 王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。
A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权
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32、单项选择题 银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全
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33、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。
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34、填空题 鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。
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35、单项选择题 下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。
A.在一个交易日内，报价并不固定
B.在一个交易日内，可能产生3次报价
C.在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D.根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出
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36、单项选择题 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日
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37、多项选择题 银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。
A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况
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38、多项选择题 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()
A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局
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39、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。
A.1
B.3
C.4
D.5
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40、填空题 国外商业银行的大部分收费标准会根据（）适时调整，整体上处于持续增长之中。
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41、单项选择题 中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.
A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正
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42、名词解释 约定义务
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43、填空题 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。
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44、问答题 家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？
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45、单项选择题 美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）
A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年
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46、填空题 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。
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47、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？
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48、多项选择题 基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。
A.一对一
B.多对多
C.一对多
D.多对一
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49、填空题 随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。
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50、填空题 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。
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51、多项选择题 经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。
A.人格尊严
B.民族风俗习惯
C.批评建议
D.个人爱好
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52、填空题 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（），以此加强对会员银行的经营行为约束。
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53、单项选择题 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）
A.将保管箱转租给他人。
B.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。
C.自主选择身份识别方式。
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。
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54、单项选择题 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
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55、判断题 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。
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56、多项选择题 属于网上银行密码弱口令的有（）。
A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”
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57、单项选择题 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。
A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险
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58、判断题 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
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59、填空题 2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
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60、多项选择题 在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）
A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格
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61、多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
A.交易时间
B.成色
C.发行人
D.定价机制
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62、单项选择题 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。
A.中国人民银行
B.公安机关
C.办理人民币存取款业务的金融机构
D.中国银监会
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63、多项选择题 2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为（）。
A、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
B、残疾者生活自助具费、生活补助费
C、精神损害赔偿
D、残疾赔偿金
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64、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
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65、问答题 银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面？
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66、多项选择题 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.
A.知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.索赔权没有保障
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67、单项选择题 2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为（）。
A、退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿
B、只要退款80元
C、退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿
D、退款160元
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68、填空题 会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
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69、填空题 对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
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70、多项选择题 消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。
A.收费标准
B.风险等级
C.理财产品的过往表现
D.预期收益测算
E.投资范围
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71、单项选择题 银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（）。
A、准借记卡
B、准贷记卡
C、会员卡
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72、单项选择题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉
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73、填空题 产品责任的诉讼时效期间为()年。
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74、单项选择题 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）
A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害
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75、填空题 会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
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76、填空题 消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。
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77、单项选择题 在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险
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78、填空题 《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事()和()，不得以()为目的的向社会推荐商品和服务。
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79、单项选择题 会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）
A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发
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80、单项选择题 在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行
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81、多项选择题 银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
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82、单项选择题 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款
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83、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
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84、多项选择题 会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
A.完备的设施
B.热情的态度
C.良好的作风
D.文明的形象
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85、单项选择题 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
A.次年2月底前
B.次年3月31日前
C.次年5月31日前
D.次年6月30日前
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86、多项选择题 2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。
A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务
B.保护和强化公众对金融体系的信心
C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄
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87、单项选择题 会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
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88、单项选择题 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合
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89、多项选择题 国家保护消费者利益的一般形式是（）.
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
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90、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。
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91、判断题 农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。
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92、单项选择题 “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）
A、客观公正原则
B、专业原则
C、效率原则
D、合规谨慎原则
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93、问答题 什么是银行消费者的安全权？
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94、单项选择题 在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方
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95、判断题 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
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96、问答题 什么是银行消费者的合法权利？
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97、多项选择题 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。
A、银行业金融机构
B、行业协会
C、监管机构
D、消费者协会
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98、填空题 商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
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99、单项选择题 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。
A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵
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100、问答题 根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
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101、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。
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102、单项选择题 银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）
A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长
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103、多项选择题 中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。
A、交通银行
B、汇丰银行
C、渣打银行
D、花旗银行
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104、判断题 消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。
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105、填空题 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
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106、单项选择题 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）
A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局
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107、填空题 会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。
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108、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
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109、填空题 记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
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110、多项选择题 银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）
A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益
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111、判断题 经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。
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112、单项选择题 在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）
A.充分认识贵金属的投资风险
B.贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C.实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D.以上全部
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113、问答题 简述哪类行为属于侵犯商业秘密。
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114、填空题 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。
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115、名词解释 消费者运动
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116、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
A.3
B.2
C.1
D.4
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117、多项选择题 在经营者的下列做法中，正确的是（）.
A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”
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118、单项选择题 （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会
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119、填空题 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.
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120、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。
A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新
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121、单项选择题 中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。
A、10
B、20
C、30
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122、填空题 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。
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123、单项选择题 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）
A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月
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124、判断题 经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。
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125、多项选择题 下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。
A.严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B.履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C.尊重创造，保护知识产权和专利
D.实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E.自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融
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126、判断题 经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
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127、单项选择题 随着中国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高，但服务项目、服务品种还（）
A、高于
B、低于
C、等于
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128、多项选择题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
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129、单项选择题 在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？()
A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部
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130、单项选择题 美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。
A.银行的单边保护规则
B.消费者的单边保护规则
C.银行和消费者的双边保护规则
D.监管部门和消费者的双边保护规则
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131、单项选择题 20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.现金消费
B.刷卡消费
C.投资消费
D.信贷消费
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132、单项选择题 存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。
A、高于
B、低于
C、等于
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133、多项选择题 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者
A、书面
B、电话
C、短信
D、电子邮件
E、合同约定的其他形式
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134、填空题 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。
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135、单项选择题 CFPA代表的机构名称全称是（）.
A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局
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136、单项选择题 银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A.安排营销人员
B.揭示产品风险
C.设计营销话术
D.印制宣传折页
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137、名词解释 格式合同
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138、判断题 消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。
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139、多项选择题 （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院
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140、多项选择题 下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。
A.银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B.银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务
C.银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D.银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险
E.举报外汇违法行为
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141、填空题 商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
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142、单项选择题 ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》
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143、单项选择题 《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。
A.2003
B.2006
C.2009
D.2013
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144、单项选择题 有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。
A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录
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145、填空题 目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。
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146、问答题 简述“七不准”规定？
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147、问答题 基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？
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148、单项选择题 以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。
A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能
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149、问答题 如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？
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150、单项选择题 银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制
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151、多项选择题 银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。
A、相关服务功能介绍
B、收费标准
C、操作指南
D、以上都是
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152、单项选择题 银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权
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153、多项选择题 银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
A.合法
B.合规
C.合理
D.保密
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154、单项选择题 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A.身份核查
B.U盾
C.支付密码
D.动态验证码
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155、单项选择题 下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（）。
A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系
B、消费者为盈利而进行的购销活动
C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系
D、各商家为经营需要而发生的购销关系
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156、单项选择题 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。
A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域
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157、名词解释 物之瑕疵担保
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158、问答题 中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？
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159、问答题 什么是银行消费者的隐私权？
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160、单项选择题 香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。
A、上升
B、下降
C、保持不变
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161、问答题 投保提示书应当至少包括的内容有哪些？
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162、判断题 消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。
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163、问答题 简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。
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164、单项选择题 在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。
A、犹豫期
B、冷静期
C、缓冲期
D、封闭期
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165、问答题 简述经营者质量义务的主要内容。
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166、单项选择题 如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。
A、银行存续期内
B、公告期间
C、任意时间
D、5年内
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167、多项选择题 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
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168、单项选择题 服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
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169、单项选择题 银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
A、银行理财产品
B、信托融资
C、项目融资
D、专享信贷融资
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170、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。
A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置
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171、单项选择题 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。
A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心
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172、单项选择题 客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码
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173、多项选择题 王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
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174、填空题 接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。
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175、单项选择题 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
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176、单项选择题 经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（）提供。
A、消费者的要求
B、经营者的规定
C、经营者与消费者之间的约定
D、消协的要求
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177、单项选择题 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。
A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低
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178、名词解释 消费者保护法体系
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179、单项选择题 2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
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180、多项选择题 为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）
A、存贷款利率
B、手续费标准
C、银行员工的收入水平
D、理财产品风险程度
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181、判断题 经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。
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182、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式
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183、多项选择题 贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.
A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师
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184、填空题 关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。
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185、问答题 国际商业银行服务收费的种类有哪些？
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186、单项选择题 消费者办理网上银行应直接（）。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理
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187、单项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）
A.6
B.3
C.9
D.12
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188、单项选择题 通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（）活期存款。
A、高于
B、等于
C、低于
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189、填空题 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
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190、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
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191、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
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192、问答题 会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？
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193、多项选择题 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。
A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的
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194、单项选择题 境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款
B、服务
C、持卡数量
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195、多项选择题 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私
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196、多项选择题 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）
A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度
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197、多项选择题 网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。
A、手机银行
B、网上支付
C、网络汇款
D、柜台服务
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198、多项选择题 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
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199、单项选择题 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（）处理。
A.封箱
B.破箱
C.开箱
D.换锁
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200、多项选择题 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻
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201、填空题 在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。
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202、单项选择题 消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.教育局
B.公安局
C.学校
D.银行
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203、填空题 各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.
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204、填空题 会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
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205、多项选择题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）
A.网银系统“验证码”复杂度不足。
B.网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C.缺乏有效的监测和报警机制。
D.缺乏报告意识。
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206、单项选择题 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A.只需在营业场所
B.只需在官方网站
C.在相关营业场所和官方网站
D.以上均不对
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207、多项选择题 以下会员单位客服电话错误的是（）.
A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556
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208、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置
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209、填空题 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。
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210、单项选择题 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
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211、多项选择题 我国在未来一个时期，要以（）的要求来深入推进农业结构战略性调整。
A.专业化
B.标准化
C.规模化
D.集约化
E.绿色化
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212、多项选择题 如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务
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213、多项选择题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。
A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费
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214、单项选择题 银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部
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215、填空题 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。
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216、填空题 银行业务人员应遵循（）原则。
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217、单项选择题 建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制
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218、填空题 参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.
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219、多项选择题 以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.
A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务
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220、多项选择题 下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》
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221、填空题 附加身份认证信息应不易被（）。
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222、填空题 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。
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223、填空题 服务收费应科学合理，服从（）和名录管理原则。
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224、填空题 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。
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225、填空题 消费者保护法体系主要由理论体系、（）体系、法律规范内容体系、（）体系、（）体系组成。
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226、单项选择题 基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正
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227、单项选择题 银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A.到期兑付、提前兑取
B.到期兑取、提前兑付
C.到期兑付、提前交易
D.提前交易、到期兑取
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228、单项选择题 当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉
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229、多项选择题 各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。
A.组织
B.指导
C.协调
D.督促
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230、判断题 经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。
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231、单项选择题 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.10
B.30
C.60
D.90
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232、名词解释 消费者保护法中的法律责任
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233、单项选择题 客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（）借记卡的小额账户管理费。
A、不缴
B、免除
C、多缴
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234、问答题 经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？
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235、多项选择题 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
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236、名词解释 结社权
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237、多项选择题 王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.
A、安全权
B、维护尊严权
C、自主选择权
D、公平交易权
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238、判断题 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
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239、单项选择题 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.首问负责制
B.客观公正
C.投诉到我为止
D.客户至上
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240、多项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）
A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费
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241、单项选择题 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。
A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率
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242、单项选择题 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）
A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账
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243、填空题 充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。
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244、多项选择题 银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。
A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款
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245、单项选择题 假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。
A、1
B、2
C、3
D、5
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246、填空题 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。
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247、单项选择题 下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。
A.枪支
B.有价证券
C.香水
D.酒
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248、单项选择题 国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。
A、远高于
B、远低于
C、等于
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249、填空题 消费者保护法的价值取向有（）、（）、（）。
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250、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险
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251、问答题 会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？
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252、多项选择题 消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）
A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外
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253、多项选择题 银行消费者权益保护实施的目标包括（）。
A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B.公平对待消费者
C.加强消费者投诉管理
D.为消费者提供优质的文明规范服务
E.共同维护良好的市场秩序
F.促进社会和谐进步
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254、填空题 在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（）等阶段。
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255、填空题 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。
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256、填空题 根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。
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257、多项选择题 香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。
A.商品交易行为
B.服务行为
C.商品和服务信息披露规范
D.保障消费者安全
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258、填空题 境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
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259、多项选择题 商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？（）
A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传
D.培训以及投诉处理
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260、单项选择题 会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。
A、理念
B、服务
C、会员
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261、多项选择题 营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。
A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势
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262、判断题 大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。
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263、多项选择题 消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。
A.真实性
B.有效性
C.专业性
D.公开性
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264、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
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265、填空题 消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。
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266、多项选择题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
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267、单项选择题 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
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268、多项选择题 属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）
A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）；
B.检查本行网页上对外链接的可靠性；
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。
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269、多项选择题 银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。
A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告
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270、单项选择题 （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。
A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权
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271、判断题 消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。
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272、多项选择题 欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。
A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性
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273、多项选择题 发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明
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274、填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。
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275、多项选择题 加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。
A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息
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276、单项选择题 消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
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277、名词解释 权利瑕疵担保
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278、多项选择题 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。
A.服务成本
B.服务意识
C.服务水平
D.服务收益
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279、问答题 简述我国《消费者权益保护法》规定的经营者十项义务。
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280、单项选择题 消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。
A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权
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281、单项选择题 银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（）。
A.汇率风险
B.信用风险
C.国家风险
D.以上全部
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282、单项选择题 中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）
A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月
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283、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。
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284、填空题 会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
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285、多项选择题 加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。
A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》
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286、单项选择题 关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A.资金须为本人合法拥有的资产
B.资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C.资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D.资金可以来源于消费贷款
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287、多项选择题 对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。
A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
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288、单项选择题 （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.银行业消费者权益保护工作联席会议
C.金融交易行为监督委员会
D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
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289、填空题 按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。
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290、多项选择题 消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。
A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构
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291、名词解释 消费者
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292、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
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293、单项选择题 银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任
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294、单项选择题 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。
A.资金中介
B.掮客
C.借款人
D.贷款人
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295、单项选择题 以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（）。
A.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整
B.银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码
C.银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人
D.银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报
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296、多项选择题 以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
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297、填空题 2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
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298、问答题 何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。
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299、单项选择题 （）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。
A、保护和强化公众对英国金融体系的信心
B、保护和强化英国金融体系的诚信
C、确保对金融消费者正当利益的保护
D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性
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300、多项选择题 网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）
A.简单的数字
B.简单的字母
C.未进行变形
D.未进行扭曲
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题库试看结束后
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