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1、单项选择题  当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。

A、需要 
B、需求 
C、交换 
D、价格

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2、单项选择题  当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。

A、需要
B、需求
C、购买时间
D 、价格

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3、多项选择题  客户一般会因为产品方面产生的异议具体有（）

A、产品自身的价值
B、产品的功能
C、产品的利益
D、产品的质量
E、产品的造型、款式、包装

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4、多项选择题  成交失败后要注意（）

A、避免失态 
B、请求指点 
C、分析原因 
D、吸取教训

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5、单项选择题  客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。

A、需要
B、需求
C、交换
D、价格

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6、多项选择题  以下（）是处理异议的态度。

A、情绪放松，不可紧张
B、认真倾听，真诚欢迎
C、尊重客户，灵活应对
D、准备撤退，保持后路

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7、单项选择题  “既然没有什么问题，我看我们现在就把合同签了吧”这是属于（）成交法。

A、局部
B、请求
C、保证
D、激将

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8、单项选择题  （）信号是客户的心理在面部表情中的反映。

A、表情
B、语言
C、行为
D、性格

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