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1、多项选择题 产品销售展示的目的（）。
A.提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
B.提高客户对银行产品的认知度。
C.让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
D.让客户认同该银行产品。
E.客户产生获得银行产品的欲望。
2、单项选择题 柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。
A.2500
B.2600
C.1980
D.1990
3、单项选择题 大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
4、多项选择题 个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满
5、多项选择题 个人外币现钞提取的规定（）。
A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续
6、单项选择题 通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。
A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内
7、填空题 讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。
8、单项选择题 网点的每个员工都有责任（）。
A.会见/问候客户
B.发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
C.礼貌地与客户道别
D.以上都是
9、多项选择题 非指令账户圈存交易，可以圈存的账户包括（）。
A.借记卡
B.内部账户
C.活期存折
D.贷记卡
10、单项选择题 储蓄国债（电子式）（）进行部分提前兑取。
A.不能
B.可以一次
C.可多次
11、多项选择题 个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。
A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上
12、多项选择题 市场营销调研搜集原始资料的方法有（）等。
A.问卷调查法
B.访问法
C.观察法
D.实验法
13、单项选择题 个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。
A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元
14、单项选择题 办理（）以上的大额存取现交易，需按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定核对客户身份证或者其他身份证明文件原件，无需留存客户身份证件复印件。
A.5万元（不含）
B.5万元（含）
C.5000元（含）
D.5000元（不含）
15、单项选择题 银联龙卡通IC卡卡号与磁条龙卡通卡的区别是（）。
A.带所号
B.不带所号
C.长度不一样
D.顺序号一样
16、判断题 非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）
17、单项选择题 在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
18、多项选择题 信用卡“三亲见”（）。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
19、单项选择题 携带外汇现钞出境，金额超出等值5000美元的，需办理（）。
A.携带外汇出境许可证
B.外币合法来源证明
20、单项选择题 二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。
A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则
21、多项选择题 实物金交易特点（）。
A.自主品牌
B.种类多样
C.投资保值
D.收藏馈赠
22、问答题 个人理财的职业道德规范？
23、多项选择题 以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是（）。
A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的1/3兑换
24、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。
A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单
25、单项选择题 定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。
A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元
26、单项选择题 客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“补发”字样，且协议编号不变。
A.不得代办
B.可以代办
C.可由直系亲属代办
D.可由指定代办人办理
27、判断题 非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。
28、单项选择题 目前我行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。
A.个人外币通知存款
B.个人外币定活两便存款
C.个人外币零存整取存款
29、单项选择题 失物招领登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
30、单项选择题 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接
31、单项选择题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.70%
C.80%
32、判断题 只有现金管理员可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。
33、判断题 为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。
34、单项选择题 个人助业贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
35、单项选择题 手机到手机转账暂不支持（）。
A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐
36、多项选择题 各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。
A.种类
B.数量
C.号码
D.币别
37、单项选择题 “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。
A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行
38、判断题 风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）
39、多项选择题 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
40、单项选择题 营业网点对当日无法退还的出纳长款，报支行审批签字后，暂列（）科目核算。
A.营业外收入
B.待处理结算款项
C.其他应付款
D.其他应收款
41、多项选择题 客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
A.客户财务分析与评价
B.分层维护
C.产品或服务跟进
D.扩大销售
42、多项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。
A.收取手续费50元；
B.收取手续费100元；
C.存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D.手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。
43、单项选择题 移动手机银行高级用户月服务费为（）。
A.1元/月
B.3元/月
C.6元/月
44、单项选择题 编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
45、多项选择题 那些项目可免征个人所得说（）。
A.稿酬所得
B.股息收入
C.保险赔偿金
D.教育储蓄利息
46、单项选择题 客户证件号码中含有英文字母的，一律采用大写，除汉字外，其它字符一律采用半角。真实、完整录入证件号码，（）。
A.不包括括弧等特殊符号
B.括弧等特殊符号录不录均可
C.包括括弧等特殊符号
D.录入括弧外的其它特殊符号
47、多项选择题 去澳大利亚留学需要什么基本条件。（）
A.语言能力
B.学历
C.成绩
D.经济能力
48、多项选择题 军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。
A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户
49、单项选择题 低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。
A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元
50、判断题 在自助终端上补登存折时，根据提示将存折翻至存折补登页，存折磁条向上，插入存折打印机，自动补登。（）
51、判断题 所有退休金的运用都应当非常保守。（）
52、多项选择题 客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合
53、多项选择题 持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。
A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失
54、判断题 对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，其活期账户小额帐户管理费均可享受优惠。（）
55、单项选择题 高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款
56、单项选择题 普通存单的限额为（），特种存单的限额为100万元（含100万元）。
A.10万元（不含10万元）
B.10万元（含10万元）
C.5万元（不含5万元）
D.5万元（不含5万元）
57、单项选择题 个人汽车贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
58、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
59、填空题 分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。
60、判断题 娱乐营销是满足客户需求的营销。（）
61、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
62、填空题 网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。
63、单项选择题 客户满意的服务流程不包括（）。
A.欢迎客户
B.探寻需求
C.提出建议
D.制定计划
E.业务办理
F.确认满意
64、多项选择题 某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。
A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备
65、判断题 在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）
66、多项选择题 下面对中美直联汇款中，个人账户汇往美国银行个人或公司机构类账户的汇款，免手续费、电报费描述正确的是（）。
A.只要单笔汇款金额不超过3000美元（含）
B.每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）
C.每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）
D.只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）
67、单项选择题 个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力，同时决定了你的（）和（）。
A.工作成绩、价值定位
B.工作效率、能力定位
C.工作效率、价值定位
D.工作成绩、能力定位
68、多项选择题 客户拒绝的形式包括（）。
A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝
69、单项选择题 活期一本通销户后，应客户要求将打印存折交易明细的内页经过柜员剪角后交予客户本人留存，并要求客户在存折封页上签字确认，若为代理销户则（）。
A.内页不能交给代理人
B.内页可以交给代理人
C.则只能复印
D.只能将部分内页交代理人
70、判断题 税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）
71、单项选择题 在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时
72、单项选择题 SAT一年考几次？（）
A.2
B.3
C.5
D.6
73、判断题 设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）
74、多项选择题 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A.化解服务纠纷
B.查找服务差距
C.完善服务体系
D.管理服务期望
75、单项选择题 客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？
A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是
76、多项选择题 大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。
A.通过大堂经理推荐增加销售量
B.通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验
C.确保柜员也进行推荐
77、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
78、单项选择题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。
A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人
79、多项选择题 以下（）可以用于代扣房款。
A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡
80、单项选择题 申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）
A.50
B.80
C.138
D.176
81、单项选择题 留学美国大学本科课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年
82、多项选择题 下列哪些交易中，金融IC卡换卡后电子现金账户可以立即使用（）
A.芯片可读的预制卡换卡
B.芯片不可读的预制卡换卡
C.芯片可读的预约换卡
D.芯片不可读的预约换卡
83、判断题 人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）
84、多项选择题 为什么要将钱放在流动资产上呢？（）
A.当投资环境不好时，作为资金的临时“停泊”区
B.当市场状况改观时，客户可快速转为高收益资产
C.投资组合分散化，降低风险
D.应急时使用
85、单项选择题 某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。
A.50元
B.200元
C.100元
D.202元
86、多项选择题 （）的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。
A.其他
B.完全民事行为能力
C.无民事行为能力
D.限制民事行
87、判断题 退休策划应在退休前5年开始。（）
88、单项选择题 录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。
A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符
89、多项选择题 PBCS系统证券业务账户管理包括（）。
A.增开证券账户
B.资金卡转账
C.个人新增证券业务
D.证券交易账户变更/异常变更
90、判断题 信用卡钻石卡信用最高额度为1000万。（）
91、判断题 在生成理财卡时，客户英文名字位置必须为大写字母，但有时也可以为小写字母或汉字。
92、单项选择题 个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
93、单项选择题 留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
94、填空题 股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。
95、多项选择题 问卷又称为（）。
A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表
96、单项选择题 代理正式挂失必须在（）内办理
A.同城
B.二级分行
C.一级分行
D.跨一行发行
97、填空题 在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。
98、填空题 潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。
99、单项选择题 使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
100、多项选择题 就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。
A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指
101、单项选择题 目前我行的短信金融服务暂不支持（）。
A.理财卡
B.龙卡通
C.准贷记卡
D.汽车卡
102、单项选择题 患者，女，60岁，高血压病史10余年，平日血压180／100mmHg左右，3个月前患者生气后突发神志不清，呼之不应，急送至医院，送院途中呕吐两次，均为咖啡色胃内容物，查体：T34.3℃，R24次／分，P61次／分，BP170/90mmHg，中度昏迷，强痛刺激下表现为四肢过伸，双侧瞳孔不等大，双眼向左侧凝视，两侧病理征阳性，心脏查体无异常，腹软。 该患者的首选检查为（）
A.血尿生化
B.MRI
C.头颅CT
D.脑血管造影
E.头颅B超
F.X线片
103、多项选择题 个人债券投资应遵循的原则有（）。
A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则
104、判断题 建设银行手机银行网址是www.ccb.com。（）
105、单项选择题 关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。
A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费
106、单项选择题 他行卡在建行ATM上查询，（）跨行查询费。
A、按每笔4元收取
B、不收取
107、单项选择题 根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
108、填空题 生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。
109、多项选择题 有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。
A、绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务
B、部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务
C、在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理
D、以上说法都正确
110、单项选择题 个人客户经理的首要职责是（）。
A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施
111、多项选择题 客户经理着装礼仪有（）。
A.符合身份
B.区分场合
C.遵守成规
D.时尚个性
112、单项选择题 理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。
A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金
113、多项选择题 在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。
A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重
114、多项选择题 关于遗产继承过户的说法正确的是（）。
A.如果继承权证明书只证明当事人的继承权，没有遗产的分配份额，在此情况下，应当要求全体继承人到场后再行办理存款的过户或支付手续；
B.如果有继承人不能亲自到场，也可书面委托他人代为办理，代理人应向银行出具经过公证的授权委托书及本人有效身份证件。
C.如果法律文书已经对存款继承份额有了明确规定，则每个继承人均可凭生效的法律文书要求银行支付其继承份额内的存款，银行应当及时办理，不应强行要求全体继承人亲自到场。
D.继承人如认为被继承人在建设银行可能有存款，可先办理继承权公证书，证明自己是合法的继承人，然后凭公证书、被继承人的姓名、身份证号码到建行查询存款。
115、单项选择题 网点精神的主要内涵是（）。
A.营销业绩与员工指导
B.客户至上
C.岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D.服务营销相结合，实现双赢
116、单项选择题 在银行卡通存通兑业务开通以后，对因连续（）次输错密码的银行卡，全国所有分行对私业务网点都可受理银行卡的卡密码验证恢复功能。
A.一
B.二
C.三
D.四
117、填空题 资金信托与企业债券的相同之处在于（）与（）自担风险。
118、判断题 人民币整存整取起点为五十元；外币为等值人民币50元的外汇。（）
119、多项选择题 PBCS系统中，客户经理严禁办理（）。
A.委托代理
B.开户、重空支用类
C.挂失
D.汇款
120、填空题 净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。
121、判断题 日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。
122、单项选择题 零存整取和教育储蓄，存期内漏存未补次数达到（），则以后再存入时系统提示“以后存入的部分按活期计算”。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
123、单项选择题 通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。
A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确
124、单项选择题 万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。
A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户
125、多项选择题 改进服务态度的方案包括（）。
A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动
126、单项选择题 零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。
A.100元
B.5元
C.500元
D.50元
127、多项选择题 交易前存单（折）真伪的审核要点包括：（）对存单（折）的真实性有怀疑的，应做真伪鉴定。
A.存单（折）在紫光灯下的防伪标志是否正确
B.是否我分行签发（包括存单折式样、印章式样、打印格式等）
C.存折是否被变造
D.是否加盖“业务用公章”
128、多项选择题 柜员主管职责的关键变化为（）。
A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查
129、单项选择题 以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。
A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托
130、多项选择题 以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）
A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡
131、单项选择题 TOEFL有效期多长。（）
A.1
B.2
C.4
D.终身
132、多项选择题 提前还贷的方式有（）。
A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）
133、多项选择题 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。
A.发现销售机会，提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作，展现网点精神
134、单项选择题 个人汽车贷款采用（）的担保方式。
A.抵押
B.保证
C.抵押和保证
135、多项选择题 销售门户系统中的营销工具包括（）。
A.客户商机提示
B.营销话术
C.营销动态
D.人行身份核查
136、多项选择题 存款证明的开立对象包括（）。
A.境内居民
B.外国人
C.华侨
D.港澳台同胞
137、判断题 美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）
138、判断题 个人本外币活期存款均以每季的20日按当日挂牌公布活期存款利率结计利息。（）
139、单项选择题 严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
140、单项选择题 PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）
A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行
141、单项选择题 贵金属回购的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
142、单项选择题 行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
143、单项选择题 申办信用卡的年龄条件（）。
A.年满16周岁，60周岁以下
B.年满18周岁，60周岁以下
C.年满18周岁，70周岁以下
144、多项选择题 签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）
A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件
145、填空题 办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。
146、多项选择题 申请理财卡时（）栏必须输入，客户信息尽量全。
A.客户职务
B.英文/拼音名称
C.家庭地址
D.电话
147、多项选择题 税务策划的原则有（）。
A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则
148、单项选择题 现阶段营销理念的根本出发点（）。
A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心
149、单项选择题 对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
150、判断题 网点柜员重要单证调剂时，调剂双方柜员的重要单证移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝上机调剂和重要单证移交不同步，严禁只移交账务不移交实物的情况发生。
151、多项选择题 个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。
A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表
152、判断题 储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。
153、判断题 2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。
154、单项选择题 留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
155、填空题 人民币活期起存金额为（），多存不限。
156、多项选择题 PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。
A.存款证明
B.质权设定
C.交割单查询打印
D.非交易过户
157、填空题 不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。
158、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
159、单项选择题 实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。
A.5
B.10
C.50
D.100
160、多项选择题 金融IC卡按卡片读取方式分为（）。
A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡
161、单项选择题 申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。
A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友
162、多项选择题 营销活动策划的整体要求是（）。
A.针对性
B.操作性
C.简易性
D.及时性
163、单项选择题 凭证式国债（电子式）提前兑取手续费率为提前兑取面额的（）。
A.1%
B.1‰
C.2%
D.2‰
164、多项选择题 符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。
A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债
165、单项选择题 “共管账户”收取账户管理费（）。
A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年
166、单项选择题 在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。
A.聆听客户的意见
B.记录重点内容
C.细心的观察客户
D.提出有效问题
167、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
168、多项选择题 对于2000年4月1日前开立的，未进行实名制账户变更的个人存款账户（客户编号为X999999999999999999），由系统进行控制，自2011年2月27日起在柜面、自助设备、网上银行、电话银行等所有渠道将无法办理（）等银行业务。
A.存取款
B.转账
C.批量代发
D.查询
169、多项选择题 对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。
A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码
170、填空题 基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。
171、单项选择题 投资人将基金份额由证券营业部转托管到我行时应先在我行开立中国结算公司上海或深圳开放式基金账户，然后通过证券营业部办理“跨系统转托管”业务，向证券营业部提供我行的销售人编码（）。
A.220000
B.080000
C.680005
D.130061
172、单项选择题 龙卡通账户信息查询手续费（）。
A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
173、多项选择题 对于系统外个人汇款业务，目前通过人行现代化支付系统办理，采用（）两种实现方式。
A.同城转账
B.异地转账
C.大额实时支付
D.小额支付
174、单项选择题 （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。
A.利得盈
B.汇得盈
C.财富产品
D.账户金
175、单项选择题 客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过（）交易执行。
A.基金赎回
B.基金转让
C.基金转换
D.非交易过户
176、单项选择题 按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。
A、按取款金额的0.5%收取；
B、按取款金额的1%收取；
C、按4元+取款金额的1%收取；
D、按每笔4元收取。
177、填空题 各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。
178、多项选择题 客户经理的工作理念包括（）。
A.客户导向理念
B.差别化、个性化服务理念
C.金融服务创新理念
D.专业化服务理念
E.团队合作理念
179、判断题 重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。
180、多项选择题 境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。
A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明
181、单项选择题 龙卡通账户管理费为（）。
A.10元/年
B.15元/年
C.20元/年
182、判断题 信托产品的安全性低于基金。（）
183、单项选择题 以下哪些原因说明推荐很重要？（）
A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是
184、多项选择题 以下债券可上市流通的是（）。
A.无记名式国债
B.凭证式国债
C.凭证式国债电子式
D.记帐式国债
185、单项选择题 A级柜员，具有授权、柜员资料维护、查询等非账务性交易岗位权限，但不得经办具体业务，也不得兼职（）
A.复核
B.机构尾箱管理
C.大堂经理
D.客户经理
186、多项选择题 办理现金业务时，坚持：（）
A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。
187、单项选择题 同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。
A.1份
B.5份
C.10份
D.多份
188、填空题 实施“角色变化”对客户的好处是（）。
189、多项选择题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）
A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单
190、多项选择题 以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）
A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡
191、多项选择题 网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
192、单项选择题 净资产成长率＝（）/净资产。
A.净储蓄
B.毛储蓄
C.理财收入
D.金融资产
193、单项选择题 营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。
A.一
B.二
C.三
D.没有限制
194、多项选择题 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别
195、单项选择题 一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
196、单项选择题 留存的证件复印件应包括（），相关要素内容在身份证件背面的（如居民身份证），身份证件背面也应一并复印。
A.出生年月
B.所有基本要素内容
C.发证机关
D.有效期限
197、判断题 客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。（）
198、填空题 每日网银登录密码连续输错（）次即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）次（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
199、多项选择题 开立代发工资业务，必须要求委托单位出示（）。
A.合法有效的委托协议
B.经办人员身份证件
C.个人账户所有人身份证件信息清单（加盖单位公章）
D.个人账户所有人身份证件复印件
200、判断题 信用卡取款手续费按金额的1%计算（最低2元，最高100元）从持卡人信用卡账户中扣收（含溢缴款）。（）
201、单项选择题 结算通卡片有效期内销户的，银行确认持卡人无未偿款项，（）办理销户手续。
A.当天
B.次日
C.30天后
D.45天后
202、单项选择题 贵金属冲正的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
203、单项选择题 下列关于境外个人购汇的政策描述不正确的是（）。
A.境外个人购汇暂无年度总额限制
B.银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C.境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇
204、多项选择题 存贷通签约存款账户的相关要求（）。
A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元（不含）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线，“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
205、单项选择题 （）是指根据客户事先申请或个性化要求进行预先制作，而后向客户发放的龙卡通卡片。
A.储蓄卡
B.龙卡通
C.预约卡
D.预制卡
206、填空题 携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向（）申领外币出境许可证。
207、填空题 当日提钞累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭（）、（）等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。
208、判断题 个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）
209、单项选择题 关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）
210、填空题 AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。
211、填空题 储蓄国债在付息日和到期日前（）个工作日开始停止办理提前兑取业务。
212、单项选择题 启用“6124客户信息合并申请”交易发起客户信息合并申请，系统在（）时实施合并。
A.营业结束后批处理
B.提交完成
C.提交后2个工作日营业终了
D.提交后7个工作日营业终了
213、多项选择题 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理
214、单项选择题 理财卡选号交易，应启（）。
A.5146
B.5132
C.5147
215、多项选择题 网点经理应该具备较强的（）。
A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力
216、单项选择题 客户存款账户挂失止付后，除了司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外，挂失账户（）
A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.部分可付
217、多项选择题 影响黄金价格波动的因素有（）。
A.供给因素
B.通货膨胀
C.利率
D.汇率
218、多项选择题 CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）
A.银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。
B.同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
C.同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
D.在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。
219、多项选择题 代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。
A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。
220、多项选择题 证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。
A.投资人姓名
B.联系电话
C.地址
D.邮编
221、单项选择题 一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是
222、单项选择题 龙卡双币种信用卡金卡主卡年费（）。
A.80元/卡/年
B.100元/卡/年
C.160元/卡/年
223、多项选择题 多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。
A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录
224、单项选择题 （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。
A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守
225、单项选择题 储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元
226、多项选择题 需到开户所办理的挂失业务有（）。
A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失
227、多项选择题 客户（）的情况，由柜员根据交易提示并在向客户查核后，启用“6124客户信息合并申请”交易发起合并申请。
A.身份证号相同但户名不同
B.户名相同证件类型或证件号码不同
C.系统只有15位身份证号
D.系统只有18位身份证号
228、多项选择题 因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。
A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件
229、单项选择题 以下那个不是网点精神模块的内容（）。
A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
230、判断题 现金能做缴费业务。（）
231、多项选择题 万达龙卡发行的客户群体为：（）
A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户
232、判断题 通知存款不可以当日进行提前支取设定。
233、单项选择题 银行卡单笔转账金额上限为（）。
A.100（含）万元
B.100（不含）万元
C.2000（含）万元
D.500（含）万元
234、单项选择题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。
A.10年
B.20年
C.30年
235、多项选择题 批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。
A.口挂
B.书挂
C.部分冻结
D.全部冻结
236、多项选择题 个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。
A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日
237、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
238、单项选择题 目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。
A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000
239、判断题 在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）
240、多项选择题 （）的发售金额是100元的整倍数。
A.凭证式国债
B.储蓄国债
C.记账式国债
241、多项选择题 可以单启5123圈提交易的卡种不包括下列哪种卡（）。
A.龙卡通IC卡
B.理财白金IC卡
C.财管管理IC卡
D.贷记IC卡
242、单项选择题 作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。
A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章
243、单项选择题 以下不属于常见的积极倾听行为的是（）。
A.表现出耐心
B.口头反馈，总结自己的理解
C.回应对方的情绪表示
D.对什么事情不清楚或不明确，不主动提出
244、单项选择题 印章交接必须由（）（营业主管）监交，办妥交接手续，以明确责任。
A.柜员
B.省行领导
C.客户经理
D.网点负责人
245、单项选择题 挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。
A.月
B.季
C.半年
D.年
246、单项选择题 在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。
A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR
247、多项选择题 基金转托管模式有（）。
A.单步模式
B.双步模式
C.多步模式
248、多项选择题 建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。
A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换
249、单项选择题 理财IC卡有效期为（）年。
A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年
250、多项选择题 客户已经通过其他渠道（非我行）开办过某公司基金账户，现初次到我建行网点进行申购该公司基金，我行柜员需要为客户办理的账户业务有（）
A.个人开通证券交易
B.取消开通证券交易
C.登记证券账户
D.增开证券账
251、判断题 银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）
252、多项选择题 在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。
A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的
253、多项选择题 外地活期存折因（），不可在本市换折。
A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页
254、单项选择题 对于账户本金余额较大（）的非实名个人存款账户，应采取有效方式核实确认账户与客户的关系，并要求客户在承诺书上签字。
A.5万元以上
B.1万元以上
C.2万元以上
D.10万元以上
255、多项选择题 目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）
A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款
256、多项选择题 中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。
A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
257、单项选择题 境外个人办理在外资单位获得的工资、薪金收入结汇，结汇资金属性应选择（）。
A.职工报酬和赡家款
B.旅游
C.其他
258、多项选择题 个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。
A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见
259、判断题 柜员收付单笔现金人民币十万元或外币折美元1万元（含）以上的应换人卡把复点。
260、单项选择题 个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。
A.月
B.季
C.半年
D.年
261、单项选择题 赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
262、单项选择题 在理财产品受理过程中，如客户或银行在签订协议后发现错误可进行（）交易操作。
A.协议签订
B.协议追加
C.协议撤消
D.协议打印
263、判断题 个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）
264、判断题 “二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）
265、多项选择题 实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。
A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失
266、多项选择题 女士裙装着装禁忌、（）。
A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚
267、单项选择题 客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。
A、录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。
B、录像资料是共享的，可以按客户要求提供。
268、单项选择题 一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是
269、判断题 客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。（）
270、单项选择题 封闭式基金净值公布（）。
A.每个交易日或开放日公布上一日净值
B.每周公布一次基金净值
C.每月公布一次基金净值
271、单项选择题 95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。
A.10克
B.50克
C.1克
D.5克
272、单项选择题 建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。
A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中
273、判断题 机构投资者能够进行账户金交易。（）
274、单项选择题 “财富管理卡”，对应客户等级（）。
A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9
275、多项选择题 账户金的交易渠道有（）。
A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行
276、填空题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
277、单项选择题 个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。
A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日
278、单项选择题 有效互动的客户联系方式主要是？（）
A.面谈
B.电话
C.以上都是
D.以上都不是
279、单项选择题 净资产变动＝毛收入＋理财收入－（）－个人实物资产折旧＋处置个人实物资产损益。
A.利息收入
B.净储蓄
C.利息支出
D.日常消费
280、多项选择题 储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。
A.发行对象不同
B.发行利率确定机制不同
C.流通或变现方式不同
D.到期前卖出收益预知程度不同
281、单项选择题 银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。
A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。
282、单项选择题 在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。
A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性
283、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。
A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载
284、单项选择题 大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
A.主动做好内部协调服务工作
B.掌握沟通技巧
C.根据轻重缓急合理安排工作
D.对客户的需求给予满意的承诺
285、单项选择题 柜面“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”、“1904记名式债券发行”和“5140银行卡领卡”交易时，个人客户信息核实结果必须是（），其他的状态时交易拒绝。
A.真实
B.未核实
C.疑义
D.无法核实
286、判断题 产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）
287、单项选择题 我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。
A.0%
B.15%
C.10%
D.5%
288、单项选择题 使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
289、判断题 当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时，柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配，将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后，不须手工配款。
290、判断题 客户经理帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，使其在有限收入的条件下，能按期还本付息即可。（）
291、多项选择题 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。
A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
292、判断题 活期存款自动转入一户通账户适用于人民币和外币，一户通存款自动转入活期账户也适用于人民币和外币。
293、多项选择题 个人外汇投资工具有哪些？（）
A.个人外汇买卖
B.个人外汇结构存款
C.个人外汇期权
D.个人外汇双货币存款
294、多项选择题 每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
A.3次
B.5次
C.6次
295、单项选择题 速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。
A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间
296、单项选择题 通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。
A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询
297、多项选择题 柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。
A.通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”，目的是提高客户满意度
298、单项选择题 5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。
A.50
B.99
C.100
D.250
299、多项选择题 建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。
A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）
300、多项选择题 对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）
A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函