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1、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为,怎么办?
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2、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作?
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3、单项选择题 ABC分析法以库存品项的()作为分类标准。
A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量
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4、填空题 通常,呈现分析结果的方式就是()。
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5、单项选择题 烟叶的收购程序是:按照()下达的收购计划,逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户;育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同,注明烟叶收购量,约定种植面积。
A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省(市)烟草公司
D、市烟草公司
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6、单项选择题 甘特图第一步是()
A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量
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7、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息,提供更为全面周到的信息服务,是指客户需求层次的()。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
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8、单项选择题 客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。
A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次
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9、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的()。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
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10、判断题 对于大中型客户,客户经理应把走访工作做精做细。
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11、问答题 客户经理应如何提升自身素质?
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12、问答题 如何处理客户特殊(紧急)用烟需求?
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13、单项选择题 到了农忙季节,村民常常是早晨、中午、晚上才有时间,所以正常营业时间顾客反而很少,这表明乡村零售客户需要()。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业
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14、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意,但是大生意虽然少,却也并非没有,所以乡村零售客户()。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
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15、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析,如果发生(),就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强
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16、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是()。
A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
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17、单项选择题 在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是()
A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度
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18、单项选择题 实施品牌生命周期管理,对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理,有利于卷烟()按照品牌自身的发展规律,制定相应的营销组合策略,进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店
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19、单项选择题 在进行客户细分时,不能从()方面进行划分.
A.需求(销售潜力)
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比
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20、问答题 什么是省局(公司)紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务?
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21、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求,则()提供此类服务,不以强制用手段执行。
A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止
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22、判断题 卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于:假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理,便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.
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23、判断题 按时间关系分解是通过对时间区间的界定,确保采购计划能按时完成。
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24、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中,要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
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25、单项选择题 客户的经营指导书中,重点品牌销售情况应该以()为单位。
A.条
B.包
C.支
D.万支
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26、单项选择题 由于()是纵横交错的主体网络,所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划
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27、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理,意味着要调整卷烟的库存品牌组合,优化库存结构,增强库存组合的灵活性,力求做到在满足需求的前提下,库存资金占用率最小。
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28、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是()
A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求
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29、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里?(回答三个即可)
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30、单项选择题 汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为:推广→()→品牌支持度=品牌资产。
A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素
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31、问答题 卷烟质量的包括什么?
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32、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的(),精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在
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33、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是()
A.空白记录,或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据
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34、单项选择题 目标分解是否成功,每项工作()。
A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间
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35、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,()强制用手段执行。
A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许
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36、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为()。
A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高
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37、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和(),再结合卷烟品牌特点,进行市场和客户细分,好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求
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38、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是()。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法
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39、判断题 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理,并实行烟草专卖许可证制度。
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40、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货,对零售终端的()和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施
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41、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度,是卷烟品牌识别度的基础。
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42、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的?
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43、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
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44、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么?
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45、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以()细分市场为目标市场,分别设计不同的产品,制定不同的营销组合,以满足细分市场的需求。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
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46、单项选择题 纵向分解主要目标是在()的目标分解方式。
A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间
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47、单项选择题 以下不属于导致品牌异动的原因的是()。
A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题
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48、单项选择题 网上订(配)货的培训指导要根据不同()的零售客户编写网上订货操作流程,以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力
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49、单项选择题 在烟叶调制过程中,适宜“三段式烘烤”的烟草种类是()。
A、白肋烟
B、烤烟
C、香料烟
D、晾烟
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50、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么?
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51、单项选择题 陈列是卷烟销售和品牌传播的()
A.基本要素
B.关键内容
C.全部内容
D.出发点和归宿
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52、单项选择题 增长率判定法中,月均销售增长率的参考值()。
A.不是绝对的
B.不是具体的
C.不是相对的
D.不是可查的
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53、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,从中提取辅助商业决策的()数据。
A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要
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54、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
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55、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足,满足不同层次客户需求投入的成本不同,需要()
A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化
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56、单项选择题 普及率是一个相对()的概念。
A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单
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57、单项选择题 ()环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费
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58、问答题 超市类零售客户主要特点是什么?(回答三个即可)
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59、问答题 客户经理月度分析的主要内容是什么?
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60、判断题 安全库存量是个警戒线,为了正常运营,库存量不能少于安全库存量。
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61、判断题 说一个卖点消费者记得一个;说三个记得三个;说五个记得五个,因此卖点提炼越多越好。
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62、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
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63、单项选择题 取得市场信息最传统也最主要的渠道是()。
A.建立终端信息监测点,以点带面掌握终端信息
B.运用信息技术手段,实现终端经营信息共享
C.营销人员走访客户,取得一手市场资料
D.相关二手资料
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64、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想?
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65、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程,()培育更加艰难。
A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌
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66、判断题 促销户的确定过程要接受零售客户监督,选取结果向零售户公示。
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67、判断题 主要客户的经营指导书中,主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
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68、单项选择题 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的()。
A.广告
B.渠道
C.载体
D.媒介
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69、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析?
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70、判断题 “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑,因此能够频繁使用,并可以依据要求提供较贵的促销品,以增加消费者的购买欲望。
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71、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略()。
A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略
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72、问答题 电话礼仪的要点是什么?
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73、判断题 情感需求不能被满足时,常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
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74、判断题 使用指数平滑法时,如果a值越小,就越会受到随机因素的影响,从而造成预测值不稳定。
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75、单项选择题 烟草公司提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,是为满足零售客户的需求,具体是指()。
A.服务需求
B.成长需求
C.信息需求
D.参与需求
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76、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响()和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量
B.卷烟消费总量
C.卷烟消费水平
D.商品消费总量
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77、单项选择题 在烟叶运输过程中,为了保证运输任务的完成,必须认真贯彻()的原则,协调与各有关部门的关系,积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全
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78、单项选择题 品牌知名度有助于提升(),无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值
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79、单项选择题 客户的异议包括()。
A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是
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80、单项选择题 所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到()、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
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81、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
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82、单项选择题 不同类型的需求,相应的服务策略和服务水平也应该是,正确的是()
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的
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83、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是()。
A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知
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84、单项选择题 烤烟采收后,按照1.5m长得标准杆编()片数量进行编烟,并编紧扣牢,以防烘烤时脱落。
A.90~110
B.100~120
C.110~130
D.120~140
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85、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中,需要公司()密切配合。
A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心
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86、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是()。
A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段
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87、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人,因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
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88、单项选择题 按()分解即按照时间维度划分。
A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系
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89、单项选择题 ()是指在一定时间段内,针对某个卷烟品牌(规格)进行的需求预测。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
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90、单项选择题 问卷经过编码后,内容转化为()的信息,就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化
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91、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级,以下不属于的是()
A.口味
B.包装
C.降焦减害
D.传播
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92、判断题 做一个简单的数据汇总报告,可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录,并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
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93、单项选择题 类比判断法的结论必须由()来检验。
A.实践
B.例证
C.实验
D.试验
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94、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是()。
A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题
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95、单项选择题 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据()
A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE
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96、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么?
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97、判断题 要针对具体的销售场景、具体的目标人群,有针对性的提炼和宣传卖点,灵活使用,有时也可以机械套用。
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98、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
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99、问答题 CZ223代表什么类别的客户?
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100、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
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101、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
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102、判断题 高需求满足率代表着高水平的货源管理。
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103、问答题 客户经理月工作总结的重点有哪些?
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104、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是()
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
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105、问答题 如果客户担心库存积压,不愿购进重点上柜品牌,怎么办?
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106、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤,以下顺序正确的是()。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
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107、单项选择题 技术和文化的()是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持
B.发展
C.创新
D.变革
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108、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是()。
A.控价
B.稳价
C.提价
D.降价
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109、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容()
A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑
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110、单项选择题 所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地()的目的。
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
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111、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是()。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
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112、判断题 就卷烟零售客户的经营来看,涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
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113、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
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114、判断题 早在2008年,国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。
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115、判断题 网上配货的具体运作方式是:批零双方密切合作,真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息,供应商通过零售数据分析,管理零售商品的销售与价格,从而形成自动化的供应链。
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116、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候,按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分,属于按客户()分类。
A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度
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117、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面:一是做决策的探测器,二是()。
A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器
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118、问答题 卷烟被调包,客户说是烟草公司送的烟有问题,怎么办?
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119、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是()。
A、事实清楚
B、定性准确
C、政务公开
D、证据确凿
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120、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取()。
A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法
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121、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后,零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升,开始关注()。
A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求
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122、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
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123、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素:().
A.有数据
B.有图表
C.有代表性
D.有结论
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124、单项选择题 网上订货使得互动更方便:零售客户可以通过()向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块
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125、单项选择题 了解市场的发展与变化情况,了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于()。
A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点
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126、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养。
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127、单项选择题 ()是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测
B.市场价格监测
C.批发价格监测
D.零售价格监测
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128、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间办结完成?
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129、问答题 如何指导零售客户培养固定的消费群体?
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130、判断题 卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长,市场潜在空间接近饱和,产品队企业的利润贡献不断上升。
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131、问答题 指导客户经营要掌握哪些技巧?(回答标题即可)
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132、判断题 明确不同品类在该零售店的角色,采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是,同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。
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133、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面()。
A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌
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134、单项选择题 烟叶收购的验级人员,必须(),严格执行国家政策和标准,准确验级,切实把好烟叶等级的合格率质量关,不压级压价,抬级抬价,不收人情烟,情绪烟。
A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗
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135、问答题 对特殊经营场所(宾馆、酒店、茶楼等)进行现场指导应注意哪些事项?
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136、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求()的方法。
A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期
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137、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间内回复?
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138、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场,经历了一个完整的生命周期,即从()()顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期;四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期;五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期;四个
D.导入期、成长期、衰退期;三个
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139、单项选择题 在按客户特征分类中,根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户()进行分类。
A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境
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140、判断题 在品牌衰退期,消费者对这种品牌开始厌倦。
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141、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是:().
A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析
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142、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的()。
A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营
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143、单项选择题 ()预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟
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144、单项选择题 新品导入五部曲是()
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
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145、判断题 客户经理根据卷烟零售户的月进货量,合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限,为卷烟零售户合理控制库存,做到不积压不脱销。
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146、判断题 设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
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147、问答题 处理客户投诉的原则是什么?
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148、单项选择题 横向分解是贯彻()负责制。
A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部
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149、判断题 库存管理中,过高的库存容易导致产品过期,以及降低企业响应需求的灵活性。
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150、单项选择题 ()的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受,赋予品牌活力,使品牌更显年轻化,不断地去适应消费需求的变化。
A.品牌培育
B.品牌保鲜
C.品牌优化
D.品牌推广
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151、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外,最重要的就是()。
A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量
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152、判断题 期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
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153、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是()研究。
A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比
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154、判断题 满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
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155、判断题 关于卷烟专卖的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
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156、问答题 什么是卷烟零售大户?
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157、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为()争相追崇的时尚。
A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生
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158、问答题 卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则?
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159、判断题 月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
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160、判断题 问卷经过编码后,就可以录入并作进一步分析了。
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161、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求,主要决定因素是()。
A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人
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162、问答题 深入推进营销创新,努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作?
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163、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面:一是做决策的(),二是做决策的监测器。
A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器
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164、单项选择题 上期需求预测值为50,实际需求为60,假定a值为0.3,则下期预测值为()。
A.51
B.52
C.53
D.54
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165、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
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166、问答题 发生网络故障,客户无法提报订单时,客户经理应如何处理?
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167、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟()需求。
A.购买
B.消费
C.货源
D.实际
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168、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是()。
A.文化传播
B.企业形象推广
C.服务推广
D.开展烟友俱乐部活动
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169、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于()。
A.检测结果没有说服力
B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来
C.方法使用起来难度大
D.以上都不对
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170、单项选择题 通过SOWT分析法,我们可以了解客户的()。
A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁
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171、单项选择题 以下库存水平管理步骤中,不包括()。
A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期
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172、判断题 客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大。
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173、问答题 卷烟陈列柜台摆放最佳位置?
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174、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中,涉及安全的四个方面是指()。
A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
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175、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
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176、单项选择题 从烟叶生产的角度来看,烤烟一生可分为()生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长
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177、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于(),是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量,并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间
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178、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别,并在开辟的市场中独占独享,从而实现(),这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新
B.品牌创新
C.品类独占
D.品牌独占
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179、单项选择题 在烟草商品运输途中,要注意做好防火安全工作,还要防止盗窃或抢劫事故,要保证()、商品、设备三安全。
A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通
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180、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面?
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181、单项选择题 甘特图也称为()。
A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图
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182、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,()、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
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183、单项选择题 在开展网上订货服务时,还需要做好树立零售客户订货的信心工作,让其从心底认同这种()的方式。
A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便
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184、单项选择题 一般说来,适合新品卡位的时机主要有()。
A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整
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185、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后,市场便进入了()营销时代。
A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场
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186、问答题 客户经理“135”工作法突出体现了什么特点?
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187、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚,都有利于品牌的口碑宣传。
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188、判断题 在信息爆炸的时代,消费者无法记住大量的信息,所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
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189、单项选择题 在提供网上交易服务时,“客户便捷”是()。
A.基础工作
B.主要内容
C.关注重点
D.重要内容
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190、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户?
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191、判断题 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
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192、单项选择题 目标市场策略,首先要确定在()已经细分的市场上,选取多少个子市场作为目标市场进入,以及进入的程度如何。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
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193、问答题 卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用?
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194、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
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195、判断题 次要型需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大。
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196、单项选择题 ()这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解
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197、单项选择题 品牌成长期的普及率范围是()。
A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%
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198、单项选择题 货源定位模型中,支出水平低而供应风险高的是()。
A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项
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199、判断题 在进行卷烟仓储存放时,卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃,湿度60-80%的储存条件。
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200、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是()。
A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度
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201、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态,如具体分类。
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202、判断题 ABC分析法中,企业对于C类品项应尽力节约精力和成本,如减少交易次数、降低库存控制严格度。
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203、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式,包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等,但在划分时不可以综合采用。
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204、单项选择题 根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是()
A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
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205、单项选择题 品牌衰退期,产品总利润()。
A.低
B.负
C.适度
D.下降
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206、单项选择题 根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是()
A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望
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207、问答题 卷烟可分为哪几类?
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208、单项选择题 以下不属于品牌退出策略的行为是()
A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存
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209、判断题 消费者日常生活需要的商品,如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
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210、判断题 品牌成熟期是产品成本最低,利润最高的阶段。
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211、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间,采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
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212、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益,并引导消费者()。
A.购买
B.建立忠诚度
C.形成品牌偏好
D.成为意见领袖
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213、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是()。
A.为人诚信,有发展潜力,能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象,但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强,销量大的客户
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214、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要,这主要是由库存在()中的地位决定的。
A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转
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215、判断题 通过衰退期品牌规格的评价分析,如果品牌本身不是很适应消费需求,就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。
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216、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是()。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
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217、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
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218、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”(VMI),其具体运作方式是:批零双方密切合作,真正实现()。
A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享
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219、单项选择题 ()是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A.卷烟消费者特征
B.卷烟消费者行为
C.产品消费者行为
D.产品消费者特征
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220、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
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221、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括()。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位
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222、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行()数字代码的过程。
A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定
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223、判断题 虽然不能打破吸食习惯,但体验营销是品牌激活的一大营销利器。
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224、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其()。
A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格
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225、问答题 在紧俏品牌断货时,如何做好品牌替代宣传?
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226、问答题 什么是应急补货?
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227、判断题 深入开展“三项工作”,是当前行业整顿规范的重中之重,是源头治理的关键措施,是严格规范的治本之策。
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228、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及()。
A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素
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229、问答题 重点客户指导频次?
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230、判断题 客户抱怨是在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。
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231、问答题 简要说明什么是FABE销售法,如何应用?应用时应注意的问题。
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232、问答题 柜台下层储藏功能区作用?
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233、判断题 《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。
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234、判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本,开始关注成长需求,以持续提升店铺的经营能力。
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235、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大,如何有效汇总利用的问题属于()。
A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难
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236、单项选择题 品牌忠诚度是决定品牌竞争力和()的重要指标。
A.美誉度
B.适销度
C.占有率
D.成长前景
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237、单项选择题 卷烟品牌市场调研的原则包括()。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
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238、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
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239、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
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240、单项选择题 对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于()。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
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241、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有()的访问者。
A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大
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242、判断题&nb 91EXAm.orgsp; 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
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243、问答题 其他类零售客户主要特点是什么?(回答三个即可)
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244、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、()和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性
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245、问答题 卷烟陈列柜台基本要求?
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246、单项选择题 填写错误的标价签应()
A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以
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247、单项选择题 零售户维度的分析应该包括()。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率
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248、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时,怎么办?
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249、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性,就要坚持以一种声音说话。
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250、判断题 落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上,体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。
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251、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的()。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
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252、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务,一旦企业提供了这些服务,客户便有了深刻的印象,这属于()
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
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253、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏,怎么办?
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254、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料?
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255、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括()
A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是
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256、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是()。
A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
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257、问答题 客户经营地址、名称的变更,客户经理在发现变更后,怎么办?
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258、问答题 客户经常不订货,怎么办?
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259、问答题 卷烟外观质量是什么?
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260、单项选择题 社会库存监测是指通过对()库存的销售的监测,真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业
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261、填空题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。
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262、问答题 电子结算的特点有哪些?
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263、单项选择题 库存管理可以在很大程度决定企业的()。
A.盈利及其运作的供应链效率
B.营运资金的周转
C.分销系统
D.供应需求的灵活性
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264、问答题 在拜访中如何宣传品牌?
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265、判断题 库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。
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266、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的?请用图形简述之。
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267、判断题 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
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268、单项选择题 在特定的情景下,()也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份,从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格
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269、判断题 货源定位模型中,企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
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270、问答题 零售客户可根据自身情况,遵循什么原则选择存储机构?
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271、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容()
A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整
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272、问答题 如何设计卷烟营销组织?
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273、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告,以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
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274、问答题 如何做好卷烟的明码标价工作?
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275、单项选择题 ()对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。
A.零售客户
B.个体工商户
C.无证经营户
D.其它
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276、单项选择题 利润需求包含两个方面,是指()。
A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求
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277、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费()。
A.需求
B.需要
C.要求
D.水平
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278、单项选择题 强制拆除建筑物属于对()的行政强制措施。
A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为
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279、单项选择题 按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的()把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值
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280、判断题 新产品导入五部曲中,消费者知道的重点策略是投放上柜,陈列展示。
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281、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知,应该给予消费者适当的提示,告诉消费者品牌名,由消费者展开联想。
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282、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素,再综合起来进行预测的方法是()。
A.时间序列法
B.季节波动预测法
C.因果预测法
D.德尔菲法
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283、判断题 下钻过程操作液气大钳时,大钳进、退要平稳且要猛。()
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284、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌()。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
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285、判断题 品牌整合推广成功与否,关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
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286、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表,他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
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287、问答题 卷烟零售客户按业态划分为哪几类?
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288、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
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289、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么?(回答三个即可)
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290、判断题 在消费者首次接触、尝试某产品时,宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。
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291、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的?
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292、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中,快速消费品和耐用品通常会采用()。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位
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293、判断题 终端卡位是新品上市之际,形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
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294、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的()
A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节
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295、单项选择题 ()是卷烟品牌培育和传播的有效途径。
A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.打造吸烟体验吧
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296、单项选择题 人工填写标价签一般用()来填写.
A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔
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297、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是()。
A.库存管理中,用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B.过低的库存容易导致产品过期,以及降低企业响应需求的灵活性。
C.过高的库存容易导致产品过期,以及提高企业响应需求的灵活性。
D.不良的库存管理会导致现金流问题。
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298、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报,表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
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299、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
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300、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
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