时间:2020-12-15 04:53:36
1、单项选择题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈
2、单项选择题 对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。
A、处理
B、对待
C、查处
3、多项选择题 下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》
4、单项选择题 随着中国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高，但服务项目、服务品种还（）
A、高于
B、低于
C、等于
5、单项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
6、单项选择题 （）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A.汇兑
B.支付结算
C.信汇
D.电汇
7、单项选择题 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）
A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施
8、单项选择题 若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（）存款。
A、定期
B、活期
C、通知
9、判断题 人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。
10、单项选择题 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分
11、填空题 银行业金融机构的贷款定价应充分反映（），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
12、问答题 韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？
13、单项选择题 法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议
14、多项选择题 中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。
A、交通银行
B、汇丰银行
C、渣打银行
D、花旗银行
15、单项选择题 （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。
A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权
16、问答题 会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？
17、填空题 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。
18、多项选择题 欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。
A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性
19、多项选择题 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。
A.查询账户余额
B.办理卡片止付
C.办理注销
D.修改支付密码
20、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。
A.1
B.3
C.4
D.5
21、单项选择题 经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。
A.三日
B.五日
C.七日
D.十日
22、单项选择题 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款
23、单项选择题 近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A.人民银行协商调解处理+转送相关部门
B.人民银行协商调解+司法诉讼
C.人民银行协商调解+消费者协会调解
D.人民银行协商调解+银行处理
24、单项选择题 对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（）。
A.罚金
B.滞纳金
C.违约金
D.复利
25、判断题 经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。
26、多项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）
A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
27、判断题 消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。
28、多项选择题 在经营者的下列做法中，正确的是（）.
A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”
29、多项选择题 在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）
A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格
30、多项选择题 王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）
A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系
31、单项选择题 赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（）元。
A、1500
B、900
C、600
32、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
33、单项选择题 在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。
A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估
34、判断题 消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。
35、单项选择题 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解
36、单项选择题 “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利
37、多项选择题 消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。
A.配钥
B.破箱
C.换锁
D.修缮
E.封箱
38、多项选择题 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者
A、书面
B、电话
C、短信
D、电子邮件
E、合同约定的其他形式
39、问答题 试述产品责任成立的条件。根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
40、填空题 会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。
41、单项选择题 境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款
B、服务
C、持卡数量
42、单项选择题 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）
A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体
43、单项选择题 英国金融政策委员会的简称是（）。
A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA
44、问答题 会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。
45、判断题 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
46、问答题 简述消费者的监督权及其主要内容。
47、多项选择题 以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.
A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费
48、填空题 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
49、单项选择题 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
50、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
A.3
B.2
C.1
D.4
51、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A.复评
B.信息收集
C.结果反馈
D.档案归集
52、多项选择题 在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性
53、单项选择题 ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》
54、判断题 消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。
55、单项选择题 商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（）
A.人寿保险
B.投资连结保险
C.财产保险
D.保证保险
56、单项选择题 当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉
57、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？
58、多项选择题 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况
59、单项选择题 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》
60、问答题 何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。
61、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（）工本费。
62、判断题 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
63、填空题 当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
64、填空题 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（），以此加强对会员银行的经营行为约束。
65、单项选择题 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？()
A.告知外汇牌价信息
B.审核证明材料的真实性
C.妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码
D.履行国际收支统计申报
66、填空题 建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
67、问答题 境内外商业银行个人业务服务收费内容存在一定差异，主要体现在哪几个方面？
68、单项选择题 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡
69、问答题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？风险防控要求是什么？
70、单项选择题 在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方
71、单项选择题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）
A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议
72、多项选择题 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。
A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入
73、问答题 简述“七不准”规定？
74、多项选择题 下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.
A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折
75、判断题 依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
76、单项选择题 为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。
A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局
77、单项选择题 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。
A.介绍
B.推荐
C.欺骗
D.误导
78、单项选择题 银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。
A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换
79、判断题 法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。
80、单项选择题 下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）
A.小于地级市行政区划
B.同一直辖市
C.同一省会城市
D.同一计划单列市
81、多项选择题 会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。
A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式
82、单项选择题 建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制
83、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
84、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
85、多项选择题 （）是消费者协会的法定职能。
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
86、填空题 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。
87、问答题 《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？
88、填空题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
89、单项选择题 落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）
A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传
90、单项选择题 有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。
A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录
91、多项选择题 消费者保护法的基本原则有（）
A.对消费者特别保护原则
B.国家与社会干预原则
C.自我约束原则
D.综合法律保护原则
92、多项选择题 以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
93、单项选择题 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。
A.经营者承担
B.消费者承担
C.消费者和经营者共同承担
D.网络交易平台承担
94、问答题 商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。
95、单项选择题 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A.身份核查
B.U盾
C.支付密码
D.动态验证码
96、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
97、单项选择题 （）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A.储蓄国债
B.记帐式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
98、填空题 会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
99、单项选择题 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。
A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域
100、单项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（）
A.他行ATM机具
B.他行电话银行
C.电子银行
D.他行网上银行
101、判断题 经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。
102、多项选择题 会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务
A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持
103、多项选择题 消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.
A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人
104、单项选择题 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）
A.有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B.组织实施应急处理预案
C.收集、整理、保管应急处理档案资料
D.制定并组织实施本单位应急处理预案
105、单项选择题 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
106、单项选择题 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）
A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害
107、问答题 91eXaM.org; 简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。
108、填空题 商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
109、单项选择题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人来源:91 考试网
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
110、单项选择题 2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
111、名词解释 格式合同
112、多项选择题 银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
113、单项选择题 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.
A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务
114、多项选择题 个人账户管理包括哪些服务项目（）.
A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金
115、单项选择题 张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是（）.
A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任
B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任
C、美容店也是受害者，不承担责任
D、美容店是服务的提供者，应当承担责任
116、多项选择题 中国银行业的核心常规业务为（）.
A、账户管理
B、变更业务
C、支付方式
D、特例处理
117、问答题 家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？
118、填空题 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
119、填空题 充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。
120、多项选择题 消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。
A.存折
B.存单
C.ATM交易凭条
D.银行卡
121、多项选择题 对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。
A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
122、多项选择题 2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。
A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性
123、单项选择题 （）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。
A、保护和强化公众对英国金融体系的信心
B、保护和强化英国金融体系的诚信
C、确保对金融消费者正当利益的保护
D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性
124、填空题 消费者不得（）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
125、填空题 商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
126、填空题 服务收费应科学合理，服从（）和名录管理原则。
127、填空题 会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。
128、单项选择题 消费者可以根据自身需要，在开立（）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款
B.定活两便存款
C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款
129、多项选择题 以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）
A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权
130、填空题 按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。
131、填空题 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.
132、单项选择题 银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。
A、定期
B、活期
133、名词解释 虚假宣传
134、单项选择题 女青年张某去一家服装店买衣服。进店后，她停在了一排假时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了一下模特的上衣袖子。谁料，模特的胳膊突然掉到地板上，两根手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要求她赔偿模特两根指头摔断的损失100元钱，否则休想走人。张某无奈给这位老板赔偿了100元钱。随后，张某投诉至消费者协会，要求服装店老板赔礼道歉，退还所收的100元钱。本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有（）.
A、知情权
B、选择权
C、公平权
D、求偿权
135、多项选择题 银行不得（）消费者个人金融信息。
A.收集
B.篡改
C.保存
D.违法使用
136、多项选择题 2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.
A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿
B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权
C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责
D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉
137、填空题 对于其他电子银行业务类型（），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
138、填空题 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和()，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
139、多项选择题 根据消法规定，消协不得（）。
A、从事商品经营
B、从事营利性服务
C、从事咨询服务
D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务
140、多项选择题 银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
141、多项选择题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）
A.网银系统“验证码”复杂度不足。
B.网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C.缺乏有效的监测和报警机制。
D.缺乏报告意识。
142、名词解释 消费
143、问答题 会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？
144、多项选择题 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。
A、银行业金融机构
B、行业协会
C、监管机构
D、消费者协会
145、单项选择题 我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。
A.国有
B.股份制
C.上市
D.商业
146、填空题 附加身份认证信息应不易被（）。
147、多项选择题 银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
148、判断题 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
149、单项选择题 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。
A.资金中介
B.掮客
C.借款人
D.贷款人
150、多项选择题 （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院
151、单项选择题 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。
A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低
152、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单
153、填空题 会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
154、填空题 国外商业银行的大部分收费标准会根据（）适时调整，整体上处于持续增长之中。
155、多项选择题 银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。
A、相关服务功能介绍
B、收费标准
C、操作指南
D、以上都是
156、单项选择题 张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.
A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱
157、多项选择题 下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。
A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位
B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害
C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益
D、我国目前市场机制尚不健全
158、单项选择题 依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。
A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同
159、单项选择题 （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构
160、多项选择题 办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（）。
A.汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
B.提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认
C.按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D.准确真实填写相关申请文本
161、单项选择题 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
162、多项选择题 银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A、法律法规
B、合同约定
C、监管规定
D、行业准则
163、填空题 参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.
164、多项选择题 属于网上银行密码弱口令的有（）。
A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”
165、单项选择题 国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。
A、远高于
B、远低于
C、等于
166、填空题 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。
167、多项选择题 在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。
A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流 程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
168、多项选择题 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私
169、单项选择题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉
170、多项选择题 下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》
171、单项选择题 列关于消费者协会的说法正确是有（）。
A、是各级人民政府的一个分支机构
B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体
C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关
D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体
172、单项选择题 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品
173、单项选择题 个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A.抵押担保方式
B.保证担保方式
C.房产抵押方式
D.质押担保方式
174、单项选择题 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门
175、单项选择题 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。
A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警
176、判断题 经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。
177、多项选择题 有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。
A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会
178、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。
A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置
179、多项选择题 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。
A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管
180、填空题 进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。
181、多项选择题 经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
182、单项选择题 在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。
A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费
183、单项选择题 随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（）.
A、降低
B、不变
C、增长
184、多项选择题 下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。
A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件
B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
C、山东查获85吨掺假棉花案件
D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”
185、单项选择题 在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。
A.交易费
B.发行费
C.工本费
D.手续费
186、单项选择题 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
187、判断题 消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。
188、问答题 会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？
189、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。
A.市场风险
B.政策风险
C.不可抗力风险
D.再投资提前终止风险
190、判断题 借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。
191、多项选择题 香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。
A.商品交易行为
B.服务行为
C.商品和服务信息披露规范
D.保障消费者安全
192、单项选择题 香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）
A.2009年3月15日
B.2010年3月15日
C.2009年9月25日
D.2010年9月25日
193、填空题 接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。
194、多项选择题 银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
195、单项选择题 从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。
A、多于
B、少于
C、等于
196、单项选择题 存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。
A、高于
B、低于
C、等于
197、多项选择题 银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。
A.透支本金
B.利息
C.年费
D.复利
E.工本费
198、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。
A.改进银行业服务质量
B.降低银行业经营成本
C.提高金融稳定能力
D.提升公众金融素质
E.支持行业发展
F.赢得社会尊重
199、问答题 境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？
200、多项选择题 有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。
A.查询
B.封箱
C.开箱
D.破箱
E.没收
201、单项选择题 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）
A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账
202、单项选择题 客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（）借记卡的小额账户管理费。
A、不缴
B、免除
C、多缴
203、多项选择题 百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。
A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型
204、填空题 银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
205、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
206、单项选择题 发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。
A、原则性
B、服务性
C、程序性
207、名词解释 调解
208、判断题 消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。
209、单项选择题 （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.银行业消费者权益保护工作联席会议
C.金融交易行为监督委员会
D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
210、填空题 银行业务人员应遵循（）原则。
211、单项选择题 （）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。
A、贷记卡
B、借记卡
C、信用卡
D、准贷记卡
212、填空题 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。
213、单项选择题 对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方
214、判断题 农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。
215、单项选择题 符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。
A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人
216、单项选择题 客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。
A.声明形式
B.口头形式
C.通知形式
D.约定形式或通过委托托付单位
217、多项选择题 银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）
A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权
218、填空题 会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。
219、填空题 随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。
220、多项选择题 发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明
221、多项选择题 各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。
A.组织
B.指导
C.协调
D.督促
222、问答题 什么是银行消费者的选择权？
223、填空题 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
224、单项选择题 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。
A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险
225、单项选择题 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
226、单项选择题 商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）
A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
D.全程视频
227、填空题 消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。
228、单项选择题 王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。
A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权
229、多项选择题 下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？（）.
A、贷款
B、押汇
C、贴现
D、汇款
230、填空题 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
231、多项选择题 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
232、多项选择题 自主选择权包括（）.
A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。
233、多项选择题 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）
A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度
234、问答题 境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？
235、判断题 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
236、多项选择题 在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。
A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇
237、多项选择题 在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。
A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D.落实应急处理预案的演练工作
E.对外披露相关信息
238、单项选择题 在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.45%
B.50%
C.55%
D.60%
239、多项选择题 我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
E.提高收益
F.降低成本
240、单项选择题 如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（）。
A.按大写金额兑付；按小写金额兑付
B.按小写金额兑付；按小写金额兑付
C.按大写金额兑付；按大写金额兑付
D.按小写金额兑付；按大写金额兑付
241、名词解释 消费者运动
242、多项选择题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本
243、多项选择题 关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。
A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方
244、填空题 《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事()和()，不得以()为目的的向社会推荐商品和服务。
245、多项选择题 我国在未来一个时期，要以（）的要求来深入推进农业结构战略性调整。
A.专业化
B.标准化
C.规模化
D.集约化
E.绿色化
246、多项选择题 为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准
247、问答题 如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？
248、单项选择题 银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）
A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长
249、问答题 银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中，“同城”范围指什么？
250、单项选择题 消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。
A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户
251、问答题 简述我国《消费者权益保护法》规定的经营者十项义务。
252、填空题 本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
253、单项选择题 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者
254、判断题 提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。
255、问答题 哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？
256、单项选择题 银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制
257、单项选择题 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（）。
A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
258、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
259、多项选择题 按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
260、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
261、填空题 各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.
262、单项选择题 2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为（）。
A、退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿
B、只要退款80元
C、退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿
D、退款160元
263、多项选择题 依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）
A.瑕疵消除
B.解除合同
C.赔偿损失
D.更换无瑕疵商品
264、多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
A.交易时间
B.成色
C.发行人
D.定价机制
265、判断题 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产行为的发生。
266、单项选择题 张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（）.
A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货
B、应向天影公司要求退货
C、可选择向商场或者天影公司要求退货
D、商场应予退货
267、多项选择题 商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？（）
A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传
D.培训以及投诉处理
268、单项选择题 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
A.3；10
B.5；10
C.7；10
D.10；20
269、多项选择题 银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。
A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由
270、单项选择题 中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()
A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年
271、问答题 关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。
272、多项选择题 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）
A.与经营者协商调解
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门投诉
D.向人民法院起诉
273、多项选择题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
274、填空题 香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。
275、判断题 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
276、单项选择题 商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）
A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准
277、单项选择题 中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。
A、10
B、20
C、30
278、问答题 投保提示书应当至少包括的内容有哪些？
279、填空题 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。
280、多项选择题 办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。
A、收入和支出
B、负债
C、家庭背景
D、贷款用途
281、判断题 经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。
282、多项选择题 由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。
A.客户意愿
B.有关法律规定
C.合同约定
D.协商结果
283、多项选择题 行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）
A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展
284、单项选择题 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）
A.将保管箱转租给他人。
B.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。
C.自主选择身份识别方式。
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。
285、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
286、问答题 银行消费者的监督权表现在哪些方面？
287、名词解释 产品责任
288、单项选择题 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。
A.收取未标明的费用
B.货品与价签对位
C.价格变动时，调整价签
D.标价内容真实明确
289、名词解释 约定义务
290、单项选择题 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
A.次年2月底前
B.次年3月31日前
C.次年5月31日前
D.次年6月30日前
291、填空题 会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
292、单项选择题 银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用
293、填空题 会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
294、填空题 为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。
295、单项选择题 《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。
A.一
B.三
C.五
D.十
296、单项选择题 会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）
A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发
297、多项选择题 银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。
A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡
298、判断题 保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
299、名词解释 结社权
300、单项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）
A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
