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1、单项选择题 《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。
A.一
B.三
C.五
D.十
2、单项选择题 美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。
A.银行的单边保护规则
B.消费者的单边保护规则
C.银行和消费者的双边保护规则
D.监管部门和消费者的双边保护规则
3、多项选择题 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()
A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局
4、判断题 有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。
5、单项选择题 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）
A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账
6、多项选择题 银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。
A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡
7、问答题 《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？
8、多项选择题 办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。
A、收入和支出
B、负债
C、家庭背景
D、贷款用途
9、多项选择题 经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。
A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费
10、单项选择题 消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A.合同的明文规定
B.双方口头协定
C.机构申请
D.法律的明文规定
11、单项选择题 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）
A.200元
B.400元
C.500元
D.600元
12、多项选择题 经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（）。
A.作出真实的说明
B.作出明确的警示
C.说明正确使用方法
D.标明正确使用方法
13、多项选择题 下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.
A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折
14、填空题 境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
15、单项选择题 银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？()
A、主动回避
B、抵制内幕交易
C、廉洁自律
D、公平竞争
16、填空题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
17、判断题 经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。
18、多项选择题 消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。
A、银行的电子银行章程
B、与银行签订的电子银行服务协议
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则
19、单项选择题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）
A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议
20、单项选择题 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
21、多项选择题 欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。
A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性
22、单项选择题 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。
A.除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确
23、单项选择题 下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（）。
A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系
B、消费者为盈利而进行的购销活动
C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系
D、各商家为经营需要而发生的购销关系
24、填空题 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
25、单项选择题 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A.只需在营业场所
B.只需在官方网站
C.在相关营业场所和官方网站
D.以上均不对
26、填空题 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。
27、单项选择题 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
28、单项选择题 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
A.25%
B.50%
C.75%
D.100%
29、判断题 每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。
30、多项选择题 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。
A.服务成本
B.服务意识
C.服务水平
D.服务收益
31、判断题 经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。
32、名词解释 消费
33、填空题 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。
34、名词解释 消费者
35、填空题 为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。
36、问答题 商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？
37、填空题 在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（）等阶段。
38、填空题 商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合()的相关要求。
39、单项选择题 落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）
A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传
40、多项选择题 银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。
A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质
41、单项选择题 消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。
A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权
42、问答题 会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？
43、填空题 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。
44、判断题 借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。
45、问答题 简述经营者质量义务的主要内容。
46、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。
A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新
47、多项选择题 中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。
A、交通银行
B、汇丰银行
C、渣打银行
D、花旗银行
48、判断题 消费者受尊重的权利是宪法和民法通则^91考试网民人格权的具体体现。
49、多项选择题 消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）
A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外
50、问答题 国际商业银行服务收费的种类有哪些？
51、填空题 记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
52、单项选择题 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
53、多项选择题 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。
A.检举、控告经营者的侵权行为
B.检举、控告国家机关的违法失职行为
C.检举、控告消费者协会的不当行为
D.对国家机关的工作提出批评和建议
54、单项选择题 消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
55、问答题 境内外商业银行个人业务服务收费内容存在一定差异，主要体现在哪几个方面？
56、单项选择题 享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权
57、单项选择题 《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。
A.英国
B.美国
C.日本
D.韩国
58、判断题 消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。
59、多项选择题 消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。
A.存折
B.存单
C.ATM交易凭条
D.银行卡
60、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
61、多项选择题 银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。
A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由
62、单项选择题 各地要增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。
A、30%
B、50%
C、70%
63、多项选择题 下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？（）.
A、贷款
B、押汇
C、贴现
D、汇款
64、填空题 消费者保护法体系主要由理论体系、（）体系、法律规范内容体系、（）体系、（）体系组成。
65、名词解释 消费者争议
66、填空题 银行业金融机构的贷款定价应充分反映（），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
67、单项选择题 中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。
A、10
B、20
C、30
68、多项选择题 依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）
A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量
69、单项选择题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈
70、问答题 韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？
71、单项选择题 银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露
72、名词解释 产品责任
73、填空题 商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
74、单项选择题 在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险
75、多项选择题 关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。
A.银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等
B.产品的收益率具有确定性
C.分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
D.万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整
E.投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。
76、单项选择题 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.10
B.30
C.60
D.90
77、问答题 什么叫基本身份认证？
78、多项选择题 发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明
79、多项选择题 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
80、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。
A.市场风险
B.政策风险
C.不可抗力风险
D.再投资提前终止风险
81、单项选择题 对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
A.安全权
B.知情权
C.选择权
D.公平交易权
82、多项选择题 会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。
A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式
83、多项选择题 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。
A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入
84、单项选择题 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。
A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心
85、名词解释 消费者组织
86、单项选择题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.批准
B.不知情
C.授权或同意
D.默认
87、单项选择题 在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方
88、问答题 银行消费者的监督权表现在哪些方面？
89、单项选择题 符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。
A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人
90、多项选择题 银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（）
A.消费者提供的开户资料和信息不真实
B.消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表
C.无法联系消费者
D.消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
E.消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑
91、单项选择题 银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务
92、单项选择题 经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。
A.三日
B.五日
C.七日
D.十日
93、单项选择题 银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。
A.持续性
B.公平性
C.有效性
D.准确性
94、问答题 试述产品责任成立的条件。根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
95、单项选择题 银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全
96、填空题 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
97、多项选择题 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）
A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
98、多项选择题 对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。
A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案
99、多项选择题 经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
100、填空题 对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
101、多项选择题 消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A.本人有效身份证件
B.提钞用途证明
C.外币来源证明
D.反洗钱证明
102、单项选择题 （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.银行业消费者权益保护工作联席会议
C.金融交易行为监督委员会
D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
103、单项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）
A.6
B.3
C.9
D.12
104、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
105、多项选择题 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻
106、单项选择题 银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A.监管机构
B.社会中介机构
C.神秘客户
D.行业协会
107、多项选择题 商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）
A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性
108、填空题 国外商业银行的大部分收费标准会根据（）适时调整，整体上处于持续增长之中。
109、单项选择题 《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。
A.2003
B.2006
C.2009
D.2013
110、多项选择题 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。
A.查询账户余额
B.办理卡片止付
C.办理注销
D.修改支付密码
111、多项选择题 2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。
A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务
B.保护和强化公众对金融体系的信心
C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄
112、填空题 关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。
113、判断题 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
114、单项选择题 银行保管箱业务的核心内容是（）。
A.租
B.代保管
C.借
D.转让
115、单项选择题 以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（）。
A.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整
B.银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码
C.银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人
D.银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报
116、问答题 会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？
117、判断题 保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
118、填空题 各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.
119、单项选择题 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》
120、填空题 会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。
121、单项选择题 在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行
122、单项选择题 当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A.重大服务突发事件
B.重大服务突发事件、特大服务突发事件
C.特大服务突发事件、较大服务突发事件
D.特大服务突发事件
123、填空题 建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
124、多项选择题 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。
A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的
125、判断题 某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。
126、问答题 什么是银行消费者的损害赔偿权？
127、单项选择题 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。
A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金
128、单项选择题 消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用
129、多项选择题 消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员
130、判断题 经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。
131、单项选择题 （）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
132、填空题 对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
133、填空题 美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。
134、单项选择题 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品
135、多项选择题 在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。
A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息
136、单项选择题 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。
A.1993
B.1994
C.1995
D.1996
137、单项选择题 商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）
A.成本
B.价格
C.难度
D.风险
138、多项选择题 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
139、单项选择题 商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）
A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准
140、单项选择题 法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议
141、单项选择题 银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。
A.上诉
B.监督
C.控告
D.示威
142、填空题 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。
143、判断题 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
144、名词解释 权利瑕疵担保
145、问答题 会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？
146、填空题 随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。
147、判断题 法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。
148、判断题 消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。
149、单项选择题 赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（）元。
A、1500
B、900
C、600
150、单项选择题 消费者可以根据自身需要，在开立（）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款
B.定活两便存款
C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款
151、单项选择题 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。
A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率
152、判断题 修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。
153、填空题 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（）残障人士，保护残障人士合法权益。
154、填空题 产品责任的诉讼时效期间为()年。
155、单项选择题 在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。
A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估
156、问答题 简述我国《消费者权益保护法》规定的经营者十项义务。
157、问答题 简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。
158、名词解释 生产、销售伪劣产品罪
159、单项选择题 以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。
A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能
160、单项选择题 银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。
A.可以强制执行
B.不具有裁决作用
C.具有裁决作用
D.具有法律效力
161、单项选择题 消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。
A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户
162、单项选择题 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）
A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签
163、填空题 服务收费应科学合理，服从（）和名录管理原则。
164、多项选择题 我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。
A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门
165、填空题 商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
166、单项选择题 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会
167、单项选择题 工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（）行为实施行政处罚。
A.生产假冒伪劣产品的
B.侵犯消费者的人格尊严的
C.无理拒绝或者故意拖延的
D.侵犯知识产权的
168、单项选择题 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。
A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵
169、单项选择题 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？()
A.告知外汇牌价信息
B.审核证明材料的真实性
C.妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码
D.履行国际收支统计申报
170、单项选择题 银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。
A.政府
B.上级行
C.司法部门
D.财政部
171、多项选择题 消费者保护法的基本原则有（）
A.对消费者特别保护原则
B.国家与社会干预原则
C.自我约束原则
D.综合法律保护原则
172、单项选择题 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
A.次年2月底前
B.次年3月31日前
C.次年5月31日前
D.次年6月30日前
173、判断题 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
174、多项选择题 以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）
A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权
175、填空题 会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
176、多项选择题 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私
177、单项选择题 谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？（）
A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、选择权
178、多项选择题 下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。
A.银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B.银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务
C.银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D.银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险
E.举报外汇违法行为
179、多项选择题 境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是（）.
A、代收水费
B、代收电费
C、代收燃气费
D、代发社保资金
180、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
181、问答题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？风险防控要求是什么？
182、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单
183、单项选择题 根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（）
A、销售的商品上没有厂名厂址
B、销售的商品上没有生产日期和保质期
C、向消费者出售国家明令淘汰的商品
D、谎称国产电器为进口电器的
184、问答题 根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
185、问答题 什么是银行消费者的选择权？
186、单项选择题 中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()
A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年
187、单项选择题 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门
188、判断题 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
189、单项选择题 为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。
A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局
190、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。
A.1
B.3
C.4
D.5
191、多项选择题 在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）
A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格
192、判断题 除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
193、多项选择题 按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
194、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。
195、单项选择题 香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。
A、50
B、125
C、12.5
196、单项选择题 银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。
A.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C.产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D.提高风险意识，谨防上当受骗
197、单项选择题 下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金
198、多项选择题 如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务
199、单项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）
A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
200、多项选择题 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
201、单项选择题 消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。
A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉
202、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。
A.交易费
B.发行费
C.工本费
D.手续费
203、填空题 各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.
204、多项选择题 王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）
A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系
205、多项选择题 银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。A.贷款银行
B.贷款金额
C.贷款利率
D.放款时间
E.贷款期限
206、单项选择题 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。
A、误导性
B、错误
C、过期
207、填空题 消费者不得（）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
208、多项选择题 王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.
A、安全权
B、维护尊严权
C、自主选择权
D、公平交易权
209、单项选择题 如果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年定期存款，当连续存足（）以后，手中便会有12张存单。
A、一年
B、两年
C、三年
210、判断题 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
211、问答题 理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。
212、多项选择题 我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。
A.仲裁
B.信访
C.投诉
D.诉讼
213、单项选择题 理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。
A、电子商务
B、代开发票
C、账户管理
214、单项选择题 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。
A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警
215、单项选择题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
216、单项选择题 有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。
A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录
217、单项选择题 在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位
218、多项选择题 消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。
A.收费标准
B.风险等级
C.理财产品的过往表现
D.预期收益测算
E.投资范围
219、问答题 简述消费者的监督权及其主要内容。
220、单项选择题 银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部
221、单项选择题 20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.现金消费
B.刷卡消费
C.投资消费
D.信贷消费
222、填空题 附加身份认证信息应不易被（）。
223、单项选择题 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
224、单项选择题 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款
225、名词解释 调解
226、单项选择题 消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。
A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况
227、填空题 2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
228、多项选择题 下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。
A.严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B.履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C.尊重创造，保护知识产权和专利
D.实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E.自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融
229、单项选择题 （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。
A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权
230、单项选择题 在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.45%
B.50%
C.55%
D.60%
231、单项选择题 消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。
A.信用
B.市场
C.流动性
D.系统
232、多项选择题 消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。
A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现
233、问答题 家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？
234、填空题 银行业务人员应遵循（）原则。
235、多项选择题 办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（）。
A.汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
B.提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认
C.按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D.准确真实填写相关申请文本
236、单项选择题 客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（）借记卡的小额账户管理费。
A、不缴
B、免除
C、多缴
237、多项选择题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
238、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置
239、多项选择题 2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为（）。
A、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
B、残疾者生活自助具费、生活补助费
C、精神损害赔偿
D、残疾赔偿金
240、多项选择题 银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
241、多项选择题 新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
A.网络
B.电话
C.传真
D.邮购
242、名词解释 结社权
243、单项选择题 银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用
244、多项选择题 经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。
A.人格尊严
B.民族风俗习惯
C.批评建议
D.个人爱好
245、单项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
246、填空题 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。
247、单项选择题 CFPA代表的机构名称全称是（）.
A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局
248、填空题 当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
249、单项选择题 对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方
250、填空题 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
251、单项选择题 2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为（）。
A、退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿
B、只要退款80元
C、退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿
D、退款160元
252、单项选择题 下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）
A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。
253、填空题 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。
254、多项选择题 消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
A.提升网点硬件投入
B.强化电子渠道建设
C.落实信息披露
D.履行风险揭示与告知义务
E.加强产品创新
F.规范经营管理
255、判断题 强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。
256、单项选择题 张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.
A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱
257、单项选择题 会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）
A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发
258、单项选择题 英国金融服务监管局的简称是（）
A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA
259、多项选择题 银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。
A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上
260、单项选择题 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断
261、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
A.[80，90）
B.[85，90）
C.[75，85）
D.[75，90）
262、问答题 免息期指的是哪一段时期？
263、问答题 什么是银行消费者的安全权？
264、多项选择题 2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。
A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性
265、填空题 消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。
266、单项选择题 消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。
A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要
267、单项选择题 银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？()
A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制
268、多项选择题 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。
A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属
269、单项选择题 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（）。
A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
270、填空题 《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事()和()，不得以()为目的的向社会推荐商品和服务。
271、多项选择题 各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。
A.组织
B.指导
C.协调
D.督促
272、问答题 哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？
273、多项选择题 银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。
A.业务类别
B.主体类别
C.交易性质
D.境内外个人特征
274、单项选择题 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者
275、单项选择题 服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
276、填空题 10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（）。
277、填空题 消费者有权获知储蓄存款（）。
278、填空题 手机银行及方便又安全最重要的是（）.
279、判断题 依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
280、单项选择题 （）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A.储蓄国债
B.记帐式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
281、多项选择题 银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。
A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源
282、填空题 消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。
283、填空题 银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
284、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
285、多项选择题 百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。
A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型
286、判断题 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
287、名词解释 产品缺陷
288、多项选择题 银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）
A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责
289、问答题 银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？
290、多项选择题 在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。
A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
291、多项选择题 在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）
A.在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。
292、填空题 香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。
293、单项选择题 在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。
A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
294、填空题 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。
295、单项选择题 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡
296、单项选择题 商业银行应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。（）
A.系统、自动
B.手工、系统
C.系统、系统
D.手工、自动
297、单项选择题 （）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
298、多项选择题 以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.
A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务
299、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
A.3
B.2
C.1
D.4
300、填空题 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。