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1、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。
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2、多项选择题 商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）
A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行
C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司
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3、多项选择题 新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
A.网络
B.电话
C.传真
D.邮购
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4、单项选择题 银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任
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5、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单
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6、多项选择题 银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。
A.透支本金
B.利息
C.年费
D.复利
E.工本费
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7、多项选择题 以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.
A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费
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8、单项选择题 消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（）.
A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货
B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货
C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题
D、王某无权要求退货，因其没有造成损害
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9、多项选择题 消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A.本人有效身份证件
B.提钞用途证明
C.外币来源证明
D.反洗钱证明
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10、多项选择题 下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.
A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折
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11、多项选择题 银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。
A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡
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12、问答题 关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。
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13、单项选择题 基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。
A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先
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14、单项选择题 经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.
A、依法定或约定履行义务
B、听取意见和接受监督义务
C、不作虚假宣传的义务
D、保证商品和服务安全的义务
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15、名词解释 消费者
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16、单项选择题 如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（）。
A.按大写金额兑付；按小写金额兑付
B.按小写金额兑付；按小写金额兑付
C.按大写金额兑付；按大写金额兑付
D.按小写金额兑付；按大写金额兑付
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17、填空题 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
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18、单项选择题 法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议
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19、单项选择题 个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A.抵押担保方式
B.保证担保方式
C.房产抵押方式
D.质押担保方式
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20、多项选择题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）
A.网银系统“验证码”复杂度不足。
B.网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C.缺乏有效的监测和报警机制。
D.缺乏报告意识。
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21、填空题 会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。
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22、单项选择题 银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A.监管机构
B.社会中介机构
C.神秘客户
D.行业协会
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23、单项选择题 银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（）负责。
A.准确性
B.正确性
C.及时性
D.真实性
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24、单项选择题 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分
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25、单项选择题 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
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26、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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27、单项选择题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈
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28、多项选择题 消费者保护法的基本原则有（）
A.对消费者特别保护原则
B.国家与社会干预原则
C.自我约束原则
D.综合法律保护原则
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29、多项选择题 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》
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30、单项选择题 经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（）提供。
A、消费者的要求
B、经营者的规定
C、经营者与消费者之间的约定
D、消协的要求
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31、单项选择题 发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。
A、原则性
B、服务性
C、程序性
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32、问答题 投保提示书应当至少包括的内容有哪些？
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33、多项选择题 会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。
A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式
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34、多项选择题 中国银行业的核心常规业务为（）.
A、账户管理
B、变更业务
C、支付方式
D、特例处理
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35、问答题 什么是银行消费者的安全权？
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36、单项选择题 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A.1-3年内；3-5年内
B.3-5年内；5-7年内
C.2-3年内；3-5年内
D.1-5年内；5-7年内
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37、单项选择题 储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费
A.提前兑换
B.提前交易
C.提前赎回
D.提前兑付
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38、单项选择题 国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（）元不等。
A、2-4
B、6-8
C、6-10
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39、单项选择题 银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。
A.政府
B.上级行
C.司法部门
D.财政部
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40、填空题 根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。
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41、单项选择题 （）不属于国家保护消费者合法权益的形式。
A.立法保护
B.舆论保护
C.行政保护
D.司法保护
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42、多项选择题 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私
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43、填空题 随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。
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44、填空题 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（），进行现场检查和非现场监管。
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45、单项选择题 会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。
A、理念
B、服务
C、会员
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46、填空题 地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。
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47、多项选择题 消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.
A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人
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48、单项选择题 CFPA代表的机构名称全称是（）.
A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局
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49、单项选择题 申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A.中国人民银行
B.消费者
C.监管机构
D.征信机构
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50、单项选择题 假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。
A、1
B、2
C、3
D、5
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51、多项选择题 发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明
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52、多项选择题 银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）
A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规
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53、填空题 会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
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54、多项选择题 王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）
A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系
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55、单项选择题 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。
A.资金中介
B.掮客
C.借款人
D.贷款人
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56、多项选择题 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。
A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管
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57、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
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58、多项选择题 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.
A.知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.索赔权没有保障
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59、多项选择题 银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。
A.业务类别
B.主体类别
C.交易性质
D.境内外个人特征
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60、问答题 银行消费者的监督权表现在哪些方面？
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61、多项选择题 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻
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62、单项选择题 对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A.委托单位
B.客户
C.受托方
D.委托单位和受托方
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63、问答题 什么是银行消费者的合法权利？
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64、名词解释 调解
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65、单项选择题 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合
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66、单项选择题 （）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
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67、单项选择题 对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。
A、处理
B、对待
C、查处
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68、多项选择题 依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（）等法律规定的途径解决。
A.消费者协会调解
B.调解委员会调解
C.向行政部门投诉
D.申请行政复议
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69、单项选择题 美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）
A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年
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70、多项选择题 办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。
A、收入和支出
B、负债
C、家庭背景
D、贷款用途
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71、单项选择题 基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正
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72、填空题 银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
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73、单项选择题 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
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74、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。
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75、问答题 中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？
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76、多项选择题 属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）
A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）；
B.检查本行网页上对外链接的可靠性；
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。
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77、填空题 产品责任的责任形式为()。
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78、单项选择题 银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制
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79、多项选择题 各商业银行都在鼓励百姓使用（）.
A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行
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80、单项选择题 在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。
A、犹豫期
B、冷静期
C、缓冲期
D、封闭期
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81、多项选择题 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。
A.查询账户余额
B.办理卡片止付
C.办理注销
D.修改支付密码
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82、多项选择题 我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
E.提高收益
F.降低成本
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83、填空题 消费者有权获知储蓄存款（）。
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84、单项选择题 王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。
A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权
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85、单项选择题 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。
A.1993
B.1994
C.1995
D.1996
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86、单项选择题 香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。
A、50
B、125
C、12.5
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87、单项选择题 建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制
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88、问答题 根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
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89、填空题 银行业金融机构的贷款定价应充分反映（），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
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90、单项选择题 以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。
A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能
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91、单项选择题 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。
A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险
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92、判断题 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
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93、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
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94、多项选择题 会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
A.完备的设施
B.热情的态度
C.良好的作风
D.文明的形象
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95、多项选择题 下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。
A.严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B.履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C.尊重创造，保护知识产权和专利
D.实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E.自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融
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96、单项选择题 在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险
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97、填空题 目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。
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98、多项选择题 银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
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99、单项选择题 银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部
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100、填空题 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。
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101、多项选择题 2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为（）。
A、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
B、残疾者生活自助具费、生活补助费
C、精神损害赔偿
D、残疾赔偿金
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102、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A.复评
B.信息收集
C.结果反馈
D.档案归集
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103、多项选择题 银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）
A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责
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104、单项选择题 《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。
A.英国
B.美国
C.日本
D.韩国
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105、单项选择题 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
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106、多项选择题 为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）
A、存贷款利率
B、手续费标准
C、银行员工的收入水平
D、理财产品风险程度
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107、单项选择题 消费者办理网上银行应直接（）。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理
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108、填空题 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
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109、判断题 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
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110、填空题 消费者保护法的价值取向有（）、（）、（）。
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111、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。
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112、单项选择题 20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.现金消费
B.刷卡消费
C.投资消费
D.信贷消费
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113、单项选择题 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。
A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警
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114、填空题 基金转换是指资金（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
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115、单项选择题 下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。
A.枪支
B.有价证券
C.香水
D.酒
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116、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
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117、填空题 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.
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118、单项选择题 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断
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119、单项选择题 下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）
A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
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120、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式
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121、单项选择题 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
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122、单项选择题 银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A.安排营销人员
B.揭示产品风险
C.设计营销话术
D.印制宣传折页
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123、填空题 附加身份认证信息应不易被（）。
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124、多项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）
A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
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125、单项选择题 下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金
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126、多项选择题 银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
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127、多项选择题 银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（）
A.消费者提供的开户资料和信息不真实
B.消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表
C.无法联系消费者
D.消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
E.消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑
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128、多项选择题 有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。
A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会
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129、单项选择题 落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）
A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传
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130、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（）工本费。
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131、单项选择题 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）
A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）
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132、判断题 由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。
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133、填空题 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。
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134、多项选择题 消费者应当努力（），提高自我保护意识。
A.掌握各种商品知识
B.掌握所需商品知识
C.正确使用商品
D.掌握使用技能
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135、单项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
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136、单项选择题 2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
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137、判断题 人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。
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138、填空题 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。
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139、单项选择题 （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会
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140、单项选择题 为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。
A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局
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141、单项选择题 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。
A、误导性
B、错误
C、过期
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142、单项选择题 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（）处理。
A.封箱
B.破箱
C.开箱
D.换锁
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143、单项选择题 在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。
A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费
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144、填空题 消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。
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145、单项选择题 （）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。
A、贷记卡
B、借记卡
C、信用卡
D、准贷记卡
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146、多项选择题 在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性
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147、填空题 消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。
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148、单项选择题 谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？（）
A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、选择权
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149、多项选择题 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）
A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
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150、单项选择题 银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务
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151、多项选择题 目前我国国债主要分为以下哪些类型？()
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
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152、单项选择题 在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。
A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估
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153、问答题 《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？
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154、单项选择题 消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。
A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权
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155、多项选择题 银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
A.合法
B.合规
C.合理
D.保密
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156、单项选择题 要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资达不到（）以上的，不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。
A、15%
B、25%
C、35%
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157、问答题 商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。
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158、名词解释 权利瑕疵担保
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159、判断题 借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。
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160、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。
A.交易费
B.发行费
C.工本费
D.手续费
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161、多项选择题 银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）
A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权
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162、多项选择题 以下会员单位客服电话错误的是（）.
A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556
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163、多项选择题 商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）
A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性
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164、问答题 韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？
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165、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。
A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置
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166、单项选择题 在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。
A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同
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167、单项选择题 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
A.25%
B.50%
C.75%
D.100%
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168、单项选择题 银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用
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169、单项选择题 中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）
A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月
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170、判断题 每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。
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171、判断题 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
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172、单项选择题 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）
A.有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B.组织实施应急处理预案
C.收集、整理、保管应急处理档案资料
D.制定并组织实施本单位应急处理预案
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173、单项选择题 依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。
A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同
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174、单项选择题 银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A.到期兑付、提前兑取
B.到期兑取、提前兑付
C.到期兑付、提前交易
D.提前交易、到期兑取
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175、多项选择题 消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。
A.存折
B.存单
C.ATM交易凭条
D.银行卡
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176、单项选择题 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解
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177、判断题 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
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178、单项选择题 会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。（）
A.正确
B.齐全
C.有效
D.准确
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179、多项选择题 下列哪些收费属于非利息性收费？（）
A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款
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180、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
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181、问答题 会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？
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182、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
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183、单项选择题 小王手里有一笔未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央银行将3年期存款利率由3.33%上调至3.85%，活期存款利率0.36%不变，则转存临届天数为（）天。
A、151
B、161
C、171
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184、单项选择题 个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A.保证担保方式
B.质押担保方式
C.存单质押方式
D.抵押担保方式
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185、填空题 消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。
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186、多项选择题 消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。
A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构
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187、单项选择题 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法
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188、名词解释 消费者保护法
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189、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。
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190、多项选择题 我国在未来一个时期，要以（）的要求来深入推进农业结构战略性调整。
A.专业化
B.标准化
C.规模化
D.集约化
E.绿色化
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191、单项选择题 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A.身份核查
B.U盾
C.支付密码
D.动态验证码
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192、单项选择题 下列关于消费者组织的说法错误但是（）
A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
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193、多项选择题 如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务
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194、单项选择题 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。
A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵
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195、单项选择题 下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）
A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。
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196、单项选择题 对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
A.安全权
B.知情权
C.选择权
D.公平交易权
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197、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
A.一
B.二
C.三
D.四
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198、多项选择题 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
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199、多项选择题 银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）
A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益
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200、单项选择题 商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）
A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准
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201、填空题 产品责任的诉讼时效期间为()年。
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202、多项选择题 以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）
A.收费项目公开
B.业务渠道公开
C.服务质价公开
D.优惠政策公开
E.金融信息公开
F.效用功能公开
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203、单项选择题 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）
A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施
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204、填空题 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。
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205、多项选择题 以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）
A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权
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206、单项选择题 香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）
A.2009年3月15日
B.2010年3月15日
C.2009年9月25日
D.2010年9月25日
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207、单项选择题 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
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208、多项选择题 银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。
A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上
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209、多项选择题 王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
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210、问答题 会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？
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211、单项选择题 消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）.
A.“不易被猜中”原则
B.方便原则
C.补救原则
D.风险原则
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212、填空题 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。
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213、多项选择题 （）是消费者协会的法定职能。
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
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214、判断题 消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。
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215、单项选择题 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。
A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分
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216、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
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217、判断题 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
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218、单项选择题 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者
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219、填空题 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
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220、多项选择题 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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221、单项选择题 银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（）。
A.汇率风险
B.信用风险
C.国家风险
D.以上全部
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222、多项选择题 银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。A.贷款银行
B.贷款金额
C.贷款利率
D.放款时间
E.贷款期限
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223、单项选择题 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。
A、监督权
B、知情权
C、安全权
D、受尊重权
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224、单项选择题 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况
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225、问答题 简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。
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226、单项选择题 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款
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227、单项选择题 银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？()
A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制
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228、多项选择题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
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229、单项选择题 商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）
A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
D.全程视频
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230、单项选择题 当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉
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231、多项选择题 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。
A、银行业金融机构
B、行业协会
C、监管机构
D、消费者协会
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232、单项选择题 中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()
A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年
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233、名词解释 结社权
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234、多项选择题 对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。
A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案
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235、填空题 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。
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236、问答题 对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。
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237、填空题 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。
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238、填空题 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。
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239、单项选择题 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
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240、名词解释 消费
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241、名词解释 消费者协会
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242、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
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243、判断题 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
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244、问答题 何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。
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245、单项选择题 中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。
A、税费优惠
B、人员安排
C、物资安排
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246、多项选择题 银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。
A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质
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247、多项选择题 在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行
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248、问答题 简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。
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249、单项选择题 对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方
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250、名词解释 经营者
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251、多项选择题 银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A、法律法规
B、合同约定
C、监管规定
D、行业准则
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252、单项选择题 下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（）。
A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系
B、消费者为盈利而进行的购销活动
C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系
D、各商家为经营需要而发生的购销关系
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253、多项选择题 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）
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254、多项选择题 消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员
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255、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。
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256、多项选择题 消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。
A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
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257、问答题 简述哪类行为属于侵犯商业秘密。
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258、单项选择题 随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（）.
A、降低
B、不变
C、增长
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259、问答题 如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？
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260、多项选择题 有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。
A.查询
B.封箱
C.开箱
D.破箱
E.没收
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261、多项选择题 关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。
A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方
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262、判断题 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
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263、填空题 随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。
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264、单项选择题 （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构
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265、多项选择题 下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。
A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位
B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害
C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益
D、我国目前市场机制尚不健全
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266、单项选择题 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）
A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
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267、问答题 消费者保护法的基本特征有哪些？
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268、单项选择题 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。
A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率
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269、填空题 在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
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270、单项选择题 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。
A.经营者承担
B.消费者承担
C.消费者和经营者共同承担
D.网络交易平台承担
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271、多项选择题 加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。
A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息
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272、名词解释 产品责任
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273、单项选择题 商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.
A、少收
B、免受
C、少收或免受
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274、填空题 记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
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275、单项选择题 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）
A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队
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276、问答题 会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？
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277、单项选择题 各地要继续完善严格的差别化住房信贷和税收政策，进一步遏制（）购房。
A、投机投资性
B、无厘头
C、无全款
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278、单项选择题 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
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279、多项选择题 自主选择权包括（）.
A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。
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280、多项选择题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
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281、单项选择题 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。
A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域
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282、判断题 经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。
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283、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
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284、多项选择题 下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》
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285、单项选择题 在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方
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286、多项选择题 加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。
A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》
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287、多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
A.交易时间
B.成色
C.发行人
D.定价机制
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288、判断题 法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。
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289、单项选择题 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）
A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害
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290、判断题 经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。
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291、判断题 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
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292、单项选择题 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会
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293、判断题 除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
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294、多项选择题 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
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295、问答题 什么是银行消费者的损害赔偿权？
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296、多项选择题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本
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297、单项选择题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉
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298、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？
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299、问答题 简述消费者的监督权及其主要内容。
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300、填空题 消费者保护法体系主要由理论体系、（）体系、法律规范内容体系、（）体系、（）体系组成。
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