时间:2022-03-15 04:27:06
1、多项选择题 劳动定额可以分为（）。
A．工时定额
B．产量定额
C．消耗定额
D．单项定额
E．看管定额
2、单项选择题 在设计KPI时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用的方法是（）。（2013年5月二级真题）
A.设置更为全面的指标体系
B.比较产出结果对组织的贡献率
C.删除与工作目标不符合的产出项目
D.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
3、单项选择题 评价中心法属于（）的绩效考评方法。
A．品质导向型
B．综合型
C．结果导向型
D．行为导向型
4、多项选择题 平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩
A．内部流程
B．财务
C．战略目标
D．客户
E．学习与成长
5、多项选择题 建立战略导向KPI体系具有的意义有（）。
A.可以发挥战略导向牵引作用
B.诠释企业的总体发展战略
C.成为实施企业战略规划的重要工具
D.强调对员工的行为激励
E.调动全员的积极性
6、问答题
背景资料：
在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?
A公司成立仅4年。为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。
为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”
财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计。、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中.
问题:
(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?
(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。
7、单项选择题 不属于绩效管理评估指标的是（）
A.被评估的人数
B.信息质量
C.被评估人的能力
D.单元层次和组织层次的绩效
8、多项选择题 绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（）。
A．有利于激发员工们的斗志
B．容易增加工作压力
C．容易造成紧张的组织气氛
D．降低工作的满意度
E．有利于调动员工的创造性
9、单项选择题 以（）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。
A．实际投入
B．工作行为
C．实际产出
D．工作方式
10、单项选择题 （）是最常见的考评者。
A.员工的上级管理者
B.客户
C.同级
D.员工本人
11、多项选择题 基于绩效考评的培训开发，员工培训从管理方面看，基本可以分为（）
A.计划阶段
B.培训调查阶段
C.培训实施阶段
D.评估阶段
E.反馈阶段
12、单项选择题 采用总体评价法对企业绩效管理系统进行评价时，进行调查研究与分析的内容不包括（）。
A.总体的信息分析
B.总体的功能分析
C.总体的结构分析
D.总体的文化分析
13、单项选择题 关于绩效考评结果的具体应用，下列说法错误的是（）。
A.基于考评结果的培训体系设计和薪酬体系的变动是绩效考评结果应用最主要的两个方面
B.绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训实施上
C.员工培训的需求分析可以从战略层次、组织层次和个人层次进行
D.基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面
14、单项选择题 下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）
A.不把自己当员工，要把自己当老板
B.不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策
C.不把细节作为关注点，而是增强执行力
D.不找任何借口，要自动自发地工作
15、多项选择题 常见的绩效辅导方式主要包括（）。
A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.结果型辅导
D.鼓励型辅导
E.过程型辅导
16、单项选择题 关于社会慈善事业，你能够认可的说法是（）。
A.大家都来关心慈善事业，慈善事业才能做好
B.没有充分的物质基础，要做好慈善事业是不可能的
C.做好慈善事业，关键是要有一种对善的追求
D.把自己的事情做好了，就是为社会慈善事业做贡献了
17、单项选择题 有关战略导向的KPI描述正确的是（）。
A.KPI来源于组织的战略目标
B.KPI更多关注非财务指标
C.KPI通常自下而上发挥主动支撑作用
D.KPI与个人绩效好坏密切相关
18、多项选择题 绩效考评指标体系的设计方法包括（）
A.要素图示法
B.个案研究法
C.面谈法
D.头脑风暴法
E.经验总结法
19、单项选择题 基于信息化绩效考评系统中，绩效考评后台系统的主要功能不包括（）
A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.设定考评标准
D.明确考评权限
20、多项选择题 绩效沟通方式主要包括（）。
A.正式绩效沟通
B.非正式绩效沟通
C.书面报告
D.定期会面
E.结构化绩效沟通
21、单项选择题 （）属于信息化绩效考评的缺点。
A.克服地区性差异给绩效考评带来的问题
B.受公司信息化程度影响大
C.大大降低了考评成本
D.培强了绩效考评的保密性
22、单项选择题 （）是将被考评者放在一个模拟管理岗位，让他在一段时问内参与文书的起草，并解决工作中出现的各种问题的技术。
A．实务作业
B．个人报告
C．管理游戏
D．个人测验
23、单项选择题 下列关于绩效考评中"标度"说法不正确的是（）。
A.可以是定量的
B.可以是定性的
C.可以是数量化的
D.不能是非数量化的标号
24、单项选择题 编制绩效考评标准时，无需遵循（）。
A．目标导向原则
B．突出特点原则
C．定量准确原则
D．先进合理原则
25、单项选择题 你在工作上投入很多，没有人表扬你做得用心，后来休发现，实际上即使少投入一些，工作也能够完成，同时，也没有人批评你做得不好。对此，你会（）
A.只要完成任务就可，不必投入那么多了
B.会投入，但不会像以前那样多了
C.少投入一点，以节省时间多学习一些新的知识技能
D.只要没有人指出自己所做的工作存在不妥就可以
26、单项选择题 （）不是由考评者的主观性带来的。（2013年5月二级真题）
A.对比偏差
B.自我中心效应
C.分布误差
D.评价标准误差
27、单项选择题 绩效考评指标的来源不包括（）。
A.组织战略
B.经营规划
C.发展战略
D.绩效短板
28、单项选择题 为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可采用（）对其作出具体评价，如考评结果是否存在集中趋势、过松过宽偏误等。
A.座谈法
B.问卷调查法
C.查看工作记录法
D.总体评价法
29、多项选择题 关于360度考评，以下说法正确的是（）。
A.强调客观考评员工
B.下级评价比上级评价更重要
C.强调全方位对员工进行考评
D.注重考核员工的行为结果，而非行为过程
E.如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的
30、多项选择题 绩效考评指标体系设计原则的是（）。
A.合理性
B.独立性
C.科学性
D.明确性
E.完整性
31、多项选择题 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。
A.沟通时应该具体
B.应注意员工的情绪
C.注意倾听，少说多听
D.沟通应及时
E.沟通应具有建设性
32、单项选择题 （）是通过多方面信息的采集和处理，对企业成功的关键点进行跟踪和监控。
A.关键绩效指标
B.关键分析法
C.标杆基准法
D.关键竞争法
33、单项选择题 以下指标中，（）不宜用于评价企业高层领导。
A.市场占有率
B.销售利润率
C.新聘员工离职率
D.管理成本增长率
34、多项选择题 有关绩效考评指标体系设计方法中面谈法描述正确的是（）。
A.通过访问和谈话收集资料
B.个别面谈是其形式之一
C.座谈讨论是其形式之一
D.座谈规模一般控制在10～15人左右
E.座谈规模一般控制在5～8人左右
35、多项选择题 根据面谈的具体过程及特点，可将绩效面谈分为（）。
A.解决问题式面谈
B.单向劝导式面谈
C.绩效考评式面谈
D.双向倾听式面谈
E.综合式绩效面谈
36、多项选择题 有效绩效监控的关键点包括（）
A.管理者的领导风格
B.管理者的绩效辅导水平
C.管理者与下属绩效沟通的有效性
D.绩效考评信息的有效性
E.绩效指标的有效性最后是绩效考评信息的有效性
37、单项选择题 （）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。
A.客户关系图
B.流程图
C.鱼骨图
D.任务分解矩阵
38、单项选择题 与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。（2010年5月二级真题）
A.目标
B.控制
C.战略
D.激励
39、单项选择题 目标分解法采用的是（）设定目标的方法。
A.横向比较法
B.平衡计分卡
C.预期估计法
D.任务分解法
40、多项选择题 下列属于绩效考评指标体系设计方法的有（）
A.要素图示法
B.图解式评价量表法
C.问卷调查法
D.个案研究法
E.头脑风暴法
41、单项选择题 （）不属于绩效管理系统的构成部分。
A.绩效考评构建系统工程
B.绩效考评后台系统
C.绩效考评实施系统
D.绩效结果分析系统
42、多项选择题 绩效考评指标体系的设计原则包括（）。
A.简洁性原则
B.科学性原则
C.经济性原则
D.明确性原则
E.针对性原则
43、单项选择题 一下有关绩效沟通表述正确的是（）。
A.正式沟通的方式是书面报告
B.定期会面属于非正式沟通方式
C.书面报告的最大优点是简单易行
D.正式的书面报告可替代口头沟通
44、单项选择题 在确定了团队或个体的工作产出，得到绩效考评指标之后，应当运用（）提取KPI。
A.平衡计分卡
B.目标管理法
C.SMART法
D.关键事件法
45、多项选择题 下列关于数量式考评标准描述正确的是（）。
A.具有量化意义的数字表示不同的等级水平
B.包含离散型等级
C.包含连续型等级
D.使用连续型考评标准
E.使用量词式考评标准
46、单项选择题 如果你新到一岗位，压力很大，你感到特别劳累如果再这样持续下去，医生警告，你的身体可能会出状况。这时，你的处理方式会是（）
A.请假休息
B.适应降低工作标准
C.坚持
D.寻求同事和主管的帮助
47、单项选择题 绩效考核的方法中国科学院研制的CPM评价量表属于绩效考核方法中的()
A.分级法
B.关键事件法
C.领导行为效能测定法
D.因素平定法
48、多项选择题 职业道德规范"合作"的特征是（）
A.社会性
B.自利性
C.平等性
D.单向性
49、多项选择题 绩教管理总体评估的具体内容包括（）。
A.评估管理制度
B.评估管理体系
C.评估考评指标体系
D.全面全过程评估
E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接评估
50、问答题
背景资料：
MBS是美国一家知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级(1、2、3、4)评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。
MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺(PersonalBusinessCommit-ments－PBC)制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺(PBC)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩；如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚(当然，被评为4等的人在公司占极小的比例)；评2等代表你达成目标，是个符合要求的好员工；得到l等的人称为“水上飞”(WaterWalkers)，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。
按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定年度目标。
第一个承诺：承诺必胜(Win)。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。
第二个承诺：承诺执行(Execute)。这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。
第三个承诺：承诺团队精神(Team)，即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。
这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey)，高阶主管面谈(ExecutiveInterview)，门户开放政策(OpenDoorPolicy)的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重
问题：
(1)根据该公司个人业务承诺(PBC)即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述。给出PBC的四级评等标准。并填入表4—2的第二栏中。
表4－2MBS公司个人业务承诺(PBC)考评等效标准表
(2)对该公司所推行PBC考评法进行剖析。说明其优点和不足。
51、单项选择题 绩教管理系统总体评估的具体内容不包括（）：
A.对管理制度的评估
B.对绩效管理体系的评估
C.对组织结构的评估
D.对绩效考评指标体系的评估
52、单项选择题 仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是
A．短文法
B．评价量表法
C．记录法
D．强制选择法
53、多项选择题 考评者培训的时间适合在（）。
A.管理者刚到任的时候
B.部门招收新员工时
C.进行绩效考评之前
D.修改绩效考评办法之后
E.在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训
54、单项选择题 "体现出所考评对象的性质和特点"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。
A.明确性原则
B.针对性原则
C.关键性原则
D.独立性原则
55、多项选择题 行为主导型适用以下哪些行业或职业（）
A.IT行业
B.管理人员
C.行政人员
D.流水线工人
E.销售人员
56、多项选择题 采用总体评价法对企业绩效管理系统进行评价时，应从（）内容入手进行调查研究与分析。
A.总体的信息分析
B.总体的功能分析
C.总体的结构分析
D.总体的文化分析
E.总体的方法分析
57、多项选择题 目标制定沟通过程中，直线经理必须向员工讲清楚的问题有（）
A.企业发展的蓝图是什么？
B.企业发展的目标是什么？
C.企业对员工的期望是什么？
D.岗位的目标任务是什么？
E.工作达到的标准是什么？
58、多项选择题 关于360度反馈评价，下列理解错误的是（）。
A.一般采用署名的方式
B.有利于促进员工的职业发展
C.可以据此确定员工的任务绩效水平
D.可以对被评价者有更深入、更全面的了解
E.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能
59、单项选择题 对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用（）。
A.连乘积法
B.系数相乘法
C.简单相加法
D.算术平均法
60、多项选择题 下列说法中，符合节约能源管理暂行条例的是（）。
A.企业主管部门应会同相关部门对能源消耗进行考核
B.企业应当进行能耗分析，根据需要开展能量平衡工作
C.企业节能技术改造资金主要从企业折旧基金和留用的生产基金中支出
D.企业使用国家公布淘汰的能耗超标设备必须限期改造更新或转移
61、单项选择题 以下不属于绩效监控关键点的是（）。
A.领导风格
B.辅导水平
C.管理者与下属沟通的有效性
D.绩效考评结果的真实性
62、多项选择题 基于信息化绩效考评系统中，绩效考评后台系统的主要功能包括（）。
A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.设定考评标准
D.明确考评权限
E.管理考评结果
63、单项选择题 设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。
A.国内收益最高的企业
B.居于国内领先地位的优秀企业
C.本行业领先的企业
D.居于世界领先地位的顶尖企业
64、多项选择题 为避免出现绩效考评偏误，应（）
A.消除被考评者的紧张、抵触等不良心理
B.对考评者的培养训练
C.制定出科学合理、切实可行的评价要素指标和标准体系
D.选择恰当的考评工具和方法
E.考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上
65、多项选择题 对个人的绩效考评指标体系的设计，通常要考虑（）。
A.岗位的工作性质
B.企业的规模
C.考评的具体对象
D.考评的目的
E.被考评者的数量
66、多项选择题 下列关于比率量表的说法正确的有（）。
A．表中没设立绝对零点
B．可以进行四则运算
C．测量水平最高的量表
D．可以用几何平均数
E．采用的统计方法单一
67、单项选择题 绩效考核的种类和程序把绩效考核划分为上级考核、自我考核、同级考核、下级考核的依据是根据考核的()
A.性质
B.主体
C.形式
D.标准
68、多项选择题 绩效考评结果作为员工实际绩效水平的替代，在（）过程中可以担当重要的效标作用
A.人员招募
B.人员调配
C.人员甄选
D.员工开发
E.薪酬调整
69、单项选择题 （）不是绩效辅导的作用。
A.加强了团队的合作性
B.为员工提供学习机会
C.与员工建立一对一的密切联系
D.营造一种鼓励员工承担风险勇于创新的氛围
70、单项选择题 （）是绩效考评要素选择的前提和基础。
A．岗位分析
B．工作描述
C．员工面谈
D．岗位评价
71、单项选择题 在下列选项中，不属于绩效考评指标体系的设计原则是（）。
A.明确性
B.时效性
C.可测性
D.关键性
72、多项选择题 自我中心效应的具体表现为（）。
A.相似偏差
B.优先效应误差
C.对比偏差
D.晕轮效应误差
E.共同偏差
73、多项选择题 绩效监控的有效性主要取决于（）。
A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B.组织战略制定的合理性和有效性
C.组织文化与员工素质的匹配性
D.管理者与下属之间绩效沟通的有效性
E.绩效考评信息的有效性
74、多项选择题 以下关于名称量表的说法正确的是（）
A.又称类别量表
B.数字没有任何数量大小的含义
C.数字没有序列性、等距性、可加性
D.可以用于频数统计
E.它是量表在测量上一种最低的形式
75、单项选择题 当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（）。
A.缩短跟踪和监控的时间
B.增加人力、物力的投入
C.设置更为精细的跟踪指标
D.跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标
76、单项选择题 对于具有完善的知识技能的专业人员，采用的辅导方式一般为（）
A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.鼓励型辅导
D.综合型辅导
77、多项选择题 以下关于绩效沟通说法正确的是（）
A.绩效目标信息是下达而无上传的单流向
B.绩效沟通串联绩效目标管理过程的始终
C.书面报告最大的优点是简单易行
D.非正式绩效沟的最大优点在于它的及时性
E.绩效面谈中，管理者还应该注意记录一些重要的信息
78、多项选择题 绩效辅导中，优秀的指导者应在（）层次上发挥作用。
A.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持
B.营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围
C.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作
D.制定和完善考评要素、考评指标和绩效目标
E.与行业协会的组织者和管理者共同优化标准体系
79、单项选择题 平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。
A.财务、客户、内部流程、学习与成长
B.财务、美誉度、内部流程、适应能力
C.战略、客户、内部流程、学习与成长
D.战略、美誉度、内部流程、适应能力
80、单项选择题 （）是绩效考评要素选择的前提和基础。（2010年5月二级真题）
A.岗位分析
B.工作描述
C.员工面谈
D.岗位评价
81、多项选择题 根据比尔·盖茨确立的10大优秀员工准则，要使员工与公司制定的长期目标保持一致，需要把握的事情主要包括（）。
A.跟随公司的目标，把握自己努力的方向
B.根据上司的指令采取行动，不擅自作为
C.以奖金和薪水作为激发员工上进的根本动力
D.帮助老板成功，你才能成功
82、多项选择题 绩效管理系统的评估方法，主要包括（）
A.总体评价法
B.阶段评价法
C.问卷调查法
D.查看工作记录法
E.座谈法
83、单项选择题 关于绩效沟通的方式，下列说法错误的是（）。
A.正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通
B.非正式的绩效沟通是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程
C.正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性
D.非正式绩效沟通中，面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式
84、单项选择题 不属于常见的绩效辅导的方式的是（）
A.指导型辅导
B.指示型辅导
C.鼓励型辅导
D.方向型辅导辅导的方式：1、指示型辅导——主要针对那些完成任务所需要的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的及技能，并且跟踪员工执行情况。2、方向型辅导——员工技能掌握完成任务的知识技能，但是有时候还会遇到一些特殊情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大的方向性引导。3、鼓励型辅导——对具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。
85、多项选择题 绩效考评结果的应用范围包括（）。
A.用于招募与甄选
B.用于绩效面谈时间的确定
C.用于人员调配
D.用于人员培训与开发决策
E.用于确定和调整员工薪酬
86、单项选择题 （）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。
A.后继效应
B.晕轮误差
C.个人偏见
D.优先效应
87、单项选择题 品质主导型绩效考评方法适用的行业或职业是（）
A.销售人员等容易单独量化计算的职位
B.管理人员、行政人员
C.IT行业
D.流水线工作等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人
88、单项选择题 表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，导致偏离评价标准的绩效考评偏误为（）。
A.个人偏见
B.晕轮误差
C.自我中心效应
D.优先效应
89、单项选择题 大多数员工被评为不合格或勉强合格，在绩效考评中采用的是（）方式。
A.苛严误差
B.标准误差
C.正偏误差
D.绝对误差
90、多项选择题 考评者培训的具体形式包括（）
A.绩效考评的实战培训
B.绩效沟通的实战培训
C.绩效反馈面谈的实战培训
D.培训总结
E.绩效指标设定的实战培训
91、单项选择题 用“甲等”、“乙等”、“丙等”、“丁等”表示不同的考评等级，这属于（）。
A.量词式的考评标准
B.等级式的考评标准
C.数量式的考评标准
D.描述式的考评标准
92、单项选择题 在设计绩效考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定，指的是绩效考评标准的（）原则。
A.定量准确原则
B.先进合理原则
C.突出特点原则
D.针对性原则
93、多项选择题 为了对员工进行有效的辅导，管理者应选择的绩效辅导时机是（）。
A.当员工需要征求管理者的意见时
B.当员工希望管理者解决某个问题时
C.当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时
D.当员工通过培训掌握了新技能时，如果管理者希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能
E.绩效面谈时
94、单项选择题 提取KPI的程序包括：①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（）。（2011年5月二级真题）
A.①④③⑥②
B.①⑥②③④
C.①④②⑥③
D.①⑤④②③
95、多项选择题 绩效考评指标体系建设合理性原则要求主要是指（）。
A.指标要准确反映考评对象的绩效
B.指标要能科学引导员工的行为
C.指标要能用于考评团队绩效
D.指标要不受考评者主观因素的制约和影响
E.指标要符合量化的要求
96、单项选择题 绩效计划的沟通有（）。
A.绩效辅导的沟通
B.目标制定的沟通
C.绩效改进的沟通
D.绩效反馈的沟通
97、多项选择题 编制绩效考评标准应遵循的原则有（）。
A.定量准确原则
B.定性科学原则
C.目标导向原则
D.先进合理原则
E.突出特点原则
98、单项选择题 以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（）。
A．考评效标涉及的范围较大
B．有广泛适应性
C．可以考评员工的品质特征
D．设计难度较大
99、单项选择题 关于"见利思义"，正确的理解是（）
A.认真思考如何取得更大利益的手段和方法
B.在利益面前，耍弄清其是否合乎自身成长的需要
C.以是否符合企业和社会发展要求获取利益
D.利益是事物发展的永恒动力
100、问答题 简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
101、多项选择题 宽厚误差产生的原因可能有（）。
A.评价标准过低
B.考评标准主观性太强
C.指标太多，涉及面广
D.主管为了缓和关系，给下属过高的评价
E.考评者与被考评者进行多次沟通
102、多项选择题 关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）
A.可以增强每个员工或团队的客户服务意识
B.能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率
C.能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出
D.可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位
E.可以用于分析团队和员工个人
103、单项选择题 （）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。（2011年11月二级真题）
A.工作效率
B.成本控制
C.工作过程
D.工作成果
104、多项选择题 绩效考评结果的分布误差主要包括（）
A.相似偏差
B.宽厚误差
C.苛严误差
D.集中趋势
E.对比偏差
105、多项选择题 关键绩效指标的可测性是指（）。
A.数据资料要准确可靠
B.数据资料具有公正性
C.数据资料要易于采集
D.各指标标准有明确的界定
E.各指标标准有简便易行的计算方法
106、单项选择题 强迫选择法不能避免（）。
A.苛严误差
B.个人偏见
C.中间倾向
D.宽厚误差
107、单项选择题 （）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。
A.单向劝导式
B.综合式绩效
C.双向倾听式
D.解决问题式
108、多项选择题 下列属于绩效考评指标体系的设计程序的有（）
A.工作分析
B.明确权责
C.理论验证
D.进行指标调查，确定指标体系
E.反馈总结
109、多项选择题 以下属于绩效考核的特征性效标的有（）。
A．领导技能
B．员工可靠度
C．沟通能力
D．员工忠诚度
E．工作态度
110、单项选择题 可以说明员工在某个方面是如何表现的，以及他们采取什么方式方法完成工作任务是属于绩效考评体系的（）。
A.品质型指标
B.结果型指标
C.行为型指标
D.态度型指标
111、多项选择题 绩效考评指标体系的设计方法有（）。
A.要素图示法
B.问卷调查法
C.个案研究
D.面谈法
E.经验总结法
112、多项选择题 绩效考评后台系统的主要功能包括（）
A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.明确考评权限
D.设定运算方法E管理考评结果
113、多项选择题 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。
A.德尔菲法
B.座谈法
C.问卷调查法
D.查看工作记录法
E.总体评价法
114、单项选择题 被考评者上一考评期内的评价结果对本期评价产生影响，这种考评误差属于（）。（2011年11月二级真题）
A.后继效应
B.晕轮误差
C.个人偏见
D.优先效应
115、单项选择题 目标分解法提取关键绩效指标是参照（）设定目标的方法。
A.平衡记分卡
B.目标管理法
C.关键因素分析法
D.标杆基准法
116、单项选择题 根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈不包括（）。
A.单向指导型面谈
B.解决问题式面谈
C.双向倾听式面谈
D.综合式绩效面谈
117、单项选择题 下列不属于绩效管理系统总体评估内容的是（）
A.对管理制度的评估
B.对绩效管理体系的评估
C.对绩效考评指标体系的评估
D.对薪酬体系公平性的评估
118、多项选择题 360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
A．心理素质
B．服务态度
C．沟通能力
D．服务质量
E．工作数量
119、单项选择题 将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（）
A．评价中心法
B．日清日结法
C．合成考评法
D．强制分配法
120、单项选择题 关键绩效法的核心是（）。
A.考评标准的确立
B.新型激励机制的构造
C.定量准确原则
D.企业战略目标的明确
121、单项选择题 确保绩效考评信息的有效性，其意义不包括（）。
A.有利于评估绩效计划的实施情况
B.有利于公正评价员工工作
C.有利于真正实现绩效管理
D.有利于优选绩效评价的方法
122、单项选择题 绩效考评指标设计的前提和基础是（）。
A.制定企业总体战略
B.明确绩效考评的指标来源
C.制定人力资源战略
D.进行岗位分析与评价
123、单项选择题 你在工作上已经全身心地投入了，但还是会屡屡出现差错，你会（）。
A.干一天算一天
B.再坚持一段时间，如果还不行，考虑转行
C.对自己不满，但也会不甘心
D.自己已经全身心地投入了，所以问心无愧
124、单项选择题 绩效管理的核心是（）。
A.绩效考评
B.绩效沟通
C.绩效监控
D.绩效面谈
125、多项选择题 下列选项中，属于绩效面谈的类型的有（）
A.单向劝导式面谈
B.绩效考评面谈
C.解决问题式面谈
D.总结反馈式面谈E绩效计划面谈
126、多项选择题 常见绩效考评结果的应用范围主要有（）。
A.用于招募与甄选
B.用于人员调配
C.用于人员培训与开发决策
D.用于确定员工薪酬
E.用于调整员工薪酬
127、单项选择题 （）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。
A．建立精确的考评标准体系
B．建立完善的数据处理系统
C．对考核者进行适当的培训
D．建立严谨的工作记录制度
128、单项选择题 以下（）不属于辅导的方式。
A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.鼓励型辅导
D.指令型辅导
129、多项选择题 关键绩效数量性指标的来源有（）。
A.工作记录
B.统计报表
C.财务票据
D.生产记录
E.客户反馈
130、单项选择题 （）不属于考评者培训的形式。
A.绩效考评的实战培训
B.绩效反馈面谈的实战培训
C.培训总结
D.培训后的评估
131、单项选择题 （）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
A.双向倾听式面谈
B.绩效计划面谈
C.单向劝导式面谈
D.绩效指导面谈
132、多项选择题 KPI指标体系的设计主线包括（）。
A.组织结构层级
B.区域人事布局
C.主要业务流程
D.主营业务种类
E.产品生命周期
133、多项选择题 提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）
A.提出和设定绩效考评的指标
B.根据提取的关键指标设定考评标准
C.审核关键绩效指标和标准
D.修改和完善关键绩效指标和标准
E.利用客户关系图分析工作产出
134、单项选择题 某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评，你平时与他并无特别关系，对此，你会（）。
A.估计他的状况是暂时的，过几天就会好起来
B.很想帮助他，但叉不知如何帮助他
C.找机会与他聊一聊
D.努力工作，不希望出现那个员工那样的状况
135、单项选择题 个案研究可分为典型人物研究和（）两种形式
A.典型资料研究
B.典型事物研究
C.典型岗位研究
D.典型企业研究
136、多项选择题 下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。
A.沟通时态度要坦诚
B.沟通应该具体
C.注意倾听
D.及时沟通
E.沟通应具有建设性
137、多项选择题 下列各项中，描述不够清晰的有（）。
A.两年内降低成本100万元
B.做好本部门的日常管理工作
C.在3年内使本公司利润提高14%
D.定期征求成员的意见，不固执己见
E.员工平均参与培训时间不少于每年72小时
138、多项选择题 关于单向劝导式面谈，下列说法正确的有（）
A.通过对员工现时工作行为和表现剖析，说明哪些行为正确有效，哪些错误的无效
B.对于改变员工行为和表现，效果突出。
C.适用于参与意识不强的下属。
D.适用于促进员工潜能开发和全面发展。
E.适用于评估绩效目标的实现程度
139、单项选择题 考评的（）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。（2013年5月二级真题）
A.偏紧误差
B.中间倾向
C.宽松误差
D.标准误差
140、多项选择题 以下指标属于结果型指标的是（）。
A.产品产量
B.劳动定额
C.客户投诉率
D.产品品种
E.经济效益
141、单项选择题 绩效考核指标指向的变量具体有变异性，反映了绩效指标体系设计的（）原则
A.针对性
B.可测性
C.合理性
D.完整性
142、单项选择题 克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（）。
A.简单排列法
B.强迫分布法
C.成绩记录法
D.成对比较法
143、问答题 简述移情和拟人的同与异？
144、单项选择题 平衡计分卡的指标构成不包括（）。
A．企业战略指标
B．财务指标
C．内部运营指标
D．客户指标
145、单项选择题 以下表述正确的是（）。
A.用于奖励的考评的侧重于考评过程
B.用于培训的考评侧重于考评工作成果
C.用于培训的考评侧重于考评工作过程
D.绩效考评指标设计时无需考虑具体考评要求
146、单项选择题 你发现某个同事利用工作之便贪图一些小便宜，如偷懒或者把废弃的小物件私自带走。而对这样的情况，你会（）
A.以匿名信的方式反映给企业高层管理人员
B.私下里直接告诉给主管，要求他们来处理
C.私下里劝导这位同事改正
D.把这事告诉给其他同事
147、多项选择题 品质主导型考评方法的优点包括（）。
A.操作简单
B.能够激励员工提高技能或培养职业需要的个人素质
C.开发成本小，反馈功能好，具有较强的连贯性
D.实施成本低廉
E.标准设定和描述比较容易
148、多项选择题 为保证"日清日结法"的有效实施，必须坚持的原则有（）。
A.闭环原则
B.比较分析原则
C.不断优化原则
D.控制成本原则
E.设定目标原则
149、单项选择题 在绩效评价中最常用的评价方法是（）。
A．上级评价
B．客户评价
C．同级评价
D．自我评价
150、多项选择题 下列有关定义式的考评尺度描述正确的是（）。
A.定义式考评尺度描述较为复杂
B.考评标准更为具体并有针对性
C.能有效提高考评的客观程度
D.能更好地实现考评的行为引导作用
E.应用广泛性越来越高
151、单项选择题 （）在一次面谈中，采用灵活变通的方式，由一种面谈形式转换过渡另一种面谈形式。
A.综合式绩效面谈
B.单向劝导式面谈
C.双向倾听式面谈
D.解决问题式面谈
152、单项选择题 对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会给出较高的评分。这种误差被称为是考评的（）。（2011年5月二级真题）
A.相似偏差
B.后继效应
C.对比偏差
D.晕轮效应
153、多项选择题 造成宽厚误差的原因主要有（）。
A．考评标准和方法主观性强
B．评价标准过低
C．压缩提薪或奖励人数比例
D．评价标准过高
E．在考评中曾与被考评者反复进行沟通
154、单项选择题 关于绩效监控的描述，下列选项中，错误的是（）
A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按照计划进行，并纠正各种重要偏差的过程
B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效
C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标
D.在绩效管理实践中不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点
155、多项选择题 常见问卷调查法的具体步骤包括（）。
A.详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料
B.列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标
C.设计调查问卷
D.发放调查问卷
E.回收调查问卷
156、多项选择题 日本拉链大王吉田忠雄曾说："不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣"这句话的意思是（）。
A.善于理解别人，不要因为原则而事事较真儿
B.把客户的利益放在首位，处处为客户着想
C.自己的繁荣与他人的利益是一个共同体
D.以别人取得利益的方式确定自己的利益
157、多项选择题 下列有关绩效辅导时机选择表述正确的是（）。
A.当员工需要征求意见时
B.当员工希望帮助解决问题时
C.当发现可以改进的机会时
D.当员工培训掌握了新技能时
E.当上一个考评期刚刚结束时
158、多项选择题 管理者进行绩效监控主要承担的任务有（）。
A.通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差
B.根据组织内外环境的变动，实时调整绩效监控的手段和措施
C.借鉴绩效监控的结果优化完善组织的机构设计
D.为绩效考评制定详细的标准
E.记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息
159、多项选择题 管理者绩效监控的具体内容是（）。
A.考评要素
B.考评指标
C.绩效目标
D.考核对象
E.考核周期
160、单项选择题 对于过去那些做得不好或者没有处理好的工作，你的感受是（）。
A.十分遗憾，总在幻想还有机会再来一次
B.没有遗憾，都已过去
C.会有遗憾，过去的事情总会浮现在眼前
D.有些遗憾，但会避免这样的事情再次发生
161、单项选择题 拜金主义的实质是（）。
A.以赚取金钱为最大乐趣的人生观
B.以金钱作为判断是非的根本标准
C.极端吝啬的思想和行为
D.一夜暴富的观念和行为
162、多项选择题 人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到（）目的。
A.使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用
B.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
C.使考评者理解具体的考评方法
D.避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见
E.帮助基层员工学习如何进行绩效反馈和绩效指导
163、单项选择题 下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。
A.采用这种方式可以在员工受挫时，减少或消除员工的不良情绪
B.采用这种面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应
C.难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标
D.采用这种面谈应遵循严格的程序和格式
164、单项选择题 在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）
A.本行业领先的最佳企业
B.世界500强企业
C.行业内中等水平的企业
D.中国500强企业
165、多项选择题 关于绩效考评标准的标度，下列说法正确的有（）
A.是用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定
B.是测量的单位标准
C.它可以是经典的测量尺度，如类别、顺序、等距、比例尺度，也可以是现代数学的模糊集合尺度
D.可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号
E.可以是定量的，也可以是定性的。
166、单项选择题 （）更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位？
A.行为性效标
B.结果性效标
C.特征性效标
D.综合性效标
167、单项选择题 绩效评价结果最主要的用途是（）
A.用于招募与甄选
B.用于人员调配
C.用于人员培训与开发决策
D.用于确定和调整员工薪酬
168、单项选择题 “医师的诊断水平和医术”的效标属于（）绩效考评效标。（2012年11月二级真题）
A.行为性
B.特征性
C.结果性
D.品质性
169、单项选择题 （）的选择是绩效评价的重点与难点，也是绩效管理中的一个技术性很强的问题
A.绩效考评方法
B.绩效考评指标
C.绩效考评方式
D.绩效考策略
170、问答题 在丁苯橡胶生产中使用高分子凝聚剂有何优点？
171、单项选择题 一般而言，基于信息化绩效考评系统的构成不包括（）。
A.绩效考评后台系统
B.绩效计划设计系统
C.绩效考评实施系统
D.绩效结果分析系统
172、多项选择题 在绩效改进沟通过程中，管理者和员工之间需要做好的工作有（）
A.沟通企业发展蓝图
B.提出绩效改进目标
C.制定绩效改进方案
D.沟通工作重点与关键
E.检查绩效改进效果
173、单项选择题 对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。
A.数量化
B.质量化
C.描述性
D.目标化
174、多项选择题 设计绩效考评指标体系时，应遵循（）。
A．明确性原则
B．可测性原则
C．针对性原则
D．科学性原则
E．合理性原则
175、多项选择题 以下对日清日结法的表述，正确的有（）。
A．提高了成本和投入
B．提高了质量和效率
C．增加了员工的心理惰性
D．提高了管理工作的有效性
E．提高了管理工作的及时性
176、多项选择题 以下表述属于绩效管理困难的主要原因是（）。
A.到底选择哪些指标作为主要考评的内容
B.绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚
C.绩效管理的参与者及时指导工作绩效应该从什么方面进行考评也不知道如何去衡量
D.绩效管理的参与者难以找出客观的量化的绩效指标
E.由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度
177、单项选择题 （）始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。
A.绩效沟通
B.绩效辅导
C.绩效监控
D.绩效改进
178、单项选择题 绩效指标要充分体现出所考评对象的性质和特点，指的是绩效指标设计的（）原则。
A.针对性原则
B.关键性原则
C.明确性原则
D.科学性原则
179、多项选择题 下列选项，属于绩效沟通的内容的有（）
A.绩效计划沟通
B.绩效辅导的沟通
C.绩效管理沟通
D.绩效改进沟通
E.绩效反馈沟通
180、多项选择题 一般情况下，采用客观的量化指标进行绩效考评十分困难的原因是（）。
A.绩效管理的参与者对绩效考评的结果不清楚
B.绩效管理的参与者不知道如何衡量绩效结果
C.考评对象多样
D.考评范围多样
E.考评标准难以把握
181、单项选择题 对个人的续效考评，对于一般企业而言，主要根据（）来确定。
A.被考评者工作的性质
B.被考评者的能力
C.被考评者的工作行为
D.被考评者的工作态度
182、单项选择题 对职业道德规范"诚信"内涵的正确理解是（）。
A.尊重客观，无论何时何地都要敢于讲出实情
B.与人交往真实，不妄言
C.平等尊重，以对方诚信作为自己为人处事的前提
D.大好似忠，世上没有绝对的诚信
183、单项选择题 绩效考评标准的设计应"先进合理"，一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。
A.50%～60%
B.60%～70X
C.70%～80%
D.80%～90%
184、单项选择题 为了实现绩效考核"定量准确的原则"，评分应尽可能采用（）。
A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表
185、单项选择题 （）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。（2011年11月二级真题）
A.平衡计分卡
B.行为定位法
C.评价中心法
D.360度考评
186、单项选择题 下列说法中，构成我国社会主义核心价值体系的是（）
A.中国特色社会主义共同理想
B.实事求是的思想路线
C.人本、法治、科学和谐
D.民主集中制
187、多项选择题 关于员工及企业执行力，正确的说法是（）。
A.企业的执行力靠的是纪律
B.三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好
C.成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好
D.在企业管理上，遵守纪律没有商量
188、单项选择题 语言表达能力属于（）。
A.行为过程型的绩效考评指标
B.品质特征型的绩效考评指标
C.工作结果型的绩效考评指标
D.工作方式型的绩效考评指标
189、多项选择题 绩效沟通的内容包括（）。
A.绩效计划沟通
B.绩效辅导的沟通
C.绩效监控中的沟通
D.绩效反馈沟通
E.绩效改进沟通
190、多项选择题 绩教考评方法的对比分析可以从（）等方面进行。
A.经济性
B.可行性
C.规范性
D.功能性
E.有效性
191、单项选择题 （）不属于绩效考评结果的分布误差。（2013年5月二级真题）
A.宽厚误差
B.严苛误差
C.中间倾向
D.相似偏差
192、单项选择题 设计绩效指标时，完整地反映考核对象系统运行总目标的各个方面，从多个角度对考评对象的绩效进行考核，反映了绩效指标体系设计的（）原则
A.针对性
B.可测性
C.合理性
D.完整性
193、多项选择题 关于客户关系图的作用，下列说法正确的有（）
A.可以无遗漏地分析客户
B.可以确定每个维度客户的工作产出
C.可以分析各工作产出的具体项目和构成
D.可以为工作产出设定客户满意的标准
E.可以用来衡量团队和个体的绩效
194、单项选择题 绩效监控的关键点不包括（）
A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B.管理者和下属之间绩效沟通的有效性
C.绩效考评信息的有效性
D.绩效指标和标准的科学性最后是绩效考评信息的有效性
195、单项选择题 效益差额法的计算公式为B=T·N·（Xt-X0）-N-C，其中，（）是值得计算的最关键的因素之一。
A.T
B.N
C.C
D.X0
196、单项选择题 360度考评方法的缺点不包括（）。
A．相对而言成本较高
B．信息一致性差
C．定性评价比重较大
D．结果有效性差
197、多项选择题 以下关于考评指标标准的计分方法表述正确的有（）
A.不能间接计分
B.不能直接计分
C.可采用函数法
D.可采用自然数法
E.可采用常数法
198、单项选择题 以下不属于品质特征型绩效考评指标的是（）。
A.记忆能力
B.人际关系
C.逻辑思考
D.医术水平
199、单项选择题 如果将考评结果用于选拔人才，（）这种方式往往较能使众人信服。
A．上级评价
B．客户评价
C．同级评价
D．自我评价
200、问答题 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。
201、多项选择题 有关下述绩效改进沟通的描述正确的是（）。
A.绩效改进沟通需制定绩效改进方案
B.知识能力不足主要沟通培训辅导
C.经验不足主要沟通锻炼机会
D.态度问题需要批评教育
E.这种沟通需要谈过去绩效表现
202、问答题 在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题?
203、单项选择题 在绩效考评和反馈阶段，员工与主管进行沟通主要是为了（）。
A.对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价
B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法
C.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
D.跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持
204、单项选择题 提取关键绩效指标的方法不包括（）。
A.问卷调查法
B.目标分解法
C.关键分析法
D.标杆基准法
205、单项选择题 对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。
A．工作成果
B．工作过程
C．工作方式
D．工作过程和工作成果
206、单项选择题 地方管理部门号召居民实施垃圾分类投放，你按要求做了。但后来昕人说，环卫部门在处理垃圾时并没有按照居民的分类投放方式进行循环利用或者无害化处理，而是一股脑地倒进垃圾填埋场了事。这时，你会（）。
A.不再做徒劳的事情
B.向地方管理部门提出改进建议
C.以后地方管理部门所有的号召，都不再相信了
D.还会按照分类要求处理垃圾
207、单项选择题 （）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
A．行为特征
B．胜任特征
C．心里特征
D．外貌特征
208、单项选择题 （）效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位。（2013年5月二级真题）
A.行为
B.结果
C.特征
D.综合
209、单项选择题 企业绩效考评指标的首要来源是（）。
A.组织战略和经营规划
B.组织成功关键因素
C.参照企业有效考核指标
D.平衡计分卡四维度分类指标
210、单项选择题 没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（）。（2010年5月二级真题）
A.比例量表
B.等距量表
C.等级量表
D.名称量表
211、多项选择题 常见的考评尺度主要包括（）。
A.量词式的考评标准
B.等级式的考评标准
C.数量式的考评标准
D.描述式的考评标准
E.定义式的考评尺度
212、多项选择题 下列属于行为导向型客观考评方法的有（）。
A.成对比较法
B.成绩记录法
C.关键事件法
D.行为定位法
E.加权选择量表法
213、问答题
背景资料：
李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为l00分，上级打分占30%，同事占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
问题：
(1)该部门在考评中存在哪些问题?
(2)产生上述问题的原因是什么?
214、多项选择题 KPI的标准水平可作出的区分是（）。
A.先进的标准水平
B.平均的标准水平
C.基本的标准水平
D.激励的标准水平
E.非激励的标准水平
215、多项选择题 可用来定期监测和评估企业绩效管理系统的指标包括（）。
A.被评估的人数
B.绩效等级的分布
C.信息质量
D.绩效面谈的质量
E.绩效管理制度满意度
216、多项选择题 推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）
A.销售额及其增长率
B.销售成本
C.服务态度
D.客户投诉率
E.合同执行率
217、多项选择题 管理者进行绩效监控主要承担的任务（）。
A.绩效监控的内容与目的是否具有一致性
B.通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持
C.修正工作任务与实际完成情况与目标之间的偏差
D.记录员工工作过程的关键事件或绩效数据
E.绩效是否按照计划进行。
218、多项选择题 效益差额法的计算公式为B=T·N·（Xt-X0）-N·C，其中，（）是值得计算的最关键的因素。
A.T
B.N
C.Xt
D.X0
E.C
219、单项选择题 在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）
A.本行业领先的最佳企业
B.世界500强企业
C.行业内中等水平的企业
D.中国500强企业
220、单项选择题 关于基于信息化绩效考评，下列说法错误的是（）
A.信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性
B.保持了整个考评过程的适时性和动态性
C.受公司信息化程度影响法
D.增加了绩效考评的公开程度
221、多项选择题 对于考评指标、考评标准的计分，以下表述正确的有（）。
A.可采用常数法
B.不能采用直接计分
C.可采用函数法
D.不能采用间接计分
E.可采用自然数法
222、单项选择题 下列有关绩效考评指标的作用说法错误的是（）。
A.绩效考评指标有助于战略的落实和达成
B.有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理
C.有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来
D.有效的绩效指标应该立足于"考核"的目的，切实支持真实绩效结果的反映
223、单项选择题 历史上关于"道德立法"的正确说法是（）
A.美国国会于1978年通过了《从政职业法》
B.雅典城邦国家时期曾通过了《汉莫拉比法典》
C.法国大革命时期制定了《人权法案》
D.日本在近代颁布了《荣誉法典》
224、多项选择题 绩效考评的效标主要包括（）。
A.行为性效标
B.优越性效标
C.特征性效标
D.一般性效标
E.结果性效标
225、多项选择题 绩效考评实施系统的主要功能包括（）。
A.支持绩效数据的录入
B.帮助考评者对考评对象进行打分
C.明确考评权限
D.计算绩效考评分数
E.培训考评者
226、单项选择题 如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（）。
A.缩短考核周期
B.增加人力、物力
C.设置更为全面的指标
D.由跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标
227、单项选择题 360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。
A.客户评价
B.自我评价
C.E级评价
D.同级评价
228、单项选择题 与战略导向KPl体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。
A．目标
B．控制
C．战略
D．激励
229、多项选择题 绩效管理评估指标有（）。
A.被评估的人数
B.信息质量
C.绩效等级的分布
D.绩效面谈的质量
E.总体成本/收益比
230、问答题 在企业人力资源管理师培训教程中，总共介绍了四大类20多种绩效考评方法，这些方法各具特点。各有各的适用范围。请问：在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较?
231、单项选择题 没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（）。
A．比例量表
B．等距量表
C．等级量表
D．名称量表
232、单项选择题 360度考评法是基于（）的一种考评方法？
A.性格特征
B.胜任特征
C.外貌特征
D.品质特征
233、单项选择题 （）是企业绩效考核指标的首要来源。
A.绩效短板与不足
B.组织战略和经营规划
C.部门职能
D.岗位职责
234、单项选择题 360度考评方法中，有利于员工了解自己的优势和不足，做好职业规划的评价方法是（）。
A.客户评价
B.自我评价
C.上级评价
D.同级评价
235、多项选择题 以下关于平衡计分卡的说法正确的有（）。
A．是一种规范化的管理制度
B．是一种企业绩效管理工具
C．使企业有效进行绩效考评
D．是促进企业策略目标实现的主要途径
E．是管理者与员工有效沟通的重要方式
236、单项选择题 设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。正确的顺序是（）。（2012年11月、2011年5月二级真题）
A.②③①④
B.③①②④
C.②①③④
D.①②③④
237、多项选择题 绩效管理评估的指标包括（）。
A.被评估的人数
B.信息质量
C.绩效管理制度满意度
D.总体成本/收益比
E.单元层次和组织层次的绩效
238、单项选择题 下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。
A.采用这种方式可以在员工受挫时，减少或消除员工的不良情绪
B.采用这种面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应
C.难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标
D.采用这种面谈应遵循严格的程序和格式
239、单项选择题 下列行为或意图，（）不会产生考评的苛严误差。（2011年5月二级真题）
A.考评标准过低
B.惩罚一些不服管理的员工
C.压缩提薪人员的比例
D.为裁员提供有说服力的证据
240、单项选择题 （）不属于行为导向型考评方法。
A.强制分配法
B.强迫选择法
C.成对比较法
D.直接指标法
241、单项选择题 以下关于辅导时机说法不正确的是（）
A.当员工需要征求你的意见时
B.当员工希望你解决某个问题时
C.当员工发现一个可以改进绩效的机会时
D.当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望能够将新技能应用于工作中
242、多项选择题 绩效考评标准的设计应遵循的原则有（）。
A.定量准确
B.先进合理
C.突出特点
D.简洁扼要
E.公平民主
243、单项选择题 关于头脑风暴法的描述，下列选项说法错误的是（）
A.是最负生命的促进创造力的技法之一
B.由亚历克斯。奥斯本提出
C.这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法
D.这种方法忽视团队合作的精神和发挥集体的力量
244、单项选择题 绩效考评工具失常的主要客观原因是
A．绩效目标不明确
B．考评指标设计不规范
C．工作分析不到位
D．绩效考评标准不明确
245、单项选择题 360度考评宜采用（）的评价方式。
A.记名
B.公开
C.标杆基准法
D.关键竞争法
246、多项选择题 一般来说，绩效管理评估问卷的内容包括（）。
A.基本信息
B.调查日期
C.问卷说明
D.主体部分
E.意见征询
247、单项选择题 采用座谈讨论法设计绩效考评指标，座谈人员一般应控制在（）人
A.3人以内
B.3-5人
C.5-8人
D.8-10人
248、单项选择题 成绩记录法具备（）的优点。
A.有效性
B.全面性
C.经济性
D.准确性
249、多项选择题 绩效考评的标准包括（）。
A．分解提问标准
B．分解等级标准
C．综合提问标准
D．综合等级标准
E．结构等级标准
250、单项选择题 整个绩效管理周期中历时最长的是（）过程。
A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效考评
D.绩效反馈
251、多项选择题 绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训的（）
A.培训方法
B.需求分析
C.培训成效的测定
D.培训成效的衡量
E.培训内容
252、单项选择题 产品返修率属于（）的绩效考评指标。
A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型
253、单项选择题 关于360度考评的保密性，说法正确的是（）。
A.各维度的权重数值不能公开
B.考评结果只有企业高层领导知道
C.下级不能获知上级对自己的评价结果
D.上级不应知道每个下级对自己的评分
254、多项选择题 下列关于合成考评法的描述正确的是（）。
A．考评的侧重点具有双重性
B．考评的是团队
C．考评量表采用五级评定等级
D．重视个人贡献
E．表格现实简单便于填写说明
255、单项选择题 KPI不但要有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理绩效信息，指的是选择KPI的（）原则
A.整体性原则
B.增值性原则
C.可测性原则
D.可控性原则
256、单项选择题 （）主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。
A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.沟通型辅导
D.鼓励型辅导
257、单项选择题 适用于促进员工潜能开发和全面发展的面谈方式是（）
A.单向劝导式面谈
B.双向倾听式面谈
C.解决问题式面谈
D.综合式绩效面谈
258、多项选择题 绩效辅导的作用包括（）
A.帮助员工拓展目标并提供支持
B.适时给员工肯定或正面反馈
C.为员工寻找学习与发展的机会
D.对员工的不当行为进行批评
E.为惩罚员工寻找依据
259、单项选择题 采用（）所获得的考评结果，可用于决定一些非激励性的工资待遇。
A.先进标准
B.平均标准
C.基本标准
D.落后标准
260、多项选择题 有关绩效考评指标体系设计方法中头脑风暴法描述正确的是（）。
A.不批评
B.思想越激进越好
C.思想越开放越好
D.强调产生想法的数量
E.鼓励别人改进想法
261、多项选择题 评价中心采用的具体方法技术主要有（）。
A．实务作业
B．个人报告
C．管理游戏
D．个人测验
E．面谈评价
262、问答题
背景资料：
A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为l00分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占30%，人事部门评分占10%，部门经理评分占60%。部门经理的考评自评占30%，下级评分占20%，人事部门评分占10%。考评结果应用于薪酬、晋升、培i)ll等各方面。
问题：
(1)请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容?
(2)请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。
263、单项选择题 客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）
A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型
264、多项选择题 完整的绩效指标和标准体系应该具有的特点有（）。
A.能够集中体现团队与员工个人的工作产出
B.采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率
C.明确界定关键性工作产出的权重
D.能跟踪检查团队与员工个人的实际表现
E.基本由量化指标及标准体系构建而成
265、单项选择题 如果单位交付的任务过于繁重，而且你觉得这些任务让自己越来越难以承受这时，你会（）
A.请示上司，要求适度减轻任务
B.不管结果如何，都会尽力去做
C.自己会尽最大努力，实在完不成时再说
D.既然任务难以完成，奠如随遇而安
266、单项选择题 下列关于结构式叙述法的说明不正确的是（）。
A．该方法简便易行
B．无需被考评者的参与
C．工作分析不到位
D．绩效考评标准不明确
267、多项选择题 头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。（2012年11月二级真题）
A.鼓励别人改进想法
B.依靠个人的冷静思考
C.思想愈激进愈开放愈好
D.强调产生想法的数量
E.任何时候都不批评别人的想法
268、单项选择题 《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（）
A.爱岗敬业、诚信友善、公道正派、崇尚科学、自强奉献
B.爱国守法、明理诚信、崇尚科学、团结和谐创新进取
C.爱岗敬业，诚实守信、办事公道、服务群众奉献社会
D.爱岗敬业、诚实守信公道正派、厚德自强、奉献进取
269、多项选择题 绩效考评方法对比分析可以从（）等方面进行
A.经济型
B.可行性
C.准确性
D.功能性
E.开发性
270、单项选择题 考评指标之间的界限应清楚明晰，不会发生含义上的重复，指的是绩效指标设计的（）原则。
A.关键性原则
B.明确性原则
C.完整性原则
D.独立性原则
271、多项选择题 为有效维持上下属之间的良好关系，合理的做法是（），
A.上司应减少与员工的接触，以"距离"增强权威感
B.上司充分信任下属，放手让他们加强自我管理
C.从下属的立场考虑问题，尊重下属的自尊心
D.员工差异很大，适度批评一些员工会增强他们的工作动力
272、单项选择题 "医师的诊断水平和医术"的效标属于（）。
A.行为性效标
B.特征性效标
C.结果性效标
D.品质性效标
273、单项选择题 下列选项中，不属于360度考评方法的优点是（）
A.具有全方位、多角度的特点
B.有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系
C.采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性
D.加强了管理者与组织员工的双向交流
274、多项选择题 在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（）。
A．帮助员工制定职业生涯的规划
B．撰写培训评估报告
C．制定与实施员工培训开发计划
D．指导下属员工工作
E．收集与提供员工培训发展方面的信息
275、单项选择题 关于个案研究法，下列叙述不正确的是（）。
A.个案研究法是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，确定绩效考评指标和考评要素体系
B.个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式
C.典型资料研究就是以典型人物或事件的文字资料为直接研究对象，通过对这些材料的总结分析，归纳出绩效考评要素体系
D.选择典型人物和资料时，必须选择成功的典型人物和资料，不能选择失败的典型人物和资料
276、单项选择题 （）是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。
A.绩效考评指标
B.绩效考评方法
C.绩效考评标准
D.绩效考评效标
277、单项选择题 针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。
A.了解全面资料
B.掌握近期信息
C.科学系统的考评评价
D.以近期信息代替全期信息
278、单项选择题 绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（）。
A.①③②④
B.①②③④
C.①②④③
D.①④②③
279、问答题
背景资料：
今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制(即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退)。A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通共七个方面的内容。调查对象为公司全体员工。今年与去年的调查结果如图4－2所示
问题：
(1)请根据图4－2所示的结果对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析。
(2)图4－3所示是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得哪些维度是值得重
点分析的(请列出三个)。并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中。请重点分析
销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。
(3)结合评分结果。请在人力资源管理方面为研发部门提出下一步的改进建议
280、单项选择题 用"甲等"、"乙等"、"丙等"、"丁等"表示不同的考评等级，这属于（）。
A.量词式的考评标准
B.等级式的考评标准
C.数量式的考评标准
D.描述式的考评标准
281、多项选择题 企业绩效管理中，提取和设定关键绩效指标的意义在于（）。
A.有利于被考评者有明确的努力方向
B.找出现状与期望之间的差距
C.为了满足企业绩效管理的各种需要
D.为了提高组织和员工的绩效
E.改善组织工作氛围
282、单项选择题 设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整
A.①②③④
B.③①②④
C.①③②④
D.②③①④
283、单项选择题 以下不属于管理者绩效监控具体内容的是（）。
A.考评要素
B.考评指标
C.绩效目标
D.工作行为
284、单项选择题 根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况，以及考评单位所积累的经验来确定考评要素的方法称为（）
A.个案研究法
B.经验总结法
C.头脑风暴法
D.要素图示法
285、多项选择题 管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）
A.态度应该坦诚
B.应该具体
C.鼓励多余批评
D.多说多听
E.沟通应具建设性
286、多项选择题 在绩效管理执行阶段，沟通的目的主要有（）
A.管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致
B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助
C.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正
D.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
E.主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析
287、多项选择题 360度考评方法的优点包括（）等。
A.360度考评具有全方位、多角度的特点
B.360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征
C.360度考评有助于强化企业的核心价值观
D.360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流
E.促进员工个人发展
288、多项选择题 属于审核关键绩效指标要点的有（）
A.关键绩效指标和考评指标是否具有可操作性
B.多个考评者对同一绩效指标和标准进行评价
C.关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标
D.关键绩效指标的考评是否预留出可以超越的空间
E.工作产出是否为最终产品
289、单项选择题 以下不属于行为导向型考评方法的是（）。（2012年11月、2011年5月二级真题）
A.强制分配法
B.强迫选择法
C.成对比较法
D.直接指标法
290、单项选择题 "绩效指标要准确反映考评对象的绩效"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。
A.明确性原则
B.针对性原则
C.关键性原则
D.合理性原则
291、单项选择题 对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。（2010年5月二级真题）
A.工作成果
B.工作过程
C.工作方式
D.工作过程和工作成果
292、多项选择题 绩效面谈的类型主要有（）。
A.单项劝导式
B.烈向倾听式
C.解决问题式
D.问题铺垫式
E.综合式
293、多项选择题 结果导向型的绩效考评方法包括（）。
A.目标管理法
B.绩效标准法
C.劳动定额法
D.成绩记录法
E.合成考评法
294、多项选择题 根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是（）。
A.贿赂手段中的财物指的是现金等，也包括科研费、咨询费
B.提供国内外各种名义的旅游，考察属于商业贿赂的范畴
C.经营者的职工的贿赂行为属于职工个体行为，与经营者无关
D.经营销售商品，绝不可以以明示方式给予对方折扣
295、单项选择题 如下有关绩效沟通的表述错误的是（）。
A.绩效管理是绩效沟通的核心
B.绩效沟通有利于和谐企业文化创建
C.绩效管理各阶段都需要绩效沟通
D.绩效沟通能促进树立优秀人力资源品牌
296、多项选择题 片剂在贮藏中应注意防（）
A.吸潮
B.松片
C.裂片
D.粘连
E.霉变
297、多项选择题 基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在（）。
A.考核工资的变动
B.薪酬等级的变动
C.奖金额度的确定
D.基本工资的变动
E.薪酬标准的变动
298、单项选择题 下列选项中，不属于绩效管理评估文件设计的内容是（）
A.基本信息
B.问卷说明
C.主体部分
D.问卷附录
299、多项选择题 绩效考评指标的来源主要包括（）。
A.组织战略与经营规划
B.竞争对手企业的绩效考核指标
C.部门职能与岗位职责
D.绩效短板与不足
E.行业通用的绩效考核指标
300、单项选择题 绩效考核的方法简便易行、评定结果便于计算机处理，适用于大规模地评定各类人员，也适用于多层次、多维度的数据比较的绩效考核方法是()
A.分级法
B.因素评定法
C.行为锚定评分法
D.关键事件法