时间:2022-05-27 00:13:11
1、判断题 农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。
2、单项选择题 英国金融政策委员会的简称是（）。
A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA
3、多项选择题 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。
A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属
4、单项选择题 商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）
A.成本
B.价格
C.难度
D.风险
5、问答题 国际商业银行服务收费的原则是什么？
6、多项选择题 银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）
A.书面
B.客户服务中心电话录音
C.电子签名
D.口头
7、单项选择题 有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。
A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录
8、判断题 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
9、多项选择题 百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。
A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型
10、单项选择题 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日
11、单项选择题 在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。
A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
12、单项选择题 （）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
13、单项选择题 法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议
14、多项选择题 以下会员单位客服电话错误的是（）.
A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556
15、填空题 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
16、单项选择题 商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）
A.1、1
B.2、2
C.3、3
D.4、4
17、单项选择题 列关于消费者协会的说法正确是有（）。
A、是各级人民政府的一个分支机构
B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体
C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关
D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体
18、判断题 消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。
19、多项选择题 商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）
A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性
20、判断题 有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。
21、单项选择题 消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。
A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况
22、多项选择题 下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》
23、单项选择题 “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）
A、客观公正原则
B、专业原则
C、效率原则
D、合规谨慎原则
24、多项选择题 银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
25、单项选择题 银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。
A.上诉
B.监督
C.控告
D.示威
26、判断题 依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
27、多项选择题 境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是（）.
A、代收水费
B、代收电费
C、代收燃气费
D、代发社保资金
28、单项选择题 从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（）是侧重于维护交易公平的法律。
A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》
29、填空题 服务收费应科学合理，服从（）和名录管理原则。
30、填空题 香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。
31、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A、一
B、二
C、三
D、四
32、多项选择题 消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
A.提升网点硬件投入
B.强化电子渠道建设
C.落实信息披露
D.履行风险揭示与告知义务
E.加强产品创新
F.规范经营管理
33、单项选择题 中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。
A、10
B、20
C、30
34、单项选择题 境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款
B、服务
C、持卡数量
35、问答题 什么是银行消费者的合法权利？
36、单项选择题 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）
A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）
37、名词解释 消费者保护法体系
38、单项选择题 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）
A.裁定不予受理
B.移送仲裁机关
C.必须受理，及时审理
D.进行调解，调解不成驳回起诉
39、单项选择题 CFPA代表的机构名称全称是（）.
A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局
40、问答题 简述哪类行为属于侵犯商业秘密。
41、单项选择题 银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（）。
A、准借记卡
B、准贷记卡
C、会员卡
42、多项选择题 银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。
A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况
43、单项选择题 下列关于消费者组织的说法错误但是（）
A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
44、名词解释 消费者保护法中的法律责任
45、单项选择题 银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）
A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质
B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力
C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力
D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质
46、填空题 境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
47、单项选择题 谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？（）
A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、选择权
48、单项选择题 2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为（）。
A、退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿
B、只要退款80元
C、退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿
D、退款160元
49、单项选择题 要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资达不到（）以上的，不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。
A、15%
B、25%
C、35%
50、填空题 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
51、单项选择题 对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A.手续费
B.押金
C.交易费
D.滞纳金
52、多项选择题 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》
53、填空题 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。
54、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。
55、问答题 什么是银行消费者的选择权？
56、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
57、单项选择题 全额消费利息，是从消费当日起按每天（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五
B、万分之五
C、十万分之五
58、判断题 经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。
59、填空题 进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。
60、填空题 各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.
61、填空题 会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。
62、多项选择题 2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）
A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为
63、多项选择题 欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。
A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性
64、多项选择题 国家保护消费者利益的一般形式是（）.
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
65、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
A.3
B.2
C.1
D.4
66、名词解释 消费者协会
67、填空题 在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。
68、多项选择题 银行消费者权益保护实施的目标包括（）。
A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B.公平对待消费者
C.加强消费者投诉管理
D.为消费者提供优质的文明规范服务
E.共同维护良好的市场秩序
F.促进社会和谐进步
69、单项选择题 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A.1-3年内；3-5年内
B.3-5年内；5-7年内
C.2-3年内；3-5年内
D.1-5年内；5-7年内
70、单项选择题 符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。
A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人
71、单项选择题 依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。
A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同
72、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式
73、单项选择题 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）
A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施
74、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
75、单项选择题 消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.教育局
B.公安局
C.学校
D.银行
76、单项选择题 张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向（）提出索赔.
A、应向海天大厦请求索赔
B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C、应向石德公司索赔
D、找不到生产者的才能向石德公司索赔
77、单项选择题 美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。
A.银行的单边保护规则
B.消费者的单边保护规则
C.银行和消费者的双边保护规则
D.监管部门和消费者的双边保护规则
78、单项选择题 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门
79、多项选择题 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻
80、多项选择题 银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）
A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规
81、单项选择题 消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）.
A.“不易被猜中”原则
B.方便原则
C.补救原则
D.风险原则
82、单项选择题 女青年张某去一家服装店买衣服。进店后，她停在了一排假时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了一下模特的上衣袖子。谁料，模特的胳膊突然掉到地板上，两根手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要求她赔偿模特两根指头摔断的损失100元钱，否则休想走人。张某无奈给这位老板赔偿了100元钱。随后，张某投诉至消费者协会，要求服装店老板赔礼道歉，退还所收的100元钱。本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有（）.
A、知情权
B、选择权
C、公平权
D、求偿权
83、单项选择题 下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）
A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
84、问答题 银行消费者的监督权表现在哪些方面？
85、单项选择题 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。
A.除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确
86、单项选择题 银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A.监管机构
B.社会中介机构
C.神秘客户
D.行业协会
87、单项选择题 银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。
A.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C.产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D.提高风险意识，谨防上当受骗
88、多项选择题 消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.
A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人
89、多项选择题 银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。
A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源
90、填空题 消费者保护法体系主要由理论体系、（）体系、法律规范内容体系、（）体系、（）体系组成。
91、多项选择题 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私
92、单项选择题 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款
93、名词解释 权利瑕疵担保
94、多项选择题 银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
A.合法
B.合规
C.合理
D.保密
95、填空题 产品责任的责任形式为()。
96、单项选择题 普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.
A、1-2
B、3-5
C、7-10
97、判断题 经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。
98、单项选择题 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）
A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账
99、单项选择题 会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。（）
A.正确
B.齐全
C.有效
D.准确
100、判断题 每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。
101、多项选择题 新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
A.网络
B.电话
C.传真
D.邮购
102、多项选择题 银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
103、填空题 会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
104、多项选择题 我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
E.提高收益
F.降低成本
105、填空题 会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
106、填空题 香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。
107、多项选择题 有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。
A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会
108、多项选择题 在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。
A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
109、单项选择题 王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。
A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔
B、王某只能向超市索赔
C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔
D、王某只能向金山厂索赔
110、单项选择题 下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。
A.在一个交易日内，报价并不固定
B.在一个交易日内，可能产生3次报价
C.在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D.根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出
111、填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。
112、填空题 会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。
113、单项选择题 银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露
114、多项选择题 银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。
A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告
115、多项选择题 下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。
A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件
B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
C、山东查获85吨掺假棉花案件
D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”
116、判断题 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
117、问答题 关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。
118、问答题 会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？
119、单项选择题 工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（）行为实施行政处罚。
A.生产假冒伪劣产品的
B.侵犯消费者的人格尊严的
C.无理拒绝或者故意拖延的
D.侵犯知识产权的
120、填空题 根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。
121、多项选择题 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
122、填空题 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。
123、单项选择题 享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权
124、判断题 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
125、问答题 银行消费者的定义是什么？
126、多项选择题 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者
A、书面
B、电话
C、短信
D、电子邮件
E、合同约定的其他形式
127、多项选择题 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况
128、多项选择题 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。
A.检举、控告经营者的侵权行为
B.检举、控告国家机关的违法失职行为
C.检举、控告消费者协会的不当行为
D.对国家机关的工作提出批评和建议
129、单项选择题 银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A.安排营销人员
B.揭示产品风险
C.设计营销话术
D.印制宣传折页
130、单项选择题 存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。
A、高于
B、低于
C、等于
131、多项选择题 经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（）。
A.作出真实的说明
B.作出明确的警示
C.说明正确使用方法
D.标明正确使用方法
132、多项选择题 网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。
A、手机银行
B、网上支付
C、网络汇款
D、柜台服务
133、填空题 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.
134、填空题 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。
135、填空题 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
136、多项选择题 银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（）
A.消费者提供的开户资料和信息不真实
B.消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表
C.无法联系消费者
D.消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
E.消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑
137、单项选择题 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会
138、单项选择题 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
A.3；10
B.5；10
C.7；10
D.10；20
139、填空题 消费者有权获知储蓄存款（）。
140、单项选择题 在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。
A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费
141、填空题 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。
142、填空题 2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
143、单项选择题 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）
A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局
144、填空题 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和()，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
145、单项选择题 当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A.重大服务突发事件
B.重大服务突发事件、特大服务突发事件
C.特大服务突发事件、较大服务突发事件
D.特大服务突发事件
146、单项选择题 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。
A、误导性
B、错误
C、过期
147、多项选择题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
148、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。
149、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔
150、单项选择题 会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。
A、知情
B、选择
C、知情选择
151、单项选择题 银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A.到期兑付、提前兑取
B.到期兑取、提前兑付
C.到期兑付、提前交易
D.提前交易、到期兑取
152、单项选择题 对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方
153、填空题 对于其他电子银行业务类型（），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
154、单项选择题 消费者办理电话银行应直接（）。
A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理
155、单项选择题 银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权
156、单项选择题 《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。
A.一
B.三
C.五
D.十
157、多项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）
A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
158、判断题 提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。
159、多项选择题 下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？（）.
A、贷款
B、押汇
C、贴现
D、汇款
160、多项选择题 银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A、法律法规
B、合同约定
C、监管规定
D、行业准则
161、单项选择题 消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
162、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
163、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
164、名词解释 格式合同
165、单项选择题 中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()
A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年
166、多项选择题 在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）
A.在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。
167、单项选择题 商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.
A、少收
B、免受
C、少收或免受
168、填空题 记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
169、名词解释 约定义务
170、单项选择题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.批准
B.不知情
C.授权或同意
D.默认
171、单项选择题 （）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
172、单项选择题 储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费
A.提前兑换
B.提前交易
C.提前赎回
D.提前兑付
173、问答题 经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？
174、单项选择题 银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。
A.持续性
B.公平性
C.有效性
D.准确性
175、多项选择题 银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。
A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理
176、多项选择题 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）
A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度
177、问答题 银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？
178、单项选择题 银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（）。
A.汇率风险
B.信用风险
C.国家风险
D.以上全部
179、单项选择题 消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。
A.经办银行
B.经办银行的上级机构
C.中国人民银行
D.银监会
180、多项选择题 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
181、问答题 什么叫基本身份认证？
182、填空题 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
183、多项选择题 消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。
A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构
184、单项选择题 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。
A.选择权
B.解约权
C.知情权
D.收益权
185、填空题 会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
186、单项选择题 从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。
A、多于
B、少于
C、等于
187、多项选择题 下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》
188、判断题 经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
189、多项选择题 有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。
A.查询
B.封箱
C.开箱
D.破箱
E.没收
190、单项选择题 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品
191、单项选择题 在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险
192、单项选择题 各地要增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。
A、30%
B、50%
C、70%
193、多项选择题 下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.
A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折
194、单项选择题 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断
195、单项选择题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权
196、单项选择题 会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）
A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发
197、多项选择题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）
A.网银系统“验证码”复杂度不足。
B.网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C.缺乏有效的监测和报警机制。
D.缺乏报告意识。
198、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？
199、填空题 消费者保护法的价值取向有（）、（）、（）。
200、单项选择题 消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。
A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉
201、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
202、判断题 经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。
203、问答题 简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。
204、单项选择题 消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（）.
A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货
B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货
C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题
D、王某无权要求退货，因其没有造成损害
205、多项选择题 在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性
206、问答题 试述产品责任成立的条件。根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
207、填空题 手机银行及方便又安全最重要的是（）.
208、填空题 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（），进行现场检查和非现场监管。
209、填空题 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。
210、单项选择题 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。
A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警
211、判断题 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
212、多项选择题 商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）
A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行
C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司
213、单项选择题 会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。
A、理念
B、服务
C、会员
214、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
215、多项选择题 依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）
A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量
216、多项选择题 属于网上银行密码弱口令的有（）。
A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”
217、单项选择题 手机银行具有账户查询、转账（）等多种功能，只要手机支持上网即可使用.
A、汇款
B、漫游汇款
C、转现
218、单项选择题 服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
219、多项选择题 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.
A.知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.索赔权没有保障
220、填空题 充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。
221、多项选择题 购货凭证和服务单据通常表现为（）
A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单
222、多项选择题 2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。
A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务
B.保护和强化公众对金融体系的信心
C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄
223、多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（）。
A、专享信贷融资
B、信托融资
C、项目融资
D、信托投资
224、判断题 由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。
225、单项选择题 中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。
A、税费优惠
B、人员安排
C、物资安排
226、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
227、判断题 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
228、判断题 经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
229、单项选择题 （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。
A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权
230、填空题 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全()。
231、多项选择题 在经营者的下列做法中，正确的是（）.
A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”
232、多项选择题 对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。
A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案
233、多项选择题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）
A.未给客户提供实质性服务
B.未给客户带来实质性收益
C.未给客户提升实质性效率
D.未给客户实际发放贷款
234、判断题 经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。
235、多项选择题 银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。
A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡
236、单项选择题 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（）服务，并收取一定的滞纳金。
A.查询
B.换锁
C.破箱
D.开箱
237、多项选择题 如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务
238、单项选择题 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。
A.1993
B.1994
C.1995
D.1996
239、名词解释 消费
240、单项选择题 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）
A.将保管箱转租给他人。
B.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。
C.自主选择身份识别方式。
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。
241、填空题 银行业务人员应遵循（）原则。
242、单项选择题 （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会
243、单项选择题 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分
244、问答题 近年来，国际发达国际商业银行通过先进的服务工具、丰富的经营经验和多种市场营销手段，不断加强服务创新，中间业务发展迅猛，主要原因有哪些？
245、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。
A.市场风险
B.政策风险
C.不可抗力风险
D.再投资提前终止风险
246、多项选择题 加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。
A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》
247、多项选择题 我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。
A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门
248、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
249、填空题 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。
250、单项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（）
A.他行ATM机具
B.他行电话银行
C.电子银行
D.他行网上银行
251、多项选择题 消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。
A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现
252、多项选择题 中国银行业的核心常规业务为（）.
A、账户管理
B、变更业务
C、支付方式
D、特例处理
253、单项选择题 银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。
A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少
254、名词解释 经营者
255、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
256、名词解释 调解
257、单项选择题 我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。
A.国有
B.股份制
C.上市
D.商业
258、填空题 接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。
259、多项选择题 对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（）。
A.退货
B.更换
C.赎回
D.卖出
260、多项选择题 消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。
A.闲置期限
B.类型
C.风险承受能力
D.资金量
E.所属机构
261、多项选择题 以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）
A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权
262、单项选择题 （）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A.汇兑
B.支付结算
C.信汇
D.电汇
263、问答题 商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？
264、单项选择题 消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。
A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户
265、多项选择题 王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
266、填空题 对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
267、多项选择题 发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：（）
A.亲访客户
B.亲见客户签名
C.亲见客户
D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件
268、单项选择题 基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正
269、单项选择题 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）
A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体
270、单项选择题 消费者办理网上银行应直接（）。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理
271、问答题 哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？
272、单项选择题 个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A.保证担保方式
B.质押担保方式
C.存单质押方式
D.抵押担保方式
273、多项选择题 以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）
A.基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。
B.根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
C.建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
D.建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
274、单项选择题 （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.银行业消费者权益保护工作联席会议
C.金融交易行为监督委员会
D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
275、问答题 简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。
276、填空题 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。
277、多项选择题 依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（）等法律规定的途径解决。
A.消费者协会调解
B.调解委员会调解
C.向行政部门投诉
D.申请行政复议
278、名词解释 物之瑕疵担保
279、填空题 消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。
280、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
281、单项选择题 会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。
A、途径
B、方法
C、途径和方法
282、多项选择题 关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。
A.银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等
B.产品的收益率具有确定性
C.分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
D.万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整
E.投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。
283、判断题 对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。
284、多项选择题 根据消法规定，消协不得（）。
A、从事商品经营
B、从事营利性服务
C、从事咨询服务
D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务
285、单项选择题 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。
A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心
286、单项选择题 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。
A、监督权
B、知情权
C、安全权
D、受尊重权
287、单项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
288、填空题 随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。
289、单项选择题 银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。
A.可以强制执行
B.不具有裁决作用
C.具有裁决作用
D.具有法律效力
290、多项选择题 消费者保护法的基本原则有（）
A.对消费者特别保护原则
B.国家与社会干预原则
C.自我约束原则
D.综合法律保护原则
291、多项选择题 为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准
292、单项选择题 对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。
A、处理
B、对待
C、查处
293、单项选择题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）
A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议
294、单项选择题 如果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年定期存款，当连续存足（）以后，手中便会有12张存单。
A、一年
B、两年
C、三年
295、单项选择题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉
296、单项选择题 会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。
A、提前
B、当面
C、及时
297、单项选择题 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
298、填空题 基金转换是指资金（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
299、填空题 银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。
300、单项选择题 银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报