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1、单项选择题 卸油连通软管两端应设（）。
A、密封快速接头
B、阴阳接头
C、手动阀门
D、气动阀门
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2、单项选择题 适合开展化肥销售的网络布局（）
A、城市站
B、高速公路站
C、国道站
D、乡道站
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3、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“处理失效卡”页面。
A、卡片管理
B、操作日志
C、日常运营
D、卡务管理
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4、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
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5、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
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6、单项选择题 阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。
A、45°
B、90°
C、135°
D、180°
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7、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
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8、单项选择题 站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。
A、员工管理参数
B、工作相关参数
C、工作参数
D、管理参数
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9、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
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10、判断题 定子绕组由线圈组成，线圈采用高强度聚酯漆包圆铜线绕制，并按一定的方式连接，嵌入铁芯槽中。
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11、问答题 简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。
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12、问答题 橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？
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13、多项选择题 油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。
A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.溢流阀打不开
D.平行阀打不开
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14、单项选择题 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。
A.4Ω
B.10Ω
C.30Ω
D.100Ω
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15、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训
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16、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④
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17、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
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18、判断题 符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。
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19、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
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20、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
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21、问答题 简述顾客满意度的内涵？
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22、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
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23、单项选择题 卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。
A、不需清罐
B、需抽出汽油
C、需清罐
D、需抽出柴油
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24、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
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25、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。
A、正切
B、余切
C、正弦
D、余弦
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26、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季
B、冬季
C、秋季
D、四季通用
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27、单项选择题 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。
A、第一天
B、第二天
C、第三天
D、第四天
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28、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93
B.等于93
C.介于93—97
D.介于93—95
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29、判断题 埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。
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30、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金
B、支票
C、IC卡
D、记账
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31、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。
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32、判断题 正对压力阀盘和真空阀盘的阀体上方各有一个阀盖，可供检查、保养呼吸阀时使用。
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33、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
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34、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器
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35、问答题 温度测量原理是什么？
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36、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
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A、10m
B、15m
C、20m
D、5m
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37、判断题 对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。
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38、单项选择题 加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A、①—②—③—④—⑤
B、①—⑤—③—②—④
C、②—③—⑤—①—④
D、②—⑤—③—①—④
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39、判断题 为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。
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40、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
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41、判断题 加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。
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42、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务
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43、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
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44、判断题 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
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45、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置
B、油品周转率
C、配送距离
D、A、B、C都是
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46、单项选择题 止回阀卡死会造成加油机（）。
A、不出油
B、排气管堵塞
C、油泵卡死
D、过冲
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47、问答题 内燃机油应该具备哪些性能要求？
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48、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据
B.向主板输入加油量
C.向主板输入指令
D.向主板输入加油金额
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49、问答题 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。
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50、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升
B.19升
C.20升
D.21升
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51、单项选择题 汽车公司不能专门为1.5m以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的（）条件。
A、可盈利性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
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52、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
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53、判断题 接待客户投诉时，向客户说\"对不起\"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
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54、单项选择题 由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。
A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小
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55、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
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56、单项选择题 按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。
A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存
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57、单项选择题 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A、好
B、差
C、软
D、硬
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58、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h
B、150h
C、200h
D、250h
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59、判断题 内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
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60、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
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61、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
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62、判断题 即期支票就是现金。
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63、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度
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64、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲
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65、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写\"今年\"如何如何。
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66、判断题 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
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67、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项
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68、多项选择题 电脑加油机油气分离器的作用是（）。
A.将油品中的气体分离出机外
B.滤掉油品中杂质
C.保证加油机输出的油品不含气体
D.防止计量器中的油液倒流
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69、判断题 交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
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70、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录
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71、问答题 修正因数的定义？
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72、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施
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73、判断题 加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。
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74、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。
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75、多项选择题 方法误差是指（）。
A.用近似的方法而引起的误差
B.采用不合理的测量方法而引起的误差
C.采用不合理的计算方法而引起的误差
D.采用实验性的测量方法而引起的误差
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76、单项选择题 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
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77、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项
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78、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
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79、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子
B、闷盖
C、同轴皮管油枪
D、呼吸阀
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80、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力
B、阻力
C、重力
D、引力
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81、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三
B、四
C、六
D、五
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82、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌
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83、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强
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84、单项选择题 在收货过程中，发现有近期商品，（）。
A、先收下，再做退货
B、拒收
C、什么都不看，全部收下
D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货
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85、问答题 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？
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86、判断题 边界摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。
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87、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演
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88、单项选择题 发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。
A、向安全地方转移
B、实施医务抢救
C、保持冷静
D、迅速脱离电源
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89、判断题 量水尺上的毫米刻度值应注明数字。
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90、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气
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91、判断题 罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。
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92、判断题 阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。
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93、判断题 油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。
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94、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
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95、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃
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96、单项选择题 2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。
A、2007年1月5日
B、二○○七年一月五日
C、贰零零柒年壹月伍日
D、贰零零柒年零壹月零伍日
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97、问答题 灭火器的放置要求是什么？
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98、判断题 系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。
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99、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨
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100、单项选择题 毛利率=（售价-成本）/（）×100%。
A、成本
B、利润
C、售价
D、毛利
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101、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是
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102、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4
B、5
C、6
D、3
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103、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
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104、判断题 油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。
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105、单项选择题 采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用（）来计算的。
A、倒挤法
B、顺推法
C、加权平均法
D、先进先出法
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106、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理
B、立即报警
C、强制其离开
D、以暴制暴
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107、判断题 磁致伸缩式液位仪利用了扭曲变形是以一个恒定的速度沿波导丝移动，因此，从发出驱动电脉冲开始，到拾取到变化磁场结束所经历的时间长短，表示了浮球距离拾取线圈的位置，也反映了容器内液位的高低，从而实现对液位的精确计量。
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108、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网
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109、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值
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110、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务
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111、多项选择题 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。
A.当天
B.当月1日
C.当月最后一天
D.当月平均汇价
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112、问答题 简述配电箱日常维护保养的主要内容。
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113、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制
B、定置
C、专人
D、精确
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114、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
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115、判断题 油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。
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116、判断题 三级\"动火作业票\"和\"动火作业许可证\"有效时间不超过5天。
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117、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理
B、核算员
C、营业员
D、便利店管理员
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118、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
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119、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
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120、单项选择题 通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。
A、用油
B、单位
C、司机
D、车辆
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121、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是\"以客户为中心\"的服务理念。
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122、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS
B、BOS
C、HOS
D、Fuel Server
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123、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员
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124、单项选择题 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
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125、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
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126、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力
B、液压系统的温度
C、液压系统所处的环境
D、液压泵的类型
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127、问答题 简答车用润滑油的质量要求。
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128、判断题 每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。
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129、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是
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130、判断题 一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。
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131、单项选择题 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A、重大
B、重要
C、特大
D、社会极度关注
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132、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
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133、单项选择题 磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A、脉冲发生电路
B、测量头
C、回波接收电路
D、信号检测与处理电路
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134、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是
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135、单项选择题 营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
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136、单项选择题 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是
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137、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处
B、1/2处
C、3/5处
D、2/5处
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138、判断题 测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。
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139、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀
B.锥形阀
C.出油阀
D.平行阀
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140、多项选择题 电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。
A.出气阀
B.出油阀
C.平行阀
D.转子
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141、问答题 简述加油站动火作业管理的要求。
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142、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
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143、单项选择题 柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。
A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数
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144、单项选择题 对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
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145、多项选择题 油罐的卸油管管端可做成（）形状。
A.平口
B.伞柄
C.斜口
D.波文
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146、单项选择题 加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。
A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬
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147、单项选择题 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。
A、专家评价
B、上级评价
C、被调查者评价
D、技术评价
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148、单项选择题 HSE安全理念不包括（）。
A、安全第一，以人为本，预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕，事故出于麻痹
D、隐患不是事故
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149、单项选择题 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责
B.多人负责
C.经理负责
D.营销人员负责
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150、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
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151、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
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152、判断题 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
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153、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
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154、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平
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155、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
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156、判断题 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
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157、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。
A、0.02g/cm3
B、0.01g/cm3
C、0.001g/cm3
D、0.0001g/cm3
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158、判断题 中央仓订货时将所需货品按照加油站分好，发出订货通知。
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159、单项选择题 自动液位计无法通信的原因有（）。
A.未设置油罐参数
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.油位过低
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160、单项选择题 阻隔防爆橇装式汽车加油装置的（）应高于地坪0.15m-0.2m。
A、基础面
B、防火防爆油罐
C、加油机
D、自动灭火器
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161、单项选择题 TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。
A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、重复接零
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162、单项选择题 属于加油站定期检查的是（）。
A、抽查
B、维修检查
C、日常检查
D、节前检查
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163、单项选择题 动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。
A、过程中
B、前
C、后
D、完工验收后
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164、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
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165、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3
B、20m3
C、30m3
D、50m3
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166、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理
B、建立客户档案
C、提高安全技术水平
D、健全安全管理
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167、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
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168、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C.销售收入＝含税销售单价×销售总量
D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
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169、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分
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170、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
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171、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
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172、单项选择题 在实行市场有效细分的必要条件中，市场的规模及购买力是可估计或可测算的，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
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173、单项选择题 火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。
A、文件要求
B、指挥员布置
C、灭火预案
D、上级规定
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174、判断题 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
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175、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对
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176、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg
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177、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
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178、单项选择题 铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。
A、一般纳税人资格证
B、公司代码证
C、危险化学品经营许可证
D、检验报告
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179、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，礼貌送客
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警
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180、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30°
B、60°
C、90°
D、120°
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181、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差
B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数
C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm
D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
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182、单项选择题 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项
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183、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务
B、油品质量；价格优势
C、服务质量；服务态度
D、服务态度；价格优势
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184、问答题 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？
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185、判断题 \"动土作业票\"由公司主管安全领导签字即可。
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186、判断题 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。
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187、判断题 \"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍\"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
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188、单项选择题 电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。
A、铁棒
B、手
C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套
D、手套
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189、单项选择题 液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。
A、进油
B、销售
C、库存
D、进、销、存
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190、判断题 公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。
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191、单项选择题 自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。
A、与大气相通
B、与油蒸气接触
C、与柴油泡沫接触
D、与油液接触
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192、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计
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193、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
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194、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
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195、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS
B、POS
C、卡系统
D、油品通讯服务器
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196、单项选择题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意
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197、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m
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198、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是
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199、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。
A、非油商品
B、非油油品
C、非油礼品
D、非油
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200、单项选择题 中央仓的收货流程是（）。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区
D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
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201、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰
B、2‰
C、10‰
D、20‰
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202、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
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203、单项选择题 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体
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204、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
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205、单项选择题 灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。
A、氧气
B、一元基
C、二元基
D、自由基
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206、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量
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207、单项选择题 根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。
A、销售台账
B、防火档案
C、客户档案
D、意见簿
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208、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，液面以上的密度计干管浸湿不得超过（）最小分度值。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
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209、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾
B、雷电
C、雨
D、风
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210、单项选择题 要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作
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211、多项选择题 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。
A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板
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212、判断题 所得额是指纳税人在一定期间内由于生产、经营等取得的可以用货币计量的收入。
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213、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说：\"请您等一下！\"
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214、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
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215、单项选择题 内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。
A、二氧化碳
B、水基溶液
C、碳酸氢钠干粉
D、蛋白泡沫
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216、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板
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217、判断题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
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218、单项选择题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。
A、接零
B、并接
C、断开
D、接地
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219、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU
B、税控CPU
C、电源
D、启停开关
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220、单项选择题 加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的，其修订必须得到（）的批准。
A、经理
B、安全员
C、税务所
D、主管领导
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221、问答题 请列举加油站市场调研的调查方法。
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222、单项选择题&nb 91ExAM.orgsp; 试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。
A、0.2mm
B、0.3mm
C、0.5mm
D、0.5mm
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223、单项选择题 不属于制定销售目标的依据的是（）。
A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析
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224、单项选择题 测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。
A.前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计
B.都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计
C.都必须用检定合格的温度计
D.都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计
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225、单项选择题 加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。
A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
B、这种现象比较常见，不用关注
C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方
D、A和C都对
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226、单项选择题 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度
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227、单项选择题 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量
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228、判断题 销售方收取的销项税额就是购买方应纳税额。
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229、单项选择题 销售计划按照范围划分有（）。
A、月度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、年度计划
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230、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
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231、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
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232、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
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233、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
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234、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
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235、单项选择题 自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。
A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、5‰
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236、单项选择题 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项
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237、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形
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238、单项选择题 加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。
A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件
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239、判断题 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）
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240、判断题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。
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241、判断题 采购的费用包括运输费。
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242、单项选择题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。
A、粘度大
B、粘度小
C、粘度相同
D、低温性能好
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243、单项选择题 化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。
A、税局
B、安监局
C、工商部门
D、农管所
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244、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机
B、新增司机卡
C、单位账号
D、司机信息
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245、判断题 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
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246、单项选择题 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。
A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔
C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路
D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用
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247、判断题 加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。
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248、多项选择题 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程
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249、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句
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250、单项选择题 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形
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251、单项选择题 点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、日常运营
D、运营管理
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252、单项选择题 （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A.6#
B.3#
C.1#
D.000#
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253、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
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254、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A、1h
B、2h
C、3h
D、4h
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255、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
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256、单项选择题 以下不属于容器洒漏的是（）。
A、作业中滴、洒、渗漏
B、容器内壁黏附的油层
C、容器底部未能卸净的余油
D、加冒油品
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257、判断题 加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
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258、单项选择题 橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。
A、95%
B、90%
C、85%
D、80%
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259、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
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260、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁
B.环保
C.流动性
D.安全
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261、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金
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262、判断题 油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。
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263、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄
B、密封性能差
C、清除杂质难、散热冷却差
D、粘附力小
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264、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月
B、半年
C、季度
D、年度
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265、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s
B、10s
C、20s
D、30s
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266、单项选择题 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A、答应任何请求
B、反对其不合理意见
C、诚实承诺
D、以上都不是
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267、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
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268、单项选择题 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。
A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品
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269、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定
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270、单项选择题 采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。
A、增加数
B、减少数
C、增加数和减少数
D、库存数
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271、判断题 内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。
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272、单项选择题 泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。
A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制
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273、单项选择题 在加油过程中因加油员工作失误造成的“跑单”由（）承担。
A、站经理
B、核算员
C、加油员
D、前庭主管
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274、单项选择题 建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。
A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
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275、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
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276、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
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277、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min
A、5
B、4
C、3
D、2
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278、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
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279、单项选择题 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。
A.灭火器
B.灭火毯
C.水
D.沙
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280、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。
A、2007年
B、2005年
C、2006年
D、去年
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281、判断题 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
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282、单项选择题 磷铵干粉又称为（）。
A、多用干粉
B、普通干粉
C、碳酸氢钠干粉
D、磷酸氢二铵干粉
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283、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。
A、上传任务反馈
B、当日数据交换记录
C、历史数据交换记录
D、数据交换处理
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284、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率
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285、单项选择题 退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。
A、个人销户题款
B、单位销户提款
C、单位销主卡
D、单位销户
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286、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V
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287、判断题 计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（）
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288、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油\"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商\"的服务宗旨。
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289、单项选择题 卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。
A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的
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290、单项选择题 接地线与被接地设备的连接应采取（）
A.螺栓连接
B.焊接
C.断接卡连接
D.绞接
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291、问答题 灭火指挥应遵循的原则有哪些？
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292、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
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293、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
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294、判断题 加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。
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295、问答题 简述事故及事故的基本特征。
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296、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2
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297、单项选择题 采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。
A、倒挤法
B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额
C、加权平均法
D、先进先出法
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298、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
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299、单项选择题 如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。
A、10
B、9
C、12
D、8
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300、问答题 简述打印服务器的概念？
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题库试看结束后
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