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1、单项选择题 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
A.任务文化
B.个人文化
C.角色文化
D.权力文化
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2、单项选择题 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）。
A.对授课进行总结
B.明确行动的意义
C.讨论克服困难、解决问题的方案
D.其他都是
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3、单项选择题 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（）。
A.团队沟通职能
B.团队任务职能
C.团队维护职能
D.团队决策
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4、多项选择题 优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。
A.人们对一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补
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5、单项选择题 小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（）。
A.处事果断的人
B.专横武断的人
C.优柔寡断的人
D.消极自卑的人
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6、多项选择题 克服推诿拖拉的方法有（）。
A.面对挑战，现在就做
B.“冷盘切割技术”
C.限时办事
D.把任务调整，由复杂变简单
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7、单项选择题 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
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8、单项选择题 一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
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9、单项选择题 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）
A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度
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10、单项选择题 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。
A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米
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11、单项选择题 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。
A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何
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12、单项选择题 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议
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13、单项选择题 某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。
A.实现领导目标的需要
B.提高领导效率的需要
C.团队成员之间的互相帮助
D.满足下级的自我价值的实现
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14、单项选择题 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导
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15、单项选择题 环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
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16、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。
A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B.小张的公司提高了员工的薪水
C.小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
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17、判断题 随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。
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18、单项选择题 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）
A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队
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19、单项选择题 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A.中间形式
B.从上到下形式
C.平级形式
D.从下到上形式
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20、单项选择题 “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
A.财务
B.员工
C.客户
D.内部流程
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21、单项选择题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A.创新与改变
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制
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22、单项选择题 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。
A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者
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23、单项选择题 王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（）
A．应用
B．体验
C．发展
D．结论
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24、单项选择题 在团队发展过程中，就是否开展售后服务工作任务，团队核心成员举行了集体讨论，共同决策，该方法属于平衡团队角色方法中的（）
A．招聘
B．工作分配
C．委派
D．开发
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25、单项选择题 （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学 习
D.外人的满意度
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26、单项选择题 关于组织目标和发展目标，说法正确的是（）。
A.发展目标一般是直接目标或实际目标
B.组织目标是对技能和能力的要求
C.一个组织目标对应一个发展目标
D.组织目标和发展目标既有联系又有区别
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27、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
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28、单项选择题 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
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29、单项选择题 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A.活动跟踪表
B.头脑风暴法
C.SMART原则
D.PEST法
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30、填空题 在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。
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31、单项选择题 小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定
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32、单项选择题 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。
A.会议
B.反思
C.调查
D.电话
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33、判断题 形体语言总是与自己要表达的思想一致。
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34、判断题 每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。
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35、单项选择题 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标
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36、单项选择题 某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发
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37、单项选择题 伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括（）。
A.协调
B．分析
C．创造
D．联系
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38、问答题 假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
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39、单项选择题 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。
A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
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40、填空题 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。
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41、单项选择题 人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。
A.马上辞职
B.将工作看作达到目的的方法
C.通过降低工作的重要性来改变看法
D.逐渐适应工作
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42、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。
A.正直
B.分享
C.团结
D.进步
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43、单项选择题 目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。
A.明确目标
B.规定期限
C.分析行动
D.反馈绩效
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44、单项选择题 一个优秀的团队具有目标明确、技能与经验广泛、合理利用冲突、程序透明和（）等特征。 ①相互信任与支持②交流公开③有能力超强的人④定期检查
A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④
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45、单项选择题 小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。
A.头脑风暴法
B.SWOT法
C.水平思考法
D.SMART原则
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46、单项选择题 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。
A.职业生涯机会的评估
B.职业评估和反馈
C.确定自己的志向和进行自我评估
D.制定自己的职业目标和选择职业发展道路
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47、判断题 在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。
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48、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间
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49、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
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50、填空题 发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）
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51、单项选择题 下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。
A.主题
B.目标
C.建议
D.要求采取的行动
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52、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④
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53、单项选择题 关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。
A．准备开始会议
B．展开简单的介绍
C．建立或审议基本规则
D．会议时间可以自由延长
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54、单项选择题 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）
A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益
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55、单项选择题 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少
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56、单项选择题 PEST分析法主要用来分析企业的（）。
A.产品策略
B.外部环境
C.机遇和威胁
D.内部环境
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57、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。
A.训练
B.培训
C.项目
D.个人
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58、单项选择题 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）
A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题
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59、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
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60、填空题 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）
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61、单项选择题 企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（）对实现目标来说是不利的。
A．员工必须合作设计有效的流程
B．公司政策不支持价值标准
C.各个层次的目标公开
D．各个层次的预算必须有效
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62、单项选择题 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。
A.以身作则
B.勇于承认错误
C.诚实公正
D.推卸责任
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63、单项选择题 组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。
A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化
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64、单项选择题 ; 按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。
A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维
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65、单项选择题 心理测量的工具是（）。
A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验
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66、单项选择题 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励
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67、单项选择题 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。
A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
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68、多项选择题 对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（）
A.解除合同
B.对该员工支付一定费用
C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料
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69、单项选择题 刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。
A.双因素
B.X
C.Y
D.需求层次
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70、单项选择题 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
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71、单项选择题 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
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72、单项选择题 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
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73、多项选择题 团队的内部支持主要包括（）。
A.适当的培训
B.易于理解的绩效评估系统
C.角色系统
D.人力资源系统
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74、单项选择题 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换
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75、单项选择题 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.督导和检查
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76、填空题 训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。
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77、单项选择题 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。
A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权
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78、单项选择题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A.为团队成员提供必要的工具
B.为团队成员提供支持
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
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79、单项选择题 胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。
A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性
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80、单项选择题 关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。
A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
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81、填空题 某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。
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82、单项选择题 在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导
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83、填空题 马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
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84、单项选择题 根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
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85、单项选择题 成就、自信和承诺体现了领导者的（）。
A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力
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86、单项选择题 红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）
A．命令
B．说服
C．协商
D．参与
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87、单项选择题 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。
A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性
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88、多项选择题 作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（）角色帮助员工学习。
A.导师
B.教练
C.培训师
D.鼓励者
E.学员
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89、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
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90、单项选择题 关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
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91、多项选择题 人际关系的发展阶段是（）。
A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段
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92、单项选择题 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
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93、单项选择题 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
A.经济
B.社会文化
C.政治
D.生态环境
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94、单项选择题 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。
A.促进团队成员的发展
B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高团队整体实力
D.增加员工之间的竞争
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95、填空题 关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）
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96、单项选择题 情感能力框架中的认知包括（）
A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知
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97、单项选择题 建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。
A.信任
B.授权
C.福利
D.盈利
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98、单项选择题 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A.月底之前，提高对问题的诊断能力
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C.月底之前要形成一套完整的规范标准
D.成为行业的领军者
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99、单项选择题 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。
A.评估学员对学习活动的反应
B.评估学习内容
C.评估学习目的
D.评估学习结果
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100、单项选择题 乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。
A．以身作则
B．墨守成规
C．诚实公正
D．勇于承认错误
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101、单项选择题 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B.下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
D.反思——思考是否成功地进行了授权
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102、单项选择题 王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A.注意倾听
B.说服员工停止罢工
C.惩办带头罢工者
D.时刻向领导汇报情况
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103、多项选择题 好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面（）工具在制定工作目标时非常有用。
A.甘特图
B.计划评审图
C.网络图
D.工作分解图
E.目标管理
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104、单项选择题 一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。
A．保证工作正常运转是很重要的
B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C．保证自己的工作运转是很重要的
D．保证工作能够有效率地完成是很重要的
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105、单项选择题 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。）。
A.对谈话感兴趣，正在集中精神听
B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度
C.表示惊奇、恐惧或迟疑
D.迷茫
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106、多项选择题 团队的有效性要素构成有（）。
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
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107、单项选择题 在非正式审查过程中，做法正确的是（）。
A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
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108、单项选择题 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C.主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
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109、单项选择题 “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉
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110、单项选择题 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（）。
A.带上不同的帽子再思考
B.用六种不同的思考方式思考
C.思考前必须要有帽子
D.根据颜色的不同来思考
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111、单项选择题 关于X理论，说法不正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B.信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C.信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D.信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
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112、单项选择题 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。
A.组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B.尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C.组织的核心价值观决定组织的目标
D.由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
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113、单项选择题 书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通
B.便函：提供意见、参考；备忘
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：总结一些信息和观点
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114、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.业务部门
C.财务部门
D.市场部门
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115、单项选择题 制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。
A.让团队成员达到一致，认可目标
B.让团队成员明确自己的目标
C.让团队成员认识到目标是可以实现的
D.让团队成员认识到目标是有时间限制的
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116、单项选择题 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.计划和建立
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117、单项选择题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书
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118、单项选择题 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
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119、单项选择题 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。
A.业绩
B.技能
C.知识
D.能力
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120、填空题 小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）
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121、单项选择题 电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。
A.信息必须详细
B.明确主题、目标和行动
C.介绍想说的内容
D.维持单一的主题
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122、多项选择题 群体决策的优点有（）。
A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
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123、单项选择题 在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。
A．善于聆听
B．适时提问
C．让旁人接受你的观点
D．和沟通对方搞好关系
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124、填空题 木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
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125、填空题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）
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126、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政
B.业务
C.财务
D.市场
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127、单项选择题 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求
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128、单项选择题 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。
A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素
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129、单项选择题 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。
A.反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C.反馈针对的是人的行为而不是人本身
D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
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130、单项选择题 现代企业价值观的一个最突出的特征是（）。
A．以顾客为中心
B．以利润为中心
C．以盈利为中心
D．以人为中心
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131、填空题 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
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132、单项选择题 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A.简要介绍
B.计划和建立
C.督导和检查
D.审查和评估
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133、单项选择题 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出，肖先生倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.双因素理论
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134、单项选择题 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）
A.学会适当的拒绝
B.给自己积极的暗示
C.学会应付打扰
D.不直接说出自己的需求
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135、单项选择题 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法
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136、单项选择题 平衡计分卡的作用不包括（）。
A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额
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137、单项选择题 小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。
A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间
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138、单项选择题 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.分解目标
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139、单项选择题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现的偏差不予过问
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140、填空题 关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。
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141、单项选择题 李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。
A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告制度
D.利益相关者的反馈
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142、单项选择题 在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
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143、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益
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144、单项选择题 下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）
A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
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145、单项选择题 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
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146、单项选择题 利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
A.关键事件法分析
B.SMART目标分析
C.绩效评估分析
D.SWOT分析
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147、单项选择题 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情
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148、判断题 任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
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149、判断题 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
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150、单项选择题 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）
A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用
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151、单项选择题 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。
A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B.由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
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152、单项选择题 某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（）寻求反馈。
A.顾客
B.供应商
C.生产线管理人员
D.高层领导人员
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153、单项选择题 团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为（）。
A.共同愿景
B.共同目标
C.一致的承诺
D.谈判的技能
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154、填空题 清扫办公室时除（）外，其它物品不能丢掉。
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155、单项选择题 李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。
A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果
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156、单项选择题 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
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157、单项选择题 关于训练，说法不正确的是（）。
A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
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158、单项选择题 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。
A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润
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159、单项选择题 关于工作报告，说法正确的是（）。
A.任何组织都有定期的工作报告活动
B.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
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160、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
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161、单项选择题 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
A.提供一些有特色的产品或服务
B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C.向已定位的市场提供额外的产品或服务
D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
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162、单项选择题 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束
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163、判断题 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
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164、单项选择题 李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）
A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.Ansoff矩阵
D.电子头脑风暴法
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165、填空题 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）
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166、单项选择题 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑
B.衣着打扮
C.环境的颜色搭配
D.身体间的空间距离
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167、单项选择题 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
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168、单项选择题 （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉
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169、单项选择题 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
A.简短消息，快速反应
B.传达思想，使大量的信息便于接收
C.需要当面交谈的内容
D.进行备忘
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170、填空题 邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）
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171、单项选择题 “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。
A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性
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172、判断题 在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。
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173、单项选择题 （）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性
A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化
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174、单项选择题 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。
A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力
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175、单项选择题 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是（）。
A.心理成熟度
B.心理承受度
C.精神成熟度
D.精神承受度
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176、单项选择题 做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。
A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求
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177、单项选择题 关于培训，说法正确的是（）。
A.培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B.培训属于发展活动
C.培训属于学习活动
D.只有新员工需要培训
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178、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.确保重要工作符合任务优先级
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179、单项选择题 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式
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180、单项选择题 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队
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181、单项选择题 “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致
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182、填空题 评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，不属于正式评估方法的是（）。
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183、单项选择题 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A.通过观察反思自己的行为
B.通过表扬反思自己的行为
C.通过阅读反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为
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184、单项选择题 一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年
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185、判断题 当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。
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186、单项选择题 在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.事情不能解决
B.事情已经解决
C.事情刚刚发生
D.不满情绪无明显表现
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187、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
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188、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。
A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术
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189、单项选择题 消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。
A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并纠正任何误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.严格遵守企业制定的规章制度
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190、单项选择题 正确解决冲突的方法有（）。
A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围
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191、判断题 个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
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192、填空题 关于道具沟通，说法不正确的是（）。
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193、单项选择题 农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。
A.买方具有很强的讨价还价的能力
B.供应商不可以提高成本
C.新企业构不成威胁
D.卖方具有很强的讨价还价的能力
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194、单项选择题 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）
A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商
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195、单项选择题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现偏差不予过问，任其自动消失
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196、填空题 关于审查和评估，说法不正确的是（）。
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197、单项选择题 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析
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198、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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199、单项选择题 张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。
A.时有冲突发生
B.充满焦虑、局促不安
C.相互考验
D.公开、信任、具有灵活性
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200、单项选择题 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
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201、单项选择题 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。
A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆
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202、填空题 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
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203、单项选择题 一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。
A.个人才干
B.人际关系
C.智商高
D.说服力
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204、单项选择题 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题
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205、单项选择题 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标
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206、单项选择题 团队在企业中所处的位置是团队的（）。
A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划
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207、单项选择题 团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。
A．压力增大
B．缺席和请假的人很多
C．工作绩效差
D．员工交流时间长
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208、单项选择题 铸铁电弧热焊时，可采用直径（）的铸铁芯焊条，配合采用大电流可加快焊补速度，提高生产效率。
A、3.2mm
B、2.5mm
C、4mm
D、＞6mm
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209、填空题 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。
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210、单项选择题 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。
A.实事求是
B.积极
C.乐观
D.坦然
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211、单项选择题 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。
A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
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212、单项选择题 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
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213、判断题 在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。
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214、填空题 在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。
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215、填空题 下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。
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216、单项选择题 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠
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217、单项选择题 华^91考试网司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。
A.电话
B.会议
C.电子邮件
D.报告
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218、单项选择题 在谈判中不应该出现（）的行为。
A.不立即回应
B.及时叫停
C.暗箱操作
D.处事果断
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219、多项选择题 非正式沟通的优点有（）。
A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确
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220、单项选择题 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。
A.投票
B.弃权
C.一致同意
D.领导作出最后决定
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221、填空题 小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
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222、单项选择题 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
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223、单项选择题 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。
A.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
B.反馈是每日常规活动的一部分
C.反馈是一个双向的过程
D.团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
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224、问答题 领导与管理有什么区别？
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225、单项选择题 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。
A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度
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226、单项选择题 王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。
A.提高其它员工的工作积极性
B.剌激其官员工更加努力工作
C.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
D.其他都不对
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227、单项选择题 智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。
A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点
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228、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
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229、填空题 如果你是一个自信果断的人，你认为（）。
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230、填空题 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
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231、单项选择题 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。
A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求
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232、单项选择题 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。
A.分析自己何时工作效率最高
B.严格执行计划
C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯
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233、单项选择题 一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。
A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议
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234、单项选择题 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A.人员都应该是专家
B.能够进行批评
C.人员越少越好
D.提出较多数量的想法
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235、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.成果
C.综合
D.凝聚力
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236、填空题 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）
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237、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C.工作方式
D．以上都应该
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238、单项选择题 领导者的三项任务通常是指（）。
A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人
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239、单项选择题 监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。
A.控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C.一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D.控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易
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240、填空题 明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。
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241、填空题 关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
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242、判断题 作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。
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243、单项选择题 适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。
A.明确目的
B.下达指令
C.检查进展情况
D.打好基础
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244、单项选择题 迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。
A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态
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245、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）
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246、填空题 （）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
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247、单项选择题 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。
A.政治法律
B.经济
C.技术
D.社会文化
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248、单项选择题 小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。
A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满
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249、单项选择题 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法
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250、单项选择题 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A.把授权的工作转交给另外一名员工
B.不干预
C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D.收回授权的所有工作
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251、判断题 在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。
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252、单项选择题 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。
A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
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253、填空题 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）
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254、单项选择题 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。
A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉
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255、单项选择题 小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。
A.低指令低支持
B.高指令高支持
C.低指令高支持
D.高指令低支持
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256、单项选择题 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
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257、单项选择题 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。
A.适度的费用
B.正确的内容
C.正确的形式
D.恰当的时间
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258、单项选择题 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
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259、判断题 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。
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260、单项选择题 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
来源:91考试网 91ExAm.org
A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
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261、单项选择题 天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的经验
C．员工的学习方法
D．员工发展目标
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262、单项选择题 学习是（）的重要组成部分。
A.训练
B.培训
C.计划
D.发展
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263、单项选择题 下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是（）。
A.电子邮件简短消息，快速反应
B.函件保存正式记录
C.建议书一提出一项带有论点的提案
D.报告书一图形图象
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264、单项选择题 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
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265、多项选择题 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。
A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略
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266、单项选择题 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
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267、单项选择题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书
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268、判断题 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。
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269、单项选择题 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
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270、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
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271、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长
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272、单项选择题 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。
A.个人能力、社会能力、思维能力都弱
B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C.个人能力、社会能力、思维能力都强
D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱
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273、填空题 要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）
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274、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）
（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性
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275、单项选择题 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题
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276、填空题 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
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277、单项选择题 每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。
A.个人目标和团队目标服从组织目标
B.个人目标、团队目标和组织目标相同
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系
D.团队目标服从个人目标和组织目标
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278、填空题 “负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。
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279、判断题 做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。
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280、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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281、单项选择题 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁
D.是否会发生自然灾害
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282、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
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283、单项选择题 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息
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284、单项选择题 中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的（）。
A.组织能力
B.学习能力
C.变革能力
D.反应能力
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285、单项选择题 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理
B.行政部门
C.财务部门
D.业务部门
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286、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。
A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装
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287、单项选择题 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
A.制订标准
B.衡量实际绩效
C.纠正偏差
D.修改计划
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288、单项选择题 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。
A.对抗
B.迁就
C.折中
D.回避
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289、单项选择题 （）属于定性的绩效测量方法。
A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间
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290、单项选择题 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
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291、单项选择题 团队决策的过程不包括（）阶段。
A.阐明问题
B.维护团队意识
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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292、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④
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293、单项选择题 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见
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294、填空题 办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。
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295、单项选择题 关于商务文件，说法不正确的是（）
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
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296、单项选择题 最不可能属于企业文化范畴的是（）。
A.员工手册
B．政策和程序
C.员工的个性
D．提拔的程序
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297、单项选择题 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
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298、多项选择题 领导行为的权变理论有（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参与模型
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299、单项选择题 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A.入题技巧
B.坚持己见
C.灵活机动
D.把握谈判基调
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300、单项选择题 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
A.获得经验
B.反思
C.认真分析
D.理论化和应用
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