移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题预测（每日一练）

时间:2020-11-27 00:48:54

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  我国国际自动漫游出访用户的收费按被访国资费标准上浮（）后，向用户收取。


点击查看答案


2、单项选择题  湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）

A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；


点击查看答案


3、问答题  IP充值卡的资费标准是？


点击查看答案


4、单项选择题  都市情缘的接入号为（）。

A.1258666；
B.1258777；
C.1258888；
D.1258999。


点击查看答案


5、填空题  号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。


点击查看答案


6、单项选择题  信息机的通信费具体资费如何查询（）。

A.个人大客户经理；
B.集团经理；
C.客户主管；
D.单位领导。


点击查看答案


7、问答题  请列举三种通过短信方式开通新闻早晚报的方法？


点击查看答案


8、问答题  帐务月是指什么？


点击查看答案


9、问答题  哪些客户可以办理影号业务？


点击查看答案


10、单项选择题  手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。

A.5天；
B.7天；
C.14天；
D.15天。


点击查看答案


11、填空题  国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。


点击查看答案


12、问答题  试举出三种详单保险箱的开通方式。


点击查看答案


13、单项选择题  在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。

A.干扰设备；
B.干扰医生；
C.干扰开刀；
D.干扰医疗设备。


点击查看答案


14、多项选择题  新华短信具有（）特点。

A.第一时间、
B.综合新闻
C.权威发布、
D.独一无二。


点击查看答案


15、问答题  请简单描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？


点击查看答案


16、单项选择题  短信转发有奖业务的业务类别为（）。

A.轻松有奖；
B.幽默笑话；
C.新闻咨讯；
D.短信传情。


点击查看答案


17、多项选择题  中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”会员的权利和义务？（）

A.可以参加俱乐部组织的各类活动，包括各类新业务的免费试用和体验、业务评测、论坛活动论等；
B.可以优先获取“移动之家数据业务发烧友俱乐部”最新的产品及业务资讯；
C.俱乐部将以网站积分的形式给予积极参与俱乐部活动并提出宝贵建议的会员一定的回馈奖励，网站积分可以兑换各类俱乐部礼品；
D.俱乐部还会按照会员级别让会员享受相应的数据业务服务优惠，例如积分换礼打折等等。


点击查看答案


18、填空题  湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有（）重置方式


点击查看答案


19、问答题  请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？


点击查看答案


20、填空题  MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。


点击查看答案


21、填空题  使用12593拨打免费特服号码（）。


点击查看答案


22、填空题  预订购指用户通过WEB方式登陆（）网站后，将用户欲订购的应用内容选定并保存。然后，用户通过手机登陆（）并在我的购物车中进行订购


点击查看答案


23、多项选择题  以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

A.策划部；
B.10086运营部；
C.质量监督部；
D.电子渠道运营部IT维护班；


点击查看答案


24、问答题  请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。


点击查看答案


25、多项选择题  E100电子渠道包含（）。

A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；


点击查看答案


26、填空题  手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。


点击查看答案


27、问答题  全时通业务的使用方法包括？


点击查看答案


28、单项选择题  响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。

A.20秒；
B.15秒；
C.30秒；
D.45秒；


点击查看答案


29、单项选择题  客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。

A.帐户信息；
B.客户账单查询；
C.账单明细查询；
D.缴费历史查询；


点击查看答案


30、填空题  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。


点击查看答案


31、问答题  某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？


点击查看答案


32、填空题  跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。


点击查看答案


33、单项选择题  对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A.15；
B.20；
C.25；
D.30；


点击查看答案


34、单项选择题  客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）

A.不可以；
B.可以；


点击查看答案


35、多项选择题  手机投注福彩的取消方式（）。

A.发送0000到1065852088；
B.发送QXTZ至10086注销手机投注业务；
C.送10086至10086，系统下发短信提示可回复相应代码进入热点业务进行办理；
D.登陆网上营业厅，根据页面提示操作即可开通。


点击查看答案


36、单项选择题  下面有关自助终端详单查询描述不正确的是？（）

A.自助终端详单查询在E100自助终端话费查询栏目下，属二级栏目；
B.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单查询的功能；
C.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单打印的功能；
D.自助终端详单查询最后一列显示客户详单条数小计。


点击查看答案


37、多项选择题  信息机的设备费用（）。

A.设备可由客户一次性购买；
B.设备可由客户向移动公司租用，移动公司收取一定的月租费；
C.设备可由移动公司免费提供；
D.设备可以由客户向移动公司租用，移动公司收取设备押金即可。


点击查看答案


38、多项选择题  下列关于神州行品牌的说法正确的是（）。

A.可进行110、119、120、122免费紧急呼叫服务及10086免费客服。
B.不提供信息台服务。
C.可以使用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）。
D.也可拨打手机和国际长途。


点击查看答案


39、单项选择题  同一有效身份证件原则上能最多办理（）次移动宽带业务开户业务？

A.一；
B.三；
C.五；
D.无数次。


点击查看答案


40、单项选择题  掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

A.4；
B.5；
C.6；
D.7；


点击查看答案


41、问答题  如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？


点击查看答案


42、填空题  Monternet（移动梦网）的网址是（）。


点击查看答案


43、填空题  短信获得手机阅读WAP地址的方法是（）。


点击查看答案


44、填空题  积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。


点击查看答案


45、单项选择题  “实践加油站”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


46、单项选择题  影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。

A.1065852067；
B.1065852077；
C.1065852087；
D.1065852097；


点击查看答案


47、问答题  139邮箱标准版主要包含哪些功能？


点击查看答案


48、填空题  语音杂志业务平台可实现一点接入，全网服务，（）。


点击查看答案


49、单项选择题  “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.

A.﹢866+长途区号+固定电话号码；
B.﹢86+固定电话号码；
C.﹢86+长途区号；
D.﹢86+长途区号+固定电话号码；


点击查看答案


50、多项选择题  主机托管业务主机托管资费由什么构成？（）

A.网络使用费；
B.空间占用费；
C.IP地址资费；
D.通信费。


点击查看答案


51、多项选择题  积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

A.倾听回应；
B.提示问题；
C.重复内容；
D.归纳总结。


点击查看答案


52、问答题  移动电话用户在本业务区作被叫时，移动电话局向其收取什么钱？。


点击查看答案


53、多项选择题  礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？

A.了解；
B.祝愿；
C.友好；
D.敬重。


点击查看答案


54、多项选择题  对本省漫游客户按（）接入对应话务区。

A.原品牌；
B.套餐；
C.地市；
D.产品；


点击查看答案


55、问答题  使用掌上营业厅需具备什么条件？


点击查看答案


56、填空题  西门子恢复出厂设置就（）。


点击查看答案


57、单项选择题  固定拨号上网业务，一个手机号码只能对应（）个上网帐号。

A.3；
B.4；
C.1；
D.6。


点击查看答案


58、单项选择题  手机投注每注（）元。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


59、多项选择题  **139业务业务的使用范围？（）

A.国际漫游用户；
B.台湾漫游用户；
C.香港漫游用户；
D.澳门漫游用户。


点击查看答案


60、问答题  

集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


61、问答题  如果发送短信的时候，报流量限制的错误应该如何处理？


点击查看答案


62、多项选择题  企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。

A.手机；
B.卡片；
C.人员；
D.系统。


点击查看答案


63、填空题  短信转发有奖业务的取消方式：发送（）或者（）到10658521放弃所有积分并退出活动。


点击查看答案


64、多项选择题  NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？（）

A.手机上网10元套餐；
B.无线音乐盒1元产品包年套餐；
C.全曲下载业务年包；
D.移动秘书套餐变更；


点击查看答案


65、填空题  手机和GPS的配对通行码是（）。


点击查看答案


66、单项选择题  下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理？（）

A.手机报；
B.手机投注；
C.来电提醒；
D.手机电视；


点击查看答案


67、问答题  请论述沟通的定义？


点击查看答案


68、问答题  如何下载飞信手机客户端？


点击查看答案


69、单项选择题  根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。

A.KTLDXS；
B.QSLDXS；
C.LDXS；
D.ZCLDXS；


点击查看答案


70、问答题  请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。


点击查看答案


71、多项选择题  目前10086不支持（）号码归属地查询。

A.联通；
B.移动；
C.网通；
D.电信；


点击查看答案


72、单项选择题  养老保险的每月的资费标准是多少？（）

A.5元/月；
B.4元/月；
C.3元/月；
D.2元/月；


点击查看答案


73、问答题  一个掌上营业厅业务需求需经过哪些操作环节？


点击查看答案


74、问答题  请问拨号上网业务资费由几部分组成？


点击查看答案


75、单项选择题  12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。


点击查看答案


76、填空题  发（）到10658521申请欣赏趣味短信。


点击查看答案


77、填空题  手机投注中奖帐户中累计中奖金额大于或等于（）元时，可以发送DJ至1065852088进行兑奖，奖金可转帐到指定的银行卡中或者发送HF转为本机话费。


点击查看答案


78、单项选择题  外省客户漫游到湖南省拨回归属地10086的收费标准由（）确定。

A.其被访省；
B.其到访省；
C.其归属省；
D.其漫游省；


点击查看答案


79、单项选择题  使用17951拨打国际长途电话，拨号方式（）？

A.17951＋00＋对方电话号码；
B.17951＋国家或地区代码＋对方电话号码；
C.17951＋00＋国家或地区代码；
D.17951＋00＋国家或地区代码＋对方电话号码；


点击查看答案


80、多项选择题  代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。

A.代理商名称；
B.代理商帐户名；
C.代理商地点；
D.交易地址；


点击查看答案


81、问答题  拆机复装与销户复装的区别是什么？


点击查看答案


82、多项选择题  关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）

A.本地使用IP资费标准：基本话费0.6元/分钟+IP资费标准；
B.漫游使用IP资费标准：漫游通话费0.6元/分钟；
C.网内发送点对点短信按每条0.15元收取；
D.网间发送点对点短信按每条0.20元收取；


点击查看答案


83、填空题  手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。


点击查看答案


84、问答题  IP直通车的服务号码是什么？


点击查看答案


85、填空题  媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。


点击查看答案


86、多项选择题  从形式上来看，客户可以分为（）？

A.外部客户；
B.内部客户；
C.主观客户；
D.客观客户。


点击查看答案


87、单项选择题  短信营业厅短信处理分为（）。

A.上行处理；下行处理；
B.交互处理；下发处理；
C.上行处理；下发处理；
D.AB两项；


点击查看答案


88、问答题  网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？


点击查看答案


89、问答题  为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？


点击查看答案


90、多项选择题  百宝箱业务的资费分为（）（）两个部分。

A.通信费；
B.信息费；
C.流量费；
D.附加费；


点击查看答案


91、单项选择题  呼转到移动秘书台收取的基本呼转费（）。

A.0.15元/分钟；
B.0.2元/分钟+0.07元/6秒；
C.0.2元/分钟；
D.0.1元/分钟。


点击查看答案


92、问答题  使用12593拨打国内电话的资费标准是什么？


点击查看答案


93、单项选择题  固定拨号上网业务开放范围是（）。

A.固定拨号上网客户；
B.卡式拨号上网；
C.手机+笔记本电脑拨号上网；
D.电脑上网。


点击查看答案


94、填空题  电话沟通是（）和（）沟通方式。


点击查看答案


95、填空题  湖南移动签约客户直接用（）拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。


点击查看答案


96、填空题  省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。


点击查看答案


97、单项选择题  业务发起的短消息的英文缩写为（）。

A.AO；
B.SR；
C.MO；
D.SMG；


点击查看答案


98、多项选择题  电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。

A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.手机邮箱；
E.手机动画；


点击查看答案


99、单项选择题  请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；


点击查看答案


100、问答题  全球通用户漫游出访时的拨号方式有哪些？


点击查看答案


101、单项选择题  短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。

A.菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；
B.菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；
C.数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；
D.菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；


点击查看答案


102、单项选择题  关于BOSS系统升级后的神州行，下列说法哪项不正确？（）

A.升级后，客户无法通过13800138000设置、修改、查询亲情号码；
B.号码生命周期管理不再实行“有效期”管理；
C.客户密码将由原八位调整为六位；
D.只能通过13800138000手机充值卡充值；


点击查看答案


103、问答题  请简述专家客户定义。


点击查看答案


104、问答题  中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的？


点击查看答案


105、单项选择题  湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天。


点击查看答案


106、单项选择题  电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

A.4-8小时；
B.2-8小时；
C.7-14小时；
D.7-14天；


点击查看答案


107、问答题  如何登陆企业一卡通？


点击查看答案


108、多项选择题  移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

A.会议；
B.飞行；
C.休息；
D.普通。


点击查看答案


109、填空题  “Monternet（移动梦网）”是中国移动通信集团公司推出的移动（）业务的全国统一品牌。


点击查看答案


110、填空题  “动感地带”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。


点击查看答案


111、问答题  全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?


点击查看答案


112、单项选择题  手机医疗适用于哪些客户？（）

A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；
B.所有移动运营商客户；
C.VIP客户；
D以上都是。


点击查看答案


113、问答题  使用手机网游业务是否影响接通电话、短信和彩信？


点击查看答案


114、多项选择题  GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？

A.长沙；
B.娄底；
C.衡阳；
D.郴州。


点击查看答案


115、单项选择题  在受理赠送信誉度和赠送信誉度紧急开机时，客服代表可以根据红名单客户要求赠送信誉度，但原则上每次赠送的额度不能超过（）。

A.200元；
B.300元；
C.400元；
D.500元；


点击查看答案


116、单项选择题  “梦网精品区”用户范围（）.

A.全网WAP业务（游戏类包括JAVA业务），适用于可访问移动梦网的全球通用户、动感地带用户和神州行用户；
B.湖南移动客户；；
C.中国移动客户；；
D.湖南省移动签约客户；；


点击查看答案


117、单项选择题  以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。

A.7×24小时提供随时随地服务；
B.受条件限制，但公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低；
C.传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况；
D.以上三项均正确；


点击查看答案


118、填空题  “农信通”的语音接入号为（）.


点击查看答案


119、多项选择题  139邮箱具备以下哪些功能？（）

A.反黑客邮件；
B.反垃圾邮件；
C.反病毒邮件；
D.反恐怖邮件。


点击查看答案


120、问答题  怀化集团客户退出集团后当月如何收费？


点击查看答案


121、单项选择题  无条件转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。


点击查看答案


122、多项选择题  夜间人工紧急服务的实施对象是（）。

A.他网异地客户；
B.本省动感地带客户；
C.本省神州行客户；
D.本省全球通客户；


点击查看答案


123、问答题  请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？


点击查看答案


124、单项选择题  国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。

A.5.99元/分钟；
B.4.8元/分钟；
C.0.8元/6秒；
D.0.2元/6秒；


点击查看答案


125、填空题  无线音乐俱乐部业务资费（会员费）高级会员（）。


点击查看答案


126、问答题  增值服务费包括哪些费用？


点击查看答案


127、多项选择题  企信通的业务特点？（）

A.信息传递迅速；
B.操作简便；
C.易管理；
D.提高工作效率；
E.节省大量通讯费用。


点击查看答案


128、问答题  如何在线编辑图片？


点击查看答案


129、问答题  使用手机动漫游戏业务需要申请开通吗？


点击查看答案


130、单项选择题  上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。

A.第一粒；
B.第二粒；
C.第三粒。


点击查看答案


131、填空题  对外宣传的掌上营业厅访问方式为：登录移动梦网（wap.monternet.com），选择（）。


点击查看答案


132、单项选择题  跨省V网试商用期是（）？

A.209年1月至12月；
B.2010年2月至12月；
C.2009年2月至12月；
D.2010年1月至12月。


点击查看答案


133、单项选择题  “梦网精品区”在线时间是（）.

A.2007年12月3日；
B.2007年8月12日；
C.2007年3月12日；
D.39447；


点击查看答案


134、填空题  语音祝福加收（）元/首/号码点送费。


点击查看答案


135、单项选择题  手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则（），请于注册结束后再使用电话。

A.烧坏SIM卡；
B.损坏SIM卡；
C.折坏SIM卡；
D.触到SIM卡。


点击查看答案


136、单项选择题  手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。

A.省内移动客户；
B.全国移动客户；
C.省内签约客户；
D.以上都不对。


点击查看答案


137、单项选择题  服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。

A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；


点击查看答案


138、填空题  车务通业务当月取消（）生效。


点击查看答案


139、填空题  保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。


点击查看答案


140、单项选择题  在国外漫游的情况下，因（）原因，我处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移。

A.会引发双向国际长途，费用高；
B.会引发单向国际长途，费用高；
C.会引发双向国际漫游，费用高；
D.会引发单向国际长途，费用高。


点击查看答案


141、单项选择题  对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


142、问答题  “中国移动IP电话”是指什么？


点击查看答案


143、填空题  客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。


点击查看答案


144、填空题  139邮箱WAP登录地址（）。


点击查看答案


145、填空题  通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。


点击查看答案


146、多项选择题  全省VIP客户划分为哪几个级别？（）

A.全球通钻卡；
B.全球通金卡；
C.全球通银卡；
D.普通VIP客户；


点击查看答案


147、问答题  简述自助终端刷卡交费流程。


点击查看答案


148、单项选择题  手机照片冲印指的是（）。

A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
C.客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
D.客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；


点击查看答案


149、单项选择题  （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。

A.2007年3月1日以前；
B.2008年3月1日以前；
C.2007年4月1日以前；
D.2008年4月1日以前；


点击查看答案


150、填空题  跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（）接入对应话务区。


点击查看答案


151、填空题  **139漫游作被叫的资费=（漫游费+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%，其中，只有（）结算给对端运营商，我们收取漫游费×15%+国内到境外的IDD费用×115%。


点击查看答案


152、问答题  请例举三种梦网短信的取消方法？


点击查看答案


153、填空题  同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。


点击查看答案


154、填空题  手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能


点击查看答案


155、填空题  国家新资费标准为国内漫游主叫不高于0.60元/分钟，被叫不高于0.40元/分钟，漫游状态（）国内长途费。


点击查看答案


156、填空题  GPRS上网采用SIM认证方式，WLAN上网既可以采用SIM认证方式，也可以采用（）认证方式。


点击查看答案


157、填空题  怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。


点击查看答案


158、填空题  白名单处理流程中的统一受理口径为（）。


点击查看答案


159、单项选择题  省公司将于（）年（）月（）日对全省神州行标准卡进行智能网到BOSS系统的搬迁升级。（）

A.07年2月7号；
B.07年3月7号；
C.07年4月7号；
D.07年5月7号；


点击查看答案


160、填空题  如客户再次投诉，则按（）进行考核。


点击查看答案


161、多项选择题  GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）

A.要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能；
B.使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置，使用方法与在国内相同；
C.GPRS国际漫游的资费标准，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
D.GPRS国际漫游支持手机+笔记本电脑上网，手机浏览WAP网页和收发彩信；
E.GPRS国际漫游的开通范围，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；


点击查看答案


162、填空题  使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。


点击查看答案


163、填空题  如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。


点击查看答案


164、问答题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？


点击查看答案


165、问答题  

客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


166、多项选择题  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。

A.手机故障；
B.漫游地数据问题；
C.归属局数据问题；


点击查看答案


167、单项选择题  SIM卡是（）的英文缩写。

A.客户识别模块；
B.客户模块；
C.识别模块；
D.计费模块。


点击查看答案


168、填空题  短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）


点击查看答案


169、问答题  动感地带彩信专刊提供的内容为？


点击查看答案


170、单项选择题  系统在每月21－（）日，对截至当月20日24：00系统中所有存在新增梦网包月业务有效订购关系的客户进行提醒确认。

A.10；
B.15；
C.20；
D.25；


点击查看答案


171、单项选择题  商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）

A.不需要；
B.需要；
C.可有可无。


点击查看答案


172、填空题  声音的五要素（）。


点击查看答案


173、单项选择题  使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）

A.加拿大；
B.马达加斯加；
C.阿拉斯加；
D.夏威夷；


点击查看答案


174、单项选择题  神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。

A.0.40元/分钟；
B.0.80元/分钟；
C.0.60元/分钟；


点击查看答案


175、单项选择题  目前手机电池较常用的（）。

A.锂离子电池；
B.镍氢电池；
C.镍镉电池；
D.锂聚合物电池。


点击查看答案


176、填空题  如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。


点击查看答案


177、多项选择题  Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）

A.师生交流；
B.百事通；
C.我的博客；
D.心情速记；


点击查看答案


178、多项选择题  省客服中心投诉受理来源包括（）。

A.客户拨打客户服务热线进行投诉；
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C.客户登陆集团公司网站进行投诉；
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；


点击查看答案


179、多项选择题  办公助理发送短信不成功是什么原因？（）

A.该企业是否已经停机；
B.该企业的黑白名单属性是否正确，发送的手机号码是否在名单里面（主要检查是否已经成功导入行业网关）；
C.如果不是以上两种情况，那么请直接联系您的集团客户经理。


点击查看答案


180、问答题  移动帮开通、注销方式？


点击查看答案


181、填空题  声控拨号的业务申请范围为（）。


点击查看答案


182、单项选择题  同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。

A.2；
B.3；
C.5；
D.8；


点击查看答案


183、填空题  在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。


点击查看答案


184、问答题  什么是手机电视业务？


点击查看答案


185、单项选择题  客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。


点击查看答案


186、问答题  请写出开放式和封闭式问题各四个？


点击查看答案


187、问答题  请说说无效我要提问工单的处理要求。


点击查看答案


188、填空题  移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。


点击查看答案


189、填空题  “五要一满意”中的“一满意”是指（）。


点击查看答案


190、单项选择题  保密码功能启动后，当手机中不是最近使用的（）之一时，则需输入该密码。

A.五张SIM卡；
B.四张SIM卡；
C.二张SIM卡；
D.一张SIM卡。


点击查看答案


191、问答题  

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？


点击查看答案


192、问答题  客户如何获取手机投注业务的帮助信息？


点击查看答案


193、问答题  请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？


点击查看答案


194、填空题  为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。


点击查看答案


195、问答题  长途一费制的标准？


点击查看答案


196、问答题  案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？


点击查看答案


197、问答题  当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？


点击查看答案


198、填空题  客户开通（）业务后，在特服信息查询中会显示开通了数据通信。


点击查看答案


199、单项选择题  （）是湖南省福利彩票发行中心、湖南省移动通信有限公司、长沙美盛信息科技有限公司联合推出的用手机购买福利彩票的业务。

A.手机投注；
B.号簿管家；
C.移动帮手；
D.财信通。


点击查看答案


200、单项选择题  使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。

A.二笔；
B.三笔；
C.四笔；
D.五笔。


点击查看答案


201、问答题  如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？


点击查看答案


202、问答题  掌上营业厅包括哪几大栏目？


点击查看答案


203、单项选择题  取消副号码后，保留期为（）天。

A.5天；
B.10天；
C.15天；
D.20天。


点击查看答案


204、单项选择题  如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。

A.未订购；
B.已订购；
C.未开通；
D.已开通；


点击查看答案


205、单项选择题  目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。

A.171.2kbps；
B.172.2kbps；
C.170.2kbps；
D.171.1kbps。


点击查看答案


206、多项选择题  手机投注业务开通福彩玩法有（）。

A.双色球；
B.七乐彩；
C.22选5；
D.3D。


点击查看答案


207、问答题  怎样取消手机证券业务？


点击查看答案


208、单项选择题  双界面SIM卡产品是否支持一卡双号？（）

A.是；
B.否。


点击查看答案


209、单项选择题  下列不属于车务通位置查询功能的是（）。

A.查询集团客户车辆/人员位置、显示终端列表；
B.获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）；
C.进行定时定位、临时定位；
D.实时调度车辆/人员、使用短信下发通知、新闻公告。


点击查看答案


210、填空题  帐务月指计算月租费和通信费的每月（）这一帐务周期。


点击查看答案


211、多项选择题  NGBOSS的业务办理中，集团业务下可为客户办理（）业务。

A.飞集团彩铃取消；
B.集团VPN成员取消；
C.农信通；
D.移动总机退订；


点击查看答案


212、单项选择题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到（）的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.紧急投诉；
B.特殊业务办理；
C.特殊情况处理；
D.疑难问题处理；


点击查看答案


213、单项选择题  如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

A.投诉不满单；
B.投诉处理单；
C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；
D.我要提问工单。


点击查看答案


214、单项选择题  手机地图业务是中国移动的（）业务。

A.自有业务；
B.合作业务；
C.SP短信业务；
D.SP彩信业务。


点击查看答案


215、多项选择题  SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。

A.并机；
B.通话被窃听；
C.电话被窃；
D.分机。


点击查看答案


216、问答题  飞信号一般为几位数字？


点击查看答案


217、问答题  请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？


点击查看答案


218、多项选择题  客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

A.短信帐单；
B.彩信帐单；
C.Email帐单；
D.纸质帐单；


点击查看答案


219、多项选择题  下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。

A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小灵通。
B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。
C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。
D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。


点击查看答案


220、问答题  请论述学习礼仪的重要意义是什么？


点击查看答案


221、多项选择题  手机对讲有什么特点？（）

A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；


点击查看答案


222、填空题  “集团专线”包含（）、（）两种方式。


点击查看答案


223、问答题  电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式？


点击查看答案


224、填空题  基于智能网的神州行客户使用语音杂史的业务收费标准为（）。


点击查看答案


225、单项选择题  精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.

A.全国移动用户；
B.湖南地区的所有移动客户；
C.新入网用户；
D.签约移动用户；


点击查看答案


226、填空题  手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值业务。


点击查看答案


227、单项选择题  客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；


点击查看答案


228、单项选择题  “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。

A.2期/周；
B.3期/周；
C.1期/周；
D.4期/周。


点击查看答案


229、问答题  随机验证码是指什么？


点击查看答案


230、填空题  跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。


点击查看答案


231、问答题  请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。


点击查看答案


232、单项选择题  移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）

A.不可以；
B.可以；


点击查看答案


233、填空题  手机报-M-zone英语（中学版）内容由新东方提供。通过（）、（）、（）、（）四大板块给中学生提供最丰富的学习与娱乐。


点击查看答案


234、填空题  影音书刊业务使用范围（）。


点击查看答案


235、单项选择题  短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。

A.操作类型＋业务名称；
B.操作方式+业务类型；
C.业务类型+拼音编码；
D.以上三项均正确；


点击查看答案


236、问答题  使用SIM卡有哪些注意事项？


点击查看答案


237、问答题  国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？


点击查看答案


238、填空题  如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。


点击查看答案


239、单项选择题  从2008年6月1日0时起，手机支付业务话费支付每月最高限额提高至（）元。

A.50元；
B.80元；
C.100元；
D.150元。


点击查看答案


240、填空题  资料变更是指变更客户资料、基本资料和（）的业务，如户名、地址、账户名称、邮寄地址、电子邮箱号码等。


点击查看答案


241、单项选择题  当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

A.工单监控；
B.工单受理；
C.通用查询；
D.工单查询；


点击查看答案


242、单项选择题  为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；


点击查看答案


243、问答题  简述移动手机一卡通补卡换卡流程？


点击查看答案


244、填空题  现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。


点击查看答案


245、单项选择题  组成语音杂志资费的两部分是（）。

A.基本通话费和漫游费；
B.通信费和信息服务费；
C.信息费；
D.漫游费和信息费。


点击查看答案


246、问答题  资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？


点击查看答案


247、单项选择题  紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。

A.质管部；
B.IT支撑部；
C.各市州分公司；
D.12580运营部。


点击查看答案


248、问答题  

客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？


点击查看答案


249、填空题  集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%


点击查看答案


250、填空题  “社保通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、（）、（）、社保政策法规、社保知识和新闻、劳动风险警示等信息服务的集团业务。


点击查看答案


251、多项选择题  添加飞信好友，可以通过哪些方式？（）

A.飞信号；
B.手机号；
C.昵称；
D.省份。


点击查看答案


252、多项选择题  2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。

A.新入网（过户）业务免填单；
B.入网服务协议；
C.有效身份证件复印件；
D.参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；


点击查看答案


253、单项选择题  通话费不包括下列哪项费用？（）

A.本业务区通话费；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。


点击查看答案


254、填空题  短信转发有奖客服热线为（）。


点击查看答案


255、单项选择题  139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。

A.次日生效；
B.立即生效；
C.下月生效；
D.可以选择立即生效和下月生效。


点击查看答案


256、问答题  呼叫前转至国际及港澳台的注意事项有哪些？（目前国际呼转业务已停办）


点击查看答案


257、问答题  集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？


点击查看答案


258、填空题  移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。


点击查看答案


259、问答题  什么是边界漫游？


点击查看答案


260、单项选择题  一个手机号码能拥有（）张可用的世博手机票。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；


点击查看答案


261、问答题  如何体验移动动漫超市包月精品包服务？


点击查看答案


262、多项选择题  集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的，其中包括客户原因的为（）.

A.客户品牌限制；
B.有未完成的工单；
C.业务间逻辑关系错误（互斥/重叠）；
D.系统忙；
E.品牌限制；


点击查看答案


263、问答题  移动帮手语音子业务包括哪些？


点击查看答案


264、多项选择题  手机购客车票现已开通哪些功能？（）

A.手机支付购票；
B.查询购票密码；
C.密码查询；
D.查询客车班次信息；


点击查看答案


265、填空题  客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取（）元／条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。


点击查看答案


266、填空题  客户（）后，原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失。


点击查看答案


267、多项选择题  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

A.西双版纳；
B.新疆；
C.西藏；
D.青藏；


点击查看答案


268、多项选择题  固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。

A.服务密码；
B.手机号码；
C.电话号码；
D.密码认证方式。


点击查看答案


269、问答题  边界漫游计费分为哪两部分？


点击查看答案


270、问答题  我订的铁信通业务会不会每天或者经常收到短信呀？


点击查看答案


271、填空题  百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。


点击查看答案


272、问答题  工行绑定缴费的操作流程？


点击查看答案


273、填空题  湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。


点击查看答案


274、问答题  移动总机的业务优势有哪些？


点击查看答案


275、单项选择题  “成才风向标”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


276、问答题  湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？


点击查看答案


277、单项选择题  农信通功能费（）元/月.

A.2；
B.3；
C.4；
D.5；


点击查看答案


278、单项选择题  手机导航按次的资费如何收费？（）

A.1元/次（4小时）；
B.2元/次（4小时）；
C.5元/次（4小时）；
D.3元/次（4小时）。


点击查看答案


279、填空题  使用**139业务，拨打国内手机的拨号方式为（）。


点击查看答案


280、单项选择题  双频手机是指适用于（）兆赫双频网的手机。

A.GSM900/DCS1000；
B.GSM1000/DCS1800；
C.GSM900/DCS1800；
D.GSM1800/DCS1900。


点击查看答案


281、多项选择题  从2006年9月1日正式向所有基于智能网的预付费客户开放（），系统将默认对基于智能网的预付费客户开通该业务，即客户无需申请即可使用。

A.国际短信业务；
B.上网业务；
C.台港澳短信业务；
D.彩铃业务；


点击查看答案


282、问答题  收集客户信息阶段应如何处理？


点击查看答案


283、填空题  已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。


点击查看答案


284、填空题  如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。


点击查看答案


285、单项选择题  客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；


点击查看答案


286、单项选择题  在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于（）条。

A.600条；
B.800条；
C.1000条；
D.1200条；


点击查看答案


287、问答题  请问手机+笔记本电脑拨号上网业务的使用方法有哪几种？


点击查看答案


288、填空题  农信通网址为（）.


点击查看答案


289、问答题  请描述短信厅展现菜单设计原则？


点击查看答案


290、填空题  免填单分为人工免填单和（）。


点击查看答案


291、填空题  **139业务目前仅面向中国移动（），用户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


点击查看答案


292、填空题  （）客户不能使用呼叫转移业务。


点击查看答案


293、多项选择题  发送彩信的必备条件有哪些？（）

A.有数据线；
B.开通GPRS；
C.彩信手机；
D.设置正确。


点击查看答案


294、问答题  根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？


点击查看答案


295、单项选择题  如何取消定制的航信通服务？（）

A.用手机编辑00000发送到10658009或发送0000到10086，根据下发的提示信息取消定制信息；
B.拨打10086人工台；
C.网上营业厅；
D.掌上营业厅；


点击查看答案


296、填空题  **139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。


点击查看答案


297、单项选择题  客户补卡后先前设置的呼叫转移会（）。

A.自动失效；
B.仍然可用；
C.仍然有效；
D.自动取消。


点击查看答案


298、问答题  服务密码的定义及它是如何生成的？


点击查看答案


299、问答题  139邮箱电子账单如何开通？


点击查看答案


300、单项选择题  只通过手机话费进行双色球机选投注可编辑短信“S”发送至（）。

A.10658520881；
B.10659520882；
C.10659520883；
D.10659520884。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部